Конфликтология: Учебник 5-16-000964-7, 5-16-000256-1

Citation preview

В Ы С Ш Е Е 

О Б Р А З О В А Н И Е 

серия  основана  в  1 9 9 6  г. 

Министерство образования Российской Федерации  Государственный  Университет  Управления  И.Е.  ВОРОЖЕЙКИН  А.Я. КИБАНОВ  Д.К. ЗАХАРОВ 

КОНФЛИКТОЛОГИЯ  УЧЕБНИК 

Допущ ено  М инистерством  о б р а зо в а н и я  Российской  Ф е д е р а ц и и  в  качестве  учебника  для  студентов  высших  учебных  з а в е д е н и й ,  обучающихся  по  специальностям  «М енеджмент  организации»,  «Управление  персоналом»,  «Государственное  и  муниципальное  управление» 

М о с к в а  ИНФРА-М  2 0 0 4 

У Д К  331.1(075.8)   Б Б К  65.240я73  В75  Рецензенты:  Кафедра управления человеческими ресурсами  Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова  Зам. директора института труда Министерства  труда и  социального  развития  РФ,  Заслуженный экономист РФ,  д.э.н.,  проф.  Зубкова А.Ф. 

В 7 5 

Ворожейкин  И .Е .,  Кибанов  А.Я.,  Захаров  Д .К .  Конфлик­ тология:  Учебник.  -  М.:  И Н Ф Р А - М ,  2004.  -  2 4 0  с.  -  (Выс­ шее  образование) .  I S B N  5-16-000964 -7  (переп.)   I S B N  5-16-000256-1  (обл.)   В  учебнике  излагаются  научные  и  прикладные  знания  о  кон­ фликтах,  источниках их возникновения,  структуре  и стадиях разви­ тия, формах проявления, функциях и значимости в социально-эко­ номической  и  других  сф ер ах жизни  общ ества.  Рассматриваю тся  вопросы  управления  конфликтами,  выбора оптимальных методов  предупреж ден ия  и  п р е о д о л е н и я  конфликтных  ситуаций,  роли  руководителя  в  проф илактике  и  р а з р е ш е н и и  конф ликтов.  Книга  п р е д н а з н а ч е н а  для  студентов  экономических  вузов,  обучающихся  по  специальности  и  направлению  «Менеджмент»,  «Менеджмент в социальной сф ер е»,  «Государственное  и  муници­ пальное  управление»,  а  также  для  аспирантов  и  преподавателей  управленческих  дисциплин. 

I S B N  5-16-000964 -7  (п ереп .)   I S B N  5-16-000256-1  (обл.)  

Б Б К  65.24 0я73  ©  И .Е .  В о р о ж е й к и н ,  А.Я.  К и б а н о в ,  Д . К .  Захаров,  2002 

t—- 

— 

— 

—  -

В В Е Д Е Н И Е  К о н ф л и к т о л о г и я  представляет  собой  отдельную  область  научного  з н а н и я .  У  нее  спой  предмет  изучения  —  с о ц и а л ь н а я  природа,  п р и ч и н ы ,  типы  и  д и н а м и к а  к о н ф л и к т о в ,  пути,  методы ,  средства  их  предупрежде­ н и я  и  р егули р о ван и я.  I  К ак  важная  отрасль  о б щ е с т в о з н а н и я  и  человековеден ия  конфлик­ т о л о г и я  в о зн и к л а ,  ф о р м и р о в а л а с ь  и  развивается  в  н асто ящ ее  время  в  йтесной  связи  с  с о ц и а л ь н о й  ф и л о с о ф и е й ,  со ц и о ло ги ей ,  психологией,  по­ л и т э к о н о м и е й ,  и сто р и ей ,  п р аво м ,  э т и к о й ,  рядом  других  со ц и альн ы х  и  ^гуманитарных  наук.  О н а  о п и р аетс я  на  д о с т и ж е н и я  этих  наук,  синтези­ р у е т  все  то,  что  н е п о с р е д с тв е н н о  о тн о си тся  к  ее  предмету.  •  И м ея  и з н а ч а л ь н о  к о м п л е к с н ы й  х а р а к те р ,  к о н ф л и к т о л о г и я  нахо­ д и т с я  в  русле  углубления  гу м ан и тар н о го  о б р а з о в а н и я .  Ее  изучение,  без  ^сомнения,  р а с ш и р я е т  круг  и  п о дн и м ет  планку  зн а н и й  о  человеке  и  об­ ществе,  способствует  р азн о сто р о н н ем у  п о н и м а н и ю  проблем  социально­ г о  взаи м о дей стви я ,  п р и м е н е н и ю  э ф ф е к т и в н ы х  сп о со б о в  и х  р е ш е н и я .  к  П р а к т и ч е с к о е  п р и л о ж е н и е  к о н ф л и к т о л о г и и  вы зы вается  уже  тем  •••простым  ж и тей ск и м  обстоятельством,  что,  соглаш аясь  с  распространен­ н ы м  утверждением  «худой  мир  лучше  доброй  ссоры»,  люди  тем  не  менее  'н е  могут  избежать  д и с г а р м о н и и ,  обходиться  без  к о н ф л и к т о в .  Н ередко  ^конфликт  о к азы вается  не  т о л ь к о  н е и з б е ж н ы м ,  но  и  прием лем ы м  «вы­ в о д о м »  из  с л о ж и в ш е й с я  с и ту а ц и и ,  едва  ли  не  еди н ствен н ы м  способом  ^восстановить  н а р у ш е н н о е  равн овеси е  во  в за и м о о тн о ш е н и я х  лю дей,  по­ з в о л и т ь  им  п р и й ти  к  согласи ю  о тн о с и те л ь н о  совм естн ы х  дел,  частных  !  и  общ их  и н тересов,  норм  п о в ед ен и я .  I-  Если  дело  о б с то и т  и м е н н о  та к ,  нуж но  учиться  р а с п о з н а в а т ь  объек­ т и в н у ю  и  с у б ъ е к т и в н у ю  п р и р о д у  к о н ф л и к т о в ,  и х  н е п о с р е д с т в е н н ы е  причины  и  м о ти вы ,  о р и ен ти р о ватьс я  в  то м ,  в  каких  ф орм ах  протекаю т  к о н ф л и к т ы  и  к а к и м и  путями  они  разрешаются  овладевать  искусством  управления  и м и .  Эта  задача  о с о б е н н о  важна  для  м енедж еров,  руково­ д и т е л е й  л ю б о го  у р о в н я .  М о ж н о ,  пож алуй,  утверждать,  что  для  них  на­ мучиться  п р ави льн о  вести  себя  в  к о н ф л и к т н ы х  условиях,  уметь  управлять  ' к о н ф л и к т а м и  столь  же  о б я за те л ь н о ,  как  ум ение  читать  и  писать.  Г  Н е с о м н е н н а  п р и к ладн ая  н а п р а в л е н н о с т ь  к о н ф л и к то л о ги и  наряду  с  ?се  тео р ети ч еск и м  з н а ч е н и е м .  Эта  область  науки  реальн о  помогает  рас­ познавать  к о н ф л и к т ы ,  п р и н и м а т ь  н адлеж ащ ие  меры  для  их  профилак­ ти к и  и  р а з р е ш е н и я .  О на  дает  в о з м о ж н о с т ь  лучш е  о р и е н т и р о в а т ь с я  в  слож ностях  с о ц и а л ь н о й  ж и з н и ,  искать  о п ти м а л ь н ы е  р еш ен и я  в  конф­ ли ктн ы х  ситуациях,  находить  наиболее  э ф ф е к т и в н ы е  способы  воздей­ ствия  на  п оведен и е  л ю д е й ,  так  или  иначе  вовлеченны х  в  к о н ф л и к т н о е  П ротивоборство.  Отсюда  и  проистекает  сп рос  на  к о н ф л и к то л о ги ю  во  многих  жизнен­ ных  обстоятельствах,  при  р е ш е н и и  с о в е р ш е н н о  к о н к р етн ы х  проблем.  3 

С в е д е н и я ,  почерпнуты е  из  этой  области  с о ц и ал ьн о го  и  гуманитарного  з н а н и я ,  облегчаю т  вы бор  средств  для  того,  чтобы  в  н аи б о льш ей  мере  использовать  полож ительны й  потенциал  к о н ф л и к то в  и  вместе  с  тем  сво­ д и ть  к  м и н и м ум у  их  н е га ти в н ы е  последствия.  К о н ф л и к т о л о г и я  н еобходим а  для  всех  видов  уп равлен ческой  дея­ тельн ости.  П р и м е н и т е л ь н о  к  м енедж м енту  ее  о с н о в н о е  предназначение  заключается  в  том ,  чтобы  побудить  руководителя  смотреть  на  конфликт­ ны е  с и ту а ц и и ,  что  н а з ы в а е т с я ,  о т к р ы т ы м и  глазами,  не  довольствовать­ ся  и н т у и ц и е й  и  зд р авы м  с м ы с л о м ,  а  следовать  в  работе  с  лю дьм и  оп­ р е д е л е н н ы м ,  наукой  у с т а н о в л е н н ы м  п р ави л ам  и  прием ам  у п р ав л ен и я  к о н ф л и к т а м и .  Научный  подход  предполагает систем но  организованны е,  принципи­ альн о  структурирован н ы е,  методологически  точны е  зн ан ия  о  предмете  (в д а н н о м  случае  —  о  кон ф ликтах),  о р и е н та ц и ю  на  познание  закономер­ ностей  реального  мира  и  постиж ение  объективной  истины .  Любая  наука,  включая  к о н ф л и к т о л о г и ю ,  кон структивн а,  рассчитана  на  возм ож ность  практического  п р и м е н е н и я  полученных  з н а н и й ,  на  выработку  и  внедре­ ние  новых  проектов.  Научное  управление  социальными  процессами,  в  том  числе  и  регулирование  к о н ф л и к то в ,  осущ ествляется,  как  правило,  на  ос­ нове  аналитического  расчета,  план ом ерн ого  и  многостороннего  влияния  на  участников  социальны х  связей  и  взаимодействия,  практического  при­ м енения  вы веренны х  наукой  р ек о м ен д ац и й .  О б ы д е н н о е  ж е  з н а н и е ,  с к о л ь  бы  о б ш и р н ы м  о н о  ни  б ы л о ,  уступает  научному.  Такое  з н а н и е  о  кон ф ли ктах  представляет  собой  не  больвде  чем  простую  сумму  р а з н о о б р а з н ы х ,  но  п о в е р х н о с тн ы х  с в ед ен и й  о  наш ем  предмете,  не  п р о н и к а е т  в  глубь  я в л е н и й  с о ц и а л ь н о й  ж и з н и ,  л и ш ь  кон­ статирует  ф а к ты  и  п р едш ествую щ и й  опыт.  П отому-то  здравый  смысл  и  ин туиция,  о с н о в ан н ая  на  чутье  и  проницательности,  ограничены  в  своих  возм ож н остях,  хотя  и  могут  оказаться  п о л езн ы м и  при  р а с п о з н а в а н и и ,  предупреждении  и  улаж ивании  к о н ф л и к т н ы х  ситуаций,  помочь  прагма­ тически  п р и с п о с о б и ть с я  к  обстоятельствам  и  найти  практически  при­ ем лем ы й  выход  из  к о н ф л и к т а ,  если  уж  он  случился.  Разумеется,  р азн ы е  т и п ы  к о н ф л и к т н ы х  с т о л к н о в е н и й ,  п роявлен и я  в  них  и зб ы то ч н о й  с о ц и а л ь н о й  н а п р я ж е н н о с т и  изучаются  не  ради  удов­ л е тв о р е н и я  л ю б о п ы тс тв а  и  простого  о б о г а щ е н и я  з н а н и й  о  перипетиях  ж и зн и ,  а для  того  чтобы  овладеть  методами  (приемами  и  правилами)  про­ ф илактики  и  урегулирования  кон ф ликтов,  получить  конкретное  представ­ ление  о  прим ирительны х  процедурах,  позволяющ их  привести  к  согласию  участников  трудовых  сп оров,  имущ ественных  тяжб,  других  социальных  конф ликтов.  Важно  быть  готовым  к  характеристике  и  оценке  соответству­ ющих  стилей  к о н ф л и к т н о г о  поведения,  созданию  и  поддержанию  в  от­ нош ениях  между  лю дьми  высокой  культуры  о б щ ен и я ,  взаим опон им ан ия  и  сотрудничества,  ф у н к ц и о н а л ь н о г о  и  социального  партнерства.  Главное,  к о н е ч н о ,  в  то м ,  чтобы  научиться  не  только  расп озн авать  к о н ф л и к т ы ,  предвидеть  их  последствия,  но  и  управлять  ими,  четко  пред4 

ста  м  я  я  задачи  и  ф у н к ц и и  так о го  у п р а в л е н и я .  П ри  э т о м ,  б езу с л о в н о ,  вы деляется  роль  руководи теля  в  к о н ф л и к т н ы х  с и т у а ц и я х ,  его  интел­ л ек ту ал ьн ы е,  волевы е  и  э м о ц и о н а л ь н ы е  качества,  к о то р ы е  требую тся  для  п р о ф и л а к т и к и  и  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т о в .  В  п о м о щ ь  тем ,  кто  стремится  овладеть  о с н о в а м и  научных  з н а н и й  о  конф ликтах,  предназначаю тся  учебн о-м етодические  п о с о б и я .  Среди  та­ кого  рода  руководств  (см.  С п и с о к  р ек о м ен дуем о й  литературы )  о д н о й  из  первых  получила  известн ость  н еб о льш ая  по  объему  книга  «В н и м а н и е :  кон ф ли кт!»  Е е  авторы  Ф М  Б о р о д к и н  и  Н .М .  К о р я к ,  адресуясь  в  ос­ новном  к  руководителям  п р едп р и я ти й ,  рассчитывали  на  то,  чтобы  сфор­ м ировать  у  них  кон структи вн ое  о т н о ш е н и е  к  к о н ф л и к т а м .  Им  удалось  убедительно,  в  научно-популярной  ф о р м е  показать,  что  к о н ф л и к т  явля­ ется  одним  из  средств  управления,  не  владея  или  пренебрегая  которым  менеджер  всегда  сниж ает  э ф ф е к т и в н о с т ь  управленческой  деятельности.  Ту  же  цель  преследует  и  учебное  п о с о б и е  Э.А.  Уткина  «К о н ф л и к ­ т о л о г и я :  те о р и я  и  п р а к ти к а » .  Р а с с м а т р и в а я  о с н о в н ы е  пути,  ф о р м ы  и  методы  п р ед у п р еж д ен и я  к о н ф л и к т н ы х  с и т у а ц и й ,  а  та к ж е  р а з р е ш е н и я  возникш их  к о н ф л и к то в с  н а и м е н ь ш и м и  э к о н о м и ч е с к и м и ,  с о ц и а л ь н ы м и  и  нравственными  издержками  от  них,  автор  обращ ается  как  к  изучающим  соврем ен н ы й  менеджмент,  так  и  ко  всем  причастны м  к  нему  в  России.  П о со б и я ,  и здан н ы е  в  н аш ей  стране  за  п о следн и е  годы,  п о с в я щ е н ы  п р и л о ж е н и ю  к о н ф л и к т о л о г и и  п р е и м у щ е с т в е н н о  к  к ак о й -то  одн ой  сто­ роне  о б щ ествен н о й  ж и з н и .  Так,  книга  А.Г  Здравом ы слова  «С оциология  к о н ф л и к та »,  как  следует  уже  из  н а з в а н и я ,  вы деляет  с о ц и о л о г и ч е с к и е  аспекты ,  ее  содерж ан ие  включает  а н а л и з  с о ц и а л ь н о - п о л и т и ч е с к и х  про­ цессов  в  с о в р е м е н н о й  Р о с с и и .  Учебное  п о с о б и е  « О с н о в ы  к о н ф л и к т о ­ логи и »  под  р е д а к ц и е й  В.Н .  К удрявцева  к о н ц е н т р и р у е т  в н и м а н и е  н а  ю р и д и ч ес к и х  проблем ах  к о н ф л и к т о л о г и и ,  с о о т в е т с т в у ю щ и х  способах  определен ия  участников  к о н ф л и к т о в ,  их  взаи м о д ей стви я  и  д о с т и ж е н и я  согласия  на  п р и н ц и п а х  кон сен суса.  « К о н ф л и к т о л о г и я »  под  р е д а к ц и й  А.С.  К арм ина  рассматривает  в н у тр и л и ч н о с тн ы е ,  м е ж л и ч н о с т н ы е ,  груп­ повы е,  м е ж н а ц и о н а л ь н ы е  и  другие  ти п ы  к о н ф л и к т о в  в  первую  очередь  с  психологической  точки  зр ен и я ,  среди  наиболее  э ф ф е к т и в н ы х  техноло­ гий  разреш ения  кон ф ли ктн ы х  ситуаций  отдавая  приоритет  медиации  —  проведению  переговоров  с  участием  посредника.  Зам етн ое  место  к о н ф л и к т а м  отводится  в  ряде  п о с о б и й  по  кадроиой  р аб о те.  Об  этом  сви детельствую т,  к  прим еру,  к н и г и  В.Р.  В е с н и н а  « П р а к т и ч е с к и й  м е н е д ж м е н т  персонала»  и  В.П.  П угачева  «Р уководство  персон алом  о р г а н и з а ц и и » ,  а  такж е  вузовские  у ч е б н и к и  по  у п р а в л е н и ю  п е р с о н а л о м ,  в ы ш е д ш и е  под  р е д а к ц и е й  А.Я.  К и б а н о в а ,  Т.Ю .  Б азарова  и  Б.Л.  Е р ем и н а.  Представляют  интерес  и  учебные  издания  зарубежных  авторов,  пере­ веденные  на  русский  язы к.  Н екоторы е  из  их  привлекательны  и  полезны  прежде  всего  тем,  что  подготовлены  специалистам и  по  управлению .  На­ пример,  в  наших  экон ом ически х  вузах  пользуется  спросом  ам ер и к ан ск и й 

учебник  «Основы  менеджмента»  М.  М ескона,  М.  Альберта  и  Ф.  Хедоури.  Отдельная  часть  этой  объемистой  кн и ги ,  п освящ ен н ая  групповой  дина­ мике  и  лидерству,  содержит  обстоятельную  главу  об  управлении  конфлик­ тами  и  стрессами.  О на  освещ ает  природу,  типы  и  причины  кон ф ликтов  в  организациях,  процесс  их  разверты вания,  структурные  и  межличностные  способы  разреш ен и я  к о н ф л и к тн ы х  ситуаций.  «Р у к о в о д и ть  без  к о н ф л и к т о в »  —  п о д  т а к и м  н а з в а н и е м  д о ш л а  до  р о с с и й с к и х  чи тателей  работа  н е м е ц к и х  с п е ц и а л и с т о в  п о  психологии  управления  В.  Зигерта  и  Л.  Ланг.  Авторы  этой  броско  написанной  книги  рассматриваю т  управленческие  ф у н к ц и и  как  задачу  развития  личности  в  условиях  перехода  от  т е х н о к р а т и ч е с к о г о  и  адм и н и страти вн о-бю рокра­ т и ч е с к о г о  м е т о д о в  у п р а в л е н и я  к  г у м а н и с т и ч е с к о м у .  О н и  о б р а щ а ю т  первостепенное  вн и м ан и е  на  проф илактику  (предупреждение)  конфлик­ тов,  снятие  психологической  напряженности  у  персонала,  взаимодействие  людей  в духе сотрудничества.  В  д а н н о м  у ч еб н и к е,  предлагаемом  в н и м а н и ю  читателей,  дается  си­ стем ати чески й  свод  научных  и  прикладны х  з н а н и й  о  кон ф ли ктах.  Учеб­ н и к  откры вается  кратким  и сто р и ч еск и м  обзором  ф о р м и р о в а н и я  о сн о в  к о н ф л и к т о л о г и и .  Затем  следует  и з л о ж е н и е  теорети чески х  подходов  к  определению  к о н ф ли к та  и  его  ф у н к ц и й .  В  соответствии  с  требованиями  Государственного  образовательн ого  стандарта  вы сш его  профессиональ­ н о го  о б р а з о в а н и я  Р о с с и й с к о й  Ф е д е р а ц и и  р а с к р ы в а ю т с я  т и п о л о г и я  к о н ф л и к т о в ,  и с т о ч н и к и  и  н е п о с р е д с т в е н н ы е  п р и ч и н ы  в о з н и к н о в е н и я  к о н ф л и к т н ы х  с и т у а ц и й ,  структура  и  стадии  разви ти я  к о н ф л и к т о в ,  раз­ н о о б р а з н ы е  ф о р м ы  их  п р о я в л е н и я ,  роль  и  з н а ч и м о с т ь  в  с о ц и а л ь н о э к о н о м и ч е с к о й  и  других  с ф е р а х  ж и з н и  о б щ е с тв а .  Больш ое  вн и м ан и е  уделено  предупреждению  и  урегулированию  кон­ ф л и к тн ы х  с т о л к н о в е н и й ,  выбору стилей  поведения  в  конфликтах  и  спо­ собов  их  р а з р е ш е н и я ,  с о зд а н и ю  условий  для  э ф ф е к т и в н о г о  управления  к о н ф л и к т а м и .  П ри  этом  использую тся  о с н о в н ы е  методы  профилакти­ ки,  п р и м е н е н и я  н о р м а т и в н ы х  актов  и  осущ ествлен и я  прим ирительн ы х  процедур,  роль  и  л и ч н ы й  прим ер  руководителя  в  преодолении  конфлик­ тов  и  стрессов.  Д ля  удобства  п о л ьзо в ан и я  книгой  в  учебно-методических  целях  да­ ются  тесты ,  т а б л и ц ы ,  р и с у н к и  и  образцы  д о к ум ен то в,  все  главы  завер­ ш аю тся  перечнем  к о н тр о л ь н ы х  воп росов  и  задан и й .  П риводится  спи­ сок  реком ен дуем ой  литературы  по  предмету.  Авторы  готови ли  у ч е б н и к  по  е д и н о м у  плану.  К аж ды й  в ы п о л н и л  свою  часть  работы :  д .и .н .,  п р о ф .  И .Е.  В орож ейкин  —  Введение,  гл.  1,  2,  3,  4  и  6,  5.2  и  5.3  гл.  5,  10.1  и  10.2  гл.  10,  К раткий  те р м и н о л о ги ч е с к и й  словарь;  д .э .н .,  п р о ф .  А.Я.  К и б а н о в  (руководитель  авторского  коллек­ тива)  —  гл.  8  и  9,  К раткий  т е р м и н о л о г и ч е с к и й  словарь,  тест;  к.э.н .,  доц.  Д . К .  Захаров  —  5.1  гл.  5,  гл.  7,  10.3  гл.  10,  К раткий  тер м и н о л о ги ч еск и й  словарь,  тест. 

6 

РАЗДЕЛ  I  КОНФЛИКТЫ  И  ИХ  РАЗВИТИЕ 

Глава 1.  ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ  КОНФЛИКТОЛОГИИ  1.1.  Накопление знаний  о  конфликтах  К о н ф л и к т ы  к а к  с у щ е с т в е н н а я  с т о р о н а  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й ,  взаи­ м о д е й с т в и я  и  о т н о ш е н и й  л ю д е й ,  их  п о в е д е н и я  и  п о с т у п к о в  всегда,  с  н е з а п а м я т н ы х  вр ем ен  п р и т я г и в а л и  к  себ е  п ы т л и в о е  в н и м а н и е  чело­ века.  С в и д е т е л ь с т в а  т о м у  —  м и ф о л о г и я  и  р е л и г и я  р а з н ы х  н а р о д о в ,  ф о л ь к л о р  и  п а м я т н и к и  д р е в н е й  л и т е р а т у р ы ,  с у ж д е н и я  а н т и ч н ы х  и  с р е д н е в е к о в ы х  м ы с л и т е л е й ,  д о с т и ж е н и я  с о ц и а л ь н ы х  и  г у м а н и т а р н ы х  наук.  Взять,,  к  прим еру,  с ю ж е т  с  « я б л о к о м  р а з д о р а »  и  «судом  П а р и с а »  В  г р е ч е с к о й  м и ф о л о г и и .  Э т о  п о э т и ч е с к и й  р а с с к а з  о  т о м ,  к а к  б о г и н я  .раздора  и  в р а ж д ы  Э р и д а  б р о с и л а  н а  п и р ш е с т в е н н ы й  стол  з о л о т о е  й б л о к о  с  л а к о н и ч н о й  н а д п и с ь ю  « п р е к р а с н е й ш е й »  и  к а к  з а с п о р и л и ,  к о м у  п р е д н а з н а ч е н о  я б л о к о ,  б ы в ш и е  с р ед и  п и р у ю щ и х  т р и  влиятель­ ны х  б о г и н и :  Гера  —  суп руга  З е в с а ,  в е р х о в н а я  о л и м п и й с к а я  б о г и н я ;  А ф и н а  —  б о г и н я  м у д р о с т и  и  с п р а в е д л и в о й  в о й н ы ;  А ф р о д и т а  —  бо­ г и н я  л ю б в и  и  к р а с о т ы .  З а  р а з р е ш е н и е м  с п о р а  о н и  о б р а т и л и с ь  к  П а р и с у  —  ю н о м у  ц а р е в и ч у  и з  Т р о и .  Тот  отдал  п р е д п о ч т е н и е  А ф ро­ д и т е ,  п р и з н а в  е е  п р е к р а с н е й ш е й  и з  б о г и н ь . . .  В п еч атл я ет  б и б л е й с к о е  с к а з а н и е  о  р а з д о р е  м еж ду  К а и н о м  и  Аве­ л е м  —  с ы н о в ь я м и  Адама  и  Е в ы .  К о н ф л и к т  м еж ду  н и м и  п р о и з о ш е л  тогда,  когда  б р а т ь я  п р и н о с и л и  ж е р т в ы  богу  к а ж д ы й  п о  с в о и м  зан я­ т и я м :  К а и н  к а к  з е м л е д е л е ц  «от  п л о д о в  з е м л и » ;  А в е л ь  к а к  пастух  «и з  п е р в о р о д н ы х  стада  с в о е го ».  Б о г  б л а г о с к л о н н о  о т н е с с я  к  д а р у  А в е л я ,  а  «на  К а и н а  и  его  д а р  не  п р и з р е л » .  Э т о  о б с т о я т е л ь с т в о  с и л ь н о  рас­ с т р о и л о  п о с л е д н е г о ,  в ы з в а л о  у  н е го  р е в н о с т ь  и  з а в и с т ь  к  брату.  П ро­ и з о ш л а  с с о р а ,  к о т о р а я  з а к о н ч и л а с ь  т р а г и ч е с к и  —  у б и й с т в о м  А веля ..:  М о ж н о  в с п о м н и т ь  т а к ж е  р у с с к и е  б ы л и н ы .  О т р а ж а я  с о б ы т и я ,  п р о и с х о д и в ш и е  в  п о р у  с т а н о в л е н и я  Д р е в н е й  Р у с и ,  о н и  к р а с о ч н о  п о в е с т в у ю т  о  з а щ и т е  р у б е ж е й  с в о е й  з е м л и  о т  в р а г о в ,  о б щ е с т в е н н о п о л и т и ч е с к и х  к о н ф л и к т а х  т о г о  в р е м е н и ,  б о г а т ы р с к и х  п о д в и г а х  И л ь и  М у р о м ц а ,  Д о б р ы н и  Н и к и т и ч а ,  А л е ш и  П о п о в и ч а ,  о д о л е в ш и х  7 

в  т р у д н ы х  п р о т и в о б о р с т в а х  С о л о в ь я - р а з б о й н и к а ,  И д о л и щ е  п о г а н о е  и  д р у г и х  ч у д и щ ...  И з д а в н а б ы л а н а щ у п а н а связь объяснения конфликтов с понима­ нием  сущ ности  самого человека  и  общ ества.  П о т о м у - т о  к о р н и  кон­ ф л и к т о л о г и и  у х о д я т  в  г л у б о к у ю  д р е в н о с т ь ,  к  и с т о к а м  с о ц и а л ь н о й  ф и л о с о ф и и .  Та к ,  Конфуции  —  з н а м е н и т ы й  м у д р е ц  Д р е в н е г о  К и т а я  —  е щ е  в  V I  в.  до  н . э .  в  с в о и х  и з р е ч е н и я х  у т в е р ж д а л ,  ч то  зло б у  и  з а н о с ч и в о с т ь ,  а  с  н и м и  и  к о н ф л и к т ы ,  п о р о ж д а ю т ,  в  п е р в у ю  очередь,  н е р а в е н с т в о  и  н е с х о ж е с т ь  л ю д е й .  О н  г о в о р и л :  «Трудно  б е д н я к у  з л о б ы  н е  п и та ть  и  л е г к о  б о г а т о м у  н е  б ы т ь  з а н о с ч и в ы м » .  В р едя т  н о р м а л ь н о м у  обще­ н и ю  т а к ж е  к о р ы с т ь ,  н е о б у з д а н н о е  с т р е м л е н и е  к  в ы г о д е ,  у п р я м с т в о ,  л ж и в о с т ь ,  л е с т ь ,  к р а с н о б а й с т в о .  Н а п р о т и в ,  п о л е з н ы  с тр о го е  отнош е­ н и е  к  с е б е  и  с н и с х о д и т е л ь н о с т ь  к  д р у г и м ,  п о ч т и т е л ь н о с т ь  к  в ы с ш и м  и  с т а р ш и м ,  б л а г о с к л о н н о с т ь  к  п р о с т ы м  и  м а л ы м .  П о э то м у ,  настав­ л я л  м у д р е ц ,  н а д о  у л у ч ш а т ь  н р а в ы ,  у с т р а н я т ь  п о р о к и ,  и з б е г а т ь  с с о р ,  д о с т и г а т ь  т о г о ,  ч т о б ы  « т я ж б ы  н е  в е л и с ь » .  О т д у р н ы х  п о м ы с л о в  и  по­ с т у п к о в  у д е р ж и в а е т  ч е л о в е ч н о с т ь ,  п р е ж д е  всего  д о б р о т а ,  сп р авед л и ­ во сть,  ч и с т о с е р д е ч и е ,  б л а г о ж е л а т е л ь н о с т ь .  О т в е ч а я  н а  в о п р о с  о  т о м ,  что  с о с т а в л я е т  ч е л о в е ч н о с т ь ,  К о н ф у ц и й  п о я с н и л :  э то  з н а ч и т  «держ ать  себ я  с  п о ч т и т е л ь н о с т ь ю  д о м а ,  благого­ в е й н о  о т н о с и т ь с я  к  делу  и  ч е с т н о  п о с ту п а ть  с  д р у г и м и » ;  вести  себя  на  л ю д я х ,  к а к  п ри  в с тр е ч е  в а ж н о й  п е р с о н ы ;  н е  д е л а ть  д р у ги м  то го ,  чего  не  хотят  с е б е ;  не  в ы з ы в а т ь  р о п о т а  ни  в  с е м е й с т в е ,  ни  в  с т р а н е .  Н у ж н о  п л а т и т ь  за  з л о  по  с п р а в е д л и в о с т и ,  а  за д о б р о  —  д о б р о м .  С а м  К о н ф у ц и й ,  к а к  п р е д с т а в л я л о с ь  его  м н о г о ч и с л е н н ы м  учени­ к а м ,  о б л а д а л  н е с о м н е н н ы м и  д о с т о и н с т в а м и ,  б ы л  « л а с к о в ,  д о б р ,  по­ ч т и т е л е н ,  б е р е ж л и в  и  у с ту п ч и в ».  Е м у  б ы л и  чужды  п о  к р а й н е й  м ер е  ч е т ы р е  н е д о с т а т к а :  « с к л о н н о с т ь  к  д о м ы с л а м ,  и з л и ш н я я  категорич­ н о с т ь ,  у п р я м с т в о ,  с е б я л ю б и е » .  В  о д н о  в р е м я  с  К о н ф у ц и е м  п о п ы т к у  р а ц и о н а л ь н о  о с м ы с л и т ь  п р и р о д у  к о н ф л и к т а  п р е д п р и н я л  д р е в н е г р е ч е с к и й  ф и л о с о ф - д и а л е к ­ т и к  Гераклит.  О н  с ч и т а л ,  ч то  в  м и р е  все  р о ж д а е т с я  ч ер ез  враж ду  и  р а с п р и .  К о н ф л и к т ы  п р е д с т а в л я л и с ь  ем у  к а к  в а ж н о е  с в о й с т в о ,  непре­ м е н н о е  у с л о в и е  о б щ е с т в е н н о й  ж и з н и ,  и б о  п р о т и в о б о р с т в о ,  в  т о м  ч и с л е  и  в о й н а ,  е с т ь  « о т е ц  в с е г о  и  ц а р ь  всего».  И д е и  Г ер ак л и та  о  к о н ф л и к т а х  и  б о р ь б е  к а к  о с н о в е  всех  в е щ е й  р а з д е л я л и  и  д р у г и е  ф и л о с о ф ы - м а т е р и а л и с т ы  д р е в н о с т и .  П р и  э т о м  н е к о т о р ы е  и з  н и х  ( н а п р и м е р ,  Эпикур)  в ы с к а з ы в а л и  м ы с л ь  о  т о м ,  что  в р а ж д е б н ы е  с т о л к н о в е н и я  с в о и м и  т я ж к и м и  п о с л е д с т в и я м и  в  к о н ц е  к о н ц о в  у б е д я т  л ю д е й  ж и т ь  в  м и р е  и  с о г л а с и и .  8 

I' 

К о н ф л и к т а м  у д е л я л и  в н и м а н и е  и  т а к и е  в ы д а ю щ и е с я  у м ы  ан­

т и ч н о с т и ,  к а к  Платон и Аристотель, ж и в ш и е в V — IV вв. до н . э . О н и  п о л а г а л и :  ч е л о в е к  п о  п р и р о д е  с в о е й  с у щ е с т в о  о б щ е с т в е н н о е ;  от­ д е л ь н ы й  ч е л о в е к  п р е д с т а в л я е т  с о б о й  л и ш ь  ч а с т ь  б о л е е  ш и р о к о г о  !#елого  —  о б щ е с т в а ;  з а л о ж е н н о е  в  ч е л о в е к е  о б щ е с т в е н н о е  н а ч а л о  ^придает  е м у  с п о с о б н о с т ь  к  в з а и м о п о н и м а н и ю  и  с о т р у д н и ч е с т в у  с  другим и  л ю д ь м и .  '•  

Не  и с к л ю ч а л а с ь  п р и  э т о м  и  с к л о н н о с т ь  к  в р а ж д е ,  н е н а в и с т и  и 

Василию,  В  с в о е м  т р а к т а т е  « П о л и т и к а »  А р и с т о т е л ь  у к а з ы в а л  на  ис­ т о ч н и к и  р а с п р е й  ( к о н ф л и к т о в ) ,  к о т о р ы е ,  п о  его  м н е н и ю ,  с о с т о и т  в  •Неравенстве  л ю д е й  по  о б л а д а н и ю  и м у щ е с т в о м  и  п о л у ч е н и ю  п о ч е с т е й ,  jgt  т а к ж е  в  н а г л о с т и ,  с тр а х е ,  п р е н е б р е ж е н и и ,  п р о и с к а х ,  н е с х о д с т в е  Х арактеров,  ч р е з м е р н о м  в о з в ы ш е н и и  о д н и х  и  у н и ж е н и и  други х.  i;

: 

Н у ж н о  з а м е т и т ь ,  что  коллективизм  в  его  п р и м и т и в н о й ,  г р у б о й ,  а 

•нередко  п р и н у д и т е л ь н о й  ф о р м а х  д о л г о е  в р е м я ,  в п л о т ь  д о  э п о х и  В о з р о ж д е н и я ,  п р е о б л а д а л  в  о б щ е с т в е н н ы х  с в я з я х .  О н  о с в я щ а л с я  ре­ л и г и е й ,  Х р и с т и а н с т в о ,  н а п р и м е р ,  и с п о в е д ы в а л о  б и б л е й с к о е  представ­ л е н и е  о  ч е л о в е к е  к а к  с о з д а н и и  Б о га ,  о  в н у т р е н н е м  его  р а з д в о е н и и  ^ с л е д с т в и е  п е р в о р о д н о г о  греха,  о  п р о т и в о б о р с т в е  в  о б щ е с т в е  н и сп ос­ л а н н о го л ю д я м с в ы ш е «добра»  и  н е и з б е ж н о г о  в з е м н о й  ж изни  «зла».  ijB  условиях  средневековья  коллективизм  означал  подчинение  человека  феодальному  государству,  поглощение  личности  крестьянской  общиной,  ремесленным  цехом,  купеческой  корпорацией,  рыцарским  или  At она шее жим  орденом.  [. 

И  т о л ь к о  на  и зл ете  с р е д н и х  в е к о в  —  в  X V I— X V II  вв.  —  с ф о р м и ­

р о в а л с я  в  м о ш н у ю  с и л у  индивидуализм.  К а к  о д и н  и з  г л а в н е й ш и х  п р и н ц и п о в  о б щ е с т в е н н о г о  в з а и м о д е й с т в и я  и  н р а в с т в е н н о с т и  о н  стал  своего  рода  к а т а л и з а т о р о м  с о ц и а л ь н о - э к о н о м и ч е с к и х  п р ео б р азо ва­ н и й ,  с о з д а н и я  услови й  д л я  т в о р ч е с к и х  у с т р е м л е н и й  и  самоутверж де­ н и я  л и ч н о с т и .  Это  нашло  свое  выражение  в  западноевропейском  гума­ низме,  постулатах  христиан-протестантов,  учении  об  естественном  праве  и  общественном  договоре,  идеях  раннего  либерализма.  '* 

К  п р и м е р у ,  Томас  Мор,  Эразм  Роттердамский,  Ф рэнсис  Бэкон  и 

Другие  г у м а н и с т ы  в ы с т у п а л и  с  р е з к и м  о с у ж д е н и е м  с р е д н е в е к о в о й  с м у т ы ,  с о ц и а л ь н ы х  б е с п о р я д к о в  и  к р о в о п р о л и т н ы х  м е ж д о у с о б и ц .  О н и  р а т о в а л и  за  м и р  и  д о б р о е  с о г л а с и е  м е ж д у л ю д ь м и ,  п р и з н а в а я  и х  р е ш а ю щ и м  ф а к т о р о м  р а з в и т и я  о б щ е с т в а .  И н о й ,  з а м е т н о  о т л и ч н о й  о т  г у м а н и с т о в  т о ч к и  з р е н и я  п р и д ер ­ ж и в а л и с ь Джон Ло к /с, Томас Тоббс и д р у г и е р е в н и т е л и б у р ж у а з н ы х  с в о б о д ,  ч а с т н ы х  ф о р м  ж и з н и ,  р а в е н с т в а  с т а р т о в ы х  в о з м о ж н о с т е й .  О н и  п о л а г а л и ,  ч то  ч е л о в е к  е с т ь  о т д е л ь н о е  с а м о ц е н н о е  с у щ е с т в о ,  9 

д л я  к о т о р о г о  д р у г и е  л ю д и  —  т о л ь к о  с р е д а  его  о б и т а н и я .  В  соотнесе­ н и и  с  о б щ е с т в о м  п р и о р и т е т  п р и н а д л е ж и т  л и ч н о с т и .  Е с т е с т в е н н о е  с о с т о я н и е  о б щ е с т в е н н ы х  с в я з е й  —  э т о  « в о й н а  всех  п р о т и в  всех»,  к о т о р о й  л ю д и  в ы с т у п а ю т  в  к а ч е с т в е  л и б о  в р а г о в ,  л и б о  п а р т н е р о в .  П о  э т и м  с у ж д е н и я м  к о н ф л и к т ы  п р е д о п р е д е л е н ы  е с т е с т в е н н ы м  р а в е н с т в о м  л ю д е й  к а к  в  их  с п о с о б н о с т я х ,  т а к  и  в  с в о и х  тр е б о в а н и ­ ях.  Н е в о з м о ж н о с т ь  ж е  р е а л ь н о  у д о в л е т в о р и т ь  р а з о м  все  п р и т я з а н и я  с о з д а е т  в  о т н о ш е н и я х  м еж д у  н и м и  к о н ф л и к т н ы е  с и т у а ц и и .  К онеч­ н о ,  путь  к  с о г л а с и ю  не  зак р ы т,  но  с о т р у д н и ч е с т в о  в о з м о ж н о  не  в  силу  е с т е с т в е н н ы х  с в о й с т в  ч е л о в е к а ,  к а к  с ч и т а л и  д р е в н и е  м ы с л и т е л и ,  а  в  р езультате  п р и н у ж д е н и я ,  у г р о з ы  н а к а з а н и я  з а  о с л у ш а н и е ,  наруш е­ н и е  о б щ е с т в е н н о г о  д о г о в о р а .  X V III  в.  —  в е к  П р о с в е щ е н и я  —  не  п р и н е с  с у щ е с т в е н н ы х  пере­ м ен  в  р а з н о г о л о с и ц е  с у ж д е н и й  о т н о с и т е л ь н о  п р и ч и н  к о н ф л и к т о в  и  м е р  п о  и х  п р е о д о л е н и ю .  П о ж а л у й ,  в е с ь м а  х а р а к т е р н о  в  э т о м  п л а н е  м н е н и е  Адама  С мита  —  р о д о н а ч а л ь н и к а  к л а с с и ч е с к о й  п о л и т э к о ­ н о м и и .  О н  в  с в о е й  к н и г е  « Т е о р и я  н р а в с т в е н н ы х  чувств»  в ы с т у п и л  п о с л е д о в а т е л ь н ы м  с т о р о н н и к о м  н е к о е й  с т е п е н и  э г о и з м а ,  т.е.  «лю бви  к  себ е»,  н о  п р и  н е п р е м е н н о й  г а р м о н и и  с в о е к о р ы с т н ы х  и н т е р е с о в  с  о б щ и м и  у с т р е м л е н и я м и  л ю д е й  к  б л а г о п о л у ч и ю  и  с ч а с т ь ю .  С м и т  п о л а г а л ,  ч то  о с н о в н а я  п р и ч и н а ,  к о т о р а я  д в и ж е т  ч е л о в е к о м  в  с т р е м л е н и и  у л у ч ш и т ь  с в о е  п о л о ж е н и е ,  п о в ы с и т ь  с о ц и а л ь н ы й  ста­ тус,  с о с т о и т  в  т о м ,  ч т о б ы  « о т л и ч и т ь с я ,  о б р а т и т ь  н а  себ я  в н и м а н и е ,  в ы з в а т ь  о д о б р е н и е ,  похвалу,  с о ч у в с т в и е  и ли  п о л у ч и т ь  с о п р о в о ж д а ­ ю щ и е  и х  в ы г о д ы » .  В п о с л е д с т в и и  в  с т а в ш е м  в с е м и р н о  и з в е с т н о м  « И с с л е д о в а н и и  о  п р и р о д е  и  п р и ч и н а х  б о г а т с т в а  н ар о до в»  о н  в м е с т о  м о р а л ь н ы х  о т н о ш е н и й  м еж д у  л ю д ь м и  в о  главу  угла  п о с т а в и л  э к о н о ­ м и ч е с к и е  и н т е р е с ы ,  с ч и т а я ,  о д н а к о ,  г л а в н ы м ,  ч т о б ы  п р и о р и т е т н а я  з а б о т а  ч е л о в е к а  о  с о б с т в е н н о м  м а т е р и а л ь н о м  б л а г о п о л у ч и и  н е  б ы л а  п о м е х о й  на  пути  к  в с е о б щ е м у  благу,  ч т о б ы  м ы с л ь  о  б л а г о д е н с т в и и  всего  о б щ е с т в а  п р е о б л а д а л а  н а д  л и ч н ы м и  м о т и в а м и .  А втор  «Теории  н р а в с т в е н н ы х  чувств»  о п р е д е л е н н о  исходил  и з  той  п о с ы л к и ,  ч т о  « ч е л о в е к  м о ж е т  с у щ е с т в о в а т ь  т о л ь к о  в  о б щ е с т в е »  и  «и м еет  е с т е с т в е н н у ю  с к л о н н о с т ь  к  о б щ е с т в е н н о м у  с о с т о я н и ю » ,  а  по­ том у  д л я  н его  « у в а ж е н и е  к  о б щ и м  п р а в и л а м  н р а в с т в е н н о с т и  и  есть  с о б с т в е н н о  т а к  н а з ы в а е м о е  чувство  долга».  О т м е ч а я ,  что  благоразум ие,  с п р а в е д л и в о с т ь ,  ч е л о в е к о л ю б и е 

к а ч е с т в а ,  п р и н о с я щ и е  л ю д я м 

н а и б о л ь ш у ю  пользу,  С м и т  п и с а л :  « Н а ш е  с о б с т в е н н о е  б л а г о п о л у ч и е  побуж дает  н а с  к  б л а г о р а з у м и ю ;  б л а г о п о л у ч и е  н а ш и х  б л и ж н и х  побуж­ дает  н ас  к  с п р а в е д л и в о с т и  и  ч е л о в е к о л ю б и ю ;  с п р а в е д л и в о с т ь  отстра­ н я е т  н ас  о т  в с е г о ,  ч т о  м о ж е т  п о в р е д и т ь  с ч а с т ь ю  н а ш и х  б л и ж н и х ,  с  ч е л о в е к о л ю б и е  п о б у ж д а е т  н а с  к  тому,  ч то  м о ж е т  с о д е й с т в о в а т ь  ему».  10 

В п о л н е  д о п у с т и м о  с ч и т а т ь ,  ч т о  с м и т о в с к а я  н р а в с т в е н н а я  пози­ ц и я  б ы л а  п о - с в о е м у  э ф ф е к т и в н о й  д л я  его  в р е м е н и  —  п е р и о д а  ста­ н о в л е н и я  и  у т в е р ж д е н и я  к а п и т а л и з м а  э п о х и  с в о б о д н о й  к о н к у р е н ­ ц и и .  О н а  с л у ж и л а  д о с т а т о ч н о  з н а ч и м ы м  с р е д с т в о м  п р е д у п р е ж д е н и я  и  у л а ж и в а н и я  к о н ф л и к т о в  в  ту  п е р е х о д н у ю  пору,  когда  н а б и р а л  си л у  и н д и в и д у а л и з м  и  с о х р а н я л и  п р о ч н о с т ь  к о л л е к т и в и с т с к и е  т р а д и ц и и  п р е ж н е г о  о б щ е с т в е н н о г о  у с т р о й с т в а . 

1.2.  Становление  конфликтологии  как  науки  К а к  следует  из  в ы ш е и з л о ж е н н о г о ,  преимущественно  эмпиричес­ кое  восприятие  конфликтов  держалось  долго.  По-настоящему  научный  подход  к  ним  проявился  только  со  второй  четверти  XIXв.  И м е н н о  с  1

того  в р е м е н и  к о н ф л и к т ы  в ы д в и н у л и с ь  в  р я д  п р е д м е т о в  для  с п е ц и а л ь   н о го  и з у ч е н и я .  Ф о р м и р о в а н и е  к о н ф л и к т о л о г и и  к а к  о с о б о й  о б л а с ти  т а к о г о  рода  и с с л е д о в а н и й  п р о и с х о д и л о  вм есте  с  р а з в и т и е м  и с т о р и и , 

.^социологии,  п рава,  э т и к и ,  п с и х о л о г и и  и  других  с о ц и а л ь н ы х  наук.  В н ач але  для  о б ъ я с н е н и я  к о н ф л и к т н ы х  с и т у а ц и й ,  к а к ,  в п р о ч е м ,  и  других  о б щ е с т в е н н ы х  я в л е н и й ,  и с п о л ь з о в а л и  п о н я т и я ,  п р и в ы ч н ы е  •для  е с т е с т в е н н ы х  н аук.  Е с т е с т в о з н а н и е  с л у ж и л о  к а к  бы  о б р а з ц о м  п о с т р о е н и я  с о ц и а л ь н ы х  наук,  р а с с м о т р е н и я  о б щ е с т в а  п о  а н а л о г и и  с  ж и в ы м  о р г а н и з м о м  в  виде  о р г а н и ч е с к о г о  ц е л о г о ,  с о с т о я щ е г о  и з  в з а и м о з а в и с и м ы х  ч а с т е й .  Ч а с т о  с с ы л а л и с ь  н а  н а с л е д с т в е н н ы е  при­ з н а к и ,  и н с т и н к т ы  и  и н ы е  п с и х о ф и з и о л о г и ч е с к и е  с в о й с т в а  л ю д е й .  Б о р ь б а ,  к о н ф л и к т н ы е  с т о л к н о в е н и я  п р е д с т а в л я л и с ь  н е  п р о с т о  в о з м о ж н ы м и ,  а  н е и з б е ж н ы м и  я в л е н и я м и  ч е л о в е ч е с к о г о  б ы т и я .  Вслед  за  Чарльзом Дарвином,  к о т о р ы й  в ы д в и н у л  т е о р и ю  б и о л о г и ч е с ­ к о й  э в о л ю ц и и ,  п о я в и л с я  т а к  н а з ы в а е м ы й  с о ц и а л ь н ы й  д а р в и н и з м  —  н а п р а в л е н и е ,  с т о р о н н и к и  к о т о р о г о  о б ъ я с н я л и  р а з в и т и е  о б щ е с т в а  б и о л о г и ч е с к и м и  з а к о н а м и  е с т е с т в е н н о г о  о т б о р а  н а и б о л е е  п р и с п о ­ с о б л е н н ы х  к  в ы ж и в а н и ю  и  б о р ь б ы  за  с у щ е с т в о в а н и е .  Ф у н д а м е н т  к о н ф л и к т о л о г и и  з а к л а д ы в а л с я  п р и  уч асти и  основате­ л е й  с о ц и о л о г и и ,  к  ч и с л у  к о т о р ы х  по  п р а в у  о т н о с я т  О гюста  Конто,  Герберта  С пенсера,  Карла  Маркса.  Их  тр у д ы  с т а л и ,  с  о д н о й  с т о р о н ы ,  о б щ е т е о р е т и ч е с к о й  б а з о й  к о н ф л и к т о л о г и и ,  а  с  д р у го й  —  методологи­ ч е с к и м  р у к о в о д с тв о м  д л я  р а з р а б о т к и  п р а к т и ч е с к и х  п р и е м о в  а н а л и з а ,  о ц е н к и  и  р а з р е ш е н и я  с о ц и а л ь н ы х  к о н ф л и к т о в .  Конт,  к  примеру,  уделял  б о л ь ш о е  в н и м а н и е  п р и м е т н ы м  в  и с т о р и и  человечества  п р о я в л е н и я м  р а з д е л е н и я  и  к о о п е р а ц и и  труда.  Н еизбеж­ ные  след стви я  о т м е ч е н н о й  и м  з а к о н о м е р н о с т и :  о б р а з о в а н и е  соци­ а л ь н ы х  и  п р о ф е с с и о н а л ь н ы х  г р у п п ;  к о н ц е н т р а ц и я  б о г а т с т в а  в  руках  н е м н о г и х  и  э к с п л у а т а ц и я  з н а ч и т е л ь н о й  части  л ю д е й ;  в о з н и к н о в е н и е  11 

в  р а з н ы х  ф о р м а х  к о р п о р а т и в н ы х  о б ъ е д и н е н и й ;  у с и л е н и е  эгоистичес­ кой  м о р а л и ,  к о т о р а я  р а з р у ш и т е л ь н о  в о з д е й с т в о в а л а  н а  е с т е с т в е н н о е  д л я  ч е л о в е к а  ч у в с т в о  с о л и д а р н о с т и  и  с о г л а с и я .  С п е н с е р ,  в  с в о ю  о ч е р е д ь ,  п о с л е д о в а т е л ь н о  о т с т а и в а л  в згл я д  н а  о б щ е с т в о  к а к  н а  е д и н ы й  о р г а н и з м ,  ц е л о с т н у ю  систему,  к аж дая  ч асть  к о т о р о й  в ы п о л н я е т  п р и с у щ и е  е й  с п е ц и ф и ч е с к и е  ф у н к ц и и .  О риен ­ т и р у я с ь ,  хотя  и  в  с о ц и о л о г и ч е с к о м  а с п е к т е ,  на  п р и н ц и п  б о р ь б ы  за  с у щ е с т в о в а н и е ,  о н  с ч и т а л  с о с т о я н и е  п р о т и в о б о р с т в а ,  к о н ф л и к т ы  у н и в е р с а л ь н ы м и ,  у с м а т р и в а л  в  н и х  в с е о б щ и й  з а к о н  о б щ е с т в е н н о г о  р а з в и т и я ,  к о т о р ы й  о б е с п е ч и в а е т  р а в н о в е с и е  н е  т о л ь к о  в  п р е д е л а х  о т д е л ь н о  в з я т о г о  о б щ е с т в а ,  н о  т а к ж е  м е ж д у  всем  с о ц и у м о м  и  его  п р и р о д н ы м  о к р у ж е н и е м .  П р и  э т о м  С п е н с е р  с ф о р м у л и р о в а л  с у щ е с т в е н н о й  в а ж н о с т и  по­ л о ж е н и я  т о г о  м е т о д о л о г и ч е с к о г о  п о д х о д а  к  а н а л и з у  о б щ е с т в е н н ы х  я в л е н и й ,  к о т о р ы й  в  с о ц и о л о г и и  о п р е д е л я е т с я  к а к  ф у н к ц и о н а л и з м .  С уть  п о л о ж е н и й  в  с л е д у ю щ е м :  а)  к а ж д ы й  э л е м е н т  о б щ е с т в е н н о й  си­ с т е м ы  м о ж е т  с у щ е с т в о в а т ь  т о л ь к о  в  р а м к а х  ц е л о с т н о с т и ,  в ы п о л н я я  с т р о г о  о п р е д е л е н н ы е  ф у н к ц и и ;  б )  ф у н к ц и и  ч ас тей  е д и н о г о  социаль­ н о г о  о р г а н и з м а  о з н а ч а ю т  у д о в л е т в о р е н и е  к а к о й - л и б о  о б щ е с т в е н н о й  п о т р е б н о с т и  и  в м е с те  н а п р а в л е н ы  на  п о д д е р ж а н и е  у с т о й ч и в о с т и  об­ щ е с т в а ,  его  с т а б и л ь н о с т и ;  в)  с б о й  в  д е я т е л ь н о с т и  т о й  или  и н о й  час­ т и  о б щ е с т в е н н о й  с и с т е м ы  с о з д а е т  с и т у а ц и ю  т р у д н о в о с п о л н и м о г о  н а р у ш е н и я  к а к и х - т о  ж и з н е н н о  н е о б х о д и м ы х  ф у н к ц и й ;  г )  сохране­ н и е  ц е л о с т н о с т и  и  с т а б и л ь н о с т и ,  а  с л е д о в а т е л ь н о ,  и  п р е о д о л е н и е  к о н ф л и к т о в  в о з м о ж н о ,  о б е с п е ч и в а ю т с я  о н и  с о ц и а л ь н ы м  к о н т р о л е м ,  с о г л а с и е м  б о л ь ш и н с т в а  с  п р и н я т о й  в  о б щ е с т в е  с и с т е м о й  ц е н н о с т е й .  В  к о н е ч н о м  счете  к о н ф л и к т ы ,  будучи  н е и з б е ж н ы м и ,  з а м е т н о  стиму­ л и р у ю т  о б щ е с т в е н н о е  р а з в и т и е .  М а р к с ,  к а к  и з в е с т н о ,  и с т о л к о в ы в а л  р а з в и т и е  о б щ е с т в а  с  матери­ а л и с т и ч е с к и х  п о з и ц и й .  В  с о о т в е т с т в и и  с  м а р к с и с т с к о й  к о н ц е п ц и е й  с о ц и а л ь н о г о  д е т е р м и н и з м а ,  о б щ е с т в о  предстает  как  ц е л о с тн а я  интег­ ральн ая  си стем а,  с о с т о я щ а я  из  п одси стем  —  э к о н о м и ч е с к о й ,  социаль­ н о й ,  п о л и т и ч е с к о й ,  и д е о л о г и ч е с к о й .  Все  п о д с и с т е м ы  н а х о д я т с я  в  о б ъ е к т и в н о  о б у с л о в л е н н о й  п р и ч и н н о - с л е д с т в е н н о й  з а в и с и м о с т и  одгк  о т  д р у г о й .  Г л а в е н с т в у ю щ у ю ,  о п р е д е л я ю щ у ю  р о л ь  ср еди  н их  выпол­ н я е т  э к о н о м и к а ,  к о т о р а я  о с н о в а н а  н а  м а т е р и а л ь н о м  п р о и з в о д с т в е  с  тем  или  и н ы м  х а р а к т е р о м  о т н о ш е н и й  с о б с т в е н н о с т и .  И з м е н е н и е  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы  о з н а ч а е т  п ереход  ее  из  о д н о г о  к а ч е с т в е н н о г о  со­ с т о я н и я  в  д р у г о е  к а к  р езультат  р а з р е ш е н и я  п р о т и в о р е ч и й ,  с к о п и в ­ ш и х с я  в  ходе  п о с т у п а т е л ь н о г о  р а з в и т и я  о б щ е с т в а .  Д о м и н и р у ю щ е й  ф о р м о й  к о н ф л и к т а  в ы с т у п а е т  б о р ь б а  к л а с с о в ,  х а р а к т е р н а я  для  всей  12 

