La opinión pública en la red: Análisis pragmático de la voz de los ciudadanos 9783968690766

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Ana Mancera Rueda Ana Pano Alamán

La opinión pública en la red Análisis pragmático de la voz de los ciudadanos

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Lengua y Sociedad en el Mundo Hispánico Language and Society in the Hispanic World Editado por / Edited by: Julio Calvo Pérez (Universidad de Valencia) Anna María Escobar (University of Illinois at Urbana-Champaign) Luis Fernando Lara (El Colegio de México) Francisco Moreno Fernández (Universidad de Alcalá de Henares / Instituto Cervantes at Harvard University) Juan Pedro Sánchez Méndez (Université de Neuchâtel) Armin Schwegler (University of California, Irvine) José del Valle (The Graduate Center-CUNY) Klaus Zimmermann (Universität Bremen)

Vol. 46

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Ana Mancera Rueda Ana Pano Alamán

La opinión pública en la red Análisis pragmático de la voz de los ciudadanos

IBEROAMERICANA - VERVUERT - 2020

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Este libro ha sido publicado gracias a los fondos de investigación RFO (Pano Alamán) del Dipartimento di Lingue, Letterature e Culture Moderne de la Universidad de Bolonia, a la financiación del proyecto PRODISNET-02: “Procesos discursivos en internet: desplazamientos enunciativos y efectos hiperbólicos en el discurso político” (Ref. RTI2018-093523-B-I00, Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades), y a una ayuda concedida al grupo de Investigación en Humanidades Digitales y Español de América (HUM-927), de la Universidad de Sevilla.

Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 47)

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A la opinión crítica, razonada y libre de odio, en la red y en las calles #porquelaspalabrascuentan A Beatriz Gallardo-Paúls y a Eva Bravo García, por su generosidad de siempre

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Índice

Introducción ...........................................................................................................

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Capítulo 1. La opinión de las masas ..................................................................... 1. La voz colectiva de la voluntad popular .............................................................. 2. La esfera pública virtual....................................................................................... 3. Medir sentimientos…........................................................................................... 4. …y manipular opiniones ......................................................................................

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Capítulo 2. La “gramática” de la reivindicación ciudadana.............................. 1. Más allá de la opinión .......................................................................................... 2. Tomar la iniciativa ............................................................................................... 3. Formula tu petición .............................................................................................. 4. “Mi pregunta viene motivada” o cómo articular la propia iniciativa ..................

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Capítulo 3. Campañas ciudadanas 2.0: recursos argumentativos para “remover conciencias” ............................................................................ 1. Mareas y otros movimientos para “despertar” a la sociedad: los orígenes de Change.org .................................................................................................... 2. Cuatro sencillos pasos para pedir ayuda .............................................................. 3. El título como señuelo para “pescar” la atención del navegante ......................... 4. “Tu protección es nuestra lucha” ......................................................................... Capítulo 4. Polílogos y desacuerdos: un entramado de voces en foros ............. y comentarios .................................................................................................... 1. Ágoras virtuales: de los BBS a los foros de debate ............................................. 2. In medias res ........................................................................................................ 3. Polifonía, intertextualidad y heteroglosia al servicio de mis razones ..................

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Capítulo 5. La “esclavitud” de las estrellas: actos de habla en las reseñas de E-Bay y Amazon .......................................................................................... 1. “No es la típica Coca-Cola, ¿sabes?” ................................................................... 2. Anfitriones convertidos en celebridades, gracias a sus críticas............................ 3. Cómo hacer cosas con palabras y condicionar las compras de los demás ...........

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Capítulo 6. Intensificar la opinión en los blogs “de autor” ................................ 1. “Son los enlaces, estúpido” .................................................................................. 2. Los medios se lanzan a la carrera de los blogs .................................................... 3. “Posee un mundo personalísimo” o cómo dar énfasis a las palabras ..................

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Capítulo 7. Comunidades virtuales de “sibaritas”: la atenuación lingüística en las reseñas sobre hoteles y restaurantes ................................................... 1. Expertos en difundir “la sabiduría de las masas”................................................. 2. Atenuación de lo dicho y atenuación del decir .................................................... 3. Una imagen vale tanto como mil palabras atenuadoras ....................................... 4. “Invitamos a los de Barrio Sésamo para que no te sientas solo” .........................

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Capítulo 8. “No nos dan un puto punto”: rasgos coloquiales de la interacción en YouTube .......................................................................... 1. De youtubers e influencers................................................................................... 2. YouTube como paisaje lingüístico ....................................................................... 3. “Mis dieses”: aspectos coloquiales de la lengua en YouTube.............................. 3.1. Coloquialización en los planos fónico, gramatical y léxico ....................... 3.2. Lo importante es reaccionar ........................................................................

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Capítulo 9. Fama, ¡a adular!: la cortesía verbal hacia las celebridades en Instagram ..................................................................................................... 1. La interacción social como teatro ........................................................................ 2. Actividades para “engrandecer” la imagen social tanto como el ego de algunas celebridades...................................................................................... 3. Estrategias para “hacer la pelota” a un famoso .................................................... Capítulo 10. Más allá de Me gusta: los cumplidos en Facebook ........................ 1. Registros de vida .................................................................................................. 2. Me gusta que valen millones................................................................................ 3. “Eres la mejor”: cumplidos en la interacción en Facebook ................................. 3.1. “Qué grande eres”: aspectos lingüísticos de los cumplidos ........................ 3.2. “Me parece un pacto muy inteligente, ahora a pactar”: objeto y funciones de los cumplidos ............................................................

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Capítulo 11. Plumillas desplumados en el nido del pájaro que está triste y azul: la descortesía verbal hacia los periodistas en Twitter ............ 1. “El peor Twitter” .................................................................................................. 2. Periodistas que “conversan” con 280 caracteres .................................................. 3. Ataques al rol del periodista .................................................................................

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Capítulo 12. Peligros y ventajas de vivir en memecracia: el humor verbal en memes de contenido político ...................................................................... 1. Memes, contra-memes y memeoides ................................................................... 2. El político: enemigo público número uno ............................................................ 3. Humor solo apto para lectores “competentes” .....................................................

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Reflexiones finales ..................................................................................................

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Referencias bibliográficas .....................................................................................

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Introducción

En este momento tocan en la radio el ‘Zitto, Zitto’ de La Cenerentola del horrendo Rossini, el memo aquel a quien solo interesaban los canelones que confeccionaba él mismo. Hace un rato, Sansón y Dalila, de Saint-Saëns. Peor aún. Hablando de la radio, la otra noche retransmitieron una obra de un tal Sardou, titulada Madame Sans-Gêne. ¡Espantoso! ¿Cómo se puede seguir siendo demócrata después de haber oído las risas y los aplausos del público?

Con estas palabras presenta Albert Cohen a Ariane, la aristócrata protagonista de su novela Bella del Señor —ambientada en Ginebra, en 1936—, mostrando con gran ironía su desdén hacia la opinión pública, ese conjunto informe de voces, impresiones, argumentos, razones, puntos de vista, prejuicios y creencias, que suelen hacerse públicos en las conversaciones cotidianas y a través de los medios de comunicación. Desde hace varias décadas, la opinión pública se ha ido trasladando en gran parte de los salones domésticos y los cafés en los que la ubicaba Habermas (1971), a la red, en la que contribuye a “pescar” la atención de múltiples navegantes. Como explica Ana Pano Alamán en el capítulo 1 de la presente monografía, el desarrollo de las tecnologías 2.0 ha dado lugar a una metamorfosis de la noción de “público”, ya que “las comunidades virtuales del ciberespacio ofrecen al debate colectivo un campo de experiencias más abierto, más participativo, más distribuido respecto al de los medios tradicionales” (Lévy, 1997: 32). Hoy en día, ni la prensa, ni la radio, ni la televisión son capaces de monopolizar el proceso de comunicación socializada que, según Castells Oliván (2015: 27), constituye “la principal fuente de producción social de significado”. Para este autor, el uso de internet conlleva una “autocomunicación de masas”, en la que cualquier emisor puede decidir de forma autónoma el contenido que

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La opinión pública en la red

desea transmitir, designar a sus posibles receptores y seleccionar los mensajes a los que desea tener acceso. Esta nueva esfera pública virtual, en la que surge y vive la opinión de las masas, ha transformado y enriquecido las maneras de relacionarse y movilizarse políticamente, pero también entraña peligros como la manipulación —mucho más fácil y sutil— de la información y de las ideas que se comparten en los entornos digitales. En todo caso, ¿qué sucede cuando los ciudadanos pasan de la opinión a la acción? ¿Qué puede hacer el internauta cuando algo en su entorno no le convence, le molesta o le preocupa? Y, ¿cómo puede actuar para intentar cambiar las cosas? Estas son algunas preguntas a las que trata de contestar Pano Alamán en el capítulo 2, centrado en el análisis de cómo la web 2.0 ha multiplicado las posibilidades para el ciudadano de organizarse con otros en torno a una misma reivindicación, y tramitar iniciativas encaminadas a lograr que las administraciones mejoren sus condiciones de vida. Por ejemplo, gracias a ArreglaMiCalle, el primer proyecto de participación ciudadana desarrollado en España; Tuderechoasaber, una página web que hasta hace pocos años permitía solicitar información a cualquier institución pública española y obtener mayor transparencia sobre las actividades de carácter legislativo a nivel internacional nacional y regional; o Iniciativa Ciudadana Europea (ICE), una aplicación de la Comisión Europea, que contiene una lista de iniciativas abiertas para la recogida de declaraciones de apoyo. Estas plataformas ponen a disposición de los ciudadanos formularios en los que es necesario incluir algunos datos obligatorios y seguir determinadas reglas para llevar a cabo una redacción adecuada de la petición. Este capítulo se ocupa, precisamente, de los mecanismos gramaticales que adoptan los internautas para estructurar sus textos de forma eficaz. También a través de la plataforma de movilización ciudadana Change.org, cualquiera puede tratar de recabar apoyos, por ejemplo, para que las autoridades sanitarias financien un novedoso ensayo clínico que podría curar el cáncer de mama, o para que se prohíban las páginas web que incitan a la anorexia y a la bulimia. Pero, ¿cómo es posible lograr que una “petición” se transforme en “victoria”? Simplemente, por medio del “poder de las palabras”, como muestra Ana Mancera Rueda en el capítulo 3. Es decir, gracias a la redacción de un texto capaz de servir como “altavoz” para dar a conocer una reivindicación a la opinión pública, de tal manera que esta pueda actuar como “instrumento de presión” y movilizar a aquella persona o institución con capacidad ejecutoria suficiente. Para poder alcanzar esos objetivos, es fundamental aportar buenos argumentos y saber manejar el discurso, por ejemplo, creando títulos efectistas, utilizando citas de autoridad o combinando enunciados breves y concisos con otros más extensos. Sin embargo, en un entorno digital, pensado desde los inicios de internet, para dar espacio a la opinión, no podemos dejar de mencionar los foros de debate, tanto generales como especializados. El foro es un espacio caracterizado

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por la facilidad de uso, el anonimato, el libre acceso y la velocidad para formular los propios puntos de vista, así como para rebatir opiniones ajenas. Junto a los foros, en los últimos años se han ido popularizando en la red otro tipo de ágoras virtuales que se agrupan bajo la denominación de “comentarios a las noticias”. Pano Alamán explora en el capítulo 4 cómo se va forjando el entramado de voces que pueden “oírse” en ambos tipos de textos a partir del análisis de la polifonía, la intertextualidad y la heteroglosia. Por otra parte, internet ha revolucionado ciertas dinámicas de consumo, como señala Mancera Rueda en el capítulo 5. Y es que la opinión pública en la red pasa también por la evaluación de productos y servicios adquiridos en línea. En este caso, cabe preguntarse: ¿hasta qué punto la redacción de una reseña en Amazon o E-Bay puede condicionar nuestras decisiones de compra? ¿Qué tipos de actos de habla se formulan para incitar a otros internautas al consumo? ¿Son las empresas “esclavas” de las estrellas con las que valoramos sus productos en este gigantesco “gran almacén” en línea que es la red? Mancera Rueda intenta dar respuesta a estas preguntas, mediante el análisis de actos asertivos, apelativos o comisivos frecuentes en estos textos en los que quien elabora cierto tipo de reseñas puede convertirse incluso en líder de opinión. ¿Y quién no ha oído hablar de bloggers de moda, de cocina o de viajes que, gracias a su capacidad para generar interés sobre lo que escriben, no solo en su blog sino también en sus perfiles de redes sociales, se convierten en influencers o “influyentes”? ¿Cómo es posible que sus opiniones, consejos o cotilleos les permitan lograr grandes audiencias y subsistir gracias a esa actividad? Y, ¿qué receta tienen sus blogs para llegar a ser tan seguidos? Como indica Pano Alamán en el capítulo 6, dedicado al análisis de los blogs llamados “de autor”, que se publican en las ediciones digitales de numerosos medios, las recetas son muchas. Pero una de las más efectivas es la de escribir entradas que capten la atención del lector y su “fidelidad”, gracias a la intensificación, cuando se expresa el propio punto de vista. Por otra parte, las nuevas tecnologías han provocado una profunda revolución en el sector turístico. En el capítulo 7, Mancera Rueda aporta diversos datos para mostrar hasta qué punto algunos establecimientos viven del “boca a boca digital”, y para revelar qué estrategias lingüísticas suelen utilizar los internautas a la hora de formular consejos sobre a qué restaurante debemos acudir o en qué hotel podemos alojarnos cuando visitamos una ciudad desconocida. No obstante, las reseñas de hoteles y restaurantes en ocasiones contienen críticas que pueden provocar efectos muy negativos sobre la imagen social de las empresas. Para evitar dichos efectos, los internautas suelen adoptar elementos lingüísticos destinados a atenuar su opinión negativa. Más arriba se aludía al riesgo que supone difundir y compartir contenidos en internet que pueden manipularse para orientar las ideas de los ciudadanos.

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Precisamente, en el capítulo 8, Pano Alamán aborda las “luces y sombras” de YouTube, uno de los entornos digitales más visitados en todo el mundo. ¿Por qué algunos vídeos triunfan en esta plataforma en términos de visualizaciones y reacciones por parte de la audiencia y, en cambio, otros consiguen solo algunas pocas visualizaciones sin despertar interés? ¿Puede el algoritmo que determina qué vídeos veremos al acceder a YouTube distorsionar la verdad? ¿Cómo suelen los internautas manifestar la aprobación o la crítica hacia los contenidos visualizados? En este caso, el análisis se centra en los comentarios de algunos de los vídeos en lengua española más visitados para observar de cerca cómo este tipo de medios favorecen la proximidad comunicativa y la “conversación” coloquial. El capítulo 9 se dedica, en cambio, al análisis de los mensajes que algunos personajes de cierto renombre en España reciben por parte de sus seguidores, a raíz de las fotografías y vídeos que comparten a través de sus perfiles en Instagram. Estos mensajes pueden contener tanto críticas como elogios, agradecimientos y felicitaciones. Mancera Rueda se centra aquí en el estudio de estos últimos, para indagar sobre cuáles son los principales mecanismos con los que se manifiesta en estos mensajes breves la cortesía verbal. Entre las muestras de cortesía verbal más habituales en las redes sociales se encuentran los cumplidos. Por ejemplo, se suele afirmar que Facebook constituye una “red adulatoria”, en la que predominan los comentarios positivos de elogio entre contactos, como pone de manifiesto Pano Alamán en el capítulo 10. ¿Estos contribuyen solamente a alimentar el narcisismo, especialmente, entre los internautas más jóvenes? ¿O pueden ayudar también a mejorar la autoestima y a conseguir que las personas se sientan menos solas? Yendo más allá, este análisis aborda los cumplidos de los internautas dirigidos a destinatarios muy distintos, como son las celebridades, las empresas o los políticos. En el capítulo 11 Mancera Rueda se centra en el aspecto más negativo de la red social Twitter, analizando las manifestaciones de descortesía verbal que se vierten en ella contra los periodistas. Desde que en abril de 2009 la periodista estrella Oprah Winfrey creó su perfil en Twitter (@oprah), en el transcurso de la retransmisión de su programa —The Oprah Winfrey Show—, muchos de sus colegas decidieron unirse también a esta red social, que utilizan como plataforma para dar a conocer sus trabajos y afianzar su “marca personal”. Sin embargo, a través de ella, suelen recibir numerosos mensajes en los que los internautas hacen gala de una gran agresividad e, incluso, de violencia verbal, con la que tratan de atacar su imagen personal. Por último, en el capítulo 12, Mancera Rueda analiza algunos de los “peligros” y ventajas de vivir en memecracia. A medida que se van exaltando los ánimos en una discursión en internet, ¿por qué aumentan las probabilidades de que alguien haga una comparación relacionada con Hitler o los nazis? ¿Hasta qué punto los memes falsos resultan nocivos para la sociedad? ¿Pueden los

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Introducción

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memes ayudar a visualizar los abusos de la clase política? Mediante numerosos ejemplos, el capítulo ofrece una amplia panorámica sobre este fenómeno “viral”. El presente libro aborda estas y otras cuestiones relacionadas con la expresión de la opinión pública, adoptando por tanto un punto de vista nuevo, al menos en el panorama español. Nuestro objetivo es analizar este tema desde el análisis del discurso y desde la pragmática lingüística, asociando cada uno de los medios digitales en los que se “mueven” las ideas y las opiniones de los ciudadanos a un fenómeno discursivo y pragmático específico. Así, hemos analizado textos digitales de naturaleza muy diversa, con el fin de mostrar las estrategias discursivas y los recursos lingüísticos más utilizados por los ciudadanos para expresar su opinión en la red. Esto se lleva a cabo por medio del estudio riguroso de cómo se manifiestan en estas novedosas tipologías textuales cuestiones centrales como son la polifonía, la argumentación, los actos de habla, la (des)cortesía, la atenuación, la intensificación o el humor, entre otros. Pero, además, hemos tratado de explicar de forma divulgativa las distintas transformaciones que se han producido en el discurso digital, gracias al surgimiento de la web 2.0. Esto es, mostrando con diversas anécdotas, cómo ha sido la configuración de las principales comunidades virtuales en español. Por estos motivos, el público al que se destina la monografía es relativamente amplio. Se dirige, por un lado, a analistas del discurso público, expertos en marketing digital y periodistas especializados en información digital, además de a aquellos alumnos que aspiren a serlo mediante su formación en las facultades de Ciencias Políticas, Económicas o Comunicación. Y es que consideramos indispensable que en el terreno académico se investigue sobre las nuevas estrategias retóricas de la opinión pública en internet, y que estas se apliquen a la docencia. Por otra parte, se dirige a los estudiosos de la pragmática y el análisis del discurso, pues las propuestas de investigación que aquí presentamos abren nuevos desafíos teóricos y metodológicos dentro de estas disciplinas. Por último, cada vez se van afianzando más, en los estudios de Filología y carreras afines, asignaturas centradas en el análisis lingüístico de textos del español actual y en el estudio pragmático, discursivo y lingüístico de discursos digitales, como los que se presentan en esta obra, por lo que el libro puede ser también útil a profesores y alumnos universitarios que investigan en estos ámbitos. En definitiva, con este trabajo esperamos contribuir de forma significativa a los estudios aún incipientes sobre la configuración de la opinión pública en la red, dando a conocer los recursos pragmáticos que se utilizan de manera más recurrente para tratar de “remover conciencias”.

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La opinión de las masas

1. La voz colectiva de la voluntad popular El 17 de marzo de 2018, The New York Times, The Guardian y The Observer denunciaban que la empresa británica Cambridge Analytica, especializada en minería y análisis de datos, estaba utilizando información personal de millones de usuarios de Facebook para elaborar anuncios políticos, durante las elecciones presidenciales de 2016 en Estados Unidos. El escándalo se produjo cuando se supo que esa información había sido adquirida por un investigador para utilizarla supuestamente con fines académicos1. La consultora fue acusada entonces de atentar contra las políticas de uso de la red social Facebook, que no acabó de aclarar cuál había sido su papel en lo ocurrido. Se ha debatido mucho sobre el uso y la explotación de datos de usuarios publicados en las redes para orientar de alguna manera las opiniones de los electores respecto a un determinado candidato o partido político2, o de los consumidores frente a una empresa y sus productos. Mientras se discute acerca del alcance que tienen estas prácticas y los riesgos que suponen para los ciudadanos y para 1

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“Facebook, Cambridge Analytica y Trump: todo lo que debes saber”, CNET, 20 de marzo de 2018. Disponible en (última consulta 22-06-2019). Según ha puesto de manifiesto Llamas Saíz (2018: 7): “[…] la aparición de nuevos géneros, como los surgidos en el entorno digital, y la transformación de los más tradicionales han dado lugar a discursos políticos en los que el contexto, los emisores y los destinatarios han cambiado también”.

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las democracias, parece necesario revisar la noción de “opinión” y preguntarse por qué lo que piensa y dice la gente en las redes se ha convertido en una mercancía que es posible comprar, vender o incluso robar. Lo que conocemos como “opinión pública” cuenta con distintas definiciones. Por ejemplo, el Diccionario de la lengua española la define como: “Sentir o estimación en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados” (Real Academia Española, 2014). Esta acepción recoge algunos términos que suelen asociarse con la idea de opinión pública (Glynn et al., 2004), no obstante, indica también que el concepto alude a una realidad mucho más compleja. Este surge en la teoría política de la Antigüedad (Hechter, 2003); en griego y en latín, el término “(opinión) pública” tendría dos significados, el primero estaría relacionado con una dimensión sociopolítica y con la idea de polis, mientras que el segundo aludiría a una dimensión visual-intelectual, conectada con la idea de exhibición (Peters, 1995: 7). Como apuntan Price (1992: 5-8) y Glynn et al. (2004: 16-17), la idea de opinión pública puede rastrearse en Platón y Aristóteles cuando se interrogan sobre la capacidad del conjunto de los ciudadanos para debatir sobre cuestiones filosóficas y sobre la posibilidad de que los sentimientos colectivos (demos) puedan orientar las decisiones en torno a los asuntos públicos. También Cicerón se plantea la diferencia entre la “verdad” y la “opinión”, que asocia a las masas (vulgus). Maquiavelo hace una referencia indirecta al concepto de opinión y lo relaciona con la dimensión irracional y potencialmente descontrolada de la naturaleza humana. Y desde un enfoque similar, que ve en las ideas de los ciudadanos de a pie un peligro potencial para el orden establecido, filósofos como Thomas Hobbes y John Locke sugieren que la participación del “público”3 en las cuestiones de gobierno debería ser limitada (cfr. Glynn et al. 2004: 42-45). Como ha teorizado Habermas (1989 [1962]), la noción de opinión pública tal y como se entiende hoy surge en el siglo , con el auge de la clase media burguesa y con los cambios sociales que traen consigo la Revolución Industrial y la Ilustración, principalmente, en Inglaterra, Francia y Alemania. Pero la opinión pública, considerada como “voz colectiva de la voluntad popular” (Peters, 1995: 8), se convierte en algo posible cuando dichos cambios permiten la constitución de un público o de un cuerpo de ciudadanos capacitados4 que participan en el debate público, esto es, en escenarios públicos libres de la sanción estatal. Para Habermas (1989 [1962]), la esfera pública resulta de la pretensión de la 3

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El sentido que tiene aquí “público” es similar al de “multitud”. Sobre las estrechas relaciones entre “público” (public), “masa” (mass) y “multitud” o “muchedumbre” (crowd), véase Price (1992: 24-29). La idea de “ciudadano capacitado” suele contraponerse a la idea de “masa”, cfr., principalmente, Lippmann (1922) y Ortega y Gasset (1969 [1930]).

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burguesía en ascenso de incidir en la toma de decisiones políticas, y corresponde a un espacio abierto de discusión racional. Este espacio se situaría, por tanto, en un lugar intermedio entre la esfera del poder político, encarnado en el Estado, y el ámbito privado, donde se encuentran el tráfico comercial y el espacio familiar. En las discusiones que se llevan a cabo en esa esfera, los ciudadanos hablan sobre asuntos públicos y temas que afectan a la sociedad en su conjunto, apelando al “poder del mejor argumento” (Peters, 1995: 9). No en vano, la génesis y articulación de la opinión pública se hallan para Habermas (1989 [1962]) en los salones domésticos y en los cafés, en una “esfera pública emergente” (Price, 1992: 9), en la que un público en cierto modo universal comparte una misma temática de la que se apropia y sobre la que conversa (Gabás Pallás, 2001: 176). A partir del siglo y, sobre todo en el , esta esfera se transforma gracias al auxilio técnico de la prensa5, que de manera gradual ocupa y da nueva forma al espacio público de debate. La prensa se convierte en el medio de comunicación predominante en los Estados-nación modernos, monopolizando, en gran parte, la discusión sobre lo público y haciendo que las formas de comunicación prototípicas de expresión de la opinión como el diálogo, la interacción, el consenso crítico y la participación queden relegadas a la esfera privada. En el siglo , esta tendencia se afirma debido al surgimiento de otros medios de comunicación de masas, como la radio y la televisión que, bien bajo el monopolio de los gobiernos, bien apoyándose en la iniciativa privada, se apropian de la esfera de debate público (Price, 1992: 16-29). En este sentido, la opinión pública sería “sólo pública en la medida en que trata problemas públicos, pero no porque haya sido creada a través de un proceso público de deliberación y discusión” (Peters, 1995: 14). Como señala Standage, en ese momento: The delivery of information assumed a one-way, centralized, broadcast pattern that overshadowed the tradition of two-way, conversational and social distribution that had come before. Vast media empires grew up around these mass-media technologies, which also fostered a sense of national identity and allowed autocratic governments to spread propaganda more easily than ever before (Standage, 2013: 4)6.

Por otra parte, de acuerdo con el modelo de esfera pública liberal propuesto por Habermas, la opinión pública es fruto de la deliberación racional sobre el interés común en un espacio basado idealmente en la igualdad de condiciones. Sin

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Para Santillán Buelna (2015), mediante las funciones de agendar, tematizar y silenciar las cuestiones públicas que se relacionan con la línea editorial, empresarial y el perfil de lector al que se dirige el diario, la prensa establece las líneas del debate político y da origen a una concepción particular de la opinión pública. Sobre este aspecto, véase también Standage (2013: 170-213).

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embargo, se trata de un modelo problemático. El supuesto según el cual los interlocutores pueden poner entre paréntesis sus diferencias y deliberar “como si” fueran iguales supone que la igualdad social no es necesaria para la democracia política y que es preferible una esfera pública única, en lugar de públicos y esferas distintas a la burguesa (Fraser, 1992). También es problemática la distinción entre sociedad civil y Estado, puesto que sanciona la existencia de públicos fuertes que adoptan decisiones vinculantes, por un lado, y públicos débiles que no pueden hacerlo, por otro. De hecho, cuando se forma la esfera pública burguesa, la igualdad se entiende no como igualdad de oportunidades, sino más bien como homogeneidad, de ahí que tampoco se consiga la plena accesibilidad a la esfera pública liberal. En la práctica, ciertos colectivos, como las mujeres o los pobres, no tienen posibilidad de hacer escuchar su voz, bien por los prejuicios existentes, bien por no poder disponer del capital social y cultural necesario para participar, como saber leer y escribir o tener una propiedad (Fraser, 1992: 110-113). A finales del siglo y comienzos del , las cosas parecen cambiar con la llegada y rápida implantación de internet y el “renacimiento” de lo que Standage (2013: 222-239) llama “medios sociales”, entendidos como espacios de debate públicos a los que puede acceder cualquier persona. A diferencia de la radio o la televisión, caracterizadas por un centro emisor con potestad sobre el mensaje, se ha afirmado que internet hace posible la interacción y una forma de comunicación más simétrica (Tilly y Wood, 2008: 204). En las redes sociales virtuales, los usuarios tienen la posibilidad de interactuar con otros y, en muchos casos, deliberar sobre los asuntos públicos, como plantea el modelo liberal. En el “ciberespacio”, la misma noción de público se hace más compleja y el debate colectivo se convierte para algunos en un campo de experiencias más abierto, más participativo y más distribuido respecto al de los medios tradicionales (Lévy, 1994). En realidad, es posible afirmar que la web no es más que otro medio del que los ciudadanos se valen, al menos desde el siglo , para expresar su opinión en público (Standage, 2013; Cruz Rodríguez, 2015). Sin embargo, su alcance a nivel mundial y la rapidez con que circulan las informaciones tiene una incidencia mucho mayor en los procesos de formación de la opinión pública actual. Por ejemplo, en este contexto, muchos diarios impresos y otros medios tradicionales, hasta entonces foros privilegiados para la formación de la opinión, han concentrado sus esfuerzos en sitios web y en dispositivos tecnológicos que van dejando espacio a la participación de sus audiencias. A diferencia de la esfera pública moderna excluyente, los usuarios de internet tienen aparentemente las mismas posibilidades de hacerse oír y de manifestar y poner en discusión las diferencias que la esfera pública liberal relegó al espacio de lo privado. Ahora bien, la facilidad con que pueden discurrir los discursos en la red se ve contrarrestada por las lógicas de mercado, de censura y control que también operan en él (Standage, 2013: 237-239; Ippolita, 2014). Por ejemplo, en el posicionamiento

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de las “tendencias” en internet, así como en la creación de audiencias para un determinado mensaje, operan mecanismos de mercado similares a los que se aplican en medios de comunicación como la radio y la televisión. Por otra parte, la posibilidad que tienen los usuarios para manifestar sus opiniones se ve limitada en algunas ocasiones por lo que Castells Oliván (2001: 196) llama las “tecnologías de control y vigilancia”, mecanismos de censura aplicados a determinadas páginas web y en lugares específicos. En todo caso, se asiste a una proliferación de esferas públicas (Sampedro, 2000: 37) que compiten por determinar lo que constituye el bien común. Entre esas esferas están las que Fraser (1992) denomina “contrapúblicos subalternos”, públicos que se extienden más allá de las fronteras establecidas por otros medios y que facilitan la circulación de “contradiscursos” sobre distintos temas. Por ejemplo, las redes “parapolíticas” (Resina de la Fuente, 2010: 146), como Facebook o Twitter, albergan espacio para algunos tipos de acción política, como son la convocatoria de movilizaciones, la difusión de noticias o la adhesión a determinadas causas, que favorecen la participación política no convencional.

2. La esfera pública virtual Hace más de una década, los estudios pioneros We Media. How Audiences Are Shaping the Future of News and Information (2003) de Chris Willis y Shayne Bowman y We the Media. Grassroots Journalism by the People, for the People (2004) de Dan Gillmor, pusieron de manifiesto cómo las audiencias se estaban convirtiendo en protagonistas de la comunicación pública, en competición con los medios de comunicación tradicionales (Chauca Amado, 2012). En la actualidad, la gran mayoría de los ciudadanos acude a los medios reticulares y colaborativos para informarse, opinar y generar información que se hace pública en diversos formatos en línea. Esta “esfera pública virtual” se ha definido no solamente “como un canal alternativo a los medios masivos, sino como un espacio de disputa política” (Vázquez, 2013: 147), dentro del cual se sitúan tres tipos de poder: centralizado, descentralizado y distribuido, a través de los cuales el ciudadano se mueve gracias a la “propagabilidad” de las tecnologías digitales. Asimismo, en esta esfera se genera una “simultaneidad desespacializada” que reúne y cataliza las creencias, actitudes y opiniones de millones de personas en todo el mundo (Thompson, 2011), imponiéndose de este modo un “culto de lo amateur” (Keen, 2007), alternativo a la auctoritas tradicional de los editoriales de prensa, de la crítica profesional o de los expertos en general. La interacción entre medios tradicionales y medios sociales o 2.0 contribuye a conformar una opinión pública que obliga a revisar las teorías clásicas (Lippmann, 1922; Katz y Lazarsfeld, 1955; Noelle-Neumann, 1974, entre otros) sobre

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cómo procesamos el contenido de los medios y cómo se forman nuestras opiniones a partir de estos contenidos. Esta transformación hace que ambos espacios compitan por las audiencias, por ello, el debate se ha centrado en la supuesta pérdida de control sobre los canales comunicativos por parte de los medios tradicionales (“hipótesis de la innovación”, Bentivegna, 2002) frente al mantenimiento de las actuales relaciones de poder (“hipótesis de la normalización”, Margolis y Resnick, 2000). En definitiva, se asiste a un debate entre quienes consideran que las redes sociales “desplazarán la creación de contenidos desde las élites hacia otros colectivos sociales y quienes opinan que su uso político por los ciudadanos es esporádico y discontinuo y posee una baja capacidad de movilización real”7 (Rúas Araújo et al., 2018). Desde una posición intermedia, se afirma que la hibridación mediática (Chadwick, 2013) y la interacción entre viejos y nuevos medios forma un complejo sistema basado en la adaptación, interdependencia y difusión del poder que se manifiesta, por ejemplo, en el surgimiento de protestas breves, aunque intensas (Bennett y Segerberg, 2013), o en la proliferación de discursos en los que, si bien abundan la crítica y el humor, también vehiculan altas dosis de odio8, acoso a determinados colectivos, como las mujeres o los periodistas, y hasta amenazas, reforzando la polarización ideológica (Acosta Valencia, 2012) y el extremismo (Alvares y Dahlgren, 2016). Por otra parte, es necesario entender que en este contexto existen distintas formas de interacción política que pueden clasificarse según la función y estructura de los entornos en los que tiene lugar la interacción (Dahlgren, 2005: 153). En primer lugar, cabe mencionar los portales de e-goverment, mediante los que gobiernos y administraciones públicas facilitan información a los ciudadanos y que permiten realizar distintos trámites en línea; en segundo lugar, las webs de activistas, movimientos y organizaciones no gubernamentales, que permiten coordinar acciones en torno a una misma causa; en tercer lugar, los foros en línea, en los que se debate sobre cuestiones de interés general o de una determinada comunidad; en cuarto lugar, las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o YouTube, que no tratan exclusivamente sobre cuestiones políticas; por último, las webs de los medios de comunicación y de medios alternativos de naturaleza asociativa y comunitaria. Un ejemplo de este tipo de medio en España es el programa radiofónico La Cafetera, que se emite de lunes a viernes en Radiocable.com, primera emisora española de radio por internet, y a través de

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Como apunta Resina de la Fuente (2010: 152), en ocasiones, más que el cambio social se estaría buscando la visibilización. El activismo a través de internet es impresionante en escala y rapidez, pero sus efectos parecen ser limitados. En esta línea se habla de un activismo cómodo y de bajo riesgo e implicación (Morozov, 2011). Sobre el tema del discurso de odio en la red, véase el completo estudio de Jubany y Roiha (2018).

