Assistentes Virtuais Inteligentes: Conceitos e Estratégias: Um guia prático e teórico sobre como criar experiências e recordações encantadoras para os clientes da sua empresa [1 ed.]

Table of contents :
Folha de rosto
Créditos
Epígrafe
Agradecimentos
Prefácio
Apresentação
Sobre os Autores
Siglas, Abreviaturas e Conceitos Utilizados Nesta Obra
Parte I - Visão Geral
1. Um pouco de prosa e história
2. O que são os assistentes virtuais inteligentes?
3. Como e por que os assistentes virtuais surgiram nas nossas vidas?
4. Como os assistentes virtuais inteligentes estão influenciando o nosso dia a dia?
5. Que tecnologias propiciaram o surgimento dos assistentes virtuais?
6. Como os assistentes virtuais são capazes de entender o que queremos dizer?
7. Os assistentes virtuais são capazes de entender a língua falada?
8. Que atividades podem ser executadas pelos os assistentes virtuais inteligentes?
Comércio eletrônico
Ensino
Medicina
Direito individual e coletivo
Finanças
Saúde e bem estar
Turismo
9. Os assistentes virtuais podem realizar transações financeiras?
10. Os assistentes virtuais inteligentes têm sentimentos?
11. Que tipos de assistentes virtuais estão disponíveis no mercado?
12. O que diferencia o assistente virtual de uma lista de perguntas frequentes?
13. O que diferencia o assistente virtual de um chatterbot?
14. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte I
Parte II - Táticas e Estratégias
15. O que um assistente virtual pode fazer pela minha empresa
16. O que os assistentes virtuais podem fazer pelos meus clientes
17. Como os assistentes virtuais podem ajudar a construir um novo canal de comunicação com os nossos clientes
18. Como desenvolver uma estratégia de relacionamento baseada em assistentes virtuais inteligentes
19. Como os assistentes virtuais podem ajudar a criar experiências e recordações encantadoras
20. Limitações importantes dos assistentes virtuais inteligentes
21. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte II
Parte III - Uso e Evolução
22. Como faço para construir um assistente virtual inteligente?
Passo 1: motivação
Passo 2: alinhamento
Passo 3: metas a serem alcançadas
Passo 4: executivo patrocinador e comitê executivo
Passo 5: equipe de projeto
Passo 6: planejamento geral do projeto
Passo 7: detalhamento do planejamento geral do projeto
Passo 8: execução e acompanhamento
23. O que é uma base de conhecimento?
24. Como faço para construir uma base de conhecimento?
25. Como faço para medir os acertos das respostas fornecidas (e ações realizadas) pelo assistente virtual?
26. Como faço para medir a satisfação dos meus clientes com o assistente virtual?
27. Que outros indicadores de performance posso utilizar?
28. O que fazer quando o assistente virtual não consegue prover uma ação adequada a uma questão?
29. Como faço para integrar o assistente virtual com os sistemas internos da empresa?
30. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte III
Parte IV - Contratando Serviços de Assistentes Virtuais Inteligentes de Terceiros
31. Contexto do problema
32. Como lidar com o problema
33. Os ativos e os seus benefícios intangíveis
34. Comparando intangíveis
35. O problema das inconsistências
36. Analisando o desempenho dos fornecedores em cada critério
37. O desempenho global das diversas propostas
38. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte IV
Referências Bibliográficas
39. Textos introdutórios sobre assistentes virtuais inteligentes
40. Textos avançados sobre assistentes virtuais inteligentes
41. Textos sobre PDCA
42. Textos sobre escala de Likert
43. Textos sobre AHP
Anexo I - Comentários Sobre as Questões Sugeridas Para Reflexão
44. Comentários sobre as questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte I
45. Comentários sobre as questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte II
46. Comentários sobre as questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte III
47. Comentários sobre as questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte IV