и с т о р и и  ч ело веч ества,  о с о б е н н о  д л я  т а к  н а з ы в а е м ы х  а н т а г о н и с т и ч е с ­ к и х  ф о р м а ц и й .  ^ 

Идеи  классиков,  заложивших  основы  конфликтологии,  были  вос­

приняты  и  развиты  следующим  поколением  представителей  наук  об  ^обществе.  Н а  р у б е ж е  X I X — X X  вв.  с о ц и о л о г и я ,  я в л я я с ь  н а у к о й  о  за­ к о н о м е р н о с т я х  и  д в и ж у щ и х  си лах  о б щ е с т в е н н о г о  р а з в и т и я ,  совокуп­ н о с т ь ю  з н а н и й  о  ф у н к ц и о н и р о в а н и и  р а з л и ч н ы х  с о ц и а л ь н ы х  с и с т е м ,  [п е р е х о д и л а  о т  п о с т у л а т о в  с о ц и а л ь н о й  ф и л о с о ф и и  к  к о н к р е т н о м у  Д и а л и з у  д а н н ы х ,  п о л у ч а е м ы х  в  р езультате  в ы б о р о ч н о й  с т а т и с т и к и ,  а н к е т н ы х  о п р о с о в ,  с р а в н и т е л ь н о - и с т о р и ч е с к и х  о б о б щ е н и й ,  модели­ р о в а н и я  и зу ч аем ы х  п р о ц е с с о в .  И  хотя  п р е д с т а в и т е л и  р а з н ы х  н ап рав­ лений  в  с о ц и о л о г и и  е д и н о д у ш н о  п р и з н а в а л и  в а ж н у ю  р о л ь  к о н ф л и к ­ тов  в  ж и з н е д е я т е л ь н о с т и  о б щ е с т в а ,  н а с т о я т е л ь н у ю  п о т р е б н о с т ь  их  ^вним ательного  и с с л е д о в а н и я ,  все  б о л е е  о ч е в и д н ы м и  о к а з ы в а л и с ь  не­ всхожесть  п о д х о д о в  о т д е л ь н ы х  м ы с л и т е л е й  к  к о н ф л и к т а м ,  с е р ь е з н ы е  ^расхож дения  м еж ду  в ы д в и г а е м ы м и  и м и  к о н ц е п ц и я м и .  | 

Н а п р и м е р ,  Эмиль  Дюркгейм  —  о д и н  из  о с н о в о п о л о ж н и к о в 

^ ф р а н ц у з с к о й  с о ц и о л о г и ч е с к о й  ш к о л ы  —  с т а в и л  з н а к  р а в е н с т в а  М еж ду  о б щ е с т в е н н ы м  с о с т о я н и е м  и  с о ц и а л ь н о й  с о л и д а р н о с т ь ю .  О н  усчитал,  ч т о  л ю д и  о б ъ е д и н я ю т с я  в  о б щ е с т в а  н е  р а д и  и н д и в и д у а л ь ­ н о й  и  г р у п п о в о й  в р а ж д ы ,  а  в с л е д с т в и е  в з а и м н о й  п о т р е б н о с т и  д р у г  |jB  друге.  В  его  тр а к та те  «О  р а з д е л е н и и  о б щ е с т в е н н о г о  труда»,  увидев­ ш е м  свет  в  1893  г.,  утвер ж дало сь:  к о н ф л и к т  —  у н и в е р с а л ь н о е  я в л е н и е  ^ с о ц и а л ь н о й  ж и з н и ,  н о  н е  м е н е е  у н и в е р с а л ь н ы  с о т р у д н и ч е с т в о ,  вза­ и м ообм ен  и  с п л о ч е н н о с т ь  л ю д е й ;  к о н ф л и к т ,  е с л и  о н  р а з р е ш а е т с я  Э ф ф е к т и в н о  и  м и р н о ,  и г р а е т  д в о я к у ю  р о л ь  —  в ы с т у п а е т  с и м п т о м о м  Асоциальных  п р о б л е м  и  я в л я е т с я  о д н о в р е м е н н о  с р е д с т в о м  восста­ н о в л е н и я  с о ц и а л ь н о г о  р а в н о в е с и я .  \ 

В  о т л и ч и е  от  п о с л е д о в а т е л е й  М а р к с а  Д ю р к г е й м  о т в о д и л  реша­

ю щ у ю  р о л ь  в  ж и з н и  о б щ е с т в а  н е  м а т е р и а л ь н о м у  п р о и з в о д с т в у ,  н е  ^ Э к о н о м и к е ,  а  культуре.  П о с л е д н я я  п о н и м а л а с ь  и м  к а к  с п е ц и ф и ч е с ­ к а я  с о в о к у п н о с т ь  с р е д с т в ,  с п о с о б о в ,  ф о р м  и  о р и е н т и р о в  в з а и м о д е й ­ с т в и я  л ю д е й  с о  с р е д о й  с в о е г о  с у щ е с т в о в а н и я ,  и л и  —  п о ч т и  т о  ж е  гсамое  —  к а к  с и с т е м а  к о л л е к т и в н о  р а з д е л я е м ы х  ц е н н о с т е й ,  убежде­ н и и ,  о б р а з ц о в  и  н о р м  п о в е д е н и я ,  п р и с у щ и х  о п р е д е л е н н о й  г р у п п е  *лю дей.  Н а л и ц о  —  и д е а л и с т и ч е с к а я  п о з и ц и я .  П о  Д ю р к г е й м у ,  о б щ е с т в о  —  э т о  п р е ж д е  всего  о с н о в а н н а я  н а  кол­ л е к т и в н ы х  п р е д с т а в л е н и я х  д у х о в н а я  р е а л ь н о с т ь ,  к о т о р а я  с т о и т  н ад  и н д и в и д о м ;  к а ж д ы й  ч е л о в е к ,  п о я в л я я с ь  н а  свет,  з а с т а е т  о б щ е с т в о  и  его  с о с т а в л я ю щ и е  в  го то в о м  в и д е .  То,  ч т о  н е к и м  о б р а з о м  с о е д и н я е т  л ю д е й  в  с о ц и а л ь н у ю  ц е л о с т н о с т ь ,  и  е с т ь  с о л и д а р н о с т ь .  О н а  м о ж е т  13 

б ы т ь  л и б о  м е х а н и ч е с к о й ,  в ы р а ж а ю щ е й  о д и н а к о в о с т ь  о т н о ш е н и я  и н д и в и д о в  к  обществу,  л и б о  о р г а н и ч е с к о й ,  ф и к с и р у ю щ е й  неодинако­ вость  с а м и х  и н д и в и д о в ,  р а з л и ч и я  между  н и м и ,  что  о с о б е н н о  я в с т в е н н о  п р о я в л я е т с я  п р и  у г л у б л е н и и  о б щ е с т в е н н о г о  р а з д е л е н и я  труда.  Н а и б о л ь ш е е  з н а ч е н и е  в  с б л и ж е н и и  л ю д е й  и м е е т  н е  и н т е р е с  (и б о  в с я к а я  г а р м о н и я  и н т е р е с о в  т а и т  в  себ е  с к р ы т ы й  и  т о л ь к о  отлож ен­ н ы й  н а  в р е м я  к о н ф л и к т ) ,  а  н р а в с т в е н н о е  с а м о с о з н а н и е ,  п о н и м а н и е  ч е л о в е к о м  с в о и х  п р а в  и  о б я з а н н о с т е й .  И м е н н о  н р а в с т в е н н о с т ь  к ак  к о н к р е т н а я  с о в о к у п н о с т ь  н о р м ,  в о з д е й с т в у ю щ и х  н а  р е а л ь н о е  по­ в е д е н и е  л ю д е й ,  о б л а д а е т  с в о й с т в о м  р е г у л и р о в а н и я  к о н ф л и к т о в .  « Е д и н с т в е н н а я  с и л а ,  с п о с о б н а я  у м е р я т ь  и н д и в и д у а л ь н ы й  э г о и з м ,  —  о т м е ч а л  Д ю р к г е й м ,  —  э т о  с и л а  г р у п п ы ;  е д и н с т в е н н а я  с и л а ,  способ­ н а я  у м е р я т ь  э г о и з м  г р у п п ы ,  —  э т о  с и л а  д р у г о й ,  о х в а т ы в а ю щ е й  и х  г р у п п ы » .  Д л я  Макса  Ввбера  —  о д н о г о  из  я р к и х  п р е д с т а в и т е л е й  н е м е ц к о й  с о ц и о л о г и и  —  с у б ъ е к т о м  с о ц и а л ь н о г о  д е й с т в и я  я в л я л о с ь  н е  общ е­ с т в о  в  ц е л о м ,  а  б о л ь ш е  и н д и в и д ,  п о л о ж е н и е  к о т о р о г о  с в я з а н о  с  оп­ р е д е л е н н ы м  с о ц и а л ь н ы м  с тату с о м .  С  его  т о ч к и  з р е н и я ,  о б щ е с т в о  —  э т о  в з а и м о д е й с т в и е  л ю д е й ,  я в л я ю щ и х с я  п р о д у к т о м  с о ц и а л ь н ы х ,  т.е.  о р и е н т и р о в а н н ы х  н а  д р у г и х  л ю д е й ,  д е й с т в и й ;  э т о  а р е н а ,  н а  к о т о р о й  д е й с т в у ю т  п о з и т и в н о  и  н е г а т и в н о  п р и в и л е г и р о в а н н ы е  с т а т у с н ы е  г р у п п ы .  О н и  о з а б о ч е н ы  т е м ,  ч т о б ы  в  у с л о в и я х  к о н ф л и к т а  м атери­ а л ь н ы х  и  и д е а л ь н ы х  и н т е р е с о в  с о х р а н и т ь  и л и  д а ж е  у п р о ч и т ь  с в о е  в л и я н и е ,  о т с т о я т ь  с в о и  э к о н о м и ч е с к и е  п о з и ц и и ,  а  т а к ж е  а м б и ц и и  и  ж и з н е н н ы е  о р и е н т и р ы .  В е б е р  о т  о б ъ я с н е н и я  с о ц и а л ь н ы х  я в л е н и й  д е й с т в и е м  з а к о н о в ,  с в о й с т в е н н ы х  п р и р о д н о й  с р е д е ,  сделал  ш а г  в п е р е д  в  и н т е р п р е т а ц и и  с о ц и а л ь н о й  ж и з н и ,  с п о с о б о в  е е  у п о р я д о ч е н и я .  О н ,  с к а ж е м ,  п о л а г а л ,  что  к а п и т а л и з м  —  э т о  р а ц и о н а л ь н ы й  т и п  х о з я й с т в о в а н и я ,  отличи­ т е л ь н о й  ч е р т о й  к о т о р о г о  я в л я е т с я  н а л и ч и е  х о р о ш о  о р г а н и з о в а н н о ­ г о  п р е д п р и я т и я ,  где  то т  и л и  и н о й  и н д и в и д  з а н и м а е т  с в о е  м е с т о ,  ем у  о т в е д е н н о е .  В е б е р о в с к а я  и д е а л ь н а я  м о д е л ь  о р г а н и з а ц и и  ( е щ е  е е  н а з ы в а ю т  б ю р о к р а т и ч е с к о й )  п р е д с т а в л я е т  с о б о й  н а д е ж н о  у с т р о е н н у ю  и  отла­ ж е н н у ю  м а ш и н у .  Все  ф у н к ц и и  в  н е й  р е г л а м е н т и р о в а н ы ,  а  л ю д и  вы­ п о л н я ю т  р о л ь  о т д е л ь н ы х  ч а с т е й ,  к о л е с и к о в ,  п е р е д а т о ч н ы х  м еханиз­ м о в  и  т.п .  У п р а в л е н и е  т а к о й  о р г а н и з а ц и е й  с в о д и т с я  к  в ы р а б о т к е  с о о т в е т с т в у ю щ и х  и н с т р у к ц и й  и  к о н т р о л ю ' з а  и х  н е у к о с н и т е л ь н ы м  и с п о л н е н и е м .  К а к и е - л и б о  о т к л о н е н и я  о т  п р е д п и с а н н о г о  п о р я д к а  э т о й  м а ш и н е  п р о с т о  п р о т и в о п о к а з а н ы .  С л е д о в а т е л ь н о ,  и  к о н ф л и к ­ т о в  в  н е й  в р о д е  б ы  н е  д о л ж н о  б ы т ь .  14 

П р а к т и к а ,  о д н а к о ,  д е м о н с т р и р о в а л а  о г р а н и ч е н н о с т ь  и  сущ е­ с т в е н н ы е  н е д о с т а т к и  и д е а л ь н о й  м о д е л и ,  п о в т о р я в ш е й  т р е б о в а н и я  к  ф у н к ц и о н и р о в а н и ю  о р г а н и з а ц и и  к а к  к  р е ж и м у  о б ы ч н о г о  техноло­ г и ч е с к о г о  п р о ц е с с а .  В  р е а л ь н о й  д е й с т в и т е л ь н о с т и  к о м п о н е н т ы  пред­ п р и я т и я  о к а з ы в а ю т с я  с в я з а н н ы м и  н е  с т о л ь  ж е с т к о ,  е го  о т д е л ь н ы е  ч асти  ф у н к ц и о н и р у ю т  с  б о л ь ш е й  е с т е с т в е н н о с т ь ю ,  а в т о н о м н о ,  хотя  и  п р е с л е д у ю т  о б щ у ю  ц е л ь .  А  э т о  з н а ч и т ,  ч т о  п р и  л ю б о м  т и п е  орга­ н и з а ц и и  н а л и ч е с т в у е т  п и т а т е л ь н а я  п о ч в а  д л я  к о н ф л и к т о в .  Георг  Зиммель  —  с о в р е м е н н и к  и  с о о т е ч е с т в е н н и к  В ебера  —  спе­ ц и а л ь н о  з а н я л с я  р а з р а б о т к о й  т е о р и и  к о н ф л и к т а ,  и схо д я  п р и  э т о м  н е  т о л ь к о  и з  е е  с о ц и а л ь н о й  з н а ч и м о с т и ,  н о  и  п о з и т и в н о й  ц е н н о с т и  к а к  с т и м у л и р у ю щ е г о  средства,  ф а к т о р а .  О н  б ы л  о с н о в а т е л е м  т а к  называ­ е м о й  ф о р м а л ь н о й  с о ц и о л о г и и ,  п р е д м е т о м  к о т о р о й  служ ат  т е  ф о р м ы  л ю д с к о г о  в з а и м о д е й с т в и я ,  ч т о  с о х р а н я ю т с я  п р и  л ю б ы х  и з м е н е н и я х  к о н к р е т н о - и с т о р и ч е с к и х  у с л о в и й .  И м е н н о  З и м м е л ь  ввел  в  н а у ч н ы й  о б о р о т  т е р м и н  « с о ц и о л о г и я  к о н ф л и к т а » .  Е го  р а б о т ы  в  э т о й  о б л а с т и  п р и з н а н ы  о с н о в о п о л а г а ю ­ щ и м и .  С р е д и  н и х  —  ф у н д а м е н т а л ь н ы й  тр у д  « С о ц и а л ь н а я  д и ф ф е ­ р е н ц и а ц и я » .  В  н ем  о б с т о я т е л ь н о  п р о а н а л и з и р о в а н ы  « ч и с т ы е  ф о р м ы  с о ц и а л и з а ц и и » ,  весь  п р о ц е с с  у с в о е н и я  ч е л о в е ч е с к и м  и н д и в и д о м  оп­ р е д е л е н н о й  с и с т е м ы  з н а н и й ,  н о р м  и  ц е н н о с т е й .  В  р я д у  « ч и с т ы х  ф о р м »  з н а ч и т с я  и  к о н ф л и к т  к а к  о д н о  и з  п р о я в л е н и й  р а з н о г л а с и я ,  о б ъ е д и н я ю щ и х  п р о т и в о б о р с т в у ю щ и е  и  в м е с т е  с  т е м  в з а и м о с в я з а н ­ н ы е  с т о р о н ы ,  в к л ю ч а я  о т н о ш е н и я  м еж д у  р а б о ч и м  и  п р е д п р и н и м а ­ т е л е м ,  л и ц а м и  н а е м н о г о  труда  и  в л а д е л ь ц а м и  к а п и т а л о в .  П о  З и м м е л ю ,  с о ц и а л ь н о е  —  э т о  п р е ж д е  в с е г о  и  г л а в н ы м  обра­ з о м  м е ж и н д и в и д у а л ь н ы е  о т н о ш е н и я .  Ч е р е з  и х  п р и з м у  следует  ана­ л и з и р о в а т ь  к а к  д и ф ф е р е н ц и а ц и ю  о б щ е с т в а ,  т а к  и  п о в т о р я ю щ и е с я  в  л ю д с к о й  среде  п р о ц е с с ы  —  т а к и е ,  н а п р и м е р ,  с о ц и а л ь н ы е  ф о р м ы ,  к а к  к о н т а к т  и  д о г о в о р ,  к о н ф л и к т  и  с о т р у д н и ч е с т в о ,  г о с п о д с т в о  и  под­ ч и н е н и е ,  авто р и тет,  а д а п т а ц и я  и  т.д.  К о н ф л и к т ,  хотя  и  я в л я е т с я  од­ н о й  и з  ф о р м  р а з н о г л а с и я ,  в  т о  ж е  в р е м я  в ы с т у п а е т  и н т е г р и р у ю щ е й  с и л о й ,  к о т о р а я  о б ъ е д и н я е т  п р о т и в о б о р с т в у ю щ и х ,  с п о с о б с т в у е т  ста­ б и л и з а ц и и  о б щ е с т в а ,  у к р е п л я е т  к о н к р е т н ы е  о р г а н и з а ц и и .  Э т о  в  и з в е с т н о й  м е р е  з а к р е п л я л о  в  о б щ е с т в е н н о м  с о з н а н и и  жи­ т е й с к у ю  м у д р о с ть  о б  о п а с н о с т и  д л я  ч е л о в е ч е с к о г о  о б щ е н и я  н и ч е м  н е  о б у з д а н н ы х  э м о ц и й  —  м у д р о с т ь ,  к о т о р у ю  а к к у м у л и р о в а л  Артур  Шопенгауэр  и  которая  со  второй  п о л о в и н ы  X IX  в.  о б р ела  п о п у л я р н о с т ь  на  Е в р о п е й с к о м  к о н т и н е н т е ,  в то м  ч и с л е  и  в  Р о с с и и .  В  ч а с т н о с т и ,  о н а  с в о д и л а с ь  к  ряду  н р а в с т в е н н ы х  п р е д о с т е р е ж е н и й :  к то  желает,  ч то б ы  его  м н е н и е  б ы л о  в с т р е ч е н о  с  д о в е р и е м ,  т о т  п у с ть  в ы с к а з ы в а е т с я  15 

х л а д н о к р о в н о  и  б е з  г о р я ч н о с т и ;  з а п а с  с н и с х о д и т е л ь н о с т и  п о л е з е н ,  и б о  п р е д о х р а н я е т  о т  п усты х  с п о р о в  и  с с о р ;  н а д о ,  е с л и  э т о  возмож­ н о ,  н и  к  к о м у  н е  п и т а т ь  н е п р и я з н и ,  н и к о г д а  н е  в ы к а з ы в а т ь  с в о е г о  гнева  л и б о  н е н а в и с т и .  В  о т л и ч и е  о т  с о ц и о л о г о в  п с и х о л о г и ,  о б ъ я с н я я  п р и р о д у  к о н ф л и к ­ т н о г о  п о в е д е н и я ,  с т а в и л и  его  в  з а в и с и м о с т ь  о т  п с и х о л о г и ч е с к и х  фак­ т о р о в .  Н а п р и м е р ,  х о р о ш о  и з в е с т н о ,  ч т о  э т о  п о с л у ж и л о  Зигмунду  Ф рейду  о с н о в а н и е м  д л я  т о г о ,  ч т о б ы  в  р а з в и т и и  и н д и в и д а ,  в  ф орм и ­ р о в а н и и  характера  ч е л о в е к а  в ы д в и н у т ь  н а  п е р в ы й  план  о п р е д е л е н н ы е  в л е ч е н и я ,  в  п е р в у ю  о ч е р е д ь  с е к с у а л ь н о е ,  п р е д л о ж и т ь  и д е ю  расчле­ н е н и я  л и ч н о с т и  н а  т р и  и н с т а н ц и и ,  т.е.  с т у п е н и ,  з в е н ь я  —  «О н о»,  «Я»  и  « С в е р х - Я » .  Следует,  о д н а к о ,  з а м е т и т ь ,  ч т о  о ч е н ь  с к о р о  п р и в е р ж е н ц ы  психо­ л о г и ч е с к о г о  у ч е н и я  Ф р е й д а  стали  о тв ер гать  его  и д е ю  о  биосексуаль­ н о сти .  О н и  п е р е н е с л и  ц е н т р  в н и м а н и я  н а  м е ж л и ч н о с т н ы е  о т н о ш е н и я ,  н а  п р и с п о с о б л е н и е  ч е л о в е к а  к а к  и н д и в и д а  к  с о ц и а л ь н о й  среде.  Т а к ,  к р у п н ы й  а в с т р и й с к и й  п с и х о л о г  Альфред  Адлер  в  п р о т и в о в е с  Ф р е й д у  б е з у с л о в н о е  п р е д п о ч т е н и е  в  ч е л о в е ч е с к о м  п о в е д е н и и  отда­ вал  с о ц и а л ь н ы м  ф а к т о р а м ,  единству,  а  н е  р а с ч л е н е н и ю  л и ч н о с т и .  О н  утвер ж д ал ,  ч т о  л и ч н о с т ь  н е л ь з я  б р а т ь  в  о т р ы в е  от  о б щ е с т в а ,  и б о  че­ л о в е к  —  п р е ж д е  в с е г о  с о ц и а л ь н о е  с у щ е с т в о .  Л у ч ш е  о р и е н т и р о в а т ь с я  в  ч е л о в е ч е с к и х  х а р а к т е р а х  п о м о г а л а  с т а в ш а я  п о п у л я р н о й  в о  в с ем  м и р е  т и п о л о г и я ,  р а з р а б о т а н н а я  ш вей­ ц а р с к и м  п с и х и а т р о м  и  с о ц и о л о г о м ,  о с н о в а т е л е м  а н а л и т и ч е с к о й  п с и х о л о г и и  Карлом  Юнгом.  О т к а з а в ш и с ь  о т  ф р е й д и с т с к о й  т е о р и и  с е к с у а л ь н о с т и ,  о н  в  то  ж е  в р е м я  п р и д а в а л  о г р о м н о е  з н а ч е н и е  влече­ н и я м  и  т е н д е н ц и я м  и н д и в и д а  к а к  н а  « п о в е р х н о с т и »  с о з н а н и я ,  т а к  и  н а  п о д с о з н а т е л ь н о м  у р о в н е ,  п о л а г а я ,  ч то  п о в е д е н и е  и  п о с т у п к и  лич­ н о с т и  о п р е д е л я ю т  п с и х и ч е с к а я  э н е р г и я  ч е л о в е к а ,  е е  о б р а щ е н н о с т ь  н а  в н е ш н ю ю  с р е д у  и л и  в н у тр ь  с а м о й  л и ч н о с т и .  В  ш и р о к о  р а с п р о с т р а н е н н о й  к н и г е  Ю н г а  « П с и х о л о г и ч е с к и е  т и п ы » ,  у в и д е в ш е й  с в е т  в  1921  г.  ( р у с с к и й  п е р е в о д  п о я в и л с я  уже  в  1924  г.),  у ч и т ы в а л и с ь ,  с  о д н о й  с т о р о н ы ,  о б щ а я  п р е о б л а д а ю щ а я  на­ п р а в л е н н о с т ь  л и ч н о с т и  н а  в н е ш н и й  и л и  в н у т р е н н и й  м и р  ( э к с т р а в е р т и в н ы й  и  и н т р о в е р т и в н ы й  т и п ы ) ,  а  с  д р у г о й  —  в ы д е л е н и е  до м и ­ н и р у ю щ е й  у  д а н н о й  л и ч н о с т и  п с и х и ч е с к о й  ф у н к ц и и  ( м ы ш л е н и е ,  ч у в с т в о  ( э м о ц и и ) ,  о щ у щ е н и е  и  и н т у и ц и я ) .  Р а з л и ч а л и с ь  соответ­ с т в е н н о  м ы с л и т е л ь н ы й ,  э м о ц и о н а л ь н ы й ,  с е н с о р н ы й  и  и н т у и т и в н ы й  т и п ы  х а р а к т е р а .  Е сли  п о п ы т а т ь с я  в ы р а з и т ь  т и п о л о г и ю ,  о б о с н о в а н н у ю  Ю н г о м ,  т о  п о л у ч а т с я  п р и м е р н о  с л е д у ю щ и е  х а р а к т е р и с т и к и  двух  о б щ и х  и  четы­ рех  с п е ц и а л ь н ы х  т и п о в  х а р а к т е р а .  16 

Э к с т р а в е р т и в н ы й  т и п  —  э т о  чуж дая  с а м о с о з е р ц а н и ю ,  сам о ан а­ л и з у  о б р а щ е н н о с т ь  с о з н а н и я  н а  в н е ш н и й  м и р  и  д е я т е л ь н о с т ь  в  н е м ,  п р е о б л а д а ю щ а я  у с т а н о в к а ,  и н т е р е с  в  н а п р а в л е н и и  к  в н е ш н и м  ф ак­ т о р а м ,  в  д в и ж е н и и  от  с у б ъ е к та  к  объекту.  Э к с т р а в е р т  в  о б ы ч н ы х  ус­ л о в и я х  сн ач ала  говорит,  а  уж  п о то м  дум ает;  всегда  с п е ш и т  п о д е л и т ь с я  Своим  м н е н и е м ,  в ы с к а з а т ь  с в о ю  т о ч к у  з р е н и я ;  п р е д п о ч и т а е т  нахо­ д и ть с я  и  ц е н т р е  в н и м а н и я ;  н у ж д аетс я  в  п о с т о я н н о м  п о о щ р е н и и .  И н т р о в е р т и в н ы й  т и п  —  э т о  о б р а щ е н н о с т ь  н а  в н у т р е н н и й  м и р  и  п р о т е к а ю щ и е  в  н е м  п р о ц е с с ы ,  п р е о б л а д а ю щ а я  у с т а н о в к а ,  и н т е р е с  в  н а п р а в л е н и и  к  субъекту,  его  с о б с т в е н н ы м  м ы с л я м  и  п е р е ж и в а н и я м .  И н т р о в е р т  в  о б ы ч н ы х  усл о ви я х  н е  т о р о п и т с я  г о в о р и т ь ,  п р е д п о ч и т а я  с н а ч а л а  п р о д у м а т ь  т о ,  ч то  хо ч ет  с к а з а т ь ;  в н и м а т е л е н  к  тому,  ч т о  го­ в о р я т д р у г и е ,  н о  когда  в ы с к а з ы в а е т с я  с а м ,  н е  т е р п и т ,  ч т о б ы  его  пре­ р ы в а л и ;  ч у в с тв у е т  с еб я  о с о б е н н о  к о м ф о р т н о ,  к о г д а  п р е д о с т а в л е н  сам ом у  себе,  остается  н а е д и н е  с  с а м и м  с о б о й ;  после  н а п р я ж е н н о г о  об­ щ е н и я ,  как  п р а в и л о ,  нуждается  в  о д и н о ч е с т в е  и  « с а м о п е р е з а р я д к е » .  П о н я т н о ,  н а з в а н н ы е  к а ч е с т в а  е с т ь  л и ш ь  п р е д п о ч т е н и я .  О н и  д а л е к о  н е  всегда  и м е ю т  я в н у ю  в ы р а ж е н н о с т ь ,  п о с к о л ь к у  ч и с т ы х  п с и х о л о г и ч е с к и х  т и п о в  н е  б ы в а е т,  к а к  н е т  х о р о ш и х  и  п л о х и х ,  а  е с т ь  т о л ь к о  р а з л и ч а ю щ и е с я  м е ж д у  с о б о й .  В  п р ед ел ах  о б щ е й  у с т а н о в к и ,  о б щ е г о  т и п а  —  э к с т р а в е р т и в н о г о  или  и н т р о в е р т и в н о г о  —  п р о я в л я ю т  себ я  с п е ц и а л ь н ы е  т и п ы ,  высту­ п а ю щ и е  к ак  ф у н к ц и о н а л ь н ы е .  Э т о  с в я з а н о  с  т е м ,  ч то  о с н о в н ы е  пси­ х и ч е с к и е  ф у н к ц и и  п р а к т и ч е с к и  н и к о г д а  н е  и м е ю т  р а в н о й  с и л ы  или  о д и н а к о в о й  с т е п е н и  р а з в и т и я  у  о д н о г о  и  т о г о  ж е  ч е л о в е к а .  Ч а щ е  та  или  и н а я  ф у н к ц и я  п р е в ы ш а е т  д р у г и е ,  м о ж е т  и м е т ь  п р е и м у щ е с т в е н ­ н о е ,  п е р в о с т е п е н н о е  з н а ч е н и е .  Ч е м  ж е  п р и м е ч а т е л ь н ы  с п е ц и а л ь н ы е  т и п ы  х а р а к т е р а ?  М ы с л и т е л ь н ы й  т и п  —  с п о с о б н о с т ь  ч е л о в е к а  о с т а в а т ь с я  невоз­ м у т и м ы м  и  с д е р ж а н н ы м ,  н е  т е р я т ь  с а м о о б л а д а н и я  в  с л о ж н ы х  си­ т у а ц и я х ;  с т р е м л е н и е  у л а ж и в а т ь  с п о р ,  к о н ф л и к т  н е  р а д и  к а к о г о - т о  б л а г а ,  а  п р е ж д е  в с е г о  в о  и м я  и с т и н ы ;  р е ш и т е л ь н о е  п р о я в л е н и е  в о л и ;  д о с т и ж е н и е  о б ъ е к т и в н о г о  п о д х о д а  к  ф а к т а м ,  п о л а г а я с ь  боль­ ш е  н а  л о г и к у  и  н а у ч н ы е  о б о с н о в а н и я .  Э м о ц и о н а л ь н ы й  т и п  с ч и т а е т  н а и л у ч ш и м  т о  р е ш е н и е ,  к о т о р о е  п р и н и м а е т  во  в н и м а н и е  чувства  д р у г и х  л ю д е й ;  о х о т н о  и  д а ж е  с  удо­ в о л ь с т в и е м  о к а з ы в а е т  услуги  д р у г и м ,  б о я с ь  к о г о - л и б о  о б и д е т ь ;  п р е д п о ч и т а е т  с о г л а с и е ,  а  п о т о м у  с т а р а е т с я  и з б е г а т ь  к о н ф л и к т о в  и л и  с г л а ж и в а т ь  их,  е с л и  о н и  с л у ч а ю т с я .  С е н с о р н ы й  т и п ,  о р и е н т и р о в а н н ы й  п р е и м у щ е с т в е н н о  н а  ощу­ щ е н и я ,  п р е д п о ч и т а е т  т о ч н ы е  о т в е т ы  н а  т о ч н ы е  в о п р о с ы  и  т о т  в и д  р аб о ты ,  к о т о р ы й  п р и н о с и т  в п о л н е  о с я з а е м ы й  результат;  к а к  п р а в и л о ,  17 

удовлетворен  тем ,  что  есть,  и  не  о с о б е н н о  с тр е м и тс я  к  усоверш енство­ в а н и я м ,  н о в о в в е д е н и я м ;  п о н и м а е т  все  б у к в а л ь н о ,  л е г ч е  в о с п р и н и ­ м а е т  д е т а л и ,  ч е м  к а р т и н у  в  ц е л о м ;  о т н о с и т с я  к  тем  л ю д я м ,  к о т о р ы е  и с п о в е д у ю т  м н е н и е :  «Л учш е  о д и н  р а з  увидеть,  чем  сто  раз  услы ш ать».  И н т у и т и в н ы й  т и п  —  э т о  н е р е д к о  р а с с е я н н ы й  ч е л о в е к ,  и м е ю щ и й  о б ы к н о в е н и е  д у м а т ь  ср азу  о  н е с к о л ь к и х  вещ ах;  н е  л и ш е н н ы й  фанта­ з и и  и  в о с п р и н и м а ю щ и й  будущ ее  б ез  страха,  а  б о л ь ш е  с  и н т р и г у ю щ и м  и н т е р е с о м ;  н е  с к л о н н ы й  вдаваться  в  к о н к р ети к у ,  д о в о л ь с т в у ю щ и й с я  о б щ и м и  о т в е т а м и  н а  п о с т а в л е н н ы е  в о п р о с ы .  С п е ц и а л и с т ы - п с и х о л о г и  н е  б е з  о с н о в а н и я  полагаю т,  ч то  черты  с п е ц и а л ь н ы х  т и п о в  х а р а к те р а ,  с о е д и н я я с ь  в  тех  или  и н ы х  п роп орц и ­ ях,  п р о я в л я ю т с я  в  т е м п е р а м е н т е  ч е л о в е к а .  О н и ,  к р о м е  то го ,  устано­ в и л и ,  что  д е л е н и е  л ю д е й  н а  э к с т р а в е р т о в  и  и н т р о в е р т о в  н е  я в л я е тс я  п о с т о я н н ы м ;  ч е л о в е к  ч е р е з  о п р е д е л е н н ы й  п р о м е ж у т о к  в р е м е н и  ( п р и м е р н о ,  5—8  л е т )  м о ж е т  м е н я т ь  «кож у»,  т.е.  п р е в р а щ а т ь с я  и з  эк­ с т р а в е р т а  в  и н т р о в е р т а  и  н а о б о р о т .  Н у ж н о  о т м е т и т ь ,  ч т о  свою  лепту  в  становление  конфликтологии  вносили  и  отечественные  мыслители.  О н и ,  и с п ы т ы в а я  в л и я н и е  раз­ н ы х  з а р у б е ж н ы х  т е ч е н и й ,  в м е с те  с  тем  о т р а з и л и  с в о е о б р а з и е  россий­ с к о г о  о б щ е с т в а  во  в т о р о й  п о л о в и н е  X IX  и  н а ч а л е  X X  в.  М о ж н о  н а з в а т ь  и м е н а  Петра  Лаврова  и  Николая  Михайловского  —  п р е д с т а в и т е л е й  т а к  н а з ы в а е м о г о  с у б ъ е к т и в н о г о  и д е а л и зм а .  В  ц ен тр е  и х  в н и м а н и я  н а х о д и л с я  о б щ е с т в е н н ы й  п р о г р е с с ,  н о  г л а в н ы м  движи­ телем  и ,  с л е д о в а т е л ь н о ,  м е р и л о м  п р о гр есса  п р и з н а в а л а с ь л и ч н о с т ь ,  ее  в с е с т о р о н н е е  р а з в и т и е  в  к о о п е р а ц и и  с  р а в н ы м и  себе.  О тс ю д а  выво­ д и л а с ь  н е о б х о д и м о с т ь  п р е д о т в р а щ а т ь  в о з н и к н о в е н и е  ан тагон истичес­ к о г о  к о н ф л и к т а  м еж ду  л и ч н о с т ь ю  и  о б щ е с т в о м .  У твер ж дало сь,  ч т о  п р о г р е с с у  с л у ж и т  н е  б о р ь б а  за  с у щ е с т в о в а н и е ,  а  б о л ь ш е  в з а и м о п о ­ м о щ ь  и  с о л и д а р н о с т ь  л ю д е й ,  п р и с п о с о б л е н и е  с о ц и а л ь н о й  с р е д ы  к  п о т р е б н о с т я м  л и ч н о с т и .  С х о ж и е  п о л о ж е н и я  л е ж а л и  в  о с н о в е  с о ц и о л о г и ч е с к и х  к о н ц е п ц и й  и д е о л о г о в  н а р о д н и ч е с т в а  —  Михаила  Бакунина,  Петра  Кропоткина,  Петра  Ткачева.  О н и  ( п р а в д а ,  в  р а з н ы х  в а р и а н т а х )  у т в е р ж д а л и ,  что  ч е л о в е к  —  ч а с т ь  п р и р о д ы  и  п о т о м у д о л ж е н  п о в и н о в а т ь с я  ее  з а к о н а м ,  в  т о м  ч и с л е  п р и н ц и п у  б о р ь б ы  з а  с у щ е с т в о в а н и е ,  п о н и м а е м о м у  к а к  б о р ь б а  ч е л о в е к а  с  п р и р о д о й ;  з а к о н ы  п р и р о д ы  н е  р а с п р о с т р а н я ю т с я  н а  о б щ е с т в е н н у ю  ж и з н ь ,  к о т о р у ю  т в о р я т  с а м и  л ю д и  и  з а к о н о м е р ­ н о с т и  к о т о р о й  я в л я ю т с я  « п р о д у к т о м  ч е л о в е ч е с к о й  во ли  и  р а с ч е т а » ;  к о р е н н а я  ц е л ь  и  к р и т е р и й  с о ц и а л ь н о г о  п р о г р е с с а  —  п о с т о я н н о е  п р и р а щ е н и е  с в о б о д ы  л и ч н о с т и ,  п р и в е д е н и е  в  со о тветстви е  потребно­ стей  ч е л о в е к а  с  в о з м о ж н о с т я м и  их  у д о в л е т в о р е н и я ;  на  пути  к  идеалу  п р и х о д и тс я  п р е о д о л е в а т ь  а н т а г о н и з м  и н д и в и д у а л ь н ы х ,  частн ы х  и н т е 18 

р есо в,  п о р о ж д а ю щ и х  к о н ф л и к т ы  между  т е м и  и ли  и н ы м и  общ ествен ­ н ы м и  с и л а м и .  Максим  Ковалевский,  о п и р а я с ь  на  с т а в ш и й  п о п у л я р н ы м  в  Р о с с и и  с р а в н и т е л ь н о - и с т о р и ч е с к и й  м е т о д ,  т а к ж е  у с м а т р и в а л  с у щ н о с т ь  со­ ц и а л ь н о г о  п р о г р е с с а  в  у п р о ч е н и и  с о л и д а р н о с т и  м еж ду  л ю д ь м и .  П р и  э т о м  о н  о р и е н т и р о в а л с я  б о л ь ш е  н е  н а  л и ч н о с т ь ,  а  н а  с о ц и а л ь н ы е  г р у п п ы  и  к л а с с ы ,  с т р е м и л с я  в ы я в и т ь  о б щ е е  и  о с о б е н н о е  в  о б щ е­ с т в е н н ы х  я в л е н и я х ,  ви дел  к р и т е р и й  п р о г р е с с а  в о  все  б о л е е  п о л н о м  в о п л о щ е н и и  в  ч е л о в е ч е с к о м  о б щ е ж и т и и  и д е й  р а в е н с т в а  и  справед­ л и в о с т и .  С в о е  в и д е н и е  п р о б л е м ы  с о ц и а л ь н о г о  к о н ф л и к т а  в ы с к а з ы в а л и  и  р о с с и й с к и е  с т о р о н н и к и  м а р к с и з м а .  В  п о т о к е  и д е й н о й  б о р ь б ы  и х  в згл я д ы  б ы л и  п р е д с т а в л е н ы  д в у м я  н а п р а в л е н и я м и  —  о р т о д о к с а л ь ­ н ы м  (Г.В.  Плеханов,  В.И.  Ленин  и  д р . )  и  « л е г а л ь н ы м »  (П.Б.  С труве,  М.И.  Туган-Барановский  и  д р . ) .  П р и  з н а ч и т е л ь н ы х  р а с х о ж д е н и я х  им  п р и с у щ е  и  н е ч т о  п р и н ц и п и а л ь н о  о б щ е е  —  д е т е р м и н и с т с к и й  п о д х о д  к  и с т о р и ч е с к о м у  процессу,  когда  в  р а з в и т и и  о б щ е с т в а  п р и о р и т е т  от­ дается  с ф е р е  м а т е р и а л ь н о г о  п р о и з в о д с т в а ,  а  в е д у щ а я  р о л ь  о т в о д и т с я  п р о и з в о д с т в е н н ы м  о т н о ш е н и я м ,  б о р ь б е  п р о т и в о с т о я щ и х  к л а с с о в ,  когда  к р у п н о м а с ш т а б н ы й  с о ц и а л ь н ы й  к о н ф л и к т  р а с с м а т р и в а е т с я  к ак  н е п р е м е н н о е  услови е  р а з р е ш е н и я  с о ц и а л ь н ы х  п р о т и в о р е ч и й  и  при­ в е д е н и я  о б щ е с т в а  в  н о в о е  к а ч е с т в е н н о е  с о с т о я н и е .  З а м е т н ы й  в к л а д  в  о т н о с и т е л ь н о  н о в у ю  о б л а с т ь  н а у ч н о г о  з н а н и я  в н е с  Питирим  С орокин,  с т а в ш и й  о д н и м  из  с а м ы х  в ы д а ю щ и х с я  пред­ с т а в и т е л е й  « с о ц и о к у л ь т у р н о й  ш к о л ы »  в  с о ц и о л о г и и ,  в ы р а з и т е л е м  идей  и н т е г р а ц и и  с о ц и а л ь н ы х  и  культурны х  с и с т е м .  Будучи  руководи­ телем  к а ф е д р ы  П е т р о г р а д с к о г о  у н и в е р с и т е т а ,  о н  о п р е д е л я л  с о ц и о л о ­ ги ю  к а к  науку  о  ф о р м а х ,  п р и ч и н а х  и  результатах  п о в е д е н и я  л ю д е й ,  ж и в у щ и х  в  среде  себе  п о д о б н ы х .  С о р о к и н  п о д ч е р к и в а л :  без  з н а н и я  о б щ е с т в а  и  культуры,  в  к о то р ы х  р о ж д а е т с я  и  р астет  д а н н ы й  и н д и в и д ,  н и к а к и е  его  л и ч н ы е  ч е р т ы  —  в е р о в а н и я ,  и д е и ,  у б е ж д е н и я ,  в к у с ы ,  п р и с т р а с т и я  и  т о ,  ч т о  в ы з ы в а е т  н е п р и я з н ь ,  —  н е  м огут  б ы т ь  п о н я т ы .  Б е з  т а к о г о  з н а н и я  н е п о с т и ж и ­ м ы  п о в е д е н и е  ч е л о в е к а ,  о б р а з  его  м ы с л е й ,  м а н е р ы  и  н р а в ы .  И н ы м и  с л о в а м и ,  к о н ф л и к т  н е п р е м е н н о  с в я з а н  с  у д о в л е т в о р е н и е м  потреб­ н о с т е й  л ю д е й ,  его  и с т о ч н и к  з а к л ю ч е н  к а к  р а з  в  п о д а в л е н и и  опреде­ л е н н ы х ,  п р е и м у щ е с т в е н н о  б а з о в ы х  п о т р е б н о с т е й  ч е л о в е к а .  К  н и м ,  б е з у с л о в н о ,  о т н о с я т с я  и  о п р е д е л е н н ы е  ч е р т ы  н а ц и о н а л ь ­ н о г о  х а р а к т е р а ,  н а  к о т о р ы е  о б р а щ а л  с е р ь е з н о е  в н и м а н и е  в и д н ы й  ф и л о с о ф  и  п р а в о в е д  Иван  Александрович  Ильин.  Он  о т м е ч а л ,  ч т о  ф ак­ т и ч е с к и  к а ж д ы й  н а р о д  и н д и в и д у а л е н ,  ем у  п р и с у щ и  с в о и  о с о б е н н ы е  к ач ества,  п р о я в л е н и я  н е п о в т о р и м о й  п р и р о д ы ,  и с т о р и и ,  д у ш и .  О б о б 19 

идая  с в о и  н а б л ю д е н и я ,  у ч е н ы й  п и с а л :  « К а ж д ы й  н а р о д  п о - с в о е м у  вступ ает  в  б р а к ,  р о ж д ает,  б о л е е т  и  у м и р а е т ;  п о - с в о е м у  л е ч и т с я ,  тру­ д и т с я ,  х о з я й с т в у е т  и  о т д ы х а е т ;  п о - с в о е м у  горю ет,  плачет,  с е р д и т с я  и  о т ч а и в а е т с я ;  п о - с в о е м у  у л ы б а е т с я ,  шутит,  см еется  и  радуется;  по-сво­ ем у  х о д и т  и  п л я ш е т ;  п о - с в о е м у  п о е т  и  т в о р и т  м у з ы к у ;  п о - с в о е м у  го­ в о р и т,  д е к л а м и р у е т ,  о с т р и т  и  о р а т о р с т в у е т ;  п о - с в о е м у  н а б л ю д а е т ,  с о з е р ц а е т  и  т в о р и т  ж и в о п и с ь ;  п о - с в о е м у  исследует,  п о зн ает,  рассуж­ д а е т  и  д о к а з ы в а е т ;  п о - с в о е м у  н и щ е н с т в у е т ,  б л а г о т в о р и т  и  г о с т е п р и и м с т в у е т ;  п о - с в о е м у  с т р о и т  д о м а  и  х р а м ы ;  п о - с в о е м у  м о л и т с я  и  г е р о й с т в у е т ...  п о - с в о е м у  в о з н о с и т с я  д у х о м  и  к а е т с я ;  п о - с в о е м у  о р г а н и з у е т с я .  У  к а ж д о г о  н а р о д а  с в о е  о с о б о е  ч у в с т в о  п р а в а  и  спра­ в е д л и в о с т и ,  и н о й  х а р а к т е р ,  и н а я  д и с ц и п л и н а ,  и н о е  п р е д с т а в л е н и е  о  н р а в с т в е н н о м  и д е а л е ,  и н о й  с е м е й н ы й  у к л а д ,  и н а я  ц е р к о в н о с т ь ,  и н а я  п о л и т и ч е с к а я  м е ч т а ,  и н о й  г о с у д а р с т в е н н ы й  и н с т и н к т .  С л о в о м :  у  к а ж д о го  н а р о д а  и н о й ,  о с о б ы й  душ евны й  уклад  и  духовно-творческий  склад».  Та к ,  с а м о б ы т н о с т ь  д у х о в н о - т в о р ч е с к о г о  с к л а д а  р о с с и я н ,  т.е.  и х  с п о с о б н о с т ь  ч у в с т в о в а т ь ,  д у м а т ь ,  ж е л а т ь  и  д е й с т в о в а т ь ,  ф о р м и р о в а ­ л а с ь  п о д  в л и я н и е м  с п е ц и ф и ч е с к и х  у с л о в и й  с т р а н ы .  И л ь и н  о т н о с и л  к  н и м  с в о е о б р а з и е  п р и р о д н о - к л и м а т и ч е с к и х  у с л о в и й  и  к р у п н о м а с ш т а б н о с т ь  т е р р и т о р и и ,  т р у д н у ю  и с т о р и ч е с к у ю  судьбу  р о с с и й с к о й  г о с у д а р с т в е н н о с т и ,  п е р е ж и в ш е й  м н о ж е с т в о  в о й н  и  п р о в а л о в  в  соци­ а л ь н о - э к о н о м и ч е с к о м  р а з в и т и и ,  ш и р о ту  с л а в я н с к о й д у ш и ,  преимущ е­ с т в е н н о е  (среди  других  р е л и г и й )  в л и я н и е  п р а в о с л а в и я ,  у к о р е н е н н о с т ь  о б щ и н н ы х ,  а р т е л ь н ы х  н ачал  к а к  в  быту,  так  и  в  х о з я й с т в о в а н и и .  Т а к и м  о б р а з о м ,  м о ж н о  к о н с т а т и р о в а т ь ,  ч то  к  началу  XX  в.  ин­ терес  ученых,  прежде  всего  социологов  и  психологов,  к  исследованию  конфликтов  определился  со  всей  отчетливостью.  Конфликт  признавал­ ся  нормальным  социальным  явлением.  Указывалось  на  ряд  биологических,  психологических,  социальных  и  других  факторов,  которые  с  неизбеж­ ностью  порождают  конфликты.  О т м е ч а л о с ь ,  ч т о  в  с в о ю  о ч е р е д ь  к о н ф л и к т ы  могут  в ы п о л н я т ь  п о з и т и в н у ю  р о л ь ,  когда  п р и  и х  посред­ стве  удается  в з а и м н о  у р а в н о в е ш и в а т ь  н е с о в п а д а ю щ и е  и н т е р е с ы  со­ ц и а л ь н ы х  гр уп п  и  о б щ е с т в е н н ы х  с и л . 

1.3.  Современные концепции конфликта  В  новейшее  время  теория  конфликтов  обрела  дополнительную  кон­ кретизацию.  П р о б л е м а т и к а  к о н ф л и к т о л о г и и  п о л у ч и л а  б о л е е  ч е т к и е  о ч е р т а н и я .  В а ж н о е  м е с т о  в  р а з р а б о т к е  т е о р е т и ч е с к и х  а с п е к т о в  и с с л е д о в а н и я  к о н ф л и к т о в  з а н я л а  с т р у к т у р н о - ф у н к ц и о н а л ь н а я  м одель  о р г а н и з а ц и и ,  о б о с н о в а н н а я  2 0 

а м е р и к а н с к и м 

с о ц и о л о г о м 

Толкоттом  Парсонсом. 