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otras plataformas de streaming. Cada programa se asocia a un hashtag temático que busca promover el debate sobre el tema más comentado del día en Twitter; también se dedica parte de la emisión a la “agenda cafetera”, esto es, a los temas que proponen los oyentes a través de redes sociales o WhatsApp, y que no suelen ocupar las páginas de los medios. Poster (1995) habla, en este sentido, de “espacios retóricos” en línea que producen discursos de “empoderamiento”. Asimismo, es necesario tener en cuenta que en la red existen también pocas opiniones “con legitimidad para reclamarse como parte de la opinión pública”, que no pasen por convertirse primero en tendencia o en un fenómeno viral (Cruz Rodríguez, 2015: 108). En efecto, las redes sociales tienen una capacidad enorme para convocar rápidamente a las multitudes en torno a un mismo acontecimiento o una reivindicación, fomentando la participación y el activismo político digital9. Así, la denominada Primavera Árabe, el 15M español, el movimiento Occupy Wall Street, las protestas de los estudiantes chilenos en 2011 o las manifestaciones alrededor del #yosoy132 en México o de #NiUnaMenos en Argentina han llevado a repensar el modelo de esfera pública liberal (Dahlgren, 2013, 2018). De acuerdo con Valera-Ordaz et al. (2018: 58), el interés de los últimos años en la esfera pública digital se explicaría por la importancia que se le ha atribuido a la conversación política informal para la democracia. En el ámbito del español, la “conversación” política en internet se ha explorado a través del análisis de los comentarios de los cibermedios (Pano Alamán, 2008a y 2008b; Mancera Rueda, 2011), los blogs (Valera-Ordaz, 2014) y las redes sociales como Twitter (Mancera Rueda y Pano Alamán, 2013a), en los que se muestran los límites del debate político en línea. Probablemente, las esperanzas depositadas en internet para transformar la democracia y el hecho de que estos análisis se apoyen en nociones normativas de debate político, enraizadas en la teoría deliberativa y en la concepción habermasiana de esfera pública (Valera-Ordaz, 2017), señalan esos límites de forma más evidente. Por ejemplo, los vínculos débiles (Granovetter, 1973) que se generan en redes como Facebook o Twitter fomentan la participación política, pero para llevar a cabo acciones políticas efectivas parece necesario establecer vínculos fuertes (Dahlgren, 2018). Algunos de los factores que favorecen el primer tipo de vínculos y que limitan de alguna manera la creación del segundo tipo son, según Gilroy-Ware (2017): la abundancia de fuentes y de materiales de que disponemos y que usamos para navegar por las redes y la mezcla de imágenes, sonidos, música o texto que seleccionamos en

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Este tipo de activismo contrasta con las manifestaciones clásicas de la participación política (voto, afiliación a un partido o asociación), pero no excluye las manifestaciones y la ocupación de espacios físicos. Como afirma Díaz Romero (2013), aunque presentan muchas diferencias, todos estos movimientos tienen en común el uso de las nuevas tecnologías para conseguir determinados objetivos políticos.

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base a los propios intereses o que encontramos de forma imprevisible. Dahlgren (2018: 30) añade a estos factores la velocidad, esto es, la rapidez de movimiento de imágenes, sonidos y texto que definen la experiencia en línea. En cuanto a la abundancia, destaca la cantidad abrumadora de individuos, grupos, sitios web y medios sociales que contienen información, comentarios, opiniones y rumores y que dificultan la búsqueda y el acceso a información relevante o de confianza en estos entornos, especialmente, si se trata de tomar decisiones que requieren cierta reflexión. Y es que la rapidez y el ritmo de las novedades limita la intervención racional y la atención política a largo plazo (Couldry, 2014), favoreciendo, en cambio, la participación, en base a intereses y emociones que se forman a corto plazo. De hecho, en las últimas décadas, la noción de “afecto” y “el aspecto emocional de la política” han centrado el debate sobre la participación en la red (Dahlgren, 2018: 27). Como ya señalaba Blumer (1946), la interacción y el debate pueden presentar distintos niveles de afecto, que irían desde lo “altamente emocional y lleno de prejuicios” hasta lo “altamente inteligente y serio” (cit. en Chauca Amado, 2012: 18). Esta misma idea se encuentra en Le Bon (1988 [1895]) y Tarde (1989 [1901]) quienes, hace más de un siglo, sostenían que el público o la foule que participa en ese debate tiende, por naturaleza, a convertirse en una masa incontrolada en la que predomina lo emocional o incluso lo irracional. En el ámbito de la esfera pública virtual o digital, Papacharissi (2014) incorpora el término “afecto”, con el objeto de analizar modos de compromiso político que van más allá de la expresión formal de la opinión, y que se relacionan con estados de subjetividad colectiva esenciales también para entender cómo funciona la opinión pública. De hecho, En la teoría democrática contemporánea, se enfatiza encarecidamente la racionalidad como el ideal normativo para la participación y la deliberación. Este modo comunicativo es, por supuesto, indispensable a veces, sobre todo cuando se acerca la toma de decisiones formal, como han afirmado los teóricos habermasianos. Sin embargo, insistir en esto como modelo general de las prácticas participativas puede resultar restrictivo para la subjetividad y su expresión, las cuales son centrales para la política (Dahlgren, 2018: 32).

En definitiva, puesto que dar espacio a las emociones puede estimular el compromiso, pero también puede causar “conductas políticas destructivas” (Dahlgren, 2018: 33), el análisis de la expresión de la opinión debe considerar al mismo tiempo la dinámica que se instaura entre la razón y la emoción o el “sentir de las personas”, en los procesos de deliberación. Y es que, como demuestra la mayor parte de los estudios sobre la opinión pública (cfr. Glynn et al., 2004:

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120-124), los estereotipos, las percepciones, las creencias, las experiencias subjetivas y las actitudes10 constituyen también elementos definidores del concepto.

3. Medir sentimientos... El estudio de las emociones en la expresión de la opinión en internet se conecta actualmente con el llamado análisis de sentimientos (Sentiment analysis). También conocido como minería de opiniones (data mining), este término designa la extracción y el estudio del contenido generado por los usuarios en la web 2.0. Aunque “análisis de sentimientos” y “minería de opiniones” han sido usados como sinónimos, se apunta hacia una separación conceptual (Cambria et al., 2013). El primero sería, pues, el uso de técnicas de procesamiento de lenguaje natural y de aprendizaje automático, cuyo objetivo es discernir las actitudes y opiniones de quien elabora un mensaje o un comentario hacia un producto, servicio, personaje o empresa (Liu, 2012). Este tipo de análisis clasifica los mensajes como positivos o negativos en función del “sentimiento” predominante detectado en él. Generalmente, se ha utilizado para identificar tendencias en la opinión pública en distintos medios digitales y ámbitos como el marketing, la asistencia sanitaria, los productos culturales y de entretenimiento, las finanzas, la comunicación política11 o el turismo (López Barbosa, 2015: 69-72). Las principales fuentes analizadas han sido las críticas y comentarios de usuarios hacia productos y servicios en sitios web y microblogs con el fin de indagar sobre el “boca a boca digital” (electronic word of mouth o eWoM, Jansen et al., 2009). Aclara Yus Ramos (2007: 217), a este respecto, que “el modelo epidemiológico boca a boca explica cómo un cúmulo de individualidades, como el que subyace en los agrupamientos comunitarios de la era de la hibridación físico-virtual, llega a compartir una serie de aspectos comunitarios que se propagan por todo el grupo”. La distinción entre medios es importante en el análisis de sentimientos, puesto que los “factores de emocionalidad” (Gómez-Cabranes, 2013) están determinados, en gran parte, por las posibilidades expresivas de cada plataforma (blog, chat, red social, reseña), los temas en torno a los cuales se desarrolla la interacción, las funciones y el propósito de uso de cada medio o su grado de anonimato. Por ejemplo, el dispositivo Me gusta en Facebook permite expresar 10

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Por ejemplo, Lippmann (1922: 79-93) dedica un amplio espacio a los estereotipos. Por su parte, Price (1992: 45-59) afirma que las actitudes subjetivas, los valores y la identificación con determinados grupos o individuos desempeñan un papel esencial en la conceptualización de las opiniones. La herramienta ElectionMap, por ejemplo, muestra de forma gráfica la opinión de los usuarios de Twitter sobre temas relacionados con la política (Agulló et al. 2015). Véase también SocialRankings (Fernández Martínez et al., 2015).

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únicamente aprobación o agrado, y cuanto más se hace clic en él para valorar positivamente la publicación de un usuario, la misma publicación aparece en una posición más alta en las listas de recomendaciones de la plataforma (Serrano-Puche, 2016). Las emociones también están en la base del acto de compartir contenidos. En plataformas como Twitter, la “conversación” en torno a determinados eventos de carácter político o social mezcla informaciones y opiniones que se difunden rápidamente entre los usuarios, mediante el uso de hashtags, dando lugar a un “flujo de noticias afectivas” (Papacharissi y Oliveira, 2012: 278). Internet puede verse, pues, como una tecnología “afectiva”, como un espacio privilegiado de expresión de emociones que se transforman en “inscripciones digitales” (Lasén, 2010) que podemos cuantificar y analizar en detalle. Así, algunos de los afectos sobre los que se han centrado las investigaciones son la empatía de los usuarios que se solidarizan con las tragedias ajenas en YouTube (Pantti y Tikka, 2013) o la envidia al leer en Facebook las actualizaciones de estado de los propios contactos (Sagioglou y Greitemeyer, 2014). Como se apuntaba, el análisis de sentimientos clasifica los mensajes como positivos o negativos en base a su orientación semántica12, si bien enfoques más recientes buscan determinar, además de la polaridad positiva o negativa de los sentimientos, aspectos como el compromiso, que puede ser directo o indirecto en la expresión de la opinión. En este sentido, Soo-Guan Khoo et al. (2012) exploran la manifestación de la ira, el miedo y la satisfacción en noticias relacionadas con la guerra en Irak, utilizando la teoría de la valoración (appraisal theory); por su parte, Reyes et al. (2012) analizan la expresión de la ironía en un corpus de tuits. A pesar de que los algoritmos utilizados son razonablemente efectivos, su eficacia se reduce cuanto más se adentran en fenómenos lingüísticos y pragmáticos complejos como son, precisamente, el miedo o la ironía verbal13. Por ello, aunque algunos estudios se apoyan en corpus independientes de un dominio, como EmotiBlog, que incluye comentarios en foros y blogs sobre distintos temas, en español, inglés e italiano (Fernández Martínez et al., 2011), la mayor parte de las investigaciones se apoya en corpus dependientes de un campo del saber específico como, por ejemplo, las críticas a hoteles (Cruz et al., 2008). El análisis de sentimientos más eficaz suele ser, pues, altamente dependiente del dominio, teniendo en cuenta que determinadas palabras y unidades fraseológicas que en un dominio o ámbito de especialidad serían afectivamente neutras, adquieren una polaridad negativa o positiva en otros ámbitos. En este sentido, se 12

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Con este fin se combinan diferentes métodos: aprendizaje automático supervisado y procesamiento del lenguaje natural; herramientas de análisis de tendencias, extracción de los rasgos de opinión más comentados o agrupación de sentimientos, emociones y actitudes. Algunas de las herramientas más utilizadas son SentimentAnalizer, SentiRate o Sentimetrix. Sobre las dificultades para detectar la ironía, cfr. Hernández Farías (2019).

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han elaborado recursos léxicos específicos, como en el caso de Sentitext, herramienta que se apoya en tres fuentes de datos: un léxico de palabras individuales, un léxico de frases y una serie de reglas de contexto. En relación con las valoraciones de hoteles, detecta la presencia relevante de palabras que indican valoraciones positivas o negativas, como “tener (+) vs. no tener (-)”, por lo que estructuras como “hay wi-fi en las habitaciones” o “el cuarto tiene televisión de plasma” pueden considerarse como “evaluaciones positivas en este dominio particular por cualquier lector, a diferencia de ‘no tenía aire acondicionado’ o ‘no hay ascensor’” (Moreno Ortiz et al., 2010: 6-7). El rendimiento de Sentitext como clasificador de la positividad o negatividad de textos valorativos se acerca al 90% de acierto, sin embargo, como advierten sus creadores, no tiene en cuenta elementos discursivos más abstractos o elementos que se manifiestan en los textos de forma más sutil. Se señalan, por ejemplo, las repeticiones de palabras y el uso de mayúsculas con función intensificadora, los errores ortográficos, las palabras en una lengua extranjera o la extensión de los textos, que puede incidir en el cálculo del peso de los elementos valorativos. A esto cabe añadir que, en ocasiones, se usan palabras positivas en colocaciones con sentido negativo (“abuso de confianza”) o grupos de palabras aparentemente neutras que forman una unidad de significado con polaridad positiva (“coser y cantar”). Igualmente, es necesario considerar el lenguaje indirecto, las metáforas que se utilizan a menudo para expresar opiniones negativas, así como la tendencia a atenuar las críticas como una manifestación de cortesía (Moreno Ortiz et al., 2010: 7-8). Estos desafíos han llevado a desarrollar reglas de contexto y a implementar maneras de controlar los elementos formales que actúan como marcadores de afectividad. En este sentido se mueve la herramienta Lingmotif (Moreno Ortiz, 2017, 2019), que permite obtener un mayor número de resultados en el análisis de reseñas extraídas de Amazon o en tuits de políticos, aunque, como reconoce Moreno Ortiz (2019: 54), algunas capacidades de comprensión del texto más sofisticadas están todavía fuera del alcance de estas herramientas. Por último, es necesario tener en cuenta en estos análisis el papel que desempeñan los elementos multimodales, como las imágenes o los emojis, y los dispositivos del medio (affordances, Hutchby, 2001), como el pulgar hacia arriba o las estrellas, en la expresión de la opinión.

4. ...y manipular opiniones La otra cara de la moneda del análisis de sentimientos y de la minería de datos es la posibilidad de control y manipulación de las opiniones, una posibilidad concreta, como se ha visto con el escándalo de Cambridge Analytica. Internet promueve una tensión y un solapamiento constante entre lo público, lo privado y

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lo íntimo (Reviglio y Raimondo Anselmino, 2018); además, los datos personales de los usuarios se almacenan en servidores a los que podemos acceder solamente en parte. Las redes sociales como Facebook disponen de cláusulas que determinan tanto el acceso a los datos como el uso de todo lo que los usuarios almacenan en sus cuentas y perfiles, en particular, desde los dispositivos móviles. Google, por ejemplo, cuenta con tecnologías que registran cada página visitada por los usuarios, conocen sus preferencias e intereses, e incluso dirigen sus búsquedas. Todo ello sin contar con el uso indebido que esta y otras compañías pueden hacer con esos mismos datos, “al destinarlos sin autorización para campañas de mercadeo o, peor aún, al compartir sus bases de datos con agencias de inteligencia” (Cruz Rodríguez, 2014: 138). Estas técnicas alimentan también los fenómenos de viralidad y de contagio que se producen, especialmente, a través de las redes sociales. En relación con estos conceptos, es creciente el interés de las investigaciones por los memes, montajes de fotografías, gifs y vídeos que buscan provocar diversos efectos, generalmente satíricos y humorísticos, y que se difunden rápidamente de un medio a otro, en particular, en Facebook, Twitter, WhatsApp y en las versiones digitales de los medios escritos que se hacen eco de esos contenidos (Spitzberg, 2014). Cabe mencionar también, por ejemplo, el experimento no exento de polémica que llevó a cabo un grupo de investigadores (Kramer et al. 2014) con ayuda de programadores de Facebook, en el que se manipuló el flujo de noticias publicadas en el “muro” de 690.000 usuarios durante una semana. Unos recibían noticias positivas, mientras que otros recibían noticias en las que predominaban informaciones negativas. Una de las conclusiones fue que quienes accedían a las noticias positivas o con connotaciones menos negativas eran menos propensos a escribir mensajes negativos, y viceversa. Así, el estudio indicaba que las emociones expresadas por otros a través de Facebook, mediante la difusión viral de contenidos, influían en las emociones del usuario14. A propósito de la manipulación en la red, existe una preocupación creciente por el uso indebido de grandes conjuntos de datos personales con los que se puede lesionar la privacidad, la reputación o incluso la dignidad del ser humano (Cortina, 2019). Ante estos riesgos, se plantea en la actualidad poner las tecnologías al servicio de las personas. Según la Declaración Deusto sobre Derechos Humanos en Entornos Digitales (26 de noviembre de 2018)15, dado que la trans-

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Rúas Araújo et al. (2018) recuerdan que The Wall Street Journal creó una herramienta (Blue Feed, Red Feed) con la intención de poner en evidencia los filtros políticos utilizados por Facebook al seleccionar noticias sobre los partidos republicano y demócrata. No obstante, más tarde se demostró que la difusión de noticias falsas había tenido escasa repercusión. Disponible en (última consulta 04-08-2019).

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formación digital ha traído indudables ventajas, la respuesta no puede ser la oposición a la tecnología, sino más bien su humanización. Un modo de responder a este desafío sería concienciar a los ciudadanos de que detrás de las plataformas más utilizadas existen grandes corporaciones, como Google, Microsoft o Facebook, que determinan las posibilidades y modalidades de participación en ellas y que, aun cuando se interactúa en esos espacios con la intención de contribuir al debate o movilizarse, se está inmerso en discursos que posicionan al sujeto como consumidor (Papacharissi, 2010; Dahlgren, 2013, 2018). Otro aspecto que se debe considerar es que, en el actual ecosistema de medios, los individuos suelen encerrarse dentro de “cámaras de eco” (echo-chamber, Hall Jamieson y Cappella, 2008), en las que se privilegia un discurso polarizado y a menudo extremista. En estos espacios no solo se fomenta lo emocional, como se apuntaba, sino que también se instauran alternativas a la realidad, alimentando lo que se conoce como “posverdad”, la difusión de noticias falsas (fake news) e informes sesgados de los que se acusa generalmente al periodismo tradicional y en los que se ataca al discurso experto en general, “aferrándose a discursos opuestos a la evidencia empírica” (Dahlgren, 2018: 42). Para muchos, esta situación está contribuyendo a reforzar la antipolítica, la tecnopolítica y la generación de tecnoemociones (Belli et al., 2010), que han caracterizado algunas cibercampañas dirigidas a “multitudes y minorías insatisfechas” (Sampedro, 2011), como las que supuestamente han llevado a cabo con éxito algunos partidos y líderes políticos en Europa y no solo en este continente. En este contexto, proliferan también los llamados troles y bots, cuyo objetivo es “orientar” las conversaciones en foros y redes sociales, principalmente, en una determinada dirección ideológica16. A pesar de que este fenómeno no es nuevo, puesto que el rumor y la mentira siempre han existido junto a la propaganda, los riesgos de caer en las trampas de la posverdad y de la manipulación se han multiplicado de manera exponencial gracias, entre otras cosas, a la posibilidad de copiar y redistribuir en pocos segundos y a nivel global enormes cantidades de datos, y al carácter ubicuo de los entornos digitales, cuyos dispositivos multimedia y multiplataforma nos vinculan con la información de forma “portátil” (Ramos Chávez, 2018: 288), 16

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De acuerdo con la Fundación del Español Urgente (Fundéu), el trol es un “alborotador o polemista que, a través de mensajes en foros digitales, intenta molestar o provocar al resto de los participantes”, (); el bot, aféresis de “robot”, es, en cambio, un programa informático que lleva a cabo tareas repetitivas a través de internet. En las redes, simula la interacción humana “hinchando artificialmente el número de visitas o seguidores, o automatizando respuestas para posicionar mensajes o influir en debates”. Cfr. el “Glosario de términos relacionados con la Posverdad e Internet”, Blog La Cortina de Humo, 07-06-2019). Disponible en (última consulta 22-06-2019).

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individualizada y extremadamente rápida. A esto cabe añadir el grado de sofisticación al que han llegado las técnicas y estrategias discursivas diseñadas para persuadir a audiencias cada vez más fragmentadas. Recordemos que la opinión pública es también discursiva. El concepto de “opinión pública discursiva” designa el “proceso colectivo donde las voluntades individuales (nunca fijadas de forma definitiva y homogénea) deliberan y se condicionan entre sí mediante actos comunicativos” (Sampedro y Resina de la Fuente, 2010: 144 [la cursiva es nuestra]). Además, remite a la idea de conversación como elemento constitutivo de la formación de la opinión pública (cfr. Tarde, 1989 [1901]: 44-45). De forma complementaria a la “opinión pública agregada”, que Sampedro y Resina de la Fuente (2010: 144) definen como el “resultado de la suma de juicios individuales, porque lo que importa es fijar una mayoría de encuestados o votantes”, la opinión pública discursiva, potenciada en la actualidad por las posibilidades comunicativas de la red, se conectaría directamente con los procesos de discusión, debate y toma de decisiones colectivas que caracterizaron el surgimiento de la opinión pública en los salones privados y en los cafés de la burguesía liberal (Price, 1992: 91; Standage, 2013: 240) y que sitúan la interacción comunicativa en el centro del debate. El análisis lingüístico y pragmático de la expresión de la opinión se ha centrado, la mayor parte de las veces, en la argumentación como producto discursivo, social y dialógico. No en vano, argumentar consiste en aportar razones para defender una opinión y persuadir o convencer a alguien para que piense de una determinada manera. Los estudios lingüísticos sobre la opinión remiten generalmente a las teorías de la modalidad y la modalización del discurso, las propuestas relacionadas con la semántica y la argumentación, el análisis del discurso o las teorías de la enunciación (Jackiewicz, 2016: 38-55), enfoques que coinciden en señalar la importancia, en la expresión de juicios de valor, del uso de una gran variedad de mecanismos lingüísticos y de estrategias discursivas. En general, las investigaciones se han focalizado en la forma y contenido de los mensajes argumentativos y persuasivos, así como en las estrategias retóricas —repeticiones, paralelismos, enumeraciones y metáforas— empleadas para crear, entre otras cosas, la imagen de un orador elocuente (cfr. Fuentes Rodríguez y Alcaide Lara, 2002). Asimismo, para lograr convencer al oyente de la validez de las propias opiniones y propuestas, el hablante suele apelar al logos, esto es, a las capacidades intelectivas de su interlocutor; presentar un ethos ajustado a una determinada imagen de sí mismo y crear un pathos para emocionar a la audiencia. Por ejemplo, una de las estrategias que suelen utilizarse es la del uso de citas de autoridad, mediante la reproducción directa o indirecta de enunciados pronunciados por personajes célebres o admirados, para reforzar los propios argumentos o darles validez universal (Fuentes Rodríguez y Alcaide Lara, 2007: 39-40). Otros fenómenos discursivos y pragmáticos frecuentes en la expresión razonada de la

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Capítulo 1. La opinión de las masas

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opinión son la cohesión textual, el empleo de marcadores discursivos, la polifonía, el uso estratégico de determinados actos de habla, la intensificación, la atenuación, la (des)cortesía y el recurso a la ironía y el humor verbal. Se trata de fenómenos presentes en los discursos digitales que no solo pueden analizarse de manera automatizada —aunque con ciertas limitaciones— para identificar qué dicen y cómo piensan los hablantes, sino que también pueden adaptarse y manipularse para remover las conciencias, convocar a las multitudes, convertirse en líderes de opinión o influencers, valorar algo positiva o negativamente o, simplemente, convencer al interlocutor. En los capítulos que siguen, analizamos estos recursos en diferentes entornos digitales, con el objeto de adentrarnos en esa esfera pública virtual que recoge la incesante y multiforme “opinión de las masas”.

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La “gramática” de la reivindicación ciudadana

1. Más allá de la opinión ¿Qué sucede cuando los ciudadanos pasan de la opinión a la acción? ¿Qué acciones puede llevar a cabo un individuo cuando algo en su entorno no le convence, le molesta o le preocupa? Y, ¿cómo puede actuar para intentar cambiar las cosas? Una de las opciones de las que disponemos en muchas sociedades para conseguir que el barrio, la ciudad o el país cambie o mejore es plantear una iniciativa a las instituciones. El término “iniciativa” se define en el Diccionario de la lengua como “derecho de hacer una propuesta” o “acto de ejercer el derecho de hacer una propuesta” (Real Academia Española, 2014)1. En concreto, el sintagma “iniciativa popular” designa una “iniciativa que en el orden administrativo se reconoce a los ciudadanos, especialmente en el ámbito local”, un significado que, desde un punto de vista jurídico, hace referencia al “procedimiento establecido en algunas constituciones políticas, mediante el cual el pueblo interviene directamente a través de referéndum en la propuesta, y en su caso adopción, de medidas legislativas o de derogación de leyes vigentes”. Siempre ha sido posible proponer iniciativas para cambiar un estado de cosas, por ejemplo, mediante la recogida de firmas en un determinado contexto, las peticiones a través de formularios que se tramitan en la administración o

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las reivindicaciones que se llevan a cabo con la ayuda de un abogado o de una organización, como puede ser una asociación de defensa del consumidor o un sindicato. Sin embargo, la llegada de las tecnologías digitales y, en particular, de la web 2.0, ha multiplicado las posibilidades para el ciudadano de organizarse con otros en torno a una misma causa y tramitar iniciativas para que las administraciones mejoren sus condiciones de vida. Existen incluso plataformas en línea y aplicaciones móviles como LiquidFeedback, AdHocracy, Rousseau, Loomio, Appgree o Agora Voting, entre otras, que facilitan la redacción de peticiones, el voto en relación con una determinada iniciativa ciudadana y la creación de movimientos políticos2. La relación entre el consumo de los medios y los efectos que ese consumo tiene en el ámbito de la participación ciudadana ha sido ampliamente analizada. Por ejemplo, se han estudiado las relaciones entre la práctica del blogging y la difusión de temas políticos (Singer, 2005 o Bahnisch, 2006), así como la incidencia que la participación en estos espacios de debate puede tener en la actividad política y democrática (Vergeer et al., 2010; Vallespín Oña, 2011), especialmente, durante las campañas electorales (Parmelee y Bichard, 2012; Mancera Rueda y Pano Alamán, 2013a). Desde el punto de vista de la comunicación y de las estrategias discursivas, se ha atendido menos a cómo los ciudadanos se acercan a las instituciones para hacer política, esto es, para intervenir en asuntos públicos, yendo más allá de la expresión de la opinión, mediante el avance y seguimiento de propuestas concretas. Cabe mencionar en este sentido los blogs en que se debate sobre política local, nacional o internacional, desde los que se lanzan propuestas de mejora para la sociedad. Ejemplos de este tipo de bitácoras son Politics&Ideas3 y Public Policy4, o Politikon, proyecto creado en 2010 como punto de encuentro entre académicos, medios y ciudadanos españoles, cuyos objetivos son promover debates y políticas públicas basados en el conocimiento de las ciencias sociales, mirar la realidad desde una perspectiva analítica y “avanzar propuestas para el progreso de la sociedad”5.

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Scalable Democracy proporciona un cuadro exhaustivo y crítico sobre estas herramientas. Disponible en (última consulta 10-04-2019). Disponible en (última consulta 10-04-2019). Disponible en (última consulta 1004-2019). Disponible en (última consulta 10-04-2019).

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2. Tomar la iniciativa Respecto a las plataformas en línea diseñadas para promover iniciativas ciudadanas en contextos locales, nacionales e internacionales, es necesario diferenciar aquellas que buscan crear grupos de interés y movilizarse en favor de una determinada causa o de una iniciativa legislativa, de aquellas plataformas que sirven para tramitar quejas y solicitar a las instituciones respuestas a problemas concretos, relacionados generalmente con los servicios públicos de una ciudad o de una región. En el primer caso, cabe destacar la organización estadounidense sin afán de lucro MoveOn, que desde hace veinte años proporciona herramientas de participación cívica. Como se indica en su web: MoveOn members have been part of game-changing victories and have worked together to play a leading role in ending the war in Iraq, passing landmark legislation such as health care reform, and advancing the cause of economic fairness6.

En cuanto al segundo tipo, es muy conocida la plataforma FixMyStreet7, que en el Reino Unido permite a los ciudadanos colgar una foto de una calle que se encuentra en mal estado y enviar una queja o denuncia al concejal correspondiente, para resolver el problema. El sitio presenta en su página principal un contador en el que se indica que se han presentado 6.401 reports en la última semana [última consulta: 10-04-2019], y que 12.790 peticiones han sido “solucionadas” (resolved) en el último mes, lo que testimonia el éxito de esta herramienta a disposición del ciudadano. Muy similar a esa plataforma era la de ArreglaMiCalle, “primer proyecto de participación ciudadana desarrollado en España”, que durante ocho años acogió las denuncias, por medio de fotografías y vídeos, sobre la situación de los barrios en distintas ciudades8. Este espacio fue un “canal de comunicación entre ayuntamientos y vecinos para construir barrios y ciudades más habitables”, de hecho, permitía a cualquier ciudadano darse de alta, registrar una incidencia y modificar los estados de la misma, así como publicar opiniones y comunicarse con su ayuntamiento. Por su parte, los ayuntamientos recibían semanalmente las incidencias publicadas y podían responder a sus ciudadanos. 6 7

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Disponible en (última consulta 10-04-2019). Disponible en . El lema de la plataforma es: “Mapping and reporting street problems to the councils responsible for fixing them — anywhere in the UK” (última consulta 10-04-2019). Disponible en (última consulta 10-042019). Véase también la entrevista realizada a la que fue responsable de esta plataforma, Idoia Soto, Euskadinnova (20-02-2009). Disponible en (última consulta 10-04-2019).

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Estas y otras propuestas fueron recogidas en una exposición en 2016 que llevaba por título #smartcitizen y hoy se encuentran “registradas” en la web Vivero de iniciativas ciudadanas9, en la que se afirma: Las iniciativas ciudadanas son procesos informales de práctica ciudadana que modifican de forma resilente y adaptativa el entorno urbano. Son prácticas auto-organizadas, colectivas que trabajan por el empoderamiento urbano de la ciudadanía y desarrollan procesos críticos sobre la ciudad actual.

La web proporciona, por un lado, una “wiki-lista” de proyectos sobre “microurbanismo”, “empoderamiento, participación y transformación de espacios públicos”, “creación de jardines”, “solares vacíos”, “paseos y paisajes urbanos”, “calles tranquilas y seguras”, “arte urbano”, “bookcrossing”, “economía responsable” y “educación social”, entre otras categorías; por otro lado, también podemos encontrar en ella un mapa creado con la herramienta CIVICS10, que cartografía más de 28 ciudades y 5.000 iniciativas ciudadanas y comunitarias en España y América Latina.