;-Вслед  за  С п е н с е р о м  и  не  без  в л и я н и я  С о р о к и н а  (то т  в  1922  г.  вынуж­ д е н н о  п о к и н у л  Р о с с и ю ,  о б о с н о в а л с я  в  С Ш А ,  где  с  1930  г.  в о з г л а в и л  |йм

  же

  с о з д а н н ы й  с о ц и о л о г и ч е с к и й  ф а к у л ь т е т  Г а р в а р д с к о г о  ун и вер­

с и т е т а )  о н  р а с с м а т р и в а л  о б щ е с т в о  к а к  с и с т е м у  о т н о ш е н и й  м еж д у  Л ю д ь м и ,  с в я з у ю щ и м  з в е н о м  к о т о р о й  я в л я ю т с я  н о р м ы  и  ц е н н о с т и .  ; П а р с о н с  с л е д о в а л  с л е д у ю щ и м  п о л о ж е н и я м :  а )  л ю б а я  с о ц и а л ь н а я  с и с т е м а  п р е д с т а в л я е т  с о б о й  о т н о с и т е л ь н о  у с т о й ч и в у ю ,  с т а б и л ь н у ю  м  х о р о ш о  и н т е г р и р о в а н н у ю  структуру;  б)  к а ж д ы й  э л е м е н т  э т о й  сис­ т е м ы  и м еет  о п р е д е л е н н у ю  ф у н к ц и ю ,  в н о с я  т е м  с а м ы м  вклад  в  поддер­ ж а н и е  е е  у с т о й ч и в о с т и ;  в )  ф у н к ц и о н и р о в а н и е  с о ц и а л ь н о й  структуры  базируется  н а  ц е н н о с т н о м  с о г л а с и и  ч л е н о в  о б щ е с т в а ,  к о т о р о е  обес­ п е ч и в а е т  н е о б х о д и м у ю  с т а б и л ь н о с т ь  и  и н т е г р а ц и ю .  П о  П а р с о н с у ,  н о р м а т и в н ы й  к о м п о н е н т  с о ц и а л ь н о г о  д е й с т в и я  р а з в о р а ч и в а е т с я  н а  ч еты р ех  у р о в н я х :  о р г а н и з м ,  л и ч н о с т ь ,  с о ц и а л ь н а я  с и с т е м а ,  культура.  В о з м о ж н о с т ь  к о н ф л и к т а  з а л о ж е н а  в  с а м о м  про­ ц ессе  с о ц и а л и з а ц и и ,  в  ходе  к о т о р о г о  ч е л о в е к  о к а з ы в а е т с я  п р и о б щ е н ­ н ы м  н е  т о л ь к о  к  с п о с о б а м  ф у н к ц и о н и р о в а н и я  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы ,  но  и  к  н о р м а м  и  ц е н н о с т я м  с о о т в е т с т в у ю щ е й  к ул ьтур ы .  В  к о н ф л и к т  м о ж е т  п е р е р а с т и  н е с о о т в е т с т в и е ,  о п р е д е л е н н а я  н а п р я ж е н н о с т ь ,  с к л а д ы в а ю щ а я с я  п р и  с о ц и а л и з а ц и и  м е ж д у  в н у т р е н н и м и  ф и з и о л о ­ г и ч е с к и м и  п о т р е б н о с т я м и  о р г а н и з м а  и  п о т р е б н о с т я м и  ч е л о в е к а  в  с о ц и а л ь н ы х  о т н о ш е н и я х ,  П а р с о н с  п о н и м а л  с о ц и а л ь н у ю  с и с т е м у  к а к  о п р е д е л е н н о г о  т и п а  к о л л е к т и в н о с т ь ,  п р е д ъ я в л я ю щ у ю  ч е т ы р е  ф у н к ц и о н а л ь н ы х  требова­ н и я :  а д а п т а ц и ю  к  в н е ш н и м  о б ъ е к т а м ,  ц е л е д о с т и ж е н и е ,  и н т е г р а ц и ю  п о д с и с т е м ,  в о с п р о и з в о д с т в о  с т р у к т у р н ы х  ф о р м  н о р м а т и в н о - ц е н н о ­ с т н о г о  о б р а з ц а .  П р и  э т о м  с ч и т а л о с ь ,  ч т о  а д а п т а ц и ю  о б е с п е ч и в а ю т  э к о н о м и ч е с к и е  о т н о ш е н и я ,  д о с т и ж е н и е  ц е л и  —  п о л и т и ч е с к и е  усло­ в и я ,  и н т е г р а ц и ю  —  п р а в о в ы е  н о р м ы  и  о б ы ч а и ,  в о с п р о и з в о д с т в о  стр ук тур ы  —  с о ц и а л ь н ы е  и н с т и т у т ы ,  в е р о в а н и я  и  м о р а л ь .  В есьм а  с у щ е с т в е н н о  т о ,  ч т о  п р и з н а в а л и с ь  в н у т р е н н я я  п р о т и в о ­ р е ч и в о с т ь  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы  и ,  с л е д о в а т е л ь н о ,  р е а л ь н о с т ь  возн ик­ н о в е н и я  к о н ф л и к т о в .  Н о  в  ц е л о м  П а р с о н с  в ы с т у п а л  з а  п о д д е р ж а н и е  « г а р м о н и ч е с к о г о » ,  т.е.  б е с к о н ф л и к т н о г о  о т н о ш е н и я  м еж ду  э л е м е н ­ т а м и  с и с т е м ы .  К о н ф л и к т  п р е д с т а в л я л с я  ем у  с о ц и а л ь н о й  а н о м а л и е й ,  с в о е г о  рода  б о л е з н ь ю ,  к о т о р у ю  н е о б х о д и м о  п р е о д о л е в а т ь .  Близкую  с  Парсопсом  точку  зрения  на  природу  и  преодоление  конф­ ликтов  высказывали  представители  так  называемой  индустриальной  школы  в  социологии управления  с  ее доктриной  «человеческих отношений»,  популярной  в  30—40-е  годы.  К о н ф л и к т ы  р а с с м а т р и в а л и с ь  и м и  т а к ж е  к ак  о п а с н а я  « с о ц и а л ь н а я  б о л е з н ь » ,  к о т о р а я  н а р у ш а е т  с о с т о я н и е  об­ щ е с т в е н н о г о  р а в н о в е с и я  и  с о т р у д н и ч е с т в а .  21 

Н а п р и м е р ,  Элтон  Мэйо,  и з у ч а я  в л и я н и е  р а з л и ч н ы х  ф а к т о р о в  н а  п о в ы ш е н и е  п р о и з в о д и т е л ь н о с т и  труда,  п о к а з а л  (в  т о м  ч и с л е  на  ма­ т е р и а л а х  з н а м е н и т ы х  хоторнскик  э к с п е р и м е н т о в ) ,  с к о л ь  в а ж н ы ,  с  о д н о й  с т о р о н ы ,  в з г л я д  н а  ч е л о в е к а  к а к  н а  с о ц и а л ь н ы й  о р г а н и з м ,  о р и е н т и р о в а н н ы й  и  в к л ю ч е н н ы й  в  к о н т е к с т  г р у п п о в о г о  п о в е д е н и я ,  а  с  д р у г о й  —  н е с о в м е с т и м о с т ь  с а м о й  п р и р о д ы  ч е л о в е к а  с  ж е с т к о й  и е р а р х и е й  п о д ч и н е н н о с т и  в  с т р о г о  р е г л а м е н т и р о в а н н о й  орган и за­ ц и и .  Результатом  и с с л е д о в а н и й  стали  п о с л е д о в а в ш и е  р у к о в о д и т е л я м  и н д у с т р и а л ь н ы х  п р е д п р и я т и й  р е к о м е н д а ц и и :  д е р ж а т ь  р а в н о в е с и е  н а  л ю д е й  в  б о л ь ш е й  с т е п е н и ,  н е ж е л и  н а  выпуск  п р о д у к ц и и ;  идти  с м е л е е  н а  з а м е н у  и н д и в и д у а л ь н о г о  в о з н а г р а ж д е н и я  груп­ п о в ы м  ( к о л л е к т и в н ы м ) ;  д о п о л н я т ь  э к о н о м и ч е с к о е  с т и м у л и р о в а н и е  с о ц и а л ь н о - п с и х о ­ л о г и ч е с к и м ,  и м е я  в  в и д у  п о д д е р ж а н и е  б л а г о п р и я т н о й  мо­ р а л ь н о й  а т м о с ф е р ы ,  п о в ы ш е н и е  у д о в л е т в о р е н н о с т и  р а б о т о й ,  с л е д о в а н и е  д е м о к р а т и ч е с к о м у  с т и л ю  р у к о в о д с т в а ;  и с п о л ь з о в а т ь  т а к и е  с р е д с тв а  п о в ы ш е н и я  п р о и з в о д и т е л ь н о с т и ,  к а к  « г у м а н и з а ц и я  труда»,  « г р у п п о в ы е  р е ш е н и я » ,  « п р о с в е щ е н и е  с л у ж а щ и х » ,  п а р и т е т н ы е  о т н о ш е н и я  с  п р о ф с о ю з а м и  и  т.п.  О пределенное  влияние  на  развитие  конфликтологии  оказали  социологи  известной  Чикагской  школы.  О н и  о т в о д и л и  к о н ф л и к т а м  м е с т о  в  ряду  ч е т ы р е х  в з а и м о с в я з а н н ы х  т и п о в  с о ц и а л ь н о г о  в з а и м о д е й с т в и я  —  с о р е в н о в а н и я ,  к о н ф л и к т а ,  п р и с п о с о б л е н и я  и  а с с и м и л я ц и и ,  ук азы вая  н а  то ,  что  к о н ф л и к т а м  п р и н а д л е ж и т  п ереходн ая  р о л ь  о т  с о р е в н о в а н и я  к  д р у г и м  т и п а м  в з а и м о д е й с т в и я ,  а  з н а ч и т ,  и  м е с т о  с у щ е с т в е н н о г о  и с т о ч н и к а  с о ц и а л ь н ы х  п е р е м е н .  О т с ю д а  ш л о  ф о р м у л и р о в а н и е  п р а к т и ч е с к и х  ц е л е й ,  важ н ы х  и  д л я  у п р а в л е н ц е в :  способствовать  транс­ ф о р м а ц и и  к о н ф л и к т о в  в  со тр уд н и ч ество ,  содей ствовать  г а р м о н и ч н ы м  о т н о ш е н и я м  между  с о ц и а л ь н ы м и  г р у п п а м и ,  о с у щ е с тв л я ть  разработ­ к у  к о н к р е т н ы х  м е т о д и к  п о  р а з р е ш е н и ю  к о н ф л и к т н ы х  с и т у а ц и й .  У ч е н ы е  р а з н ы х  с т р а н  о б р а т и л и  в н и м а н и е  н а  то ,  ч то  к о н ф л и к т ы  н е и з м е н н о  в о з н и к а ю т  д а ж е  в  тех  о р г а н и з а ц и я х ,  к о т о р ы е  ф у н к ц и о ­ н и р у ю т  и  у п р а в л я ю т с я  б е з у п р е ч н о .  Э т о  о б с т о я т е л ь с т в о  в н о в ь  и  в н о в ь  з а с т а в л я л о  у с о м н и т ь с я  в  т о м ,  ч т о  к а к а я - л и б о  м о д е л ь  с о ц и а л ь н о й  си­ стем ы  с п о с о б н а  о б е с п е ч и т ь  с т а б и л ь н ы й  к о н с е н с у с  ( е д и н о д у ш и е ,  еди­ н о г л а с и е ) .  В м есте  с  тем  к р е п л о  п о н и м а н и е  н е о б х о д и м о с ти  уч и ты вать  е с т е с т в е н н у ю  н е и з б е ж н о с т ь  и  з а к о н о м е р н ы й  х а р а к т е р  с о ц и а л ь н ы х  п р о т и в о р е ч и й ,  п е р е р а с т а ю щ и х  в  к о н ф л и к т ы .  В  итоге  с  начала  50-х  го­ дов  в  С ША,  Германии,  Ф ранции,  ряде  других  западных  стран  сложились  и  получили  распространение  современные  концепции  конфликта.  22 

П е р в о й  п о  в р е м е н и  п о я в л е н и я  следует  н а з в а т ь  к о н ц е п ц и ю  пози­ т и в н о - ф у н к ц и о н а л ь н о г о  к о н ф л и к т а  а м е р и к а н ц а  Льюиса  Козера.  С уть  •этой  к о н ц е п ц и и  в  т о м ,  ч то  к о н ф л и к т ы  н е  е с т ь  н е ч т о  ч у ж е р о д н о е ,  а н о м а л ь н о е  д л я  о б щ е с т в а ;  о н и  —  п р о дук т,  э л е м е н т  в н у т р е н н е г о  со­ с т о я н и я  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы ,  с у щ е с т в у ю щ е г о  в  н е м  п о р я д к а  в е щ е й  й  с а м и х  о т н о ш е н и й  м еж ду  о т д е л ь н ы м и  л и ч н о с т я м и  и  с о ц и а л ь н ы м и  •группами,  К о з е р ,  п р е д л а г а я  п о н и м а т ь  п о д  к о н ф л и к т о м  «б о р ьб у  з а  ц е н н о с ­ ти  и  п р е т е н з и и » ,  усм атри вал  в  н ем  н е к у ю  с о ц и а л ь н у ю  н а п р я ж е н н о с т ь  Между  т е м ,  что  е с ть ,  и  т е м ,  ч то  д о л ж н о  б ы т ь ,  в  с о о т в е т с т в и и  с  чув­ с т в а м и ,  в з г л я д а м и ,  и н т е р е с а м и  о п р е д е л е н н ы х  с о ц и а л ь н ы х  групп  и  и н д и в и д о в .  К о н ф л и к т ы ,  п о  его  м н е н и ю ,  в ы п о л н я ю т  в а ж н ы е  ф ун к­ ц и и ;  о н и  н е о б х о д и м ы  к а к  с п о с о б ,  к о т о р ы м  о б щ е с т в о  в р е м я  о т  вре­ м е н и  р а з р я ж а е т  н а п р я ж е н н у ю  о б с т а н о в к у ,  р а з р е ш а е т  к о л л и з и и  и  п р о т и в о р е ч и я  м еж ду  о т д е л ь н ы м и  л ю д ь м и  и  с о ц и а л ь н ы м и  г р у п п а м и ,  В  л ю б о м  к о н ф л и к т н о м  п р о т и в о б о р с т в е  з а л о ж е н  п о з и т и в н ы й  по­ т е н ц и а л .  Э т о  с в я з а н о  с  т е м ,  ч т о  к о н ф л и к т  с п о с о б с т в у е т  с о ц и а л и з а ­ ц и и  и н д и в и д о в  и  о б р а з о в а н и ю  с о ц и а л ь н ы х  г р у п п ,  у с т а н о в л е н и ю  и  п о д д е р ж а н и ю  о т н о с и т е л ь н о  с т а б и л ь н о й  с тр у к ту р ы  в н у т р и г р у п п о в ы х  и  м е ж г р у п п о в ы х  о т н о ш е н и й ,  с о з д а н и ю  и  с о х р а н е н и ю  б а л а н с а  с и л ,  с и г н а л и з а ц и и  о  тех  и л и  и н ы х  с о ц и а л ь н ы х  п р о б л е м а х  и  н е д о с т а т к а х .  П р е д с т а в л я е т с я  о ч е в и д н ы м ,  ч т о  К о з е р ,  о с т а в а я с ь  н а  п о з и ц и я х  ф у н к ц и о н а л и з м а ,  сделал  а к ц е н т  н а  с о т р у д н и ч е с т в е .  О н  п о д ч е р к н у т о  вы делил  з н а ч е н и е  к о н ф л и к т о в  в  о б е с п е ч е н и и  у с то й ч и в о с ти  и  стабиль­ н о сти  с о ц и а л ь н о й  р и с т е м ы ,  то й  и ли  и н о й  о р г а н и з а ц и и .  С в о е й  т о ч к и  з р е н и я  —  ч е т к о  в ы р а ж е н н о г о  к р и т и ч е с к о г о  о т н о ш е ­ н и я  к  с т р у к т у р н о - ф у н к ц и о н а л ь н о м у  анализу,  с к е п т и ч е с к о г о  воспри­ я т и я  « р а в н о в е с н о - и н т е г р а л ь н о й »  м о д е л и  о б щ е с т в е н н о г о  устройства  —  п р и д е р ж и в а ю т с я  н е к о т о р ы е  з а п а д н о е в р о п е й с к и е  у ч е н ы е .  С р е д и  них  вы деляется  н е м е ц к и й  с о ц и о л о г  РальфДарендорф,  п р е д л о ж и в ш и й  кон­ ц е п ц и ю  к о н ф л и к т н о й  м о д е л и  о б щ е с т в а .  Д а р е н д о р ф  с т о и т  н а  т о м ,  что  о б щ е с т в о  в  к а ж д ы й  м о м е н т  подвер­ ж е н о  и з м е н е н и я м ,  в  л ю б о й  с в о е й  т о ч к е  п р о н и з а н о  р а с с о г л а с о в а н и ­ е м  и  к о н ф л и к т о м .  В с я к и й  э л е м е н т  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы  в  т о й  и л и  и н о й  с т е п е н и  в ы з ы в а е т  и з м е н е н и е  и  д е з о р г а н и з а ц и ю .  К а ж д о е  общ е­ ство  о с н о в а н о  н а  г о с п о д с т в е ,  н а  т о м ,  ч то  о д н и  п р и н у ж д а ю т  и  под­ ч и н я ю т  других.  П р о т и в о с т о я н и е ,  к о н ф л и к т ы  п р о и с х о д я т  и з-за  т о г о ,  что  л ю д е й  р азд ел я ет  н е  т о л ь к о  с о ц и а л ь н о е  н е р а в е н с т в о ,  т.е.  неодина­ к о в ы й  до ступ  к  р есур сам ,  их  о б л а д а н и ю  и  р а с п р е д е л е н и ю ,  но  и  борь­ ба  за  власть,  п р е с т и ж  и  авторитет,  н е р а в н о е  п о л о ж е н и е  в  о т н о ш е н и я х  у п р а в л е н и я  и  о р г а н и з а ц и и ,  когда  о д н и  н а д е л е н ы  п р а в о м  к о м а н д о в а т ь ,  2 3 

а  д р у г и е  п р и н у ж д е н ы  п о д ч и н я т ь с я  и  в ы п о л н я т ь  о т д а в а е м ы е  им  при­ к а з ы .  К о н ф л и к т ы ,  п о л а г а е т  Д а р е н д о р ф ,  в  п р и н ц и п е  н е  у с т р а н и м ы  и з  о б щ е с т в е н н о й  ж и з н и ,  о н и  в е з д е с у щ и  к а к  н е и з б е ж н о е  с л е д с т в и е  вся­ к о й  и е р а р х и ч е с к и  о р г а н и з о в а н н о й  с и с т е м ы .  О д н а к о  л ю д и  и м е ю т  в о з м о ж н о с т ь  д л я  р е г у л и р о в а н и я  к о н ф л и к т о в ,  у п р е ж д е н и я  «соци­ а л ь н ы х  п о т р я с е н и й » .  Д л я  э т о г о  в а ж н ы  п о  к р а й н е й  м ер е  т р и  у с л о в и я :  в о - п е р в ы х ,  н а л и ч и е  ц е н н о с т н ы х  у с т а н о в о к ,  п р и з н а н и е  р а з л и ч и й  и  п р о т и в о с т о я н и я  к о н ф л и к т у ю щ и х ;  в о - в т о р ы х ,  у р о в е н ь  о р г а н и з а ц и и  с т о р о н  —  ч е м  в ы ш е  с т е п е н ь  о р г а н и з о в а н н о с т и ,  т е м  л е г ч е  д о с т и ч ь  с о гл а с и я  и  и с п о л н е н и я  д о г о в о р е н н о с т е й ;  в-третьих,  в за и м о п р и е м л е ­ м ость  о п р е д е л е н н ы х  п р а в и л ,  с о б л ю д е н и е  которы х  п о зво ляет  сохран ять  и л и  п о д д е р ж и в а т ь  о т н о ш е н и я  м еж д у  с т о р о н а м и ,  у ч а с т в у ю щ и м и  в  к о н ф л и к т е .  О с о б у ю  п о з и ц и ю  в  о т н о ш е н и и  к о н ф л и к т о в  з а н и м а е т  и з в е с т н ы й  ф р а н ц у з с к и й  с о ц и о л о г о в / /  Турен.  О д н а  и з  его  к н и г  « В о з р а щ е н и е  че­ л о в е к а  д е й с т в у ю щ е г о » ,  н а п и с а н н а я  в  н а ч а л е  80-х  годов,  в  п е р е в о д е  на  р у с с к и й  в ы ш л а  в  1998  г.  Э т о т  труд  и н т е р е с е н  тем ,  что  а в т о р ,  высту­ пая  р е ш и т е л ь н ы м  к р и т и к о м  к л а с с и ч е с к о й  с о ц и о л о г и и ,  п р и вер ж ен н о ­ сти  с тр у к ту р н о м у  ф у н к ц и о н а л и з м у  и  э в о л ю ц и о н и з м у ,  полагает,  что  в  у с л о в и я х  п е р е х о д а  к  п о с т и н д у с т р и а л ь н о м у  о б щ е с т в у  н у ж н о  ори ен ­ т и р о в а т ь с я  н а  д р у г о е  —  н а  с о ц и о л о г и ю  д е й с т в и я ,  а к т и в и з а ц и ю  с у б ъ е к т а  к а к  д е й с т в у ю щ е г о  л и ц а ,  с п о с о б н о с т ь  о б щ е с т в а  к  с а м о к о н ­ с т р у и р о в а н и ю  ч е р е з  к о н ф л и к т ы  и  о б щ е с т в е н н ы е  д в и ж е н и я .  О н  п р и з ы в а е т  о т к а з а т ь с я  о т  и л л ю з о р н ы х ,  п о  его  м н е н и ю ,  попы­ т о к  а н а л и з и р о в а т ь  р о л ь  с у б ъ е к т о в  в н е  в с я к о г о  о т н о ш е н и я  к  обще­ с т в е н н о й  с и с т е м е  или  о т  о п и с а н и я  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы  без  действу­ ю щ и х  л и ц .  В  п е р в о м  сл уч ае,  с ч и т а е т  о н ,  п р о и с х о д и т  п р е о б л а д а н и е  л и б е р а л ь н о г о  п о д х о д а ,  о б щ е с т в о  с в о д и т с я  к  р ы н к у ,  а  во  в т о р о м  —  с и с т е м а  о б л е к а е т с я  в  ф о р м у  ч р е з м е р н о г о  ф у н к ц и о н а л и з м а .  В  дей­ с т в и т е л ь н о с т и  ж е ,  к а к  п о л а г а е т  а в т о р  к н и г и ,  с в о й с т в о  ч е л о в е ч е с к и х  с и с т е м  з а к л ю ч а е т с я  в  в ы д в и ж е н и и  и  и з м е н е н и и  с о б с т в е н н ы х  ц е л е й ,  что  и  д а е т  о с н о в а н и я  о р и е н т и р о в а т ь с я  н а  с о ц и о л о г и ю  д е й с т в и я ,  н а  а н а л и з  м е х а н и з м о в  с а м о п р о и з в о д с т в а  о б щ е с т в е н н о й  ж и з н и .  П о  Турену,  м е х а н и з м а м и  и з м е н е н и я  я в л я ю т с я  к о н ф л и к т ы  меж­ д у  с у б ъ е к т а м и  о б щ е с т в а  —  д е й с т в у ю щ и м и  л и ц а м и  —  и з - з а  о б щ и х  культурн ы х  о р и е н т а ц и и  и  у п р а в л е н и я  и м и .  О б щ е с т в е н н а я  орган и за­ ц и я  д о л ж н а  б ы т ь  п о н я т а  к а к  р е з у л ь т а т  к о н ф л и к т н ы х  о т н о ш е н и й  м еж ду  о б щ е с т в е н н ы м и  с и л а м и  п о  п о в о д у  к о н т р о л я  з а  к у л ь ту р н ы м и  м о д е л я м и ,  в  с о о т в е т с т в и и  с  к о т о р ы м и  о б щ н о с т ь ,  к о л л е к т и в  орга­ н и з у е т  н о р м а т и в н ы м  о б р а з о м  о т н о ш е н и я  с о  с в о и м  о к р у ж е н и е м .  С л е д о в а т е л ь н о ,  к о н ф л и к т  с у щ е с т в у е т  н а  у р о в н е  с о ц и а л ь н о й  и  куль24 

т у р н о й  о р г а н и з а ц и и ,  т.е.  о п р е д е л е н н ы м  о б р а з о м  у с т а н о в л е н н о г о  п о р я д к а .  П о в с ю д у ,  где  е с т ь  т а к о й  п о р я д о к ,  д о л ж н о  н а л и ч е с т в о в а т ь  и  его  о с п а р и в а н и е .  Н е  о б щ е с т в е н н а я  с и т у а ц и я  у п р а в л я е т  д е й с т в и е м  и  с о з н а н и е м  л ю д е й ,  а  о н а  с а м а  я в л я е т с я  с л е д с т в и е м  к ул ьтур н ы х  ин­ н о в а ц и й  и  о б щ е с т в е н н ы х  к о н ф л и к т о в .  « К о н ф л и к т ,  —  о т м е ч а е т  с о ц и о л о г ,  —  и м е е т  з н а ч е н и е  и  подтвер­ ж д ает  с е б я  в  к а ч е с т в е  р е а л ь н о г о  о б щ е с т в е н н о г о  к о н ф л и к т а  т о л ь к о  в  той  м ер е,  в  к а к о й  д е й с т в у ю щ и е л и ц а ,  к а ж д ы й  с о  с в о е й  с т о р о н ы ,  стре­ м я тс я  у п р а в л я т ь  о б л а с т ь ю  с в о е г о  в з а и м о д е й с т в и я » .  И  д о б а в л я е т :  кон­ ф л и к т  н е  о з н а ч а е т  н и  п р о т и в о р е ч и я ,  н и  б у н та,  а  я в л я е т с я  с о ц и а л ь н о й  ф о р м о й  с а м о п р о и зв о д с тв а  общ ества;  к о н ф л и к т  н е  связан  с  к а к о й - л и б о  о д н о й  с ф е р о й  с о ц и а л ь н о й  д е й с т в и т е л ь н о с т и ,  о н  п о в с ю д у  и  д о л ж е н  п р и з н а в а т ь с я  в о  всех  о б л астя х  о б щ е с т в е н н о й  ж и з н и .  С о в о к у п н о с т ь  о р и г и н а л ь н ы х  и д е й ,  и з л о ж е н н ы х  Т у р е н о м ,  мож­ н о  с  н е к о т о р о й  д о л е й  у с л о в н о с т и  о х а р а к т е р и з о в а т ь  к а к  к о н ц е п ц и ю  в с е о б щ н о с т и  с о ц и а л ь н о г о  к о н ф л и к т а ,  с в о й с т в е н н о г о  п о с ти н д у с тр и ­ а л ь н о м у  общ еству.  Е щ е  о д н у  д о с т а т о ч н о  и з в е с т н у ю  к о н ц е п ц и ю ,  н а з в а н н у ю  о б щ е й  т е о р и е й  к о н ф л и к т а ,  в ы д в и н у л  а м е р и к а н с к и й  с о ц и о л о г  и  э к о н о м и с т  Кеннет  Боулдинг.  О н  т а к ж е  и с х о д и т  из  п р о т и в о п о л о ж н ы х  ф у н к ц и о ­ н а л ь н о м у  п о д х о д у  у с т а н о в о к ,  а  и м е н н о :  к о н ф л и к т ы  в е з д е с у щ и ,  с т р е м л е н и е  к  п о с т о я н н о й  вражде  и  б о р ь б е  с  с е б е  п о д о б н ы м и  непре­ о д о л и м о ,  э с к а л а ц и я  н а с и л и я  л е ж и т  в  с а м о й  п р и р о д е  человека.  Вместе  с  т е м  у т в е р ж д а е т с я ,  что  к о н ф л и к т ы  в о з н и к а ю т  и  р а з в и в а ю т с я  по  об­ щ и м  о б р а з ц а м ,  п р о я в л я ю т с я  ч е р е з  е д и н ы е  э л е м е н т ы ,  н е о т д е л и м ы  о т  с о ц и а л ь н ы х  у с л о в и й ,  и х  м о ж н о  п р е д у п р е д и т ь  и  п р е о д о л е т ь .  П о  Б о улди н гу,  о с н о в у  « с о ц и а л ь н о й  т е р а п и и »  п о  « с н я т и ю » ,  п р е д о т в р а ­ щ е н и ю  к о н ф л и к т о в  с о с т а в л я ю т  т р и  м о м е н т а :  п о н и м а н и е  п р и ч и н  в о з н и к а ю щ и х  п р о т и в о б о р с т в ;  р а з у м н ы й  в ы б о р  с о г л а с о в а н н ы х  спо­ с о б о в  и х  у с т р а н е н и я ;  н р а в с т в е н н о е  с о в е р ш е н с т в о в а н и е  л ю д е й .  Часть  зарубежных  психологов,  с л е д у ю щ и х  н е о ф р е й д и с т с к о м у  н а п р а в л е н и ю ,  с ч и та е т,  ч т о  и с т о ч н и к  к о н ф л и к т а  к р о е т с я  в  с тр е м л е ­ н и и  ч е л о в е к а ,  с  о д н о й  с т о р о н ы ,  к  б е з о п а с н о с т и ,  а  с  д р у г о й  —  к  ре­ а л и з а ц и и  с о б с т в е н н ы х  ж е л а н и й .  П р и ч и н ы  к о н ф л и к т о в  к о р е н я т с я  в  с е р ь е з н о м  п р о т и в о р е ч и и  м еж ду  ц е н н о с т я м и  л и ч н о с т и  и  е е  р е а л ь н ы м  п о л о ж е н и е м  в  о б щ е с т в е ,  м еж ду  з а в ы ш е н и е м ,  и с к у с с т в е н н ы м  стиму­ л и р о в а н и е м  п о т р е б н о с т е й  и  с о в с е м  н е р е д к о й  ф и з и ч е с к о й  н е в о зм о ж ­ н о с т ь ю  и х  у д о в л е т в о р и т ь .  С о г л а с н о  м н е н и ю  н е к о т о р ы х  п с и х о а н а л и ­ т и к о в ,  к о н ф л и к т  н а х о д и т  с в о е  р а з р е ш е н и е  в  р а з н о г о  т и п а  м о д е л я х  («стратеги ях»)  п о в е д е н и я  ч е л о в е к а :  л и б о  э т о  « с т р е м л е н и е  к  л ю д я м » ,  т.е.  п о и с к  п р и в я з а н н о с т и ,  ж е л а н и е  о б р е с т и  ч у в с т в о  с о п р и ч а с т н о с т и  к  т о й  и л и  и н о й  о б щ н о с т и ;  л и б о  э т о  « с т р е м л е н и е  о т  л ю д е й » ,  х а р а к 2 5 

т е р н о е  д о м и н и р о в а н и е м  ч у в с т в а  о т ч у ж д е н и я  о т  о с т а л ь н о г о  м и р а ,  с у ж е н и е м  б а з ы  с о п р и к о с н о в е н и я  с  с о ц и а л ь н о й  с р е д о й ;  л и б о  э т о  « с т р е м л е н и е  п р о т и в  л ю д е й » ,  к о т о р о е  в ы р а ж а е т с я  в  к о н ф р о н т а ц и и  с  д р у г и м и  и  б о р ь б е  с  н и м и ,  в  г о т о в н о с т и  ж и т ь  п о  « з а к о н у  д ж у н г л е й » .  О течественная  же  наука  пока  отстает  с  концептуальной  раз­ работкой  теории  конфликтов.  Н у ж н о  и м е т ь  в  виду,  ч т о  в  б ы в ш е м  С о в е т с к о м  С о ю з е  с  к о н ц а  20-х  и  в п л о т ь  д о  70-х  г о д о в  с о ц и о л о г и я ,  с о ц и а л ь н а я  п с и х о л о г и я ,  к и б е р н е т и к а  н а х о д и л и с ь  в  з а г о н е ,  п о ч т и  в  п о л н о м  з а б в е н и и .  К о н ф л и к т о л о г и я  н е  п о л у ч а л а  п р и з н а н и я  и  н е  р а з в и в а л а с ь .  П о э т о м у  н а у ч н ы е  и с с л е д о в а н и я ,  п о с в я щ е н н ы е  описа­ н и ю ,  а н а л и з у  и  о ц е н к е  к о н ф л и к т о в ,  с т а л и  п о я в л я т ь с я  у  н а с  л и ш ь  с  к о н ц а  80-х  г о д о в .  С р ед и  них  за с л у ж и в а е т  б ы т ь  о т м е ч е н н о й  м о н о г р а ф и я  В.В.Дружи­ н и н а , Д . С . К о н т о р о в а и М .Д . К о н т о р о в а «Введение в теорию конфлик­ та».  В ы с т у п а я  с  т е х н о к р а т и ч е с к и х  п о з и ц и й ,  ее  а в т о р ы  с к о н ц е н т р и ­ р о в а л и  в н и м а н и е  н а  с в о е о б р а з н ы х ,  т а к  н а з ы в а е м ы х  э р г а т и ч е с к и х  к о н ф л и к т а х ,  п р о и с х о д я щ и х  в  т е х н о с ф е р е ,  т.е.  т а м ,  где  п р и м е н я ю т с я  с л о ж н ы е  с и с т е м ы  у п р а в л е н и я  с  у ч а с т и е м  ч е л о в е к а - о п е р а т о р а .  В  к н и г е  п о д ч е р к и в а е т с я ,  ч т о  на  п о р о г е  X X I  в.  м и р  стал  э р г а т и ч е с к и м ,  ч е л о в е ч е с т в о  п р и о б р е л о  г р а н д и о з н ы е  э н е р г е т и ч е с к и е  и  ин­ ф о р м а ц и о н н ы е  р е с у р с ы .  Н о  и  п ри  в о з р о с ш и х  в о з м о ж н о с т я х  ч е л о в е к  п о к а  не  в  с о с т о я н и и  с о в л а д а т ь  с  с а м и м  с о б о й .  В  результате  неизбеж ­ н ы  к о н ф л и к т ы  р а з л и ч н о г о  м а с ш т а б а ,  з н а ч и м о с т и  и  с в о й с т в а ;  о н и  —  с т и м у л  и  т о р м о з  п р о г р е с с а ,  д о б р о  и  з л о  о д н о в р е м е н н о .  П р о д о л ж и т е л ь н о е  в р е м я ,  с ч и т а ю т  а в т о р ы  к н и г и ,  к о н ф л и к т  рас­ с м а т р и в а л с я  к а к  г у м а н и т а р н а я  п р о б л е м а ,  н е  п о д д а ю щ а я с я  т о ч н о м у  и с с л е д о в а н и ю .  Н о  р а з в и т и е  п р и к л а д н о й  м а т е м а т и к и  и  вы ч и сл и тел ь­ н о й  т е х н и к и  р а с ш и р и л и  п р и м е н е н и е  к о л и ч е с т в е н н ы х  м е т о д о в .  Н а  р у б е ж е  80-х  г о д о в  и н т у и т и в и з м  и  у м о з р и т е л ь н а я  л о г и к а  у с т у п и л и  н о в ы м  в е я н и я м .  Ч е л о в е ч е с т в о  в ы ш л о  е щ е  н а  о д и н  в и т о к  с п и р а л и  о б щ е с т в е н н о г о  п р о г р е с с а ,  и  т е п е р ь  п о ч т и  все  к о н ф л и к т ы  т а к  и ли  и н а ч е  с в я з а н ы  с  т е х н и к о й .  С о ц и а л ь н ы е  к о н ф л и к т ы ,  в е д у щ а я  р о л ь  в  к о т о р ы х  п р и н а д л е ж и т  ч е л о в е ч е с к о м у  ф актору,  п р о т е к а ю т  к а к  в  соци­ а л ь н о й ,  т а к  и  в  т е х н и ч е с к о й  с ф е р а х .  С о б с т в е н н о ,  п о н я т и е  «эргатический»  п р е д п о л а г а е т  е д и н с т в о  трех  к о м п о н е н т о в  —  и н д и в и д а ,  с о ц и у м а ,  т е х н и к и .  Д р у г о й  к о л л е к т и в  а в т о р о в  (А.  В.  Дмитриев,  В.Н.  Кудрявцев  и  д р .)  в  с в о и х  п у б л и к а ц и я х  —  «Введение  в  оби&ю  теорию  конфликтов»,  «Юридическая  конфликтология»,  «О сновы  конфликтологии»  —  рассмат­ р и в а ю т  природу,  п р и ч и н ы ,  с у б ъ е к т ы ,  о б ъ е к т ы  и  н а и б о л е е  распрост­ р а н е н н ы е  ви ды  к о н ф л и к т о в  в  р а м к а х ,  о г р а н и ч е н н ы х  п р е и м у щ е с т в е н ­ н о  ю р и д и ч е с к о й  к о н ф л и к т о л о г и е й .  П р е ж д е  в с е го  п о д  э т и м  углом  26 

З р е н и я  о н и  а н а л и з и р у ю т  к о н ф л и к т н ы е  с и т у а ц и и ,  н а п р я ж е н н о с т ь  .к о н ф л и к т а  и  м е х а н и з м  его  р а з в и т и я ,  с и с т е м а т и з и р у ю т  с п о с о б ы  пре­ д у п р е ж д е н и я  и  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т о в .  П р и  э т о м  у ч е н ы е - ю р и с т ы  "п р и д е р ж и в а ю тс я  т о й  м е т о д о л о г и ч е с к о й  п о з и ц и и ,  п о  к о т о р о й  к о н ф ­ ликты  о т н о с я т с я  к  н е ж е л а т е л ь н ы м  я в л е н и я м ,  п о с к о л ь к у  сдерж и ва­ ю т  п о з и т и в н о е  р е ш е н и е  н а з р е в ш и х  п р о б л е м  с о ц и а л ь н о й  ж и з н и .  И н о й  —  с о ц и а л ь н о - п о л и т и ч е с к и й  —  р а к у р с  в ы д е р ж а н  в  к н и г е  Ы.Г-  Здравомыслова  «С оциология  конфликта».  В  ней  п р и р о д а ,  д в и ж у щ и е  си л ы  и  м о т и в а ц и я  к о н ф л и к т н ы х  п р о т и в о с т о я н и й ,  ф о р м ы  разверты ­ в а н и я  и  с п о с о б ы  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т о в  и с с л е д у ю тс я  и  о с в е щ а ю т с я  •/Главным  о б р а з о м  в  т е с н о й  у в я з к е  с  а н а л и з о м  с о ц и а л ь н о - п о л и т и ч е с ­ к и х  п р о ц е с с о в ,  п р о и с х о д я щ и х  в  с о в р е м е н н о м  м и р е ,  и  т о й  с и т у а ц и и ,  к о то р а я  с к л а д ы в а е т с я  н ы н е  в  р о с с и й с к о м  о б щ е с т в е .  I 

П о  З д р а в о м ы с л о в у ,  с о ц и о л о г и я  к о н ф л и к т а  и с х о д и т  и з  т о г о ,  ч т о 

„ к о н ф ли к т  —  в п о л н е  н о р м а л ь н о е  я в л е н и е  о б щ е с т в е н н о й  ж и з н и ,  е го  В ы явлен ие  и  р а зв и ти е  я в л я ю т с я  п о л е з н ы м  и  н у ж н ы м  д е л о м .  В сеобщ ая  !'гармония  и н т е р е с о в  —  э т о  м и ф ,  в в о д я щ и й  л ю д е й  в  з а б л у ж д е н и е .  Об­ щ е с т в о ,  о р ган ы  власти  и  о тд е л ь н ы е  л и ц а  будут  д о с т и г а т ь  б о лее  э ф ф е к ­ т и в н ы х  результатов  в  с в о и х  д е й с т в и я х ,  если  не  будут  з а к р ы в а т ь  глаза  ;на  к о н ф л и к т ы  и  к о н ф л и к т н ы е  с и т у а ц и и ,  а  п о с л ед у ю т  о п р е д е л е н н ы м  ^правилам,  н а п р а в л е н н ы м  н а  р е г у л и р о в а н и е  к о н ф л и к т о в .  О течественные  психологи  п о л а га ю т,  ч т о  ч е л о в е к  о б ъ е к т и в н о  вы­ ступает  в  с и с т е м е  с а м ы х  м н о г о о б р а з н ы х  и  п р о т и в о р е ч и в ы х  к а ч е с т в .  '/Важнейшее  из  них  —  б ы т ь  с у б ъ е к т о м ,  т.е.  т в о р ц о м  с в о е й  и с т о р и и ,  Свершителем  с в о е г о  ж и з н е н н о г о  п у ти :  и н и ц и и р о в а т ь  и  о с у щ е с т в л я т ь  .и зн ач ал ьн о  п р а к т и ч е с к у ю  д е я т е л ь н о с т ь ,  о б щ е н и е ,  п о в е д е н и е ,  созер­ ц а н и е  и  д р у г и е  в и д ы  с п е ц и ф и ч е с к о й  ч е л о в е ч е с к о й  а к т и в н о с т и  —  Т в о р ч е с к о й ,  н р а в с т в е н н о й ,  с в о б о д н о й .  П о д  с у б ъ е к т о м  п с и х о л о г и  ' п о н и м а ю т  к а к  о т д е л ь н у ю  л и ч н о с т ь ,  к о т о р а я  д е й с т в у е т  в  в ы с ш е й  ( с т е п е н и  а к т и в н о ,  н а с т о й ч и в о  с т р е м и т с я  к  ц е л я м ,  п о с т а в л е н н ы м  'Перед  с о б о й ,  т а к  и  с о о б щ е с т в о  л ю д е й ,  о б ъ е д и н е н н ы х  о б щ и м и  инте­ р е с а м и .  ; 

За  п о сл ед н ее  д е с я т и л е т и е  в  Р о с с и и  и  т е о р е т и ч е с к а я ,  и  п р и к л а д н а я 

{значимость  к о н ф л и к т о л о г и и  в о зр о с л а .  В  и з в е с т н о й  м ер е  э т о  в ы з в а н о  с о ц и а л ь н о - э к о н о м и ч е с к и м и  р е ф о р м а м и  в  с т р а н е ,  с т а н о в л е н и е м  ры­ н о ч н ы х  о т н о ш е н и й  и ,  в  ч а с т н о с т и ,  у с л о ж н е н и е м  в з а и м о с в я з и  э к о н о ­ м и ч е с к и х  п а р т н е р о в ,  с т а л к и в а ю щ и м и с я  и н т е р е с а м и  п р е д п р и н и м а т е ­ лей  и  в о о б щ е  х о з я й с т в у ю щ и х  с у б ъ е к т о в ,  о б о с т р е н и е м  р а з н о г о  рода  п р о т и в о р е ч и й  между  п р о и з в о д и т е л я м и  и  п о т р е б и т е л я м и  т о в а р о в  и  ус­ луг,  н е с т ы к о в к а м и  в  р а с п р е д е л е н и и  и  п о т р е б л е н и и  благ,  с о б л ю д е н и и  с о ц и а л ь н ы х  г а р а н т и й ,  п р а в  и  о б я з а н н о с т е й  г р а ж д а н .  Н а  и н т е р е с е  к  п р о б л е м е  к о н ф л и к т о в ,  п р а к т и ч е с к и м  п у т я м  и х  у л а ж и в а н и я  т а к ж е  27 

с к а з ы в а ю т с я  к р и з и с н о е  с о с т о я н и е  э к о н о м и к и  и  с о ц и а л ь н о й  с ф е р ы ,  с н и ж е н и е  н р а в с т в е н н ы х  т р е б о в а н и й  в  о б щ е с т в е ,  р о с т  с о ц и а л ь н о й  н а п р я ж е н н о с т и  в  с т р а н е .  Во  всех  современных  концепциях  конфликта  содержится  утвержде­ ние,  что  любые  действия  людей,  включая  и  конфликтность,  социальны,  так  или  иначе  связаны  с  социальной  средой.  К о н ф л и к т ,  его  п р и ч и н ы ,  ф о р м ы  п р о я в л е н и я  и  с п о с о б ы  у р е г у л и р о в а н и я  д о с т у п н ы  п о н и м а н и ю  т о л ь к о  н а  о с н о в е  гл у б о к о го  у я с н е н и я  п р и р о д ы  о б щ е с т в а  и  о с о б е н н о  ч ело век а,  з а к о н о м е р н о с т е й  с о ц и а л ь н ы х  о т н о ш е н и й  и  в за и м о д е й с тв и я  л ю д е й .  В о п р о с  о  с у щ н о с т и  ч е л о в е к а ,  е го  р о л и  и  п р е д н а з н а ч е н и и  в  м и р е  п р е д с т а в л я е т с я ,  да  и  в  н а с т о я щ е е  в р е м я  о с т а е т с я  ф у н д а м е н т а л ь н ы м ,  б а з о в ы м  д л я  п о н и м а н и я  к о н ф л и к т о в .  С о х р а н я ю т  с в о е  з н а ч е н и е  с ф о р м у л и р о в а н н ы е  н е м е ц к о - а м е р и к а н с к и м  с о ц и о л о г о м  Эрихом  Ф роммом  и д е и  о  п о с т и ж е н и и  в  р а в н о й  м е р е  к а к  з а к о н о м е р н о с т е й ,  к о т о р ы е  о п р е д е л я ю т  р а з в и т и е  о б щ е с т в а ,  т а к  и  з а к о н о в ,  у п р а в л я ю щ и х  ж и з н ь ю  и н д и в и д а .  « С а м ы е  п р е к р а с н ы е ,  к а к  и  с а м ы е  у р о д л и в ы е  на­ к л о н н о с т и  ч е л о в е к а ,  —  у тв ер ж д ал  у ч е н ы й ,  —  не  в ы т е к а ю т  из  ф и к­ с и р о в а н н о й ,  б и о л о г и ч е с к и  о б у с л о в л е н н о й  ч е л о в е ч е с к о й  п р и р о д ы ,  а  в о з н и к а ю т  в  р езул ьтате  с о ц и а л ь н о г о  п р о ц е с с а  ф о р м и р о в а н и я  лич­ н о с т и » .  Л ю д с к и е  с т р а с т и ,  з а б о т ы  и  т р е в о г и  —  э т о  п р о д у к т  культуры ,  р а з в и т и я  ц и в и л и з а ц и и .  И м е н н о  о т с ю д а  следует  ф о р м у л и р о в а н и е  ц ел и  «гум ан и сти ч еск о ­ го  п р е о б р а з о в а н и я »  и  с о ц и у м а ,  и  с а м о г о  ч е л о в е к а .  Н а  в о п р о с ы  «кто  е с т ь  ч е л о в е к ,  ч т о  д в и ж е т  и м ,  ч е м  о п р е д е л я е т с я  п о в е д е н и е  к а к  от­ д е л ь н о й  л и ч н о с т и ,  т а к  и  д о с т а т о ч н о  б о л ь ш и х  гр уп п  л ю д е й ? »  сегод­ н я  н аук а  о т в е ч а е т  с л е д у ю щ и м  о б р а з о м :  о с н о в н о й  д в и ж у щ е й  с и л о й  ч е л о в е ч е с к о г о  п о в е д е н и я  я в л я ю т с я  п о т р е б н о с т и  л ю д е й  —  в и т а л ь н ы е  (сугубо  ж и з н е н н ы е ,  о б е с п е ч и в а ю щ и е  с у щ е с т в о в а н и е ) ,  с о ц и а л ь н ы е  ( о б щ е с т в е н н ы е )  и  и д е а л ь н ы е  ( д у х о в н ы е ) ;  эти  п о т р е б н о с т и  изначаль­ н о  з а л о ж е н ы  в  ч е л о в е к е  и  н е  п р о и с х о д я т  о д н и  из  других.  М и р о в о е  р а з в и т и е  в  X IX ,  а  е щ е  б о л ее  в  X X  с то л е ти и  у б е д и те л ь н о  п о к а з а л о  п р а в о т у  п р и в е р ж е н ц е в  с о ц и а л ь н о й  с п р а в е д л и в о с т и ,  согла­ с и я  и  м и р а  м еж ду  л ю д ь м и .  У т в е р ж д е н и е  э т о й  и с т о р и ч е с к о й  тенден­ ц и и  з а к р е п л е н о  в о  В с е о б щ е й  д е к л а р а ц и и  п р а в  ч е л о в е к а ,  п р и н я т о й  Г е н е р а л ь н о й  А с с а м б л е е й  О О Н  10  д е к а б р я  1948  г.  С о о т в е т с т в у ю щ и е  статьи  м е ж д у н а р о д н о г о  д о к у м е н т а  п е р в о с т е п е н н о й  в а ж н о с т и ,  в  част­ н о с т и ,  гласят:  «Все  л ю д и  р о ж д а ю т с я  с в о б о д н ы м и  и  р а в н ы м и  в  сво ем  д о с т о и н с т в е  и  правах.  О н и  н а д е л е н ы  р а з у м о м  и  с о в е с т ь ю  и  д о л ж н ы  п о с ту п а ть  в  о т н о ш е н и и  друг  друга  в  духе  братства...  К аж д ы й  ч ело век  и м е е т  о б я з а н н о с т и  п е р е д  о б щ е с т в о м ,  в  к о т о р о м  т о л ь к о  и  в о з м о ж н о  с в о б о д н о е  и  п о л н о е  р а з в и т и е  его  л и ч н о с т и » .  28 

К а к  в  Р о с с и и ,  т а к  и  в  с т р а н а х  З а п а д а  до  с и х  п о р  н е  с л о ж и л а с ь  о б щ е п р и з н а н н а я  т е о р и я  к о н ф л и к т а ,  п р о я в л я ю т с я  с у щ е с т в е н н ы е  р а с х о ж д е н и я  в  м е т о д о л о г и ч е с к и х  п о д х о д а х  к  х а р а к т е р и с т и к е  р о л и  и  з н а ч е н и я  к о н ф л и к т о л о г и и .  П р и х о д и тс я  считаться  с  н а л и ч и е м  несов­ п а д а ю щ и х  п о  с о д е р ж а н и ю  п р и н ц и п и а л ь н ы х  п о л о ж е н и й  и  разн ообра­ з и е м  к о н ц е п ц и й ,  с  н е о б х о д и м о с т ь ю  с а м о с т о я т е л ь н о  в ы б р а н н о г о  .взгляда  на  к о н ф л и к т ы ,  их  с у щ н о с т ь  и  п р е д н а з н а ч е н и е . 

Контрольные вопросы и задания  В  каких  ф орм ах  с  д р ев н о с ти  и  до  нового  врем ен и  и..ло  в  мире  на­ коп лен и е  з н а н и й  о  к о н ф ли к тах?  2.  Когда  начала  склады пат ьс я  к о н ф л и к то л о ги я  как  отдельная  область  научных  исследований?  3.  Н азовите  имена  известных  зарубежных  и  р о с с и й с к и х  м ы слителей  X IX —X X  вв.,  внесш их  зам етн ы й  вклад  в  разработку  теори и  кон­ фликтом.  4.  И зложите  сущ ность  к о н ц е п ц и и  п о з и т и в н о - ф у н к ц и о н а л ь н о г о  кон­ ф л и к та  Л.  Козера.  5.  К а к и е  п р и н ц и п ы  п о л о ж е н ы  в  о с н о в у  к о н ц е п ц и и  к о н ф л и к т н о й  модели  общ ества  Р.  Д а р е н д о р ф а ?  6.  Укажите  о со б ен н о сти  к о н ц е п ц и и  А.  Турена  и  всеобщ н ости  соци­ ального  к о н ф л и к т а .  7  О характери зуй те  о с н о в н о е  о тл и ч и е  «общ ей  т е о р и и  к о н ф л и к т а »  К.  Боулдинга  от других  к о н ц е п ц и й  к о н ф л и к т а .  8.  Чем  определяется  во зр о сш и й  интерес  к  тео р и и  и  п ракти ке  конф­ л и к т о в  в  с о в р е м е н н о й  Р осси и ? 

Глава  2.  ХАРАКТЕРИСТИКА  КОНФЛИКТОВ  2 . 1 .  Определение конфликта  И з  с о д е р ж а н и я  п р е д ы д у щ е й  главы  следует,  ч то  к о н ф л и к т у  при­ сущ и  с в о е о б р а з н ы е  с в о й с т в а ,  о т н о ш е н и я  и  в н е ш н и е  ф о р м ы .  П реж­ д е  чем  д а в а т ь  о п р е д е л е н и е  п о н я т и я  « к о н ф л и к т » ,  н у ж н о  р а с с м о т р е т ь  н е к о т о р ы е  и з  эти х  черт.  Н е с о м н е н н о ,  к о н ф л и к т  —  явление  социальное,  порож даемое  самой  природой  общ ествен н ой  ж и з н и .  О н  н е п о с р е д с т в е н н ы м  о б р а з о м  выра­ ж ает  те  или  и н ы е  с т о р о н ы  с о ц и а л ь н о г о  б ы т и я ,  м е с т о  и  р о л ь  челове­ ка  в  н е м .  С о ц и а л ь н ы е  с в я з и ,  с в о й с т в е н н ы е  о б щ е с т в у  к а к  с л о ж н о й  с и с т е м е  и  ц е л о с т н о м у  о б р а з о в а н и ю ,  и м е ю т  у с т о й ч и в ы й  х а р а к т е р  и  воспро­ и з в о д я т с я  в  и с т о р и ч е с к о м  п р о ц е с с е ,  п е р е х о д я  о т  о д н о г о  п о к о л е н и я  .л ю д е й  к  другому.  О н и  р е а л ь н ы ,  п о с к о л ь к у  о с у щ е с т в л я ю т с я  п р и  со­ в м е с т н о й  д е я т е л ь н о с т и  в  о п р е д е л е н н о е  в р е м я  и  д л я  д о с т и ж е н и я  29 

к о н к р е т н ы х  ц е л е й .  Э т и  с в я з и  и  о т н о ш е н и я  у с т а н а в л и в а ю т с я  н е  п о  ч ь е й - л и б о  п р и х о т и ,  а  о б ъ е к т и в н о ,  п о д  в о з д е й с т в и е м  тех  у с л о в и й ,  в  к о т о р ы х  ч е л о в е к  с у щ е с тв у е т,  с о в е р ш а е т  п о с т у п к и ,  т в о р и т .  К  т о м у  ж е  о б щ е с т в о  н е  е с т ь  п р о с т а я  с о в о к у п н о с т ь  и н д и в и д о в  и  их  в з а и м о с в я з е й .  П р е д с т а в л я я  собой,  ц е л о с т н у ю  с и с т е м у  с  характер­ н ы м  д л я  нее  к а ч е с т в е н н ы м  с о с т о я н и е м ,  о н о  п е р в и ч н о  п о  о т н о ш е н и ю  к  о т д е л ь н о й  л и ч н о с т и .  К а ж д ы й  и н д и в и д ,  р о ж д а я с ь ,  з а с т а е т  о ф о р ­ м л е н н у ю  с т р у к т у р у  р а н е е  с л о ж и в ш и х с я  с в я з е й  и  п о  м е р е  с в о е й  со­ ц и а л и з а ц и и  в к л ю ч а е т с я  в  н е е ,  у с в а и в а е т  с т а в ш и е  к  т о м у  в р е м е н и  д о с т у п н ы м и  л ю д я м  з н а н и я  и  ц е н н о с т и ,  о п р е д е л и в ш и е с я  н о р м ы  по­ в е д е н и я .  К а ж д ы й  ч е л о в е к ,  п р и о б щ а я с ь  к  у с л о в и я м  с о ц и а л ь н о й  с р е д ы ,  о к а з ы в а е т с я  все  б о л е е  с в о е о б р а з н ы м  и  с а м о б ы т н ы м .  Уже  у п о м и н а в ­ ш и й с я  и з в е с т н ы й  р у с с к и й  м ы с л и т е л ь  И.А.  И л ь и н ,  у к а з ы в а я  н а  раз­ л и ч и я  м е ж д у  л ю д ь м и ,  о т м е ч а л ,  ч т о  в  п р и н ц и п е  б е з  т а к и х  р а з л и ч и й  н е в о з м о ж н о  н и к а к о е  о б щ е с т в е н н о е  у с т р о й с т в о .  О н ,  и м е я  в  виду  ин­ д и в и д у а л ь н ы е  к а ч е с т в а  и  п р и н и м а я  в о  в н и м а н и е  с о ц и а л ь н ы й  статус  д а н н о г о  ч е л о в е к а ,  п о д ч е р к и в а л ,  ч т о  э т и  р а з н о в и д н о с т и  м о гут  к а к  с о в м е щ а т ь с я ,  с о о т в е т с т в о в а т ь д р у г другу,  т а к  и  р а с х о д и т ь с я ,  н е  со­ в п а д а т ь ;  ч е с т н ы й  ч е л о в е к  м о ж е т  б ы т ь  н и щ и м ,  а  з а в е д о м ы й  плут  —  д и р е к т о р о м  б а н к о в с к о г о  к о н с о р ц и у м а .  С л е д у е т  у ч и т ы в а т ь  т а к ж е  и  т о ,  ч т о  с а м о е  г л а в н о е  д л я  ч е л о в е к а  —  э т о  п р и н а д л е ж н о с т ь  к  о б щ н о с т и  себ е  п о д о б н ы х .  О б с то я те л ь с тв а  жиз­ н и  ч е л о в е к а  с  д р е в н е й ш и х  в р е м е н  с к л а д ы в а л и с ь  т а к и м  о б р а з о м ,  ч то  ему  б ы л о  п р е д н а з н а ч е н о  с о т р у д н и ч е с т в о  с  д р у г и м и  л ю д ь м и .  В м есте  с  т е м  в  п р о ц е с с е  в з а и м о д е й с т в и я  и н д и в и д о в  и  у с л о ж н е н и я  соци­ а л ь н ы х  с в я з е й  н а  о п р е д е л е н н о й  с т у п е н и  о б щ е с т в е н н о г о  р а з в и т и я  в о  в з а и м н ы х  о т н о ш е н и я х  н а р я д у  с  с о т р у д н и ч е с т в о м  стали  п р о я в л я т ь с я  с о п е р н и ч е с т в о ,  к о н к у р е н ц и я ,  п с и х о л о г и ч е с к а я  н е с о в м е с т и м о с т ь ,  п р о т и в о п о л о ж н о с т ь  и н т е р е с о в  и  в ы б о р а  с р е д с т в  д о с т и ж е н и я  ц е л е й .  О б о с т р е н и е  п о д о б н ы х  п р о т и в о р е ч и й ,  их  э с к а л а ц и я  п р и в е л и  в  конеч­ н о м  сч ете  к  а к т и в н о м у  п р о т и в о б о р с т в у ,  к о н ф л и к т а м .  П р а в о м е р н о  с ч и т а т ь ,  ч т о  м е ж л и ч н о с т н ы й  к о н ф л и к т  —  о д и н  и з  уходящ их  в  глубины  т ы с я ч е л е т и й  с п о с о б о в  в заи м о д ей с тв и я  ч е л о в е ч е н  к и х  с у щ е с т в .  О н ,  п о - в и д и м о м у ,  п о л у ч и л  р а с п р о с т р а н е н и е  р а н ь ш е  в н у т р и л и ч н о с т н о г о  к о н ф л и к т а ,  т а к  к а к  о т н о ш е н и я  между  отдельны­ м и  л ю д ь м и  п р е д ш е с тв о в а л и  о б щ е н и ю  и н д и в и д а с  с а м и м  с о б о й ,  его  ав­ т о к о м м у н и к а ц и и .  Н а з н а ч е н и е  к о н ф л и к т а  б ы л о  и  есть  п р е о д о л е н и е  ч р е з м е р н о  о б о с т р и в ш и х с я  п р о т и в о р е ч и й ,  н а х о ж д е н и е  о п т и м а л ь н о г о  выхода  и з  в о з н и к ш е г о  п р о т и в о с т о я н и я ,  п о д д е р ж а н и е  в з а и м о д е й с т в и я  с у б ъ е к то в  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й  в  условиях  с е р ь е з н о г о  р а с х о ж д е н и я  их  и н т е р е с о в ,  о ц е н о к ,  ц е л е й .  30 

Н е д а р о м  с т о л ь  в ы с о к о  с т а в и т с я  с о б л ю д е н и е  в ы р а б о т а н н о г о  з а 

I 

Многие  века  «золотого  п р а в и л а » ,  п о  к о т о р о м у  ч е л о в е к  в  отнош ени­ я х  с  д р у г и м и  л ю д ь м и  д о л ж е н  п р о я в л я т ь  л о я л ь н о с т ь ,  р а с п о л о ж е н и е ,  | е р п и м о с т ь  и  д о б р у ю  в о л ю ,  б ы т ь  с п р а в е д л и в ы м ,  д р у ж е л ю б н ы м ,  ува­ ж и т е л ь н ы м  и  в е ж л и в ы м ,  т.е.  с т р о и т ь  с в о е  о б щ е н и е  с  о к р у ж а ю щ и м и  t a a  т а к о й  б л а г о ж е л а т е л ь н о й  о с н о в е ,  к а к  в з а и м н о е  д о в е р и е ,  н а д е ж ­ ность  в  с л о в а х и  н а д е л е .  В с я к и е  в з а и м о о т н о ш е н и я ,  к а к д е л о в ы е ,  т а к  ^ с у г у б о  л и ч н о с т н ы е ,  э ф ф е к т и в н ы  т о л ь к о  п р и  у с т у п ч и в о с т и  и  сдер­ ж а н н о с т и  с т о р о н ,  ч е с т н о м  п а р т н е р с т в е ,  о б о ю д н о м  с т р е м л е н и и  к  У л а ж и в а н и ю  р а з н о г л а с и й  и  к о н ф л и к т о в ,  е с л и  о н и  с л у ч а ю т с я .  I 

Так  д о л ж н о  б ы т ь ,  но  не  всегда  б ы в а е т  в  д е й с т в и т е л ь н о с т и .  В  ре­

альной  ж и з н и  л ю б о й  ч е л о в е к ,  к а ж д а я  л ю д с к а я  о б щ н о с т ь  сталки ва­ е т с я  с  т р у д н о  р а з р е ш а е м ы м и  п р о б л е м а м и ,  р а з н о г о  р о д а  о г р а н и ч е ­ ниями.  Ч е л о в е к  в  п р о ц е с с е  в з а и м о д е й с т в и я  с  д р у г и м и  с у б ъ е к т а м и  п р о я в л я е т  п р и с у щ е е  ем у  о т н о ш е н и е  к  п а р т н е р а м ,  к о т о р о е  всегда  на­ г а д ы в а е т  свой  о т п е ч а т о к  н а  х а р а к те р  о б щ е н и я  и  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й , 

?