Fig. 1. Iniciativas ciudadanas en Madrid recogidas en CIVICS.10 9 10

Disponible en (última consulta 10-04-2019). Disponible en (última consulta 10-04-2019). En la web se informa de que “Son miles las vecinas y vecinos que trabajan de forma colectiva para construir una

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Entre las plataformas del segundo grupo, es decir, aquellas que permiten tramitar peticiones y solicitudes a las instituciones, cabe destacar Tuderechoasaber, primera web en España que permitía solicitar información a cualquier institución pública española11. De acuerdo con esta organización, que estuvo en activo desde el 26 de marzo de 2012 hasta el 10 de diciembre de 2015, España era el único país de Europa con más de un millón de habitantes que no contaba con una ley de acceso a la información o ley de transparencia, por lo que conseguir información de las instituciones resultaba difícil. La página fue diseñada para facilitar ese acceso tanto a personas físicas como jurídicas, con el objeto de “exigir una rendición de cuentas completa a nuestros gobernantes”, siguiendo una serie de indicaciones. En este caso, las iniciativas de los ciudadanos contaban con la mediación y el seguimiento de las propuestas por parte de Tuderechoasaber. A día de hoy, aparecen archivadas 1.868 solicitudes, que se pueden buscar por palabra clave o por fecha en la web de la organización12. Suelen contener un título breve que, por medio de términos clave, remite directamente a la cuestión sobre la que se solicita una respuesta por parte de administraciones muy distintas (ministerio, gobierno autonómico, universidad, partido político, tribunal, entre otras). Véanse, por ejemplo, los siguientes títulos, que no superan las ocho palabras y que presentan una estructura nominal que busca presentar la cuestión de la manera

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ciudad más habitable, sostenible, inclusiva y participativa [...]. CIVICS es un primer mapa de la innovación ciudadana que cotidianamente desarrollan los ciudadanos en todo Iberoamérica. Es una herramienta digital de automapeo en formato de agenda-geolocalizada donde encontrar y añadir toda la innovación ciudadana que existe en nuestras ciudades, localizar sus eventos asociados y participar en ellos. [...] Espacios y proyectos que pretenden ponen en valor la potencia de una ciudadanía crítica y activa que ha creado nuevos entornos de posibilidad, mediante la autogestión y la participación. [...] Ayúdanos a conectar gente con ideas e ideas que buscan gente, que juntas hacen cosas como [huertos urbanos/rutas en bici/solidaridad vecinal, etc]. Si formas parte de un colectivo, iniciativa, asociación, comunidad, etc. anímate a compartir vuestras actividades, proyectos y eventos”. Véase también, por ejemplo, el proyecto #LoretoIdeal en México. Disponible en . En la sección “Quiénes somos”, se indicaba que el proyecto estaba basado en la página británica y en otras que “están en marcha” en Brasil, Alemania, Chile o la Unión Europea, con . A través de tuderechoasaber.es se pretendía acabar con la opacidad de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común y equiparar el acceso de los españoles a la información pública, con los estándares de la mayoría de los países de la UE. Esto ha cambiado gracias a la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, o Ley de Transparencia. Cfr. (última consulta 10-04-2019). Esta plataforma se inspiraba también en la española Civio (http://www.civio.es/) o la chilena Ciudadano Inteligente (http://ciudadanointeligente.cl/), que buscan fomentar un concepto de ciudadanía activa e involucrada, además de incidir en la transparencia informativa y la apertura de datos, mediante aplicaciones tecnológicas y contenidos periodísticos de calidad. Disponible en (última consulta 11-042019).

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más objetiva posible, con la única excepción, quizá de la forma interrogativa “¿Foro joven?”, que exhorta a dar una respuesta y que está formulada de forma implícita: “Uso de armas por la Policía”13 Respuesta por Ministerio del Interior a ... el 18 de diciembre de 2015. “Gasto en Publicidad Institucional en medios de Comunicación” Respuesta por Junta de Castilla y León a ... el 17 de diciembre de 2015. “Desarrollo del art.96.5 LO 5/1985” Respuesta por Universidad Autónoma de Barcelona a ... el 01 de octubre de 2014. “Reutilización de contenidos de la página web” Respuesta por Real Academia Española a ... el 30 de septiembre de 2014. “Nominas/Sueldos de sus Eurodiputados” Respuesta por Unión Progreso y Democracia a ... el 30 de septiembre de 2014. “¿Foro Joven?” Respuesta por Foro de Ciudadanos a ... el 29 de septiembre de 2014. “Desarrollo del artículo 96.5 Ley Electoral” Solicitud enviada a Tribunal Constitucional por ... el 28 de septiembre de 2014.

Este tipo de plataforma no tiene sentido hoy si se considera que la mayor parte de las administraciones públicas se han dotado de sitios web que contienen secciones como “Sugerencias y Quejas” (Comunidad de Madrid), “Portal de Transparencia y Datos abiertos” (Ayuntamiento de Valencia) o “Transparencia” (Junta de Andalucía), y que, mediante formularios en línea, recogen las propuestas de los ciudadanos sobre muy distintos temas, para tramitar después sus respuestas. A juzgar por las estadísticas de uso que se publican, son espacios en línea muy utilizados; sin embargo, en ellos, la participación está muy centrada aún en el tradicional buzón de quejas o trámite burocrático14, y tampoco es posible consultar en abierto los mensajes del ciudadano o el seguimiento del trámite. 13

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En este libro reproducimos todos los textos tal y como fueron publicados, sin omitir los errores ortográficos ni aquellas otras muestras representativas del subcódigo escrito que está difundiéndose en internet. Asimismo, por cuestiones de privacidad, hemos eliminado en la medida de lo posible los datos relativos a los autores de los mensajes analizados, tanto en este capítulo como en los siguientes. Véase, por ejemplo, el documento publicado por la Comunidad de Madrid sobre el número de quejas, sugerencias y agradecimientos recibidos en 2015 y en 2016. En 2016, el número total

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Sí hay algunas instituciones a nivel regional y supranacional que ponen a disposición herramientas para interactuar directamente con ellas, con un enfoque más propositivo. Por ejemplo, la web Irekia15 es una plataforma diseñada para que los ciudadanos puedan hacer llegar al gobierno vasco peticiones de cualquier tipo y para obtener mayor información sobre sus actividades. Para enviar la petición es necesario estar inscrito en la web, o bien acceder a ella mediante la propia cuenta de Facebook, Twitter o Google+. Esta web cuenta a 10-04-2019 con 2.580 peticiones enviadas a distintos “Departamentos” del gobierno autonómico, que contienen un título, el nombre del autor, la fecha, un enlace a la respuesta del gobierno o a la indicación de si está en espera de respuesta, un número determinado de votos a favor o en contra, que calcula también en porcentajes, y los comentarios de otros ciudadanos, dado que la petición es pública y está “abierta a debate”, como indica la web en el momento de formular la petición a modo de disclaimer. Así, los textos se presentan de la siguiente forma: “Anteproyecto de Ley de modificación de la Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la Igualdad de Mujeres y Hombres. Audiencia e información pública” Hace 3 horas. Aún no contestada. 100 % en contra 1 voto (Irekia, 10-04-2019).

Donde destaca el porcentaje de votos en contra y a favor, aun contando con muy pocos votos, concretamente, 1. La estructura de los títulos es, como vemos, muy similar a las de las peticiones de Tuderechoasaber. Por último, debemos mencionar también el registro oficial en línea de Iniciativa Ciudadana Europea (ICE)16 de la Comisión Europea, que contiene una lista de iniciativas abiertas “para la recogida de declaraciones de apoyo” y de otras, cuya recogida de declaraciones está cerrada, pero con respecto a las cuales “la Comisión no dispone aún de información sobre si los organizadores han obtenido o no el número necesario de declaraciones de apoyo”:

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de quejas recibidas fue de 14.418, frente a 1.137 sugerencias. Disponible en (última consulta 11-04-2019). “Irekia es el embrión del desarrollo del Gobierno Abierto en Euskadi que se materializa en una herramienta, una práctica de buena gobernanza hacia la transparencia, la participación y la colaboración. [...] es un canal de comunicación directa entre la ciudadanía y la Administración a través de Internet con un lenguaje no administrativo y que se basa en los tres ejes principales del Open Government” [la cursiva es nuestra]. Disponible en (última consulta 10-04-2019). Disponible en (última consulta 10-04-2019).

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Fig. 2. Registro oficial en línea de Iniciativa Ciudadana Europea (ICE).

La web ofrece todo tipo de información: “El procedimiento paso a paso”, “¿Cómo adherirse a una iniciativa?”, “Iniciativas que han prosperado”, “Vías alternativas para el debate”, sobre cómo tramitar una propuesta, obtener apoyos y conseguir que siga adelante. En este caso y en contra de lo que se podría suponer por ser esta una plataforma oficial, observamos algunas diferencias relativas a los datos que acompañan a cada petición y a los títulos utilizados, aunque hay que tener en cuenta que algunos son traducciones de otras lenguas, generalmente del inglés. Véanse los siguientes ejemplos de iniciativas abiertas en los que, junto a los títulos nominalizados más neutrales de los casos anteriores, destacan los enunciados exclamativos, los verbos exhortativos, las mayúsculas que buscan intensificar el contenido proposicional de las palabras, lo que puede resultar inapropiado17. Hay que señalar también que algunos contienen datos (porcentajes) en los que se apoya la petición, diversos términos para precisar el contenido del título, e incluso la posible solución a la cuestión que se plantea: “ECI(2018)000007 - Fecha de registro: 12-11-2018: Etiquetado obligatorio de los alimentos como no vegetarianos/vegetarianos/veganos”. “ECI(2018)000003 - Fecha de registro: 19-07-2018: ¡Erradiquemos el hambre que aqueja al 8% de la población europea!”.

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De hecho, si algunas peticiones pueden resultar descorteses, es porque se trata de un espacio libre en el que el ciudadano puede expresarse de la manera que considere más oportuna. No en vano, al principio de cada iniciativa aparece una “Cláusula de exención de responsabilidad: El contenido de esta página es responsabilidad exclusiva de los organizadores de las iniciativas. El texto refleja únicamente la opinión de sus autores y no los puntos de vista de la Comisión Europea. La Comisión no es responsable del uso que se pueda hacer de la información”.

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“ECI(2018)000006 - Fecha de registro: 27-09-2018: ATAJEN EL FRAUDE y el abuso de los FONDOS DE LA UE gracias a un mejor control de las decisiones, aplicaciones y sanciones”.

En relación con la forma más o menos adecuada o eficaz para formular una petición, Tuderechoasaber proporciona a los ciudadanos una serie de consejos reunidos bajo el título: “¿Qué constituye una buena solicitud?”. Algunas sugerencias pasan por incluir los detalles necesarios para poder identificar fácilmente la información que se está pidiendo, así como escribir mensajes cortos y concisos, puesto que “una petición bien formulada da menos razones para rechazarla por considerarla vaga o poco precisa”18. Además, se insta a no incluir: argumentos basados en un tema de tipo personal —el sitio aclara que no se recogen quejas o reclamaciones personales, para las cuales existen otras vías—; declaraciones que puedan difamar o insultar a terceras personas; o lenguaje ofensivo, ya que esto conllevaría el rechazo de la petición.

3. Formula tu petición La mayor parte de las plataformas web mencionadas presentan a los usuarios la posibilidad de enviar una iniciativa a través de formularios. En el caso de las iniciativas enviadas a las instituciones de la UE se pone a disposición del ciudadano un formulario en línea que requiere un título, una fecha y una lengua de registro (cualquiera de las oficiales de la UE, para la que se proporciona una traducción a otras lenguas), el objeto de la iniciativa, generalmente un texto breve, la disposición de los tratados que se consideren pertinentes para tramitarla y los nombres de los organizadores o miembros del comité de ciudadanos. Los formularios de Tuderechoasaber e Irekia son, en cambio, más sencillos. En este último caso, se requiere solamente el título de la petición (con un máximo de 255 caracteres), la descripción (sin límite), a la que puede adjuntarse una imagen, y la indicación —por medio de un menú desplegable— del departamento al que se quiere dirigir la petición. El formulario suele relacionarse con textos propios de los géneros administrativos, como las instancias. En este tipo de textos es posible reconocer elementos estructurales con finalidad argumentativa, puesto que se presentan ante una autoridad para obtener un beneficio. Suelen constar de una estructura fija que favorece el uso de ciertas palabras con carácter formulario o ritual, que permiten llevar a cabo una lectura rápida del texto y le dan homogeneidad. Por ejemplo, 18

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la instancia se compone de cuatro partes diferenciadas: los datos del solicitante, la exposición del caso, la solicitud propiamente dicha y la despedida. Asimismo, suele presentar fórmulas de encabezamiento (“El abajo firmante”), de enlace (“es por lo que...”), de planteamiento (“solicita”, “propone”) y de conclusión (“queda a su disposición”). Los mensajes que se envían a través del sitio de Iniciativa Ciudadana Europea, Tuderechoasaber o Irekia poseen, pues, una estructura similar, que contiene uno o más elementos de este tipo, como se observa en este ejemplo: Coste del portal de Datos Abiertos del Ayuntamiento de Barcelona Mayor transparencia bolsas trabajo (IVAP y Educación) Por Autor - 18 de marzo de 2019 LEE LA RESPUESTA DEL GOBIERNO - COMPARTIR 100 % a favor - 7 votos (7/0) Quisiera proponer que las bolsas de trabajo tanto del Ivap como de Educación se actualizaran diariamente en la web accesibles a todo el mundo para poder ver en qué posición estamos. Además se debiera publicar diariamente las vacantes y sustituciones realizadas como lo hacen en Navarra. Otras administraciones como la de Navarra son ejemplares ya que diariamente en la web se puede acceder a las listas de vacantes y sustituciones que se han realizado el día anterior, y la lista actualizada al día. Es incomprensible que tengamos que llamar por teléfono en pleno siglo conocer nuestra posición [...].

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Espero que se tenga en cuenta la petición para dar mayor claridad a los procesos. Adjunto la página de Navarra como ejemplo: http://www.navarra.es/home_es/Servicios/ficha/7659/Contratacion-temporal-de-personal-docente-listas-vigentes-y-adjudicaciones-diarias-Curso-2017-2018 Un saludo (Irekia, 18-03-2019).

En los mensajes se incluyen, en la misma posición inicial, el título, el nombre del autor y la fecha de envío. No obstante, también presentan diferencias debido al formato diverso de los formularios (dispositivos tecnológicos) y a la distinta intención comunicativa de los emisores: pregunta y petición (parámetro sociosituacional). Si Tuderechoasaber pone a disposición del usuario un formato similar al de un correo electrónico, con espacios para incluir: saludo inicial y final, objeto del mensaje, lista de preguntas, fórmula de agradecimiento y enlace al final del texto; los de Irekia, como el del ejemplo, además de ser más largos por la inclusión de distintos argumentos de apoyo a la petición, aprovechan más las posibilidades del medio digital. Por ejemplo, mediante enlaces, es posible acceder

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a la respuesta del gobierno y “compartir” el texto con otros usuarios registrados. Asimismo, es posible evaluar la petición de otros. En el ejemplo, como vemos, siete personas se declaran “a favor” de la petición enviada, obteniendo de este modo el apoyo de otros ciudadanos, lo que puede “dar más fuerza” a la solicitud.

4. “Mi pregunta viene motivada” o cómo articular la propia iniciativa Desde la perspectiva de la gramática textual, cabe decir que las propiedades principales de un texto son la coherencia y la cohesión (Beaugrande y Dressler, 1997 [1981]; Calsamiglia y Tusón, 1999). Como explica Marimón Llorca (2008: 51): […] en realidad coherencia y cohesión pueden considerarse el trasunto lingüístico actual de las relaciones entre los niveles básicos del lenguaje, que conforman la naturaleza del signo lingüístico y en relación con los cuales se han distribuido secularmente las disciplinas lingüísticas.

La coherencia se refiere a la conexión de las partes de un texto en un todo unitario y representa un caso particular de congruencia o conformidad de la actividad lingüística con las normas universales del hablar (Coseriu, 1977). Estas normas constituyen el denominado saber elocucional, integrado por el conocimiento del mundo y de las cosas, los principios generales del pensar humano, la exigencia de claridad y de no repetición, el no decir lo obvio, lo imposible o lo extravagante. La coherencia trata además de relaciones entre conceptos en el nivel más profundo del significado del texto, relaciones que pueden ser explícitas, como en el siguiente fragmento del mensaje publicado en Irekia y comentado previamente, en el que el autor pone a Navarra como ejemplo a seguir, y proporciona a continuación las razones (relación causal mediante la locución conjuntiva “ya que”) de por qué la administración de esta comunidad autónoma le parece “ejemplar”: Quisiera proponer que las bolsas de trabajo tanto del Ivap como de Educación se actualizaran diariamente en la web accesibles a todo el mundo para poder ver en qué posición estamos. Además se debiera publicar diariamente las vacantes y sustituciones realizadas como lo hacen en Navarra. Otras administraciones como la de Navarra son ejemplares ya que diariamente en la web se puede acceder a las listas de vacantes y sustituciones que se han realizado el día anterior, y la lista actualizada al día (Irekia, 18-03-2019).

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Se trata de una relación de coherencia local en la que las relaciones semánticas se establecen entre oraciones individuales en una misma secuencia, por medio de la repetición de palabras (“actualizar”, “actualización”, “actualizada”; “vacantes y sustituciones”; “acceder” y “accesibles”) que dan un sentido unitario al texto en torno al tema enunciado en el título (“Mayor transparencia...”). Por la naturaleza de este tipo de textos, que deben establecer claramente los motivos de la solicitud y los elementos que componen la petición, es menos habitual que las relaciones de coherencia sean implícitas. Sin embargo, sí se ha encontrado algún caso en las iniciativas presentadas a la Comisión Europea: Somos una Europa acogedora. ¡Dejadnos ayudar! Objeto: Los gobiernos tienen dificultades para gestionar las migraciones. La mayoría queremos ayudar a las personas necesitadas porque nos importan. Millones de personas se han movilizado para ayudar (ICE, 15-02-2018). Detener el extremismo Objeto: Hemos apelado a la Comisión Europea para que elabore un proyecto de ley para prevenir y reducir las consecuencias negativas del extremismo, particularmente en el Mercado Único (ICE, 12-06-2017).

En el primer ejemplo, destaca el carácter tipográfico del texto, esto es, la ausencia de elementos que permitan encadenar unas oraciones con otras. Se trata, por tanto, de una construcción paratáctica en la que los significados contenidos en una y otra oración se relacionan de forma explícita mediante la repetición léxica: “La mayoría queremos ayudar... [...] se han movilizado para ayudar”. Sin embargo, las relaciones entre conceptos son, sobre todo, implícitas. Por ejemplo, la primera oración, en la que se alude a los gobiernos y a la dificultad para gestionar las migraciones, y la siguiente, en la que se habla de “ayudar a las personas necesitadas”. El destinatario de estos mensajes en la Comisión Europea debe inferir en este caso que existe una relación entre “migraciones” y “personas necesitadas” a partir de los conocimientos que se tienen sobre el complejo fenómeno migratorio en Europa, la actual crisis de los refugiados, las muertes en el mar y otros datos que permiten conectar un concepto con otro y entender el uso del adjetivo “necesitadas”. En el segundo caso, el oyente debe apelar a su conocimiento del mundo para establecer la relación entre “consecuencias negativas”, un genérico “extremismo” y lo que denomina “mercado único”, al que las consecuencias afectarían especialmente. Por otra parte, la cohesión textual, que está relacionada con la coherencia, relaciona las distintas partes del texto (Beaugrande y Dressler, 1997 [1981]: 3) mediante mecanismos lingüísticos, como la recurrencia o la repetición de un

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elemento en el mismo texto. Es habitual, por ejemplo, la reiteración léxica, por la que se repite un mismo elemento léxico en su identidad material y semántica: Mi pregunta es la siguiente: ¿Puede un ciudadano que cumpla todos estos requisitos jubilarse anticipadamente, si suscribe un convenio especial a partir del año 2015? ¿Pueden proporcionar el artículo de la ley dónde se indique claramente que es así? Mi pregunta viene motivada por las diferencias de interpretación (Tuderechoasaber, 16-11-2015)

En algunos casos se utiliza la llamada repetición léxica sinonímica, por la que el autor del mensaje reitera el significado de un elemento, utilizando un sinónimo: Las disposiciones propuestas en virtud de la legislación de la Unión deberían obligar a los estados miembros a: 1) utilizar una motivación positiva para identificar y eliminar el extremismo en el mercado único; 2) usar la transparencia para asegurar que el apoyo financiero [...] (ICE, 12-06-2017). [...] La de incluir el sistema de ADN en la Ordenanza de Animales y aplicarlo, fue una de las elegidas. Actualmente vamos por el 3º año de Presupuestos Participativos y aunque han aprobado la Ordenanza de Animales, no han incluido en ella el Sistema de Identificación Genética (Irekia, 12-11-2018).

O la repetición léxica de lo designado, que presupone identidad referencial o coincidencia en la designación extralingüística: Como ciudadano español que paga sus impuestos y tributos a las Administraciones Públicas, creo que tengo el derecho a conocer cómo gestionan el efectivo que reciben [...] (Tuderechoasaber, 21-01-2014).

En estos textos breves predomina la recurrencia basada en el uso de partículas con función anafórica o catafórica, como los artículos y los determinantes, que permiten retomar algún elemento mencionado previa o posteriormente en el mismo enunciado: Envié una solicitud a la Universidad Nacional de Educación a Distancia, donde les comunicaba que deseaba aclaración sobre el concepto de tener un título universitario, y no he recibido respuesta en el plazo exigido. [...] Para poder presentarme a una oposición, uno de los requisitos era estar en posesión de ese título universitario, o en condiciones de obtenerlo en la fecha de presentación de la solicitud (Tuderechoasaber, 13-10-2015).

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Creo, tambien [sic], que además de los ingresos tendrían que empezar a incorporar otros criterios tales como: años de cotización a la SS, IRPF, etc. (Irekia, 28-03-2019).

En particular, destaca el uso abundante del pronombre neutro “ello” como sustituto de un enunciado previo: Para evitar y sancionar el fraude y el abuso de los fondos de la UE, se debe autorizar a las instituciones europeas a aplicar controles reforzados en los Estados miembros que no participen en la cooperación de la Fiscalía Europea. Ello incluiría controles previos de la financiación y las decisiones [...] (ICE, 27-09-2018).

O como término de preposición “por ello”, como fórmula inicial con valor conectivo respecto a lo dicho previamente19, donde se incluyen los antecedentes (“leyes”, “decisiones”, “sucesos”) y objetivos (“obtener información”, “aclarar una duda”, “resolver un problema”) de la petición: A su vez, la semana pasada la Sociedad Española de Medicina Preventiva y Salud Pública hizo público [...] Es por ello que quisieramos saber qué medidas va a tomar la Consejería de Salud para exigir [...] (Irekia, 12-03-2019).

Es abundante también en los mensajes de estas dos plataformas el uso de proadverbios como aquí o allí, que se suelen utilizar para sustituir elementos del texto, como puede ser otro texto citado para apoyar la solicitud, con empleo endofórico: Acabo de leer en prensa (EFE) que la policía ha emitido una orden donde regula el espacio donde los grupos animalistas se podrán manifestar. [...] Aquí lo puede leer: http://www.eldiario.es/sociedad/Policia-... (Tuderechoasaber, 20-04-2015).

Entre los procedimientos que destacan en estos textos en relación con la cohesión, se debe mencionar también la elipsis, “figura de construcción, que consiste en omitir en la oración una o más palabras, necesarias para la recta construcción gramatical, pero no para que resulte claro el sentido” (Real Academia Española, 2014). En los mensajes analizados, puede ser telegráfica, como se ha visto en algunos títulos, o contextual, esto es, dependiente del contexto verbal; e incluso anafórica, gracias a la función cohesiva de este recurso discursivo:

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En el Diccionario de partículas discursivas del español (DPDE), se señala que “por ello” y “por eso” introducen “una información ya conocida o presupuesta (que no se plantea como nueva) y la presenta como resultado o consecuencia del miembro previo, al que señala ahora como la causa explicativa de dicha consecuencia”. Disponible en (última consulta 04-08-2019).

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Objeto: Reforzar legislativamente la confidencialidad de las comunicaciones entre particulares, en particular [reforzar] la confidencialidad de las comunicaciones telefónicas entre abogados y clientes, condición necesaria para el libre ejercicio del derecho de defensa (ICE, 09-02-2015). Quisiera conocer el presupuesto inicial y el coste total del nuevo Hospital Universitario de Burgos. Y en la medida de lo posible [quisiera conocer] las causas que justifiquen el desvío (Tuderechoasaber, 22-03-2012).

En estos casos se omite el verbo principal, el primero en forma no personal, para evitar la repetición de este elemento en la proposición que sigue. Como se ve, la información que se omite se encuentra disponible en el cotexto inmediato. También se observan casos de elipsis nominal (Hernández Terrés, 1984), en los que se elimina el núcleo sustantivo de la oración precedente, fenómeno de elipsis cohesiva (Mederos Martín, 1988: 148): [...] me gustaría tener acceso a un listado de las donaciones privadas recibidas por su partido durante el año 2014, [listado] desglosado por fecha y empresa y cuantía (Tuderechoasaber, 26-03-2015).

Otro factor que contribuye a la cohesión es la organización o estructuración informativa de los elementos del enunciado. La particular estructura informativa que un hablante imprime en su discurso mediante, por ejemplo, una organización específica de los elementos de la oración, responde a la finalidad perseguida con el acto de habla, y al contexto de la situación en que se produce el discurso, en el caso que nos ocupa, la tramitación vía web de iniciativas y peticiones formales para obtener una respuesta por parte de la Administración. De acuerdo con la gramática textual, la información se organiza en torno a un tema, tópico o presuposición, que es el contenido sobre el que trata el mensaje y que normalmente es conocido o se presenta al interlocutor como conocido; y un rema, comentario o foco, que se presenta como información nueva sobre el contenido que ya se conoce o presupone. En lengua española, la estructura prototípica del enunciado es S-V, siendo el sujeto el tema, y el verbo, el rema; sin embargo, los enunciados con orden V-S presentan el verbo como temático y el sujeto remático. En los mensajes analizados predomina la primera estructura informativa, llamada también dicotómica o enunciado categórico, con las formas preferenciales S-V-OD y S-V-OD-OI, que presentan mayor claridad y que contienen los elementos necesarios para identificar al emisor, acto de habla, objeto y destinatario de la iniciativa:

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La legislación de la UE debe exigir a los gobiernos que garanticen y proporcionen a todos los ciudadanos servicios de agua potable [...] (ICE, 15-05-2012). [...] me gustaría conocer el sueldo de los eurodiputados de su partido y tener acceso a si alguna parte de este ha sido destinado a fundaciones o entidades similares o al propio partido (Tuderechoasaber, 26-03-2015).

Cabe señalar también los casos de topicalización o tematización (Gutiérrez Ordóñez, 1997), en los que el autor del mensaje selecciona un elemento como tópico de la predicación, colocando ese elemento en posición inicial, separándolo del resto por una coma, o anteponiéndole expresiones topicalizadoras: Ante la amenaza de que se pueden perder más días lectivos, creo que es necesaria la intervención (Irekia, 26-01-2019). En relación a la conexión de Rekalde, encuentro muy positivo que se plantee como alternativa el nuevo túnel de Irala (Irekia, 25-06-2018).

Otro aspecto fundamental que destaca en la estructura informativa de estos mensajes es la enumeración o la serie enumerativa. Y es que este es un mecanismo gracias al cual el hablante pretende hacer más inteligible lo que dice y reforzar su argumento (Cortés Rodríguez, 2008). En los textos del corpus, las listas (numeradas o no) permiten a los autores vehicular de forma clara y directa las preguntas que se plantean, o las iniciativas que se proponen, en algunos casos, de forma vehemente: Desearía obtener los datos relativos a los años 1968 y 1969 para todo el territorio nacional de la Base de Datos Nacional de Incendios Forestales (EGIF) del MAGRAMA. Datos: - Formato de los datos: Access - Comunidad Autónoma: Todas - Provincia: Todas - Periodo: 1968-1969 [...] (Tuderechoasaber, 23-09-2015). Instamos a que: 1. por obligación, las instituciones comunitarias y los Estados miembros velen por que todos los ciudadanos puedan ejercer el derecho al agua y el saneamiento; 2. el abastecimiento de agua y la gestión de recursos hídricos no se rijan por “las normas del mercado interior” y que se excluyan los servicios de agua del ámbito de la liberalización; 3. la UE redoble esfuerzos [...] (ICE, 15-05-2012).

La organización textual de estos mensajes se apoya también en los marcadores del discurso, unidades lingüísticas invariables que, como es sabido, guían

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las inferencias que se realizan en la comunicación, de acuerdo con sus propiedades morfosintácticas, semánticas y pragmáticas (Martín Zorraquino y Portolés, 1999: 4057). Los marcadores han sido ampliamente investigados en distintas tipologías de discurso20 y en el discurso digital (cfr. Pano Alamán, 2015a). En estos análisis se señala su gran heterogeneidad, debido a que pueden incluirse en diversas categorías gramaticales: conjunciones, interjecciones, locuciones adverbiales, etc., por un lado, y a la variedad de significados que subyacen en sus empleos discursivos, a su carácter multifuncional, por otro. Por ejemplo, López Serena y Borreguero Zuloaga (2010: 350-352) plantean tres macrofunciones para los marcadores. La interaccional, en la que sitúan a los marcadores prototípicos de la inmediatez comunicativa, y que señala los movimientos conversacionales de los interlocutores. La metadiscursiva, que está relacionada con el proceso de expresión lingüística del discurso, donde es posible identificar los mecanismos cohesivos que lo estructuran, así como los que permiten formular lingüísticamente el contenido textual, poniendo de manifiesto la relación entre el hablante y su discurso. Y la macrofunción cognitiva, donde se incluyen, en cambio, los denominados conectores, que permiten señalar las relaciones entre: el contenido proposicional de los elementos oracionales del texto (función lógico-argumentativa); los contenidos del discurso y los conocimientos compartidos o presupuestos por los participantes en la comunicación, gracias a los cuales el interlocutor realiza las inferencias (función inferencial); y entre el contenido textual y la actitud del hablante (función modalizadora)21. En los textos que nos ocupan, el carácter argumentativo-persuasivo —no olvidemos que sus autores pretenden captar la atención de la administración y conseguir una respuesta concreta—, su forma breve y su redacción en un formulario en línea con un límite establecido de caracteres explican el predominio de conectores lógico-argumentativos muy similares, incluso repetidos en unos mensajes y en otros, que enlazan argumentos coorientados con valor consecutivo (pues, por lo tanto) y que expresan adición en escalas crecientes (además, asimismo): [...] Esta situación se complica aún más por el hecho de que la UE no tiene una lengua única. Proponemos por lo tanto una ley que exija la colocación de una de tres sencillas etiquetas gráficas en todos los productos alimenticios: no vegetariano, vegetariano o vegano, junto con el resto del etiquetado de los alimentos (ICE, 12-11-2018). 20

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Entre otros, Montolío Durán (2001), Cortés Rodríguez y Camacho Adarve (2005), Domínguez García (2007), Fuentes Rodríguez (2009b), Landone (2009a), Loureda Lamas y Acín Villa (2010), López Serena y Borreguero Zuloaga (2010) y Aschenberg y Loureda Lamas (2011). Sin embargo, un marcador puede realizar funciones pertenecientes a macrofunciones distintas, mientras que otro puede participar en la realización de diversas funciones, dependiendo del contexto y del cotexto (López Serena y Borreguero Zuloaga, 2010: 353).

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Asimismo, me gustaría solicitarles una lista de las empresas, fundaciones, asociaciones y organizaciones donantes de su partido, así como el montante total del donativo, a ser posible en formato reutilizable (Tuderechoasaber, 14-04-2015).

La locución adverbial por lo tanto, que en el ejemplo aparece después del verbo principal, establece una relación coorientada entre argumentos, el segundo de los cuales es la conclusión que se sigue de los argumentos presentados (Briz Gómez et al., 2008). Asimismo presenta el miembro del discurso en el que aparece como una adición a un argumento, en este caso, a la petición anterior, teniendo ambos igual fuerza y peso para la conclusión final. Como además, que aparece en mensajes más informales, se trata de un marcador metadiscursivo estructurador de la información que añade un último elemento, en algunos casos, como si fuera el más relevante (López Serena y Borreguero Zuloaga, 2010: 365-366). En este sentido, se puede reconocer también una macrofunción cognitiva del marcador asimismo como marcador lógico-argumentativo aditivo, puesto que vincula dos peticiones, coorientada en una escala creciente (Martín Zorraquino y Portolés, 1999; García Negroni, 2000). Un conector habitual en la lengua como pero, que une argumentos antiorientados de oposición o contraste, aparece en este tipo de textos de forma más esporádica, generalmente en la exposición inicial de motivos de la solicitud o de la iniciativa, como en el caso siguiente: El Instituto Nacional de Estadística ofrece datos generales por Comunidad Autónoma, pero no detalla la información por municipios (Tuderechoasaber, 15-10-2015). Esto en cierto modo es verdad cuelgan las nominas de todas las instituciones en las que estan,no si si ayuntamientos también, pero veo que les faltan las nominas [...] (Tuderechoasaber, 27-09-2014).

Este marcador suele tener distintos valores argumentativos (Acín Villa, 1993: 197-208) y metadiscursivos (Porroche Ballesteros, 1996: 83), aunque generalmente se utiliza para cancelar las conclusiones del enunciado anterior, mediante el enunciado que introduce, o mediante la conclusión inferida del enunciado que introduce. El valor argumentativo de pero más frecuente en los textos analizados no elimina el primer enunciado de su relación, sino que lo admite, pero cancelando sus inferencias (Domínguez García, 2007: 99). En los ejemplos, pero señala que el segundo segmento es el de mayor peso informativo y el que determina la orientación argumentativa del enunciado (Fuentes Rodríguez, 1998: 37), que depende del contexto y de la intención comunicativa de quien habla. En otros casos se utiliza el marcador no obstante, que presenta el miembro del discurso en el que aparece como compatible, aun pareciendo incompatible: “La

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excusa es el déficit del servicio, no obstante, considero que este servicio es del todo necesario” (Irekia, 31-01-2011). En ocasiones, se asiste a un uso combinado de estos marcadores que, además de estructurar los datos que se aportan —a veces muy técnicos— sobre tecnología, transportes o sanidad, entre otros, articulan mejor la propuesta desde un punto de vista argumentativo y persuasivo: El sistema restrige usos como el P2P, además de tener un ancho de banda limitado y por lo tanto en muchos casos los usuarios mantendrán su línea en casa, pero permitiría llegar dónde las operadoras no llegan (brecha digital) así como permitirnos a los ciudadanos estar en cualquier lugar conectados (Irekia, 09-07-2010).

Marcadores muy frecuentes en estos textos son los que desempeñan una macrofunción metadiscursiva como estructuradores de la información. Cabe destacar en muchos de los mensajes el uso del reformulador explicativo es decir: Así mismo, si pudiera ser, me gustaría saber los detalles de este gasto, es decir, cómo se está promocionando la Marca España, qué tipo de eventos etc. (Tuderechoasaber, 05-09-2014). En la sentencia judicial que no puedo adjuntar porque la aplicación no permite insertar documentos pdf, se recogen las incidencias de otros vecinos, también en relación al parquet y lo califican como “deficiencias generalizadas en los parquets”. Es decir, el problema del parquet no es mío sino que es, en mayor o menor medida, de todos los vecinos (Irekia, 13-01-2019).

Su valor general es el de explicación, pero en estos casos reformula lo dicho mediante una expresión alternativa con carácter de precisión o conclusión. Este reformulador presenta el nuevo segmento de forma distinta, por si el primer segmento fuera mal comprendido, o expresa lo que se ha querido decir como una conclusión (Casado Velarde, 1991), puesto que la nueva formulación adquiere mayor peso informativo (Portolés Lázaro, 1998: 142). En estos casos, la reformulación es parafrástica (López Serena y Borreguero Zuloaga, 2010: 367). En este sentido, destaca también el uso del elemento ejemplificador por ejemplo, en numerosos mensajes de Tuderechoasaber e Irekia. Por otro lado/Por otra parte presentan el miembro del discurso en el que aparecen como el paso a un nuevo aspecto del tema que se expone (Briz Gómez et al., 2008), en estos casos, una parte de la petición inicial o una nueva solicitud. Nótese en estos ejemplos el uso de la misma forma condicional, lo que denota la adopción de estrategias discursivas muy similares, si no idénticas, en estos textos:

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Por otro lado, me gustaría conocer (nuevamente, a ser posible, tanto variación como términos absolutos, e idealmente desglosado) el presupuesto de los centros públicos de investigación en estos Años (Tuderechoasaber, 13-09-2014). Por otra parte, me gustaría conocer qué inauguraciones previstas hasta final de año contarán con la presencia de algún miembro del gobierno, desglosado por fecha, lugar, asistentes, motivo de la inauguración y coste asumido [...] (Tuderechoasaber, 30-03-2015).

A pesar del uso de diversos marcadores que sirven para estructurar la información y dotar de argumentos válidos la propia iniciativa, cabe señalar que la mayor parte de los mensajes que se publica en las tres plataformas, especialmente en ICE, se apoya en estructuras paratácticas en las que las relaciones (de causa, consecuencia, explicación, ejemplificación, cancelación de conclusiones, etc.22) son implícitas. El destinatario del mensaje debe, pues, inferir dichas relaciones acudiendo al conocimiento que comparte con el emisor. Véase, por ejemplo, la siguiente iniciativa presentada a la Comisión Europea, que enlaza una oración con otra, sin utilizar marcadores que expliciten claramente la relación entre razones aducidas y peticiones —como podrían ser por tanto o además—, un aspecto que, de todos modos, no solo no impide relacionar los argumentos y conclusiones que se plantean, sino que presenta también dichos contenidos de forma más incisiva y quizá más persuasiva: Objetivos principales: 1. En toda Europa hay ciudadanos y ciudadanas que quieren apadrinar a refugiados y refugiadas para ofrecerles un hogar seguro y una nueva vida. Queremos que la Comisión ofrezca apoyo directo a los grupos locales que ayudan a los refugiados/as que disponen de visados nacionales. 2. No debe perseguirse ni multarse a nadie por ofrecer refugio o ayuda humanitaria. Queremos que la Comisión impida que los gobiernos penalicen a los voluntarios/as. 3. Todos tenemos derecho a la justicia. Queremos que la Comisión garantice procedimientos y normas más eficaces para defender a las víctimas de la explotación laboral y la delincuencia en Europa y a todas las víctimas de violaciones de los derechos humanos en nuestras fronteras (ICE, 15-02-2018).

Desde el punto de vista de la organización textual, son pocas las diferencias entre los mensajes publicados en las tres plataformas en línea exploradas: ICE, Tuderechoasaber e Irekia. La diferencia más evidente se relaciona con el 22

Las limitaciones de espacio nos impiden abordar aquí un análisis exhaustivo de las relaciones de discurso. Sobre el estudio de esta cuestión en textos en español resultan esenciales los trabajos de Garrido Medina (2007, 2015), Duque Gómez (2014, 2016), Garrido Medina y Rodríguez Ramalle (2015) y Rodríguez Ramalle (2014, 2015). Cfr. también Mancera Rueda (2019).

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formato y la similitud en mayor o menor grado respecto a los textos propios de los géneros administrativos, como la instancia o la solicitud. Los mensajes de Tuderechoasaber se presentan como correos electrónicos breves, en los que los usuarios incluyen a menudo fórmulas de saludo y cierre formales, y dos o tres párrafos en los que se indica la ley en que se ampara la petición y la pregunta o solicitud que se plantea. Los formatos de los mensajes de Irekia son más heterogéneos, por lo que pueden situarse en un continuum entre la distancia y la inmediatez comunicativas (Koch y Oesterreicher, 2007 [1990]), que lleva a combinar elementos lingüísticos (fórmulas de saludo, agradecimientos, actos de habla interrogativos, exhortativos y desiderativos), tanto formales como informales. En ambas plataformas, además, se suelen añadir enlaces a documentos, generalmente leyes y decretos, o noticias, para contextualizar la petición. Por último, el formulario de ICE, más vinculante desde el punto de vista de la formulación —pues requiere que se indique el objeto principal, los objetivos, los tratados en los que se apoya y los autores—, puede explicar que los textos sean más breves y escuetos, aunque esto no impide la adopción de estrategias más diversificadas, por ejemplo, en la titulación de las iniciativas. En definitiva, gracias a plataformas y herramientas web como estas, se puede decir que el ciudadano no está solo. En muchas de las iniciativas analizadas se indica que han obtenido “Respuesta existosa”, o bien que han sido denegadas en base a decisiones que se hacen públicas también. Estas expresiones de la opinión, que van más allá de informarse o de hacer clic en dispositivos como Me gusta o las estrellas de una reseña, por ejemplo, buscan mejorar el propio entorno, de forma individual o colaborativa (cfr. la lista de iniciativas y los mapas de CIVICS23), lo que en la cultura digital se ha relacionado con los conceptos de “empoderamiento” e “inteligencia colectiva”. Por medio de estos espacios y dispositivos en línea, los internautas pretenden también pedir cuentas a quienes administran. No solo a través de quejas, sino también de sugerencias y de propuestas concretas que llegan desde la ciudadanía, de forma más inmediata gracias a la red. En este sentido, se ha hablado de accountability como responsabilidad o “rendición de cuentas” y “compromiso de los gobiernos y empresas con la transparencia de sus acciones y decisiones”24. De modo que, cuando la administración pública escucha y actúa, el ciudadano lo agradece: “Es para dar las gracias por haber asfaltado la curva del Alto de Orio, ASI SI”.

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La web Vivero de Iniciativas Ciudadanas cuenta también con un glosario abierto “para la participación”. Disponible en (última consulta 10-04-2019). Término que aconseja la Fundación del Español Urgente para adaptar accountability. Disponible en (última consulta 12-04-2019).

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Campañas ciudadanas 2.0: recursos argumentativos para “remover conciencias”

1. Mareas y otros movimientos para “despertar” a la sociedad: los orígenes de Change.org ¿Cómo lograr que se permita la realización de un novedoso ensayo clínico que podría curar el cáncer de mama? ¿Es posible conseguir que los delitos sexuales contra menores no prescriban? ¿O que se prohíban las páginas web que incitan a la anorexia y a la bulimia? Estas son algunas de las peticiones promovidas desde la plataforma de movilización ciudadana Change.org, una de las de mayor relevancia mundial, ya que actualmente opera en 196 países y cuenta con más de 200 millones de usuarios1. En febrero de 2007 Ben Rattray, un estudiante de la Universidad de Stanford (California), puso en marcha la plataforma desde su casa, con la ayuda de un amigo. Quería recabar apoyos para denunciar el acoso escolar que sufría su hermano por ser homosexual. Pero sus peticiones no alcanzaron suficiente repercusión hasta que en 2010 consiguieron que el alcalde de Boulder (Colorado) revocara una orden que multaba a los vagabundos por dormir en la calle. Fue entonces cuando comenzó su expansión por los Estados Unidos y, poco después, otros países comenzaron a imitar el modelo. 1

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Cfr. los datos proporcionados por la propia plataforma en (última consulta 18-03-2019).

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En España, Francisco Polo fundó en septiembre de 2010 Actuable2, la primera plataforma española para “campañas ciudadanas 2.0”3. En esta época, antesala del 15-M, comenzaban a proliferar las mareas y otros movimientos sociales destinados a “despertar” a la sociedad española. Uno de sus primeros logros consistió en la recogida de 1.000 firmas para acabar con la discriminación que suponía el que las parejas gais que recurrían a la gestación subrogada en otros países no pudieran registrar a sus hijos en el consulado (ni incluirlos, por tanto, en el libro de familia), a diferencia de los matrimonios heterosexuales, a los que sí se les permitía. Tanto eco tuvo dicha petición, que el ministro de Justicia socialista, Francisco Caamaño, dictó una instrucción para modificar la ley y que se les permitiera la inscripción en el registro civil. Y es que Actuable no era un mero portal destinado al registro de firmas digitales, sino que cuando una iniciativa lograba los apoyos requeridos, la transmitían personalmente al representante político con capacidad ejecutiva para que el cambio se pudiera llevar a cabo. Pero su “época de esplendor” la alcanzó gracias al movimiento del 15-M, pues se convirtió en la plataforma más utilizada para denunciar los privilegios de la clase política, promulgar el cambio de la ley electoral y la realización de un referéndum sobre la necesidad de reformar la Constitución española o intentar evitar la prohibición de diversas manifestaciones, entre otras propuestas. Sin embargo, el 20 de septiembre de 2011, tras apenas un año de vida en el que había conseguido movilizar a 680.000 internautas, Actuable anunció su disolución para transformarse en la extensión de Change.org en España. Este había sido el objetivo de Francisco Polo4 desde el principio, es decir, vender la empresa española a la norteamericana por un precio simbólico, e integrarse en el organigrama de esta última. Así, ambas plataformas podían unir fuerzas para llegar a más de

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Según él mismo reconoce en esta entrevista, decidió hacerlo a imagen y semejanza de la corporación norteamericana: “En la búsqueda de plataformas que pudieran parecerse a lo que tenía en la cabeza di con Change.org, una plataforma anglosajona con cientos de campañas magníficas. Sin cortarme un pelo descolgué el teléfono, llamé al director de Change.org y le propuse traer su plataforma a España. Le pareció una idea genial pero no tenían todavía planes para expandirse internacionalmente. Así que decidí crear mi propia plataforma porque no podía esperar más a ver como la gente iniciaba esas campañas en España”. Cfr. “La unión del activismo online: Change.org adquiere Actuable”, El Confidencial, 22-09-2011. Disponible en (última consulta 19-03-2019). “Actuable, una plataforma española para campañas ciudadanas 2.0”, El País, 22-09-2010. Disponible en (última consulta 19-03-2019). En 2017 abandonó la dirección de Change.org España para integrarse en la ejecutiva del Partido Socialista Obrero Español (PSOE) y desde el 19 de junio de 2018 dirige la Secretaría de Estado para el Avance Digital, en el seno del gobierno de Pedro Sánchez.

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Capítulo 3. Campañas ciudadanas 2.0

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cinco millones de usuarios y propiciar la expansión internacional de Change.org a los países de habla hispana5.

2. Cuatro sencillos pasos para pedir ayuda Cada mes se crea en España una media de 600 peticiones a través de Change. org6. Como la de Nieves Casado7, a cuya hija le diagnosticaron un cáncer cerebral con siete años y que solicitó al Congreso de los Diputados un aumento de la inversión en investigación para luchar contra esta enfermedad; la de Emilia Soria8, que estuvo a punto de ingresar en prisión por usar una tarjeta de crédito extraviada con la que compró alimentos y pañales para su familia y, finalmente, logró el indulto; o la de Dacil Alemán9, que consiguió hacer realidad el sueño de Iker, un niño de cinco años con parálisis cerebral al que los organizadores de un desfile de modelos habían vetado por ir en silla de ruedas. Todas estas peticiones se convirtieron en lo que desde la propia plataforma se denominan victorias, al lograr el cambio deseado. ¿Cómo lo consiguieron sus promotores? Por medio de sus propias palabras. Es decir, redactando un texto que sirviera como “altavoz” para dar a conocer su reivindicación a la opinión pública lo que, en mayor o menor medida, actuó como “instrumento de presión” capaz de movilizar a aquella persona o institución con capacidad ejecutoria para resolver su problema. En algunas ocasiones fue necesario un millón de firmas, en otros, 200.000 o, incluso, menos de 1000, como en el caso de Iker, en el que tan solo 953 firmas bastaron para lograr que la empresa organizadora del desfile cambiara de opinión y le permitiera recorrer la pasarela en su silla de ruedas.

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“Change.org adquiere la española Actuable”, El País, 20-09-2011. Disponible en (última consulta 18-03-2019). “Las mujeres que firmaron para cambiarnos la vida”, El País, 20-12-2017. Disponible en (última consulta 19-03-2019). “Aprueben esta Propuesta para la investigación del Cáncer infantil”, Change.org. Disponible en (última consulta 19-03-2019). “Ministerio de Justicia: Indulto para Emilia Soria”, Change.org. Disponible en (última consulta 19-032019). “Hagamos realidad la ilusión de IKER, él solo quiere desfilar”, Change.org. Disponible en (última consulta 19-03-2019).

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Según una noticia publicada en abril de 201710, uno de cada tres usuarios de internet en España es miembro de Change.org. Pero, ¿cómo esta plataforma de presión social es capaz de lograr semejante alcance? ¿Puede cualquier persona tratar de movilizar a la opinión pública para que apoye su causa? Así es, todo el que acceda a su página web puede crear una petición siguiendo cuatro sencillos pasos. El primero requiere la redacción de un título: “Es lo primero que la gente verá de tu petición. Consigue su atención con un titular corto que se centre en el cambio que quieres que apoyen”, aconsejan desde la propia plataforma11. A continuación, se debe especificar a quién se desea dirigir la petición, es decir, aquel cargo público u organización “capaz de darte lo que buscas” (ibíd.). Posteriormente, es necesario elaborar un texto que explique “el problema que quieres resolver” y cómo esta solución “te afectaría a ti, a tu familia o tu comunidad” (ibíd.). Por último, se recomienda añadir una fotografía o un vídeo “que capture la emoción de tu historia” (ibíd.). Aparte de estos breves consejos, pocas indicaciones más se proporcionan para ayudar a cualquier ciudadano a redactar un texto lo suficientemente atractivo como para lograr atraer la atención de otros internautas. Sin embargo, el análisis de un corpus de ochenta peticiones publicadas en Change.org nos ha permitido identificar determinados recursos argumentativos que se utilizan de manera recurrente para tratar de “remover conciencias”.

3. El título como señuelo para “pescar” la atención del navegante En la superestructura de este tipo de discurso llaman la atención, en primer lugar, los títulos. Al igual que en los titulares de las noticias publicadas en la prensa, en las peticiones, estos se comportan como “letreros de información” (Alarcos Llorach, 1977), pues son el principal reclamo para capturar el interés de otros internautas. De hecho, constituyen el elemento de mayor relevancia, ya que en virtud de cómo sea esa “llamada de atención” (Gómez Mompart, 1982), estos optarán por leer o no el texto. Por tanto, responden a una finalidad apelativa. Tal finalidad prima sobre la “función informativa” (Hurtado González, 2009) característica de los titulares periodísticos, que conforman, junto al primer párrafo, la macroestructura de la noticia. Por ejemplo, véase cómo en el título de la siguiente petición ni siquiera se nos revela la enfermedad del niño para el que se solicita medicación:

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“El poder sin límites de 12 millones de ciberactivistas: quién está detrás de Change.org”, El Español, 30-04-2017. Disponible en (última consulta 19-03-2019). (última consulta 19-03-2019).

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Capítulo 3. Campañas ciudadanas 2.0

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Fig. 3. Petición publicada en Change.org.

Y es que entre las recomendaciones proporcionadas desde Change.org para redactar toda petición se encuentra la de que el título “sea corto y conciso”12. Además, se aconseja que este se centre en “la solución” y que sea capaz de comunicar “la urgencia”: Ángel necesita una vivienda adaptada en Leganés antes de que nos desahucien el 15 de junio13.

Sin embargo, esta última sugerencia en la práctica no suele cumplirse. De hecho, apenas hay en estos textos referencias temporales que permitan averiguar el momento en el que fueron publicados. Quizás porque algunas peticiones pueden llegar a permanecer en la página web durante meses, hasta que se recabe un número suficiente de firmas. En ocasiones, en la primera parte del título de la petición se hace referencia a la institución o al cargo público con capacidad para llevar a cabo el cambio por el que se aboga, 12 13

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Ministerio del Interior: Por una ley contra las sectas14.

al que incluso puede dirigirse una apelación directa mediante un vocativo, Renfe, deja que pasemos las vacaciones con nuestros perros #Perrosaltren15.

o la mención de su perfil de Twitter: @SanchezCastejon: Que le retiren la medalla al torturador Billy El Niño16.

De hecho, es frecuente que muchos de estos textos sean difundidos a través de las redes:

Fig. 4. Petición de Change.org difundida a través de Twitter.

Sin embargo, lo más habitual es el uso del imperativo de un verbo con sujeto tácito argumental de interpretación específica, 14 15 16

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Aprueben el proyecto de investigación que puede para la ELA. Autoricen el cambio de nombre de mi hijo transexual en el Registro Civil de Calatayud.17.

o de grupos preposicionales precedidos por la partícula “por”, o por un adverbio de negación: Por la racionalización de los deberes en el sistema educativo español. No a la derogación de la Prisión Permanente Revisable18.

Además, los títulos pueden ser introducidos mediante un transpositor, tras la elipsis del verbo “pedir”: Que l@s padres trabajador@s tengan derecho a estar con sus hijos mientras están ingresados. Que los supermercados donen la comida que les sobra a ONGs #lacomidanosetira19.

Llama también la atención en el ejemplo precedente el enunciado “la comida no se tira”, en el que las lexías aparecen fusionadas, y que se presenta marcado a modo de etiqueta a través de la almohadilla #. Como ya advertimos en Mancera Rueda y Pano Alamán (2015: 58): “Hoy en día, la etiqueta o hashtag se ha convertido en uno de los dispositivos más utilizados por los usuarios de Twitter, traspasando incluso las fronteras de la red de microblogging gracias a su gran versatilidad”. En este caso, cumple una función persuasiva, similar a la de los eslóganes en el discurso político (Mancera Rueda y Pano Alamán, 2013a), pues contiene una incitación a la acción por parte del destinario. 17

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Por otra parte, mucho se ha escrito sobre la tendencia nominalizadora del titular periodístico puesta ya de manifiesto, entre otros, por Steel (1971: 13), para quien “el grupo nominal adquiere [en este tipo de textos] una relevancia y una extensión mayor que en otros estilos de lengua”, o por Casado Velarde (1978: 103), capaz de advertir cómo “con gran frecuencia en los titulares se presenta de forma nominalizadora el hecho que se expresa con un verbo en el cuerpo de la noticia”. Esta tendencia se advierte también en muchos de los títulos de las peticiones que hemos analizado: Repetición del juicio del caso Marta del Castillo. Incentivos fiscales a la jornada continua #yonorenuncio20.

En cambio, otros de los promotores de estas peticiones prefieren optar por un verbo volitivo, cuyo significado transmite, a través de un matiz de voluntad, la “postura del sujeto en orden a la realización de una acción, bien por él, bien por otros” (Cano Aguilar, 1981: 199-200): Queremos un documento que garantice el diseño seguro del envasado y etiquetado de medicamentos21.

O apelan a los lectores mediante pronombres personales y verbos en segunda persona del plural: No os olvidéis de los cuidadores y ex cuidadores de enfermos de Alzheimer y otras demencias22.

Incluso se hace uso de la primera persona del plural del presente de subjuntivo, en un intento de involucrarlos en la acción para lograr el objetivo deseado,

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Traigamos al pequeño Jonathan a España. Necesita que extraigan la metralla de su cabeza23.

o de hacerlos responsables de las consecuencias negativas, en caso de que este no se alcanzara: No dejen morir a mi hijo24.

4. “Tu protección es nuestra lucha” La organización macroestructural es muy similar en la mayor parte de las peticiones. Además de un titular de carácter apelativo en el que se resume la propuesta, casi todas cuentan con un primer párrafo donde predomina la secuencia narrativa y con el que se trata de llamar la atención del lector, poniendo en su conocimiento cómo han ido sucediéndose los hechos que han dado lugar a la situación precaria que se trata de revertir: Somos una familia de cinco miembros que busca el PUNTO Y SEGUIDO de su historia. Nuestra historia, la historia de cómo llegamos a ser la familia que busca “un punto y seguido”, comenzó hace doce años. Por entonces, sólo éramos una pareja de dos jóvenes. Pero eso duró tan solo unos meses, pronto conocimos a Diego. Diego era un niño de cuatro años con diagnóstico de autismo, que solo decía circulo (para que le dieran galletas enteras y no partidas), y cuya custodia tenía la Junta de Extremadura ya que sus padres biológicos no podían cuidarle. Enseguida nos enamoramos de él, y eso pronto se tradujo en la solicitud de ser familia colaboradora, para poder llevarlo a nuestra casa y ofrecerle vivencias y cuidados. La primera vez que le llevamos a nuestra casa, fue en el puente de diciembre de 200425.

En algunas peticiones, el relato de los acontecimientos se prolonga durante tres o cuatro párrafos (incluso más), alternándose con subsecuencias descriptivas en las que se aportan datos, por ejemplo, sobre la deplorable situación en la que fue encontrado un animal maltratado:

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Lía era una cachorra de galguita que se encontraron en un vertedero. Apaleada, agujereada, con dificultades para respirar, aterrorizada… a pesar de todo lo que se ha hecho por ella acaba de morir a causa de lo mal que estaba. A Ayla, otra cachorrilla, la quemaron con un soplete y está debatiéndose entre la vida y la muerte26.

o sobre las características del tratamiento que se solicita y sus efectos beneficiosos: El pasado junio se dio a conocer la noticia de que, por primera vez, un reciente y prometedor estudio mostraba la regresión total de un cáncer de mama metastásico que había sido tratado anteriormente por otros medios sin éxito alguno. Esta nueva terapia utiliza las mutaciones como una especie de ejército para que sea el propio sistema inmune el que ataque a las células causantes del tumor. A los pacientes se les administra linfocitos modificados en el laboratorio para detectar las mutaciones de sus propias células tumorales y atacarlas27.

Tales subsecuencias se emplean como mecanismo argumentativo, para tratar de convencer al lector de la necesidad de que apoye la iniciativa, proporcionándole evidencias28. Véase, además, cómo en el ejemplo precedente se hace uso de tecnicismos, para demostrar que el autor de la petición cuenta con información bien fundamentada médicamente, de ahí que se sirva de los recursos propios de este lenguaje especializado. Por tanto, los tecnicismos cumplen en este tipo de textos una función persuasiva, aunque el locutor recurre también a símiles y metáforas para explicarlos y tratar así de que el lector medio (sin demasiados conocimientos sobre medicina) comprenda el alcance de lo que se le desea transmitir. Asimismo, es frecuente la mención de testimonios formulados por especialistas, como refuerzo de la propia argumentación: En abril de este año, los neurólogos Andrés Nascimento y Carlos Ortez certificaban que su situación había empeorado tras realizarle una serie de pruebas. En un documento escrito, ambos médicos señalaban que mi pequeño “presenta deterioro 26 27

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(última consulta 21-03-2019). (última consulta 21-032019). Sobre la relevancia de la “idea de evidencia”, como caracterizadora de la razón, Perelman y Olbrechts-Tyteca (1989: 33-34) sostienen lo siguiente: “La evidencia aparece, al mismo tiempo, como la fuerza ante la cual todo espíritu normal no puede menos que ceder y como signo de verdad de lo que se impone porque es obvio. La evidencia enlazaría lo psicológico con lo lógico y permitiría pasar de uno de estos planos al otro”. Cfr. la aportación sobre la evidencialidad en español de González Ruiz et al. (2016).

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lentamente progresivo que se objetiva con la pérdida de metros en la prueba de caminar durante seis minutos29.

En estos casos, la voz de otros se exhibe como argumento de autoridad. Incluso son recurrentes los enunciados en discurso directo que reproducen textos legislativos, para sustentar la base de los propios razonamientos, que se presentan como conformes a lo que dicta el ordenamiento jurídico: El próximo 18 de octubre me enfrento al Estado en una vista en la que se determinará si puedo regresar al cuerpo. Necesito tu firma para demostrarle a la Dirección General de la Policía y al Ministerio del Interior que somos muchos los que creemos que no es justo lo que me están haciendo. Si pueden reubicarme en un puesto administrativo, ¿por qué me van a jubilar? […] Además, están haciendo caso omiso a la Ley Orgánica de Régimen de Personal de la Policía Nacional, que reconoce el derecho de los Policías Nacionales “a continuar en activo hasta la edad de jubilación, pasando a realizar actividades adecuadas a sus condiciones psicofísicas en el caso de que sufran una disminución de las mismas, con el fin de optimizar el aprovechamiento de los recursos humanos”30.

No obstante, la reproducción del discurso puede ser también un recurso para la contraposición, mostrando, por ejemplo, las contradicciones en el testimonio del ministro del Interior sobre una investigación policial: Tampoco es normal que el propio Ministro del Interior, Jorge Fernandez Díaz, haya asegurado que la búsqueda de los restos de Marta del Castillo “es una espina” desde el punto de vista “humano” para los investigadores y que asegure que siga siendo “un caso abierto” pese a haber sido ya juzgado31.

En este sentido, llama la atención el primer párrafo de la siguiente petición, en el que destaca la voz de un enunciador que confiesa haber atropellado a una persona: Tengo que confesar algo y hacerlo público... Hoy he atropellado a un ciclista que circulaba delante de mí, iba despistada cambiando la emisora de radio, me he metido

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en el arcén y le he dado. Creo que lo he matado, no he parado para comprobarlo pero, creo que no se movía. Tengo el parachoques destrozado, tendré que cambiarlo hoy mismo, me gusta que mi coche esté perfecto. Sé que no me va a pasar nada, si me localiza la Guardia Civil, nadie me va a procesar y ni siquiera pagaré nada, ya que, lo hará mi aseguradora. Ni siquiera en el peor de los casos, me retirarán el permiso de conducir…32

Con este recurso argumentativo, más propio de la ficción, se pretende sorprender al lector, mediante una ruptura de sus expectativas en relación con el contenido esperable en este tipo de textos, al tiempo que se parodia la mentalidad superficial de quien se preocupa más por el estado en el que ha quedado su coche tras el atropello que por la vida de la víctima, jactándose, además, de la impunidad del delito. Según Anscombre y Ducrot (1994: 45), “argumentar para C por medio de A (emplear A en favor de la conclusión C), es, para nosotros, ‘presentar A como si tuviera que llevar al destinatario a concluir C”, “dar A como una razón para creer C’”. De ahí que los distintos argumentos que se van presentando ante el internauta para que suscriba la petición aparezcan precedidos por adverbios modales, lo que los hace aparecer como indiscutibles, al pertenecer al saber común. De esta forma se apela a la autoridad que les confiere la comunidad (Fuentes Rodríguez, 1995): Tanto la ley como la lógica están a mi favor. Me están ofreciendo cobrar sin trabajar y lo estoy rechazando porque estoy deseando trabajar. Creo que eso es suficiente para demostrar mi vocación. Quiero y puedo volver a ser Policía. Hay cientos de puestos administrativos que obviamente puedo desempeñar. Por favor, pide aquí mi readmisión33.

Recurriendo también a topoi (Anscombre y Ducrot, 1994: 237), es decir, creencias sobradamente conocidas y admitidas por la comunidad social, como la de que el perro es el mejor amigo del hombre, Firma para reclamar la puesta en marcha de un plan para inspeccionar y obligar al cumplimiento de la Ley, para que el maltrato continuado, impropio de una sociedad

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civilizada, sea de una vez por todas una vergonzosa y triste etapa de la relación del hombre con su ‘mejor amigo’34,

o incluso a la ironía, para introducir una “mención ecoica” (Sperber y Wilson, 1986: 292) que parodia una decisión judicial: Por si fuera poco, además, el conductor tuvo la “buena suerte” de que, como consecuencia del golpe, mi marido muriera en el acto. Si lo hubiese dejado malherido o hubiese fallecido dos horas después, se habría considerado, con absoluta seguridad, delito de omisión del deber de socorro pero, claro, a un muerto, según la benigna interpretación que hacen algunos Tribunales de nuestra Ley, no se le puede socorrer y de ello resulta que, cada vez, hay más conductores desalmados que optan por la fuga en casos similares o si tienen la certeza de conducir ebrios, dejando inermes a conductor, peatones o ciclistas35.

También es habitual el uso de operadores argumentativos para enfatizar informativamente determinados fragmentos del texto. Se emplean, por ejemplo, cuantificadores y operadores escalares, En fin, poco más hay que aclarar. Si queremos tomar productos tan cotidianos como pan, galletas, o un plato de macarrones, tenemos que pagar en algunas ocasiones hasta 10 veces más. Al no editarse por parte de las compañías y no haber un archivo nacional y público del tango, el 70% de las grabaciones totales del tango, que se estima en al menos 50.000 registros, permanecen en manos de coleccionistas privados, otro 25% ha directamente desaparecido en incendios y otras formas dudosas, y solo se sigue publicando un 5%, los grandes éxitos de las 10 principales orquestas y cantores, mientras sabemos que hay grabaciones de al menos 50 Orquestas Típicas más36,

adverbios de la enunciación, como “sinceramente”, que funcionan como apoyos enunciativos y contribuyen a realzar un determinado contenido informativo,

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Esto es lo que le ocurrió a mi marido, Óscar. Fue atropellado por un camión cuando circulaba en bicicleta por el arcén. El conductor que mató a mi marido no se detuvo, se marchó del lugar de los hechos y, por las piezas del vehículo que quedaron en la cuneta, fue detenido y puesto a disposición judicial por la Guardia Civil. […] Así comenzaba mi lucha. En el caso de mi marido, el archivo está recurrido pero, sinceramente, soy pesimista, creo que ya no puedo hacer nada debido a la entrada en vigor de la reforma del Código Penal37,

“accionadores presuposicionales” (Levinson, 1983), que añaden un valor presuposicional a lo afirmado, remitiendo a una creencia común, 54 minutos al día. Ese es el “tiempo libre” que una mujer trabajadora tiene de media al día ¿Tiene futuro una sociedad así? […] una sociedad en la que las mujeres tienen que renunciar a su desarrollo profesional, al cuidado de sus hijos o incluso renunciar a ser madres38,

estructuras ecuacionales, con las que se pone de relieve un segmento del texto, Pidamos a los candidatos a Presidente del Gobierno de los principales partidos que se comprometan a hacer, si gobiernan, una normativa que proteja a quienes denuncian la corrupción política. Son los expertos y los políticos quienes deben desarrollarla al detalle, pero estas son algunas de las medidas que dicha normativa debería incluir39,

y estructuras pasivas que, como advierten Fuentes Rodríguez y Alcaide Lara (2002: 256), “son consideradas, desde el punto de vista informativo, recursos gramaticales de focalización”, al destacar el objeto directo: Luis Rodríguez Pérez ha sido denunciado ante el Ayuntamiento de Gijón por una vecina que se quejaba del mal olor que provenía de un tendejón donde a veces guardaba al ganado para darles de comer y algo de forraje40.