южет  п о р о ж д а т ь  п р о т и в о р е ч и я  и  н а п р я ж е н н о с т ь ,  н е п р и м и р и м о с т ь  и 

ражду,  д е ф о р м и р о в а т ь  н е п о с р е д с т в е н н ы е  к о н т а к т ы .  К  э т о м у  следует  д о б а в и т ь  о т к л о н я ю щ е е с я ,  т а к  н а з ы в а е м о е  д с в и -

| | Н т н о е  п о в е д е н и е :  п ь я н с т в о ,  н а р к о м а н и я ,  п р а в о н а р у ш е н и я ,  эк стр е­

м и з м  и  т.п.  О т к л о н я ю щ и м с я  о т  н о р м ы  м о ж е т  х а р а к т е р и з о в а т ь с я  н е  то л ьк о  н е г а т и в н о е ,  н а  гр а н и  п о р о ч н о г о  п о в е д е н и е .  Б ы вает,  к  н е м у  Ьтносят  и  п р и с т о й н ы е  п о с т у п к и ,  в  т о м  ч и с л е  н е у к р о т и м о е  стрем ле­ н и е  к  новому,  р е ш и т е л ь н о с т ь  в  п р е о д о л е н и и  к о н с е р в а т и в н ы х  тради­ ц и й ,  р а з л и ч н ы е  в и д ы  н а у ч н о г о ,  т е х н и ч е с к о г о  и  х у д о ж е с т в е н н о г о  | в о р ч е с т в а .  Н о в а т о р с т в о  о д н и х  н е р е д к о  о б о р а ч и в а е т с я  н е п о н и м а н и ­ ем  с о  с т о р о н ы  др уги х,  н е о б х о д и м о с т ь ю  в с т у п а т ь  в  к о н ф л и к т .  ;

| 

С к а з а н н о е  п о д в о д и т  к  в ы в о д у  о  т о м ,  ч т о  конфликт  должен  вос­

приниматься  вполне  нормальным  общественным  явлением,  свойством  шциальных  систем,  процессом  и  способом  взаимодействия  людей.  К а к  ж  ч е л о в е к ,  о б щ е с т в о  п о  с а м о й  с в о е й  п р и р о д е  н е  м о ж е т  б ы т ь  абсо­ л ю т н о  с о в е р ш е н н ы м ,  и д е а л ь н ы м ,  б е с к о н ф л и к т н ы м .  Д и с г а р м о н и я ,  П ротиворечия,  к о н ф л и к т ы  —  п о с т о я н н ы е  и  н е и з б е ж н ы е  с о с т а в н ы е  $ гзсти  о б щ е с т в е н н о г о  развития.  f 

Д а л е е ,  конфликт  —  явление  осознанное,  действие  обдуманное.  Он 

П одтверж дает  т у  истину,  ч то  ч е л о в е к  п р и н ц и п и а л ь н о  о т л и ч а е т с я  о т  Д ругих  ж и в ы х  с у щ е с т в  т е м ,  ч т о  е г о  н а м е р е н и я  и  п о с т у п к и  н а п р а в ­ ляю тся  н е  в р о ж д е н н ы м и  и н с т и н к т а м и ,  н е  « м е р к о й  с в о е г о  в и д а » ,  а  П р о г р а м м о й ,  ц е л е в ы м и  у с т а н о в к а м и ,  к о т о р ы е  в ы р а б а т ы в а ю т с я  и м  с а м и м  в  п р о ц е с с е  своей  ж и з н е д е я т е л ь н о с т и .  Ч е л о в е к  н ад ел ен  специ­ ф и ч е с к и м ,  т о л ь к о  ему  п р и с у щ и м  к ач ество м  —  р а з у м о м ,  с п о с о б н о с т ь ю  отражать  р е а л ь н о  с у щ е с т в у ю щ и й  м и р  и  о б щ е с т в е н н о - и с т о р и ч е с к у ю  31 

п р а к т и к у .  С о з н а н и е  в  е г о  и н д и в и д у а л ь н о й  и  о б щ е с т в е н н о й  ф о р м а х  п р е д с т а в л я е т  с о б о й  с о в о к у п н о с т ь  и д е й  и  в з г л я д о в ,  ч у в с т в ,  привы ­ ч е к  и  н р а в о в .  О н о  о х в а т ы в а е т  в с е  б о г а т с т в о  д у х о в н о й  культуры  т о й  « в т о р о й  п р и р о д ы » ,  ч т о  с о т в о р е н а  л ю д ь м и .  Н а л и ч и е  с о з н а т е л ь н о г о  н ачала  п р и н ц и п и а л ь н о  отличает  о б щ е с тв о  о т  е с т е с т в е н н о й  п р и р о д ы ,  м а т е р и а л ь н о г о  м и р а  в  ц е л о м .  Д е й с т в и ­ т е л ь н о ,  п р и р о д а  с у щ е с т в у е т  в н е  и  н е з а в и с и м о  о т  с о з н а н и я .  Мате­ р и я  п е р в и ч н а ,  а  с о з н а н и е  в т о р и ч н о ,  п о с к о л ь к у  м а т е р и я  предш ествует  с о з н а н и ю ,  к о т о р о е  в о з н и к а е т  м н о г о  п о з ж е ,  я в л я я с ь  с в о й с т в о м  осо­ б ы м  о б р а з о м  в ы с о к о о р г а н и з о в а н н о й  м а т е р и и  —  м о зга.  О б щ е с т в о  ж е  п р е д с т а в л я е т  с о б о й  н е ч т о  и н о е ,  в  н е м  о  в т о р и ч н о с т и  с о з н а н и я  мож­ н о  го в о р и ть  л и ш ь  у с л о в н о ,  т а к  к а к  с о ц и а л ь н о е  б ы т и е  создается  людь­ м и ,  уже  о б л а д а ю щ и м и  с о з н а н и е м .  П о э т о м у  в  о б щ е с т в е  все,  в к л ю ч ая  и  к о н ф л и к т ы ,  с о в е р ш а е т с я  н е  с о  с т р о г о й ,  о б ъ е к т и в н о  обусловлен­ н о й  п р е д о п р е д е л е н н о с т ь ю ,  а  с  о с о з н а н и е м  л ю д ь м и  с в о и х  д е й с т в и й ,  в о з м о ж н о с т ь ю  и х  с у б ъ е к т и в н о й  к о р р е к т и р о в к и .  О б л а д а я  р а з у м о м  и  с п о с о б н о с т ь ю  к  с а м о с о з н а н и ю ,  ч е л о в е к  в  б о л ь ш е й  с т е п е н и  с в о б о д е н  в  в ы б о р е  н а п р а в л е н и й  д е я т е л ь н о с т и ,  мо­ ж ет  р е г у л и р о в а т ь  с в о и  о т н о ш е н и я .  Будучи  п о т е н ц и а л ь н о  р а ц и о н а л ь ­ н ы м ,  о н  с к л о н е н  с ч и т а т ь с я  с  п и с а н ы м и  и  н е п и с а н ы м и  п р а в и л а м и  п о в е д е н и я ,  к о т о р ы е  у с в а и в а ю т с я  и м  в  п р о ц е с с е  с о ц и а л и з а ц и и ,  при­ о б щ е н и я  к  д о с т и ж е н и я м  культуры .  Т а к и м  о б р а з о м ,  конфликт  предстает  как  осознание  на уровне  от­ дельного  человека,  социальной  группы  или  более  широкой  общности  противоречивости  процесса  взаимодействия  и  отношений,  различий,  а  то  и  несовместимости  интересов,  ценностных  оценок  и  целей,  как  осмысленное 

противостояние. 

С л е д у ю щ а я  ч е р т а :  конфликт — явление широко распространенное,  повсеместное,  вездесущее.  К о н ф л и к т н ы е  с и т у а ц и и  в о з н и к а ю т  во  всех  с ф е р а х  о б щ е с т в е н н о й  ж и з н и  —  будь  т о  э к о н о м и к а ,  п о л и т и к а ,  быт,  культура  и л и  и д е о л о г и я .  О н и  н е и з б е ж н ы  к а к  н е о т ъ е м л е м ы й  ком п о­ н е н т  р а з в и т и я  о б щ е с т в а  и  с а м о г о  ч е л о в е к а .  В  с а м о м  д е л е ,  р а з в е  м о ж н о  п р е д с т а в и т ь  с е б е  с т а н о в л е н и е  от­ д е л ь н о й  л и ч н о с т и  и л и  д е я т е л ь н о с т ь  о р г а н и з а ц и и  б е з  в н у т р е н н е й  н а п р я ж е н н о с т и ,  п р о т и в о р е ч и й ,  п р е о д о л е н и я  з а с т о я  и  к о с н о с т и ,  с т о л к н о в е н и й  и  б о р ь б ы .  П р и ч и н а м и  и х  м огут  б ы т ь ,  в  ч а с т н о с т и ,  услови я  х о з я й с т в о в а н и я ,  с т е ч е н и е  н е б л а г о п р и я т н ы х  д л я  ф у н к ц и о н и ­ р о в а н и я  о р г а н и з а ц и и  о б с т о я т е л ь с т в ;  п р о б л е м ы  тр у д о в о й  м о т и в а ц и и ,  с в я з а н н ы е  с  о п л а т о й  труда,  с о д е р ж а н и е м  и  п р е с т и ж н о с т ь ю  р а б о т ы ,  о т н о ш е н и я м и  в  к о л л е к т и в е  между  о т д е л ь н ы м и  л и ц а м и  и  со ц и альн ы ­ м и  г р у п п а м и ;  с т р у к т у р н ы е  н е с т ы к о в к и ,  о б р ы в ы  в  к о м м у н и к а т и в н ы х  с в я з я х ,  н е д о в о л ь с т в о  р а б о т н и к о в  р е ш е н и я м и  а д м и н и с т р а ц и и ;  э м о н п 32 

о н а л ь н ы е  в с п л е с к и ,  в ы з ы в а е м ы е  р а з л и ч и я м и  в  т е м п е р а м е н т е ,  харак­ тере  и  м а н е р е  п о в е д е н и я  с о в м е с т н о  р а б о т а ю щ и х  л ю д е й ,  их  в о зр а с те  и  ж и з н е н н о м  о п ы т е ,  н р а в с т в е н н ы х  п р е д с т а в л е н и я х ,  у р о в н е  образова­ н и я ,  к в а л и ф и к а ц и и  и  о б щ е й  культуры.  Б е с к о н ф л и к т н о с т ь  —  э т о  и л л ю з и я ,  у т о п и я  и  уж  т е м  б о л е е  не  бла­ го.  К о н ф л и к т ы ,  к а к  и  л ю б ы е  с о ц и а л ь н ы е  п р о т и в о р е ч и я ,  я в л я ю т с я  ф о р м о й  р е а л ь н ы х  о б щ е с т в е н н ы х  с в я з е й ,  к о т о р ы е  к а к  р а з  и  выра­ ж а ю т  в з а и м о д е й с т в и е  л и ч н о с т е й ,  о т н о ш е н и я  с о ц и а л ь н ы х  гр у п п  и  о б щ н о с т е й  п р и  н е с о в п а д е н и и ,  н е с о в м е с т и м о с т и  и х  п о т р е б н о с т е й ,  м о т и в о в  и  р о л е й .  В  э т о м  с м ы с л е  о н и  н е  т о л ь к о  д о п у с т и м ы ,  н о  и  же­ л а т е л ь н ы ,  могут  б ы т ь  п о л е з н ы  к а к  и с т о ч н и к  и  ф а к т о р  о б щ е с т в е н н о й  а к т и в н о с т и .  С л о в о м ,  т а м ,  где  д е й с т в у ю т  л ю д и ,  п р а к т и ч е с к и  всегда  е с ть  м е с т о  и  к о н ф л и к т а м .  В есьм а  с у щ е с т в е н н о ,  ч то  к о н ф л и к т  —  э т о  т а к о е  в з а и м о д е й с т в и е ,  которое  п р о тек ает  в  ф о р м е  п р о т и в о с т о я н и я ,  с т о л к н о в е н и я ,  противобор­ с т в а  ли чн остей  или  о б щ е с т в е н н ы х  с и л ,  и н т е р е с о в ,  взглядо в,  позиций  п о  м е н ь ш е й  мере  двух  с то р о н .  В  п р о ц е с с е  е г о  р а з в е р т ы в а н и я  и м е ю т  ме­ с то  и  д е й с т в и я  и  к о н т р д е й с т в и я ,  т а к  к а к  о с у щ е с т в л е н и е  н а м е р е н и й  у ч а с т н и к о в  к о н ф л и к т а  н е и з б е ж н о  с о п р я ж е н о  с  в м е ш а т е л ь с т в о м  в  д е л а  д р у г о й  с т о р о н ы  ( и л и  с т о р о н ) ,  н а н е с е н и е м  е й  о п р е д е л е н н о г о  у щ е р б а ,  п р е о д о л е н и е м  с о п р о т и в л е н и я ,  с о з д а н и е м  п о м е х ,  м е ш а ю щ и х  д о б и т ь с я  п о с т а в л е н н о й  ц е л и .  П р о т и в о д е й с т в и е  с т о р о н  п р и с у т с т в у е т  н е  т о л ь к о  в  м е ж л и ч н о с т ­ н ы х  и  м е ж г р у п п о в ы х  к о н ф л и к т а х ,  н о  и  в  п р о ц е с с е  а в т о к о м м у н и к а ­ ц и и  ч е л о в е к а ,  п р и  его  о б щ е н и и  с  с а м и м  с о б о й ,  с а м о о р г а н и з а ц и и  и  с а м о п р о г р а м м и р о в а н и я .  П с и х о л о г и ч е с к и  т а к а я  с а м о р е г у л я ц и я  обес­ п е ч и в а е т с я  в н у т р е н н и м  д и а л о г о м ,  к о т о р ы й  в о з н и к а е т  в  в о с п р и я т и и ,  •мыш лении  ч е л о в е к а  к а к  с л е д с т в и е  р а з н ы х  т о ч е к  з р е н и я  н а  е г о  соб­ с т в е н н ы е  п е р е ж и в а н и я  и  п о с т у п к и .  П о  с у ти  п р о и с х о д я т  т о т  ж е  с п о р ,  р а с х о ж д е н и е  в о  м н е н и я х ,  п р о т и в о с т о я н и е  и  п р о т и в о б о р с т в о ,  кото­ р ы е  х а р а к т е р н ы  д л я  л ю б о г о  с о ц и а л ь н о  о б у с л о в л е н н о г о  к о н ф л и к т а .  А к т и в н о е  п р о т и в о б о р с т в о  и  п р о т и в о д е й с т в и е  о т л и ч а ю т  к о н ф л и к т  о т  д р у г и х  ф о р м  к о н ф р о н т а ц и и  —  т а к и х ,  н а п р и м е р ,  к а к  о т с у т с т в и е  с о г л а с и я  п о т о м у  или  и н о м у  вопросу,  п р о т и в о р е ч и е  ( п р о т и в о п о л о ж ­ н о с т ь )  и н т е р е с о в  р а з л и ч н ы х  о б щ н о с т е й  и  и н д и в и д о в ,  к о л л и з и и  между  м о р а л ь н ы м и  и  п р а в о в ы м и  н о р м а м и ,  с о р е в н о в а т е л ь н о е  соперн и­ чество  в  чем -то  или  ж е с т к а я  к о н к у р е н ц и я .  К о н ф л и к т н о е  взаимодей­ с тв и е,  если  о н о  с о в е р ш а е тс я  в  с о зи д а те л ь н ы х ,  а  не  в  р а з р у ш и т е л ь н ы х  ф о р м а х ,  несет  в  себе  к о н с т р у к т и в н о е ,  п р о д у к т и в н о е  н ачало.  Такой  кон­ ф л и к т  сп о со б ствует  п р о г р е с с и в н ы м  и з м е н е н и я м ,  п р и д а е т  д и н а м и з м  р а з в и т и ю  т о й  и л и  и н о й  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы ,  п р и в о д и т  в  к о н е ч н о м  с ч е те  к  с о т р у д н и ч е с т в у  н а  о с н о в е  р а з у м н о г о  к о м п р о м и с с а .  2  -  5039  Ворожейкин 

3 3 

П р и м е р о м  м о ж е т  с л у ж и т ь  р ы н о к  с  е г о  г р о м а д н ы м  р а з н о о б р а з и ­ е м  ф о р м  в з а и м о д е й с т в и я  и  о т н о ш е н и й .  Е с л и  с п р о с  и  п р е д л о ж е н и е  р е а л и з у ю т с я  п о  « п р а в и л а м  и г р ы » ,  с о о т в е т с т в у ю щ и м  н о р м а м  д а н н о ­ го  о б щ е с т в а ,  е с л и  в ы г о д а ,  п о л у ч е н и е  б о л е е  в ы с о к о й  п р и б ы л и  дос­ т и г а ю т с я  н а  о с н о в е  у с т а н о в л е н н ы х  м о р а л ь н о - п р а в о в ы х  п р и н ц и п о в ,  это,  к а к  п р а в и л о ,  ц и в и л и з о в а н н ы е  о т н о ш е н и я ,  о б ы ч н а я  к о н к у р е н ц и я ,  н е  п е р е х о д я щ а я  в  о с т р о е  п р о т и в о б о р с т в о .  О д н а к о  п р и  р ы н о ч н ы х  свя­ зя х ,  к у п л е - п р о д а ж е  п р а в и л а  н е р е д к о  н а р у ш а ю т с я ,  а  п о т о м у  р ы н о к  б ы л  всегда  и  о с т а е т с я  т е п е р ь  у н и в е р с а л ь н о й  а р е н о й  д л я  всево зм о ж ­ н ы х  к о н ф л и к т о в .  И  е щ е  о д н а  в а ж н а я  ч е р т а ,  к о т о р а я  в ы р а ж а е т с я  в  т о м ,  ч то  конф­ ликт  —  прогнозируемое  явление,  подверженное  регулированию.  Э т о  о б ъ я с н и м о  с а м о й  п р и р о д о й  в о з н и к н о в е н и я  к о н ф л и к т н ы х  с то л к н о ­ в е н и й ,  ф о р м а м и  в з а и м о д е й с т в и я  у ч а с т в у ю щ и х  в  них  с т о р о н ,  заин­ т е р е с о в а н н о с т ь ю  в  и с х о д е  и  п о с л е д с т в и я х  п р о т и в о б о р с т в а .  В о - п е р в ы х ,  к о н ф л и к т н о е  в з а и м о д е й с т в и е  о т л и ч а е т с я  т е м ,  ч то  п р о т и в о с т о я н и е  в  н е м  в ы р а з и т е л е й  н е с о в п а д а ю щ и х  и н т е р е с о в  и  це­ л е й  служ и т  д л я  них  о д н о в р е м е н н о  и  с в я з у ю щ и м  з в е н о м .  Ведь  сторо­ н ы  с т а л к и в а ю т с я  д р у г  с  д р у г о м  в  о п р е д е л е н н о й  с о ц и а л ь н о й  с р е д е ,  о б ъ е к т и в н ы е  у с л о в и я  и  с у б ъ е к т и в н ы е  у с т р е м л е н и я  н е п р е м е н н о  ч е м т о  о б ъ е д и н я ю т  к о н ф л и к т у ю щ и х .  П р о с т о е  т о м у  п о д т в е р ж д е н и е :  к о н ф л и к т е  м еж ду  п р е д п р и н и м а т е л е м  и  н а н я т ы м  и м  р а б о т н и к о м  п о  п о в о д у  з а р а б о т к а  п о с л е д н е г о  н е з р и м о  п р и с у т с т в у ю т ,  п о  к р а й н е й  м е р е ,  д в а  в а ж н ы х  с о п у т с т в у ю щ и х  у с л о в и я  —  о б щ е е  п о л о ж е н и е  о б  о т н о ш е н и я х  р а б о т о д а т е л е й  и  л и ц  н а е м н о г о  труда,  регулируем ы х  уст­ н ы м  с о г л а ш е н и е м  и л и  п и с ь м е н н ы м  к о н т р а к т о м ;  д е й с т в у ю щ и е  в  г о с у д а р с т в е  у с т а н о в л е н и я  о  м и н и м а л ь н о м  р а з м е р е  о п л а т ы  тр уд а  и  п р о ж и т о ч н о м  м и н и м у м е .  У к а з а н н ы е  м о м е н т ы  з а к л ю ч а ю т  в  с е б е  п р е д п о с ы л к и  и  в о з м о ж н о с т ь  у р е г у л и р о в а н и я  к о н ф л и к т а .  В о - в т о р ы х ,  л ю б о й  у ч а с т н и к  к о н ф л и к т н о г о  п р о т и в о с т о я н и я  так  и л и  и н а ч е  д о л ж е н  а р г у м е н т и р о в а т ь  с в о ю  п о з и ц и ю ,  о б о с н о в ы в а т ь  п р и т я з а н и я  и  м о б и л и з о в ы в а т ь  с и л ы  д л я  р е а л и з а ц и и  в ы д в и г а е м ы х  и м  т р е б о в а н и й .  Ему  п р и х о д и т с я  а н а л и з и р о в а т ь  с к л а д ы в а ю щ у ю с я  ситу­ а ц и ю ,  с т р о и т ь  п р о г н о з ы ,  в з в е ш и в а т ь  п о с л е д с т в и я ,  н а м е ч а т ь  п л а н ы ,  п р и н и м а т ь  р е ш е н и я ,  д о б и в а т ь с я  и х  о с у щ е с т в л е н и я ,  к о р р е к т и р о в а т ь  с в о е  п о в е д е н и е  и  д е й с т в и я ,  у м е р я т ь  э м о ц и и ,  т.е.  п у с к а ть  в  ход  весь  а р с е н а л  у п р а в л е н ч е с к и х  с р е д с т в ,  к о т о р ы й  в о  м н о г о м  с л у ж и т  улажи­ в а н и ю  к о н ф л и к т а .  З а д а ч а  м е н е д ж е р а  з а к л ю ч а е т с я  н е  в  т о м ,  ч т о б ы  н е п р е м е н н о  вос­ п р е п я т с т в о в а т ь  в о з н и к н о в е н и ю  к о н ф л и к т н о й  с и т у а ц и и  и  п ерерас­ т а н и ю  е е  в  к о н ф л и к т ,  а  в  т о м ,  ч т о б ы  к о н т р о л и р о в а т ь  э т о т  п р о ц е с с ,  н а п р а в л я я  его  в  ж е л а т е л ь н о е  русло.  С м ы с л  у п р а в л е н и я  в  д а н н о м  слу3 4 

!чае  с в о д и т с я  к  тому,  ч т о б ы  в о в р е м я  р а с п о з н а т ь  и с т и н н ы е  п р и ч и н ы  ^ к о н ф л и к т а ,  и з м е н и т ь  д о с т у п н ы м и  и  п р и е м л е м ы м и  с р е д с т в а м и  си­ т у а ц и ю ,  д о б и т ь с я  в  к о н е ч н о м  с ч е т е  п о л о ж и т е л ь н о г о  и с х о д а  и  пре­ д о т в р а щ е н и я  в о з м о ж н ы х  н е г а т и в н ы х  п о с л е д с т в и й .  И т а к ,  п о л у ч и в  п р е д с т а в л е н и е  о  н е к о т о р ы х  о с н о в н ы х  чертах  кон­ ф л и к т а ,  м о ж н о  п о п ы т а т ь с я  д а т ь  э т о м у  я в л е н и ю  б о л е е  к о н к р е т н о е  оп­ р е д е л е н и е .  С ледует,  о д н а к о ,  п р и з н а т ь ,  ч т о  н е  с у щ е с т в у е т  е д и н о г о  п одхода  и  о б щ е й  ф о р м у л ы  н а  с е й  счет.  С у ж д е н и я  у ч е н ы х ,  с х о д я с ь  в  п р и н ц и п и а л ь н о м  и с т о л к о в а н и и  э л е м е н т о в  к о н ф л и к т н о й  с и т у а ц и и ,  в т о  ж е  в р е м я  д е м о н с т р и р у ю т  з а м е т н ы е  р а с х о ж д е н и я  п р и  р а с к р ы т и и  с а м о г о  п о н я т и я  « к о н ф л и к т » .  П с и х о л о г и  р а с с м а т р и в а ю т  к о н ф л и к т  к а к  е с т е с т в е н н о е  у с л о в и е  в з а и м о д е й с т в и я  л ю д е й ,  в  о с н о в е  к о т о р о г о  л е ж а т  п р о т и в о р е ч и я ,  су­ щ е с т в е н н ы е  р а з л и ч и я  м еж ду  и н т е р е с а м и  и  ц е н н о с т я м и  с у б ъ е к т о в  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й  н а  с о о т в е т с т в у ю щ е м  э т и м  р а з л и ч и я м  э м о ц и о ­ н а л ь н о м  ф о н е .  О н и  утвер ж даю т,  ч то  к о н ф л и к т ,  будучи  п р о я в л е н и е м  /о б щ е н и я  с у щ е с т в ,  с п о с о б н ы х  к  с а м о с о з н а н и ю ,  о з н а ч а е т  о т с у т с т в и е  ^согласия,  р а с х о ж д е н и е  в о  м н е н и я х ,  с т о л к н о в е н и е  р а з н ы х  в з г л я д о в  и  ж е л а н и й ,  п р о т и в о п о л о ж н ы х  п р и  д а н н ы х  о б с т о я т е л ь с т в а х  т е н д е н ц и й ,  'п о т р е б н о с т е й ,  и н т е р е с о в ,  м о т и в о в  и  с т и л е й  п о в е д е н и я .  С о ц и о л о г и ,  д л я  к о т о р ы х  п р и в ы ч н е е  в ы д е л я т ь  с о ц и а л ь н ы е  отно­ ш е н и я ,  б о л ь ш е  с к л о н н ы  х а р а к т е р и з о в а т ь  к о н ф л и к т  п р е ж д е  всего  к а к  ^Предельное  о б о с т р е н и е  п р о т и в о р е ч и й ,  с т о л к н о в е н и е  и  п р о т и в о б о р ­ ство, в ы з ы в а е м ы е п р о т и в о п о л о ж н о с т ь ю , н е с о в м е с т и м о с т ь ю интере­ с о в  и  п о з и ц и й  л и ч н о с т е й ,  с о ц и а л ь н ы х  г р у п п ,  с л о е в ,  к л а с с о в ,  н а ц и й ,  государств.  Ю р и с т а м и  к о н ф л и к т  о б ы ч н о  тр а к ту е тс я  к а к  п р о т и в о б о р ­ ство с у б ъ е к т о в ( н о с и т е л е й )  п р о т и в о р е ч и й ,  п р о т и в о д е й с т в и е с т о р о н ,  ^преследую щ их  н е с о в п а д а ю щ и е  и л и  в з а и м н о  и с к л ю ч а ю щ и е  д р у г  др уга  ц е л и .  С п е ц и а л и с т ы  п о  в о п р о с а м  у п р а в л е н и я  ч а щ е  о п р е д е л я ю т  к о н ф ­ л и к т  к а к  у н и в е р с а л ь н ы й  с п о с о б  в з а и м о д е й с т в и я  с л о ж н ы х  с и с т е м ,  ^преодолен ия  п р о т и в о р е ч и й  и  о г р а н и ч е н и й  в  л ю б о й  с ф е р е ,  где  осуще­ с т в л я ю т с я  к о н т а к т ы  между  о т д е л ь н ы м и  л ю д ь м и  и  и х  с о о б щ е с т в а м и .  С р е д и  з а р у б е ж н ы х  у ч е н ы х  и  с п е ц и а л и с т о в  п о  у п р а в л е н и ю  ш и р о к о  р а с п р о с т р а н е н о  и д у щ е е  и з  С Ш А  п о з и т и в н о - ф у н к ц и о н а л ь н о е  ис­ т о л к о в а н и е  с у щ н о с т и  к о н ф л и к т а  к а к  б о р ь б ы  з а  ц е н н о с т и  и  оп ре­ д е л е н н ы е  п р е т е н з и и  н а  с о ц и а л ь н ы й  с т а т у с ,  в л а с т ь ,  м а т е р и а л ь н ы е  и  д у х о в н ы е  б л а г а  —  б о р ь б ы ,  у ч а с т н и к и  к о т о р о й  с т р е м я т с я  о с л а б и т ь ,  н е й т р а л и з о в а т ь  или  д а ж е  у н и ч т о ж и т ь  с о п е р н и к а .  В  с о о т в е т с т в и и  с  э т и м  п о н и м а н и е м  авто р ы  а м е р и к а н с к о г о  у ч е б н и к а  « О с н о в ы  менедж­ мента»  п р е д с т а в л я ю т  к о н ф л и к т  к а к  о тс у тс тв и е  с о г л а с и я  между  д в у м я  или  более  с т о р о н а м и ,  к о т о р ы е  могут  б ы т ь  к о н к р е т н ы м и  л и ц а м и  или  35 

г р у п п а м и ;  к аж д ая  с т о р о н а  д е л а е т  все,  ч т о б ы  б ы л а  п р и н я т а  е е  точка  з р е н и я  и ли  ц е л ь ,  и  м е ш а е т другой  с т о р о н е  д е л а т ь  то  ж е  с а м о е .  О т е ч е с т в е н н ы е  и з д а н и я  о б  о с н о в а х  м е н е д ж м е н т а  о п и с ы в а ю т  кон­ ф л и к т  в  к а ч е с т в е  с т о л к н о в е н и я  п р о т и в о п о л о ж н о  н а п р а в л е н н ы х  в з г л я д о в ,  п о з и ц и й ,  и н т е р е с о в ,  ц е л е й  двух  и л и  б о л е е  л ю д е й .  Э т о  по­ н и м а н и е  з а к р е п и л о с ь  и  в  п у б л и к а ц и я х  п о  у п р а в л е н и ю  п е р с о н а л о м .  К  прим еру,  в  п о с о б и и  по  к а д р о в о й  р а б о те  В.Р.  В е с н и н а  «П рактичес­ к и й  м е н е д ж м е н т  п е р с о н а л а »  к о н ф л и к т  о п р е д е л я е т с я  к а к  «столкнове­ н и е  п р о т и в о п о л о ж н о  н а п р а в л е н н ы х  т е н д е н ц и й  в  п с и х и к е  о т д е л ь н о г о  ч е л о в е к а ,  во  в з а и м о о т н о ш е н и я х  л ю д е й  и  их  ф о р м а л ь н ы х  и  неф ор­ м а л ь н ы х  о б ъ е д и н е н и й ,  о б у с л о в л е н н о е  р а з л и ч и е м  в з г л я д о в ,  п о з и ц и й  и  и н т е р е с о в » .  Е сли  с у м м и р о в а т ь  в ы ш е с к а з а н н о е  о  к о н ф л и к т е  и  и схо ди ть  из  его  р а с п р о с т р а н е н н о г о  п о н и м а н и я  к а к  с т о л к н о в е н и я  с т о р о н ,  м н е н и й  и  сил,  то для  у п р а в л е н ч е с к о й  н ауки  и  п р и к л а д н о й  з н а ч и м о с т и  конф лик­ т о л о г и и  н а и б о л е е  б л и з к и м  и  п р и е м л е м ы м  будет,  в е р о я т н о ,  следую щ ее  о п р е д е л е н и е :  конф ликт  —  э т о  нормальное  проявление  социальных  связей  и  отношений  между  людьми,  способ  взаимодействия  при  столк­ новении несовместимых взглядов,  позиций  и  интересов,  противоборство  взаимосвязанных,  но  преследующих  свои  цели  двух  или  более  сторон.  В о з м о ж е н  в ы б о р  и  др уги х  о п р е д е л е н и й .  Н о  при  л ю б о м  в а р и а н те  важ­ н о  с о б л ю с т и  р я д  т р е б о в а н и й ,  в к л ю ч а я  у к а з а н и е  н а  о б щ е с т в е н н у ю  п р и р о д у  и  з а к о н о м е р н ы й  х а р а к те р  к о н ф л и к т а  к а к  условия  и  п р о ц есса  в з а и м о д е й с т в и я  с у б ъ е к т о в  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й ,  п о д ч е р к н у ту ю  ф икса­ ц и ю  в н и м а н и я  на  с т о л к н о в е н и и  и  п р о ти в о б о р с тв е  во влеч ен н ы х  в  кон­ ф л и к т с т о р о н ,  в ы д е л е н и е  в о з м о ж н о с т е й  в л и я н и я  н а  к о н ф л и к т н о е  по­ ведение,  у р е г у л и р о в а н и я  к о н ф л и к т а  и ,  с л ед о в ател ьн о ,  у п р а в л е н и я  им.  П р и  в с е м  м н о г о о б р а з и и  п р и ч и н  в о з н и к н о в е н и я ,  в н е ш н и х  ф о р м  п р о я в л е н и я ,  н е о д н о з н а ч н о с т и  своих  п о с л е д с т в и й ,  б о л ь ш о й  доли  чув­ с т в е н н о г о  в о с п р и я т и я  к о н ф л и к т ы  в  р е а л ь н о й  ж и з н и  в ы с т у п а ю т  спо­ с о б о м  о б щ е н и я  и  в з а и м о д е й с т в и я  л ю д е й ,  д е й с т в е н н ы м  и н стр ум ен ­ т о м  р а з в и т и я  л ю б ы х  с о ц и а л ь н ы х  с и с т е м ,  в  т о м  ч и с л е  и  о р г а н и з а ц и й .  Т а к о й  п о д х о д  м о ж н о  п р о и л л ю с т р и р о в а т ь  р я д о м  п р и м е р о в ,  р а з б о р  к о т о р ы х  п о з в о л я е т  п р о в е с т и  г р а н ь  м еж ду  р а з н о х а р а к т е р н ы м и  ф ор­ м а м и  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й  и .  в  ч а с т н о с т и ,  ч е т к о  о т л и ч а т ь  к о н ф л и к т  о т  и н ы х  п р о т и в о р е ч и й  —  о т с у т с т в и я  п р о с т о г о  с о г л а с и я ,  н е с о в п а д е н и я  п о з и ц и й ,  п р о т и в о п о л о ж н о с т и  м н е н и й  п о  т о й  и ли  и н о й  ж и з н е н н о  в а ж н о й  п р о б л е м е .  П р и м е р  п е р в ы й .  Работники  предприятия,  представленные  профсо­ юзным комитетом, официально уведомили администрацию, что, если она к оп­ ределенному  сроку  не  обеспечит  погашение  многомесячной  задолженности  по  заработной  плате,  то  персонал  прекратит  работу,  объявит  забастовку.  Является ли данная акция конфликтом?  36 

Ответ на  поставленный  вопрос может быть один;  «Нет».  Дело  в том,  что  пока  отсутствуют  реакция,  действия  администрации,  не  может  быть  проти­ воборства  сторон,  а стало быть,  и  конфликта.  П р и м е р  в т о р о й .  Двое  коллег  —  служащих  страхового  общества  —  во время  обеденного перерыва  вступили между собой в спор  по поводу того,  является ли введение «валютного коридора» благом или злом.  Один утверж­ дал,  что  установление такого  коридора  позволяет поддерживать устойчивый  курс  отечественной денежной  единицы  и стабильность  финансово-кредитной  системы  страны;  другой  же  указывал  на  неизбежные  издержки  —  ограниче!  ние  свободы рыночных  отношений,  искусственное  понижение  курса доллара  США  и  других  зарубежных  валют,  что  негативно  сказывается  на  экспорте  отечественных товаров  и  поступлениях  иностранных  инвестиций.  Можно  ли  считать этот спор конфликтом?  Также  нет,  поскольку  в  данном  случае  имеет  место  лишь  расхождение  во взглядах. Ни одна из сторон, участвующих в споре, не настаивает на сво­ ем мнении и не навязывает его другой.  П р и м е р  т р е т и й  На  крупном  промышленном  предприятии  предсто­ ит  реконструкция  одного  из  основных  цехов.  Относительно  проекта  пере­ стройки  цеха  столкнулись  два  разных  замысла.  Одна  группа  специалистов  выступает за модернизацию оборудования и совершенствование существу­ ющей  технологии,  а  другая  —  за  полную  замену  оборудования  и  переход  на  новую технологию.  Обе  стороны  апеллируют  к  руководству  предприятия,  добиваясь принятия своего предложения и доказывая неприемлемость друго­ го.  Подходит ли  происходящее  столкновение  под определение  конфликта?  Безусловно,  да.  Каждая  сторона  активно  продвигает свой  проект и  пре•  пятствует рассмотрению других предложений. 

2.2.  Функции конфликта  С у щ е с т в е н н о  з н а ч и м  в о п р о с  о  м есте  и  р о л и  к о н ф л и к т о в  в  жиз­ н е д е я т е л ь н о с т и  о т д е л ь н о г о  ч е л о в е к а ,  с о ц и а л ь н о й  г р у п п ы ,  о р га н и за ­ ции  и  о б щ е с т в а  в  ц е л о м .  Н е д а р о м  е щ е  м ы с л и т е л и  Д р е в н е г о  м и р а  и  с р е д н е в е к о в ь я  у с м а т р и в а л и  в  к о н ф л и к т а х  н е к о е  с р е д с т в о  к  взаим о­ п о н и м а н и ю  и  д о б р о м у  с о г л а с и ю .  В  н о в о е  врем я  б о л ь ш и н с т в о  тех,  что  з а к л а д ы в а л и  ф у н д а м е н т  к о н ф л и к т о л о г и и ,  у к а з ы в а л и  н а  к о н ф л и к т ы  к а к  н а  с р е д с т в о  р а з р е ш е н и я  с о ц и а л ь н ы х  п р о т и в о р е ч и й  и  поддерж а­ н и я  р а в н о в е с и я  в  о б щ е с т в е н н о м  у с т р о й с т в е .  Н а  с о в р е м е н н о м  э т а п е  ч е т к о  в ы д е л я ю т с я  к а к  о с у ж д е н и е  в р а ж д е б н ы х  п р о т и в о б о р с т в  н а  лю­ б о м  у р о в н е ,  т а к  и  п р и з н а н и е  в а ж н о й  р о л и  м и р н о  р а з р е ш а е м ы х  кон­ ф л и к т о в  в  у с т а н о в л е н и и  в з а и м о п о н и м а н и я  и  с о т р у д н и ч е с т в а  между  л ю д ь м и .  Ф ункция  конфликта  выражает,  с  одной  стороны,  его  социальное  назначение,  а  с  другой  —  зависимость,  которая  возникает  между  ним  и  другими  компонентами  общественной  жизни.  В  первом  случае  берут­ ся  во  внимание  последствия  конфликта,  во  втором  —  направленность  отношений  конфликтующих  субъектов  социальных  связей.  37 

К о н ф л и к т н о е  с т о л к н о в е н и е  о т н о с и т с я  к  тем  я в л е н и я м ,  к о т о р ы е  н е  п о д д а ю тс я  о д н о з н а ч н о й  о ц е н к е .  О н о  вы ступ ает  с п о с о б о м  социаль­ н о г о  в з а и м о д е й с т в и я  в  у с л о в и я х  о б о с т р е н и я  н а п р я ж е н н о с т и  между  л ю д ь м и ,  когда  о б н а р у ж и в а ю т с я  н е с о в м е с т и м ы е  взгля ды ,  п о з и ц и и  и  и н т е р е с ы ,  п р о и с х о д и т  п р о т и в о б о р с т в о  с т о р о н ,  п р е с л е д у ю щ и х  д а л е к о  о т с т о я щ и е  друг  о т  друга  ц е л и .  Уже  в  си лу  с а м о й  с в о е й  п р и р о д ы  к о н ф л и к т  м о ж е т  я в л я т ь с я  носи­ телем  и  с о з и д а т е л ь н ы х ,  и  р а з р у ш и т е л ь н ы х  т е н д е н ц и й ,  б ы т ь  д о б р о м  и  зл о м  о д н о в р е м е н н о ,  п р и н о с и т ь  к а к  благо,  так  и  вред  у ч а с т в у ю щ и м  в  н ем  с т о р о н а м .  П о э т о м у  его  ф у н к ц и и  х а р а к т е р и з у ю т с я  с  учетом  пози­ т и в н ы х  и  н е г а т и в н ы х  п о с л е д с т в и й .  П о л о ж и т е л ь н ы м и ,  ф у н к ц и о н а л ь н о  п о л е з н ы м и  р е з у л ь т а т а м и  к о н ф л и к т а  с ч и т а ю т с я  р е ш е н и е  т о й  п р о б л е м ы ,  к о т о р а я  п о р о д и л а  про­ т и в о р е ч и е  и  в ы з в а л а  с т о л к н о в е н и е ,  с  у ч е то м  в з а и м н ы х  и н т е р е с о в  и  целей  всех  с т о р о н ,  а  так ж е  д о с т и ж е н и е  п о н и м а н и я  и  д о в е р и я ,  укреп­ л е н и е  п а р т н е р с к и х  о т н о ш е н и й  и  сотрудничества,  п р ео до лен и е  конфор­ м и з м а ,  п о к о р н о с т и ,  с т р е м л е н и я  к  превосходству.  К  о т р и ц а т е л ь н ы м ,  д и с ф у н к ц и о н а л ь н ы м  п о с л е д с т в и я м  к о н ф л и к т а  о т н о с я т с я  неудовлет­ в о р е н н о с т ь  л ю д е й  о б щ и м  д е л о м ,  уход  о т  р е ш е н и я  н а з р е в ш и х  п р о б лем ,  н а р а с т а н и е  в р а ж д е б н о с ти  в  м е ж л и ч н о с т н ы х  и  м е ж гр у п п о в ы х  отнош е­ н и я х ,  о с л а б л е н и е  с п л о ч е н н о с т и  с о т р у д н и к о в  и  т.п.  П о  с в о е м у  с о д е р ж а н и ю  ф у н к ц и и  к о н ф л и к т а  о х в а т ы в а ю т  к а к  ма­ т е р и а л ь н у ю  с ф е р у  ( с в я з а н ы  с  э к о н о м и ч е с к и м и  и н т е р е с а м и ,  вы го до й  и л и  п о т е р я м и ) ,  т а к  и  д у х о в н о - н р а в с т в е н н у ю  с ф е р у  ( с п о с о б н ы  повы­ ш а т ь  или  о с л а б л я т ь  с о ц и а л ь н у ю  а к т и в н о с т ь ,  п о о щ р я т ь  или  п о д ав л я ть  о п т и м и з м ,  в о о д у ш е в л е н и е  л ю д е й ) .  Всё  э т о  э м о ц и о н а л ь н о  сказы ва­ ется  н а  э ф ф е к т и в н о с т и  с о в м е с т н о й  д е я т е л ь н о с т и ,  м о ж е т  о б л е гч а ть  л и б о  з а т р у д н я т ь  п р о ц е с с  у п р а в л е н и я  о р г а н и з а ц и е й .  Ж и з н ь  п р е д с т а в л я е т  б е с ч и с л е н н о е  к о л и ч е с т в о  ф а к т о в ,  подтвер­ ж д а ю щ и х  ф у н к ц и о н а л ь н о е  р а з н о о б р а з и е  к о н ф л и к т о в  п о  н а п р а в л е н ­ н о с т и ,  п о л е з н ы м  и  в р е д н ы м  п о с л е д с т в и я м .  М о ж н о  в ы д е л и т ь  р я д  ф у н к ц и й ,  и м е ю щ и х ,  в  ч а с т н о с т и ,  н а и б о л е е  с у щ е с т в е н н о е  з н а ч е н и е  в  д е л е  у п р а в л е н и я  о р г а н и з а ц и е й  и  п о в е д е н и е м  п е р с о н а л а .  О дна  из  основных  функций  конфликта  —  та,  благодаря  которой  до­ стигается  интегрирующий  эффект,  в л и я е т  на  у с т о й ч и в о с т ь  и  стабиль­ н о с т ь  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы ,  ф о р м и р о в а н и е  и  к о н с о л и д а ц и ю  груп п ,  с о о т н о ш е н и е  и н д и в и д у а л ь н ы х  и  к о л л е к т и в н ы х  и н т е р е с о в ,  переналад­ ку  у п р а в л е н ч е с к о г о  м е х а н и з м а .  И н т е г р а ц и я  вы и гр ы вает  в  тех  конкрет­ ны х  с и т у а ц и я х ,  когда  к о н ф л и к т  п р и в о д и т  к  о б ъ е д и н е н и ю  с о в м е с т н ы х  у с и л и й  н а  о с н о в е  с о г л а с о в а н и я  в з а и м н ы х  и н т е р е с о в ,  и  п р о и гр ы вает,  если  к о н ф л и к т н о е  с т о л к н о в е н и е  н а н о с и т т р у д н о в о с п о л н и м ы й  ущ ерб  о р г а н и з о в а н н о с т и  и  е д и н с т в у  к о л л е к т и в а .  38 

, 

Сошлемся  на  следующий  пример.  В  отделе  маркетинга  фирмы  вспыхнула ссора, переросшая в острый эмоциональный конфликт: один из сотруд­ ников назвал другого — специалиста с инженерно-экономическим обра­ зованием  и  большим  стажем  практической  работы  —  обидным  словом  «халтурщик»,  имея  в  виду,  что  тот,  не  довольствуясь  своим  высоким  окла­ дом, постоянно озабочен приработками на стороне и перекладыванием  выполнения  части  своих  прямых обязанностей  на  сослуживцев.  Сотрудники  отдела оказали «возмутителю спокойствия» дружную поддержку, и руковод­ ство фирмы было вынуждено  перевести  его оппонента  на другую работу.  Конфликт, очевидно, не обошелся без негативного последствия — необ­ ходимости поиска надлежащей  замены опытному работнику.  Но возобладал  позитивный результат, так как сотрудники отдела проявили солидарность с  тем из коллег, который выступил выразителем общих интересов, осудил не­ добросовестное  отношение  к  делу  и  стремление  к  выгоде  для  себя  за  счет  других. И это еще больше укрепило их сплоченность, усилило значимость  правил  группового  поведения.  Так часто  случается  в жизни. 

В н у т р и г р у п п о в о й  к о н ф л и к т  о б ы ч н о  и м е е т  п о л о ж и т е л ь н о е  завер­ ш е н и е ,  п о з в о л я е т  и з в л е к а т ь  п о л е з н ы е  у р о к и  и з  о ш и б о к  и  п р о м а х о в  у ч а с т н и к о в  г р у п п ы ,  с т а б и л и з и р о в а т ь  и х  в з а и м о о т н о ш е н и я ,  укреп­ л я т ь  с о т р у д н и ч е с т в о ,  о р и е н т и р о в а т ь  к а ж д о г о  н а  с о б л ю д е н и е  о б щ и х  н о р м  п о в е д е н и я ,  п о д н и м а т ь  п л а н к у  с о ц и а л ь н о г о  о п т и м и з м а  и  дело­ вой  э т и к и ,  ч то  в  к о н е ч н о м  счете  о б е с п е ч и в а е т  с л а ж е н н о с т ь  и  повы­ ш е н и е  р е з у л ь т а т и в н о с т и  с о в м е с т н о й  р а б о т ы .  К о н ф л и к т ы  п о д о б н о г о  р о д а  с  о ч е в и д н о й  н а г л я д н о с т ь ю  д е м о н ­ с т р и р у ю т  с к л о н н о с т ь  к  и н д и в и д у а л ь н ы м  у с т р е м л е н и я м  или  коллек­ т и в н ы м  д е й с т в и я м .  В  с в я з и  с  э т и м  у м е с т н о  н а п о м н и т ь ,  ч т о  и н д и в и ­ д у а л и з м  в  п о в е д е н и и  и  ж и з н е н н о й  п о з и ц и и  ч а щ е  в с е го  д а е т  о  с еб е  зн а ть  тогда,  когда  е с т е с т в е н н о е  с т р е м л е н и е  ч е л о в е к а  к  сам оутверж де­ н и ю  во зво д и тся  в  абсолю т,  а  п о к а з н о е  и н д и в и д у а л ь н о е  б л а г о р о д с т в о  З а с л о н я е т  э г о и з м ,  с в о е в о л и е ,  п о д в е р ж е н н о с т ь  а н а р х и и .  П р о т и в о п о ­ л о ж н о с т ь ю  и н д и в и д у а л и з м у  и  д а ж е  у з к о г р у п п о в о й  к о р п о р а т и в н о й  з а м к н у т о с т и  в ы с т у п а е т  в з р а щ е н н ы й  н а  з д о р о в о й  о с н о в е  к о л л ек ти ­ в и зм ,  к о т о р ы й  н е  п р и е м л е т  п р о т и в о п о с т а в л е н и я  о т д е л ь н о г о  челове­ к а  той  или  и н о й  о б щ н о с т и ,  исходит  и з  п р и з н а н и я  н е о б х о д и м о с т и  гар­ м о н и ч н о  с о ч е т а т ь  г р у п п о в ы е  ( к о л л е к т и в н ы е )  и  ч а с т н ы е  и н т е р е с ы ,  осуждает  и  отвергает  с е б я л ю б и е ,  с в о е к о р ы с т и е ,  э г о и с т и ч н о с т ь .  Важнейшая  функция  конфликта  —  активизация  социальных  связей,  п р и д а н и е  в з а и м о д е й с т в и ю  л ю д е й  и  их  о т н о ш е н и я м  б о л ь ш е й  д и н ам и ч ­ н о сти  и  м о б и л ь н о с т и .  Э т о  с к а з ы в а е т с я  н а  т е м п а х  с о ц и а л ь н о - э к о н о ­ м и ч е с к о г о  р а з в и т и я  к а к  в  о б щ е с т в е ,  т а к  и  в  п р еделах  о т д е л ь н о  взятой  о р г а н и з а ц и и ,  о п р е д е л я е т  ту  или  и н у ю  с т е п е н ь  д е л о в о г о  н а с т р о я .  О б р а з о в а н и е  о б щ н о с т и  к а к  р е а л ь н о  с у щ е с т в у ю щ е й ,  э м п и р и ч е с ­ к и  ф и к с и р у е м о й ,  о т н о с и т е л ь н о  е д и н о й  и  с а м о с т о я т е л ь н о  дей ствую ­ щ ей  с о в о к у п н о с т и  л ю д е й  есть  с л е д с тв и е  н е п о с р е д с т в е н н о г о  к о н т а к т а  Двух  и ли  б о л е е  л и ч н о с т е й .  И н д и в и д о в  в л е ч е т  к  о б ъ е д и н е н и ю  н е о б 3 9 

х о д и м о с т ь  р е а л ь н ы х  и л и  п о т е н ц и а л ь н ы х  о т н о ш е н и й ,  в к л ю ч а я  удов­ л е т в о р е н и е  п о т р е б н о с т е й ,  и с п о л ь з о в а н и е  р е с у р с о в  и  д о с т и ж е н и е  ц е л е й ,  в  т о м  ч и с л е  к о о п е р а ц и я  т р у д о в о й  д е я т е л ь н о с т и ,  с о в п а д е н и е  и н т е р е с о в ,  в з а и м н ы е  с и м п а т и и  и л и ,  н а п р о т и в ,  о б щ а я  а н т и п а т и я  к  к о м у - т о  д р уго м у.  Р а з л и ч а ю т  к а к  м а с с о в ы е  о б ъ е д и н е н и я  в  в и д е  об­ щ е с т в е н н ы х  д в и ж е н и й ,  п р о ф е с с и о н а л ь н ы х  и  и н ы х  а с с о ц и а ц и й ,  т а к  и  г р у п п о в ы е  о б щ н о с т и ,  к о т о р ы е ,  у ч и т ы в а я  у с т р е м л е н и я  к а ж д о г о ,  с к р е п л я ю т с я  п р и з в а н и е м  д е й с т в о в а т ь  с о о б щ а .  Д л я  л ю б о й  г р у п п ы  в а ж н ы  с п л о ч е н н о с т ь ,  м е р а  т я г о т е н и я  друг  к  другу  и  к  гр у п п е  в  ц е л о м .  Б а з о в у ю  о с н о в у  т а к о г о  п р и т я ж е н и я  образу­ ют,  в о - п е р в ы х ,  п р и в л е к а т е л ь н о с т ь  ц е л е й  о б ъ е д и н е н и я ,  а  во -вто р ы х  —  с х о д с т в о  в з г л я д о в  и  ц е н н о с т н ы х  о р и е н т а ц и и  его  ч л е н о в ,  э ф ф е к т и в ­ н о с т ь  и  н е о б р е м е н и т е л ь н о с т ь  г р у п п о в ы х  уз.  « С и д я щ и м  в  о д н о й  лод­ ке»  к а к  м и н и м у м  н а д л е ж и т  р у к о в о д с т в о в а т ь с я  о б щ е п р и н я т ы м и  п р и н ц и п а м и  с о л и д а р н о с т и  и  д е л о в о г о  с о т р у д н и ч е с т в а ,  д о б а в л я я  к  н и м  с п е ц и ф и ч е с к и е  т р е б о в а н и я  д а н н о й ,  о т д е л ь н о  в з я т о й  г р у п п ы .  П р и м е р  т о м у  —  т р у д о в о й  к о л л е к т и в ,  п р е д с т а в л я ю щ и й  с о б о й ,  к а к  п р а в и л о ,  к о м п а к т н у ю ,  в о з н и к а ю щ у ю  в  р а м к а х  о т д е л ь н о г о  п редп ри ­ я т и я  ( о р г а н и з а ц и и ,  у ч р е ж д е н и я ) ,  о т н о с и т е л ь н о  у с т о й ч и в у ю  соц и ­ а л ь н у ю  о б щ н о с т ь .  О б ы ч н о  о н  о б ъ е д и н я е т  л ю д е й ,  з а и н т е р е с о в а н н ы х  в  с о г л а с о в а н н ы х  у с и л и я х  д л я  д о с т и ж е н и я  о б щ е с т в е н н о  п о л е з н ы х  и  л и ч н о с т н о  з н а ч и м ы х  ц е л е й .  Е го  о с н о в н ы м и  п р и з н а к а м и  я в л я ю т с я ,  с  о д н о й  с т о р о н ы ,  т а к  н а з ы в а е м ы й  с о е д и н е н н ы й  труд,  т е .  о т в е ч а ю щ а я  п о т р е б н о с т я м  о б щ е с т в а  и  к а ж д о г о  у ч а с т н и к а  к о л л е к т и в а  с о в м е с т н а я  д е я т е л ь н о с т ь ,  а  с  д р у г о й  —  и н т е г р и р у ю щ и е  ц е л и ,  н р а в с т в е н н ы е  п р и н ц и п ы  и  н о р м ы ,  о р г а н и з а ц и о н н о е  и  ф у н к ц и о н а л ь н о е  е д и н с т в о ,  о б щ е п р и е м л е м ы е  у с л о в и я  и  с п о с о б ы  в з а и м о д е й с т в и я .  О д н а к о  с л е д у е т  и м е т ь  в  виду,  ч т о  д о с т и г н у т а я  с п л о ч е н н о с т ь ,  о б ъ е д и н я ю щ и е  н а ч а л а  в н у т р и  к о л л е к т и в а  т а я т  в  себе  р и с к  п о д м е н ы  и н д и в и д у а л ь н о г о  э г о и з м а  г р у п п о в ы м ,  к о т о р ы й  в ы р а ж а е т с я  ан ти п а­ т и е й ,  н е п р и я з н ь ю ,  в р а ж д о й  и  д а ж е  н е н а в и с т ь ю  п о  о т н о ш е н и ю  к дру­ гим  г р у п п а м  ( к о л л е к т и в а м ) .  П с и х о л о г и  о п р е д е л я ю т  э т о т  ф е н о м е н  к а к  « э ф ф е к т  и н г р у п п о в о г о  ф а в о р и т и з м а » ,  т.е.  о п р е д е л е н н о й  ф о р м ы  б л а г о с к л о н н о с т и ,  п р о т е к ц и и  и  п о к р о в и т е л ь с т в а ,  о з н а ч а ю щ е й  прак­ т и ч е с к и  п р о я в л я е м у ю  т е н д е н ц и ю  к а к и м - л и б о  о б р а з о м  б л а го п р и я т­ с т в о в а т ь  с о б с т в е н н о й  г р у п п е  в  п р о т и в о в е с ,  а  то  и  в  у щ е р б  д р у г о й ,  п р о в о д и т ь  к а к  б ы  р а з д е л и т е л ь н у ю  л и н и ю  м е ж д у  « с в о и м и »  и  «чужи­ м и » .  Н е р е д к о  э т о  с т а н о в и т с я  п р и ч и н о й  с о ц и а л ь н о й  н а п р я ж е н н о с т и ,  п р и в о д и т  к  с т о л к н о в е н и я м  м еж ду  г р у п п а м и .  К о л л и з и и  т а к о г о  р о д а  п ы т а ю т с я  д а ж е  о п р а в д ы в а т ь ,  р а с с у ж д а я  п р и м е р н о  с л е д у ю щ и м  о б р а з о м :  м о л ,  л ю б о е ,  тем  б о л е е  ф о р м а л ь н о е ,  4 0 

о б ъ е д и н е н и е  и с п ы т ы в а е т  п о т р е б н о с т ь  в о  вн утри г р у п п о в о м  с о г л а с и и ;  [вместе  с  т е м  п о  ходу  с в о е г о  ф у н к ц и о н и р о в а н и я  о н о  н е и з б е ж н о  в т а л к и в а е т с я  с  о г р а н и ч е н и я м и ,  п р е п я т с т в у ю щ и м и  у с и л е н и ю  соли ­ д а р н о с т и ;  н у ж е н  «вы ход»  н е г а т и в н ы м  э м о ц и я м ,  и  о н  н а х о д и т с я  в  п р о я в л е н и я х  н е д о б р о ж е л а т е л ь с т в а  и  д а ж е  в р а ж д е б н о с т и  п о  о т н о ш е ­ н и ю  к  «чужой»  г р у п п е .  [ 

Н ы н е ш н е е  п о л о ж е н и е  в  Р о с с и и ,  и м е я  в  виду  к р и з и с н о е  со сто я ­

н и е  э к о н о м и к и  с т р а н ы ,  п р о в а л ы  в  с о ц и а л ь н о й  п о л и т и к е  государства,  Н равственную  д е ф о р м а ц и ю  о б щ е с т в а ,  создает  к р а й н е  п р о т и в о р е ч и в ы й  ф о н ,  п о о щ р я ю щ и й  м е ж г р у п п о в у ю  д е з и н т е г р а ц и ю .  В се  р а с ш и р я ю ­ щ и е с я  р ы н о ч н ы е  о т н о ш е н и я ,  р а з л и ч и я  в  о б ъ е м а х  и  ф о р м а х  собствен­ н о с т и ,  б р о с а ю щ а я с я  в  глаза  д и ф ф е р е н ц и а ц и я  д о х о д о в  р а з ж и г а ю т  к о н к у р е н ц и ю  внутри  и  между  к о л л е к т и в а м и ,  у с и л и в а ю т  противоре­ ч и я  между  р а б о т н и к а м и  р а з л и ч н ы х  о т р а с л е й  э к о н о м и к и ,  п о р о ж д а ю т  Зависть  к  тем ,  кто  д о б и л с я  б о л ь ш е г о  б л а г о п о л у ч и я ,  что,  е с т е с т в е н н о ,  йедет  к  у ч а щ е н и ю  п р о я в л е н и й  а г р е с с и в н о с т и  и  в р а ж д ы .  ! 