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Abundan también los enunciados parentéticos, en los que se introducen aclaraciones y datos con los que fundamentar los razonamientos precedentes: En Europa, más de 80 millones de personas viven por debajo del umbral de la pobreza. Y mientras muchas de estas personas tienen enormes dificultades para alimentar a sus familias y hacer frente a la crisis, resulta que en Europa los supermercados desechan toneladas de comida a diario (más de 40 kilos de comida cada noche!!!)41.

Adviértase además cómo, en el ejemplo anterior, se produce un uso reiterado del signo de exclamación de cierre, con el fin de poner de manifiesto que se trata de una aserción intensificada. Algo a lo que también contribuye la profusión de adjetivos calificativos, generalmente en posición antepuesta, lo que implica un alto grado de valoración: El pasado junio se dio a conocer la noticia de que, por primera vez, un reciente y prometedor estudio mostraba la regresión total de un cáncer de mama metastásico que había sido tratado anteriormente por otros medios sin éxito alguno42.

Es evidente que, como sostienen Perelman y Olbrechts-Tyteca (1989: 53), “para que se desarrolle una argumentación, es preciso, en efecto, que le presten alguna atención aquellos a quienes les está destinada”. De ahí que, con frecuencia, en este tipo de textos se haga uso de la segunda persona del singular con carácter genérico, para hacer referencia a “un TÚ virtual que puede ser cualquier persona colocada en la situación presupuesta por estos enunciados” (Carrasco, 1980: 163). Por ejemplo, tratando de que el lector tome conciencia de que él mismo se puede encontrar en la situación negativa que se trata de denunciar, al contraer una determinada enfermedad de difícil cura: Tres personas afectadas mueren cada día solo en nuestro país. Tres nuevos casos son diagnosticados cada día. Por eso cada vez somo [sic] más los enfermos de esta cruel enfermedad neurodegenerativa que aún no tiene cura ni tratamiento que la frene o paralice. Las neuronas encargadas de enviar señales a los músculos mueren y éstos pierden lentamente la capacidad para moverse. Mientras tus condiciones mentales se

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mantienen intactas, tu mente se queda enjaulada viviendo en un cuerpo inmóvil hasta que finalmente, por insuficiencia respiratoria, mueres43.

Esta misma finalidad se persigue en esta otra petición con el uso de una serie enumerativa, en la que se mencionan distintas relaciones de parentesco, y que concluye con un pronombre de segunda persona, Los celíacos no somos ricos, somos hijos, abuelos, hermanos, nietos, primos, tíos, amigos, vecinos, conocidos...incluso podríamos, algún día, ser tú mismo. La enfermedad celíaca no entiende de razas ni condiciones sociales, se instala mediante diagnóstico en nuestras vidas, y desde ese momento nuestra cuenta bancaria será expoliada por la carestía de los productos de los que nos alimentamos44.

o con la comparación de igualdad de este otro texto, en el que se trata de poner de manifiesto que cualquiera podría verse en manos de una secta, sin posibilidad de escapar, Ahora mismo, mientras lees esta petición, hay personas como tu y yo, atrapadas bajo el yugo de alguna secta. Nadie las busca, nadie las rescatará porque son mayores de edad y la justicia entiende que “es su decisión vivir así”45,

o con la apelación directa al alocutario, mediante enunciados interrogativos con los que, implícitamente, se le insta a la acción: Ahora es el momento de pedir a todos los partidos y, en concreto, al gobierno que se comprometa a incentivar fiscalmente a las pequeñas y medianas empresas que instauren la jornadas continuas [sic] para todos los empleados y empleadas con flexibilidad horaria de entrada y de salida y se contribuya así a una verdadera conciliación laboral. Yo no renuncio. ¿Y tú? Dicen que para avanzar, nuestras sociedades y economías deberán estar basadas en el conocimiento. ¿Se te ocurre alguna forma mejor de invertir en conocimiento que luchando contra el cáncer?46

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(última consulta 22-03-2019; (última consulta 22-03-2019). (última consulta 22-03-2019). (última consulta 22-032019); (última consulta 22-03-2019). (última consulta 22-03-2019). “Chapuza en Change.org: seis años de firmas falsas y robo de identidad a sus usuarios”, El Confidencial, 04-12-2018. Disponible en (última consulta 23-03-2019).

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enlace de confirmación remitido al correo electrónico), a diferencia de lo que sí sucede en la página web de Amnistía Internacional, en la de Greenpeace o en la de Avazz. De hecho, al parecer, es posible que una misma persona muestre su adhesión a una de las peticiones en reiteradas ocasiones o que incluso se pueda firmar numerosas veces utilizando un programa informático50. Además, en España, para que una propuesta prospere como iniciativa legislativa popular y pueda debatirse en el Congreso de los diputados debe alcanzar las 500.000 firmas. Sin embargo, dichas rúbricas no tienen ningún tipo de validez si no se presentan acompañadas por el nombre, los dos apellidos y el documento nacional de identidad de cada uno de los firmantes. En cambio, desde Change.org este último dato ni siquiera se solicita de manera obligatoria. Quizás porque muchos internautas podrían mostrarse reticentes a proporcionar esta información de carácter personal. También ha sido muy criticado el sistema de financiación de la compañía. Según José Antonio Ritoré, el actual director de Change.org España, este se sustenta en un modelo de sostenibilidad basado en un “programa de socios con servicios exclusivos, peticiones patrocinadas y crowdfunding”51. Sin embargo, algunos medios de comunicación52 han publicado informaciones en las que se asegura que este se basa, principalmente, en la venta de los datos personales de los usuarios registrados. Hasta qué punto es esto verdadero o falso es una cuestión que no nos corresponde debatir aquí. Asimismo, resta credibilidad a esta plataforma el hecho de que también se publiquen en ella iniciativas polémicas (como la de promover la educación sobre sexo oral en las aulas, la creación de un Estado laico y pornográfico) y de carácter humorístico (por ejemplo, la que insta a los españoles a arrepentirse por haber dado la espalda a Dios, o la que pide que Beyoncé y Jay-Z peinen a su hija, o que se cree un icono que represente a los perros de la raza carlina, entre otras).

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Parece que uno de los primeros internautas en denunciar esta situación fue el ingeniero informático Ricardo Galli, cuyas palabras alcanzaron una gran repercusión en la red. “‘Firmas’ falsas, falta de transparencia y controles en change.org, pero mucho autobombo”, Ricardo Galli, De software libre, internet, legales, 04-02-2013. Disponible en (última consulta 23-03-2019). “El poder sin límites de 12 millones de ciberactivistas: quién está detrás de Change. org”, El Español, 30-04-2017. Disponible en (última consulta 23-03-2019). Cfr., por ejemplo, la noticia: “Seis euros por número de móvil, 1,5 por e-mail: el lucrativo negocio de Change.org”, Vox Populi, 10-07-2015. Disponible en (última consulta 23-03-2019). Véase también “Change.org: así funciona el gran negocio del activismo ‘online’”, Xataka, 01-082018. Disponible en (última consulta 23-03-2019).

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El Diccionario de la lengua española (Real Academia Española, 2014) define el sustantivo lucha, en su cuarta acepción, como: “Esfuerzo que se hace para resistir a una fuerza hostil o a una tentación, para subsistir o para alcanzar algún objetivo”53. A pesar de todas estas objeciones que acabamos de mencionar, cada vez son más los ciudadanos que escogen Change.org para dar a conocer a la sociedad su “lucha”, y tratar así de vencer a esa “fuerza hostil” que, en algunos casos, hasta supone una grave amenaza para su vida o la de aquellos a quienes aman. Cada vez son más los ciudadanos que deciden enfrentarse a un poderoso Goliat armados no con piedras, sino con palabras. Palabras contundentes. Capaces de golpear conciencias.

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Polílogos y desacuerdos: un entramado de voces en foros y comentarios

1. Ágoras virtuales: de los BBS a los foros de debate Si hay un medio digital pensado desde los inicios de internet para dar espacio a la opinión de los internautas, este es el foro. Los foros de discusión o de debate tienen sus precursores en los que en los primeros años de comunicación mediada por ordenador eran los Bulletin Board Systems (BBS), una suerte de tablón de anuncios que funcionaba a través de servidores y que, mediante un programa, permitían a cualquier persona que dispusiera de una conexión, iniciar una sesión, cargar y descargar datos, leer noticias e intercambiar mensajes con otros usuarios a través de “tableros de mensajes” públicos o por medio de chats. Como señala Joel Lee (2012)1, el primer BBS, el Computerized Bulletin Board System, fue desarrollado por Ward Christensen y Randy Seuss en 1978. El sistema estuvo activo hasta principios de los años 90, cuando llegaron otros espacios en línea, como Usenet (Users Network), que lo reemplazaron. Utilizado principalmente para organizar debates en torno a temas de actualidad, fue creado por los estudiantes de la Universidad de Duke, Tom Truscott y Jim Ellis en 1979. Gracias a este sistema internacional, los usuarios pueden 1

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Lee recuerda también que en 1988, la comunicación en línea sincrónica se hizo posible gracias a IRC (Internet Relay Chat), un sistema que permitía conversar con distintos usuarios en “tiempo real”, accediendo a cualquiera de sus múltiples canales de chat o chat room.

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leer o enviar mensajes a distintos grupos de noticias (newsgroups) ordenados de forma jerárquica, formando junto a las respuestas a esos artículos, lo que se han llamado hilos de conversaciones o threads. Estos espacios se han caracterizado desde siempre por contar con un gran número de usuarios, por su facilidad de uso y velocidad, por el anonimato y el libre acceso, aunque son numerosos los grupos moderados y basados en reglas de comportamiento definidas. Además, tienen una gran importancia en la cultura de internet, como demuestra el hecho de que términos hoy muy conocidos como spam o trol, relacionados con algunas prácticas de los internautas, se hayan popularizado, principalmente en Usenet. Existen grupos sobre una infinidad de disciplinas, organizadas generalmente en torno a categorías de base2 como comp.*, sobre ordenadores y cuestiones relacionadas con el mundo de la informática; humanities.*, sobre temas relacionados con las humanidades; o misc.*, que hace referencia a una miscelánea de temas. Los foros de debate, similares a BBS y Usenet, pero más especializados y extendidos hoy en día, surgieron en 1994 (Lee, 2012) con el primer protocolo para foros WIT (WWW Interactive Talk). Los primeros foros que empezaron a funcionar como tales y que siguen activos son The WELL3 (1985), el polémico Stormfront (1996)4 y New Grounds5 (1999), entre otros. Como Usenet, el foro es un espacio de discusión en línea asíncrono en el que se publican mensajes alrededor de un tema, creando hilos de conversación que están archivados y organizados, generalmente, en categorías que contienen, a su vez, temas en torno a los cuales se agregan los mensajes de los usuarios. Por otra parte, hay varias clases de foros en función del tipo de acceso que tengan los usuarios: público, donde se puede participar sin necesidad de registrarse; protegido, en el que no es posible enviar mensajes si no se está registrado; y privado, que permite registrarse únicamente como “admin” (administrador), “mod” (moderador) o “miembro”, tras ser autorizado por el administrador. En muchos casos, el foro recuerda cuáles son las reglas de comportamiento (netiquette) que se están suscribiendo en el momento de registrarse.

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Esta jerarquía, que se estableció en 1987 (y en 1990 para humanities.*), se ha denominado “Grandes 7” por el número de categorías existentes. También hay grupos registrados en la jerarquía soc.* y categorías geográficas o lingüísticas como: de.* en alemán, fj.* en japonés o es.* y mx.* en castellano, para España y México. The WELL es la abreviatura del nombre Whole Earth ‘Lectronic Link, (última consulta 12-04-2019). Fue fundado por S. Brand y L. Brilliant en 1985; uno de sus primeros usuarios fue H. Rheingold, autor del célebre estudio sobre comunidades en línea The Virtual Community (1993). Disponible en (última consulta 12-04-2019). Este foro sobre supremacía blanca, racismo y antisemitismo cuenta con más de 10 millones de comentarios. Disponible en (última consulta 12-04-2019).

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En la actualidad son numerosos los foros en todo el mundo en los que se publican millones de entradas6. Suelen estar incluidos en rankings de “popularidad” dependiendo del número de inscritos, del volumen de negocio que generan7 o del grado de especialización en determinados temas (videojuegos, tecnología, viajes, política o cultura)8. Hay que señalar que los foros se han extendido también a los contextos institucionales y profesionales, por ejemplo, en la enseñanza de lenguas o la traducción9, y que suelen utilizarse para innovar en la didáctica o en el ámbito empresarial, por ejemplo, organizando debates entre estudiantes o empleados. Junto a los foros, en los últimos años se han ido afirmando en la red otro tipo de ágoras virtuales que se agrupan bajo la denominación de “comentarios a las noticias”. En la actualidad, la mayor parte de los diarios, las radios y televisiones que cuentan con ediciones en línea incluyen dispositivos tecnológicos que permiten a cualquier persona compartir los contenidos del medio a través de distintos canales —especialmente por medio de las redes sociales—, y comentar la información publicada. El lector se convierte “en un nuevo productor textual que aporta sus opiniones, puntos de vista e información” (Noblía, 2015: 21). A pesar de que la participación de los lectores en el periodismo cuenta con una larga historia (cfr. Moya Muñoz, 2015), no se puede negar que los medios digitales han ampliado las posibilidades de participación por parte de sus audiencias con el objeto de garantizar un mayor flujo de publicidad y una mayor fidelización del público. También han permitido a los medios renovarse, añadiendo a un género informativo textos de carácter argumentativo (Mancera Rueda 2011: 97). De hecho, estos textos breves, que suelen aparecer al pie de una noticia o de un artículo de opinión, se han comparado con las tradicionales cartas al director (Pano Alamán, 2013, 2015), por su forma y función. Ambas tipologías textuales suelen utilizarse con la intención de aportar razones, argumentos o conclusiones “destinados a persuadir y convencer a los oyentes-lectores acerca del acierto de su opinión [del lector] sobre un determinado tema presente en la realidad

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Por ejemplo, las estadísticas de uno de los foros más populares a nivel mundial, Hackforums, indican que a día de hoy (15-04-2019), sus miembros registrados (572.255) han contribuido con un total de 37.965.267 entradas en 3.715.815 hilos. Disponible en (última consulta 15-04-2019). Disponible en (última consulta 15-04-2019). Disponible en (última consulta 15-04-2019). Algunos de los más conocidos son 4Chan, en inglés, y Forocoches, en español, ambos creados en 2003. En estos enlaces se indican los foros más seguidos en estos ámbitos: y (última consulta 12-04-2019).

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cotidiana” (Domínguez García, 2007: 22). Por otra parte, son ejemplos de condensación argumentativa, puesto que el autor debe presentar sus razonamientos en un espacio limitado generalmente a un número máximo de caracteres. Por último, son textos potencialmente dialógicos10, puesto que suelen estar dirigidos a un destinatario ausente del que no se espera obtener una respuesta. Sin embargo, a diferencia de las cartas al director, la reacción ante la noticia y la posibilidad de comentarla por parte de los lectores es aquí más inmediata pues, como han señalado Salaverría Aliaga y Cores Fernández-Ladreda (2005: 178), no hace falta moverse del ordenador para producir y enviar una opinión de forma inmediata respecto al momento de publicación de la noticia. Los mensajes pueden dirigirse al periodista o al conjunto de usuarios que comentan la misma noticia, como intervenciones individuales que se suman a otras en el espacio de los comentarios. O bien pueden destinarse a otros participantes en forma de respuesta a un mensaje previo, estableciendo entre los actantes un juego de acciones y de reacciones, un diálogo que favorece la construcción colectiva del discurso, con implicaciones en el plano textual (Gouti, 2006; Noblía, 2015). Por ejemplo, Sal Paz ha destacado que, en algunos casos, “las intervenciones de los participantes reflejan un alto grado de elaboración sintáctica y de densidad léxica pero con el predominio del involucramiento sobre el distanciamiento” (2007: 564), mientras que en otros, el grado de dialoguicidad o la escasa planificación sitúan a estos intercambios en el polo de la inmediatez comunicativa11. Se trata de un aspecto que ha sido señalado también en el estudio de los foros de debate (Pano Alamán, 2008a, 2008b; Landone, 2012)12. De hecho, las diferencias entre los foros y los comentarios en línea, pensados para expresar la propia opinión, son mínimas y se limitan generalmente al número de caracteres que es posible incluir en el propio mensaje y a la manera como se archivan los mensajes, dentro de “categorías” en los foros (Fig. 5), o al pie o al lado de una noticia en el caso de los comentarios (Fig. 6). Como decíamos, los mensajes en los foros están organizados en torno a categorías y macrotemas,

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En el marco de lo que Linell llama “dialogismo”. El dialogismo “se concentra en los aspectos interaccionales y contextuales del discurso […] en particular, de las acciones comunicativas que están orientadas hacia el otro” (Linell, 1998: 35), aunque el otro no esté presente. Estos se sitúan en un punto del continuum concepcional de la distancia y de la inmediatez comunicativa (Koch y Oesterreicher, 2007 [1990]). En el caso de los comentarios se trata de parámetros graduales como el carácter público del discurso; la participación emocional; la posibilidad y frecuencia con la que los interlocutores asumen el papel de locutor; el nivel de libertad de participación. El análisis de los rasgos lingüísticos y pragmáticos de mensajes publicados en foros de debate en lengua española cuenta con un buen número de investigaciones (Gómez Torrego, 2001; Borreguero Zuloaga, 2003; Laborda Gil, 2004; Zamorano et al. 2004; Gouti, 2006; Pano Alamán, 2012; Landone, 2009a, 2009b, 2012).

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mientras que los comentarios acompañan a la noticia que comentan, siendo ordenados por orden de llegada y publicación, generalmente, de más reciente a más antiguo. Sin embargo, en todos se visualiza la fecha y hora de envío, el número del mensaje, el asunto o título y el nombre o seudónimo del autor. Por otra parte, la intención comunicativa de los usuarios difiere en cada caso: en foros especializados como los de Wordreference13, por ejemplo, se suele pedir información o resolver una duda. En los foros generales, a esta función se añade la de dar respuesta a una pregunta, aportar consejos o conocimientos sobre cualquier tema y ofrecer el propio punto de vista sobre algún aspecto relacionado con el tema del foro; en el caso de los comentarios, el objetivo principal es opinar sobre la actualidad política, social, económica o cultural.

2. In medias res Los foros de debate y los comentarios en la prensa digital presentan dinámicas discursivas parecidas. En primer lugar, ambos promueven un tipo de interacción múltiple, de muchos a muchos, o polílogo. No en vano, la naturaleza polilógica de las interacciones conlleva a menudo la dificultad de visualizar y seguir el hilo de los mensajes que se publican, favoreciendo la fragmentación temática y disminuyendo la focalización colectiva. Sin embargo, el formato no impide el intercambio interpersonal ni que los participantes puedan exponer sus opiniones, gestionar las relaciones y proyectar una determinada imagen social en esos espacios (Marcoccia, 2004a, 2004b). Y es que, desde el punto de vista de la tecnología, los sistemas actuales de gestión de foros y comentarios permiten visualizar, respectivamente, las categorías de debate en forma de listado (Fig. 5) y las intervenciones de modo secuencial y organizado (Fig. 6): De hecho, la interfaz de la mayor parte de los foros actuales contiene un dispositivo para “Citar” el mensaje al que se quiere dar respuesta o que se pretende comentar, de manera que el propio mensaje contiene ya el texto con el que se relaciona; los comentarios a las noticias suelen aparecer de dos maneras, bien de forma “llana” cuando se publican con criterio cronológico (de más recientes a más antiguos), bien “anidada” (Sal Paz, 2012: 1550) o en “modo conversación”14, por la que uno o más mensajes se vinculan a otros en forma de réplicas

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Disponibles en (última consulta 20-04-2019). Por ejemplo, ElPais.es dispone del sistema Eskup para ordenar los mensajes en forma de “conversaciones”. Cuando un mensaje da lugar a varias respuestas, el sistema los agrupa bajo el icono “conversación”. Activando el “modo conversación” es posible reconstruir los movimientos interactivos y leer los mensajes como intervenciones iniciativas y reactivas. El Mundo y ABC cuentan con otros sistemas.

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Fig. 5. Categorías en Foroviajes.com.

Fig. 6. Comentarios en El Mundo, activados al lado de la noticia.

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y contrarréplicas, como si se tratara de un diálogo transcrito. En segundo lugar, la participación de distintas comunidades discursivas (Hutcheon, 1994) y las características de los temas o de las noticias que se comentan, a menudo polémicas, hacen que la actitud de los interlocutores frente a sus propias producciones lingüísticas y las de los demás ponga en funcionamiento la modalización del discurso, esto es, la manifestación de la posición del sujeto hablante en relación con su interlocutor (Charaudeau, 1992: 572). Así, por ejemplo, la opinión expresada en un foro puede evolucionar en el desarrollo del discurso, en función de las intervenciones que se publican, lo cual incide en la enunciación15. Asimismo, tanto los mensajes en foros como en comentarios se caracterizan por la brevedad —lo cual no está directamente relacionado con el posible límite de caracteres impuesto por el sistema— y la tendencia a adoptar la modalidad coloquial de la lengua. En general, las fórmulas de apertura y cierre de los mensajes son informales y, en muchos casos, suelen eliminarse. Esto puede deberse a la pluralidad de los destinatarios e incluso a la naturaleza argumentativa de los textos que, restringidos al tema predefinido del foro o de la noticia que se comenta, y colocados en una secuencia de mensajes, se abren in medias res, dándose por descontado que el usuario sabe de qué se está hablando, esto es, que posee un conocimiento compartido del tema (Pano Alamán, 2012: 354). Los mensajes pueden dirigirse al auditorio en forma de intervenciones que se suman a otras, o bien destinarse a otros participantes en forma de respuesta o reacción a comentarios publicados previamente, estableciendo un diálogo, “diferido y en público, cuya norma discursiva es la no planificación, la interacción y la presencia supuesta del receptor” (Fuentes Rodríguez, 2013: 206). Pues bien, estos aspectos —interfaz y modalidad de presentación de los mensajes, por un lado, y dinámica comunicativa, por otro—, que pueden resumirse en el conjunto de parámetros del medio y parámetros sociosituacionales que definen estos entornos (cfr. Herring, 2007)16, imponen la adopción de un determinado tipo de estrategias discursivas que están al servicio de la coherencia textual y la argumentación. En particular, el uso del vocativo (Pano Alamán, 2012) y del discurso referido. Como apuntábamos, las intervenciones se publican automáticamente por orden de llegada, de manera que, si no se recurre al discurso referido y, en ocasiones, al uso del vocativo, la “conversación” corre el 15 16

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Es decir, en el conjunto de marcas lingüísticas con que el emisor manifiesta su actitud y su postura hacia aquello que dice y a quien lo dice. Algunos de estos parámetros son, por un lado, la naturaleza asíncrona del medio, el número inestable de mensajes que se leen en la pantalla, el carácter público del canal, la obligación de registrarse en él para enviar mensajes; por otro lado, el tenor comunicativo socializador, la temática de actualidad y las relaciones interpersonales de +igualdad y -poder (Mancera Rueda, 2009; Vigara Tauste y Hernández Toribio, 2011; Pano Alamán, 2012, 2015; Fuentes Rodríguez, 2013; Moya Muñoz, 2015).

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riesgo de quedarse convertida en una mera yuxtaposición de opiniones, donde cada comentario anula al anterior. Asimismo, el procedimiento de la cita en foros y comentarios permite retomar el mensaje de otro usuario para poder elaborar la propia contribución con fines persuasivos y argumentativos. Esto es más evidente cuando el tema abordado es polémico y cuando las representaciones internas17 y posiciones de los participantes en torno al tema debatido son muy diferentes. Las citas, a través de la mención más o menos idéntica, más o menos explícita, recuperan por tanto proposiciones del contexto inmediato, para entretejerlas en el propio discurso y utilizarlas como conocimiento compartido o como argumento para rebatir una opinión.

3. Polifonía, intertextualidad y heteroglosia al servicio de mis razones Como es sabido, el concepto de polifonía indica que en la enunciación concurren diferentes voces que suelen superponerse, aunque aparentemente el sujeto que habla sea el mismo. Inspirándose en las aportaciones de Bajtin (1981), Ducrot (1984) establece su teoría de la enunciación, según la cual el concepto de “sujeto unitario” se dividiría en sujeto empírico o productor material del enunciado; locutor, ficción discursiva a la que se imputa la responsabilidad del enunciado; y enunciador, que presenta los acontecimientos contenidos en el enunciado (García Negroni y Tordesillas Colado, 2001). En base a esta idea de multiplicidad del sujeto enunciativo, es posible afirmar que todo discurso contiene ecos de otros discursos. Igualmente, la reproducción del discurso puede realizarse de múltiples formas: desde la mención de un suceso de habla, sin especificar lo dicho o cómo se dijo, hasta el monólogo interior en primera persona. Asimismo, los conceptos de intertextualidad (Kristeva, 1978 [1969]) y de heteroglosia (Bajtin, 1981), que remiten en distintos grados al discurso referido o a la inclusión de otros textos o códigos en el propio discurso, permiten abordar el complejo entramado discursivo del texto (Reyes, 1984, 1993, 1994; Maldonado González, 1999; Gutiérrez Ordóñez, 2003). Las investigaciones llevadas a cabo en este ámbito indican que las maneras de integrar un discurso en otro en lengua española suelen ser el estilo directo, el indirecto y el indirecto libre, frecuente en textos periodísticos como oratio quasi obliqua (Reyes, 1984: 208-209), una paráfrasis que no presenta marcas 17

Se trata de “[...] conjuntos de proposiciones que detallan el modo en que conceptualizamos el mundo que nos rodea, los otros individuos y la relación que tenemos con ellos, y nuestras propias interacciones, deseos y creencias...” (Escandell Vidal, 2005: 32). No son estáticas ni están prefijadas de antemano.

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sintácticas explícitas de cita, aunque se percibe como tal gracias al contexto. De hecho, estas son también las modalidades más frecuentes adoptadas en el corpus de mensajes publicados en cuatro foros de debate y en una serie de comentarios sobre nueve noticias publicadas en las ediciones digitales de los diarios españoles El País, El Mundo y ABC que hemos analizado18. Se observa un uso similar del discurso o estilo directo y del discurso o estilo indirecto prototípicos, aunque son más habituales los casos de estilo indirecto libre. Generalmente, la cita directa se presenta como la yuxtaposición de dos segmentos, esto es, el marco de la cita y la cita misma, que se distingue tipográficamente por medio de comillas o va introducida por un verbo, como en estos dos comentarios publicados en El Mundo y ABC, en los que se citan, respectivamente, el título de la noticia que se comenta y que contiene a su vez las palabras del líder de Vox, y lo dicho por otro comentarista en la misma “conversación”, en torno a la noticia sobra la inmigración en España: 01-04-2019 22:16: Abascal acusa al PSC y Colau de alentar “la violencia” contra Vox: “Unos señalan y otros disparan”.... (EM). Algo a lo que lamentablemente ya está acostumbrado: tuvo que llevar escolta por las amenazas e intentos de la ETA (EM). 16-04-2019: VOX tiene un programa económico decente. Vox tiene un programa economico que no se creen ni ellos que se va a poder aplicar (Forocoches). 01-04-2019: Recogida de la fresa en huelva, 40 euros al dia, de hay descuenta manutencion desplazamientos etc, ¿en serio vas a ir tu ha trabajar por ese dinero? […]. 01-04-2019: [...] Que pesadez la suya con la “recogida de fresas en Huelva”, como si Huelva fuera Dubai, y toda la economia del pais pasase por alli (ABC).

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El corpus está constituido por un total de 160 mensajes (40 de cada foro) extraídos de diversas categorías de Forocoches.com, Foroviajes.com, Meristation Zona Foro y Soloespolitica. En cuanto a los comentarios, se han recopilado aleatoriamente 225 mensajes (25 por noticia), publicados como comentarios a las noticias: “La izquierda perdida en una sopa de siglas” (El País, 01-04-2019); “A rebatir el populismo del cuñado se aprende” (El País, 01-04-2019); “El incierto destino de los niños del ISIS” (El País, 03-03-2019); “Paralizado el subsidio estrella de Pedro Sánchez para los parados mayores de 52 años por sus lagunas” (El Mundo, 01-042019); “Malnutrición y quemaduras: el alarmante estado de los presos políticos saudíes desvelado por una filtración” (El Mundo, 31-03-2019); “El Papa lloró al ver las concertinas de las vallas de Ceuta y Melilla” (El Mundo, 01-04-2019); “Putin se convierte en el guardaespaldas de Maduro frente a la amenaza de Trump” (ABC, 01-04-2019); “La inmigración en España, provincia a provincia: países de origen en ascenso y en retroceso” (ABC, 01-04-2019); “La Generalitat multiplicó por seis los pagos en un año a su agencia de lobby en EE.UU.” (ABC, 31-03-2019).

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En estos casos, se asiste a la reproducción literal del título de la noticia de El Mundo y a la de la aserción expresada por otro usuario en Forocoches —sin usar las comillas en los dos mensajes—, así como a la reproducción parcialmente modificada, mediante comillas, de lo que dice otro hablante en los comentarios en ABC. En el primer ejemplo, el autor del mensaje pretende alcanzar la literalidad, la reproducción fiel de las palabras de un “enunciador primitivo” (Gutiérrez Ordóñez, 2003: 54), el periodista, para anclar el propio mensaje a la noticia. Pero el título reproduce también de forma literal lo dicho por Abascal en otro lugar, para dar voz al político, además de contribuir a la credibilidad de la información (López Pan, 2002: 89). Así, el autor del comentario se apoya en la cita directa del título y utiliza ese mismo enunciado polifónico para elaborar su propio discurso, en el que da la razón al enunciador político y contextualiza de alguna manera sus palabras y las del periodista, autor del titular. En el segundo ejemplo, la reproducción exacta del enunciado previo permite al hablante rechazar de plano que el programa económico de Vox sea decente o incluso creíble. La reproducción del discurso ajeno en el tercero no es exacta (“recogida de la fresa”/“recogida de fresas”), aunque el uso de comillas indica que sí se pretende retomar de forma fiel las palabras de otro comentarista para utilizarlas como ejemplo de un argumento que, según el autor de la cita, cansa. El estilo directo reproduce el discurso ajeno con las mismas palabras y dentro del mismo contexto deíctico en que fue emitido, es decir, manteniendo esas palabras de forma aparentemente idéntica a como fueron dichas o escritas, dejando de lado las implicaturas conversacionales. Por otra parte, en muchos de los mensajes analizados, las citas directas de oraciones, sintagmas y palabras aisladas, intentan, entre otras cosas, simplificar la “conversación” en el sentido de mantener la coherencia discursiva, ofrecer argumentos a favor de la propia tesis señalando de forma explícita los defectos de la tesis del interlocutor que se cita y provocar ciertos efectos, especialmente el de mantener la atención del destinatario del mensaje, actualizando el relato o dramatizándolo (Reyes, 1993, 1994). Esto es posible gracias a que el segmento citado suele quedar aislado, sintácticamente, de su marco: 30-04-2018: Bueno, pues mientras estoy a la espera de probar otra vez el coche, resulta que me ha llamado mi madre, un “experto mecánico” va a recoger esta tarde el Samurái para revivirlo (Forocoches). 31-03-2019: Tú explicación es absurda e insostenible, porque el terrorismo islámico YA existía antes del 2003. El ISIS es sólo una de sus marcas [...] El terrorismo “islámico” jamás ha existido. Quizás te refieras al terrosimo islamista. […] (EP).

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Nótese en el comentario reactivo del primer ejemplo cómo el segmento citado “terrorismo ‘islámico’”, que señala mediante las comillas la palabra “islámico” del primer comentario, y la aserción que sigue, “jamás ha existido”, pretende señalar que el interlocutor está completamente equivocado y que su razonamiento se basa en un conocimiento falso. En el segundo, la cita aparentemente literal de las palabras de la madre del emisor (“experto mecánico”) hace que el relato sea verosímil, pero también más interesante e incluso divertido, ya que intenta poner en evidencia la posible distorsión de lo que haya podido decir el mecánico a la madre del autor, supuestamente poco experta en coches. Vemos en estos textos que, aunque el objetivo de la cita directa es lograr la mímesis de un acto de habla (Reyes, 1993), la literalidad es ilusoria, y aunque esas palabras hayan sido proferidas realmente, están sujetas a manipulaciones de la fuerza ilocutiva y del contexto de emisión originarios, por parte del autor, con fines persuasivos o para captar la atención de los interlocutores. En algunos comentarios se observa, de hecho, una estrategia que simula la cita directa de enunciados que bien podrían haber sido emitidos por uno de los participantes en la interacción o bien estar incluidos en el cuerpo de la noticia. Sin embargo, el contexto indica que el enunciado entrecomillado pretende presentar una serie de bulos sobre la influencia de Rusia en las últimas elecciones norteamericanas, como si fueran enunciados realmente pronunciados por partidos o movimientos populistas. De este modo busca ridiculizar esas afirmaciones supuestamente populistas y negar, de forma implícita, el contenido de la cita: 01-04-2019 08:46: Añado otra idea populista. “A Donald Trump le hicieron presidente USA los rusos. Los rusos, mediante un ejército de bots informáticos criados en granjas especializadas, interfirieron en el proceso electoral americano” (EP).