В  п р ед ел ах  п р е д п р и я т и я  ( о р г а н и з а ц и и )  в  о р б и т у  м е ж г р у п п о в ы х 

•Конфликтов  могут  втя ги ваться  п е р в и ч н ы е  р а б о ч и е  г р у п п ы ,  о т д е л ь н ы е  п о д р а з д е л е н и я ,  с в я з а н н ы е  с  р а з н ы м и  з в е н ь я м и  о б щ е й  техн ологи чес­ к о й  ц е п о ч к о й ,  а  т а к ж е  м а р к е т и н г о м  и  д р у г и м и  у п р а в л е н ч е с к и м и  под­ с и с т е м а м и .  И с т о ч н и к и  т а к и х  к о н ф л и к т о в  н ахо дятся  г л а в н ы м  о б р а з о м  ;й  н е о б х о д и м о с т и  р а с п р е д е л я т ь  п о ч т и  всегда  о г р а н и ч е н н ы е  р е с у р с ы ,  ^прежде  всего  м а т е р и а л ь н ы е  и  ф и н а н с о в ы е ,  в  н е с о в е р ш е н с т в е  выбран­ ной  о р г а н и з а ц и о н н о й  с тр у к ту р ы ,  в  н е с б а л а н с и р о в а н н о с т и  ф у н к ц и й  •отдельных  п о д р а з д е л е н и й ,  в  н е о т л а ж е н н о с т и  и х  в з а и м о д е й с т в и я .  Л о л е м  р а с х о ж д е н и я  м е ж д у  г р у п п а м и ,  и х  к о н ф л и к т н о г о  п р о т и в о с т о ­ я н и я  с т а н о в я т с я  т а к ж е  р а з л и ч и я  в о  в з г л я д а х  н а  т р у д о в у ю  м о ти ва­ ц и ю ,  ф о р м ы  м а т е р и а л ь н о г о  и  м о р а л ь н о г о  с т и м у л и р о в а н и я ,  у ч а с т и е  р а б о т н и к о в  в  у п р а в л е н и и  п р о и з в о д с т в о м ,  в ы п о л н е н и е  т р е б о в а н и й  ^Гуманизации  труда  и  т.п.  I 

О тсю да  п р о и с т е к а ю т  «вечны е»  п р о б л е м ы ,  в о з н и к а ю щ и е ,  с к а ж е м , 

•между  т е м и ,  кто  з а н я т  н е п о с р е д с т в е н н ы м  п р о и з в о д с т в о м ,  и  т е м и ,  к то  [Ведает  с б ы т о м  п р о д у к ц и и ,  и з у ч е н и е м  п о т р е б и т е л ь с к о г о  с п р о с а ;  ^Между  л и н е й н ы м  и  ш т а б н ы м  у п р а в л е н ч е с к и м  п е р с о н а л о м ;  м е ж д у  р а б о т н и к а м и  о с н о в н ы х  п р о ф е с с и й  и  к о н т о р с к и м и  с л у ж а щ и м и ;  м еж ду  в л а д е л ь ц а м и ,  а д м и н и с т р а ц и е й  п р е д п р и я т и я  и  п р о ф с о ю з н о й  о р г а н и з а ц и е й ,  советом  трудового  к о л л е к т и в а ;  между  ц е л я м и  ф орм аль­ ных  групп  и  н е ф о р м а л ь н ы х  о б ъ е д и н е н и й .  И н ы м и  с л о в а м и ,  охватыва­ ется  вся  с л о ж н а я ,  п е р е п л е т а ю щ а я с я  сеть  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й .  Ч а щ е  других  с у б ъ е к т а м и  п р о т и в о с т о я н и я  в  м е ж г р у п п о в ы х  отно­ ш е н и я х  о к а з ы в а ю т с я  р а б о т н и к и  р а з н ы х  и н с п е к ц и о н н ы х  служ б,  к о т о 41 

р ы е  о с у щ е с т в л я ю т ,  в  ч а с т н о с т и ,  т е х н и ч е с к и й  к о н т р о л ь ,  в  т о м  ч и с л е  и  за  к а ч е с т в о м  п р о д у к ц и и ,  с а н и т а р н ы й  и  э к о л о г и ч е с к и й  н а д з о р ,  ин­ с п е к ц и ю  о х р а н ы  труда  и  б е з о п а с н о г о  в е д е н и я  работ,  аудит  и  д р у г и е  ф о р м ы  ф и н а н с о в о - х о з я й с т в е н н о й  р е в и з и и .  В  с и л у  и с п о л н я е м ы х  о б я з а н н о с т е й  о н и  п о п а д а ю т  в  э п и ц е н т р  м н о г и х  к о н ф л и к т о в ,  н а  них  о б р у ш и в а ю т с я  у п р е к и ,  и х  д е й с т в и я  п о с т о я н н о  о б ж а л ы в а ю т с я ,  с  н и м и  ведут  н е с к о н ч а е м ы е  с п о р ы  и  т я ж б ы .  В  р о л и  « к о з л о в  о т п у щ е н и я »  п о с т о я н н о  в ы с т а в л я ю т с я  и  работн и­ к и  служ б  м а т е р и а л ь н о - т е х н и ч е с к о г о  о б е с п е ч е н и я ,  э н е р г о с н а б ж е н и я ,  т р а н с п о р т н ы х  ц е х о в  и  с о ц и а л ь н о - б ы т о в о й  и н ф р а с т р у к т у р ы .  Х о тя  и з в е с т н о ,  ч т о  с б о и  в  п о с т а в к а х  с ы р ь я  и  к о м п л е к т у ю щ и х  и з д е л и й ,  в  п одаче  воды ,  те п л а ,  газа  и  э л е к т р и ч е с т в а ,  в  с о ц и а л ь н о м  о б с л у ж и в а н и и  р а б о т н и к о в  п р о и с х о д я т  в  н а с т о я щ е е  в р е м я  ч а щ е  в с е го  н е  п о  в и н е  у п о м я н у т ы х  с л у ж б .  О н и  я в л я ю т с я  с л е д с т в и е м  б о л е е  о б щ и х  п р и ч и н  —  с п а д а  п р о и з в о д с т в а  в  с т р а н е ,  о т с у т с т в и я  и н в е с т и ц и й ,  д е ф о р м а ц и и  ф и н а н с о в о - к р е д и т н ы х  о т н о ш е н и й ,  р а з р у ш е н и я  п р е ж н е й  с и с т е м ы  э к о н о м и ч е с к и х  с в я з е й  и  п р е д о с т а в л е н и я  с о ц и а л ь н ы х  услуг.  Н е  п о д л е ж и т  с о м н е н и ю ,  ч т о  м е ж г р у п п о в ы е  к о н ф л и к т ы ,  усили­ вая  с о ц и а л ь н ы е  с в я з и ,  п о - р а з н о м у  о т т е н я ю т  о т н о ш е н и я  и  взаим о­ д е й с т в и е  л ю д е й .  О н и  н е с у т  в  с е б е  р а з н о п о л ю с н ы й  з а р я д ,  к о т о р ы й  м о ж е т  б ы т ь  и  п о л о ж и т е л ь н ы м ,  п о в ы ш а ю щ и м  с о г л а с о в а н н о с т ь  и  эф ­ ф е к т и в н о с т ь  с о в м е с т н ы х  у с и л и й ,  и  о т р и ц а т е л ь н ы м ,  н а р у ш а ю щ и м  р а б о ч и й  р и т м  и  т р у д о в о й  н а с т р о й  в  о р г а н и з а ц и и .  С о о т в е т с т в у ю щ и м  п о луч ается  и  р а с к л а д  п о с л е д с т в и й  к о н к р е т н о г о  к о н ф л и к т а .  О н  м о ж ет  с п о с о б с т в о в а т ь  с о ц и а л ь н о й  м о б и л ь н о с т и ,  о б у с л о в л и в а т ь  сущ ествен­ н ы е  и з м е н е н и я  о б щ е с т в е н н о г о  статуса  л и ч н о с т и  или  гр уп п ы ,  ускорять  и ли  з а м е д л я т ь  п р о ц е с с  с о ц и а л ь н о - э к о н о м и ч е с к о г о  и  духовн о-н рав­ с т в е н н о г о  р а з в и т и я .  К  существенным  функциям  конфликта  относится  сигнализация  об  очагах  социальной  напряженности.  К о н ф л и к т н о е  с т о л к н о в е н и е  по­ з в о л я е т  н е  т о л ь к о  о б н а р у ж и т ь  н е р е ш е н н ы е  п р о б л е м ы  и  с е р ь е з н ы е  п р о м а х и  в  в е д е н и и  д е л а ,  н о  и  п р е д о с т а в л я е т  в о з м о ж н о с т ь  д л я  от­ к р ы т о г о  в ы р а ж е н и я  п о т р е б н о с т е й ,  и н т е р е с о в  и  у с т р е м л е н и й  л ю д е й ,  и х  н е у д о в л е т в о р е н н о с т и  и л и  п р о т е с т а .  О б ы ч н о  в о з н и к н о в е н и е  кон­ ф л и к т н о й  с и т у а ц и и  п р е д у п р е ж д а е т  о  н е б л а г о п о л у ч н о м  п о л о ж е н и и  в д а н н о й  о р г а н и з а ц и и ,  о б н а р у ж и в а я  и  п р е д а в а я  г л а с н о с т и ,  к  прим е­ ру,  н е т е р п и м ы е  у с л о в и я  труда,  п р о и з в о л  а д м и н и с т р а ц и и ,  злоупотреб­ л е н и я  о т д е л ь н ы х  д о л ж н о с т н ы х  л и ц ,  о т с т у п л е н и я  о т  п р о и з в о д с т в е н ­ н ой  д е м о к р а т и и  и  т.п.  Так,  с о т р у д н и к ,  о з а б о ч е н н ы й  с н и ж е н и е м  с в о е г о  з а р а б о т к а ,  идет  н а  к о н ф л и к т  с  р у к о в о д с т в о м  у ч а с т к а ,  цеха  и л и  п р е д п р и я т и я .  П р и  4 2 

э т о м  о н  у к а з ы в а е т  н а  н е у д о в л е т в о р и т е л ь н ы е  у с л о в и я  р а б о т ы ,  не­ с п р а в е д л и в о с т ь  в  н а ч и с л е н и и  п р е м и й  и  т.п.  Б ы в а е т ,  ч т о  в  п о д о б н ы х  ^случаях  б ер ет  верх  э г о и с т и ч е с к а я  ц е л ь  л ю б о й  ц е н о й  у д о в л е т в о р и т ь  спой  к о р ы с т н ы й  и н т е р е с .  Н о  ч а щ е  з а  с х о ж е й  с и т у а ц и е й  к р о е т с я  не­ ч то  б о л ь ш е е :  с т р е м л е н и е  у п о р я д о ч и т ь  в е д е н и е  р а б о т  и  у л у ч ш и т ь  ус­ л о в и я  труда,  о б ъ е к т и в н о  с п о с о б с т в о в а т ь  у с п е ш н о й  д е я т е л ь н о с т и  п р е д п р и я т и я  и  у в е л и ч е н и ю  п р и б ы л и .  В а ж н о ,  у я с н и в  п р и ч и н у  кон­ ф л и к т а ,  о ц е н и т ь  его  ф у н к ц и о н а л ь н у ю  н а п р а в л е н н о с т ь .  Конфликт  значим  и  как  средство  инновации,  содействия  творчес­ кой  инициативе.  В  к о н ф л и к т н ы х  у с л о в и я х  л ю д и  я с н е е  о с о з н а ю т  к а к  с в о и ,  т а к  и  чуж ды е  и м  и н т е р е с ы ,  о б ъ е к т и в н ы е  т е н д е н ц и и  и  проти­ в о р е ч и я  о б щ е с т в е н н о г о  р а з в и т и я ,  н е о б х о д и м о с т ь  п р е о д о л е н и я  пре­ п я т с т в и й  н а  пути  п р о г р е с с а  и  д о с т и ж е н и я  м а к с и м а л ь н о й  п о л ь з ы .  О р и г и н а л ь н ы е ,  п о - н о в о м у  с ф о р м у л и р о в а н н ы е  и д е и ,  о т к а з  о т  у к о р е н и в ш и х с я  п р и в ы ч е к  и  у с та р е в ш и х  т р а д и ц и й  о ч е н ь  ч а с т о  натал­ к и в а ю т с я  н а  н е п р и я т и е ,  с о п р о т и в л е н и е ,  н е г а т и в н у ю  р е а к ц и ю .  И н н о ­ в а ц и я м  —  будь  то  и з о б р е т е н и е  и ли  р а ц и о н а л и з а т о р с к о е  п р е д л о ж е н и е ,  более  с о в е р ш е н н ы е  ф о р м ы  о р г а н и з а ц и и  труда  и  у п р а в л е н и я  —  прак­ т и ч е с к и  всегда,  н а  л ю б о й  и х  с та д и и  с о п у т с т в у ю т  к о н ф л и к т ы ,  т а к  к а к  успех  в  б о р ь б е  за  н о в о е  тр еб ует  п р е о д о л е н и я  р а з н о г о  р о д а  препят­ с т в и й ,  п р и в е р ж е н н о с т и  п р е ж н и м  ц е н н о с т я м ,  и н е р т н о с т и  и  к о н с е р ­ в а т и з м а .  О н и  н е  о б х о д я т с я  б е з  б о я з н и  п о н е с т и  м а т е р и а л ь н ы й  урон  и  о п а с е н и й  п р е с т и ж н о г о  х а р а к т е р а ,  п р и м и т и в н о й  з а в и с т и  удачливо­ му  новатору.  О б ы ч н о  к о н ф л и к т  с т и м у л и р у е т  и н и ц и а т и в у ,  т в о р ч е с к у ю  актив­ н о с ть ,  м о б и л и з а ц и ю  с о з и д а т е л ь н ы х  с и л ,  п о и с к  н е с т а н д а р т н ы х  подхо­ д о в  к  р е ш е н и ю  с л о ж н ы х  п р о б л е м ,  о п т и м а л ь н ы й  в ы б о р  и з  альтерна­ т и в н ы х  в а р и а н т о в  —  в ы б о р ,  в е д у щ и й  в  к о н е ч н о м  счете  к  п о в ы ш е н и ю  э ф ф е к т и в н о с т и  с о в м е с т н о г о  труда.  В м есте  с  т е м  к о н ф л и к т  м о ж е т  и  у с и л и в а т ь  п р о я в л е н и я  н е д о б р о ж е л а т е л ь с т в а  в  о т н о ш е н и я х  м еж д у  т е м и ,  кто  в о в л е ч е н  в  п р о т и в о с т о я н и е ,  в ы з ы в а я  н е у д о в л е т в о р е н н о с т ь  р е з у л ь т а т а м и  в з а и м о д е й с т в и я ,  п о д а в л е н н о с т ь  духа,  «уход  в  с е б я » ,  с н и ж е н и е  э ф ф е к т и в н о с т и  в  р аб о те.  Н е р е д к о  н е у к р о т и м о е  с т р е м л е н и е  к  новому,  р е ш и т е л ь н о с т ь  в  п р е о д о л е н и и  к о н с е р в а т и з м а ,  р а з л и ч н ы е  виды  н ау ч н о го ,  т е х н и ч е с к о г о  и  х у д о ж е с т в е н н о г о  т в о р ч е с т в а  воспри­ н и м а ю т с я  к ак  п р о я в л е н и я  о т к л о н я ю щ е г о с я ,  д е в и а н т н о г о  п о в е д е н и я .  Весьма  значима  и  такая  функция  конфликта,  как  трансформация  (преобразование)  межличностных  и  межгрупповых  отношений.  К о н ф ­ л и к т ,  п о л я р и з у я  п р о т и в о п о л о ж н ы е  с и л ы ,  о д н о в р е м е н н о  с о з д а е т  п р е д п о с ы л к и  д л я  и х  о б ъ е д и н е н и я  и  с п л о ч е н н о с т и  п а  н о в о й  о с н о в е ,  с п о с о б с т в у е т  у к р е п л е н и ю  в з а и м н о г о  у в а ж е н и я  и  д о в е р и я .  4 3 

Сошлемся но простой  пример. Глава районной администрации был'  активным сторонником утверждения частной собственности, проведения при­ ватизации  с  расчетом  на  создание  максимума  преимуществ  собственникам  земли,  предприятий,  всякого  движимого  и  недвижимого  имущества.  Предсе­ датель районного собрания (думы), напротив,  слыл приверженцем обществен­ ной  собственности,  проведения  приватизации  таким  образом,  чтобы  сохра­ нить приоритетность  коллективной  собственности  в любых ее формах  —  государственной, муниципальной,  кооперативной.  Конфликт между руково­ дителями двух ветвей местной власти в течение ряда лет сдерживал не только  ход приватизации но и все социально-экономическое развитие района.  В  конце  концов  стороны  осознали  этот  факт  и  пришли  к  обоюдному  призна­ нию  эффективности  смешанной  экономики,  многоукладного  хозяйства,  рав­ ноправия  (без  каких-либо  преимуществ)  всех форм собственности.  Несомненно,  данный  конфликт  имел  негативные  последствия,  которые  выразились  в  сдерживании  приватизации,  замедлении  темпов  развития  экономики и социальной сферы района. Но в итоге возобладал функцио­ нально  позитивный  момент  —  достижение на  основе  компромисса  взаимо­ понимания  и  согласия,  осознание  необходимости  уравнивать  шансы  всех  форм собственности.  К о н ф л и к т ,  е с л и  о н  п р о т е к а е т  н а  з д о р о в о й  о с н о в е ,  у к р е п л я е т  базу  с о л и д а р н о с т и  и  с о т р у д н и ч е с т в а  л ю д е й ,  з а н я т ы х  с о в м е с т н ы м  д е л о м ,  у д о в л е т в о р е н и я  их  п о т р е б н о с т и  в  у в а ж е н и и  к  себе  и  о б щ е с т в е н н о м  п р и з н а н и и ,  о б е с п е ч и в а я  т е м  с а м ы м  в ы б о р  п р и е м л е м ы х  д л я  боль­ ш и н с т в а  п р а в и л  п о в е д е н и я .  В  п ределах  к о н к р е т н о й  о р г а н и з а ц и и  та­ к о й  к о н ф л и к т  у л у ч ш а е т  с о ц и а л ь н о - п с и х о л о г и ч е с к и й  к л и м а т  в  кол­ л е к т и в е ,  о с л а б л я е т  и л и  в о в с е  у с т р а н я е т  н а п р я ж е н н о с т ь ,  п р и н о с и т  п р о ф и л а к т и ч е с к и й  э ф ф е к т  о ч и щ е н и я  а т м о с ф е р ы  м е ж л и ч н о с т н ы х  и  м е ж г р у п п о в ы х  о т н о ш е н и й ,  с о з д а е т  у с л о в и я ,  к о т о р ы е  б л а г о п р и я т ­ ствую т  х о р о ш е м у  н а с т р о е н и ю  и  с о ц и а л ь н о м у  о п т и м и з м у  п е р с о н а л а .  Е сли  ж е  в  к о н ф л и к т е  п р е о б л а д а ю т  н е г а т и в н ы е  начала,  т а к о й  кон­ ф л и к т  о т в р а щ а е т  п р о т и в о б о р с т в у ю щ и е  с т о р о н ы  о т  с о т р у д н и ч е с т в а ,  воздвигает  и с к у с с т в е н н ы е  преграды  на  пути  к  в з а и м о п о н и м а н и ю ,  по­ д о г р е в а е м ы е  с т р е м л е н и е м  п р о д о л ж и т ь  п р о т и в о с т о я н и е  и ,  н е  счита­ я с ь  н и  с  ч е м ,  л ю б о й  ц е н о й  н а с т о я т ь  н а  с в о е м .  В  результате  ухудша­ ется  м о р а л ь н о - п с и х о л о г и ч е с к а я  а т м о с ф е р а ,  о с л о ж н я ю т с я  о т н о ш е н и я  между  с о у ч а с т н и к а м и  о б щ е г о  дела,  о с л а б л я е т с я  их  у в е р е н н о с т ь  в  сво­ е й  н р а в с т в е н н о й  з а щ и щ е н н о с т и  п р и  о б щ е н и и  с  к о л л е г а м и .  Конфликт,  как  правило,  расширяет  возможности  получения  инфор­ мации  о  состоянии  организации,  качествах  людей,  занятых  совместной  деятельностью.  О н ,  б е з у с л о в н о ,  о б о г а щ а е т  к р у го зо р  у ч а с т н и к о в  кон­ ф л и к т а  и  п о в ы ш а е т  у р о в е н ь  их  о с в е д о м л е н н о с т и  друг  о  друге,  м о ж е т  с л у ж и т ь  и с т о ч н и к о м  ж и з н е н н о г о  о п ы т а ,  с р е д с т в о м  о б у ч е н и я  и  вос­ п и т а н и я ,  а  т а к ж е  з о н д и р о в а н и я  н а с т р о е н и й  в т о м  и ли  и н о м  к о л л е к 4 4 

.тине.  К о н ф л и к т н а я  с и т у а ц и я  с о з д а е т  д о п о л н и т е л ь н ы е  в о з м о ж н о с т и  |для  п р е д а н и я  о г л а с к е  б о л е е  п о л н ы х  и  д о с т о в е р н ы х  с в е д е н и й  к а к  о  п р о б л е м а х ,  т р е б у ю щ и х  р е ш е н и я ,  т а к  и  о  л ю д я х ,  о т  к о т о р ы х  з а в и с и т  принятие  н а д л е ж а щ и х  м е р ,  о  п р и с у щ и х  и м  и н т е л л е к т у а л ь н ы х ,  э м о ц и ­ ональных  и  волевы х  качествах.  С т о л к н о в е н и е  в  к о н ф л и к т е  п о з в о л я е т  [оп п он ен там  л у ч ш е  узн ать  друг друга,  у с т а н а в л и в а т ь  в з а и м о п о н и м а н и е  |и  н а х о д и т ь  « о б щ и й  я з ы к » ,  о б о г а щ а т ь  п р а к т и к у  д е л о в о г о  сотрудн и­ чества.  Б олее  п о л н а я  и н ф о р м и р о в а н н о с т ь ,  д о с т и г а е м а я  б л а г о д а р я  развер­ т ы в а н и ю  к о н ф л и к т а ,  с п о с о б с т в у е т  у с т а н о в л е н и ю  н о р м а л ь н о г о  общ е­ н и я ,  в ы я в л е н и ю  о б щ и х  п р е д с т а в л е н и й  о б  и с т и н н о м  п о л о ж е н и и  ве­ ющей,  с о г л а с о в а н и ю  в з а и м н ы х  и н т е р е с о в  и  о б я з а т е л ь с т в  с т о р о н .  А  э т о  \Ь  сво ю  очередь  м о ж е т дать  вы ход д о б р о ж е л а т е л ь н ы м  о т н о ш е н и я м ,  рав­ н о п р а в н о м у диалогу,  о т к р ы т о с т и  в  о б м е н е  р а с х о д я щ и м и с я  п о  с м ы с л у  ^ м н е н и я м и ,  ч то  н е о б х о д и м о  и  п р а к т и ч е с к и  всегда  п о л е з н о  д л я  т о г о ,  ;Чтобы  к аж ды й  л у ч ш е  п о н и м а л  др уги х  у ч а с т н и к о в  к о н ф л и к т а ,  моти­ в ы  и х  п о в е д е н и я ,  т е  п о т е н ц и а л ь н ы е  с п о с о б н о с т и ,  к о т о р ы м и  о н и  рас­

полагают  \ 

И  еще  на  одну  немаловажную  функцию  конфликта  следует  обра­

тить  внимание  —  на  профилактику  (предотвращение)  разрушительных  ^противоборств.  Д о с т и г а я  р а з р я д к и  н а п р я ж е н н о с т и  меж ду  участн ика­ м и  к о н ф л и к т а ,  у л а ж и в а я  в о з н и к ш и е  и  о б о с т р и в ш и е с я  р а з н о г л а с и я ,  ^удается  и з б е ж а т ь  с т о л к н о в е н и й  с о  з н а ч и т е л ь н ы м  м а т е р и а л ь н ы м  ^ущербом  и  н р а в с т в е н н ы м и  п о т е р я м и ,  д л и т е л ь н ы м  р а з л а д о м  в  коллек­ т и в е ,  в ы б и в а ю щ и м  в с ю  о р г а н и з а ц и ю  и з  н о р м а л ь н о й  к о л е и .  К  приме­ р у ,  н е д о с т а т о ч н о е  в н и м а н и е  к  с в о е в р е м е н н о м у  у р е г у л и р о в а н и ю  ^ К о л л е к т и в н ы х  т р у д о в ы х  с п о р о в ,  с о ц и а л ь н ы х  к о н ф л и к т о в  н а  п о ч в е  ^Задержки  в ы п л а т ы  з а р а б о т н о й  п л а т ы ,  н е д о о ц е н к а  п р и м и р и т е л ь н ы х  .Процедур  могут  о б е р н у т ь с я  о б щ и м  с о ц и а л ь н о - т р у д о в ы м  к о н ф л и к т о м  ^вплоть  д о  е е  к р а й н е й  ф о р м ы  —  з а б а с т о в к и .  С у м м а р н о е  п р е д с т а в л е н и е  о  ф у н к ц и о н а л ь н о й  н а п р а в л е н н о с т и  • кон ф ликтов  в  о р г а н и з а ц и и  д а е т  т а б л .  2 .1 .  Н о  т о л ь к о  т щ а т е л ь н о е  ос­ м ы с л е н и е  к о н ф л и к т н о г о  п р о ц е с с а ,  е го  р е з у л ь т а т о в  м о ж е т  с  б о л ь ш е й  т о ч н о с т ь ю  у к а з а т ь  в е д у щ и й  в е к т о р  п р о и с х о д я щ и х  и з м е н е н и й .  Л и ш ь  через  п р и з м у  т щ а т е л ь н о г о  а н а л и з а  и  о с о з н а н и е  п о с л е д с т в и й  опреде­ л я е т с я  п р е о б л а д а ю щ а я  ф у н к ц и я  к о н к р е т н о г о  к о н ф л и к т а .  Тем  б о л е е ,  ч т о  п о с л е д с т в и я  к о н ф л и к т а  з а в и с я т  о т  м н о г и х  ф а к т о р о в  о б ъ е к ти в ­ н о го  и  с у б ъ е к т и в н о г о  п о р я д к а ,  х а р а к т е р а  п о в е д е н и я  с т о р о н ,  м е т о д о в  п р е о д о л е н и я  р а с х о ж д е н и й ,  у м е н и я  тех,  к т о  у п р а в л я л  к о н ф л и к т о м .  4 5 

Таблица  2.1  Ф у н к ц и о н а л ь н а я  н а п р а в л е н н о с т ь  к о н ф л и к т о в  в  о р г а н и з а ц и и  Функции  конфликта  Интеграция  персонала 

Направленность  и  последствия  конфликтов  позитивные 

негативные 

Разрядка  напряженности  в  межличностных  и  межгруп­ повых  отношениях;  согласо­ вание  индивидуальных  и  кол­ лективных  интересов;  образо­ вание  и  консолидация  фор­ мальных  и  неформальных  групп;  углубление  и  стабили­ зация  общих  интересов 

Ослабление  организован­ ности  и  единства  коллектива;  нарушение  баланса  интере­ сов  между личностями  и  груп­ пами;  проявления  недобро­ совестного  отношения  к делу  и  стремления  к  выгоде для  с е б я  за  счет других;  потвор­ ство  эгоизму,  своеволию,  анархии 

Активизация  Придание  взаимодействию  социальных  сотрудников  большей  дина­ мичности  и  мобильности;  связей  усиление  согласованности  в  достижении  целей,  функ­ ционального  и  социального  партнерства 

Несогласованность  в дейст­ виях людей,  занятых совмест­ ным делом;  ослабление  вза­ имной  заинтересованности  в  общем  успехе;  возведение  препятствий  на  пути  к  сот­ рудничеству 

Сигнализа­ ция  об  очагах  социальной  напряжен­ ности 

В ы я в л е н и е  нерешенных  проблем  и  стимулирование  работы;  обнаружение  недо­ статков  в  условиях  и  охране  труда;  реализация  потребнос­ т е й ,  интересов  и  ценностей  коллектива 

Резкое  выражение  недо­ вольства действиями ад­ министрации;  протест  про­ тив  злоупотреблений  от­ дельных  должностных  лиц;  нарастание  неудовлетво­ ренности  трудом 

Инновация,  содействие  творческой  инициативе 

Повышение  активности  и  мотивации  к  работе;  с т и ­ мулирование  роста  квали­ фикации;  содействие твор­ честву,  новым  и  оптимальным  р е ш е н и я м 

Создание  дополнительных  помех  трудовой  и  социальной  активности;  подавление  де­ лового  настроя,  энтузиазма  и  творческой  инициативы;  уход от альтернативных ре­ шений 

Трансфор­ мация (пре­ образова­ ние)  дело­ вых  отно­ шений 

Создание  здорового  социаль­ но-психологического  климата;  утверждение  уважительного  отношения  к  труду  и  деловой  предприимчивости;  повыше­ ние  уровня  взаимного доверия 

Ухудшение  морально-психо­ логической а т м о с ф е р ы ; ус­ ложнение  процесса  восста­ новления  деловых  отношении  и  партнерского  сотрудни­ чества 

Информа­ ция  об  орга­ низации  и  ее  персо­ нале 

Повышение уровня о с в е д о м ­ ленности  работников  о  положении  дел  в  организации;  нахождение  «общего  языка» 

Усиление  недружественного  поведения;  уклонение  от  сот­ рудничества;  преграды  диа­ логу,  обмену  мнениями 

Профилак­ тика  противо­ борств 

Урегулирование  разногласий  на взаимной основе; ослабле­ ние  конфронтации  в  социаль­ но-трудовых  отношениях 

Нагнетание  напряженности  и  враждебности;  уклонение  от  примирительных  процедур 

4 6 

При  любом  исходе  последствия  конфликта  оказывают  определенвлияние  на  организацию  и  ее  персонал.  В  этом  воздействии,  как  в  фокусе,  проявляются  функции  и  значение  конфликта,  его  высокая  це­ лесообразность  или,  напротив,  крайняя  нецелесообразность.  В а ж н о ,  с о б л ю д а я  н а у ч н ы й  п о дхо д  и  о б ъ е к т и в н о с т ь ,  и з б е ж а т ь  п р е у в е л и ч е н и й  ;  в  о ц е н к е  и  п о з и т и в н ы х ,  и  н е г а т и в н ы х  п о с л е д с т в и й  с л у ч и в ш е г о с я  к о н ф л и к т н о г о  с т о л к н о в е н и я .  О с н о в н а я  з а д а ч а  с о с т о и т  в  т о м ,  ч т о б ы  п р и д а ть  к о н ф л и к т у  п о  в о з м о ж н о с т и  ф у н к ц и о н а л ь н о - п о л о ж и т е л ь н ы й  х а р а к т е р ,  с в е с т и  к  м и н и м у м у  н е и з б е ж н ы й  у ш е р б  о т  е г о  н е г а т и в н ы х  п о с л е д с т в и й .  v  ное 

 2.3.  Классификация конфликтов 

s

К о н ф л и к т ы ,  к а к  уже  о т м е ч а л о с ь  п р и  х а р а к т е р и с т и к е  и х  о с н о в н ы х  черт,  —  я в л е н и е  не  т о л ь к о  н е и з б е ж н о е  и  п о в с е м е с т н о е ,  но  и  много­ л и к о е .  О н и  о т л и ч а ю т с я  б о л ь ш и м  р а з н о о б р а з и е м .  К а ж д о е  к о н ф л и к т ­ н о е  с т о л к н о в е н и е  п о - с в о е м у  у н и к а л ь н о ,  н е п о в т о р и м о  п о  п р и ч и н а м  {  в о з н и к н о в е н и я ,  ф о р м а м  в з а и м о д е й с т в и я  двух  и л и  б о л е е  с т о р о н ,  и с '  ходу и  п о с л е д с т в и я м .  А н а л и з  и  о ц е н к а  к о н ф л и к т о в  п р е д п о л а г а ю т  их  г р у п п и р о в к у ,  си­ с т е м а т и з а ц и ю ,  д е л е н и е  п о  с у щ е с т в е н н ы м  п р и з н а к а м ,  т и п а м  и  в и д а м .  Так ая  к л а с с и ф и к а ц и я  н у ж н а  к а к  с в о е г о  рода  м о д е л ь  и з у ч е н и я  пред­ мета  в  ее  ц е л о с т н о с т и ,  м е т о д и ч е с к и й  и н с т р у м е н т  р а з л и ч е н и я  всего  |  с п е к т р а  к о н ф л и к т н ы х  п р о я в л е н и й .  П о д х о д ы  к  к л а с с и ф и к а ц и и  м о гу т  б ы т ь  с а м ы м и  р а з н ы м и .  Т а к ,  с о ц и о л о г и  о б р а щ а ю т  в н и м а н и е  п р е ж д е  в с е г о  н а  м а к р о -  и л и  м и к л р о у р о в е н ь  к о н ф л и к т о в ,  н а  т а к и е  и х  о с н о в н ы е  т и п ы ,  к а к  с о ц и а л ь ­ н о - э к о н о м и ч е с к и й ,  н а ц и о н а л ь н о - э т н и ч е с к и й  и  п о л и т и ч е с к и й .  L  Ю р и с т ы  р а з л и ч а ю т  в н у т р и -  и  в н е с и с т е м н ы е  . к о н ф л и к т ы ,  с ф е р ы  и х  : ; п р о я в л е н и я ,  в  т о м  ч и с л е  с е м е й н о - б ы т о и ы е ,  к у л ь т у р н ы е  и  с о ц и а л ь ^ н о - т р у д о в ы е ,  а  т а к ж е  ш и р о к о е  р а з н о о б р а з и е  х о з я й с т в е н н ы х ,  ф и | н а н с о в ы х  и  и м у щ е с т в е н н ы х  к о н ф л и к т о в ,  в о з н и к а ю щ и х  в  у с л о в и я х  [•-рыночной  э к о н о м и к и .  Д л я  у п р а в л е н ч е с к о й  к о н ф л и к т о л о г и и  п р е д п о ч т и т е л е н  с в о й  под­ ход.  Н у ж н о ,  в  ч а с т н о с т и ,  б о л е е  о т ч е т л и в о  п р е д с т а в л я т ь  к а к  о с н о в н ы е  ^ э л е м е н т ы  к о н ф л и к т о в ,  т а к  и  м н о г о о б р а з и е  с п о с о б о в  и х  п р о я в л е н и я ,  г р а з н е р т ы в а н и я  и  р е г у л и р о в а н и я ,  и с т о ч н и к и  и  н е п о с р е д с т в е н н ы е  п р и »  м и н ы  п р о и с х о ж д е н и я  к о н ф л и к т н ы х  с и т у а ц и й ,  и н т е р е с ы  и  м о т и в ы  п р о т и в о с т о я щ и х  с т о р о н ,  д в и ж у щ и е  с и л ы  п р о т и в о б о р с т в а ,  ф у н к ц и и  к о н ф л и к т о в ,  vix  р о л ь  в  ж и з н е д е я т е л ь н о с т и  о т д е л ь н о г о  ч е л о в е к а ,  соци­ а л ь н о й  группы  ( к о л л е к т и в а )  и  о б щ е с т в а  в  ц е л о м .  П о  формам  проявления  к о н ф л и к т ы  д е й с т в и т е л ь н о  и м е ю т  м е с т о  во  всех  о б л а с т я х  о б щ е с т в е н н о й  ж и з н и ,  а  п о т о м у  п р а в о м е р н о  в ы д е л я т ь  4 7 

с о ц и а л ь н о - э к о н о м и ч е с к и е ,  э т н и ч е с к и е ,  м е ж н а ц и о н а л ь н ы е ,  полити­ ч е с к и е ,  и д е о л о г и ч е с к и е ,  р е л и г и о з н ы е ,  п о е н н ы е ,  ю р и д и ч е с к и е ,  семей­ н ы е ,  с о ц и а л ь н о - б ы т о в ы е  и  и н ы е  т и п ы  к о н ф л и к т о в .  О н и  я в л я ю т с я  п р е д м е то м  р а с с м о т р е н и я  в  первую  о ч е р е д ь  со о тветствую щ и х  отраслей  н а у к и .  С  т о ч к и  з р е н и я  м е н е д ж м е н т а  г р у п п и р о в к а  к о н ф л и к т о в ,  и х  клас­ с и ф и к а ц и я  о р и е н т и р у е т с я  п р е и м у щ е с т в е н н о  н а  э к о н о м и к у  и  соци­ а л ь н у ю  сф еру,  т.е.  н а  х о з я й с т в е н н о е  у п р а в л е н и е  о р г а н и з а ц и е й ,  дей­ с т в у ю щ е й  в  у с л о в и я х  р ы н к а ,  п р о б л е м ы  ф о р м и р о в а н и я ,  р а з в и т и я  и  п о в е д е н и я  п е р с о н а л а  п о д  в о з д е й с т в и е м  р ы н о ч н ы х  о т н о ш е н и й .  Сле­ д о в а т е л ь н о ,  в  п л а н е  у п р а в л е н и я  п е р с о н а л о м  п р и о р и т е т н о  предмет­ н ое  и з у ч е н и е  к о н ф л и к т о в  с о ц и а л ь н о - э к о н о м и ч е с к о г о  т и п а ,  к о т о р ы е  г л а в н ы м  о б р а з о м  с в я з а н ы  с  п р а к т и к о й  х о з я й с т в о в а н и я ,  о т н о ш е н и ­ я м и  л ю д е й  в  с ф е р е  труда  и  п р е д п р и н и м а т е л ь с к о й  д е я т е л ь н о с т и ,  удов­ л е т в о р е н и е м  м а т е р и а л ь н ы х  и  д у х о в н ы х  п о т р е б н о с т е й  р а б о т н и к о в ,  и х  с о ц и а л ь н о й  з а щ и т о й ,  у с т р о й с т в о м  б ы т а ,  отды ха  и  д о с у га.  Н е к о т о р о е  п р е д с т а в л е н и е  о  в о з м о ж н о й  к л а с с и ф и к а ц и и  к о н ф ­ л и к т о в  д а е т  р и с  2 .1 ,  у к а з ы в а ю щ и й  н а  т и п ы  и  в и д ы  к о н ф л и к т о в  в  о р г а н и з а ц и и .  О н и  в ы д е л я ю т с я  п о  с е м и  н а и б о л е е  с у щ е с т в е н н ы м  при­ з н а к а м  —  и с т о ч н и к а м  и  н е п о с р е д с т в е н н ы м  п р и ч и н а м  в о з н и к н о в е н и я ,  ф о р м а м  и  с т е п е н и  к о н ф л и к т н о г о  с т о л к н о в е н и я ,  к о м м у н и к а т и в н о й  н а п р а в л е н н о с т и ,  м а с ш т а б а м  и  п р о д о л ж и т е л ь н о с т и ,  с о с т а в у  к о н ф ­ л и к т у ю щ и х  с т о р о н ,  с п о с о б а м  у р е г у л и р о в а н и я ,  ф у н к ц и о н а л ь н о й  з н а ч и м о с т и .  П р и  н е и з б е ж н о й  у с л о в н о с т и  т а к о г о  д е л е н и я  о н о  тем  н е  м е н е е  п о з в о л я е т  с и с т е м н о  п о д о й т и  к  х а р а к т е р и с т и к е  к о н ф л и к т а  в  о р г а н и з а ц и и ,  д а т ь  е м у  н а д л е ж а щ у ю  о ц е н к у  с  уч ето м  с о ц и а л ь н о й  п р и р о д ы ,  д и н а м и к и  и  п о с л е д с т в и й .  К а к  п о к а з а н о  на  р и с у н к е ,  по  источникам  и  причинам  возникно­ вения  к о н ф л и к т ы  д е л я т  н а  о б ъ е к т и в н ы е  и  с у б ъ е к т и в н ы е .  В  п е р в о м  случае  к о н ф л и к т  с п о с о б е н  р а з в и т ь с я  в н е  воли  и  ж е л а н и я  его  участ­ н и к о в ,  п р о с т о  в  с и л у  с к л а д ы в а ю щ и х с я  в  о р г а н и з а ц и и  или  его  под­ р а з д е л е н и и  о б с т о я т е л ь с т в .  Н о  к о н ф л и к т н а я  с и т у а ц и я  м о ж е т  создать­ с я  т а к ж е  и з - з а  м о т и в о в  п о в е д е н и я ,  п р е д н а м е р е н н ы х  у с т р е м л е н и й  т о г о  и ли  и н о г о  с у б ъ ек та  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й .  О б ъ е к т о м  с т о л к н о в е н и я  в ы с т у п а е т  к о н к р е т н а я  м а т е р и а л ь н а я  и ли  д у х о в н а я  ц е н н о с т ь ,  к  обла­ д а н и ю  к о т о р о й  с т р е м я т с я  к о н ф л и к т у ю щ и е  с т о р о н ы .  И м  м о ж е т  б ы т ь  и м у щ е с т в о ,  д о л ж н о с т н а я  в а к а н с и я  и л и  р а з м е р  о п л а т ы  труда  —  все  т о ,  ч т о  п р е д с т а в л я е т  с о б о й  п р е д м е т  л и ч н ы х ,  г р у п п о в ы х  и л и  общ е­ с т в е н н ы х  и н т е р е с о в .  С у б ъ е к т ы  к о н ф л и к т а  —  р а б о т н и к и  о р г а н и з а ц и и  с о  с в о и м и  п о т р е б н о с т я м и ,  и н т е р е с а м и ,  м о т и в а м и  и  п р е д с т а в л е н и я м и  о  ц е н н о с т я х .  4 8 

Р и с .  2 . 1 .  П р и з н а к и ,  типы  и  в и д ы  конфликтов 

I 

П о  н е п о с р е д с т в е н н ы м  п р и ч и н а м  в о з н и к н о в е н и я  к о н ф л и к т ы 

р а з л и ч а ю т  к а к  о р г а н и з а ц и о н н ы е ,  т.е.  п р о и с х о д я щ и е  в  п ределах  опре­ д е л е н н о й  с о ц и а л ь н о й  с и с т е м ы ,  т о г о  или  и н о г о  с т р у к т у р н о г о  образо­ в а н и я  в  с в я з и  с  и з м е н е н и е м  в н е ш н и х  о б с т о я т е л ь с т в  и ли  н а р у ш е н и е м  р е г л а м е н т и р о в а н н о г о  п о р я д к а ;  э м о ц и о н а л ь н ы е ,  с в я з а н н ы е ,  к а к  пра­ в и л о ,  с  л и ч н о с т н ы м  в о с п р и я т и е м  п р о и с х о д я щ е г о  вокруг,  с  чувствен­ ной  р е а к ц и е й  н а  п о в е д е н и е  и  д е й с т в и я  д р уги х  л ю д е й ,  р а с х о ж д е н и е м  ЩО  взглядах  и  т.п.;  с о ц и а л ь н о - т р у д о в ы е ,  в ы з ы в а е м ы е  н е с о в п а д е н и е м ,  к о н ф р о н т а ц и е й  ч а с т н ы х  и  о б щ и х  и н т е р е с о в ,  н е с о в м е с т и м о с т ь ю  ц елей  Отдельных  л и ц  и  с о ц и а л ь н ы х  гр у п п .  I 

С в о ю  с п е ц и ф и к у  и м е е т  к л а с с и ф и к а ц и я  к о н ф л и к т о в  и  п о  д р у г и м 

П р и з н а к а м .  Т а к ,  по  формам  и  степени  столкновения  п р о т и в о б о р с т в о  Может  б ы т ь  о т к р ы т ы м  ( с п о р ,  с с о р а  и  т.п.)  и  с к р ы т ы м  ( д е й с т в и я  ис­ п о д т и ш к а ,  м а с к и р о в к а  и с т и н н ы х  н а м е р е н и й  и  т.д.);  с т и х и й н ы м ,  т.е.  (Спонтанно  в о з н и к ш и м ,  и  п р е д н а м е р е н н ы м ,  з а р а н е е  с п л а н и р о в а н 4 9 

н ы м  и л и  п р о с т о  с п р о в о ц и р о в а н н ы м .  Т а к и е  к о н ф л и к т ы  оказы ваю т­ с я  л и б о  н е и з б е ж н ы м и ,  в  и з в е с т н о й  с т е п е н и  з а к о н о м е р н ы м и ;  л и б о  в ы н у ж д е н н ы м и ,  х о тя  и  н е о б х о д и м ы м и ;  л и б о  н и ч е м  н е  о п р а в д а н н ы ­ м и ,  л и ш е н н ы м и  в с я к о й  ц е л е с о о б р а з н о с т и .  К о н ф л и к т ы  по  коммуникативной  направленности  р а з д е л я ю т с я  на  г о р и з о н т а л ь н ы е ,  в  к о т о р ы х  у ч а с т в у ю т  л ю д и ,  н е  н а х о д я щ и е с я ,  как  п р а в и л о ,  в  п о д ч и н е н и и  друг  у  друга;  в е р т и к а л ь н ы е ,  т.е.  т е ,  уч астн и к и  к о то р ы х  с в я з а н ы  т е м и  и л и  и н ы м и  ви д ам и  п о д ч и н е н и я .  Эти  конф лик­ ты  могут  б ы т ь  и  с м е ш а н н ы м и ,  п р е д с т а в л я я  о т н о ш е н и я  п о д ч и н е н и я  и  н е п о д ч и н е н и я .  О с о б у ю  п е ч а т ь  н е с е т  в е р т и к а л ь н ы й  к о н ф л и к т  (к а к  «сверху  вн и з»,  т а к  и  «сн изу  вверх»),  в ы р а ж а ю щ и й  о б ы ч н о  н ер авен ство  с и л  к о н ф л и к т у ю щ и х  с т о р о н ,  р а з л и ч и я  м еж ду  н и м и  п о  иерархичес­ к о м у  у р о в н ю  и  в л и я н и ю  ( н а п р и м е р ,  р у к о в о д и т е л ь  —  п о д ч и н е н н ы й ,  р а б о т о д а т е л ь  —  р а б о т н и к  и  т.п .).  В  э т о м  случае  м о ж е т  и м е ть  си л у  не­ о д и н а к о в ы й  статус  и  ранг,  ч то ,  к о н е ч н о ,  с к а ж е т с я  на  ходе  и  р азв я зк е  к о н ф л и к т а .  По  масштабам  и  продолжительности  к о н ф л и к т ы  б ы в а ю т  локаль­ н ы м и ,  в о в л е к а я  в  с в о ю  о р б и ту  часть  п е р с о н а л а  п р е д п р и я т и я ,  к а к о г о то  р е г и о н а  и ли  о т д е л ь н о  взятой  о т р а с л и ,  а  т а к ж е  о б щ и е ,  в т я г и в а ю щ и е  в  к о н ф л и к т н о е  п р о т и в о б о р с т в о  всех  ( и л и  б о л ь ш и н с т в о )  р а б о тн и к о п  о р г а н и з а ц и и ,  л и б о  о с н о в н у ю  м ассу  н а е м н ы х  л и ц  р е г и о н а  или  заня­ тых  в  той  или  и н о й  о тр а с л и  н а р о д н о г о  хо зяй ства.  О б ы ч н о  т а к о г о  рода  к о н ф л и к т ы  п р и о б р е т а ю т  з а т я ж н о й  х а р а к те р ,  в о з н и к а ю т  из-за  разно­ гласий  и  п р о т и в о р е ч и й  по  поводу  н е д о с т а т к о в  в  о р г а н и з а ц и и ,  вклю­ чая  б е з о п а с н о с т ь ,  охрану,  о п л а ту  и  д р у г и е  усл о ви я  труда,  в ы п о л н е н и е  к о л л е к т и в н ы х  д о г о в о р о в  и  тр удо вы х  с о г л а ш е н и й ,  и с п о л н е н и е  рабо­ т о д а т е л я м и  и  о р г а н а м и  власти  з а к о н о д а т е л ь н ы х  а к т о в  о  с о ц и а л ь н ы х  г а р а н т и я х  и  с о ц и а л ь н о й  з а щ и т е  р а б о т н и к о в ,  введ ен и е  н овы х  или  су­ щ е с т в е н н о е  и з м е н е н и е  д е й с т в у ю щ и х  п р а в и л  и  и н с т р у к ц и й .  Б о л ь ш и м  р а з н о о б р а з и е м  ф о р м  п р о я в л е н и я  характери зуется  типо­ л о г и я  к о н ф л и к т о в  по  составу  конфликтующих  сторон,  з а т р а г и в а ю щ и х  в  б о л ь ш и н с т в е  с л у ч а е в  их  и н т е р е с ы ,  ц е л е п о л а г а н и е ,  с о б л ю д е н и е  со­ ц и а л ь н ы х  и  н р а в с т в е н н ы х  н о р м ,  о п р е д е л е н и е  ф у н к ц и о н а л ь н о й  зна­ ч и м о с т и  к о н ф л и к т н о г о  п р о т и в о с т о я н и я .  В  п е р в у ю  о ч е р е д ь  к  э т и м  т и п а м  о т н о с я т с я  в н у т р и л и ч н о с т н ы е ,  м е ж л и ч н о с т н ы е ,  в н у т р и г р у п п о в ы е  и  м е ж г р у п п о в ы е  к о н ф л и к т ы .  Х о тя  к о н ф л и к т  п о  с в о и м  п р и ч и н а м  и  структуре  п р е д п о л а г а е т  п р о т и в о с т о я щ и е  с т о р о н ы ,  о н  в п о л н е  м о ж е т  б ы т ь  л и ч н о с т н ы м ,  при­ с у ш и м  л и ш ь  о т д е л ь н о м у  ч е л о в е к у .  О б ъ я с н е н и е  э т о м у  с в о д и т с я  к  тому,  ч то  к о н ф л и к т  м о ж е т  б ы т ь  л и б о  с  о к р у ж а ю щ и м и  ч е л о в е к а  людь­ м и,  л и б о  в н у т р е н н и м  для  него,  так  к а к  человеку  с в о й с т в е н н о  н е  т о л ь к о  50 

и н т е н с и в н о е  в з а и м о д е й с т в и е  с  с е б е  п о д о б н ы м и ,  н о  и  п о с т о я н н о е  Ь б ш е н и е  с  с а м и м  с о б о й .  А в т о к о м м у н и к а ц и я  в  т о м  и л и  и н о м  в и д е  я в л я е т с я  е с т е с т в е н н ы м  у с л о в и е м  н о р м а л ь н о й  п с и х и ч е с к о й  а к ти в ­ н о с т и  ч е л о в е к а .  О н а  в о  м н о г о м  о п р е д е л я е т  р а б о т о с п о с о б н о с т ь ,  на­ с т р о е н и е ,  с а м о ч у в с т в и е ,  а  н е р е д к о  и  с о с т о я н и е  з д о р о в ь я .  П о э т о м у  ^ н у т р и л и ч н о с т н ы й  к о н ф л и к т  д а ж е  т о г д а ,  к о г д а  н е  и м е е т  п р я м о й  р в я з и  с  с о в м е с т н о й  д е я т е л ь н о с т ь ю  л ю д е й ,  н е и з б е ж н о  о т р а ж а е т с я  н а 

Г

л о н ы х  о т н о ш е н и я х  и  р е з у л ь т а т а х  о б щ и х  у с и л и й .  О б р а щ е н и е  ч е л о в е к а  с  с а м и м  с о б о й  есть  п р е ж д е  в с е го  с а м о п о ­

мощ ь  и  с а м о к о н т р о л ь .  Те,  в  сп ою  о ч е р е д ь ,  п р е с л е д у ю т  ц е л ь  с а м о о р | а н и з а ц и и  и  с а м о п р о г р а м м и р о в а н и я .  В н у т р е н н я я  б о р ь б а  т е м  с а м ы м 

в ы п о л н я е т  ф у н к ц и о н а л ь н о  в а ж н у ю  р о л ь .  О н а  п о з в о л я е т  л и ч н о с т и  д е л а т ь  с в о й  в ы б о р  поведения  и  с п о с о б о в  д е й с т в и я .  i. 