Cabe señalar también en el corpus numerosos casos en los que se produce un eco o repetición de una palabra o segmento, con o sin comillas, cuya función en los foros y en los comentarios es normalmente mostrar desacuerdo con el enunciado previo en el que se ha proferido esa palabra, mostrando de forma sutil que lo dicho no tiene sentido, como en este ejemplo: 16-04-2019: Gran despliegue en internet, sobretodo redes sociales, para ganar el voto de paletos. Y de paletos en este país vamos sobrados. Cuál es el partido para los que no sean paletos? (Forocoches)

Esta estrategia, por la que un hablante se hace eco del contenido de otro enunciado amplificando su alcance semántico o modificándolo, se utiliza también en

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estos espacios con fines irónicos (Reyes, 1994: 50)19, como en este caso en el que el sintagma nominal “la paz” es retomado por otros dos comentaristas para llevar el argumento de su interlocutor en dirección contraria, esto es, para afirmar que la paz de los rusos sería, en realidad, la guerra: 01-04-2019: Me parece una magnífica noticia, pues donde llegan los norteamericanos se lía siempre una guerra, mientras que donde llegan los rusos se hace la paz. 01-04-2019: La paz de los sepulcros. 01-04-2019: Si, la paz eterna (ABC).

O con la intención de dar una respuesta a un interlocutor para elaborar un enunciado humorístico, en el que la contestación que debiera darse pasa de un enunciador a otro, del código ético al Mesías, planteando una incongruencia entre dos guiones (cfr. Ruiz Gurillo, 2012): 16-05-2017: ¿Según el código ético no debería dimitir? [Según] El código ético no se, pero según el Mesías, Cifuentes debió ladrar sobre ser investigada y dimitir (Soloespolitica).

En ocasiones, los enunciados citados en comentarios de respuesta o reactivos contienen elementos lingüísticos que no aparecen en el enunciado original o que se sustituyen por otros. Véase, por ejemplo, el siguiente intercambio, en el que quien retoma las palabras de su interlocutor de forma casi idéntica sustituye un “no” por un “sí”, que se escribe además en mayúsculas, con el objeto de invertir completamente el contenido proposicional de la aserción previa, refutando de hecho ese argumento: 31-03-2019 03:13: Esos bebés no son musulmanes. No tienen religión aun, no saben lo que es. […] 31-03-2019 05:13: Estos bebes SI son musulmanes: según el Islam, si el padre es musulmán, los hijos también. Tenga respeto a este hecho cultural (EP).

En lo que respecta al discurso indirecto prototípico, este aparece también tanto en los foros como en los comentarios del corpus. En este caso, el discurso reproducido se introduce por medio de un verbo de comunicación, de significado locutivo, que menciona la realización del acto verbal (decir) seguido de la conjunción que, como en estos casos: 19

La teoría polifónica sugiere que en el enunciado irónico se contraponen, al menos, dos voces y se produce un desplazamiento contextual entre lo que se dice y lo que se implica (cfr. Pano Alamán, 2013).

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01-04-2019 15:40: Entrevista jueza Alaya en ABC. Dice que se la quitaron de enmedio en la instrucción de los cursos de Formación porque lo que estaba viendo en los cursos de formación en Andalucía podía ser extensible a otras Autonomias (EM). 04-05-2011: Los que decis que esto es un TIMO seguid gastandose 70 € en juegos que te pueden durar como mucho 30 horas, que yo seguire comprando DLCs del COD […] (Zonaforo).

En estos mensajes, las citas pueden ir acompañadas también de verbos de comunicación como “preguntar”, que en este otro ejemplo aparece en el comentario de respuesta después del sujeto enunciador del mismo, y se intensifica por medio de tres signos interrogativos: 01-04-2019: Argentina, como usted lo dice, es un gentilicio, por lo tanto se escribe con minúscula. ¿Y cual problema tiene usted con los argentinos, le han hecho algo? […] [...] Me pregunta usted que me han hecho los argentinos??? Nada, para mi sois como el resto de paises de esa region [...] (ABC).

El verbo introductor puede estar implícito, lo que permite reelaborar el enunciado que se critica, como en este otro caso, de forma más creativa. Nótese en este comentario reactivo el uso de las comillas del enunciado citado, que parecen poner en evidencia la idea que se critica: 01-04-2019 10:49: En vox cada uno hace lo que le da la gana, somos liberales y si alguien quiere cantar el cara al sol pues que lo cante ahi no se obliga a nadie (EP). 01-04-2019 10:52: Veo que transmitir los valores [que dicen/afirman/proponen] “que cada uno haga lo que le de la gana” son muy educativos (EP).

El hablante que reacciona a un comentario previo cita las palabras de su interlocutor, que adopta la voz del partido Vox, aunque, dado que quien responde recurre a la cita indirecta, reelabora el sistema deíctico20 para distanciarse explícitamente de ese contenido y señalar de forma crítica y quizá irónica que abogar por que cada uno haga lo que quiera no es una propuesta política aceptable, al menos desde el punto de vista de la transmisión de valores educativos.

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Cabe recordar aquí la distinción entre la lectura de re, propia del estilo indirecto, en la que el contenido de las expresiones referenciales trasladadas pertenecen al mundo del locutor, y la lectura de dicto, correspondiente al estilo directo, en la que “la responsabilidad de la expresión (y con ella del punto de vista, valoración, etc.) se atribuye al hablante citado” (Reyes, 1993: 20).

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Generalmente, el discurso indirecto contiene un verbo de comunicación verbal y una subordinada sustantiva encabezada por la conjunción que (Reyes, 1993: 31). Esta modalidad lleva a recontextualizar el enunciado original gracias a elementos como el marco, que incluye el verbo de comunicación o de pensamiento, la mención al locutor del discurso original y los indicios externos o circunstancias que rodean la situación enunciativa originaria (Méndez García de Paredes, 1999: 108). Estos elementos permiten al autor recrear la escena, así como la actitud enunciativa de los diferentes locutores citados. En cuanto a los indicios de la situación de enunciación reproducida, que acompañan el acto de habla, permiten captar los matices del contexto y la orientación discursiva, no en vano la enunciación, la modalidad y la aserción son conceptos que están estrechamente relacionados en el discurso (Fuentes Rodríguez, 2004), como ponen de manifiesto estos mensajes: 01-04-2019 01:19: Cómo muy bien dice el artículo, la izquierda, DISGREGADA, desaparecerá por no llegar a los % requeridos, ... (EP). 30-04-2018: Suerte y tu no tienes tiempo de aburrirte Que va, tiempo de aburrirme dice... (Forocoches). 11-02-2019 Pero habiendo lo que hay, será una pataleta-ultimátum por si se equivoca esa molesta vocecilla interior que le dice que lo único que el faraón Putamón quiere de Guapo Sánchez es un gobierno del Aznarcentro que fustigue con el 155 (Soloespolitica).

En el estilo indirecto, el locutor se encarga de los reajustes gramaticales y léxicos, con el objeto de reconstruir lo dicho originariamente, adaptarlo a la propia situación comunicativa y modificarlo para expresar su opinión al respecto. En este sentido, destaca la fusión de voces y la subordinación sintáctica. En efecto, como apunta López García (1999), el estilo indirecto ofrece casi siempre una cohesión discursiva más intensa que el directo, de ahí que muchas de las estructuras que antes aparecían yuxtapuestas, estén ahora trabadas de forma hipotáctica. De hecho, en algunos casos, esta opción permite elaborar mensajes más extensos y sintácticamente más elaborados, como este: 01-04-2019 01:50: Es interesante su reflexión, pero habría que ver hasta que punto el futuro es imposible. En el pasado mucha gente afirmaba que muchas de las cosas que hemos conseguido en el presente eran útopicas o imposibles. Por ej, seguro que, cuando existía la esclavitud y se veía de lo mas normal, muchos (lógicamente interesados) decían que un mundo sin esclavitud era una utopía y que había gente que habían nacido para ser esclavos. [...] En cambio el pasado si que sabemos muy bien

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como fué, y el populismo que defiende esas “maravillas del pasado” debiera de ser mas fácil de rebatir (EP).

En casos de estilo indirecto, si se hace uso de comillas, el segmento citado se convierte también en una señal de distanciamiento por parte del hablante que, como en el ejemplo que sigue, se aleja de lo que dicen otros para poder criticar esas palabras con cierta ironía: 01-04-2019: LAesanchezvan... No te engañes ni con los chinos ni los rusos. Los chinos, por ejemplo, prestan dinero a los países africanos y les dicen que son “ayudas” para su desarrollo (ABC).

Debido a la pluralidad de usuarios que interactúan en estos espacios, abundan también en los mensajes de los foros y en los comentarios formas mixtas, o lo que se han llamado citas encubiertas, como el estilo cuasi indirecto y el estilo indirecto libre. Estas variantes permiten adoptar un sistema conceptual ajeno, sin recurrir a la estructura sintáctica y deíctica del estilo indirecto, si bien el contexto contiene la mención de un acto de habla que cumple la función de fuente explícita o implícita, como en estos casos: 17-04-2019: Las giant tiene una estetica muy guapa.como tambien te dicen mas arriba las canyon,si no tienes reparos en comprar por Internet (Forocoches). 01-04-2019 20:48 Tal y como se cuenta por los medios parecería que con el gobierno anterior no hubiese subsidio para desempleados mayores [...] (EM). 04-05-2011: Creo que en relacion entretenimiento-precio pues creo que es un precio alto (la crisis chico!!) pero no tan exagerado como dicen algunos... he pagado bastante mas por juegos que no me han durado ni gustado ni la cuarta parte que este. Yo lo recomiendo (Zonaforo).

En estos mensajes se entrecruzan las voces del enunciador y las de otros locutores sin que haya marcas en el texto, ni señales sintácticas de subordinación. Se trata de un discurso en el que el locutor borra su presencia, en cierto modo, para distanciarse de las posiciones de otros participantes en la interacción, o de discursos que se sitúan fuera de ese contexto comunicativo. En todo caso, es difícil separar este tipo de estrategia de reproducción del discurso de la llamada cita implícita, expresión lingüística que, como se ha visto, tiene la propiedad de señalar la presencia de un texto ajeno citado por el hablante para agregarle un comentario, usarlo como apoyo de su argumento, desmentirlo o incluso atacarlo.

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Entre las estrategias adoptadas por los internautas cuando interactúan en estos espacios, cabe mencionar también la incorporación explícita de otros textos o enunciados, como las expresiones que forman parte del acervo cultural, esto es, los textos literarios, los modismos o refranes, las expresiones que apelan al conocimiento compartido por los interlocutores, cuyo responsable es ajeno a la situación de discurso en la que se encuentran, pero que poseen un sujeto empírico (Ducrot, 1984). En estos mensajes, la mayor parte pertenecientes al subcorpus de comentarios de la prensa digital, vemos cómo se reelabora de forma creativa un célebre fragmento de Don Quijote, para argumentar sobre el rescate de inmigrantes en el mar: 02-04-2019: Mire vuestra merced —le dijeron— que aquello que parecen rescates no es ayuda humanitaria, sino insensato tráfico de personas, y de lo que aquello la necesidad hace parecer bondades para el empleo, llenado pisos, natalidad, fieles, pensiones, mano de obra barata subvenciones, votos, etc., sólo son peligros para las buenas gentes autóctonas en paro y con sus pensiones y sanidad maltrechas, y para su soberanía e independencia. Bien parece, respondió, que no estáis cursados en esto de la aventura (ABC),

se inserta la conocida expresión atribuida al matemático griego Arquímedes dentro de una cita directa que simula de forma irónica un acto de habla del ISIS, con el fin de criticar burlonamente lo dicho por otro comentarista, 31-03-2019 13:08: ya... es que unos señores de barba y turbante estaban en el desierto, aburridos, jugando a los dados, y uno se levantó y dijo “EUREKA!!! Vamos a crear el ISIS para acabar con este aburrimiento!!!”... que sí, que sí, Marqués, que así fue... (EP),

o bien se recurre a refranes o dichos tradicionales para reforzar la propia opinión: 02-04-2019 10:33 Mira Pedro Sanchez, hay un refrán español que te califica y dice: Con quien te ví te comparé. Toma nota que tu negocias hasta con el mismo diablo y el enano gordito no es trigo limpio (EM). 18-01-2011: Hay un dicho por aqui que resume perfectamente mi comentario: “Si vives en Albacete estás deseando marchar, pero cuando marchas estás deseando volver” (Foroviajes).

En este sentido, señalamos un caso interesante de heteroglosia o inserción de otros códigos lingüísticos y variedades de lengua en el propio discurso, cuyo objetivo, en este caso, es mezclar la propia voz en español con la de los emigrantes

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peruanos, hablantes de quechua, para convencer de la riqueza de acoger a estas personas: 01-04-2019: La gente que baila tusuy kusun, huaylas, marinera, tulumayo, es mi hermana peruana. Sea de la raza que sea. Soy español de pura cepa. Os quiero. Habléis español o kichúa. ¡Imanalla! (¡Hola!). “Alli panyi” (buenos días). Bienvenidos, ojalá os quedéis para siempre aquí (ABC).

Con pocas diferencias, vemos, pues, que quienes participan en los foros de debate y en los espacios para comentar las noticias hacen alusión explícita al interlocutor y al contenido de su enunciado para elaborar la propia réplica. La mayor parte se apoya en modalidades de cita directa e indirecta, en el eco o repetición y en la intertextualidad para vehicular los propios razonamientos, a menudo con fines irónicos. En definitiva, se asiste en estos espacios a una polifonía en la que cada uno expresa su idea formando con los demás un todo más o menos armónico.

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La “esclavitud” de las estrellas: actos de habla en las reseñas de E-Bay y Amazon

1. “No es la típica Coca-Cola, ¿sabes?” ¿Quién no querría comprar seis litros de Coca-Cola por 76 euros, un precio comparable a una buena botella de vino? ¿Y una de detergente de la marca Fairy, por “solo” 26 euros?1 ¿O un bote de uranio mineral? Obviamente, esto último resulta indispensable para cualquier ciudadano que desee construir su propio submarino nuclear, como explica un internauta en una de las muchas reseñas que diariamente se publican en Amazon2. Hay también quien asegura haberlo probado y se muestra descontento porque este producto le ha provocado una erupción y le ha hecho toser sangre, tras frotarlo de manera reiterada sobre su piel y sus

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Sobre cuáles pueden ser las razones que motivan tales precios abusivos se especula en el blog Gizmodo, en el que se llega a la conclusión de que estos pretenden crear en los usuarios la falsa sensación de que pueden adquirir productos similares desembolsando una cantidad muy inferior, al hacerlos pasar por descuentos. Cfr. “Amazon Product Prices Get Marked Up Like Crazy to Give You Fake Savings”, Gizmodo, 28-02-2012. Disponible en (última consulta 27-03-2019). (última consulta 27-03-2019).

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encías3. Estas son algunas de las bromas que, de tanto en tanto, proliferan entre la comunidad de usuarios de Amazon o E-Bay, acerca de los productos que se anuncian en tales portales. Sin embargo, la mayor parte de las reseñas carece de propósito humorístico4. Según la sección de “Ayuda y servicio de atención al cliente” de Amazon5, cualquier consumidor puede publicar “valoraciones y comentarios sinceros y verídicos” sobre sus productos, con el fin de ayudar a otros internautas en sus decisiones de compra. Y es que, cuando uno deambula por los pasillos virtuales de este gigantesco “gran almacén” en línea, suele prestar atención a los precios de los productos, así como a las imágenes que figuran junto a sus descripciones. Sin embargo, parece que lo determinante a la hora de optar o no por realizar una adquisición son las opiniones de otros usuarios. Amazon ha desarrollado incluso el programa Vine6, que consiste en regalar productos que acaban de ser lanzados al mercado, a internautas cuyas críticas han adquirido un cierto “prestigio” durante un tiempo prolongado. Es decir, a los críticos más valorados. A cambio de dichos obsequios, ellos se comprometen a publicar su opinión acerca del producto en cuestión, tanto si esta es positiva como si es negativa. Aunque la fiabilidad de la valoración de un objeto que nos ha sido regalado puede llegar a ser discutida, esto demuestra la gran relevancia que la empresa norteamericana otorga a este tipo de textos. Hasta el punto de que

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(última consulta 27-03-2019). Aunque los propios empleados de Amazon han reunido en un libro las reseñas más hilarantes que han ido publicándose en su portal, en los últimos años. Cfr. Did You Read That Review?: A Compilation of Amazon’s Funniest Reviews, Amazon Reviewers. Disponible en (última consulta 2703-2019). (última consulta 27-03-2019). Sus directrices principales son las siguientes: “Amazon Vine invita a los autores de opiniones más valorados en Amazon para que publiquen opiniones de artículos nuevos o lanzamientos de artículos que ayuden a otros clientes a tomar decisiones de compra con más conocimiento. Amazon invita a los clientes a convertirse en Voces Vine en función de su posición en la clasificación de autores de opiniones lo que refleja la calidad y la utilidad de sus reseñas según las opiniones de otros clientes de Amazon. Amazon ofrece a los miembros del programa Vine productos gratis que nos envían los proveedores participantes. Las opiniones de Vine son opiniones independientes de las Voces Vine. El proveedor no puede influir en las opiniones ni tampoco modificarlas ni editarlas. Amazon no modifica ni edita las opiniones de Vine siempre y cuando cumplan nuestras directrices de publicación. Las opiniones de Vine se identifican con una franja verde de opinión de cliente del programa Vine de Amazon”. Cfr. “¿Qué es Amazon Vine?”. Disponible en (última consulta 27-03-2019).

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en octubre de 2015 llegó a emprender acciones legales contra más de un millar de internautas que habían publicado reseñas falsas en su sitio web ya que, a su juicio, este comportamiento suponía una grave amenaza que socavaba la confianza tanto de los clientes como de los vendedores y fabricantes, “empañando”, por tanto, la imagen de marca de la compañía7. Hay que tener en cuenta que, en el competitivo ámbito del comercio electrónico, en el que los productos de la competencia se encuentran a tan solo un clic “de distancia”, un conjunto de opiniones positivas puede resultar decisivo para que el cliente se decante por uno u otro vendedor. Esto lleva a algunos minoristas a contratar a internautas para que redacten críticas dedicadas a ensalzar sus mercancías —con un nivel de exageración similar a los elogios dedicados a jerarcas como Kim Jong-Il—, y valoraciones negativas acerca de las de la competencia. Según un reportaje publicado en The New York Times8, se estima que la bonificación media por cada reseña de este tipo se encuentra en torno a los dos dólares por estrella seleccionada en la valoración del producto. Con tal incentivo económico se persigue que este logre situarse entre los más valorados, es decir, entre los de cinco estrellas. Otra práctica común —aunque prohibida tanto por Amazon como por E-Bay— es la de ofrecer un reembolso a los clientes, tras haber adquirido una mercancía, a cambio de una reseña positiva. Desde la comunidad científica se están desarrollando complejos modelos matemáticos, con el fin de identificar de manera automática qué productos se benefician de falsas valoraciones. Por ejemplo, el sitio web Fakespot9 se dedica específicamente a analizar cualquier texto de este tipo, para verificar si ofrece o no una opinión fiable. Además, algunos blogs desarrollados por expertos en marketing digital proporcionan consejos para no dejarse engañar fácilmente10. Así, una pluralidad de opiniones de un mismo signo —positivo o negativo— publicadas una tras otra en un escaso lapso de tiempo suelen ser poco veraces. También aquellas que recurren a expresiones o incluso a enunciados de gran similitud —a veces se copian extractos idénticos—. Por eso es importante prestar atención no solo al contenido de tales reseñas, sino, además, a la forma en la 7

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“Amazon sues 1,000 ‘fake reviewers’”, The Guardian, 28-10-2015. Disponible en (última consulta 27-03-2019). “For $2 a Star, an Online Retailer Gets 5-Star Product Reviews”, The New York Times, 26-01-2012. Disponible en (última consulta 27-03-2019) (última consulta 27-03-2019). “Que no te engañen las opiniones en Amazon: así podrás identificar las críticas falsas”, Xataka, 13-05-2016. Disponible en (última consulta 27-032019).

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que han sido redactadas. Este es el propósito que perseguimos con las siguientes páginas, en las que hemos analizado los actos de habla que predominan en un corpus de 200 textos de este tipo. En ellos se valoran productos comercializados tanto a través de Amazon como de E-Bay. No entraremos en consideraciones sobre la veracidad de su contenido, o la utilidad de los productos que se evalúan pues, por el momento, no hemos recibido ningún tipo de bonificación para la publicación de esta monografía, ni deseamos experimentar los efectos del uranio mineral en carne propia (ironía on).

2. Anfitriones convertidos en celebridades, gracias a sus críticas Tomando como referencia el marco de participación en la conversación elaborado por Goffman (1981), Marcoccia (2004a) analiza los polílogos que tienen lugar en las interacciones en la red, a partir de los intercambios comunicativos en los foros sobre noticias. Por una parte, distingue a los usuarios que desempeñan el rol de remitentes de los mensajes (senders). Entre estos cabe diferenciar a los anfitriones (hosts) —que son los que más participan, redactando mensajes y contestando a los de otros internautas—, de los meros remitentes casuales (casual senders) —con un grado de participación más reducido—. Por otra parte se encuentran los lectores (readers), cuya existencia no deja huella alguna, ya que se limitan a consultar los textos publicados por otros. Un reparto de roles similar se da en sitios como E-Bay y Amazon, en los que la mayor parte de los compradores —o de los potenciales compradores— que los visitan no escriben comentario alguno; como mucho, indican si la reseña redactada por otro internauta les ha resultado útil o no, seleccionando una casilla situada debajo del texto:

Fig. 7. Reseña publicada en E-Bay.

Al contrario, otros internautas parecen tomarse muy en serio su actividad como “críticos” y redactan reseñas extensas y bien fundamentadas, argumentando sobre las características técnicas de un producto y las ventajas e inconvenientes de su compra. A cambio, Amazon puede llegar a recompensarlos incluyéndolos en la categoría de “TOP 50 comentaristas” o, incluso, en el programa Vine, del que ya hemos hablado anteriormente:

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Fig. 8. Reseña publicada en Amazon.

De ahí que vayan completando sus reseñas con lo que en este ámbito se conoce como “actualizaciones”, a medida que van teniendo la oportunidad de probar las funcionalidades del producto en distintas circunstancias, a lo largo del tiempo. También se prestan a resolver las dudas que les planteen otros internautas. A cambio, les dan las gracias por la lectura de su texto y solo les piden que indiquen que este les ha resultado útil: Antes de empezar con esta review que espero que no sea muy larga quiero decir que no vengo a analizar a Alexa. En mi perfil podéis encontrar la reseña el Amazon echo y echo dot y ver mi experiencia pasando de un Google Home a este dispositivo. En esta review voy a analizar el funcionamiento de este pequeñín que para mi ha sido una pasada. Si os resultó útil la reseña me gustaría que le dierais al botón que lo indica. He actualizado el vídeo siendo más claro y creo que es mucho más ameno de ver para conocer su funcionamiento y mi opinión. […] Esta es la review, cualquier pregunta podéis hacérmela aquí abajo, intentaré ir actualizando en un futuro si encuentro algo más que me guste o disguste. También podéis echarle un vistazo a mi experiencia cambiando de un Google Home a un la familia [sic] de los Echo en mi perfil cuando lo publique. Gracias por leerlo11. 11

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Para tratar de garantizar que este tipo de comentarios se basa en experiencias reales de otros compradores que, efectivamente, han adquirido el producto, Amazon suele especificar en la cabecera de la reseña que se trata de una “compra verificada”12:

Fig. 9. Reseña publicada en Amazon.

Por ejemplo, véase cómo este usuario —perteneciente a los “TOP 50 comentaristas”— previene a sus lectores de que su texto no aparece precedido por el marbete “compra verificada”, ya que adquirió el producto por medio de una oferta: Antes de nada, no sale “compra verificada” porque lo conseguí con una oferta y dice Amazon que entonces no sale eso, aún consiguiéndolo a un precio ridículamente barato lo voy a devolver. Bueno veo muchas opiniones de gente súper contenta y me extraña muuuuchisimo. Voy a empezar a describir mi experiencia con este aparatito para demostraros que ni pillandolo de oferta (como hice yo) merece la pena13.

En el caso de las reseñas sobre libros publicados en Amazon —el segmento de negocio en el que esta compañía obtiene la mayor parte de sus beneficios—, en los últimos años se ha generado un gran debate acerca de hasta qué punto es lícito que un escritor redacte una reseña sobre la obra de “su competidor”, o en torno a la representatividad de una oleada de elogios acerca de un libro recién publicado, si es el propio autor el que remite el libro a sus seguidores en las redes sociales, pidiéndoles que lo comenten14. Por ejemplo, esto es lo que hizo Timothy Ferriss, un emprendedor norteamericano, muy conocido por su dominio de la “oratoria motivacional”. 12 13 14

Sin embargo, desconocemos si E-Bay realiza una práctica similar, pues no lo especifican en su página web. (última consulta 04-04-2019). Cfr., por ejemplo, el siguiente artículo: “Giving Mom’s Book Five Stars? Amazon May Cull Your Review”, The New York Times, 22-12-2012. Disponible en (última consulta 04-04-2019).

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También fue muy criticada Harriet Klausner, una bibliotecaria jubilada residente en Atlanta y que hasta octubre de 2015 —fecha de su fallecimiento— publicó un total de 31.014 reseñas. Al parecer, redactaba una media de siete reseñas al día, en su mayoría de carácter elogioso. Esto provocó numerosas reacciones en contra de sus críticas, ya que otros usuarios de Amazon afirmaban que redactaba sus comentarios sin llegar a leer realmente los libros, o que cobraba por sus reseñas positivas. En 2007 se llegó a constituir, incluso, un foro de opinión en línea, al que se denominó irónicamente: “Harriet Klausner Appreciation Society”. Para tratar de defenderla, su marido hizo unas declaraciones en las que aseguraba que observarla “en acción” mientras leía resultaba increíble, ya que “se veían las páginas girando”15. Independientemente de que sus detractores llevaran o no razón, lo cierto es que la señora Klausner se convirtió en una celebridad gracias a sus reseñas. Y no es la única. Por ejemplo, un artículo publicado en el periódico The Boston Globe16 versaba sobre los gustos de “Ali Julia”, una “misteriosa” bostoniana —así se alude a ella en el texto— que había conseguido situarse en el primer puesto entre los autores de reseñas de Amazon.

3. Cómo hacer cosas con palabras17 y condicionar las compras de los demás Son bien conocidos los postulados de Searle (1986: 25), para quien “hablar un lenguaje consiste en realizar actos de habla, actos tales como hacer enunciados, dar órdenes, plantear preguntas, hacer promesas y así sucesivamente”. Tales actos se llevan a cabo de acuerdo con “ciertas reglas para el uso de los elementos lingüísticos” (ibíd.). En los textos de nuestro corpus predominan los llamados actos asertivos, cuyo propósito ilocutivo es el de comprometer al hablante con la verdad de la proposición. Como explica Portolés Lázaro (2004: 179): “Este acto presenta la proposición como representación de un estado de cosas del mundo. Las aserciones tienen una dirección de ajuste de la palabra al mundo, y la condición

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“Amazon cracks down on fake reviews, but shady accounts aren’t the only casualties”, The Verge, 23-12-2012. Disponible en (última consulta 04-04-2019). “Mysterious Boston woman is top Amazon reviewer”, The Boston Globe, 19-12-2014. Disponible en (última consulta 04-04-2019). How to Do Things with Words (1962) es una obra póstuma del filósofo del lenguaje John Austin, cuya revalorización del “lenguaje corriente” le llevó a desarrollar una de las líneas de investigación pragmática más importantes dentro del pensamiento contemporáneo. Precisamente, John Searle parte de los postulados de su antiguo profesor en Oxford, para formular su propia teoría de los actos de habla.

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de sinceridad es la creencia”. Es decir, al formular este tipo de actos, el hablante cuenta con evidencias sobre la verdad de la proposición que asevera, capaz de representar “un estado de cosas efectivo” (Searle, 1986: 74). Por ejemplo, mediante las descripciones sobre las características de un determinado producto: Muy buena compra. Probado a fondo y muy bien. SÍ tiene regulación de par y funciona perfectamente, NO tiene percutor en contra de lo que dice la publicidad y el manual. Excelente duración de la batería. Robusto y ergonómico18

o las explicaciones para ayudar a otros usuarios a conocer su funcionamiento: Hay varias opiniones sobre el desempaquetado y uso, así que me gustaría ayudaros un poco con lo más importante, que es la instalación y luego pasar a dar mi opinión. INSTALACIÓN Cuando llegue el paquete, sólo tienes que enchufar el Echo a la red eléctrica y encender tu modem. Inmediatamente Alexa te pedirá que te descargues la app a tu móvil para comenzar la instalación. Yo la tenía bajada un par de días antes, y había configurado la aplicación y mis preferencias, lo que ha hecho el proceso más fácil. Al abrir la app te aparecen dos opciones en la pantalla principal, instalar la app o el dispositivo. Si te bajas la app con antelación, elige instalar la app, configura tu ubicación manualmente y las skills (aplicaciones para Alexa), cuenta de Spopify premium si la tienes, etc. Si no te la bajas con antelación, vamos a continuar con la instalación del Echo19.

Para manifestar su opinión, algunos usuarios recurren a “locuciones performativas atenuadas” (Fraser, 1975: 187), que presentan su aserción como representaciones deónticas, al utilizar verbos como “tener que”, A falta del Amazon echo dot que está por llegar esta es la segunda reseña que hago para los asistentes de Amazon. He sido siempre un usuario de Google Home y por eso me gustaría enfocar mi review de esta forma, de alguien que pasa de un lado a otro para ver cuando merece la pena y cuando no. […] Me mantengo a la espera de recibir el Echo dot a ver finalmente con cual familia me quedo. Pero como he dicho, a pesar de ser muy parecidos cada uno es para un tipo de usuario diferente. Lo único que me pareció una ca[r]a por parte de Amazon (y tengo que decirlo aquí) es eliminar los asistentes de otras marcas de la página y crear un monopolio con los suyos ya que en mi caso trabajo con Amazon Afiliados y enseño a la gente lo que uso20, 18 19 20

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o el auxiliar “haber” seguido de infinitivo, para denotar que están cumpliendo con su “deber” de informar adecuadamente a otros internautas, potenciales compradores del producto: Después de leer mucho sobre asistentes domésticos me dedidí a comprar este aún sabiendo lo que iba a encontrar, me pareció entretenido para bichear con los niños. Después de 3 días haciéndole pruebas he de decir que es así, y que a pesar de tener muchas posibilidades, hay que echarle pasta a mansalva para poder explorarlas (no digo ya sacarle partido real). […] Como altavoz bluetooth he de decir que sí se le saca partido21.

Abundan también los predicados doxásticos, por ejemplo, con el verbo “creer”. Según Givón (1982: 24), este tipo de proposiciones son aseveradas con bastante confianza en su valor veritativo, pero “pueden ser rechazas por el oyente y, por este motivo, requieren o admiten una justificación empírica”. En los textos de nuestro corpus, su uso parece responder a una estrategia mitigadora, a la hora de manifestar la propia opinión, Llevo una semana probando el servicio de Alexa y ha sido una muy grata sorpresa, decir que hace un mes que disfruto también del servicio de Google Assistant con un dispositivo Google Home Mini y ambos servicios me gustan mucho, aunque creo que el potencial de Alexa es superior debido a sus Skills. Espero que el servicio siga mejorando y nos sorprendan con nuevas funcionalidades para hacerlo un dispositivo aún mas versátil, ya que creo que pese a ser un gran dispositivo, tiene muchísimas posibilidades de mejora22,

algo a lo que también contribuye el uso de predicados dubitativos: Tengo mis reservas con respecto a la privacidad y otros asuntos, pero los dejaré de lado (además, habiendo comprado el aparato, queda claro que sigo confiando en las leyes de protección de datos, al menos por el momento). […] Luego hay mucha domótica que, pasada la novedad, sinceramente dudo que se use mucho y que sirva de demasiado a no ser que te sobre el dinero y los artilugios por casa23,

y de locuciones débilmente asertivas: 21 22 23

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A falta del Amazon echo dot que está por llegar esta es la segunda reseña que hago para los asistentes de Amazon. He sido siempre un usuario de Google Home y por eso me gustaría enfocar mi review de esta forma, de alguien que pasa de un lado a otro para ver cuando merece la pena y cuando no. […] Pues básicamente me lancé a probarlos porque es más fácil conseguir ofertas buenas de estos dispositivos como yo conseguí que la familia de Google, que bajo mi punto de vista es más cara24,

así como de otras expresiones cognitivas que desempeñan una función pragmática equivalente a la de los predicados doxásticos, Producto muy bien empaquetado en comparación con pasadas compras, en mi opinión la mejor pantalla por 100 euros25

a veces, en posición parentética: Tras unos días de prueba del altavoz, mi opinión personal es que no me gusta. Me imagino que en un futuro se le podrá sacar algo más de provecho, pero ahora mismo no lo veo demasiado útil. (por lo menos para mi)26.