М е ж л и ч н о с т н ы й  к о н ф л и к т д р е в н е е  в н у т р и л и ч н о с т н о г о ,  посколь­

к у  р а зв и ти е  м е ж л и ч н о с т н ы х  о т н о ш е н и й  п р е д ш е с т в о в а л о  в о з н и к н о в е ­ нию  а в т о к о м м у н и к а ц и и ,  о б щ е н и ю  и н д и в и д а  с  с а м и м  с о б о й .  Вместе  £;тем  м е ж л и ч н о с т н ы й  к о н ф л и к т  в о  м н о г о м  и м е е т  т а к ж е  и н т и м н ы й ,  grx.  к а с а ю щ и й с я  т о л ь к о  о т д е л ь н о г о  л и ц а ,  м е х а н и з м  п р о в о ц и р о в а н и я  «  с т и м у л и р о в а н и я  о п р е д е л е н н о г о  п о в е д е н и я .  Е го  ф у н к ц и о н а л ь н о е  Назначение  было  и  есть  п р е о д о л е н и е  ч р е з м е р н о  о б о с т р и в ш и х с я  про­ тиворечий,  в з а и м н о е  н ахо ж д ен и е  о п т и м а л ь н о г о  вы хода  и з  в о з н и к ш е г о  п р о т и в о с т о я н и я .  ш 

По  способам  урегулирования  ( р а з р е ш е н и я )  к о н ф л и к т ы  р а з д е л я ­

е т с я  н а  а н т а г о н и с т и ч е с к и е ,  с о п р о в о ж д а е м ы е  н е у с т у п ч и в о с т ь ю  и  Н е п р и м и р и м о с т ь ю  с т о р о н ,  а  т а к ж е  к о м п р о м и с с н ы е ,  д о п у с к а ю щ и е  г о а з н о в а р и а н т н о с т ь  п р е о д о л е н и я  р а с х о ж д е н и й ,  в з а и м о с б л и ж е н и я  в з г л я д о в ,  и н т е р е с о в ,  целей.  К а ж д ы й  ч е л о в е к ,  л ю б а я  с о ц и а л ь н а я  р>уппа  о б н а р у ж и в а ю т  п р и с у щ у ю  т о л ь к о  и м  м а н е р у  о б щ е н и я ,  нала­ ж и в а н и я  и  п о д д е р ж а н и я  о т н о ш е н и й ,  о с о б ы й  с т и л ь  п о в е д е н и я  в  кон­ ф л и к т н ы х  с и т у а ц и я х .  |1 

О д н а к о  при  всей  н е с х о ж е с т и  м а н е р  и  с т и л е й ,  а  т а к ж е  п р и  т о м , 

р т о  н е  с у щ е с т в у е т  е д и н ы х  рецептов  п р е о д о л е н и я  к о н ф л и к т о в  и  к а |с и х -то  у н и в е р с а л ь н ы х  с п о с о б о в  и х  у л а ж и в а н и я ,  и м е ю т  м е с т о  и  не­ к о т о р ы е  о б щ и е  п р и з н а к и  к о н ф л и к т н о г о  п о в е д е н и я .  Т а к о е  п о в е д е н и е  Практически  всегда  т а к  и л и  и н а ч е  с в я з а н о  с  р е ш е н и е м  т о й  пробле­ мы ,  к о т о р а я  вы звала  п р о т и в о б о р с т в о  и  к о т о р а я  в  о п р е д е л е н н о й  м ер е  [Значима  д л я  к а ж д о г о  и з  у ч а с т н и к о в  к о н ф л и к т а ,  д е л а е т  и х  взаим одей­ ствую щ и м и .  Э т о  требует  в ы б о р а  с о о т в е т с т в у ю щ е г о  с п о с о б а ,  т.е.  об­ раза  д е й с т в и й ,  к о т о р ы й  о т в е ч а л  б ы  к а к  с п е ц и ф и к е  ( о с о б е н н о с т я м ) ,  # а к  и  о б щ е й  п р и р о д е ,  н е к о е й  с т а н д а р т н о й  о с н о в е  д а н н о г о  т и п а  кон­ ф л и к т а . 

С у щ е с т в е н н о  з н а ч и м  е щ е  о д и н  п р и з н а к  к л а с с и ф и к а ц и и  к о н ф л и к ­ то в  —  по  функциональной  значимости,  т.е.  в о с п р и я т и ю  результатов,  о  чем  уже  ш ла  р е ч ь  в  с в я з и  с  х а р а к т е р и с т и к о й  ф у н к ц и й  к о н ф л и к т а .  И л л ю с т р а ц и е й  п о д хо д а  к  к л а с с и ф и к а ц и и  к о н к р е т н о г о  к о н ф л и к ­ та  м о ж е т  п о с л у ж и т ь  п о п у л я р н а я  в  н а ч а л е  80-х  годов  в  б ы в ш е м  С С С Р  п ьес а  А л е к с а н д р а  Гельм ан а  « П р о т о к о л  о д н о г о  з а с е д а н и я »  (в  театрах  с п е к т а к л и  п о  н е й  с т а в и л и с ь  п о д  н а з в а н и е м  « П р е м и я » ) .  С ю ж е т  пье­ с ы  н е с л о ж е н :  р а б о ч и е  у ч а с т к а ,  р у к о в о д и м о г о  п р о р а б о м  П о т а п о в ы м ,  о т к а з а л и с ь  о т  п р е м и и ,  к о т о р а я  б ы л а  в ы д е л е н а  и м  р у к о в о д с тв о м  стро­ и т е л ь н о г о  у п р а в л е н и я ;  о т к а з  м о т и в и р о в а л с я  т е м ,  ч то  з а д а н и я  н а  вы­ п о л н е н и е  р а б о т  с р ы в а л и с ь ,  с н а б ж е н и е  м а т е р и а л а м и  п о с т а в л е н о  и з  р у к  в о н  п л о х о ,  п о р я д к а  н а  с т р о й к е  н ет;  п р е м и я  в  эти х  обстоятель­ ствах  в о с п р и н и м а л а с ь  р а б о ч и м и  к а к  с о к р ы т и е  н е д о с т а т к о в ,  как  «ож ог  па  с о в е с т и » .  К о н ф л и к т  стал  п р е д м е т о м  р а з б и р а т е л ь с т в а  на  за­ с е д а н и и  к о л л е к т и в н о г о  о р г а н а ,  п р и з н а в ш е г о  п р а в о ту  п о з и ц и и  рабо­ чих  у ч а с тк а ,  н о  н е  б е з  у п р е к а  в  к р а й н е й  ф о р м е  в о з м у щ е н и я .  П о  с ф е р е  п р о я в л е н и я  н а з в а н н ы й  к о н ф л и к т  о т н о с и т с я ,  безуслов­ н о ,  к  п р о и з в о д с т в е н н ы м .  Н е п о с р е д с т в е н н а я  п р и ч и н а  е го  в о з н и к н о ­ в е н и я  э м о ц и о н а л ь н а я ,  о т р а з и в ш а я  с о в е с т л и в о е  о т н о ш е н и е  р аб о ч и х  к  у с л о в и я м ,  р езу л ьтатам  и  о ц е н к е  с в о е г о  труда.  П о  ф о р м е  столкн о­ в е н и я  к о н ф л и к т  следует  р а с с м а т р и в а т ь  к а к  о т к р ы т ы й ,  с п о н т а н н ы й ,  н а п р а в л е н н ы й  в е р т и к а л ь н о  —  « с н и з у  вверх»,  п о т р е б о в а в ш и й  вмеша­ тельства  з а и н т е р е с о в а н н ы х  п о с р е д н и к о в .  С п о с о б о м  р а з р е ш е н и я  кон­ ф л и к т а  стал  к о м п р о м и с с  с т о р о н ,  п р и з н а в ш и х  с в о ю  н е п р а в о т у :  о д н и  ( р у к о в о д с т в о  с т р о й у п р а в л е н и я )  —  п о  с у щ е с т в у  п р о б л е м ы ,  д р у г и е  ( р а б о ч и е  у ч а с т к а )  —  по  в ы з ы в а ю щ е й  ф о р м е  п р о те с та .  В  итоге  возоб­ л ад ал  ф у н к ц и о н а л ь н о - п о з и т и в н ы й  результат. 

Контрольные вопросы и задания  1. К акие  о с н о в н ы е  черты  с в о й с т в е н н ы  к о н ф ли к ту?  2. Д ай те  о п р е д е л е н и е  к о н ф л и к т а .  3.  Чем  отличается  к о н ф л и к т  от  других  видов  социальн ы х  противо­ речий?  4.  П еречислите  о с н о в н ы е  ф у н к ц и и  к о н ф л и к т а .  5.  Ч то  х а р а к т е р н о  для  ф у н к ц и о н а л ь н о - п о з и т и в н о г о  к о н ф л и к т а  о р г а н и з а ц и и ?  6.  К а к о в ы  н е га ти в н ы е  последствия  к о н ф л и к та  в  о р г а н и з а ц и и ?  7  О п редели те  з н а ч е н и е  к л а с с и ф и к а ц и и  к о н ф л и к т о в .  8.  Н азовите  о с н о в н ы е  п р и з н а к и ,  т и п ы  и  виды ,  по  которы м  группи­ руются  к о н ф л и к т ы  в  о р га н и за ц и я х .  5 2 

Ь а в а  3 .  ИСТОЧНИКИ  К О Н Ф Л И К Т О В  I  И  СТРЕССОВ  | . 1 . 

Факторы  поведения  человека 

Уже  о т м е ч а л о с ь ,  ч т о  о п и с а н и е  и  и с т о л к о в а н и е  к о н ф л и к т о в ,  в о з ж н о с т ь  у п р а в л е н и я  и м и  п р е ж д е  в с е г о  связаны  с  п о н и м а н и е м  п р и д ы  к а к  о б щ е с т в а ,  т а к  и  ч е л о в е к а .  С а м ы е  о б щ и е  п р е д с т а в л е н и я  о  н ф л и к т а х  в  о р г а н и з а ц и и  д а ю т  о с н о в а н и е  с ч и т а т ь ,  ч т о  и с х о д н ы х  м е н т о в ,  п о р о ж д а ю щ и х  т о т  и л и  и н о й  к о н ф л и к т ,  п о  м е н ь ш е й  м е р е  и :  с а м и  л ю д и ,  с о с т а в л я ю щ и е  п е р с о н а л  о р г а н и з а ц и и ,  —  к а к  о тдельге  л и ц а ,  т а к  и  г р у п п ы ,  к о л л е к т и в  в  ц е л о м ;  с о в о к у п н о с т ь  с о ц и а л ь н ы х  я з е й ,  ф о р м ы  п о в е д е н и я  с о т р у д н и к о в ,  и х  о т н о ш е н и я  и  в з а и м о д е й вие;  у с л о в и я  ф у н к ц и о н и р о в а н и я  о р г а н и з а ц и и ,  с т е ч е н и е  о п р е д е -

| f 

н н ы х  о б с т о я т е л ь с т в ,  т а  и л и  и н а я  п р о б л е м н а я  с и т у а ц и я .  П е р в о е  м е с т о  в  э т о м  ряду,  е с т е с т в е н н о ,  з а н и м а ю т  л ю д и  с  прису­

щими  и м  с в о й с т в а м и ,  н е с о в м е с т и м о с т ь ю  в  к о н ф л и к т н ы х  у с л о в и я х  IX  и н т е р е с о в ,  р а з л и ч и я м и  ц е н н о с т н ы х  у с т а н о в о к  и  м а н е р ы  общения.  Щпобы  верно  судить  об  источниках  конфликтов  и  связанных  с  ними  трессов,  не  обойтись  без  характеристики  личности,  шобразия  факторов, 

выяснения  мно-

оказывающих  существенное  влияние  на  поведение 

Шовека.  1 

Ч е л о в е к  —  с у щ е с т в о  с о ц и а л ь н о е ,  о б л а д а ю щ е е  с а м о с о з н а н и е м 

р а з у м о м ) ,  а к т и в н о  д е я т е л ь н о е ,  т.е.  с п о с о б н о е  к  труду,  творчеству,  це­ лесообразному  и з м е н е н и ю  о к р у ж а ю щ е г о  м и р а .  С ущность  человека  включена  в  диалектически  противоречивом  единстве  его  потребностей  способностей,  актуальной  необходимости  и  потенциальных  возмож­ ностей  на  биологическом  (природном),  социальном  и  духовном  уровнях.  Греодоление  э т о г о  п р о т и в о р е ч и я  п р е д с т а в л я е т  с о б о й  и с т о ч н и к  с а м о развития,  и с т о р и ч е с к о г о  с т а н о в л е н и я  ч е л о в е к а ,  хотя  в  идеале  между  !>емя  его  н а ч а л а м и  не  д о л ж н о  б ы т ь  а н т а г о н и з м а ,  т а к  как  с о ц и а л ь н о е  я ъ  с п о с о б  о п т и м а л ь н о й  о р г а н и з а ц и и  п р и р о д н о г о  с  ц е л ь ю  р а з в и т и я  р х о в н о г о .  I; 

Важна  с в о й с т в е н н а я  человеку  с п о с о б н о с т ь  к  труду  и  и н о й  д ея тел ь-

роста,  в к л ю ч а ю щ е й  в  с е б я  ц е л ь ,  с р е д с т в а ,  р езу л ьтат  и  с а м  п р о ц е с с  р ь л е с о о б р а з н ы х  д е й с т в и й .  И м е н н о  в  д е я н и я х ,  с о з и д а н и и ,  тв о р ч е с тв е  р ел о век  не  т о л ь к о  о б н а р у ж и в а е т  и  п р о я в л я е т  с е б я ,  но  в  них  он  фор­ м ируется  и  р а з в и в а е т с я .  f 

З а р у б е ж н ы е  и  о т е ч е с т в е н н ы е  п с и х о л о г и ,  р а с с м а т р и в а я  ч е л о в е к а , 

Оперируют  такими  понятиями,  к а к  «субъект»  и  « о б ъ е к т » .  П р и  этом  р о д  с у б ъ е к т о м  п о н и м а е т с я  л и ч н о с т ь  и л и  ч е л о в е ч е с к а я  о б щ н о с т ь ,  5 3 

к о т о р ы е  д е й с т в у ю т  в  в ы с ш е й  с т е п е н и  а к т и в н о ,  н а с т о й ч и в ы  в  стрем­ л е н и и  к  п о с т а в л е н н ы м  п е р е д  с о б о й  ц е л я м ,  с а м и  т в о р я т  с в о ю  судьбу,  о б о г а щ а я с ь  ж и з н е н н ы м  о п ы т о м .  О б ъ е к т о м  ж е  С о ц и а л ь н ы х  с в я з е й  л ю д и  в ы с т у п а ю т  т о г д а ,  к о гд а  о н и  п а с с и в н ы ,  ц е л и к о м  п о д ч и н я ю т с я  в н е ш н и м  о б с т о я т е л ь с т в а м ,  д о в о л ь с т в у я с ь  м и з е р н ы м и  результатам и  с о б с т в е н н о й  д е я т е л ь н о с т и .  К о г д а  з а х о д и т  р е ч ь  об  отдельном  человеке,  обычно  имеют  в  виду  индивида, личность или индивидуальность. Э т и п о н я т и я , будучи еди­ н ы м и  п о  з н а ч е н и ю ,  н е  в п о л н е  с и н о н и м ы ,  о н и  н е  т о ж д е с т в е н н ы .  М еж ду  н и м и  н е л ь з я  с т а в и т ь  з н а к  р а в е н с т в а ,  п о с к о л ь к у  и м и  опреде­ л я ю т с я  р а з н ы е  с т о р о н ы  с у щ н о с т и  ч е л о в е к а .  Индивид  —  э т о  ж и в о й  о р г а н и з м ,  б и о л о г и ч е с к о е  с у щ е с т в о  чело­ в е ч е с к о г о  рода  и  в  э т о м  к а ч е с т в е  ф и к с и р у ю т с я  е го  п о я в л е н и е  на  свет,  п р и с у щ и е  е м у  ф и з и о л о г и ч е с к о е  с о с т о я н и е  и  п с и х и к а ,  в о з м о ж н о с т и  п р и с п о с о б л е н и я  к  с о ц и а л ь н о й  с р е д е .  И н д и в и д  —  с у б ъ е к т  сущ ество­ в а н и я ,  э л е м е н т  о б щ е с т в е н н о й  с и с т е м ы  м а т е р и а л ь н о г о  производства  и  п о т р е б л е н и я ,  к о т о р ы й  в м е с т е  с  тем  ф о р м и р у е т с я  и  р а з в и в а е т с я  в  п р о ц е с с е  д е я т е л ь н о с т и ,  у с в о е н и я  и  в о с п р о и з в о д с т в а  о п р е д е л е н н ы х ,  в  ходе  и с т о р и ч е с к о г о  д в и ж е н и я  с л о ж и в ш и х с я  с п о с о б о в  труда  и  хо­ з я й с т в о в а н и я .  Х а р а к т е р и з у ю т  и н д и в и д а ,  у т в е р ж д а я :  «Л ю б о й  ч ел о век  е с т ь  «дитя  п р и р о д ы » ,  ж и в о е  с у щ е с т в о ,  о т л и ч а ю щ е е с я  о т  др уги х  выс­ ш и х  ж и в о т н ы х  т е м ,  ч т о  о б л а д а е т  р а з в и т о й  п с и х и к о й ,  р а з у м о м ,  спо­ с о б н о с т ь ю  к  т в о р ч е с т в у ,  с о в м е с т н о м у  с  с е б е  п о д о б н ы м и  труду  и  о б щ е ж и т и ю » .  Личность  в ы р а ж а е т  б о л е е  ш и р о к у ю ,  ч ем  и н д и в и д ,  с о в о к у п н о с т ь  к а ч е с т в  ч е л о в е к а ,  к о т о р ы е  с к л а д ы в а ю т с я  п о д  в л и я н и е м  к а к  природ­ н ы х с в о й с т в ,  п р и с у щ и х  всем  л ю д я м ,  т а к  и  с о ц и а л ь н ы х  ф а к т о р о в ,  свя­ з а н н ы х ,  в  ч а с т н о с т и ,  с  у с в о е н и е м  о п р е д е л е н н о й  с и с т е м ы  з н а н и й ,  н о р м  и  ц е н н о с т е й ,  о б р е т е н и е м  о п ы т а  и  п р и в ы ч е к  в  ходе  о б щ е н и я  с  д р у г и м и  л ю д ь м и ,  у т в е р ж д е н и е м  с в о е г о  м е с т а  и  р о л и  в  с л о ж н о м  пе­ р е п л е т е н и и  с о ц и а л ь н ы х  о т н о ш е н и й .  Е с л и  и н д и в и д о м  ч е л о в е к  рож­ д а е т с я ,  л и ч н о с т ь ю  о н  с т а н о в и т с я ,  в  т о й  и л и  и н о й  м е р е  п р е о д о л е в а я  п р о т и в о р е ч и в о с т ь  и  о т н о с и т е л ь н у ю  н е з а в и с и м о с т ь  сво ей  п р и р о д н о й ,  с о ц и а л ь н о й  и  д у х о в н о й  с у щ н о с т е й ,  п р о я в л я я  с п о с о б н о с т ь  к  позна­ н и ю  и  п р е о б р а з о в а н и ю  о к р у ж а ю щ е г о  м и р а .  В  о т л и ч и е  о т  и н д и в и д а  л и ч н о с т ь  —  н е  с т а т и с т  и с т о р и ч е с к о г о  р а з в и т и я ,  а  а к т и в н о  действу­ ю щ и й  с у б ъ е к т  и  о б ъ е к т  с о ц и а л ь н ы х  с в я з е й .  Ч е р т ы  л и ч н о с т и ,  харак­ т е р и з у ю щ и е  в  п е р в у ю  о ч е р е д ь  о б щ е с т в е н н ы е  к а ч е с т в а  ч е л о в е к а ,  п р и о б р е т а ю т с я  в  п р о ц е с с е  и  р езультате  р а з н о с т о р о н н е й  д е я те л ь н о с ­ т и ,  о с у щ е с т в л я е м о й  к а ж д ы м  с о в м е с т н о  с  д р у г и м и  л ю д ь м и .  Индивидуальность  —  п р о я в л е н и е  ч е р т  к о н к р е т н о й  л и ч н о с т и  с  ее  с в о е о б р а з и е м  и  н е п о в т о р и м о с т ь ю ,  м ер а  о т л и ч и я  и н д и в и д а  о т  других  54 

$ е б е  п о д о б н ы х .  Э т о  ч е л о в е к  к а к  б ы  в  е д и н и ч н о м  э к з е м п л я р е  в о  всей  |рвоей  о р и г и н а л ь н о с т и ,  в к л ю ч а я  в н е ш н и е  о с о б е н н о с т и ,  с п е ц и ф и к у  Характера,  в о з м о ж н о с т и  и н т е л л е к т а ,  с а м о б ы т н о с т ь  ч у в с тв .  К  прим е­ ру,  п о д ч е р к н у т о  выделяются  и н д и в и д у а л ь н ы е  к а ч е с тв а ,  когда  конста­ тируют:  Адам  С м и т ,  чье  и м я  в п и с а н о  в  л е т о п и с ь  в с е м и р н о й  и с т о р и и  jkaK  к л а с с и к а  п о л и т и ч е с к о й  э к о н о м и и ,  о с н о в о п о л о ж н и к а  т р у д о в о й  ж еории  с т о и м о с т и  и  р я д а  д р у г и х  э к о н о м и ч е с к и х  у ч е н и й ,  б ы л  обра­ з о в а н н е й ш и м  ч е л о в е к о м  с в о е г о  в р е м е н и ,  о б л а д а в ш и м  о б ш и р н ы м и  З н а н и я м и  и  б е з у п р е ч н ы м  н р а в с т в е н н ы м  а в т о р и т е т о м .  |>f 

С п р а в е д л и в о  с ч и т а е т с я ,  что  на  З е м л е  нет двух  о д и н а к о в ы х  л ю д е й . 

^ К а ж д а я  л и ч н о с т ь  е с т ь  с в о е о б р а з н ы й ,  е д и н с т в е н н ы й  в  м и р е  инди­ в и д у у м ,  н е п о в т о р и м ы й  п о  б ы т и ю  и  н е з а м е н и м ы й  п о  с в о е й  ц е н н о с ­ ти»,  —  э т о й  ф р а з о й  и з в е с т н ы й  ф и л о с о ф  X X  в.  Н . О .  Л о с с к и й  с  пол­ ным  на  то  о с н о в а н и е м  о т к р ы л  с в о й  труд  «Х ар ак тер  р у с с к о го  народа»,  р 

Люди,  рождаясь  свободными  и равными  в  своем  человеческом  досто­

инстве  и  правах,  тем  не  менее  в  реальности  оказываются  неодинакоШЬши.  О н и  о т л и ч а ю т с я  д р у г  от друга  п о л о м  и  в о з р а с т о м ,  з д о р о в ь е м  и  ф и з и ч е с к о й  с и л о й ,  д у ш е в н ы м и  к а ч е с т в а м и  и  в н е ш н е й  п р и в л ек ател ь­ н о с т ь ю ,  у м с т в е н н ы м и  с п о с о б н о с т я м и  и  во л ево й  э н е р г и е й ,  нравствен­ ными  п р е д п о ч т е н и я м и  и  ж и з н е н н ы м  о п ы т о м .  К а ж д ы й  ч е л о в е к  п о  Цгере  с в о е г о  р а з в и т и я  и  с о в е р ш е н с т в о в а н и я  с т а н о в и т с я  в с е  б о л е е  С в о е о б р а з н ы м  и  с а м о б ы т н ы м .  П о т о м у - т о  с т о л ь  в а ж н о  т р е б о в а н и е  д о в р е м е н н о г о  г у м а н и з м а :  б е р е ж н о  о т н о с и т ь с я  к  л и ч н о с т и ,  у в а ж а т ь  ж е  д о с т о и н с т в о  и  п р а в а ,  б л ю с т и  с в о б о д у  у б е ж д е н и й ,  п о л е з н о й  ини­ ц и а т и в ы ,  труда  и  т в о р ч е с т в а ,  и с к л ю ч и т ь  л ю б у ю  ф о р м у  п о р а б о щ е н и я  р  у н и ж е н и я  ч е л о в е к а .  т  И з  б е з у с л о в н о г о  п р и з н а н и я  ф а к т а  н е о д и н а к о в о с т и  л ю д е й ,  опре­ д е л е н и я  к о н к р е т н о й  л и ч н о с т и  т о л ь к о  е й  п р и с у щ и м и  и н д и в и д у а л ь н ы ­ м и  и  о б щ е с т в е н н о  з н а ч и м ы м и  к а ч е с т в а м и  с  н е о б х о д и м о с т ь ю  следует  такж е  вы вод  о  том ,  что  нет  ч ел о век а,  с о с т о я щ е г о  из  о д н и х  д о с т о и н с т в ,  т е  и м е ю щ е г о  к а к о г о - л и б о  и з ъ я н а  или  с л а б о с те й .  Н у ж н о  к аж до го  при­ н и м а т ь  т а к и м ,  к а к о й  о н  е с т ь ,  р а с п о л а г а т ь  п о  в о з м о ж н о с т и  м а к с и ­ м а л ь н о  п о л н о й  и н ф о р м а ц и е й  о  ч е л о в е к е ,  с  к о т о р ы м  о б щ а е ш ь с я  и  В з а и м о д е й с т в у е ш ь .  Э т о  всегда  п о л е з н о ,  д л я  т о г о  ч т о б ы  л у ч ш е  п о н и ­ жать  л ю д е й ,  о с о з н а н н о  о т н о с и т ь с я  к  к о н ф л и к т а м  и  у я с н е н и ю  тех  П р и ч и н ,  к о т о р ы м и  о н и  в ы з ы в а ю т с я .  Н е л ь з я  н е  с ч и т а т ь с я  с  ф а к т о м  |г о г о ,  что  п о в е д е н и е  л ю б о г о  ч е л о в е к а ,  его  д е й с т в и я  и  п о с т у п к и  опос­ р е д у ю т  р е а к ц и ю  л и ч н о с т и  н а  т у  или  и н у ю  ж и з н е н н у ю  с и т у а ц и ю ,  в ы №>ажают  с в о й с т в е н н ы е  ей  к а к  р а ц и о н а л ь н ы е ,  т а к  и  э м о ц и о н а л ь н ы е  (•Качества,  те  и л и  и н ы е  с к л о н н о с т и ,  в з г л я д ы ,  м о т и в ы .  $ 

Н ео б хо д и м у ю  и н ф о р м а ц и ю  получаю т  р а з н ы м и  п у т я м и ,  из  множе­

ства  и с т о ч н и к о в .  С р е д и  н и х  з н а ч а т с я  н е  т о л ь к о  з а р а н е е  с о о б щ а е м ы е 

с в е д е н и я  и  а н к е т н ы е  д а н н ы е ,  н о  и  в п е ч а т л е н и я  п р и  н е п о с р е д с т в е н ­ н о м  о б щ е н и и .  К  п р и м е р у ,  в е с ь м а  з н а ч и м ы  к о м м у н и к а б е л ь н о с т ь  че­ л о в е к а ,  его  м а н е р а  з н а к о м и т ь с я  и  д е р ж а т ь с я  на  л ю д я х ,  одеж да  и  поза,  з а н и м а е м а я  в  ходе  б е с е д ы .  С в о е г о  р о д а  « в и з и т н о й  к а р т о ч к о й »  явля­ е т с я  г о л о с ,  т е м б р  и  и н т о н а ц и и  к о т о р о г о  п о з в о л я ю т  с у д и т ь  о  харак­ т е р е  и  д а ж е  и н т е л л е к т е  д а н н о й  л и ч н о с т и ,  е е  с к р о м н о с т и  и л и ,  на­ п р о т и в ,  ч в а н л и в о с т и ,  в ы с о к о м е р и и .  Если  н а  д о л ю  устн о й  р е ч и ,  п р о и з н о с и м ы х  с л о в  п р и х о д и тс я  всегото  7%  и н ф о р м а ц и и  о  с о б е с е д н и к е ,  то  ч е р е з  и н т о н а ц и ю  и  м о д у л я ц и ю  голоса  е е  д о х о д и т  п р и м е р н о  3 8 % .  Н о  о с н о в н о й  м а с с и в  ( б о л ь ш е  поло­ в и н ы )  и н ф о р м а ц и и  п е р е д а е тс я  я з ы к о м  м и м и к и  и  ж е с т о в .  И з в е с т н о ,  н а п р и м е р ,  ч т о  з н а м е н и т ы й  к и н о а к т е р  Ч а р л и  Ч а п л и н  успевал  з а  одну  м и н уту  п р о д е л ы в а т ь  д о  6 0  в ы р а з и т е л ь н ы х  ж е с т о в ,  п о н я т н ы х  каж дом у  б ез  к а к и х - л и б о  с л о в .  П с и х о л о г и  в  о б щ е й  с л о ж н о с т и  н а с ч и т ы в а ю т  б о л е е  1  м л н  р а з н ы х  т е л е с н ы х  з н а к о в ,  к о т о р ы е  п о з в о л я ю т  т а к  и л и  и н а ч е  с у д и ть  о  людях,  н е  м е н е е  к р а с н о р е ч и в е е  с л о в  в ы д а ю т  т е м п е р а м е н т ,  х а р а к т е р  и  жела­ н и я  ч е л о в е к а .  Так,  в р о д е  б ы  о б ы ч н ы е  у л ы б к а  и  см ех  з а м е т н о  обна­ р у ж и в а ю т  в н у т р е н н е е  с о с т о я н и е  с о б е с е д н и к а ,  его  чувства.  Ведь  смех  б ы в а е т  р а д о с т н ы м  и  г р у с т н ы м ,  д о б р ы м  и  з л ы м ,  д р у ж е л ю б н ы м  в р а ж д е б н ы м ,  с н и с х о д и т е л ь н ы м  и  з а и с к и в а ю щ и м .  Ш т р и х и  к  п с и х о л о г и ч е с к о м у  п о р тр ету  с к л а д ы в а ю т с я  и  по  почер­ ку.  Такие  о с о б е н н о с т и  п и с ь м а ,  как  р а з м е р букв,  их  н а п и с а н и е ,  н а к л о н ,  с о е д и н е н и е  в  строку,  п о с т а н о в к а  т о ч е к  и  з а п я т ы х ,  в п о л н е  могут  удо­ с т о в е р и т ь  п о л ,  в о з р а с т ,  у р о в е н ь  о б р а з о в а н и я ,  п р о ф е с с и о н а л ь н ы е  с к л о н н о с т и ,  т е м п е р а м е н т  о б л а д а т е л я  п о ч е р к а  и ,  в е р о я т н о ,  е г о  пове­ д е н и е  в  т о й  и л и  и н о й  с и т у а ц и и .  К о н е ч н о ,  н е  следует  п о л а га ть с я  л и ш ь  н а  с о б с т в е н н ы е ,  часто  весь­ м а  с у б ъ е к т и в н ы е  в п е ч а т л е н и я .  П о л е з н о  з н а т ь  м н е н и е  н а  сей  счет  п р о ф е с с и о н а л о в  —  п с и х о л о г о в ,  с о ц и о л о г о в ,  п е д а г о г о в ,  др уги х  спе­ ц и а л и с т о в  г у м а н и т а р н о г о  п р о ф и л я .  К с т а т и ,  п с и х о л о г и ,  с о с т а в л я я  п р е д с т а в л е н и е  о  к о н к р е т н ы х  л ю д я х ,  о б р а щ а ю т  в н и м а н и е  н а  т о ,  ка­ к о м у  ц вету  о к р у ж а ю щ и х  их  в е щ е й  о н и  о т д а ю т  п р е д п о ч т е н и е ;  что  зедерального  п а р л а м е н т а .  Важная  особенность  нынешних  забастовок  —  проявление  с  особой  Ктротой  социальной  напряженности,  свойственной  отдельной  отрасли  юзяйства  или  региону,  многообразие  форм  конфликтного  противосто­ яния,  включая  как  пассивное  сопротивление  и  стихийный  протест,  (активные  скоординированные  действия.  Ч а щ е  в с е г о  п р о т и в о б о р с т в о  ф о р ы в а е т с я  не  вдруг,  не  р а з о м ,  а  н а р а с т а е т  п о с т е п е н н о ,  о б р а с т а я  все  Новыми  и . ж е с т к и м и  т р е б о в а н и я м и .  \ 

Н а ч а л о м  я в л я ю т с я  п р и з ы в ы  к  з а б а с т о в к е ,  о б с у ж д е н и е  на  собра­

ниях  к о л л е к т и в н ы х  т р е б о в а н и й ,  с о з д а н и е  с т а ч к о м а  и л и  в о з л о ж е н и е  Полномочий  н а  п р о ф с о ю з н ы й  о р г а н .  З а т е м  н ас ту п ает  пора  невы хода  бастующих  на  р а б о ч и е  места  и  и н ы х  п о д о б н ы х  а к ц и й ,  п р е д н а з н а ч е н ­ ных  подтвердить  сер ьезн о сть  вы двинуты х  т р е б о в а н и й .  В  п о с л е д у ю щ е м  Организуются  т а к и е  ф о р м ы  д а в л е н и я ,  как  м и т и н г и ,  д е м о н с т р а т и в н ы е  Ш ествия,  в ы с т а в л е н и е  п и к е т о в ,  п р е д ъ я в л е н и е  у л ь т и м а т у м о в ,  и п д и -  5039  Ворожейкин 

129 

в и д у а л ь н ы е  и  к о л л е к т и в н ы е  г о л о д о в к и ,  п е р е к р ы т и е  т р а н с п о р т н ы х  м а г и с т р а л е й  и  т п .  Н а  все  э т о  н е з р и м о ,  а  то  и  о т к р ы т о  н а к л а д ы в а ю т  п еч ать  п о п ы т к и  и с п о л ь з о в а т ь  м а с с о в о е  н е д о в о л ь с т в о  с о ц и а л ь н о - э к о ­ н о м и ч е с к и м и  у с л о в и я м и  в  п о л и т и ч е с к и х  ц е л я х .  З а б а с т о в к а ,  будучи  о б ъ е к т и в н о  и  ю р и д и ч е с к и  п р а в о м е р н о й  фор­ м ой  с о ц и а л ь н о - т р у д о в о г о  к о н ф л и к т а ,  п р е д с та в л я е т  с о б о й  обоюдоос­ тр о е  с р е д с т в о  с о ц и а л ь н о г о  в з а и м о д е й с т в и я .  О н а  при  н е п р а в о м е р н о м  подходе  к  р а с с м о т р е н и ю  л о к а л ь н ы х  с п о р о в  и  р а с х о ж д е н и й ,  отступле­ н и я х  о т  з а к о н о м  у с т а н о в л е н н ы х  п о л о ж е н и й  р а з р е ш е н и я  т а к о г о  рола  к о л л и з и й  м о ж е т  о б е р н у т ь с я  п о т е н ц и о н а л ь н о  о п а с н о й  з о н о й  социаль­ н о го  взры ва  и  в с е о б щ е г о  п о т р я с е н и я .  Е с л и  и м е т ь  в  виду  Р о с с и й с к у ю  Ф е д е р а ц и ю ,  т о  о б щ и й  ур о вен ь  н а с т р о е н и я  в  с т р а н е  и м е е т  т е н д е н ц и ю  к  у х у д ш е н и ю .  И з  о п р о с о в ,  п р о в о д и м ы х  В с е р о с с и й с к и й  ц е н т р о м  и з у ч е н и я  о б щ е с т в е н н о г о  мне­ н и я ,  следует:  б о л ь ш е  п о л о в и н ы  р о с с и я н  в ы с к а з ы в а ю т с я  в  то м  духе,  ч то  т е р п е т ь  с в о е  б е д с т в е н н о е  п о л о ж е н и е  уже  н е в о з м о ж н о ;  увеличи­ л о с ь  ч и с л о  р е с п о н д е н т о в ,  п о л о ж и т е л ь н о  о т в е ч а ю щ и х  н а  в о п р о с  о  в о з м о ж н о с т и  в  их  м е с т н о с т и  м а с с о в ы х  в ы с т у п л е н и й  п р о т и в  п аден и я  у р о в н я  ж и з н и ,  в  з а щ и т у  с в о и х  п р а в ;  за  э т о  в р е м я  в  1,5  раза  в о зр о с ;  ч и с л е н н о с т ь  тех,  к т о  с к о р е е  всего  п р и м е т  л и ч н о е  у ч а с ти е  в  такого  рода  м и т и н г а х  и  д е м о н с т р а ц и я х  п р о т е с т а .  О т м е ч е н н ы е  т е н д е н ц и и  с в и д е т е л ь с т в у ю т  о  х а р а к т е р е  п реобла;  ю ш и х  э м о ц и й .  В ы р а ж а я  о т н о ш е н и е  р о с с и я н  к о  всему  происходящ е­ му  в  с т р а н е  и  о б щ е с т в е ,  о н и  о б н а р у ж и в а ю т  то т  н е г а т и в н ы й  ф о н ,  ко­ т о р ы й  с п о с о б с т в у е т  н а р а с т а н и ю  с о ц и а л ь н о й  н а п р я ж е н н о с т и ,  прове­ д е н и ю  п р о т е с т н ы х  а к ц и й  и  о б ъ я в л е н и ю  з а б а с т о в о к .  К о н т р о л ь н ы е  в о п р о с ы  и  з а д а н и я  К акие  методы  наиболее  ш и р о к о  п р и м е н я ю тс я  для  проф илактики  к о н ф л и к т о в  в  о р г а н и з а ц и я х ?  2. Укажите  о с н о в н ы е  этапы  прохож дения  прим ирительн ы х  пронес  при  трудовых  спорах  ( к о н ф л и к т а х ) .  3.  К а к о й  з а к о н о д а т е л ь н ы й  акт  регулирует  п о р ядо к  р азр еш ен и я  кол­ л е к ти в н ы х  трудовых  сп о р о в  в  Р о сси й ск о й  Ф ед ер ац и и ?  4.  Н азовите  о с н о в н ы е  правила  о б щ е н и я ,  которых  следует  придержи­ ваться  при  о с у щ ес тв л ен и и  п р и м и р и тел ьн ы х  процедур.  5.  К акие  м ассовы е  м е р о п р и я ти я  вправе  проводить  работн ики  орп  н и зац и и  в  поддержку  своих  тр еб о ван и й  при  разреш ен и и  коллек­ ти в н о го  трудового  сп ора?  6.  О характеризуйте  о с н о в н ы е  о со б ен н о сти  забастовки  как  крайней  ф о р м ы  соц и альн о-трудового  к о н ф л и к т а .  7  Когда  и  к а к и м  до к ум ен то м  в  Р о сси й ск о й  Ф е д е р а ц и и  зак р еп ;  право  трудящ ихся  на  забастовку?  130 

Глава 6.  СТРАТЕГИЯ  РАЗРЕШЕНИЯ  КОНФЛИКТОВ  ['6.1 • Стили конфликтного поведения  |. 

К а ж д ы й  к о н ф л и к т  п о - с в о е м у  у н и к а л е н ,  н е п о в т о р и м  п о  причи­

нам  в о з н и к н о в е н и я ,  ф о р м а м  в з а и м о д е й с т в и я  двух  и л и  б о л е е  с т о р о н ,  ^исходу  и  п о с л е д с т в и я м .  К  т о м у  же  о т д е л ь н ы й  ч е л о в е к  и  л ю б а я  об­ щ н о с т ь  о б н а р у ж и в а ю т  с в о ю  м а н е р у  н а л а ж и в а н и я  и  п о д д е р ж а н и я  ^ о тн о ш ен и й  с  д р у г и м и  л ю д ь м и ,  с в о й  с т и л ь  п о в е д е н и я  в  к о н ф л и к т н ы х  [ситуациях.  Н о  п ри  всей  н е с х о ж е с т и  м а н е р  и  с т и л е й  к о н ф л и к т н о е  п о в е д е н и е 

I 

[Имеет  н е к о т о р ы е  о б щ и е  п р и з н а к и .  Э т о  с в я з а н о  в  п е р в у ю  о ч е р е д ь  с  тем ,  что  р е ш е н и е  то й  п р о б л е м ы ,  к о т о р а я  стала  к а м н е м  п р е т к н о в е н и я  $  о т н о ш е н и я х ,  в  о п р е д е л е н н о й  м е р е  з н а ч и м о  д л я  к а ж д о й  и з  о п п о ­ н и р у ю щ и х  с т о р о н ,  д е л а е т  и х  в з а и м о д е й с т в у ю щ и м и  п а р т н е р а м и ,  i 

У  в с я к о г о  к о н ф л и к т а  е с т ь  н е к а я  с т а н д а р т н а я  с х е м а  р а з в и т и я : 

Н е п о с р е д с т в е н н а я  п р и ч и н а ,  п р и в о д я щ а я  к  с т о л к н о в е н и ю ,  —  несов­ м е с т и м о с т ь  и н т е р е с о в  и  ц е л е й ,  н е с о в п а д е н и е  з а н и м а е м ы х  п о з и ц и й .  П р е д п р и н и м а е м ы х  д е й с т в и й 

и с п о л ь з у е м ы х  п р и  э т о м  с р е д с т в . 

В  б о л ь ш и н с т в е  сл уч аев  у ч а с т н и к а м  к о н ф л и к т о в  н е д о с т а е т  взаим о­ п о н и м а н и я ,  о с о з н а н и я  р а з л и ч и й  в  о ц е н к а х  р а с х о ж д е н и й  в о  взглядах  Сторон,  д о с т а т о ч н о  п о л н о й  о с в е д о м л е н н о с т и  к а к  о  с о б с т в е н н ы х  же­ ланиях  и  п л а н а х ,  т а к  и  о б  и с т и н н ы х  н а м е р е н и я х  о п п о н е н т о в ,  з н а н и я  jroro,  к а к  и  п о с р е д с т в о м  чего  д о с т и ч ь  с в о и х  ц е л е й ,  н е  о тв е р га я  н а зр о ч ь  и н т е р е с о в  других  л ю д е й ,  в о в л е ч е н н ы х  в  к о н ф л и к т .  О ч е в и д н о ,  ч т о  э ф ф е к т и в н о е  р е ш е н и е  п р о б л е м ы ,  п р и в е д ш е й  к  к о н ф л и к т н о й  с и т у а ц и и ,  требует  о т  к а ж д о г о  с у б ъ е к т а  я с н о г о  п р е д ртавления  о б  о б щ е й  п р и р о д е  и  с п е ц и ф и к е  д а н н о г о  т и п а  к о н ф л и к ­ тов,  о с м ы с л е н н о г о  с т и л я  п о в е д е н и я ,  в ы б р а н н о г о  о  учетом  с т и л е й ,  и сп ользуем ы х  д р у г и м и  с т о р о н а м и .  С тиль  в  этом  контексте  означа­ ет  способ  осуществления  определенных  интересов,  образ  действий  по  Достижению  намеченной  цели  и  вместе  с  тем  манеру  общения.  П о в е д е н и е  у ч а с т н и к о в  к о н ф л и к т а  с к л а д ы в а е т с я  п о - р а з н о м у .  О н о  ложет  и м е т ь  к о н с т р у к т и в н у ю  н а п р а в л е н н о с т ь ,  д л я  к о т о р о й  характе­ рен  с о в м е с т н ы й  п о и с к  вы хо д а  и з  к о н ф л и к т н о й  с и т у а ц и и ,  п р и ем ле­ мого  д л я  всех  с т о р о н .  В о з м о ж н о  п р е в о с х о д с т в о  в  с и л е  ( р а н г е )  о д н о й  ртороиы,  к о т о р о й  б е с п р е к о с л о в н о  уступаю т  др уги е.  Н е  и с к л ю ч а е т с я  И  д е с т р у к т и в н о е  п о в е д е н и е ,  п р о я в л я ю щ е е  себя  в  д е й с т в и я х  разруш и­ тельного  характера.  !; 

В  к о н ф л и к т о л о г и и  с  70-х  годов  X X  в.  п р и з н а н о  с у щ е с т в о в а н и е 

Следующих  пяти  с ти л е й  к о н ф л и к т н о г о  п о в е д е н и я :  у к л о н е н и е ,  п р и с п о 131 

собление,  конфронтация,  сотрудничество,  компромисс.  О п и с а в  и  си­ с т е м а т и з и р о в а в  п р и з н а к и  р а з л и ч н ы х  с т и л е й ,  а м е р и к а н ц ы  Кеннет  Томас  и  Ральф  Килмеин  п р е д л о ж и л и  п р и  о б у ч е н и и  м е н е д ж е р о в  при­ м е н я т ь  с х е м а т и ч е с к у ю  сетку,  к о т о р а я  н а з в а н а  и х  и м е н а м и .  Графи­ ч е с к и  о н а  и з о б р а ж а е т с я  в  т о м  в и д е ,  к а к  э т о  п о к а з а н о  н а  р и с .  6.1  С е т к а  Т о м а с а — К и л м е н н а  д е м о н с т р и р у е т ,  что  в ы б о р  к о н ф л и к т­ н о г о  п о в е д е н и я  з а в и с и т  к а к  о т  и н т е р е с о в  у ч а с т в у ю щ и х  в  к о н ф л и к т е  с т о р о н ,  т а к  и  о т  х а р а к т е р а  п р е д п р и н и м а е м ы х  и м и  д е й с т в и й .  Сам  сти л ь  п о в е д е н и я  в  к о н ф л и к т е  о п р е д е л я е т с я ,  в о -п е р в ы х ,  м е р о й  осуще­ с т в л е н и я  с о б с т в е н н ы х  и н т е р е с о в  ( л и ч н ы х  или  гр уп п о вы х)  и  степ ен ью  а к т и в н о с т и  или  п а с с и в н о с т и  в  их  о т с т а и в а н и и .  В о-вторы х,  на  стиль  п о в е д е н и я  с у щ е с т в е н н о  в л и я ю т  с т р е м л е н и е  у д о в л е тв о р и ть  интересы  других  с т о р о н ,  у ч а с т в у ю щ и х  в  к о н ф л и к т е ,  а  т а к ж е  т о ,  к а к и е  действия  п р и о р и т е т н ы  д л я  о т д е л ь н ы х  л и ц ,  с о ц и а л ь н ы х  групп  —  индивидуаль­ н ы е  или  с о в м е с т н ы е .  Ч е м  ж е  о т л и ч а е т с я  к а ж д ы й  из  н а з в а н н ы х  сти лей  п о в е д е н и я  в  кон­ ф л и к т а х ?  Уклонение  к а к  с т и л ь  п о в е д е н и я  в  к о н ф л и к т а х  х а р а к т е р и з у е т с я  я в н ы м  о т с у т с т в и е м  у  в о в л е ч е н н о г о  в  к о н ф л и к т н у ю  с и т у а ц и ю  же­ л а н и я  с о т р у д н и ч а т ь  с  к е м - л и б о  и  п р и л о ж и т ь  а к т и в н ы е  у с и л и я  для  о с у щ е с т в л е н и я  с о б с т в е н н ы х  и н т е р е с о в ,  р а в н о  к а к  п о й т и  навстре­ ч у  о п п о н е н т а м ;  с т р е м л е н и е м  в ы й т и  и з  к о н ф л и к т н о г о  п о л я ,  у й ти  о т  к о н ф л и к т а .  Т а к о й  с т и л ь  п о в е д е н и я  о б ы ч н о  в ы б и р а ю т  в  тех  случа­ я х,  к о г д а :  п р о б л е м а ,  в ы з в а в ш а я  с т о л к н о в е н и е ,  н е  п р е д с та в л я е тс я  субъек­ т у  к о н ф л и к т а  с у щ е с т в е н н о й ,  п р е д м е т  р а с х о ж д е н и я ,  п о  его  м н е н и ю ,  м е л о ч н о й ,  о с н о в а н  н а  вк усо вы х  р а з л и ч и я х ,  н е  заслу­ ж и в а е т  т р а т ы  в р е м е н и  и  с и л ; 

Р и с . 6 . 1 . С т и л и п о в е д е н и я в конфликтах  132 

о б н а р у ж и в а е т с я  в о з м о ж н о с т ь  д о с т и ч ь  с о б с т в е н н ы х  ц е л е й  и н ы м ,  н е к о н ф л и к т н ы м  п у те м ;  с т о л к н о в е н и е  п р о и с х о д и т  м еж ду  р а в н ы м и  и л и  б л и з к и м и  п о  с и л е  (р а н гу )  с у б ъ е к т а м и ,  с о з н а т е л ь н о  и з б е г а ю щ и м и  о с л о ж н е ­ н и й  в  с в о и х  в з а и м о о т н о ш е н и я х ;  у ч а с т н и к  к о н ф л и к т а  чувствует  с в о ю  н е п р а в о т у  и л и  и м е е т  оп­ п о н е н т о м  ч е л о в е к а ,  о б л а д а ю щ е г о  б о л е е  в ы с о к и м  р а н г о м ,  на­ п о р и с т о й  в о л е в о й  э н е р г и е й ;  требуется  о т с р о ч и т ь  о с т р о е  с т о л к н о в е н и е ,  ч т о б ы  в ы и г р а т ь  вре­ м я ,  более  о б с т о я т е л ь н о  п р о а н а л и з и р о в а т ь  с л о ж и в ш у ю с я  ситу­ а ц и ю ,  собраться  с  с и л а м и ,  заручиться  п о д д е р ж к о й  с т о р о н н и к о в ;  ж е л а т е л ь н о  и з б е ж а т ь д а л ь н е й ш и х  к о н т а к т о в  с  т р у д н ы м  п о  пси­ х и ч е с к о м у  с о с т о я н и ю  ч е л о в е к о м  и л и  к р а й н е  т е н д е н ц и о з н ы м ,  ч р е з м е р н о  п р и с т р а с т н ы м  о п п о н е н т о м ,  п р е д н а м е р е н н о  ищу­ щ и м  п о в о д ы  д л я  о б о с т р е н и я  о т н о ш е н и й .  У к л о н е н и е  б ы в а е т  в п о л н е  о п р а в д а н н ы м  в  у с л о в и я х  м е ж л и ч н о с т юго  к о н ф л и к т а ,  в о з н и к а ю щ е г о  п о  п р и ч и н а м  с у б ъ е к т и в н о г о ,  э м о ц и (нального  п о р я д к а .  Э т о т  с т и л ь  ч а щ е  в с е г о  и с п о л ь з у ю т  р е а л и с т ы  п о  1атуре.  Л ю д и  т а к о г о  с к л а д а ,  к а к  п р а в и л о ,  т р е з в о  о ц е н и в а ю т  п р с и м у цества  и  с л а б о с т и  п о з и ц и й  к о н ф л и к т у ю щ и х  с т о р о н .  Д а ж е  будучи  а д е т ы м и  з а  ж и в о е ,  о н и  о с т е р е г а ю т с я  б е з о г л я д н о г о  в в я з ы в а н и я  в  драку»,  н е  с п е ш а т  п р и н и м а т ь  в ы з о в а  н а  о б о с т р е н и е  с т о л к н о в е н и я ,  ю н и м а я ,  что  н е р е д к о  е д и н с т в е н н ы м  с р е д с т в о м  в ы и г р ы ш а  в  м е ж л и ч ю с т н о м  с п о р е  о к а з ы в а е т с я  у к л о н е н и е  о т  у ч а с т и я  в  н е м .  И н о е  д е л о ,  е с л и  к о н ф л и к т  в о з н и к  н а  о б ъ е к т и в н о й  о с н о в е .  В  т а :ой  с и т у а ц и и  у к л о н е н и е  и  н е й т р а л и т е т  м о гу т  о к а з а т ь с я  н е э ф ф е к ­ ти вн ы м и ,  п о с к о л ь к у  с п о р н а я  п р о б л е м а  с о х р а н я е т  с в о е  з н а ч е н и е ,  г р и ч и н ы ,  ее  п о р о д и в ш и е ,  с а м и  с о б о й  н е  о т п а д а ю т ,  а  е щ е  б о л е е  усуу б л я ю т с я .  Приспособление  к а к  с т и л ь  п а с с и в н о г о  п о в е д е н и я 

о т л и ч а е т с я 

склонностью  у ч а с т н и к о в  к о н ф л и к т а  с м я г ч и т ь ,  сглади ть  к о н ф л и к т н у ю  ситуацию,  с о х р а н и т ь  и ли  в о с с т а н о в и т ь  г а р м о н и ю  в о  в з а и м о о т н о ш е ­ ниях  п о с р е д с тв о м  у с т у п ч и в о с т и ,  д о в е р и я ,  г о т о в н о с т и  к  п р и м и р е н и ю .  Ъ  о т л и ч и е  от  у к л о н е н и я  э т о т  с т и л ь  п р е д п о л а г а е т  в  б о л ь ш е й  м ере  учи­ тывать  и н т е р е с ы  о п п о н е н т о в  и  не  и зб егать  с о в м е с т н ы х  с  н и м и  дей­ ствий.  О б ы ч н о  п р и с п о с о б л е н и ю  д а ю т  вы ход  в  тех  с и т у а ц и я х ,  когда:  у ч а с т н и к  к о н ф л и к т а  н е  о ч е н ь - т о  о з а б о ч е н  в о з н и к ш е й  пробле­ м о й ,  не  сч и тает  ее  д о с т а т о ч н о  с у щ е с т в е н н о й  д л я  себя  и  п о то м у  п р о я в л я е т  г о т о в н о с т ь  п р и н я т ь  в о  в н и м а н и е  и н т е р е с ы  д р у го й  с т о р о н ы ,  уступая  е й ,  есл и  о б л а д а е т  б о л е е  в ы с о к и м  р а н г о м  или  п р и с п о с а б л и в а я с ь  к  н е й ,  е с л и  о к а з ы в а е т с я  р а н г о м  н и ж е ;  1 33 

о п п о н е н т ы  д е м о н с т р и р у ю т  с г о в о р ч и в о с т ь  и  н а м е р е н н о  усту­ п а ю т  д р у г  др угу  в  ч е м - т о ,  с ч и т а ю т с я  с  т е м ,  ч т о ,  м а л о  т е р я я ,  п р и о б р е т а ю т  б о л ь ш е ,  в  т о м  ч и с л е  д о б р ы е  в з а и м о о т н о ш е н и я ,  о б о ю д н о е  с о г л а с и е ,  п а р т н е р с к и е  с в я з и ;  с о з д а е т с я  т у п и к о в а я  с и т у а ц и я ,  т р е б у ю щ а я  о с л а б л е н и я  н ак а.  с т р а с т е й ,  п р и н е с е н и я  к а к о й - т о  ж е р т в ы  ради  с о х р а н е н и я  мира  в  о т н о ш е н и я х  и  п р е д у п р е ж д е н и я  к о н ф р о н т а ц и о н н ы х  с т в и й ,  н е  п о с т у п а я с ь ,  к о н е ч н о ,  с в о и м и  п р и н ц и п а м и ,  в  первую  о ч е р е д ь  н р а в с т в е н н ы м и ;  и м е е т с я  и с к р е н н е е  ж е л а н и е  о д н о й  и з  к о н ф л и к т у ю щ и х  сторон  о к а з а т ь  п о д д е р ж к у  о п п о н е н т у ,  при  э т о м  чувствовать  себя  в по,  н е  у д о в л е т в о р е н н ы м  с в о е й  д о б р о с е р д е ч н о с т ь ю ;  п р о я в л я е т с я  с о р е в н о в а т е л ь н о е  в з а и м о д е й с т в и е  о п п о н е н т о в ,  н а п р а в л е н н о е  н а  ж е с т к у ю  к о н к у р е н ц и ю ,  н е п р е м е н н о е  нане­ с е н и е  у щ е р б а  д р у г о й  с т о р о н е .  П р и с п о с о б л е н и е  п р и м е н и м о  п ри  л ю б о м  т и п е  к о н ф л и к т о в .  Но,  п о ж а л у й ,  э т о т  с т и л ь  п о в е д е н и я  н а и б о л е е  п о д х о д и т  к  к о н ф л и к т а м  о р г а н и з а ц и о н н о г о  х а р а к те р а ,  в  ч а с т н о с т и  по  и е р а р х и ч е с к о й  вертика­ л и :  н и ж е с т о я щ и й  —  в ы ш е с т о я щ и й ,  п о д ч и н е н н ы й  —  н а ч а л ь н и к  и  т.;  В  та к и х  с и т у а ц и я х  б ы в а е т  к р а й н е  н е о б х о д и м о  д о р о ж и т ь  поддержани­ е м  в з а и м о п о н и м а н и я ,  д р у ж е с т в е н н о г о  р а с п о л о ж е н и я  и  а т м о с ф е р ы  д е л о в о г о  с о т р у д н и ч е с т в а ,  н е  д а в а т ь  п р о с то р а  з а п а л ь ч и в о й  п о л е м и к е ,  в ы р а ж е н и ю  гнева  и  тем  б о л е е  угроз,  б ы т ь  п о с т о я н н о  готовы м  посту­ п и ться  с о б с т в е н н ы м и  п р е д п о ч т е н и я м и ,  если  о н и  с п о с о б н ы  нанести  урон  и н т е р е с а м  и  п р а в а м  о п п о н е н т а .  Р а з у м е е т с я ,  с т и л ь  п р и с п о с о б л е н и я ,  в ы б р а н н ы й  в  качестве  образ­ ц а  к о н ф л и к т н о г о  п о в е д е н и я ,  м о ж е т  о к а з а т ь с я  и  м ал о  э ф ф е к т и в н ы м .  О н  во все  не  п р и е м л е м  в  с и т у а ц и я х ,  когда  с у б ъ е к т ы  к о н ф л и к т а  ох в;  ч е н ы  ч у в с т в о м  о б и д ы  и  р а з д р а ж е н и я ,  н е  х о тя т  о т в е ч а т ь  друг  другу  д о б р о ж е л а т е л ь н о й  в з а и м н о с т ь ю ,  а  их  и н т е р е с ы  и  цели  не  поддаются  с г л а ж и в а н и ю  и  с о г л а с о в а н и ю .  Конфронтация  п о  с в о е й  н а п р а в л е н н о с т и  о р и е н т и р о в а н а  н а  то,  ч то б ы ,  действуя  а к т и в н о  и  с а м о с т о я т е л ь н о ,  д о б и в а ть с я  осущ ествлен ия  с о б с т в е н н ы х  и н т е р е с о в  без  учета  и н т е р е с о в  других  с т о р о н ,  н еп о ср е;  с т в е н н о  у ч а с тв у ю щ и х  в  к о н ф л и к т е ,  а  то  и  в  у щ е р б  им.  П р и м е н я ю щ и й  п о д о б н ы й  с т и л ь  п о в е д е н и я  с т р е м и т с я  н а в я з а т ь  други м  свое  реш ен и е  п р о б л е м ы ,  у п о в а е т  т о л ь к о  н а  с в о ю  силу,  н е  п р и е м л е т  с о в м е с т и в  д е й с т в и й .  П р и  э т о м  п р о я в л я ю т с я  э л е м е н т ы  м а к с и м а л и з м а ,  волевой  н а п о р ,  ж е л а н и е  л ю б ы м  п у тем ,  в к л ю ч а я  с и л о в о е  д а в л е н и е ,  админис­ т р а т и в н ы е  и  э к о н о м и ч е с к и е  с а н к ц и и ,  з а п у г и в а н и е ,  ш а н т а ж  п  п р и н у д и т ь  о п п о н е н т а  п р и н я т ь  о с п а р и в а е м у ю  и м  то ч к у  з р е н и я ,  134 

бы  то  ни  стало  взять  верх  н а д  н и м ,  о д е р ж а т ь  победу  в  к о н ф л и к т е .  К а к  п р а в и л о ,  к о н ф р о н т а ц и ю  и з б и р а ю т  в  тех  с и т у а ц и я х ,  к о гда:  п р о б л е м а  и м еет  ж и з н е н н о  в а ж н о е  з н а ч е н и е  д л я  у ч а с т н и к а  кон­ ф л и к т а ,  с ч и т а ю щ е г о ,  ч то  о н  о б л а д а е т  д о с т а т о ч н о й  с и л о й  для  ее  б ы с т р о г о  р е ш е н и я  в  с в о ю  п о л ь з у ;  к о н ф л и к т у ю щ а я  с т о р о н а  з а н и м а е т  в е с ь м а  в ы г о д н у ю  д л я  с е б я ,  п о  сути  б е с п р о и г р ы ш н у ю  п о з и ц и ю  и  р а с п о л а г а е т  в о з м о ж н о с ­ т я м и  и с п о л ь з о в а т ь  е е  для  д о с т и ж е н и я  с о б с т в е н н о й  ц е л и ;  суб ъ ек т  к о н ф л и к т а  у в е р е н ,  что  п р е д л а г а е м ы й  и м  в а р и а н т  ре­ ш е н и я  п р о б л е м ы  н а и л у ч ш и й  в  д а н н о й  с и т у а ц и и ,  и  в м е с т е  с  т е м ,  и м е я  б о л е е  в ы с о к и й  ранг,  н а с т а и в а е т  н а  п р и н я т и и  э т о г о  р е ш е н и я ;  у ч а с т н и к  к о н ф л и к т а  в  д а н н ы й  м о м е н т  л и ш е н  д р у г о г о  в ы б о р а  и  п р а к т и ч е с к и  н е  р и с к у е т  ч т о - л и б о  п о т е р я т ь ,  д е й с т в у я  реш и­ т е л ь н о  в  з а щ и т у  сво и х  и н т е р е с о в  и  о б р е к а я  о п п о н е н т о в  на  про­ и г р ы ш .  К о н ф р о н т а ц и я  вовсе  н е  означает,  ч т о  н е п р е м е н н о  у п о т р е б л я е т с я  грубая  си ла  или  д е л а е тс я  ставка  л и ш ь  па  власть  и  в ы с о к и й  р а н г  т о г о ,  ,кто  д о б и в а е т с я  в о з о б л а д а н и я  с в о его  м н е н и я ,  с о б с т в е н н ы х  и н т е р е с о в .  В о з м о ж н о ,  что  н а с т о й ч и в о е  с т р е м л е н и е  в ы и г р а т ь  п р о т и в о с т о я н и е  о п и р а е т с я  н а  б о л е е  у б е д и т е л ь н ы е  а р г у м е н т ы ,  н а  у м е н и е  о д н о г о  и з  о п п о н е н т о в  и с к у с н о  д р а м а т и з и р о в а т ь  с в о и  и д е и ,  п о д а в а т ь  и х  в  э ф ­ ф е к т н о м  и з л о ж е н и и ,  в  м а н е р е  б р о с к о г о  в ы з о в а .  , 

Н е л ь з я ,  о д н а к о ,  з а б ы в а т ь ,  что  л ю б о е  д а в л е н и е ,  в  к а к о й  бы  «эле­

г а н т н о й »  ф о р м е  о н о  п и  п р о и с х о д и л о ,  м о ж е т  о б е р н у т ь с я  в з р ы в о м  н е о б у з д а н н ы х  э м о ц и й ,  р а з р у ш е н и е м  у в а ж и т е л ь н ы х  и  д о в е р и т е л ь н ы х  'о т н о ш е н и й ,  ч р е з м е р н о  н е г а т и в н о й  р е а к ц и е й  с о  с т о р о н ы  тех,  кто  ока­ ж ется  п о б е ж д е н н ы м  и  н е  о с т а в и т  п о п ы т о к  д о б и т ь с я  р е в а н ш а .  Пото­ ку  к о н ф р о н т а ц и о п н о с т ь ,  ж е л а н и е  с ч и та ть  себя  всегда  п р а в ы м  —  м а л о  п р и г о д н ы й  с ти л ь  п о в е д е н и я  в  б о л ь ш е й  части  м е ж л и ч н о с т н ы х  к о н ф ­ л и к т о в ,  н е  л у ч ш и й  в а р и а н т  с о х р а н е н и я  з д о р о в о й  м о р а л ь н о - п с и х о л о ­ г и ч е с к о й  а т м о с ф е р ы  в  о р г а н и з а ц и и ,  с о з д а н и я  у с л о в и й ,  п о з в о л я ю щ и х  [сотрудникам  л а д и т ь  друг  с  д р у г о м .  С отрудничество,  к а к  и  к о н ф р о н т а ц и я ,  н а ц е л е н о  на  м а к с и м а л ь ­ ную  р е а л и з а ц и ю  у ч а с т н и к а м и  к о н ф л и к т а  с о б с т в е н н ы х  и н т е р е с о в .  Но  в  о т л и ч и е  от  к о н ф р о и т а ц и о н н о г о  с ти л я  с о т р у д н и ч е с т в о  п р е д п о л а г а е т  н е  и н д и в и д у а л ь н ы й ,  а  с о в м е с т н ы й  п о и с к  т а к о г о  р е ш е н и я ,  к о т о р ы й  ;отвечаст  у с т р е м л е н и я м  всех  к о н ф л и к т у ю щ и х  с т о р о н .  Э т о  в о з м о ж н о  при  у с л о в и и  с в о е в р е м е н н о й  и  т о ч н о й  д и а г н о с т и к и  п р о б л е м ы ,  поро­ д и в ш е й  к о н ф л и к т н у ю  с и т у а ц и ю ,  у я с н е н и я  как  в н е ш н и х  п р о я в л е н и й ,  т а к  и  с к р ы т ы х  п р и ч и н  к о н ф л и к т а ,  г о т о в н о с т и  с т о р о н  д е й с т в о в а т ь  с о в м е с т н о  ради  д о с т и ж е н и я  о б щ е й  д л я  всех  ц е л и .  135 

С т и л ь  со тр удн и ч ества  о х о тн о  используется  т е м и ,  кто  воспринима­ е т  к о н ф л и к т  к а к  н о р м а л ь н о е  я в л е н и е  с о ц и а л ь н о й  ж и з н и ,  к а к  потреб­ н ость  р е ш и т ь ту  и ли  и н у ю  п р о б л е м у  без  н а н е с е н и я  ущ ерба  к ак о й -л и б о  с т о р о н е .  В  к о н ф л и к т н ы х  ситуациях  в о з м о ж н о с т ь  с о т р у д н и ч е с т в а  п о я в л я е т с я  в  тех  с л у ч а я х ,  к о г д а :  п р о б л е м а ,  в ы з в а в ш а я  р а з н о г л а с и я ,  п р е д с т а в л я е т с я  в а ж н о й  для  к о н ф л и к т у ю щ и х  с т о р о н ,  к а ж д а я  и з  к о т о р ы х  н е  н а м е р е н а  ук­ л о н я т ь с я  о т  е е  с о в м е с т н о г о  р е ш е н и я ;  к о н ф л и к т у ю щ и е  с т о р о н ы  и м е ю т  п р и м е р н о  р а в н ы й  р а н г  или  вовсе  н е  о б р а щ а ю т  в н и м а н и я  н а  р а з н и ц у  в  сво и х  п о л о ж е н и я х ;  к а ж д а я  с т о р о н а  ж е л а е т  д о б р о в о л ь н о  и  н а  р а в н о п р а в н о й  осно­ ве  о б с у д и т ь  с п о р н ы е  в о п р о с ы ,  с  т е м  ч т о б ы  в  к о н е ч н о м  счете  п р и й т и  к  п о л н о м у  с о г л а с и ю  о т н о с и т е л ь н о  в з а и м о в ы г о д н о г о  р е ш е н и я  з н а ч и м о й  д л я  всех  п р о б л е м ы ;  с т о р о н ы ,  в о в л е ч е н н ы е  в  к о н ф л и к т ,  п о с т у п а ю т  к а к  п а р т н е р ы ,  д о в е р я ю т  д р у г другу,  с ч и т а ю т с я  с  п о т р е б н о с т я м и ,  о п а с е н и я м и  и  п р е д п о ч т е н и я м и  о п п о н е н т о в .  В ы г о д ы  с о т р у д н и ч е с т в а  н е с о м н е н н ы :  к а ж д а я  с т о р о н а  получает  м а к с и м у м  п о л ь з ы  п р и  м и н и м а л ь н ы х  п о т е р я х .  Н о  т а к о й  путь  продви­ ж е н и я  к  п о л о ж и т е л ь н о м у  и сходу  к о н ф л и к т а  п о - с в о е м у  т е р н и с т  О н  требует  в р е м е н и  и  т е р п е н и я ,  м у д р о с т и  и  д р у ж е с к о г о  р а с п о л о ж е н и я ,  у м е н и я  в ы р а з и т ь  и  а р г у м е н т и р о в а т ь  с в о ю  п о з и ц и ю ,  в н и м а т е л ь н о г о  в ы с л у ш и в а н и я  о п п о н е н т о в ,  о б ъ я с н я ю щ и х  с в о и  и н т е р е с ы ,  выработ­ ки  а л ь т е р н а т и в  и  с о г л а с о в а н н о г о  в ы б о р а  из  н и х  в  ходе  п е р е го в о р о в  в з а и м о п р и е м л е м о г о  р е ш е н и я .  Н а г р а д о й  за  о б щ и е  уси ли я  служат  кон­ с т р у к т и в н ы й ,  всех  у с т р а и в а ю щ и й  результат,  с о в м е с т н о  н а й д е н н ы й  о п т и м а л ь н ы й  в ы х о д  и з  к о н ф л и к т а ,  а  т а к ж е  у к р е п л е н и е  п ар тн ер ск о ­ го  в з а и м о д е й с т в и я .  Компромисс  з а н и м а е т  с р е д и н н о е  м е с т о  в  с е т к е  с т и л е й  к о н ф ли к т­ н о г о  п о в е д е н и я .  О н  о з н а ч а е т  р а с п о л о ж е н н о с т ь  у ч а с т н и к а  (участни­ к о в )  к о н ф л и к т а  к  у р е г у л и р о в а н и ю  р а з н о г л а с и я  н а  о с н о в е  взаи м н ы х  у с т у п о к ,  д о с т и ж е н и я  ч а с т и ч н о г о  у д о в л е т в о р е н и я  с в о и х  и н т е р е с о в .  Э т о т  с т и л ь  в  р а в н о й  м е р е  п р е д п о л а г а е т  а к т и в н ы е  и  п а с с и в н ы е  дей­ с т в и я ,  п р и л о ж е н и е  и н д и в и д у а л ь н ы х  и  к о л л е к т и в н ы х  у с и л и й .  С ти л ь  к о м п р о м и с с а  п р е д п о ч т и т е л е н  т е м ,  что  о б ы ч н о  п р е г р а ж д а е т  путь  к  н е д о б р о ж е л а т е л ь н о с т и ,  п о з в о л я е т ,  хотя  и  о т ч а с т и ,  у д о в л е т в о р и т ь  п р и т я з а н и я  к а ж д о й  и з  в о в л е ч е н н ы х  в  к о н ф л и к т  с т о р о н .  К  компро­ м и с с у  о б р а щ а ю т с я  в  с и т у а ц и я х ,  к о гда:  с у б ъ е к т ы  к о н ф л и к т а  х о р о ш о  о с в е д о м л е н ы  о  е г о  п р и ч и н а х  и  р а з в и т и и ,  ч т о б ы  с у д и т ь  о  р е а л ь н о  с к л а д ы в а ю щ и х с я  обстоя­ т е л ь с т в а х ,  всех  «за»  и  « п р о т и в »  с о б с т в е н н ы х  и н т е р е с о в ;  136 

i  |  j.  i; 

\ 

[ 

р а в н ы е  п о  рангу  к о н ф л и к т у ю щ и е  с т о р о н ы ,  и м е я  в з а и м о и с к л ю ч а ю щ и е  и н те р е с ы ,  с о з н а ю т  н е о б х о д и м о с т ь  с м и р и т ь с я  с  д а н н ы м  п о л о ж е н и е м  дел  и  р а с с т а н о в к о й  с и л ,  д о в о л ь с т в о в а т ь с я  в р е м с п н ы м ,  но  п о д х о д я щ и м  в а р и а н т о м  р а з р е ш е н и я  п р о т и в о р е ч и й ;  у ч а с т н и к и  к о н ф л и к т а ,  о б л а д а ю щ и е  р а з н ы м  р а н г о м ,  с к л о н я ­ ю тс я  к  д о с т и ж е н и ю  д о г о в о р е н н о с т и ,  ч т о б ы  в ы и г р а т ь  в р е м я  и  сберечь с и л ы ,  н е  идти  н а р а з р ы в о т н о ш е н и й ,  и з б е ж а т ь  и з л и ш них  п о те р ь ;  о п п о н е н т ы ,  о ц е н и в  с л о ж и в ш у ю с я  с и т у а ц и ю ,  к о р р е к т и р у ю т  с в о и  ц ели  с  учетом  и з м е н е н и й ,  п р о и с ш е д п ж х  в  п р о ц е с с е  к о н ф л и к т а ; 

все  д р у ги е  с т и л и  п о в е д е н и я  в  д а н н о м  к о н ф л и к т е  не  п р и н о с я т  э ф ф е к т а .  С п о с о б н о с т ь  к  к о м п р о м и с с у  —  п р и з н а к  р е а л и з м а  и  в ы с о к о й  культуры  о б щ е н и я ,  т е .  к а ч е с т в о ,  о с о б о  ц е н и м о е  в  у п р а в л е н ч е с к о й  П р а к т и к е .  Н е  следует,  о д н а к о ,  п р и б е г а т ь  к  н е м у  б е з  н у ж д ы ,  торо­ п и т ь с я  с  п р и н я т и е м  к о м п р о м и с с н ы х  р е ш е н и й ,  п р е р ы в а т ь  т е м  са•мым  о б с т о я т е л ь н о е  о б с у ж д е н и е  с л о ж н о й  п р о б л е м ы ,  и с к у с с т в е н н о  ^Сокращать  в р е м я  н а  т в о р ч е с к и й  п о и с к  р а з у м н ы х  а л ь т е р н а т и в ,  опти­ м а л ь н ы х  в а р и а н т о в .  К а ж д ы й  р а з  н у ж н о  п р о в е р я т ь ,  э ф ф е к т и в е н  л и  в  д а н н о м  случае  к о м п р о м и с с  п о  с р а в н е н и ю ,  н а п р и м е р ,  с  со тр удн и ч е­ с т в о м ,  у к л о н е н и е м  или  п р и с п о с о б л е н и е м . 

f;  > 

I

Б.2.  Способы разрешения конфликтов  С т и л ь  п о в е д е н и я  в  к о н ф л и к т е  с о в п а д а е т  п о  з н а ч е н и ю  с о  сп осо­ б о м  его  р а з р е ш е н и я .  О т н о с и т е л ь н о  о б щ е н и я  м еж д у  л ю д ь м и  с т и л ь  есть  м а н е р а  вести  с е б я ,  с о в о к у п н о с т ь  х а р а к т е р н ы х  п р и е м о в ,  отлича­ ю щ и х  о б р а з  д е й с т в и й ,  т.е.  в  д а н н о м  случае  с п о с о б  п р е о д о л е н и я  кон­ ф л и к т н о й  с и т у а ц и и ,  р е ш е н и я  п р о б л е м ы ,  п р и в е д ш е й  к  к о н ф л и к т у .  С л е д о в а т е л ь н о ,  путь  к  у р е г у л и р о в а н и ю  к о н ф л и к т о в  л е ж и т  ч е р е з  те  рке  п я ть  с п о с о б о в ,  что  н а ш л и  г р а ф и ч е с к о е  и з о б р а ж е н и е  в  с е тк е  Тома­ с а — К и л м е н н а  (см .  р и с .  6.1),  а  и м е н н о :  у к л о н е н и е ,  п р и с п о с о б л е н и е ,  к о н ф р о н т а ц и я ,  с о т р у д н и ч е с т в о ,  к о м п р о м и с с .  О пределение  стратегии  разрешения  конкретного  конфликта  связиfo  с  выбором  способа  действий,  равнозначного  стилю  конфликтного  ^поведения.  П р и  э т о м  п р и х о д и т с я  п р и н и м а т ь  в  р а с ч е т  р я д  сущ ествен ­ ных  о б с т о я т е л ь с т в ,  к о т о р ы е  т а к  или  и н а ч е  с в о д я т с я  к  и с п о л ь з о в а н и ю  Мер  с т и м у л и р о в а н и я ,  в к л ю ч а я  у б е ж д е н и е  и  п р и н у ж д е н и е . 

[

В о - п е р в ы х ,  о с н о в н а я  задача  в  у р е г у л и р о в а н и и  л ю б о г о  к о н ф л и к ­ та  с о с т о и т  в  т о м ,  ч то б ы  п о  в о з м о ж н о с т и  п р и д а т ь  ем у  ф у н к ц и о н а л ь ­ н о - п о л о ж и т е л ь н ы й  х а р а к т е р ,  с в ес ти  к  м и н и м у м у  н е и з б е ж н ы й  у щ е р б  137 

от  н е г а т и в н ы х  п о с л е д с т в и й  п р о т и в о с т о я н и я  или  о стр о го  противобор­ ства.  Та к о й  результат  д о с т и ж и м ,  е с л и  у ч а с т н и к и  к о н ф л и к т а  п р о я в я т  ч е с т н ы й  и  д о б р о ж е л а т е л ь н ы й  подход  к  у л а ж и в а н и ю  свои х  р а з н о п к  с и и ,  о б щ у ю  в  э т о м  з а и н т е р е с о в а н н о с т ь ,  если  о н и  п р и л о ж а т  совмест­ н ы е  у с и л и я  к  п о и с к у  п о л о ж и т е л ь н о г о  р е ш е н и я  н а  о с н о в е  консенсуса,  т.е.  у с т о й ч и в о г о ,  с т а б и л ь н о г о  с о гл ас и я  всех  с т о р о н .  П р и  к о н с е н с у с е  в о в с е  н е  о б я з а т е л ь н о ,  ч т о б ы  о б щ е е  с о гл а с и е  б ы л о  е д и н о г л а с и е м  —  п о л н ы м  с о в п а д е н и е м  п о з и ц и й  всех  уч астн и к о в  п р о ц е с с а  у р е г у л и р о в а н и я  к о н ф л и к т а .  Д о с т а т о ч н о  т о г о ,  чтобы  отсут­ с т в о в а л о  в о з р а ж е н и е  к о г о - л и б о  и з  о п п о н е н т о в ,  и б о  к о н с е н с у с  не­ с о в м е с т и м  с  о т р и ц а т е л ь н о й  п о з и ц и е й  хотя  бы  о д н о й  из  с т о р о н ,  уча­ с т в у ю щ и х  в  к о н ф л и к т е .  К о н е ч н о ,  то т  или  и н о й  в а р и а н т  с о г л а с и я  з а в и с и т  о т  п р и р о д ы  и  т и п а  к о н ф л и к т а ,  х а р а к т е р а  п о в е д е н и и  его  с у б ъ е к т о в ,  а  т а к ж е  о т  т о г о ,  к т о  и  к а к  у п р а в л я е т  к о н ф л и к т о м .  В о - в т о р ы х ,  в о з м о ж е н  д в о я к и й  и с х о д  к о н к р е т н о г о  к о н ф л и к т а  —  его  п о л н о е  и л и  ч а с т и ч н о е  р а з р е ш е н и е .  В  п е р в о м  случае  дости гается  и с ч е р п ы в а ю щ е е  у с т р а н е н и е  п р и ч и н ,  в ы з в а в ш и х  к о н ф л и к т н у ю  ситу­ а ц и ю ,  а  п р и  в т о р о м  в а р и а н т е  п р о и с х о д и т  п о в е р х н о с т н о е  о с л а б л е н и е  р а з н о г л а с и й ,  к о т о р ы е  с о  в р е м е н е м  могут  в н о в ь  о б н а р у ж и т ь  с е б я .  П р и  п о л н о м  р а з р е ш е н и и  к о н ф л и к т  п р е к р а щ а е т с я  к а к  н а  объек­ т и в н о м ,  т а к  и  н а  с у б ъ е к т и в н о м  у р о в н я х .  К о н ф л и к т н а я  с и т у а ц и я  п р е т е р п е в а е т  к а р д и н а л ь н ы е  и з м е н е н и я ,  е е  о т р а ж е н и е  в  с о з н а н и и  о п п о н е н т о в  о з н а ч а е т  т р а н с ф о р м а ц и ю ,  п р е в р а щ е н и е  «образа  против­ н и к а »  в  «о б р а з  п а р т н е р а » ,  а  п с и х о л о г и ч е с к а я  у с т а н о в к а  на  б о р ьб у  п р о т и в о д е й с т в и е  с м е н я е т с я  о р и е н т а ц и е й  н а  п р и м и р е н и е ,  согласие  п а р т н е р с к о е  с о т р у д н и ч е с т в о .  Ч а с т и ч н о е  ж е  р а з р е ш е н и е  н е  и с к о р е н я е т  п р и ч и н ы  к о н ф л и к т а .  О н о ,  к ак  п р а в и л о ,  в ы р а ж а е т  т о л ь к о  в н е ш н е е  и з м е н е н и е  конф ликт­ н ого  п о в е д е н и я  п р и  с о х р а н е н и и  в н у т р е н н е г о  п обуж ден и я  к  продол­ ж е н и ю  п р о т и в о б о р с т в а .  С д е р ж и в а ю щ и м и  ф а к т о р а м и  вы ступаю т  либо  волевы е,  и д у щ и е  о т  разума  а р гу м е н ты ,  л и б о  с а н к ц и я  с т о р о н н е й  силы,  в о з д е й с т в у ю щ е й  н а  у ч а с т н и к о в  к о н ф л и к т а .  П р е д п р и н и м а е м ы е  меры  н а п р а в л я ю тс я  на  то,  чтобы  убедить  или  заставить  к о н ф л и к т у ю щ и е  сто­ р о н ы  п р е к р а т и т ь  в р а ж д е б н ы е  д е й с т в и я ,  и с к л ю ч и т ь  ч ь е - л и б о  пораже­ н и е ,  указать  н а  с р ед с тв а,  с п о с о б с т в у ю щ и е  в з а и м о п о н и м а н и ю .  В -третьих,  о т д е л ь н о е  л и ц о  или  с о ц и а л ь н а я  гр у п п а,  с о о т н о с я  ин­ т е р е с ы  к о н ф л и к т у ю щ и х  с т о р о н  и  п а р а м е т р ы  их  п о в е д е н и я ,  выбира­ ю т  п р и о р и т е т н ы й  д л я  себ я  с п о с о б  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т а ,  н аи б о л ее  д о с т у п н ы й  и  п р и е м л е м ы й  в  д а н н ы х  у с л о в и я х .  Н е о б х о д и м о  помимо  н и е  т о г о ,  ч т о  н е  в с я к и й  с т и л ь ,  с л е д о в а т е л ь н о ,  и  с п о с о б  подходят  к  к о н к р е т н о й  с и т у а ц и и .  К а ж д ы й  и з  с п о с о б о в  э ф ф е к т и в е н  л и ш ь  г ф "  р а з р е ш е н и и  о п р е д е л е н н о г о  т и п а  к о н ф л и к т о в .  138 

Для  подтверждения  этого  обратимся  к  ситуации,  описанной  в  книге  В.П.  Шейнова «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» (с.  1 57).  Частное  предприятие  процветает.  Собственники  —  физические  лица, два  человека,  работают  на  этом  же  предприятии.  Они  получают  большие  ди­ виденды  на  вложенный  капитал.  Главный  бухгалтер  же,  кроме  заработной  платы  и  премии  к  отпуску,  ничего  не  имеет.  Работой  он  буквально  завален.  «В  законодательных  актах  много  неясного  и  противоречивого.  Но  главбух  умело  «продирается»  через  частокол  законов,  постановлений  и  инструкций,  обеспечивая  дополнительную  прибыль  за  счет  экономии  на  налогах  (ввиду  умелого  нахождения  лазеек  в  нормативных  материалах).  Претензий  у  кон­ тролирующих  органов,  у  налоговой  инспекции  нет,  правда,  чтобы  этого  до:  стичь,  приходится  систематически  перерабатывать.  Главбуха  раздражает,  что  он  за  свой  профессионализм,  переработки  и  создание дополнительной  :  прибыли  в  материальном  плане  ничего  не  имеет.  Тем  более  что  доходы  его  несравненно  меньше  доходов  учредителей.  Учредители  же  считают,  что  они  условия договора  выполняют и  не  жела­ ют  ничего  менять.  Назревает  конфликт.  Формально  собственники  предприя­ тия,  обладающие к тому же более высоким рангом,  правы: размер зарплаты  главного  бухгалтера  и  порядок  его  премирования  предусмотрены  трудовым  договором,  который  выполняется  без  нарушений.  В  этом  случае  учредители  вполне  обоснованно  могут  оставить  претензии  своего  служащего  без  внима­ ния,  избрав для разрешения  назревшего  конфликта  способ уклонения.  Но в таком выборе учредителей есть большой риск столкнуться в дальнейt  шем  с  серьезными  неприятностями,  если  в  ответ  на  их  бездействие  главный  бухгалтер  будет менее  изворотлив  в  ведении  финансовой  документации,  пе­ рестанет  творчески  относиться  к  работе  или  вовсе  уйдет  в  другую  фирму.  Развитие  конфликта  по  любому  из  упомянутых  вариантов  грозит  предприя­ тию  потерей  части  прибыли.  Оно,  возможно,  лишится  опытного  специалиста  бухгалтерского  дела.  Поэтому  собственникам  выгоднее  пойти  на  уступку,  повысить  материальную  заинтересованность  главбуха,  изменив  договорные  условия  оплаты  его  труда.  В  этом  случае  с  их  стороны  приоритетным  ока­ жется способ приспособления.  С п о с о б  к о н ф р о н т а ц и и  ч а с т о  и з б и р а ю т  у ч а с т н и к и  к о л л е к т и в н ы х  трудовы х  с п о р о в ,  л о к а л ь н ы х  и  в с е о б щ и х  с о ц и а л ь н ы х  к о н ф л и к т о в .  ; Н ередко  о н и  д о в о д я т  с в о и  р а з н о г л а с и я  с  р а б о т о д а т е л я м и  п о  соци­ а л ь н о - т р у д о в ы м  п р о б л е м а м  д о  к р а й н е й  ф о р м ы  —  з а б а с т о в к и ,  пус­ кая  в  ход  угрозу  н а н е с е н и я  о щ у т и м о г о  э к о н о м и ч е с к о г о  у щ е р б а ,  так ж е  п с и х о л о г и ч е с к о е  д а в л е н и е  п о с р е д с т в о м  п р о в е д е н и я  м и т и н г о в ,  [дем онстраций  и  г о л о д о в о к ,  в ы д в и ж е н и е  п о л и т и ч е с к и х  т р е б о в а н и й  'К  о р г а н а м  власти  и  т.п.  С о т р у д н и ч е с т в о  —  в е с ь м а  результс  Способ  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т о в  в  оргс  а и и я х ,  п о з в о л я ю щ и й  пу­ тем  о т к р ы т о г о  к о л л е к т и в н о г о  о б с у ж д е н и я ,  а и м н о г о  с о г л а с о в а н и я  д о с т и г а т ь  у д о в л е т в о р е н и я  и н т е р е с о в  к о н ф л и к т у ю щ и х  с т о р о н .  Обратимся  для  примера  к  конкретной  ситуации.  Относительно  проекта  перестройки  одного  из  основных  цехов  крупного  промышленного  предпри­ ятия  столкнулись  совершенно  разные  подходы  к  решению  задачи.  Группа  специалистов,  поддерживаемая  работниками  цеха,  предложила  вариант мо­ дернизации  оборудования  и  совершенствования  существующей  технологии  без  приостановки  производственного  процесса.  Группа  же  специалистов,  139 

представляющая  общезаводские  службы,  выступила  с  более  радикальным  проектом,  рассчитанным  на  полную  замену  оборудования  и  перевод  цеха  на новую технологию. Обе группы апеллировали к руководству предприя­ тия, доказывая преимущества своего проекта и неприемлемость другого.  Между ними разрастался  конфликт.  Генеральный директор принял решение провести общезаводское со­ вещание по предварительному рассмотрению предлагаемых проектов  реконструкции цеха. Он также обратился к ученым отраслевого научноисследовательского института с просьбой дать экспертное  заключение  по  упомянутым  проектам.  Всестороннее  обсуждение  предложенных  к рассмотрению проектов  ре­ конструкции цеха и авторитетное суждение специалистов НИИ позволили  выявить сильные  и слабые стороны  проектов,  вникнуть в суть авторских обо­ снований. В ходе дискуссии произошло сближение позиций сторонников  разных проектов и  в конечном счете сложилось единое мнение  относительно  параметров оптимального варианта. Ориентация руководства предприятия на  создание  благоприятных  условии  для  сотрудничества  дала  возможность  не  только примирить конфликтующие стороны,  но и разрешить разраставшийся  было  конфликт таким  образом,  чтобы  направить  общие  усилия  всех  специа­ листов  на  реализацию  важной  производственно-технической  задачи...  Ш и р о к о  р а с п р о с т р а н е н н ы м  с п о с о б о м  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т о в  я в л я е т с я  н ы н е  к о м п р о м и с с .  В  ч а с т н о с т и ,  э т о  с в я з а н о  с  тем ,  что  наше  в р е м я  о т л и ч а е т с я  п о в ы ш е н н ы м  д и н а м и з м о м  с о б ы т и й  и  т е с н ы м  со­ п р я ж е н и е м  о б щ е с т в е н н ы х  с и л .  Тр еб ую тся  о п р е д е л е н н о е  р а в н о в е с и е  и  б ал ан с ,  н е п р е м е н н ы й  учет  как  того,  что  ведет  к  с б л и ж е н и ю  к  сотруд­ ничеству,  так  и  того,  что  н ар уш ает  п а р т н е р с к и е  о т н о ш е н и я ,  порождает  к о н к у р е н ц и ю ,  п р о т и в о б о р с т в о  и  о б о с т р е н и е  к о н ф л и к т о в .  К л а с с и ч е с к и й  п р и м е р  к о м п р о м и с с а  —  о т н о ш е н и я  п р о д а в ц а  и  п о к у п а т е л я  на  р ы н к е ,  в  то м  ч и с л е  п ри  м е л к о о п т о в о й  то р го в л е  про­ д у к та м и  п и т а н и я  и  н е п р о д о в о л ь с т в е н н ы м и  т о в а р а м и .  Результат  куп­ л и - п р о д а ж и  ( г л а в н ы м  о б р а з о м  с о г л а ш е н и е  о  ц е н е )  и  есть  ж е л а н н ы й  п л о д  к о м п р о м и с с а ,  в з а и м н ы х  у с ту п о к ,  у с т р а и в а ю щ и х  обе  с т о р о н ы  В м есте  с  тем  п о с т о я н н о е  о б р а щ е н и е  к  к о м п р о м и с с а м  показыва­ ет,  что  нет  у н и в е р с а л ь н ы х ,  е д и н с т в е н н о  п р и г о д н ы х  с р е д с тв ,  что  лю­ б о й  с п о с о б  к а к  с о в о к у п н о с т ь  п р и е м о в  и  п р а в и л  и м е е т  о г р а н и ч е н и я  в  з а в и с и м о с т и  от  с и т у а ц и и ,  у ч а с т н и к о в  к о н ф л и к т а  и  р е ш а е м ы х  ими  задач.  К о м п р о м и с с  тем  и  у д о б е н ,  что  не  п р о т и в о с т о и т  др уги м  спо­ с о б а м  у р е г у л и р о в а н и я  к о н ф л и к т о в ,  п с  и с к л ю ч а е т  и х  и с п о л ь з о в а н и я  н а р а в н е  и ли  в  с о ч е т а н и и  с  с о б о й .  В -четверты х,  к о н ф л и к т у ю щ а я  с т о р о н а  м о ж е т  при  о п р е д е л е н н ы х  у с л о в и я х  в о с п о л ь з о в а т ь с я  не  о д н и м ,  а  д в у м я - т р е м я  или  в о о б щ е  все­ м и  с п о с о б а м и  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т а .  Э т о  о б с т о я т е л ь с т в о  такж е  с л у ж и т  п о д т в е р ж д е н и е м  т о г о  ф а к т а ,  ч т о  н и  о д и н  и з  п я т и  с ти л е й  по­ в е д е н и я  в  к о н ф л и к т а х ,  с п о с о б о в  и х  р а з р е ш е н и я  н е л ь з я  в ы д е л я ть ,  п р и з н а т ь  к а к  н а и л у ч ш и й  и  с о о т в е т с т в е н н о  к а к  н а и х у д ш и й .  Главное  з а к л ю ч а е т с я  в  т о м ,  что  н у ж н о  о б р е с т и  у м е н и е  с  п о л ь з о й  п р и м е н я т ь  140 

^ ю б о й  и з  с п о с о б о в ,  с о з н а т е л ь н о  д е л а т ь  т о т  и л и  и н о й  в ы б о р ,  исходя  |из  к о н к р е т н о й  к о н ф л и к т н о й  с и т у а ц и и .  ]  Н о  в о з м о ж н ы  и  с о б с т в е н н ы е  п р е д п о ч т е н и я ,  с к л о н н о с т ь  к  то м у  или  и н о м у  способу.  П р и о р и т е т  о т д а е т с я  т а к о м у  подходу,  и с п о л ьзо ­ в а н и е  к о т о р о г о  д а е т  в о з м о ж н о с т ь  ч е л о в е к у  ч у в с т в о в а т ь  себя  в  сло­ ж и в ш е й с я  к о н ф л и к т н о й  с и т у а ц и и  б о л е е  р а с к о в а н н ы м  и  с в о б о д н ы м  ;в д е й с т в и я х .  |  Упомянутыми  Томасом  и  Килменном  был  разработан  специальный  тест  .  на  способ  разрешения  конфликтов,  позволяющий  каждому  составить  пример1  иую  характеристику  своей  реакции  на  конфликтные  ситуации.  Эта  реакция  \  оценивается  в  баллах  —  от  5  (высокая  оценка)  до  1  (низкая  оценка)  —  в  за,  висимости от частоты использования способа и испытываемого самочувствия  ;.  при  большинстве  случающихся  конфликтов.  Результаты  фиксируются  в таб'  лице  (табл.  6.1),  которая  представляет  собой  инструмент  наглядного  упоря1  дочения ответов и систематизации полученных оценок.  j. 

Таблица  6.1  О ц е н к а  р е а к ц и и  ч е л о в е к а  н а  к о н ф л и к т ы 

'  Способ разрешения конфликта 

Отношение к использованию способа  Использую  чаще

 всего 

Предпочитаю  использовать 

Использую  реже всего 

Чувствую себя  наименее  комфортно 

I УКЛОНЕНИЕ  , стараюсь уклониться от участия  • в конфликте  ' ПРИСПОСОБЛЕНИЕ  стараюсь выработать решение,  ; удовлетворяющее конфликтующих  КОНФРОНТАЦИЯ 

 активно  отстаиваю  собственную  Глозицию  I

\ СОТРУДНИЧЕСТВО  ;  ищу  пути  совместного ;  проблемы 

 решения 

;КОМПРОМИСС  ищу   основанное  t на взаимных уступках 

 решение,

Обязательным условием  предлагаемого теста  является,  прежде  всего,  'готовность  человека  уяснить  для  себя,  какой  из  пяти  стилей  конфликтного  поведения  используется  им  чаще  или  реже  всего  при  разрешении  конф\ ликтов,  какой  из  способов  он  считает  наиболее  подходящим  и  удобным,  1  позволяющим чувствовать себя достаточно комфортно.  Несомненно,  важны  искренние и быстрые ответы, выражающие непосредственную и интуитивную  •. реакцию на предусмотренные вопросы. Требуется также незамедлительная,  без раздумий и  колебаний,  запись своей оценки в соответствующем столбце  таблицы.  Только  при  соблюдении  этих  условий  можно  рассчитывать  на  полу\  чение общей объективной картины того,  как данное лицо относится  к разным  г  методам  разрешения  конфликтов,  какие  из  них  в  данный  момент  для  него  предпочтительны.  141 

Значение тестирования  по  модели  Томаса—Килменна  не  исчерпывается  фиксированием  реакции  на  конфликт  со  стороны  данного  человека,  свой­ ственной  ему  на  момент прохождения  теста.  Не менее  существенно  и  то,  что  полученные  результаты  пригодны  для  целенаправленной  корректировки  его  отношения  к  стилям  поведения,  способам  разрешения  конфликтов  в  дальнейшем.  Склонность  конкретного  лица  в  выборе  способов  разрешения  конфлик­ тов  выявляется  и другими  приемами.  В  частности,  можно  прибегнуть  к  психо­ логическому  тесту,  который  состоит  из  15  вопросов-утверждений  —  по  три  вопроса  на  каждый  из  пяти  стилей  конфликтного поведения  (табл.  6.2).  Таблица  6.2  В ы я в л е н и е  п р е д п о ч т е н и й  в  в ы б о р е  с п о с о б о в  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т о в  Способ разрешений  конфликтов  Уклонение 

Вопросы-утверждения, требующие ответа 

Оценка ответа  (в  баллах) 

1  Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если точно знаю,  что я прав  2.  Избегаю напряженных конфликтных ситуаций  3. Добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руко­ водством более опытного партнера 

Приспособление 

1. Для меня важно сохранить хорошие отношения, даже если  приходится жертвовать своими интересами  2. Много времени уделяю проблемам других и часто забываю о себе  3. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность  настоять на своем 

Конфронтация 

1  Я человек принципиальный и никогда не меняю.своей позиции  2.  Из любого конфликта выхожу победителем  3. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не примет мою точку  зрения 

Сотрудничество 

1. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения  2.  Пересматриваю свою точку зрения, ecnw почувствую свою неправоту  3. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон 

Компромисс 

1  Отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять  инициативу  2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же  3. Часто соглашаюсь на первое же условие, если оно ведет к урегули­ рованию во взаимоотношениях 

Оценка в баллах выставляется по следующей шкале: не согласен —  1  балл,  согласен  —  2,  скорее  согласен  —  3,  больше  согласен  ~ 4 и  полностью  согла­ сен  —  5  баллов.  Если  сумма  баллов  за  ответы  на три  вопроса  превышает  10,  то  предпочтительность  способа  разрешения  конфликтов  считается  выра­ женной.  Осведомленность  человека  о  своих  склонностях  в  выборе  способов  раз­ решения  конфликтов,  полученная  в  результате  теста,  может  послужить  ему  определенным  ориентиром  в  развитии  способностей  реагировать  надлежа­ щим  образом  на  конфликтные  ситуации,  использовать  подобающие  обсто­ ятельствам способы  разрешения  конфликтов.  Важно  утвердиться  во  мнении,  что  в  том  или  ином  конкретном  случае  бывает  достаточно  избрать  только  один  из  известных  способов  разрешения  конфликта,  но  возможны  переход  142 

от одного способа к другому в зависимости от стадии развития конфликта  или  использование  способов  в  комбинации,  необходимость  которой  появ­ ляется  при  усложненных  обстоятельствах  и  затяжном  характере  конфликт, ного столкновения. 

Контрольные вопросы и задания  I  Что  означает  стиль  поведения  в  к о н ф л и к тах?  2. Охарактеризуйте  по  отдельности  уклонение,  п р и сп о со б лен и е,  кон­ ф р о н т а ц и ю ,  сотрудн и чество,  к о м п р о м и с с  как  стили  конф ликт­ ного  поведен ия.  3. В  чем  заключается  значение  сетки  (модели)  То м а с а — К и л м е н н а  для  к л а с с и ф и к а ц и и  стилей  поведения  в  к о н ф л и к тах?  4.  Укажите  на  взаим освязь  стилей  к о н ф л и к т н о г о  поведен ия  и  спо­ собов  р азр еш ен и я  к о н ф л и к т о в .  5.  К акие  обстоятельства  следует  учитывать  при  о п р е д е л е н и и  страте­ гии  р азр еш ен и я  к о н к р етн о го  к о н ф л и к т а ?  6.  Чем  обусловливается  п ри ори тетн ое  и с п о л ь зо в а н и е  того  или  ино­ го  способа  р азр еш ен и я  к о н ф л и к т о в ? 