En cambio, otro tipo de estrategias, de carácter deíctico, parecen más encaminadas a tratar de reducir el grado de subjetividad, mostrando la propia opinión como un juicio generalizado. Por ejemplo, mediante pronombres pseudorreflexivos, que desdibujan los límites de la zona deíctica del hablante, “al establecer un distanciamiento respecto al contenido de la proposición” (Haverkate, 1994: 131): […] tambien se agradecen las instrucciones en español,que aunque no halla mucho que entender,es siempre de agradecer. […] si se deberia de cambiar lo de que tiene percutor,incluso viene puesto en las instrucciones27.

También contribuyen a ello los usos desfocalizadores de la primera persona del plural, para presentar el propio parecer como un punto de vista compartido por la mayoría,

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(última consulta 04-04-2019). (última consulta 04-04-2019). (última consulta 04-04-2019). (última consulta 04-04-2019).

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Vamos a detallarlo por partes, empiezo por la unica pega que le veo y a continuacion pongo las buenas...la compre por las muchas y positivas opiniones que tiene esta aspiradora, la mas vendida este año,la gente habla muy bien de su potencia y sobre todo comparandola con otras que tubieron, […] aspira bastante bien las moquetas y alfombras del coche, y el parque de casa se va defendiendo, creo que para la malloria de los mortales nos hace el apaño perfectamente,me incluyo28,

y el de la segunda persona del singular, “el llamado TÚ impersonal, [que] es muchas veces en realidad una variante del YO” (Bobes Naves, 1971: 33), ya que permite expresar una generalización a partir de una experiencia personal: Me encanta! Es una estantería que la puedes colocar en varías posiciones, robusta y que te ofrece lo que anuncia, la volvería a comprar. En lo negativo, que no esté también en blanco29.

Según Haverkate (1994: 134), esta focalización puede caracterizarse desde un punto de vista psicológico como “el educto de un proceso de interacción internalizada en la que el homo cogitans se divide en dos interlocutores, un hablante y un oyente, dialogando consigo mismo”, Por este precio es difícil que te den algo mejor30,

pero, al ser una forma de tratamiento familiar, constituye también una estrategia de cortesía positiva que permite expresar solidaridad de grupo, al dirigirse a otros internautas como si estos compartieran sus propios gustos: Según descripción. Muy práctico. El clásico bolso que no llevarías a un evento pero que siempre te llevarías a diario31.

Por otra parte, abundan también en este tipo de textos los consejos, que en la tipología de Searle (1986) podrían encuadrarse dentro de los actos de habla directivos, ya que su propósito ilocutivo es el de que la conducta del interlocutor

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resulte acorde con el contenido proposicional manifestado por el hablante. De manera que “1. H [el hablante] tiene alguna razón para creer que A [acto futuro] beneficiará a O [oyente]. 2. No es obvio ni para H ni para O que O hará A en el curso normal de los acontecimientos” (Searle, 1986: 75). En sus análisis de los consejos formulados a través de la plataforma Yahoo! Respuestas, Placencia (2010, 2012) identifica distintos tipos de movimientos discursivos que podemos encontrar también en las reseñas publicadas en Amazon y E-Bay. Por ejemplo, las recomendaciones basadas en la propia experiencia, He acertado con esta compra, he usado por primera vez una de las sartenes salteando unas espinacas con ajo, no se ha pegado ni una y para limpiar la sarten me ha valido con pasarle papel de cocina. Recomiendo su compra32,

las especulaciones sobre las causas que han podido motivar un funcionamiento deficiente del producto adquirido, Lo he comprado hace una semana junto con un termostato Netatmo que todavía no me ha llegado. Lo he probado a ratos y funciona muy bien con las preguntas básicas (el tiempo, qué tal estás, recuerdamé...). En cuanto quiero añadir una Skill me dice que tengo limitación geográfica (vivo en España y lo he comprado en España) y sólo puedo añadir Skill en inglés de Amazon.com. Un aprato muy potente del que utilizo sólo un porcentaje muy pequeño. Hola Mario. ¿Es posible que tengas vinculada tu cuenta de contenidos digitales a amazon.com?33,

las explicaciones sobre por qué otros internautas deberían realizar una determinada acción, He tenido un lapsus con este monitor a la hora de usarlo, la configuración inicial era un aútentico desastre, hay que instalar drivers y configurarlo en condiciones para que tenga unos colores en condiciones, no es mala compra, pero esperaba un poquito más, tiene una especie de filtro brillante que puede resultar un poco tedioso según el angulo de visión34,

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las guías sobre cómo actuar —por ejemplo, al realizar la instalación de un aparato electrónico— y predicciones sobre qué sucederá a continuación: Reseña del usuario M. D.: Hay varias opiniones sobre el desempaquetado y uso, así que me gustaría ayudaros un poco con lo más importante, que es la instalación y luego pasar a dar mi opinión. INSTALACIÓN Cuando llegue el paquete, sólo tienes que enchufar el Echo a la red eléctrica y encender tu modem. Inmediatamente Alexa te pedirá que te descargues la app a tu móvil para comenzar la instalación. Yo la tenía bajada un par de días antes, y había configurado la aplicación y mis preferencias, lo que ha hecho el proceso más fácil. […] Pregunta de otro internauta: Tengo una duda, yo he realizado eso pero me da error siempre, no consigo conectarlo, sera que el modem de orange no es compatible con este producto y tengo que comprar otor modem, yo tengo el modem antiguo de orange ya que no tengo fibra y por el nuevo me quieren cobrar alquiler de 2 euros al mes y para eso me compro uno mio. Contestación de M. D.: Habla con atención al cliente de Amazon, te solucionarán el problema seguro. Has hecho una instalación “en limpio” como aconsejo en mi comentario? Eso también ayudará. Espero que te sirva!35

O las despedidas, con apelaciones directas a los lectores: […] Bueno y hasta aquí, que no quiero daros más la chapa, solo espero que os resulte útil y resuelva esas dudillas que yo misma tenia36,

a los que, en ocasiones, se les pide incluso que publiquen su opinión sobre qué les han parecido sus consejos: […] Espero haberos ayudado, y si alguien ha tenido una experiencia similar, me gustaría que me dejárais vuestras opiniones en las respuestas. Gracias37.

Además, podemos encontrar en estos textos actos comisivos, con los que el internauta se compromete o no a repetir su experiencia adquiriendo un producto similar o de la misma marca que el reseñado:

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[…] UNA COMPRA NEFASTA Y ME SORPRENDE QUE LA CALIDAD DE ROWENTA HAYA CAÍDO TAN BAJO. NO VOLVERÉ A COMPRAR UN ARTÍCULO DE ESTA MARCA38.

Por último, lógicamente, también en este tipo de reseñas podemos encontrar actos de habla expresivos, cuyo objeto ilocutivo es el de la manifestación “de un estado psicológico del hablante, causado por un cambio, que atañe al interlocutor o a él personalmente” (Haverkate, 1994: 80). Por ejemplo, la decepción provocada por la adquisición de un producto que no cumple con las expectativas deseadas, Decepcionado con la compra. 1ºSi no tiene internet es inservible. 2ºComo altavoz de música, tampoco sirve. La música te lleva únicamente al Amazon Music, salvo que tengas Spoty. Su base de datos no se conecta a Google por lo que es muy limitada. (Es lógico porque Google Tiene su propio asistente). Es complicado poderle usar como manos libres o como altavoz por bluetooth. Y siempre, siempre, tiene que estar enchufado, así que limita mucho su uso. Creo que lo devolveré39,

lo que puede llevar también al internauta a mostrar su arrepentimiento por una decisión de compra poco acertada: Decepción, me esperaba mucho mas. La verdad es que por las criticas me sorprendía el precio pero claro, la realidad es que no es tan buen monitor como pensaba y eso que he comprado 2, la calidad está pasable pero lo que que es la calidad de monitor es normalina tirando a baja, si lo llego a saber invierto 50 euros mas en algo que si se note la diferencia en GAME40.

Ante este tipo de comentarios, algunos fabricantes responden con actos expresivos reactivos, por medio de los cuales tratan de restablecer la imagen positiva de su empresa, disculpándose por no haber podido proporcionar el servicio adecuado, He realizado la devolución ya que no funcionaba correctamente. Contestación por parte de los fabricantes del producto: Hola Joan. Sentimos enormemente que no hayas podido disfrutar de Travis Touch. Nuestra misión es 38 39 40

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proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes. Si hay algo que podamos hacer para ayudarte, por favor no dudes en mandarnos un mensaje. Saludos, Team Travis41,

o agradeciendo al usuario su reseña, al tiempo que formulan actos directivos con los que le solicitan una mayor información sobre su experiencia negativa, con el fin de poder mejorar el producto: Lo compré porque me interesaba la función offline vs la aplicación que tengo en el movil. El resultado es que se vuelve más lento, no traduce adecuadamente y la bireccionalidad entre idiomas es limitada. Con Inglés funciona muy bien pero he encontrado dificultades con otros idiomas. Contestación por parte de los fabricantes del producto: Hola, gracias por tu comentario y sentimos que no quedaras satisfecho con Travis Touch. La función offline funciona mejor con frases cortas y estamos trabajando en su mejora con futuras actualizaciones. En Travis recomendamos que el dispositivo esté conectado a internet ya sea con WiFi, insertando una tarjeta SIM o a un hotspot de un teléfono móvil. ¿Podrías mandarnos un mensaje para comentarnos con qué idiomas encontraste dificultades? Agradecidos, Team Travis42.

De esta forma adoptan dos actitudes, una retrospectiva, que les lleva a reconocer que el servicio proporcionado no se ajustaba a los estándares de calidad que el cliente merece, y otra prospectiva, que les induce a comprometerse a proporcionar un mejor servicio en el futuro, con el fin de recuperar la confianza del comprador —y, por extensión, la de aquellos compradores potenciales que hayan leído la reseña negativa—. Sin embargo, por el momento, tal estrategia de marketing no parece ser muy rentable para los minoristas, pues la mayoría de ellos ni siquiera contesta a los comentarios y las preguntas planteadas por sus clientes. A pesar de que las reseñas de los internautas sobre un determinado producto o servicio pueden constituir una poderosa fuente de información para las empresas, así como una influyente vía para lograr recomendaciones —mucho más que una página web corporativa—. Nunca antes los consumidores habían contado con tanto poder, al menos, no como el que les confiere la red. De ahí la importancia de prestar atención a sus comentarios. Al fin y al cabo, el cliente siempre tiene la razón.

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1. “Son los enlaces, estúpido” ¿Quién no ha oído hablar de bloggers de moda, de cocina, de viajes o de diseño de interiores que, gracias a su capacidad de generar interés sobre lo que escriben no solo en su blog sino también en redes sociales, se convierten en influencers1? ¿Cómo es posible que sus opiniones, consejos o cotilleos les permitan alcanzar enormes audiencias o que puedan vivir incluso de esa actividad? Y, ¿qué receta tienen sus blogs para llegar a ser tan seguidos? Son numerosos los sitios webs en los que se proporcionan los “secretos” para crear y mantener un blog exitoso, aunque en general estos pueden resumirse en conectarse y “conversar” con la propia audiencia, promoverse en las redes sociales y publicar entradas de forma regular sobre temas originales, basándose en trabajo de investigación y situándose en un “nicho de mercado” específico, lo que explica que existan diversas tipologías en función del ámbito de interés del autor y que podamos encontrar hoy blogs tanto personales como corporativos.

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Es necesario precisar que blogger e influencer no designan exactamente lo mismo, puesto que el segundo término hace referencia a cualquier persona, en el mundo de la mercadotecnia y las redes sociales, “con conocimiento, prestigio y presencia en determinados ámbitos en los que sus opiniones pueden influir en el comportamiento de otras muchas personas” (Fundéu, disponible en https://www.fundeu.es/recomendacion/influidor-alternativa-a-influencer/> (última consulta 04-08-2019).

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No vale, pues, con tener una opinión sobre cualquier tema para llegar a ser un bloguero reconocido, sobre todo teniendo en cuenta la enorme competencia a la que se enfrenta quien abre un blog en la actualidad. Se calcula que en 2018 existían unos 505 millones de blogs2 repartidos entre las plataformas de creación y alojamiento con más inscritos: Wordpress, Blogger y Tumblr. A pesar de tratarse de una cifra aproximada, ya que algunas de estas plataformas no proporcionan estadísticas sobre el número de usuarios o de blogs activos, o porque los blogs inactivos falsean el cálculo, el dato pone de manifiesto la vitalidad que demuestra este tipo de espacios, veinticinco años después de su aparición en internet. Es ya un hecho aceptado que el primer blog3 o bitácora surgió en 1994 mediante la creación de Links.net4 por parte de Justin Hall, que era entonces un estudiante de la Universidad de Swarthmore. En realidad, esta era una página o diario personal que enseguida dio paso a otras en las que, además de incluir alguna sección de noticias, sus autores hablaban generalmente de su vida cotidiana y de sus intereses personales. En cualquier caso, el nacimiento de los blogs se sitúa en esos años (1994-2000), en concreto, en 1997, cuando el programador informático D. Winer lanza Scripting News5, página personal en la que trata sobre política y tecnología, adoptando la estructura actual de los blogs con entradas o post publicados en orden anticronológico, y con enlaces a otros blogs y sitios relacionados con los contenidos del propio blog. Este es quizá el aspecto que mejor define los blogs, y es que, como se explica en el reportaje “It’s the links, stupid” (The Economist, 22-04-2006), lo más característico de este medio es la posibilidad y la voluntad de quien crea un blog de establecer relaciones con otros blogs sobre temas similares, mediante el uso de enlaces.

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Véase el artículo: “How many blogs are there”. Disponible en (última consulta 20-04-2019). Si bien es complicado obtener datos fiables desde que desaparecieron plataformas como Technorati (2005-2012, ), sí es posible contar con estadísticas para conocer qué prácticas tienen más éxito entre los blogueros actuales (última consulta 22-04-2019). La definición de “blog” en el Diccionario de la lengua española es: “Sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores” (Real Academia Española, 2014). La mayor parte de los estudios sobre este tipo de entornos destacan que el término surge de la abreviatura de “weblog”, acuñado por J. Barger en 1997, cuando P. Merholz insertó la expresión “we blog” en su bitácora Peter.me (1999). En 2004, el diccionario Merriam-Webster señalaba que era la palabra del año. Sobre el uso del término en español, véase el artículo “Blog, bloguero y bloguear, términos asentados en español” (15-11-2015). Disponible en (última consulta 22-04-2019). En este enlace de la misma página , Hall celebra los 25 años de su lanzamiento (última consulta 04-08-2019). Cfr. (última consulta 20-04-2019).

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Respecto a los diarios personales, se afirmaba entonces que los “Blogs, by contrast, are social by nature, whether they are open to the public as a whole or only to a small select group”6. Por otra parte, a pesar de que todos los blogs comparten elementos como son las entradas, la posibilidad de comentarlas, los enlaces, los enlaces inversos, la redifusión y la integración de recursos multimedia, existen blogs muy distintos en función de su forma y contenido, lo que permite situarlos en diversas categorías: personales, corporativos, educativos, de política, viajes, salud, economía, deporte, cocina, de vídeos (vlog), fotografías (photoblog) o enlaces (linkblog). El uso masivo de estos medios empieza en 1998, con la llegada casi simultánea de las primeras herramientas de alojamiento, como Open Diary (1998), conocida también por ser la primera plataforma con posibilidad de comentar las entradas por parte de los lectores, lo que lleva a crear comunidades en torno al autor; y LiveJournal, una herramienta de código abierto creada por B. Fitzpatrick en 1999. En agosto del mismo año, la empresa Pyra Labs lanza Blogger. com, que llegará a ser muy popular y que será adquirida por Google en 2003, año en que se crea también la plataforma que cuenta hoy en día con el mayor número de sitios y blogs registrados, Wordpress. En torno al año 2000 surgen blogs como AndrewSullivan.com, MyDD o Huffington Post, dedicados a la actualidad política norteamericana. Junto a los primeros metablogs y videoblogs —que serán sustituidos poco después por YouTube—, los blogs sobre política o creados por políticos llegaron a ser muy célebres en ese momento. De hecho, el estilo más personal que se adoptaba en ellos permitía acercar a los representantes políticos a los ciudadanos7, que a su vez podían comentar las entradas. En torno a esos años surgen también las primeras bitácoras de políticos españoles que presentaban sus propuestas, muchas veces mediante la inclusión de vídeos (Fages-Ramió, 2008: 22; Mancera Rueda y Pano Alamán, 2013a: 27). No obstante, por aquel entonces, los blogs más destacados en español eran Terremoto.net, creado por Javier Cañada y dedicado al diseño de interacción; Claudia-P.com, en el que una supuesta adolescente madrileña explicaba su vida, y

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En el texto se explica que “Among the other technical features of blogs, two highlight the quintessentially social nature of blogging. The first is a ‘blogroll’, along the side of the blog page, which is a list of links to other blogs that the author recommends […]. The other feature is ‘trackback’, which notifies (‘pings’) a blog about each new incoming link from the outside—a sort of gossip-meter, in short”. Disponible en (última consulta 20-04-2019). “The Evolution and History of Blogging: Where it Began and Where it is Now”, A. Rioja, 10-02-2018. Disponible en (última consulta 20-04-2019). Véase también la completa panorámica de B. Barron, “25 Years and still going strong: How blogging become a cultural phenomenon”, 18-06-2017. Disponible en (última consulta 22-04-2019).

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El hombre que comía diccionarios, que pasó de ser “un batiburrillo de textos de diversos estilos” a “un diario personal intertextual”8. Sin embargo, el verdadero boom de las bitácoras suele situarse en 2005 (Orihuela Colliva, 2006), año a partir del cual empiezan a citarse blogs en medios de comunicación como la CNN9, y surgen los microblogs y tumblogs, como Twitter (2006) y Tumblr (2007), respectivamente, que permiten publicar entradas breves insertando en ellas imágenes, vídeos y gifs. En un periodo que podría considerarse de asentamiento (2005-2010)10, estas plataformas se dedican sobre todo a publicar la información que no llega a las portadas de grandes medios y a comentar en profundidad las noticias que en los diarios ocupan un espacio limitado. Este papel de los blogs pasa a adquirir una relevancia aún mayor a partir de la Guerra de Irak (2003-2011), durante la cual muchos periodistas crean sus blogs para informar del día a día del conflicto, más allá de la agenda establecida por las grandes corporaciones de medios. Igualmente, las bitácoras empiezan a cubrir distintos tipos de acontecimientos que se retransmiten en directo en televisión, llevando a lo que hoy se conoce como liveblogging, una práctica que se ha agigantado con el uso extendido de Twitter (live tweeting).

2. Los medios se lanzan a la carrera de los blogs En el periodismo, las bitácoras desempeñan un papel fundamental, pues, como apunta Orihuela Colliva, multiplican “las opciones de los internautas de aportar a la red contenidos propios, sin intermediarios, actualizados y de gran visibilidad para los buscadores” (2006: 169). En febrero de 2003, el diario argentino Clarín fue el primer “medio masivo en español” en lanzarse a la carrera de los blogs con Conexiones (Colussi Ribeiro, 2012: 6), mientras que el primer periódico en publicar un blog en España fue La Voz de Galicia (2003). En este espacio se publicaban las crónicas que David Beriain, corresponsal del diario en la Guerra de Irak (2003-2011), elaboraba a partir del material informativo que no se publicaba en el periódico. A partir de ese momento, muchos de los periodistas con bitácora propia trasladaron sus blogs a las secciones de opinión de las 8 9

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“Mi ‘blog’: ‘El hombre que...’”, M. Molist, 01-03-2007. Disponible en (última consulta 20/04/2019). Por ejemplo, en 2005, el nuevo diseño de The Guardian incluía un resumen de contenidos de bitácoras en su página 2; en 2006, BBC News lanzaba un blog para sus editores: (última consulta 20-04-2019). La aparición de numerosos premios a los mejores blogs en estos años demuestra el éxito y el arraigo paulatino de estos espacios en la red. Algunos de los más destacados fueron: BoBs (Best of the Blogs, 2004-2016), y los Premios Bitácoras (2003-2016), (última consulta 22-04-2019).

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ediciones digitales de los medios escritos (Ruiz Varela, 2006; Mancera Rueda, 2011). De ahí que los textos que se publican en esos espacios más personales de los medios digitales presenten características similares a las de los géneros periodísticos interpretativo-argumentativos, de opinión o “de autor” (Salaverría Aliaga, 2008: 13) como, por ejemplo, la brevedad y expresividad de los títulos, y se consideren, asimismo, como “nuevas columnas” en el periodismo (Pérez Martínez, 2010). La posibilidad de comentar las entradas de los autores por parte de los lectores permite al medio conocer fácilmente las necesidades de su audiencia, que opina y comenta sobre los contenidos del blog. Asimismo, dado que el público adquiere gran protagonismo y que el autor del blog busca obtener el mayor número de seguidores promoviendo la reacción a sus entradas o la interacción con sus lectores, este adopta un registro lingüístico informal. La modalidad coloquial de la lengua se convierte así en una estrategia del bloguero para “captar” y “fidelizar” a los lectores (Mancera Rueda, 2011: 165). Como apuntábamos, el crecimiento y mantenimiento de la audiencia depende en gran parte del interés que despiertan las entradas del blog, de su publicación regular y de la capacidad del autor de interactuar con los lectores. En este sentido, el rasgo estructural más importante de las bitácoras es el establecer relaciones hipertextuales (enlaces) y sociales (redes de comunidades) (Schmidt, 2007). La escritura de una entrada suele articularse en torno a lo visto o escuchado por el autor en el ecosistema mediático, pero también se relaciona con los términos “extimidad” e “intimidad exteriorizada”, que desde la psicología se han aplicado a la comunicación digital en blogs y redes sociales11, y que hace referencia a una escritura pública de lo íntimo, a la exposición de sí mismo y al debate (Tisseron, 2001). Igualmente, los blogs son espacios en los que el relato, la crítica o el editorial periodístico se reescriben y se modifican (Pano Alamán, 2008a: 177), y en los que el autor suele adherirse a géneros constituidos (relato de viaje, diario íntimo, crítica, crónica), aunque renovándolos mediante el uso de imágenes e hipertextos, y fomentando la interacción (Jeanneret y Souchier, 2005). En este sentido, su caracterización desde el punto de vista de la tipología textual a la que pertenecen puede resultar problemática (Parini, 2009, 2012). En cualquier caso, se ha comprobado que los textos de las entradas de los blogs y, especialmente, los de los comentarios que publican los lectores en los medios digitales, suelen distanciarse de los esquemas sintáctico-semánticos normativos de la lengua, con el fin de conferirles un estilo más personal e informal (Mancera Rueda, 2011). Esto suele llevarse a cabo por medio de enunciados 11

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“Tu ‘extimidad’ contra mi intimidad”, C. Pérez-Lanzac, Elpais.es, 24-03-2009. Disponible en (última consulta 22-04-2019).

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interrogativos y apelativos que invitan al lector a reaccionar, o de mecanismos de atenuación e intensificación que regulan la fuerza ilocutiva de los enunciados. La adopción de este tipo de estrategias y la actualización regular del blog buscan generar “conversaciones” entre autores y lectores (Efimova y De Moor, 2005), de tal manera que en las entradas destaca el uso de vocativos para animar al lector a comentarlas. En cualquier caso, debemos precisar que no se trata de una conversación propiamente dicha, sino de un “modo conversacional” de dirigirse al lector (Gregg, 2006; Peterson, 2011) y de un potencial del medio para favorecer el diálogo (Pano Alamán, 2008a, 2008b; Tannen, 2013). En el siguiente epígrafe, dedicado a analizar la expresión de la opinión en los blogs periodísticos de autor, nos centramos en los mecanismos de intensificación que aparecen en las entradas de un corpus de bitácoras publicadas en las ediciones digitales de cinco medios escritos12. Mediante este análisis que no pretende ser exhaustivo se intenta dar respuesta a las preguntas: ¿qué tipo de intensificación predomina?, ¿de qué manera la intensificación orienta las opiniones de los autores y lectores de estas bitácoras?

3. “Posee un mundo personalísimo” o cómo dar énfasis a las palabras La intensificación13 es una categoría pragmática (Briz Gómez, 1998; Albelda Marco, 2005, 2007) que suele manifestarse en el español coloquial. En concreto, es una estrategia de producción empleada para reforzar “la verdad de lo expresado y, en ocasiones, para hacer valer su intención de habla” (Briz Gómez, 1998: 114). En el ámbito del enunciado, la intensificación se ha entendido como

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El corpus está formado por 140 entradas (diez de cada blog) y 50 comentarios, extraídos aleatoriamente de El País: Doc & Roll , Elemental y 1Up ; El Mundo: Asesino en Serie ; Comicwood y Momen-tvs ; ABC: BukuBuku , Art View y Barrio de las Letras ; La Razón: Soy de Series y Un gramo de tinta ; Público: La Oveja Negra , Strambotic y Punto de fisión . Términos como énfasis, expresión afectiva; realce; elativización o puesta en relieve, a menudo utilizados para abordar la intensificación, no siempre se refieren al mismo fenómeno (cfr. Albelda Marco, 2005, 2007). Sobre los procedimientos de intensificación, véanse también los estudios de Meyer-Hermann (1988), Herrero Moreno (1991), Briz Gómez (1998, 2017), Arce Castillo (1999), entre otros.

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valor semántico del contenido proposicional que supone una modificación de la cantidad o de la cualidad en el significado de ciertas categorías gramaticales, relacionándose de este modo con la cuantificación, la gradación y la superlación (Albelda Marco, 2005). En el ámbito de la enunciación hace referencia al refuerzo de la aserción mediante expresiones de afirmación, reafirmación y confirmación. En este caso, vehicula un acto de evaluación que contiene la opinión del emisor y que permite al receptor identificar su punto de vista y el sistema de valores de esa persona o de su comunidad (Hunston y Thompson, 2003 [1999]: 6). Los rasgos principales de este tipo de evaluación se relacionan con el objeto que se evalúa y compara respecto a una determinada norma, su carácter subjetivo y las marcas de valoración. De hecho, evaluación e intensificación “no suponen solo una calificación, sino que añaden una estimación, se tasa algún aspecto cualitativa o cuantitativamente con respecto a un punto de referencia” (Albelda Marco, 2005: 262). Por otra parte, evaluar es un acto subjetivo en la medida en que el hablante establece el punto de referencia de la escala y el de exceso respecto a ese punto de referencia, en función de su sistema de valores, valores que constituyen la huella de su presencia en lo dicho. De ahí que los elementos intensificadores nos digan cuál es la intención del hablante y no la verdad del contenido proposicional. Dichos elementos violan la máxima de cantidad, por lo que el receptor debe inferir la información adicional que vehicula el acto de evaluación del hablante, a partir de los datos del contexto. En las entradas analizadas son distintos los recursos morfemáticos, léxicos, sintácticos y semánticos con los que se manifiesta la intensificación en el enunciado, por medio de la modificación de la cantidad o de la cualidad del significado de determinadas categorías gramaticales. Cabe destacar, en primer lugar, el uso frecuente de sufijos, en particular, de -ísimo/a, que están especializados en la intensificación y que aparecen en diversas entradas con un significado que aumenta el valor del lexema (cfr. Gómez Torrego, 2006), generalmente, el del adjetivo o el adverbio en el que se insertan, como se observa en estos casos: [...] protagonizado por una durísima inspectora (EP, Elemental, 20-02-2019). Más allá de la evidencia científica, numerosísima, que ha confirmado la nula conexión entre violencia y videojuegos y violencia real [...] (EP, 1Up, 15-03-2019). A poco que uno se adentra en el conjunto de su obra reciente, la evidencia de que la autora posee un mundo propio, personalísimo y auténtico, se revela como una certeza difícil de discutir (ABC, Barrio de las Letras, 16-03-2019). Sin embargo, la brevísima trayectoria del monologuista en Late Motiv (Público, Strambotic, 25-04-2019).

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No os voy a engañar. Fue para partirse. Juro que hacía muchísimo que no me reía tantísimo viendo la televisión (EM, Momen-tvs, 20-09-2017). El personaje tenía muchísimas aristas y en él mostraba principalmente su fragilidad. [...]Cesc Gay, responsable de “Félix” que ha vuelto a confiar en él para un personaje complejísimo en este “thriller” romántico (La Razón, Soy de Series, s. f.).

Este recurso de intensificación por modificación interna (Briz Gómez, 1998: 117) aparece también, aunque en menor medida, en algunos comentarios en los que el hablante reafirma su opinión, normalmente, confirmando lo dicho por el autor de la entrada: La muerte del comendador es buenísimo... (EP, Doc&Roll, 01-01-2019). El free solo debería estar prohibido. Es una actividad estúpida e inútil con una mortandad altísima [...] (EP, Doc&Roll, 25-02-2019). [...] hemos podido ver imágenes imposibles de olvidar: escenas sexuales osadísimas (EM, Asesino en Serie, 11-04-2019). Divertidísimo. [...] El jurado, que van triunfadores en los platos y los platós, no se habían enfrentado hasta ahora a unas bestias televisivas que les llevan muchísimos años de ventaja (EM, Momen-tvs, 28-09-2017).

Otros sufijos, como -azo y -ote, que constituyen apreciativos aumentativos (González Calvo, 1984), se relacionan en estos dos casos con un sustantivo y un adjetivo, respectivamente, con el objeto de intensificar, en el primero, el efecto de la acción violenta que se describe (véase también el verbo “arrear”) y, en el segundo, la idea de tamaño (cuando, además, el término “gigante” denota ya grandeza), aun expresándolo de forma cariñosa: En 1985 una mujer le arreó un bolsazo en la cabeza a un neonazi. 34 años después, por fin tiene su estatua (Público, Strambotic, 20-04-2019). Los diálogos de Lara Croft con su amigo gigantote, o con cualquiera de los lugareños de la jungla peruana, son de cartón piedra (EP, 1Up, 10-08-2018).

En pocas entradas se observa el empleo del prefijo súper-, que en estos casos refuerza el lexema adjetivo al que modifica, con el significado de “en grado sumo” (Real Academia Española, 2014):

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Y lo que me gustó de esa película es que, siendo el personaje un ‘malvado’, se presentaba como un tío super irritante (EM, Comicwood, 22-05-2018). Todo súper gracioso (EM, Momen-tvs, 15-09-2017).

En la mayor parte de estos textos breves se utilizan también sustantivos, adjetivos, verbos y adverbios, cuyos semas vehiculan el valor [+intenso] respecto a una escala de valores que los autores de las entradas asocian al producto cultural (novela, serie, videojuego, cómic, documental) que evalúan. Se trata, en la mayor parte de los casos, de sustantivos (desmadre, quintaesencia), adjetivos (gigantesca, apabullante), que en algunos ejemplos aparecen coordinados (violenta e incisiva, sobrecogedor e inquietante) y adverbios (fulminantemente), que vehiculan una cierta idea de exceso, asociado al significado de esos elementos, situando lo dicho en el punto más alto de la escala de valores del hablante. Este tipo de palabras se emplean con un significado propio de intensidad, respecto a palabras análogas o con un sentido figurado. Así, por ejemplo, en el primer ejemplo de los que siguen, el sustantivo coloquial desmadre sustituye a “desorden” o “desorganización”, para marcar de forma más explícita “el exceso desmesurado en palabras o acciones” (Real Academia Española, 2014): Critica el desmadre económico de las autonomías pero lleva chupando décadas (Público, Punto de fisión, 22-04-2019). [...] el unas veces rival y otras amigo, contendiente lo mismo que amante, quintaesencia de la compenetración entre iguales (ABC, Barrio de las Letras, 10-02-2019). Pero esa gigantesca cifra, que se ha disparado en los últimos cinco años, solo registra una minoría de los contenidos de este formato (EP, Doc&Roll, 20-03-2019). El resultado es un retrato humano en blanco y negro de una belleza apabullante (La Razón, Un gramo de tinta, s. f.). El mismo se refería a su pintura como un intento de traer la figura hacia el sistema nervioso de la forma más violenta e incisiva a través del deseo resultando sobrecogedor e inquietante para el espectador (ABC, ArtView, 12-12-2018). David Suárez fue despedido fulminantemente por un chiste en Twitter, un chiste tan malo que no hubiera merecido tanto jaleo (Público, Strambotic, 25-04-2019).