Глава  7.  СОТРУДНИЧЕСТВО  ПРИ  ПРЕОДОЛЕНИИ  КОНФЛИКТОВ  7 . 1 .  Роль коллектива в преодолении конфликтов  Виды  взаимоотношений  в  коллективе  Ч е л о в е к  я в л я е т с я  р е ш а ю щ и м  з в е н о м  д е я т е л ь н о с т и  л ю б о й  орга­ н и з а ц и и ;  н и  м а т е р и а л ь н о - т е х н и ч е с к и е  у с л о в и я ,  н и  с о в е р ш е н н а я  тех­ н о л о г и я  с а м и  п о  себе  н е  могут  г а р а н т и р о в а т ь  е е  усп еха.  О т н о ш е н и е  ч е л о в е к а  к  делу,  е г о  з а и н т е р е с о в а н н о с т ь  в  результатах  с в о е г о  труда  и  с о в м е с т н о й  с  д р у г и м и  р а б о т ы ,  с в о й с т в е н н а я  ем у  р е а к ц и я  н а  общ е­ с т в е н н ы е  и н и ц и а т и в ы  —  э т о  п с и х о л о г и ч е с к и е  и  с о ц и а л ь н ы е  аспек­ т ы  д е я т е л ь н о с т и  трудовы х  к о л л е к т и в о в  и м е ю т  р е ш а ю щ е е  з н а ч е н и е  для  у с п е ш н о г о  ф у н к ц и о н и р о в а н и я  о р г а н и з а ц и и  в  ц е л о м .  П р е о б л а д а н и е  а д м и н и с т р а т и в н ы х  м е т о д о в  р е ш е н и я  в о з н и к а ю ­ щ их  п р о б л е м ,  с в е р х ц е н т р а л и з а ц и я  в  п л а н и р о в а н и и  и  у п р а в л е н и и ,  а д м и н и с т р а т и в н о - к о м а н д н ы й  с т и л ь  в  п о в е д е н и и  м н о г и х  р у к о в о д и ­ те л е й  п р и в о д я т  к  с н и ж е н и ю  а к т и в н о с т и ,  и н и ц и а т и в н о с т и  л ю д е й ,  п а д е н и ю  у  них  и н те р е с а  к  труду  и  о т в е т с т в е н н о с т и  за  его  результаты .  Р егу л и р о в ан и е  в з а и м о о т н о ш е н и й  и  о б щ е н и я  в  тр удо во м  к о л л е к т и в е  предполагает  п о н и м а н и е  з а к о н о м е р н о с т е й  группового  взаи м о дей стви я  и  с о п р о в о ж д а ю щ и х  его  с о ц и а л ь н о - п с и х о л о г и ч е с к и х  п р о ц е с с о в ,  а  так­ ж е  о с н о в н ы х  п р и н ц и п о в  в л и я н и я  н а  все  с т о р о н ы  ж и з н е д е я т е л ь н о с т и  коллективе  143 

Под  трудовым  коллективом  понимается  общность  людей,  входя­ щих  в  одно  структурное  подразделение,  связанных  совместной  деятель­ ностью  и  решающих  обилую  производственную  задачу.  К о л л е к т и в  —  в ы с ш а я  ф о р м а  с о ц и а л ь н о й  г р у п п ы ,  в  к о т о р о й  о б ъ е д и н е н ы  два  основ­ ных  к о м п о н е н т а :  м а т е р и а л ь н ы й  ( л ю д и )  и  д у х о в н ы й  ( н а п р а в л е н н о с т ь  л ю д е й ,  и х  м ы с л и ,  п е р е ж и в а н и я  и  т.п.).  П р а в о  н а з ы в а т ь с я  коллекти­ вом  с о ц и а л ь н а я  группа  о б р е та е т  п р и  у с л о в и и ,  е с л и  он а  обладает  ря­ д о м  п р и з н а к о в ,  в к л ю ч а я  о б щ е с т в е н н о  п о л е з н у ю  цель,  с п л о ч е н н о с т ь ,  н ал и ч и е  о р г а н о в  у п р а в л е н и я .  Р а з в и т ы й  к о л л е к т и в  представляет  собой ,  к р о м е  т о г о ,  с а м о у п р а в л я е м у ю  и  с а м о р е гу л и р у е м у ю  систему.  Д у х о в н у ю  с т о р о н у  ж и з н и  т р у д о в о г о  к о л л е к т и в а  с о с т а в л я ю т  его  и д е о л о г и я  ( с о в о к у п н о с т ь  и д е й  и  в згл я д о в )  и  п с и х о л о г и я  (совокуп­ н о с т ь  о п р е д е л е н н ы х  с о ц и а л ь н о - п с и х о л о г и ч е с к и х  я в л е н и й ) .  С р ед и  п о с л е д н и х  в ы д е л я ю т с я :  с о ц и а л ь н о - п с и х о л о г и ч е с к и е  ф а к т о р ы ,  в о з н и к а ю щ и е  и з  прак­ т и к и  в з а и м о д е й с т в и я  л ю д е й  ( в з а и м н ы е  о ц е н к и ,  т р е б о в а н и я ,  а в т о р и т е т  и  т.д.);  о б щ е с т в е н н о е  м н е н и е  ( к о л л е к т и в н ы е  взгляды,  у с та н о в к и ,  суж­ д е н и я ) ;  с о ц и а л ь н ы е  ч увства  и  к о л л е к т и в н ы е  н а с т р о е н и я ;  кол­ л е к т и в н ы е  п р и в ы ч к и  и  о б ы ч а и .  В  к о л л е к т и в е  в ы д е л я ю т с я  т р и  с ф е р ы  о т н о ш е н и й :  п р о ф е с с и о ­ н а л ь н а я  ( т р у д о в а я ) ,  о б щ е с т в е н н о - п о л и т и ч е с к а я  и  ж и з н е д е я т е л ь н о ­ сти .  П р о ф е с с и о н а л ь н а я  с ф е р а  п р е д п о л а г а е т  в з а и м о о т н о ш е н и я  между  р а б о т н и к а м и ,  с к л а д ы в а ю щ и е с я  в  п р о ц е с с е  труда.  О н а  в к л ю ч а е т:  с у б о р д и н а ц и о н н ы е  о т н о ш е н и я  ( р у к о в о д и т е л ь  —  п о д ч и н е н ­ н ы й ,  с т а р ш и й  —  м л а д ш и й ) ;  к о о р д и н а ц и о н н ы е  о т н о ш е н и я ,  о б у с л о в л е н н ы е  с о в м е с т н о й  де­ я т е л ь н о с т ь ю ;  в  н е к о т о р ы х  случаях  т а к ж е  и  о т н о ш е н и я  в  с и с т е м е  «человек  —  т е х н и к а » .  В  э т о й  с ф е р е  р а б о т н и к  в ы с т у п а е т  к а к  с п е ц и а л и с т - п р о ф е с с и о н а л .  О д н а к о  его  д е я т е л ь н о с т ь  н е  с в о д и т с я  т о л ь к о  к  и с п о л н е н и ю  профес­ с и о н а л ь н о й  ф у н к ц и и .  У к а з а н н а я  ф у н к ц и я  в ы п о л н я е т с я  в  р ам к ах  об­ щ е с т в е н н о - п о л и т и ч е с к о й  с ф е р ы .  В  с ф е р е  ж е  ж и з н е д е я т е л ь н о с т и  у д о в л е т в о р я ю т с я 

м а т е р и а л ь н о - к у л ь т у р н о - б ы т о в ы е 

п о т р е б н о с т и 

п о т р е б н о с т и  о б щ е н и я ,  п р о и с х о д и т  в  о с н о в н о м  ф о р м и р о в а н и е  малых  групп  и  к у л ь т и в и р о в а н и е  п с и х о л о г и и  м и к р о с р е д ,  что  н а х о д и т  свое  п р о я в л е н и е  в  д р у г и х  с ф е р а х .  В ряд  л и  м о ж н о  о ж и д а т ь  успеха  о т  с о в м е с т н о й  д е я т е л ь н о с т и ,  если  п с и х о л о г и ч е с к и й  к л и м а т  в  о р г а н и з а ц и и  н е б л а го п о л у ч е н ,  если  высоки  к о н ф л и к т н о с т ь  и  н и з к а  с п л о ч е н н о с т ь  с о т р у д н и к о в ,  вели к а  текучесть  к ад р о в ,  н е с т а б и л ь н а  о б щ а я  о б с т а н о в к а  в  к о л л е к т и в е .  П с и х о л о г и ч е с 144 

к и й  к л и м а т  вы ступ ает  о д н и м  и з  в а ж н е й ш и х  и н д и к а т о р о в  го то в н о с ти  о р г а н и з а ц и и  к  э ф ф е к т и в н о м у  р е ш е н и ю  с т о я щ и х  п е р е д  н е ю  задач.  Ф ункции  общения  в  коллективе.  П о с к о л ь к у  в  к о л л е к т и в  объе­ д и н я ю т с я  л ю д и ,  о б л а д а ю щ и е  р а з л и ч н ы м и  л и ч н о с т н ы м и  и  харак­ т е р о л о г и ч е с к и м и  о с о б е н н о с т я м и ,  п р и х о д и т с я  с т а л к и в а т ь с я  с  т а к  н а з ы в а е м ы м и  к о н ф л и к т н ы м и  л и ч н о с т я м и .  З н а н и е  о с о б е н н о с т е й  п о в е д е н и я  т а к и х  л ю д е й ,  с в о е в р е м е н н о е  и х  в ы я в л е н и е  в  к о л л е к т и в е  с л у ж и т  ч а с т ь ю  р е а л и з а ц и и  м ер  п о  п р е д у п р е ж д е н и ю  п р и ч и н  в о зн и к ­ н о в е н и я  к о н ф л и к т н ы х  с и т у а ц и й  и  п р е д о т в р а щ е н и ю  д е с т р у к т и в н ы х  к о н ф л и к т о в ,  о  чем  уже  у п о м и н а л о с ь  в  главе  об  и с т о ч н и к а х  к о н ф л и к ­ то в  и  с т р е с с о в  (с м .  3.3).  О с н о в о й  к о н ф л и к т а  всегда  я в л я ю т с я  п р о т и в о р е ч и я  меж ду  инте­ р е с а м и  с у б ъ е к т о в .  П о э т о м у  л у ч ш и й  и  н а и б о л е е  р е з у л ь т а т и в н ы й  путь  р а з р е ш е н и я  к о н ф л и к т о в  —  у с т р а н е н и е  т а к о г о  рода  п р о т и в о р е ч и й .  Н о  гораздо  в а ж н е е  и  э ф ф е к т и в н е е  п р е д у п р е ж д е н и е  н е ж е л а т е л ь н о г о  кон­ ф л и к т а ,  ч ем  е го  п р е к р а щ е н и е  и л и  р а з р у ш е н и е .  О с н о в н ы е  у с и ;  д о л ж н ы  н а п р а в л я т ь с я  н а  н е д о п у щ е н и е  в о з н и к н о в е н и я  к о н ф л и к т н ы х  с и т у а ц и й ,  г р о з я щ и х  н е г а т и в н ы м и  п о с л е д с т в и я м и ,  р а з в и т и е  взаи м о ­ п о н и м а н и я  и  с о т р у д н и ч е с т в а ,  с о з д а н и е  н о р м ,  р е г у л и р у ю щ и х  пове­ д е н и е  л ю д е й ,  п о д д е р ж а н и е  н о р м а л ь н о г о  п с и х о л о г и ч е с к о г о  к л и м а т а  в  к о л л е к т и в е .  О б щ е н и е  в  тр у д о в о м  к о л л е к т и в е  —  э т о  с л о ж н ы й  п р о ц е с с ,  про­ т е к а ю щ и й  о т  у с т а н о в л е н и я  к о н т а к т о в  д о  р а з в и т и я  в з а и м о д е й с т в и я .  В  его  о с н о в е  н а х о д я т с я  с о в м е с т н а я  т р у д о в а я  д е я т е л ь н о с т ь  л ю д е й ,  н е о б х о д и м о с т ь  с о г л а с о в а н и я  и  с о о т н е с е н и я  д е й с т в и й  р а з л и ч н ы х  ра­ б о т н и к о в ,  в з а и м о с в я з и  и  в з а и м о з а в и с и м о с т и ,  в о з н и к а ю щ и е  в  коллек­ т и в е .  С о о т в е т с т в е н н о ,  о с н о в н а я  ф у н к ц и я ,  к о т о р у ю  в ы п о л н я е т  о б щ е н и е  в  трудовом  к о л л е к т и в е ,  з а к л ю ч е н а  в  организации  совместной  деятель­ ности  людей,  и м е ю щ и х  е д и н у ю  ц е л ь ,  о р и е н т а ц и я  и х  н а  д о с т и ж е н и е  о б щ е г о  к о н е ч н о г о  результата.  В  силу  э то го  с о в м е с т н а я  д е я т е л ь н о с т ь  п р е д п о л а га е т  р а з д е л е н и е  о б щ е г о  з а д а н и я  н а  с о с т а в л я ю щ и е  ( о б ы ч н о  ф у н к ц и о н а л ь н о  в з а и м о с в я з а н н ы е  меж ду  с о б о й ) ,  п р о т е к а е т  в  услови­ я х  о д н о в р е м е н н о г о  в ы п о л н е н и я  д е й с т в и й  р а з н ы м и  у ч а с т н и к а м и ,  б о л ь ш и н с т в е  случаев  о б ъ е д и н е н н ы м и  е щ е  и  о б щ и м  п р о с т р а н с т в о м ,  м ес то м  р а б о т ы ,  ч то  н е и з б е ж н о  п р е д о п р е д е л я е т  и  п о р о ж д а е т  комму­ н и к а ц и ю  ч л е н о в  к о л л е к т и в а  п о  п о во ду  в о з м о ж н о г о  р а с п р е д е л е н и я  з а д а н и й  между  о т д е л ь н ы м и  р а б о т н и к а м и ,  к о о р д и н а ц и и  и х  у с и л и й ,  о ц е н к и  д е й с т в и й  д р у г  друга  и  т.п.  О б е с п е ч е н и е  с  п о м о щ ь ю  о б щ е н и я  с о в м е с т н о й  д е я т е л ь н о с т и  п р е д п о л а г а е т  в ы р а б о т к у  е д и н о й  с т р а т е г и и  в з а и м о д е й с т в и я  л ю д е й ,  ч то  в о з м о ж н о  т о л ь к о  н а  о с н о в е  с о г л а с о в а н и я  и х  п о з и ц и й ,  о б м е н ;  145 

и н ф о р м а ц и е й ,  у с т а н о в л е н и я  в з а и м о п о н и м а н и я .  О т с ю д а  в ы т е к а е т  е щ е  о д н а  ф у н к ц и я  о б щ е н и я  —  познание людьми друг друга.  В  п р о ц е с с е  с о в м е с т н о й  д е я т е л ь н о с т и ,  р а з н о г о  рода  к о н т а к т о в  и  в з а и м о д е й с т в и й ,  в о з н и к а ю щ и х  меж ду л ю д ь м и ,  и дет  п о с т о я н н о е  фор­ м и р о в а н и е  п р е д с т а в л е н и й  д р уг  о  д р у г е ,  с к л а д ы в а ю т с я  о б р а з ы  друг  друга.  Д е й с т в и т е л ь н о ,  ч т о б ы  в с т у п и т ь  в  к о н т а к т  с  д р у г и м  ч е л о в е к о м ,  н а д о  р е а л ь н о  п р е д с т а в л я т ь  с е б е ,  чего  о т  н его  следует  ж д ать,  к ак  о н  о т к л и к н е т с я  н а  в а ш и  д е й с т в и я .  К о г д а  р е ч ь  и д е т  о б  о т н о с и т е л ь н о  п р о с т ы х  ф о р м а х  в з а и м о д е й с т в и я ,  н е  тр еб у етс я  гл у б о к о е  з н а н и е  пси­ х о л о г и и  п а р т н е р а .  Н о  ч е м  с л о ж н е е  в з а и м о д е й с т в и е ,  ч ем  б о л е е  слож­ н ы е  з а д а ч и  о н о  п е р е д  с о б о й  с т а в и т ,  т е м  глубж е  и  т о ч н е е  д о л ж н о  б ы т ь  п р е д с т а в л е н и е  о  п а р т н е р а х  п о  в з а и м о д е й с т в и ю .  В аж н ая  с т о р о н а  ж и з н е д е я т е л ь н о с т и  тр уд о во го  к о л л е к т и в а  —  фор­ мирование и развитие межличностных отношений. Э та ф у н к ц и я , в с в о ю  о ч е р е д ь ,  е с т е с т в е н н о  в ы т е к а е т  и з  двух  п е р в ы х .  В  п р о ц е с с е  о б щ е н и я ,  с в я з а н н о м  с  т р у д о в о й  деятельностью,  на  о с н о в е  с о о т в е т с т в у ю щ и х  к о н т а к т о в ,  в з а и м о д е й с т в и й  в о з н и к а ю т  п р е д с т а в л е н и я  о  ч л ен ах  кол­ л е к т и в а ,  его  р у к о в о д и т е л е ,  с к л а д ы в а ю т с я  о п р е д е л е н н ы е  м еж ли чн о­ с т н ы е  о т н о ш е н и я .  О н и  с у щ е с т в у ю т  в  двух  о с н о в н ы х  ф о р м а х  —  как  д е л о в ы е  о т н о ш е н и я  ( а в т о р и т е т  о т д е л ь н ы х  ч л е н о в  к о л л е к т и в а ,  склон­ н о с ть  к  с о т р у д н и ч е с т в у  и  в з а и м о п о м о щ и  и  т.д.)  и  к а к  л и ч н ы е  отно­ ш е н и я  ( с и м п а т и и - а н т у т а т и и ) .  Н е  следует,  о д н а к о ,  р а с с м а т р и в а т ь  эти  ф о р м ы  к а к  д в е  н е з а в и с и м ы е  с о с т а в л я ю щ и е  м е ж л и ч н о с т н ы х  отнош е­ н и й ,  и б о  о н и ,  н е с о м н е н н о ,  в з а и м о с в я з а н ы  и  о к а з ы в а ю т друг  н а друга  с и л ь н о е  в л и я н и е .  Ч е м  б о л е е  р а з в и т  к о л л е к т и в ,  тем  б о л ее  о п р е д е л я ю щ у ю  роль  в  нем  и г р а ю т  д е л о в ы е  о т н о ш е н и я .  Н о  э т о  н е  о з н а ч а е т ,  что  л и ч н ы е  взаимо­ о т н о ш е н и я  п о с т е п е н н о  уходят  и з  с ф е р ы  о б щ е н и я :  речь  идет  л и ш ь  о  т о м ,  что,  о ц е н и в а я  д р у г  друга,  ч л е н ы  р а з в и т ы х  к о л л е к т и в о в  в  боль­ ш ей  м ер е  о р и е н т и р у ю т с я  н а  д е л о в ы е  к ач ества  друг  друга.  Авторитет­ н о сть  л ю д е й  в  та к и х  к о л л е к т и в а х ,  их  п о п у л я р н о с т ь ,  в  п ервую  очередь,  о п р е д е л я ю т с я  и х  п р о ф е с с и о н а л ь н ы м и  з а с л у г а м и ,  а  л и ч н ы е  взаимо­ о т н о ш е н и я  п о д ч и н я ю т с я  и н т е р е с а м  д е л а .  В  гр уп п ах  м е н е е  в ы с о к о г о  у р о в н я  р а з в и т и я  могут,  н а о б о р о т ,  д о м и н и р о в а т ь  л и ч н ы е  в заи м о о тн о ­ ш е н и я ,  л и ч н ы е  с и м п а т и и - а н т и п а т и и  и г р а т ь  о п р е д е л я ю щ у ю  р о л ь  в  т о м ,  к о г о  п о д д е р ж а т ь ,  а  к о г о  о с у д и т ь ,  к о м у  д а т ь  « в ы го д н у ю » ,  а  ком у  « н е в ы г о д н у ю »  работу.  Общение  является  главнейшей  потребностью  личности.  Все  совре­ м е н н ы е  ф о р м ы  ж и з н е д е я т е л ь н о с т и  и м е ю т  к о л л е к т и в н ы й  хар ак тер .  Ч е л о в е к  н е  м о ж е т  п о д д е р ж и в а т ь  сво е  с у щ е с т в о в а н и е ,  н е  вступая  к о н т а к т ы  с  д р у г и м и  л ю д ь м и .  В есь  его  о п ы т  д о к а з ы в а е т  преим ущ е­ ства  у с т а н о в л е н и я  х о р о ш и х  о т н о ш е н и й  с  о к р у ж а ю щ и м и .  146 

О бъективные  и  субъективные  причины  «трудного»  общения.  Э ф ­ ф е к т и в н о е  в з а и м о д е й с т в и е  м о ж н о  о п р е д е л и т ь  к а к  т а к о е  в за и м о д е й ­ с т в и е ,  п р и  к о т о р о м  о б щ и е  ц е л и  д о с т и г а ю т с я  с  м и н и м а л ь н ы м и  зат­ р а т а м и  в р е м е н и  и  э н е р г и и ,  а  с а м о  в з а и м о д е й с т в и е  о с т а в л я е т  у  е г о  у ч а с т н и к о в  ч у в с тв о  у д о в л е т в о р е н и я .  Говоря  о  т р у д н о с т я х ,  и м е ю т с я  в  виду  с и т у а ц и и ,  когда  у ч а с т н и к а м  о б щ е н и я  не  у д аетс я  п р и й т и  к  не­ о б х о д и м о м у  результату  и ли  ж е  н а  его  д о с т и ж е н и е  т р а т и т с я  с л и ш к о м  м н о г о  в р е м е н и  и  э н е р г и и ,  к о н т а к т ы  о с т а в л я ю т  ч у в с т в о  неудовлет­ в о р е н н о с т и ,  д а ж е  если  ц ел и  в з а и м о д е й с т в и я  и  д о с т и г н у т ы .  За  неуда­ ч а м и  в з а и м о д е й с т в и я  з а ч а с т у ю  с т о я т  н е у м е н и е  или  н е ж е л а н и е  по­ н я т ь  друг  друга,  в ы р а б о т а т ь  о б щ у ю  т о ч к у  з р е н и я ,  а  т а к ж е  о т с у т с т в и е  н е о б х о д и м ы х  н а в ы к о в  с о в м е с т н о г о  п р и н я т и я  р е ш е н и й ,  ч то  д е л а е т  в з а и м о д е й с т в и е  д л и т е л ь н ы м ,  т р у д н ы м  и  п о д ч а с  б о л е з н е н н ы м .  В  к о л л е к т и в а х  н е р е д к о  в с т р е ч а ю т с я  с и т у а ц и и  т а к о г о  «трудного»  о б щ е н и я .  И н о г д а  о н и  и м е ю т  я в н ы й  х а р а к т е р  —  в п л о т ь  д о  в о з н и к н о ­ в е н и я  остры х  к о н ф л и к т о в ,  когда  л ю д я м  н е  удается  п р и й т и  н е  т о л ь к о  к  в з а и м о п р и е м л е м о м у  р е ш е н и ю ,  н о  д а ж е  к  п р о с т о м у  в з а и м о п о н и ­ м а н и ю .  Н е р е д к о  н а р у ш е н и я  н о р м а л ь н о г о  в з а и м о д е й с т в и я  н е  с т о л ь  о ч е в и д н ы :  в н е ш н е  все  в ы г л я д и т  о т н о с и т е л ь н о  б л а г о п о л у ч н о ,  о д н а к о  у ч а с т н и к о в  о б щ е н и я  что-то  разделяет,  и м  м е ш а е т  о тс у тс тв и е  д о в е р и я  друг  к  другу,  в з а и м н а я  н е д о б р о ж е л а т е л ь н о с т ь ,  о н и ,  к а к  г о в о р и т с я ,  «не  с р а б о т а л и с ь » .  В  л ю б о м  с л у ч а е  т р у д н о с т и  в о  в з а и м о д е й с т в и и  с к а з ы в а ю т с я  и  н а  э ф ф е к т и в н о с т и  с о в м е с т н о й  д е я т е л ь н о с т и ,  о т н о ш е н и я х  в  к о л л е к т и в е .  Во  в з а и м о д е й с т в и и  л ю д е й ,  о с у щ е с т в л я е м о м  в  р а м к а х  их  совмест­ н о й  т р у д о в о й  д е я т е л ь н о с т и ,  м о ж н о  в ы д е л и т ь  а с п е к т ,  с в я з а н н ы й  с  о б ъ е к т и в н ы м и  о б с т о я т е л ь с т в а м и ,  к о м п о н е н т а м и  с о ц и а л ь н о - п р о и з ­ в о д с т в е н н о й  с и т у а ц и и ,  к о т о р ы е  могут  в  б о л ь ш е й  и ли  м е н ь ш е й  сте­ п е н и  п р е д р а с п о л а г а т ь  к  в о з н и к н о в е н и ю  т р у д н о с т е й  в  о б щ е н и и ,  а  от  них  —  и  к  к о н ф л и к т н ы м  с и т у а ц и я м .  Ч е м  в  б о л ь ш е й  с т е п е н и  объек­ т и в н ы е  о б с т о я т е л ь с т в а  п р е д р а с п о л а г а ю т  к  р а з н о г о  р о да  р а з н о г л а с и ­ я м  и  с т о л к н о в е н и я м  и н т е р е с о в ,  тем  в е р о я т н е е  н а  э т о й  п о ч в е  будут  в о з н и к а т ь  к о н ф л и к т н ы е  с и т у а ц и и ,  н е з а в и с и м о  о т  т о г о ,  к а к и е  л ю д и  о к а з а л и с ь  у ч а с т н и к а м и  э т о й  с и т у а ц и и .  Н а п р и м е р ,  есл и  между  двум я  отделам и  сущ ествует  н е о п р е д е л е н н о с т ь  в  р а с п р е д е л е н и и  п о л н о м о ч и й ,  то  в  с п о р н ы х  точках  в з а и м о д е й с т в и я  из-за  о б ъ е к т и в н о  с у щ е с т в у ю щ е й  о р г а н и з а ц и о н н о й  н е с о г л а с о в а н н о с т и  будут  в о з н и к а т ь  о с л о ж н е н и я .  П р и  э т о м  к о н ф л и к т н о с т ь  п р и о б р е т е т  х р о н и ч е с к и й  х а р а к т е р ,  сло­ ж и в ш е е с я  к о н ф л и к т н о е  в з а и м о д е й с т в и е  п о  н е р е ш е н н ы м  в о п р о с а м  в т я н е т  в  с в о ю  о р б и т у  р а б о т н и к о в  и  с  « п л о х и м и » ,  и  с  « х о р о ш и м и »  х а р а к т е р а м и .  147 

О ч е в и д н о ,  что  в  о д н и х  и  тех  же  о б ъ е к т и в н ы х  о б сто ятельствах  вза­ и м о д е й с т в и е  л ю д е й  м о ж е т  п р о х о д и т ь  п о - р а з н о м у .  З д е с ь  уже  вступа­ ю т  в  с и л у  с у б ъ е к т и в н ы е  а с п е к т ы ,  с о б с т в е н н о  ч е л о в е ч е с к а я  с т о р о н а  с и т у а ц и и .  П о с л е д н я я  п р о я в л я е т с я  в  т о м ,  ч т о  к а ж д ы й  п о - с в о е м у  ре­ а г и р у е т  н а  о б ъ е к т и в н о  с л о ж и в ш у ю с я  о б с т а н о в к у ,  о ц е н и в а е т  е е  в  з а в и с и м о с т и  о т  с о б с т в е н н ы х  л и ч н о с т н ы х  о с о б е н н о с т е й ,  в ы б и р а е т  р а з н ы е  с п о с о б ы  п о в е д е н и я ,  р а з р е ш е н и я  в о з н и к а ю щ и х  п р о б л е м  и  п р е о д о л е н и я  т р у д н о с т е й .  Д л я  т о г о  ч т о б ы  п о н я т ь  п р и ч и н ы  т р у д н о с т е й  в о  в з а и м о д е й с т в и и  и  п е р е й т и  к  их  п р е о д о л е н и ю ,  н а д о  п р о а н а л и з и р о в а т ь  о б ъ е к т и в н ы е  и  с у б ъ е к т и в н ы е  а с п е к т ы  их  в о з н и к н о в е н и я .  Р азд ел ен и е  о б ъ е к т и в н о г о  и  с у б ъ е к т и в н о г о  а с п е к т о в  в  с и т у а ц и и  в з а и м о д е й с т в и я  и м е е т  важ н о е  п р а к т и ч е с к о е  з н а ч е н и е  к а к  д л я  а н а л и з а  в о з н и к а ю щ и х  т р у д н о с т е й  и  р а з н о г л а с и й ,  т а к  и  д л я  и х  п р е о д о л е н и я .  В  т о м  и л и  и н о м  к о н к р е т н о м  случае  в а ж н о  у ч е с ть  д о л ю  о б ъ е к т и в н о г о ,  в н е с е н н о г о  в  о б щ е н и е  са­ м о й  п р о и з в о д с т в е н н о й  с и т у а ц и е й ,  и  с у б ъ е к т и в н о г о ,  з а в и с я щ е г о  о т  у ч а с т в у ю щ и х  в о  в з а и м о д е й с т в и и  л ю д е й .  Т а к ,  в н е д р е н и е  н о в о й  т е х н и к и ,  и з м е н е н и е  т е х н о л о г и и  н е р е д к о  т р е б у ю т  п е р е с т р о й к и  в  с о ц и а л ь н о й  о р г а н и з а ц и и  —  в в е д е н и я  новы х  о р г а н и з а ц и о н н ы х  ф о р м ,  п е р е к в а л и ф и к а ц и и  р а б о т н и к о в  и  т.п.  И  на­ о б о р о т,  с т а р а я  т е х н и к а ,  з н а ч и т е л ь н а я  д о л я  р у ч н о го  труда,  устаревш ая  т е х н о л о г и я  в с т у п а ю т  в  п р о т и в о р е ч и е  с  в о з р о с ш и м  о б р а з о в а т е л ь н ы м  и  к в а л и ф и к а ц и о н н ы м  у р о в н е м  р а б о т н и к о в ,  и х  е с т е с т в е н н ы м  стрем­ л е н и е м  к  и н т е р е с н о й  р а б о т е ,  р е а л и з а ц и и  с в о и х  з н а н и й  и  н а в ы к о в .  И  к а к  с л е д с т в и е  —  р о с т  н а п р я ж е н н о с т и  в  с о ц и а л ь н о - п с и х о л о г и ч е с ­ к о м  к л и м а т е  к о л л е к т и в а .  Ж и з н е д е я т е л ь н о с т ь  о р г а н и з а ц и и  с о п р о в о ж д а е т с я  б о р ь б о й  проти­ в о р е ч и й ,  р а з р е ш е н и е м  о д н и х  п р о т и в о р е ч и в ы х  с и т у а ц и й  и  во зн и к н о ­ в е н и е м  д р у г и х .  Н е  следует,  о д н а к о ,  в о с п р и н и м а т ь  э т о  я в л е н и е  л и ш ь  к а к  н е г а т и в н о е .  О п р е д е л е н н а я  п р о т и в о р е ч и в о с т ь  и ,  с о о т в е т с т в е н н о ,  в о з н и к а ю щ а я  н а п р я ж е н н о с т ь  в о  в з а и м о д е й с т в и и  о т д е л ь н ы х  подраз­ д е л е н и й  и  р а б о т н и к о в  м о ж е т  идти  и  на  п о л ь зу  д е л а .  П р о б л е м а  з а к л ю ч а е т с я  в  т о м ,  ч т о б ы  н е  д о п у с к а т ь  перехода  проти­ в о р е ч и й  ( в о з н и к н о в е н и е  к о т о р ы х  с а м о  п о  себе  е с т е с т в е н н о  и  целесо­ о б р а з н о )  в  м е ж л и ч н о с т н ы е  о с л о ж н е н и я ,  п р и в о д я щ и е  к  н а р у ш е н и ю  н о р м а л ь н о г о  в з а и м о д е й с т в и я  с о в м е с т н о  р а б о т а ю щ и х  л ю д е й .  О собенности  коллектива  и  их  влияние  на  конфликтность.  О д н и м  и з  о б с т о я т е л ь с т в ,  с п о с о б с т в у ю щ и х  тому,  ч то  о р г а н и з а ц и о н н ы е  про­ б л ем ы  п ер ехо дя т  в  т р у д н о с т и  м е ж л и ч н о с т н о г о  о б щ е н и я  и  взаимодей­ с т в и я ,  с т а н о в я т с я  п р и ч и н а м и  р а з н о г л а с и й  меж ду  л ю д ь м и ,  я в л я е т с я  с к л о н н о с т ь  л ю д е й  п р и п и с ы в а т ь  о п р е д е л е н н ы й  л и ч н о с т н ы й  характер  148 

о ф и ц и а л ь н ы м ,  с л у ж е б н ы м  о т н о ш е н и я м ,  з а в и с я щ и м  н а  с а м о м  д е л е  н е  о т л и ч н ы х  о с о б е н н о с т е й  р а б о т н и к а ,  а  о т  з а н и м а е м о й  и м  п о з и ц и и  в  о р г а н и з а ц и о н н о й  с и с т е м е  в з а и м о д е й с т в и я  и  п р е д п и с ы в а е м ы х  это й  п о з и ц и е й  с о о т в е т с т в у ю щ и х  д е й с т в и й .  Н а п р и м е р ,  д и с ц и п л и н а р н ы е  т р е б о в а н и я ,  п р и н я т ы е  в  о р г а н и з а ц и и ,  м огут  р а с с м а т р и в а т ь с я  подчи­ н е н н ы м и  к а к  п р о я в л е н и е  л и ч н о й  т р е б о в а т е л ь н о с т и  р у к о в о д и т е л я ,  тогда  к а к  н а  с а м о м  д е л е  о н и  п р о д и к т о в а н ы  ц е л я м и ,  з а к о н а м и ,  нор­ м а т и в а м и  и  т.д.  Ч е л о в е к  же  в  с в о е м  в з а и м о д е й с т в и и  с  о р г а н и з а ц и е й  н е  о п е р и р у е т  э т и м и  п о н я т и я м и ,  а  в о  м н о г о м  о т о ж д е с т в л я е т  орга­ н и з а ц и о н н о е  в з а и м о д е й с т в и е  с  м е ж л и ч н о с т н ы м .  Его  о т н о ш е н и е  к  о р г а н и з а ц и и  в  з н а ч и т е л ь н о й  с т е п е н и  о п р е д е л я е т с я  о т н о ш е н и е м  к  р у к о в о д и т е л я м  и  д р у г и м  ч л е н а м  к о л л е к т и в а .  О б ъ е к т и в н ы е  п р о т и в о р е ч и в ы е  с и т у а ц и и ,  в о з н и к а ю щ и е  в  совме­ с т н о й  д е я т е л ь н о с т и  л ю д е й ,  с о з д а ю т  п о т е н ц и а л ь н у ю  в о з м о ж н о с т ь  в о з н и к н о в е н и я  к о н ф л и к т о в ,  к о т о р а я  п е р е х о д и т  в  р е а л ь н о с т ь  толь­ к о  в  с о ч е т а н и и  с  с у б ъ е к т и в н ы м и  ф а к т о р а м и .  К а к и е  б ы  о б ъ е к т и в н ы е  у с л о в и я  н и  с у щ е с т в о в а л и ,  в с т у п а ю т  в  к о н ф л и к т  в  к о н е ч н о м  счете  л ю д и ,  п о э т о м у  о т  и х  в о с п р и я т и я  с и т у а ц и и  з а в и с и т ,  к а к о е  р а з в и т и е  эта  с и т у а ц и я  п о л у ч и т.  Ч е л о в е ч е с к и й  ф а к т о р  к о н ф л и к т н о с т и ,  е е  с у б ъ е к т и в н ы е  а с п е к т ы  с в я з а н ы  к а к  с  о с о б е н н о с т я м и  к о л л е к т и в а ,  т а к  и  с  и н д и в и д у а л ь н ы м и ,  л и ч н о с т н ы м и  к а ч е с т в а м и  л ю д е й ,  культурой  их  о б щ е н и я .  Психологический  климат,  сложившийся  в  трудовом  коллективе,  оказывает  влияние  на  фоновый  уровень  конфликтности  в  нем,  на  то,  как люди  переживают  напряженные,  стрессовые  ситуации.  С п е ц и а л и ­ сты  отмечаю т,  что  п е р е р а с т а н и е  в  к о н ф л и к т ы  с л о ж н ы х ,  н а п р я ж е н н ы х  с и т у а ц и й  в  с о в м е с т н о й  д е я т е л ь н о с т и  ч а щ е  н а б л ю д а е т с я  в  коллекти­ вах  с  н е в ы с о к и м  у р о в н е м  р а з в и т и я ,  о т л и ч а ю щ и х с я  р а з о б щ е н н о с т ь ю  его  ч л е н о в ,  отсутстви ем  между  н и м и  е д и н с т в а  п о  в о п р о с а м  совмест­ н о)!  д е я т е л ь н о с т и ,  н и з к и м  у р о в н е м  э т и к и  о б щ е н и я .  Так, в одном из лабораторных психологических исследований к решению  поставленной  задачи  были  привлечены  группы  разного  уровня  развития.  По  ходу  решения  задачи  испытуемым  создавали  разнообразные  помехи.  Реакция групп на эту, хотя и лабораторную, стрессовую ситуацию была  неоднозначной.  В  группах  высокого  уровня  развития  —  коллективах  в  пол­ ном  смысле  этого  слова  —  возникала  сильная  адекватная  реакция:  группа  отвечала  на  возникновение  сложной  ситуации  высокой  сопротивляемос­ тью  и  повышением  эффективности  своей  деятельности.  Группы  среднего  уровня  развития  оказались  менее  способными  к  ликвидации  возникшего  сбоя, однако также адаптировались к новой ситуации. В группах же низ­ кого уровня развития наблюдались дезорганизация,  агрессивные реакции,  резкое  снижение  эффективности  деятельности.  Результаты  э то го ,  к а к  и  других  п о д о б н ы х  и с с л е д о в а н и й ,  подтвер­ ж д а ю т с я  и  п р а к т и ч е с к и м и  н а б л ю д е н и я м и :  с п л о ч е н н ы е  к о л л е к т и в ы  149 

с  р а з л и т ы м и  т о в а р и щ е с к и м и  о т н о ш е н и я м и ,  в з а и м о п о м о щ ь ю ,  чув­ с т в о м  в з а и м н о й  о т в е т с т в е н н о с т и  н а м н о г о  л егч е  п р е о д о л е в а ю т  слож­ н ы е ,  н а п р я ж е н н ы е  с и т у а ц и и  в  с в о е й  д е я т е л ь н о с т и ,  ч е м  гр уп п ы  не­ в ы с о к о г о  у р о в н я  р а з в и т и я  ( с  т о ч к и  з р е н и я  н а п р а в л е н н о с т и  н а  д е л о ,  р а з в и т о с т и  к о л л е к т и в и с т с к и х  о т н о ш е н и й ) ,  в  к о т о р ы х  о б ъ е к т и в н ы е  т р у д н о с т и  ч а щ е  п о р о ж д а ю т  м е ж л и ч н о с т н у ю  к о н ф л и к т н о с т ь .  П оэто­ м у  т а к  в а ж н а  с п л о ч е н н о с т ь  к о л л е к т и в а ,  с к л а д ы в а ю щ а я с я  н а  о с н о в е  б л и з о с т и  п р е д с т а в л е н и й  р а б о т н и к о в  о  н а и б о л е е  с у щ е с т в е н н ы х  сто­ р о н ах  ж и з н е д е я т е л ь н о с т и  их  к о л л е к т и в а .  С л о ж н а я  с и с т е м а  д е л о в ы х  и  л и ч н ы х  о т н о ш е н и й  м о ж е т  б ы т ь  оха­ р а к т е р и з о в а н а  т а к ж е  с  т о ч к и  з р е н и я  в з а и м н о й  д о б р о ж е л а т е л ь н о с т и ,  н а п р а в л е н н о с т и  н а  с о т р у д н и ч е с т в о ,  г о т о в н о с т и  ч л е н о в  к о л л е к т и в а  к  с о в м е с т н о м у ,  м и р н о м у  р е ш е н и ю  в о з н и к а ю щ и х  п р о б л е м .  П с и х о л о г и  о т м е ч а ю т  т е н д е н ц и ю  к  и р р а д и а ц и и  ( р а с п р о с т р а н е н и ю )  склады ваю ­ щ и х с я  в  к о л л е к т и в е  т р а д и ц и й  о б щ е н и я ,  п р о я в л я ю щ у ю с я  в  т о м ,  с к л о н н о с т ь  р у к о в о д и т е л я  к  к о н ф л и к т н о м у  п о в е д е н и ю ,  в н е с е н и е  и м  к о м п о н е н т а  н а п р я ж е н н о с т и  в  о т н о ш е н и я  с  п о д ч и н е н н ы м и  оказыва­ ю т  о т р и ц а т е л ь н о е  в о з д е й с т в и е  и  н а  о т н о ш е н и я  ч л е н о в  к о л л е к т и в ;  между  с о б о й .  Н а п р о т и в ,  у м е н и е  р у к о в о д и т е л я  н е  т о л ь к о  н е  о б о с тр я ть  с л о ж н ы е  с и т у а ц и и ,  н о  и  с н и м а т ь  н а п р я ж е н н о с т ь ,  п е р е в о д и ть  зарож­ д а ю щ и е с я  р а з н о г л а с и я  в  русло  к о н с т р у к т и в н о г о  д е л о в о г о  обсуж дения  с п о с о б с т в у ю т  р а з в и т и ю  п о д о б н о г о  же  с т и л я  и  в  о т н о ш е н и я х  между  р я д о в ы м и  ч л е н а м и  к о л л е к т и в а .  Б е з у с л о в н о ,  р а с с о г л а с о в а н и я  м е ж д у  у ч а с т н и к а м и  с о ц и а л ь н о й  гр уп п ы  могут  б ы т ь  с в я з а н ы  н е  т о л ь к о  с  о с о б е н н о с т я м и  к о л л е к т и в а ,  н о  и  с  и н д и в и д у а л ь н ы м и  к а ч е с т в а м и  л ю д е й .  П р и ч и н ы ,  д е л а ю щ и е  ч е л о в е к а  «тр у д н ы м  в  о б щ е н и и » ,  п р и н я т о  д е л и т ь  н а  с и т у а ц и о н н ы е  м  л и ч н о с т н ы е .  С итуационные  причины,  п р е д р а с п о л а г а ю щ и е  ч ел о в ек а  к  к о н ф л и к ­ т н о м у  р е а г и р о в а н и ю  н а  в н е ш н и е  о б с т о я т е л ь с т в а ,  и х  о б о с т р е н н о м у  э м о ц и о н а л ь н о м у  в о с п р и я т и ю ,  —  э т о  с о о т в е т с т в у ю щ е е  в р е м е н н о е  п с и х и ч е с к о е  с о с т о я н и е  ч е л о в е к а :  у с та л о с ть ,  п е р е н а п р я ж е н и е ,  недо­ в о л ь с т в о  с о б о й  и  о к р у ж а ю щ и м и ,  ч у в с т в о  н е с п р а в е д л и в о с т и  и  И м е н н о  п о д  в л и я н и е м  т а к и х  ф а к т о р о в  о б ы ч н о  в ы д е р ж а н н ы й  чело­ век  в  с о с т о я н и и  к р а й н е г о  п е р е н а п р я ж е н и я  с т а н о в и т с я  в с п ы л ь ч и в ы м ,  р е з к и м ,  с п о с о б н ы м  к  о б о с т р е н и ю  о т н о ш е н и й  с  л ю д ь м и .  Т а к и е  про­ я в л е н и я  в  п о в е д е н и и  ч е л о в е к а  п о т о м у  и  п р и н я т о  н а з ы в а т ь  ситуаци­ о н н ы м и ,  ч то  о н и  с л у ч а й н ы ,  н е  х а р а к т е р н ы  д л я  н е г о .  Личностные  причины  б о л е е  с у щ е с т в е н н ы .  О н и  в о з н и к а ю т ,  ког,  человек  им еет  устойчивую  с к л о н н о с т ь  к  к о н ф л и к т н о м у  реагиров;  п р е в р а щ е н и ю  з а т р у д н е н и я  и л и  р а с с о г л а с о в а н и я  в  м е ж л и ч н о с т н ы е  о б о с т р е н и я  и  с т о л к н о в е н и я .  Э т о  м о ж е т  б ы т ь  с л е д с т в и е м  н е к о т о р ы х  150 

о с о б е н н о с т е й  э м о ц и о н а л ь н о - в о л е в о й  с ф е р ы  ч е л о в е к а .  О т с ю д а  в с п ы л ь ч и в о с т ь ,  н е с д е р ж а н н о с т ь ,  и м п у л ь с и в н о с т ь  л и ч н о с т и ,  ч а с т ы е  в з р ы в ы  в  п о в е д е н и и ,  о т р и ц а т е л ь н о  о ц е н и в а е м ы е  о к р у ж а ю щ и м и .  В  о с о б о  т я ж е л ы х  случаях  п о д  в л и я н и е м  н е б л а г о п р и я т н ы х  ж и з н е н н ы х  о б с то я те л ь с тв  м о ж е т  ф о р м и р о в а т ь с я  о п р е д е л е н н а я  т е н д е н ц и я ,  свое­ о б р а з н о е  « э м о ц и о н а л ь н о е  тя го те н и е »  к  п е р и о д и ч е с к о й  д р а м а т и з а ц и и  о т н о ш е н и й ,  у с и л е н и ю  м е ж л и ч н о с т н о й  н а п р я ж е н н о с т и .  У  т а к о г о  т и п а  л и ч н о с т и  э м о ц и о н а л ь н о е  н а п р я ж е н и е  к о н ф л и к т н о й  с и т у а ц и и ,  испы ­ т ы в а е м о е  с у б ъ е к то м  и  его  « п р о т и в н и к а м и » ,  в ы з ы в а е т  с в о е о б р а з н о е  чувство  у д о в л е т в о р е н и я .  «В лечение»  к  к о н ф л и к т а м  с а м о й  л и ч н о с т ь ю  не  о с о з н а е т с я  и  о т н о с и т с я  к  ее  г л у б и н н ы м  с ф е р а м ,  а  п о то м у  особен­ н о  тр удн о  к о р р е к т и р у е т с я .  К о н ф л и к т н о с т ь  л и ч н о с т и  м о ж е т  я в л я т ь с я  с л е д с т в и е м  неадекват­ н о сти  с ф о р м и р о в а в ш и х с я  у  нее  п р е д с т а в л е н и й  о  себ е  и  о к р у ж а ю щ и х .  З а в ы ш е н н а я  с а м о о ц е н к а ,  т.е.  в о с п р и я т и е  и  о ц е н к а  с е б я ,  н е  соответ­ с т в у ю щ и е  р е а л ь н ы м  в о з м о ж н о с т я м ,  р е а л ь н о м у  п о т е н ц и а л у  л и ч н о с ­ т и ,  з а т р у д н я ю т  о б щ е н и е  ч е л о в е к а  с  н е п о с р е д с т в е н н ы м  о к р у ж е н и е м .  Р а б о т н и к  с  з а в ы ш е н н о й  с а м о о ц е н к о й  о ж и д а е т  т а к и х  ж е  о ц е н о к  и  от  о к р у ж а ю щ и х  и ,  н е  п о л у ч ая  их,  о т д е л я е т с я  о т  с о т р у д н и к о в ,  о б в и н я я  к о л л е г  в  н е с п р а в е д л и в о с т и ,  п р и п и с ы в а е т  им  к о р ы с т н ы е  м о т и в ы ,  за­ ви сть  и  т.п.  Р а з н о в и д н о с т ь  и с к а ж е н и й  в  о ц е н к е  и  в о с п р и я т и и  други х  —  обо­ с т р е н н а я  в о с п р и и м ч и в о с т ь  и х  н е д о с т а т к о в ,  с л а б о с т е й ,  п р е и м у щ е ­ с т в е н н о е  в о с п р и я т и е  п л о х о г о ,  а  н е  х о р о ш е г о  в  л ю д я х ,  п р е о б л а д а н и е  из-за  э т о г о  о т р и ц а т е л ь н ы х  о ц е н о к  н а д  п о з и т и в н ы м и .  Е щ е  о д и н  в а р и а н т  к о н ф л и к т н о с т и  л и ч н о с т и ,  с о з д а ю щ е й  трудно­ сти  о б щ е н и я  в  к о л л е к т и в е ,  с о с т о и т  в  р а з л и ч и я х  м еж ду  с т е р е о т и п а м и  п о в е д е н и я  ч е л о в е к а  и  н о р м а м и  г р у п п ы ,  п р е д с т а в л е н и я м и  о  пра­ в и л ь н о м  п о в е д е н и и  и  культуре.  В  э т о м  с л у ч а е  ч е л о в е к ,  в п о л н е  доб­ р о ж е л а т е л ь н ы й  п о  о т н о ш е н и ю  к  о к р у ж а ю щ и м ,  с т р е м я щ и й с я  к  с о т р у д н и ч е с т в у  и  к о н т а к т а м  с  н и м и ,  п о с т о я н н о  о к а з ы в а е т с я  в  ситу­ а ц и я х  р а з н о г л а с и й ,  п о п а д а е т  в п р о с а к ,  с о в е р ш а е т  о п л о ш н о с т и  из-за  о т л и ч и я  с в о е г о  п о в е д е н и я  о т  п р и н я т о г о  в  г р у п п е .  К а к  с л е д с т в и е ,  о н  в о с п р и н и м а е т с я  в  н ей  «чуж и м »,  в ы з ы в а е т  н е д о в о л ь с т в о  с о  с т о р о н ы  о т д е л ь н ы х  ч л е н о в  г р у п п ы ,  м о ж е т  с т а т ь  п о с т о я н н ы м  р а з д р а ж и т е л е м ,  и с т о ч н и к о м  н а п р я ж е н и я .  В м е с те  с  те м  н е  с л е д у е т  п р е у в е л и ч и в а т ь  р о л ь  тех  или  и н ы х  и н д и в и д у а л ь н о - п с и х о л о г и ч е с к и х  о с о б е н н о с т е й ,  «плохих»  х а р а к т е р о в  в  в о з н и к н о в е н и и  м е ж л и ч н о с т н ы х  о с л о ж н е н и й  и  к о н ф л и к т о в  в  к о л л е к т и в е .  Б л а г о п р и я т н а я  с и т у а ц и я ,  в  к о т о р о й  ока­ з ы в а е т с я  ч е л о в е к ,  н е  д а е т  о с н о в а н и й  д л я  п р о я в л е н и я  к о н ф л и к т н ы х  т е н д е н ц и й  его  х а р а к те р а  (и л и  с м я г ч а е т  их)  и  н а п р о т и в  —  о б щ а я  не­ б л а г о п р и я т н а я  с и ту а ц и я  м о ж ет  п р и в е с т и  к  к о н ф л и к т н о м у  п о в е д е н и ю  151 

д а ж е  в п о л н е  д о б р о ж е л а т е л ь н о  н а с т р о е н н ы х  р а б о т н и к о в .  О птималь­ ный  социально-психологический  климат,  высокоразвитые  отношения коллективе  являются  наилучшей  гарантией  от  нежелательных  конф­ ликтных  проявлений. 

€

7.2.  Правила ведения переговоров  по спорным проблемам  С оставные  части  процесса  переговоров.  В  о с н о в е  п е р е г о в о р о в  ле­ ж и т  с т р е м л е н и е  у р е г у л и р о в а т ь  к о н ф л и к т ,  п р о т и в о р е ч и е .  О д н а к о  сам  п о  с еб е  к о н ф л и к т  —  э т о  е щ е  н е  п р е д м е т  п е р е г о в о р о в .  Переговоры  есть  процесс  взаимосогласованных  действий  сторон  урегулирования  кон­ фликта  с  целью  установления  меры  соответствия  и  меры  несоответ­ ствия  их  позиций.  П е р е г о в о р ы  в ы п о л н я ю т  о п р е д е л е н н ы е  ф у н к ц и и .  С р е д и  н и х ;  и н ф о р м а ц и о н н о - к о м м у н и к а ц и о н н а я ;  р е г у л и р у ю щ а я ;  к о н т р о л и р у ю щ а я ;  с о в м е с т н о е  р е ш е н и е  п р о б л е м ы .  П е р е г о в о р ы  п р е д с т а в л я ю т  с о б о й ,  в  п е р в у ю  о ч е р е д ь ,  с о в м е с т н у ю  с  п а р т н е р о м  д е я т е л ь н о с т ь ,  п р е д п о л а г а ю щ у ю  о т н о ш е н и я  в  си стем е  с у б ъ е к т — с у б ъ е к т  (а  не  с у б ъ е к т — о б ъ е к т ) .  П р и  э т о м  н е о б х о д и м о  учи­ т ы в а т ь  н е с к о л ь к о  в а ж н ы х  м о м е н т о в .  В о -п е р в ы х ,  п е р е г о в о р ы  означа­ ю т  в з а и м о д е й с т в и е  с у б ъ е к т о в ,  к а ж д ы й  и з  к о т о р ы х  обладает  своим и  ц е л я м и ,  и н т е р е с а м и ,  н а м е р е н и я м и .  В о-вторы х, д е я т е л ь н о с т ь  н а  пере­ говорах  и м е е т  с о в м е с т н ы й  х а р а к те р .  В-третьих,  и н т е р е с ы  участн и ков  п е р е г о в о р о в  ч а с т и ч н о  с о в п а д а ю т  и  ч а с т и ч н о  р асхо д я тся .  В-четвертых,  н е о д н о р о д н ы й  по  с в о и м  з а д а ч а м  п р о ц е с с  п е р е г о в о р о в  с о с т о и т  из  не­ с к о л ь к и х  э т а п о в :  п о д г о т о в к и  к  п е р е г о в о р а м ;  н е п о с р е д с т в е н н о г о  п р о ц е с с а  и х  в е д е н и я ;  а н а л и з а  р е з у л ь т а т о в  п е р е г о в о р о в  и  в ы п о л н е н и я  д о с т и г н у т о й  д о г о в о р е н н о с т и .  О ч е н ь  в а ж н ы м  я в л я е т с я  подготовительный  этап  переговоров,  о т  к о т о р о г о  з а в и с я т  и  результат,  и  с а м  п р о ц е с с  п е р е г о в о р о в :  будут  п е р е г о в о р ы  д л и т е л ь н ы м и ,  к о н ф л и к т н ы м и  и л и  о н и  п р о й д у т  б ы с тр о ,  б е з  с р ы в о в .  П о д г о т о в и т е л ь н ы м  э т а п о м  д о л ж н ы  б ы т ь  о б е с п е ч е н ы  р е ш е н и е  о р г а н и з а ц и о н н ы х  в о п р о с о в  и  п р о р а б о т к а  о с н о в н о г о  содер­ ж а н и я  п е р е г о в о р о в .  К  организационным  вопросам  о б ы ч н о  о т н о с я т  о п р е д е л е н и е  време­ ни  и  м еста  в с т р е ч и ,  ф о р м и р о в а н и е  к о л и ч е с т в е н н о г о  и  качествен н о­ г о  с о с т а в а  е е  у ч а с т н и к о в  с  к а ж д о й  с т о р о н ы .  П е р е г о в о р ы  о б ы ч н о  д л я т с я  п о л т о р а - д в а  ч а с а .  Н е о б х о д и м о  п о м н и т ь ,  что  п е р в ы й  с п а д  ак152 

т и в н о с т и  н аступ ает  п р и м е р н о  ч е р е з  3 5  м и н .  С л ед у ет  з а р а н е е  рассмот­ р еть  в о п р о с  ф о р м и р о в а н и я  с о с т а в а  д е л е г а ц и и ,  глава  к о т о р о й  д о л ж е н  бы ть  к о м п е т е н т е н  по  сущ еству  п р ед л агаем ы х  к  о б с у ж д е н и ю  в о п р о с о в .  К р о м е  о р г а н и з а ц и о н н ы х  в о п р о с о в  о ч е н ь  важ н а  п р о р а б о т к а  основного  содержания  переговоров.  И м е ю т с я  в  виду:  а н а л и з  п р о б л е м ы  ( а л ь т е р н а т и в ы  р е ш е н и я ) ;  ф о р м у л и р о в а н и е  о б щ е г о  п о д х о д а  к  п е р е г о в о р а м ,  ц е л е й ,  задач  и  с о б с т в е н н о й  п о з и ц и и  н а  н и х ;  о п р е д е л е н и е  в о з м о ж н ы х  в а р и а н т о в  р е ш е н и я ;  п о д г о т о в к а  п р е д л о ж е н и й  и  их  а р г у м е н т а ц и я ;  с о с т а в л е н и е  н е о б х о д и м ы х  д о к у м е н т о в  и  м а т е р и а л о в .  П ер его во р н ы й  процесс  с о с т о и т  и з  трех  п о с л е д о в а т е л ь н ы х  с т а д и й :  1 ) в з а и м н о г о  у т о ч н е н и я  и н т е р е с о в ,  т о ч е к  з р е н и я ,  к о н ц е п ц и й  и  п о з и ц и й  у ч а с т н и к о в ;  2)  их  о б с у ж д е н и я  ( в ы д в и ж е н и я  а р г у м е н т о в  в  о б о с н о в а н и е  с в о и х  в з г л я д о в  и  п р е д л о ж е н и й ) ;  3)  с о г л а с о в а н и я  п о з и ц и й  и  в ы р а б о т к и  д о г о в о р е н н о с т е й .  Н а  первой  стадии  н е о б х о д и м о  в ы я с н и т ь  т о ч к и  з р е н и я  д р у г  друга  и  о б с у д и ть  их.  М о ж н о  р а с с м а т р и в а т ь  п е р е г о в о р ы  к а к  п р о ц е с с  сня­ т и я  и н ф о р м а ц и о н н о й  н е о п р е д е л е н н о с т и  путем  п о с т е п е н н о г о  уясне­ н и я  п о з и ц и й  друг друга.  П р и  в е д е н и и  п е р е г о в о р о в  п о  с п о р н ы м  про­ б л е м а м  п редлагается  в о с п о л ь з о в а т ь с я  с л е д у ю щ и м и  р е к о м е н д а ц и я м и :  ц е л е с о о б р а з н е е  с к а з а т ь  м а л о ,  ч ем  с л и ш к о м  м н о г о ;  м ы с л и  д о л ж н ы  б ы т ь  ч е т к о  с ф о р м у л и р о в а н ы ;  к о р о т к и е  п р е д л о ж е н и я  ( н е  б о л е е  2 0  с л о в )  л у ч ш е  о с м ы с л и в а ­ ю т с я ;  р е ч ь  д о л ж н а  б ы т ь  ф о н е т и ч е с к и  д о с т у п н а ;  с м ы с л о в у ю  н а гр у зк у  несут  н е  т о л ь к о  с л о в а ,  н о  и  т е м п ,  гром­ к о с т ь ,  то н  и  м о д у л я ц и я  р е ч и  —  л а к м у с о в о й  б у м а ж к и  в а ш е г о  с о с т о я н и я ,  у в е р е н н о с т и ,  д о с т о в е р н о с т и  и н ф о р м а ц и и ;  д е м о н с т р и р у й т е  с о б е с е д н и к у ,  ч т о  в ы  в н и м а т е л ь н о  с л у ш а е т е  его ;  с о с р е д о т о ч ь т е с ь  н а  л о г и ч н о с т и  в ы с к а з ы в а н и й  п а р т н е р а  п о  пе­ р е г о в о р а м ;  с л е д и т е  з а  о с н о в н о й  м ы с л ь ю ,  н е  о т в л е к а й т е с ь  н а  д е т а л и ;  н е  н у ж н о  п е р е б и в а т ь  г о в о р я щ е г о ,  вести  во  в р е м я  его  выступ­ л е н и я  д и а л о г  с о  с в о и м и  к о л л е г а м и ;  в а ж н о  в ы р а з и т ь  п о н и м а н и е  р е ч и  и  о д о б р и т е л ь н о е  о т н о ш е н и е  к  партнеру,  н е  д е л а я  п о с п е ш н ы х  в ы в о д о в  и з  его  в ы с т у п л е н и й .  Вторая  стадия  п р о ц е с с а  п е р е г о в о р о в ,  к а к  п р а в и л о ,  н а п р а в л е н ;  н а  т о ,  ч то б ы  м а к с и м а л ь н о  р е а л и з о в а т ь  с о б с т в е н н у ю  п о з и ц и ю .  О н а  о с о б е н н о  в а ж н а ,  если  с т о р о н ы  о р и е н т и р у ю т с я  н а  р е ш е н и е  п р о б л е м  153 

путем  т о р г а .  П р и  о б с у ж д е н и и  п о з и ц и й  с у щ е с т в е н н о е  з н а ч е н и е  п р и о б р е т а е т  а р г у м е н т а ц и я ,  к о т о р а я  о б ы ч н о  п о к а з ы в а е т ,  н а  ч т о  та  iu  и н а я  с т о р о н а  м о ж е т  п о й т и  и  почем у,  н а  к а к и е  уступ к и  с о г л а с и т ь с я .  Н а  третьей  стадии  в ы я в л я ю т с я  ф а з ы  с о г л а с о в а н и я  п о з и ц и й *  с н а ч а л а  о б щ а я  ф о р м у л а ,  з а т е м  д е т а л и з а ц и я .  П о д  д е т а л и з а ц и е й  по­ н и м а ю т  в ы р а б о т к у  о к о н ч а т е л ь н о г о  в а р и а н т а  готового  р е ш е н и я  (в  том  ч и с л е  к а к о г о - л и б о  д о к у м е н т а ) .  Техника  переговоров  п о д р а з у м е в а е т  в ы б о р  подхода  к  их  в е д е н и ю  и  т и п а  п р и н и м а е м о г о  н а  них  р е ш е н и я .  С у щ е с т в у ю т  д ва  о с н о в н ы х  м ето д а  в е д е н и я  п е р е г о в о р о в :  м е т о д  п о з и ц и о н н о г о  т о р г а ;  м е т о д  п р и н ц и п и а л ь н ы х  п е р е г о в о р о в .  С уть  метода  позиционного  торга  з а к л ю ч а е т с я  в  т о м ,  что  занимают­ ся  п о з и ц и и ,  к о т о р ы е  затем  уступ аю тся  в  н е к о т о р о й  последовательно­ с ти .  Н а ч и н а е т с я  т о р г е  и з л о ж е н и я  и с хо д н ы х  п о з и ц и й ,  предполагаю­ щ их  в е с ь м а  з н а ч и т е л ь н о е  з а в ы ш е н и е  п е р в о н а ч а л ь н ы х  т р е б о в а н и й .  В ы д ви гается  к р а й н я я  п о з и ц и я ,  к о т о р у ю  у п о р н о  о т с т а и в а ю т  путем  не­ б о л ь ш и х  уступок.  Ч е м  б о л ее  ж е с тк у ю  п о з и ц и ю  з а н и м а е т  сторон а,  уч