Esta estrategia se apoya también en la combinación de sustantivos con valor semántico [+intenso] y adjetivos que incrementan ese valor:

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En ese limbo de indefinición, el lugar cumple con los dos géneros del drama clásico. Hay tragedia en la revolución extrema que se libra en sus calles (EP, Doc&Roll, 1401-2019). En este caso, un maestro inagotable del noir, un hombre que redefinió el género en sus casi 200 novelas, un crack absoluto llamado Simenon (EP, Elemental, 11-042019). Una, su repugnancia manifiesta y total a este uso de sus códigos por parte de unos terroristas (EP, 1Up 15-03-2019). GH Revolutión” es un follón antológico (EM, Momen-tvs, 22-09-2017). [...] emociones deben fajarse de la tiranía de la corrección lógica y aséptica, pero muestra las consecuencias bestiales del desenfreno y el arrebato desaforado (ABC, Barrio de las Letras, 19-03-2019).

No en vano, como apuntábamos, en estos textos pertenecientes al género de opinión de la crítica cultural, se adoptan mecanismos lingüísticos expositivos y argumentativos que buscan señalar el valor más o menos positivo o negativo de un producto, respecto a una escala (subjetiva) de valores. Con esta misma función y dentro de este grupo de mecanismos, cabe situar los recursos fraseológicos, que resultan muy abundantes en estos textos. Se señalan, en primer lugar, las locuciones adnominales (Briz Gómez, 1998: 120), que intensifican al término que acompañan en el acto de evaluar. En los enunciados siguientes, por ejemplo, un puñado de páginas y un montón de desarrolladores sustituyen a los sintagmas más neutros muchas páginas y muchos desarrolladores: [...] se suceden un puñado de páginas en las que Arriaga nos enseña un pueblo, un mundo, sus corruptelas, su violencia y, sobre todo, sus mentiras (EP, Elemental, 1104-2019). Me he visto con un montón de desarrolladores españoles en la GDC (la principal convención de creadores de videojuegos que se celebra anualmente en San Francisco) (EP, 1Up, 28-03-2019).

Muy similar es el caso de estas locuciones que se apoyan, en cambio, en el cuantificador un millón y en la locución semifija mil y una, con “valor enfático” (Marcos Marín, 1999: 1199):

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William Holden, con el rostro curtido por un millón de whiskies, cabalga despacio por las calles del pueblo (Público, La Oveja Negra, 24-03-2019). A su vida le pasaban mil y una tropelías pero al día siguiente despertaba como si nada (EM, Comicwood, 06-02-2018).

En segundo lugar, las locuciones verbales y, en particular, adverbiales, con mayor o menor grado de fijación e idiomaticidad y relación con la modalidad coloquial de la lengua (Ruiz Gurillo, 1998), aparecen en numerosas entradas —de las que se han extraído los siguientes ejemplos— como recursos intensificadores que presentan y describen acciones relacionadas con los productos culturales que se valoran en un sentido máximo o extremo14: Y para rizar el rizo, en portada del nuevo número 1 publicado a finales de 1972 lo presentaba... Superman (EM, Comicwood, 06-04-2019). Sus directores exploran precisamente esa idea: los límites a los que puede llegar el ser humano todavía no han tocado techo (EP, Doc&Roll, 25-02-2019). [...] se han traído consigo a Daniel Silva, del que ya he hablado aquí por activa y por pasiva (EP, Elemental, 11-04-2019). [...] justifica Brolin, quien ha disfrutado cosa mala con los grises de Cable (EM, Comicwood, 22-05-2018). El Pablo de anoche no era el Pablo artista ni el Pablo que llena conciertos hasta la bandera (EM, Momen-tvs, 14-09-2017).

En algunos casos, estas locuciones se utilizan incluso con fines irónicos: [...] cuando von Choltitz, militar aristócrata y prusiano, se vio en el trance de tener que rendirse a un rojales ibérico, soldado raso para más inri (Público, Strambotic, 20-04-2019). [...] pero no se les ve con un libro en la mano ni por prescripción médica (Público, Punto de fisión, 24-03-2019).

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Cfr. también González Calvo (1984: 193-205), Briz Gómez (1998: 120-121), Albelda Marco (2005: 80-91), o Barrios Rodríguez (2015: 31), entre otros.

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Este tipo de mecanismos son frecuentes también en los comentarios de los lectores, en los que se valora la calidad de un producto o se opina sobre lo que ha dicho el autor de la entrada, modificando la cantidad o la calidad del significado de adjetivos o de verbos, en un sentido exagerado, o que incluso puede resultar irónico en ese contexto: ¿De verdad de la buena que GH se va al garete?. Pedazo [de] fiesta monto el día que suceda (EM, Momen-tvs, 27-09-2017). La restauración de la aguja de Nôtre Dame ha superado con creces la restauración del Ecce Homo (EP, 1Up 20-04-2019). [...] especialmente cuando se intenta hacer gracia y acabas metiendo la pata hasta el corvejón (EM, Momen-tvs, 20-09-2017).

Asimismo, son frecuentes las repeticiones de adjetivos, verbos y adverbios, generalmente en estructuras apositivas y coordinadas, que no solo subrayan, sino que también superlativizan “lo semántico del semantema” o del lexema (Lamíquiz Ibáñez, 1971: 15-22): La serie “Matar al padre” de Movistar+ es, en el fondo, la historia de una familia imperfecta, de unos personajes imperfectos, de unas relaciones imperfectas entre padres e hijos, de una pareja imperfecta... (La Razón, Soy de Series, s. f.). ¿He dicho novia? Digamos también tía. Digamos también propietaria. Digamos reina, ahora que Cersei no mira (EM, Asesinoenserie, 14-04-2019). [...] votar consiste en elegir no la mejor opción política sino la menos mala, la menos dañina y la menos impresentable (Público, Punto de fisión, 16-04-2019). Millones de dólares van a parar al gobierno mexicano en ayudas, millones de dólares para la DEA y otros cuerpos policiales, millones de dólares para las cárceles en manos de empresas privadas que cobran por cada preso que encierran, millones de dólares procedente de la venta de drogas que las empresas de Wall Street se encargan de blanquear [...] Negocio, negocio y negocio (Público, La Oveja Negra, 31-03-2019).

Y nótese también en estos casos el uso de estructuras sintácticas yuxtapuestas y coordinadas en enunciados en los que la enumeración de adjetivos y verbos se emplea para dar mayor relieve a lo dicho:

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Y aunque corramos para liberarnos de ellas, lo único que conseguiremos es enredarnos más y más hasta quedar paralizados. Resignados. Conformistas. Frustrados (Público, La Oveja Negra, 14-04-2019). Seguidores que ya no pueden más, que se han hastiado, que se han cabreado y que han dicho basta ya (EM, Momen-tvs, 28-07-2017).

Otros recursos intensificadores de naturaleza semántica que se observan en el corpus son la metáfora o la hipérbole, que contribuyen de forma creativa a agigantar las características del producto que se describe (de una película o una novela, de algunos de sus personajes o de los sentimientos que provocan): Infinity War, el nuevo capítulo de esta novela río que el Universo Cinematográfico Marvel está desplegando por los cines de todo el mundo (EM, Comicwood, 06-022018). [...] intentó quitarle hierro al asunto porque su ‘desaparición’ se estaba convirtiendo en una tragedia griega (EM, Momen-tvs, 14-09-2017). Para el protagonista de la novela, Jim Willard, el descubrimiento de la homosexualidad no supone un cataclismo (ABC, Bukubuku, 08-04-2019). [...] y la trilogía se cierra con esta Victoria de Samotracia del género negro que es La frontera (Público, La Oveja Negra, 31-03-2019). [...] opinión [...] cuya erradicación ha costado —y sigue costando— maremotos de sangre y océanos de dolor (Público, Punto de fisión, 03-04-2019).

Como se puede apreciar en algunos ejemplos, los autores recurren también a expresiones más o menos fijadas (tragedia griega), referencias culturales (Victoria de Samotracia) y catástrofes (maremoto) fuertemente connotadas. Se ha dicho que la intensificación afecta también a la modalidad y las formas lingüísticas que expresan la actitud del hablante con respecto a lo dicho, a la realidad o al oyente. La modificación o “realce pragmático del decir” hace referencia a los procedimientos que “imprimen mayor fuerza al acto ilocutivo e incluso llegan a alterarlo, [...] por la presencia de determinados verbos performativos o de partículas que hacen las veces de éstos” (Briz Gómez, 1998: 128-129). Por otra parte, el rasgo que permite hablar de intensificación en cada contexto de uso es “la posición de los elementos modales en la parte superior de la escala”

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(Albelda Marco, 2005: 274)15. Por ejemplo, en los siguientes fragmentos de una entrada y de un comentario se utilizan verbos performativos como jurar y decir, que expresan compromiso y certeza respecto a lo afirmado: Juro que hacía muchísimo que no me reía tantísimo viendo la televisión. [...] y juro por los 12 discípulos que para ella su mayor pesadilla era equivocarse (EM, Momen-tvs, 20-09-2017). [...] yo ahora les digo que The wire es la mejor serie de la historia (Comentario, EM, Asesinoenserie, 05-03-2019).

Nótese también cómo en el primer ejemplo el verbo repetido se combina con los elementos intensificados mucho y tanto en superlativo, y con la expresión “por los 12 discípulos”, que buscan intensificar el verbo performativo jurar. Entre estos procedimientos se suelen incluir igualmente las oraciones aseverativas, imperativas, interrogativas y expresivas (García Negroni y Tordesillas Colado, 2001; Albelda Marco, 2005). Por ejemplo, en las entradas que evalúan productos televisivos o cómics destaca el uso de exclamativas y exhortativas que actúan como mecanismos intensificadores de la actitud del autor. Véase en el siguiente ejemplo cómo los signos exclamativos señalan la certeza de lo asertado, basándose en lo que parece evidente (Briz Gómez, 2016: 112) o natural: Hearst se había acostumbrado a fabular y exagerar las noticias que le servían sus corresponsales desde Cuba... ¡y esta era la más grande hasta el momento! (La Razón, Un gramo de tinta, 13-11-2015).

Lo mismo puede decirse de este enunciado exhortativo, que insta a los lectores a no dudar de lo que se afirma a continuación, reforzando argumentativamente lo expresado por el autor de la entrada: No me digáis que la frase anterior no es maravillosa, preciosa, sugerente y seductoramente rebuscada (EM, Asesinoenserie, 11-04-2019).

Este tipo de dispositivos, propios del registro coloquial, son habituales también en estos enunciados, en los que la reproducción gráfica mediante los signos de exclamación, la repetición de vocales o el uso de mayúsculas, son mecanismos intensificadores del acto exhortativo o declarativo que expresa el hablante:

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Sobre la escalaridad en la intensificación, cfr. también Albelda Marco (2004).

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Nos gusta G.H., lo que no nos gusta es ese presentador estrella (estrellado?).. que se cree el centro de atencion universal.—Que lo quiten YA!” (EM, Momen-tvs, 27-092017). No me convence nada. La sombra de Mercedes es muuy alargada (EM, Momen-tvs, 27-09-2017).

Entre los recursos intensificadores de la enunciación, cabe señalar las partículas discursivas que aparecen en estos textos con valor de evidencialidad (Kovacci, 1999; Briz Gómez, 2016). En las entradas y comentarios estas permiten, por ejemplo, manifestar el propio acuerdo con el interlocutor, resaltando la evidencia de lo que se afirma a continuación (por supuesto, claramente, quedaba claro): Por supuesto, son múltiples los títulos en Gamescom que pretenden alcanzar esa quimera de la película vivida desde el mando (EP, 1Up, 22-08-2018). Quedaba claro que, en estos días, el lema de la República Liberté, égalité, fraternité solo se aplica a ciudadanos franceses (EP, Doc&Roll, 25-02-2019).

En el primer caso, es posible considerar por supuesto como intensificador evidencial, o, como ha apuntado Fuentes Rodríguez (2009a), como un mecanismo que expresa el grado máximo de convencimiento del hablante. En el segundo, la partícula claro, en la fórmula “quedaba claro que”, reafirma también la opinión de quien habla y refuerza el “carácter consabido del miembro del discurso al que afecta” (Briz Gómez, 2016: 116), esto es, el acto de habla asertivo que introduce la partícula. En las entradas son frecuentes también los llamados “adverbios evidenciales” (Real Academia Española y Asociación de Academias de la Lengua Española, 2009: 594-595), que en estos textos intensifican la fuerza de lo que asevera el autor: Pero los niños no son así. Los niños son crueles. Y mucho. No todos, indudablemente, pero sí un alto porcentaje (Público, La Oveja Negra, 24-03-2019). No sé realmente quiénes son los concursantes ni cómo se va a desarrollar su paso por el “reality’ (EM, Momen-tvs, 22-09-2017). [...] son afortunados, porque no tienen un solo enemigo externo, sino que tienen dos. El primero son obviamente los birmanos (ABC, Bukubuku, 02-04-2019).

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En los casos precedentes, la mayor fuerza ilocutiva está relacionada con el realce del papel del enunciador (yo). Constatamos, de hecho, que en estos blogs de autor se emplean distintos procedimientos para reforzar lo dicho, para hacerlo más manifiesto o creíble, para que resulte relevante y conseguir que los lectores lo acepten. La mayor parte de los modificadores que se han comentado presentan valores monológicos en relación con el yo-hablante, sin embargo, estos mecanismos de intensificación poseen también valores dialógicos. Esto se produce cuando la mayor fuerza ilocutiva se une al realce del papel de los participantes de la enunciación (yo-tú), por ejemplo, cuando se aumenta la fuerza ilocutiva de un acto exhortativo (Briz Gómez, 1998: 133-134), en enunciados como los que siguen, en los que la referencia más o menos explícita al lector o lectores busca establecer una relación próxima con la audiencia (véase el uso del registro informal en “que nadie se me tire a la yugular”) y conseguir, especialmente en el segundo caso, su adhesión. Nótese también en estos ejemplos la tendencia a simular un diálogo con los lectores: Eso sí y que nadie se me tire a la yugular, nada tienen que ver (EM, Momen-tvs, 20-09-2017). Pero voy a intentar conseguir que tras acabar de leer estas líneas usted sienta la necesidad inaplazable de devorar La frontera (Público, La Oveja Negra, 31-03-2019).

En este sentido, las funciones de la actividad intensificadora son: autorreafirmativa, cuando el hablante refuerza su intención, su argumentación o su imagen; alorreafirmativa, cuando se refuerza la argumentación y la imagen del interlocutor por medio del acuerdo con lo que dice; y contrarreafirmativa, si el hablante refuerza su posición contraria a la del interlocutor, afianzando el desacuerdo (Briz Gómez, 2016: 112). En la mayor parte de las entradas analizadas la intensificación desempeña una función alorreafirmativa de refuerzo de la opinión y actitud del hablante, esto es, del autor del artículo. Sin embargo, en los comentarios que pueden considerarse intervenciones reactivas (Pano Alamán, 2008a) a esas entradas cumplen una función alorreafirmativa de expresión de acuerdo: Angel, GRACIAS por hacer un gran artículo (EP, 1Up, 15-03-2019). ¡Bravo por la maquinita! Un resultado que se celebró de la manera más jocosa, guasona y respetuosa que se podía (EM, Momen-tvs, 20-09-2017).

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Y de desacuerdo, en comentarios en los que se replica a una entrada calificando de forma negativa lo dicho por el autor, o corrigiendo sus palabras, como se observa en el uso de mayúsculas en los elementos que se ponen estratégicamente de relieve, y del adjetivo con valor [+intenso] monstruoso, en el último ejemplo: P A T E T I C O (EM, Momen-tvs, 14-09-2017). Contrarreloj, becaria, contrarreloj; no A CONTRARRELOJ (EP, Elemental, 08-042019). También es monstruoso el uso de “a contracorriente”, solo se escribe o dice “contracorriente”, sobra la preposición (EP Elemental, 08-04-2019).

Estos elementos inciden en los niveles del enunciado y de la enunciación, y juegan un papel fundamental en la expresión del acuerdo o desacuerdo con lo que dice el autor de la entrada. No obstante, también son autorreafirmativos cuando, apoyándose en lo que se percibe como evidente, refuerzan argumentativamente la opinión del hablante, y ponen en tela de juicio lo que se dice en la entrada: La primera era una auténtica basura, así que la segunda será como mínimo el doble de basura. Es lo que tienen las secuelas (EM, Comicwood, 22-05-2018). De verdad hay gente que se preocupa, por un mas bien malo programa de televisión?, de verdad no tienen cosas mas importantes de las que preocuparse? (EM, Momen-tvs, 27-09-2017).

En el primer caso, el término basura, connotado ya de manera muy negativa, se intensifica por medio de auténtica, que subraya el carácter cierto y verdadero de lo que se aserta, y el doble de, que denota en este contexto grado o cantidad en relación con la magnitud que se compara, esto es, auténtica basura. En el segundo ejemplo, la partícula de verdad, repetida en dos enunciados interrogativos (interrogación retórica), vehicula una opinión “meditada y enfatizadora” (Albelda Marco, 2005: 38). El hablante “deja constancia de que su opinión (segura o dudosa) viene después de haber meditado”, mediante esta partícula con valor “ponderativo y enfatizador” (Barrenechea, 1979 [1969]: 53). Introduce, pues, un significado modal a la vez que refuerza la incredulidad del autor.

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Como vemos, los autores de estos blogs, expertos en cine, series, arte o literatura16, utilizan mecanismos de refuerzo cuando opinan sobre determinados productos culturales, cuando evalúan esos productos, en base a parámetros de referencia más o menos compartidos con sus audiencias. Sin embargo, no es suficiente con decir si la película o la exposición son buenos, malos o regulares. Si de verdad se quiere captar la atención del lector infoxicado17, fidelizar a la propia audiencia y animar a los lectores a comentar las propias entradas es necesario adoptar una posición que no puede ser neutral. Se impone, pues, la intensificación y la evaluación subjetiva sobre esos mismos parámetros, a través de sufijos aumentativos, sustantivos, adjetivos y adverbios con significado intensivo, metáforas, hipérboles, repeticiones y adverbios modalizadores, que, además, acortan las distancias entre interlocutores y contribuyen a elaborar un discurso informal que “vende”. Así, si se quiere triunfar en la blogosfera, hay que saber que, evidentemente, los blogs no son solo los enlaces.

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Sobre el éxito de los blogs de crítica cultural, véase Escandell-Montiel (2014, 2018). Cfr. el artículo “Infoxicación”. Disponible en (última consulta 22-04-2019).

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Comunidades virtuales de “sibaritas”: la atenuación lingüística en las reseñas sobre hoteles y restaurantes

1. Expertos en difundir “la sabiduría de las masas” Stephen Kelly, un celador de hospital residente en Liverpool, ha publicado más de 1.900 reseñas en TripAdvisor. La mayoría de ellas incluyen valoraciones sobre restaurantes y hoteles que ha ido visitando desde febrero de 2015, fecha en la que pasó a formar parte de este portal de opiniones en línea que presume de albergar “la comunidad de viajeros más grande del mundo, con 490 millones de visitantes únicos al mes, que buscan cómo sacar el máximo partido a sus viajes”1. Una vez al mes, el señor Kelly emprende un viaje a cualquier parte del mundo y, a su regreso, escribe una media de treinta reseñas acerca de los distintos establecimientos en los que ha disfrutado de comida o fonda. Cada uno de sus viajes es meticulosamente programado por él mismo, para no dejar nada al azar y vivir experiencias agradables, de ahí que la mayor parte de las calificaciones que otorga sean positivas —entre tres y cinco estrellas—. De hecho, confiesa que sus reseñas le ayudan a rememorar estos buenos momentos2. Pero, además, 1 2

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“Información sobre TripAdvisor”. Disponible en (última consulta 15-04-2019). “Además de ser vigilante, este hombre ha hecho 1.934 reseñas en TripAdvisor y es un experto”, UPSOCL, 18-01-2017. Disponible en (última consulta 15-04-2019). “Las críticas más ‘sangrantes’ a DiverXO y otros restaurantes españoles con tres estrellas Michelín”, El Mundo, 21-03-2016. Disponible en (última consulta 15-04-2019).

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Capítulo 7. Comunidades virtuales de “sibaritas”

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Ya en Mancera Rueda (2018) realizamos una primera aproximación al estudio de la atenuación en los textos publicados en portales como TripAdvisor, Booking, Trivago y El Tenedor. Estas plataformas han desarrollado “herramientas de asistencia social” que nos permiten planificar viajes o comidas tras conocer las opiniones de otros usuarios. TripAdvisor, incluso, ha anunciado recientemente que a lo largo de 2019 inaugurará una “versión beta” para todos los dispositivos. Esta ofrecerá la posibilidad de recibir también consejos de nuestros amigos o de aquellos internautas que suelen compartir informaciones afines a nuestros propios intereses, convirtiéndose así en “el nuevo Facebook de los viajes”4. Por otra parte, como demuestra el último informe TravelISDIgital5, solo el 6% de las reservas hoteleras en España se lleva a cabo por medio de las agencias de viaje tradicionales. Al parecer, estas son realizadas por clientes mayores de 55 años y, sobre todo, para viajes externos a la Unión Europea. El resto se efectúa a través de internet. Por esta razón, ciertas fuentes6 sostienen que el sector hostelero vive del “boca a boca digital”, hasta el extremo de considerar que un hotel o un restaurante no puede llegar a subsistir si no ha sido mencionado en alguno de los portales digitales anteriormente citados. Esto ha llevado a algunos gerentes a adoptar medidas para conservar su reputación digital, que podrían considerarse extremistas. Como la de un hotel en el Reino Unido que realizó un cargo de cien libras en la tarjeta de unos clientes, a modo de castigo por haber publicado una reseña negativa en TripAdvisor, en la que lo describían como un lugar “apestoso y podrido”. Al parecer, al completar la reserva, no habían leído la letra pequeña del documento, en el que se especificaba lo siguiente: “Por cada mala crítica dejada en cualquier sitio web, al organizador del grupo se le cobrará un máximo de 100 £ por revisión”. Según Tabitha Aldrich-Smith7, directora de comunicación de la Asociación Británica de Hostelería, casos como este demuestran lo nerviosos que pueden llegar a ponerse los empresarios ante una mala crítica, así como lo poderosos que pueden ser los sitios de reseñas en línea, ya que tienen la capacidad de encumbrar o de arruinar la reputación de un hotel. Conscientes de

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“TripAdvisor apuesta por convertirse en el Facebook de los viajes”, TecnoHotel, 19-09-2018. Disponible en (última consulta 19-04-2019). “El usuario digital deja a las agencias tradicionales un 6% de las reservas”, Expreso, 1504-2019. Disponible en (última consulta 15-04-2019). “¿Qué es TripAdvisor y cómo puede potenciar mi negocio?”, Compra Reseñas. Disponible en (última consulta 1504-2019). “How to deal with negative TripAdvisor reviews”, The Guardian, 21-11-2014. Disponible en (última consulta 15-042019).

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los efectos que sus reseñas pueden provocar en un determinado negocio, algunos clientes se sirven de la atenuación lingüística para tratar de suavizar sus críticas. Vamos a dedicar las siguientes páginas a tratar de analizar cómo lo hacen.

2. Atenuación de lo dicho y atenuación del decir En las dos últimas décadas, el fenómeno de la atenuación ha experimentado un interés creciente en las investigaciones sobre diversas lenguas, como atestiguan los trabajos de Bravo (1993), Briz Gómez (1995, 1998, 2003, 2007), Puga Larraín (1997), Pons Bordería (2003), Erlich (2003), Giora et al. (2005), Albelda Marco (2008), Holmlander (2008) y, más recientemente, Flores Treviño y González Salinas (2015) y Albelda Marco et al. (2018), entre otros. Sin embargo, como han puesto de manifiesto Helfrich y Pano Alamán (2018: 7): “Frente al amplio número de estudios existentes sobre este fenómeno en discursos orales y escritos en español, los análisis sobre la atenuación en discursos digitales son todavía incipientes”. Aunque ya desde la lingüística general la atenuación había sido ampliamente estudiada8, se ha convertido en un “tema-estrella del Análisis del discurso, quizás, porque es una actividad estratégica de cuyo dominio dependen muchos éxitos académicos, profesionales, sociales y también económicos” (Briz Gómez, 2012: 35). Y es que se trata de una estrategia argumentativa empleada por los interlocutores para alcanzar la meta prevista con su discurso (Albelda Marco et al., 2014: 2). A través de ella se pretende minimizar la fuerza ilocutiva de los actos de habla, o bien reducir el papel de los participantes en la enunciación. De ahí que las diferentes propuestas a la hora de establecer una tipología coincidan en la distinción entre dos categorizaciones generales9, según el grado de incidencia de este fenómeno: la atenuación de lo dicho y la atenuación del decir (Briz Gómez, 1995, 1998, 2003). La atenuación semántico-pragmática10 minimiza el contenido proposicional de lo asertado, haciéndolo borroso —algo que incide también sobre el modus, aunque sea de manera indirecta11—. Mientras que la atenuación pragmática atenúa la fuerza ilocutiva de un acto. De acuerdo con Briz Gómez (1998), la primera puede conllevar la atenuación de toda una proposición o solo 8 9

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Cfr. por ejemplo Lakoff (1972), Fraser (1980), Holmes (1984a, 1984b), Bazzanella et al. (1991), Caffi (1999, 2007), etc. Aunque la clasificación llevada a cabo por Caffi (1999, 2007) es tripartita, como explican Albelda Marco y Cestero Mancera (2011: 5), los niveles de incidencia de la atenuación coinciden con los de Briz Gómez (1998). Véase también la categorización de Meyer-Hermann (1988). Cfr. el trabajo de Lakoff (1972) acerca de los hedges, términos cuya principal finalidad es la de presentar la realidad de manera imprecisa.

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de un elemento del contenido proposicional; y en el análisis de la segunda cabría distinguir entre la atenuación pragmática performativa de los actos de habla, y la de la fuerza o el papel de los participantes de la enunciación. Según Albelda Marco y Mihatsch (2017: 10), “se habla […] de una escala que va de la intensificación a la atenuación, en la que los hablantes eligen el modo de expresión de este continuum de acuerdo con los efectos perlocutivos esperados y con los cálculos contextuales”. Esta estrategia pragmalingüística suele vincularse con la gestión de la imagen social por parte de los interlocutores12. Así, los enunciadores recurren a ella para tratar de reducir las posibles amenazas y daños a la imagen del hablante, del oyente o incluso de otras personas no presentes en la interacción comunicativa. Por esta razón, entre los factores enunciativos que deben tenerse en cuenta a la hora de llevar a cabo un análisis pragmático de la atenuación, Albelda Marco et al. (2014: 78) distinguen los casos en los que se produce la atenuación de un contenido en el que no están involucradas las imágenes, de aquellos en los que la atenuación viene motivada por el hecho de que el tema sobre el que se está tratando sea susceptible de dañar la imagen de alguno de los interlocutores —ya sea de manera directa (es decir, mediante críticas, ofensas o correcciones) o indirecta (a través de opiniones contrarias, peticiones, etc.)—, o de otra persona no presente en la interacción o incluso de una institución —por medio de discusiones, ofensas, críticas, correcciones, desacuerdos, etc.—. Además, puede atenuarse un contenido positivo de carácter halagador o con consecuencias positivas para el hablante13 o el oyente. Por otra parte, aunque la atenuación y la cortesía verbal presentan muchos puntos de intersección, “son solo una pareja de conveniencia” (Briz Gómez, 2012: 34). Así, la atenuación tiene que ver siempre con la eficacia y con la actividad argumentativa. Es cierto también que constituye uno de los principales mecanismos utilizados para la formulación de cortesía lingüística, aunque no es esta la única de las funciones capaz de desempeñar. Y es que hay ocasiones en las que “la atenuación no se vincula a un objetivo cortés, no se dirige a minimizar un desacuerdo con otra persona o una opinión que podría herir a los demás” (Albelda Marco y Briz Gómez, 2008: 238). Además, existen otros múltiples recursos para la manifestación de la cortesía verbal.

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Véanse las investigaciones de Brown y Levinson (1987 [1978]), Bravo (1993, 2001), Briz Gómez (2003, 2004, 2007, 2012), Hernández Flores (2004) o Bernal Linnersand (2007), por citar solo algunas. Como se ha puesto de manifiesto en reiteradas ocasiones en los estudios sobre la cortesía verbal, el uso de mecanismos de atenuación puede tener repercusión no solo sobre la imagen del enunciatario, sino también sobre la del propio enunciador. Véanse, por ejemplo, los trabajos de Hernández Flores (2001, 2004, 2006).

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3. Una imagen vale tanto como mil palabras atenuadoras Uno de los procedimientos de atenuación más utilizados en las reseñas es el de la indeterminación de la cualidad o la disminución de la cantidad de alguno de los elementos que se describen. Por ejemplo, mediante diminutivos14, que reducen el efecto de la crítica: Atención muy buena, comida muy buena. La carta no es muy extensa pero no está mal. De todo lo que pedimos, el atún marinado lo mejor. Lo peor: la climatización era cortita. Demasiado calor en el restaurante. Era agosto y en Sevilla, lógico el calor que hacía. Los dos aires acondicionados que tenían y las puertas que no cerraban muy bien hacía que fuera un poco insoportable la temperatura. El resto genial15.

Véase también en el texto anterior cómo, tras la mención de un aspecto negativo —la escasa potencia a la que funcionaba el aire acondicionado—, el hablante dedica la mayor parte de la reseña a explicar los argumentos en los que se fundamenta su crítica: el calor del restaurante, las elevadas temperaturas de la ciudad en verano, etc. Tal vez en un intento de justificarse. Para ello recurre además a otros procedimientos de atenuación, como la lítote (“las puertas que no cerraban muy bien”) y la cuantificación minimizadora (“un poco”), que contrasta con el uso de un adjetivo de polaridad negativa (“insoportable”), al igual que sucede en esta otra reseña: […] Y en cuanto al precio, entre medio y caro, sobre todo teniendo en cuenta que fueron un poquito rácanos con los detalles (aperitivo, post-postres…): unos 40 euros/pax, sin contar los cocteles. Resumen, el del título: buena presencia, pero poca sustancia16.

A veces, la presencia de los cuantificadores minimizadores resulta un tanto redundante, quizás por un excesivo celo del autor de la reseña por no incomodar a los gerentes del establecimiento, o tal vez por no mostrarse ante otros internautas como alguien excesivamente vehemente en sus críticas:

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Cfr. los usos y funciones del diminutivo analizados por Maíz Arévalo (2018). (última consulta 18-04-2019). (última consulta 18-04-2019).

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Un sitio con muy buena atmósfera pero la comida puede mejorar un poco y el servicio también, los camareros han tardado un poco y uno de los platos con carne estaba un poco frío17.

Junto a los cuantificadores minimizadores, es frecuente encontrar también difusores significativos, La decoración de las zonas comunes. Un poco triste y el precio algo alto. Es mi hotel de referencia cuando viajo a Hong Kong. Me gusta su ambiente sin bullicio y con pocas habitaciones. Es cómodo y está muy bien ubicado, tanto para el día como para la noche. Tal vez le vaya haciendo falta una cierta renovación, pero sigue siendo un buen hotel18,

así como cuantificadores aproximativos: […] El servicio de shuttle es muy puntual, también hicimos uso de la cafetería para una “cena” rápida, se echó en falta un poco mas de rapidez, no fue la culpa de la persona que nos atendió, ya que estaba el solo y cuando se le juntaron 6 o 7 mesas le fue imposible dar un servicio mas o menos rápido19.

Además, la selección léxica contribuye a minimizar el contenido proposicional de los enunciados negativos, a modo de estrategia de atenuación semántico-pragmática. Por ejemplo, mediante el uso de eufemismos, Habitación moderna y limpia. Destacaría su ubicación, muy cómoda y cerca de múltiples servicios y restaurantes. El baño quizás algo antiguo, pero siempre limpio y correcto. Mejoraría el trato de la recepcionista que me tocó. Bastante poco empática por decirlo así20,

y de extranjerismos:

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(última consulta 18-04-2019). Booking (última consulta 18-04-2019); (última consulta 18-04-2019). (última consulta 18-04-2019). (última consulta 18-04-2019).

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[…] Le pongo un 3/5 porque el local no es TOP, (estás apretadito y hay poco espacio para chaquetas) y la decoración podría, desde mi punto de vista, mejorar21.

Veamos ahora ejemplos de atenuación pragmática22, con los que se reduce la fuerza ilocutiva de los actos de habla. Y es que el modus, al ser una magnitud gradual, es susceptible de reducirse o intensificarse23. En las reseñas que hemos analizado, además de actos asertivos de información24 (Albelda Marco et al., 2014) con prolijas descripciones sobre las características del hotel o del restaurante y los servicios que estos ofrecen, con el objeto de servir de ayuda a otros internautas, pueden encontrarse también actos directivos con sugerencias de mejora, como aquella con la que concluye el texto anterior: “La decoración podría, desde mi punto de vista, mejorar”. Este tipo de actos de habla suponen una amenaza hacia la imagen de autonomía25 de los propietarios del establecimiento, de ahí que suelan atenuarse. Por ejemplo, haciendo uso de verbos modales en condicional (“podría”) o acotando la opinión a la propia persona (“desde mi punto de vista”). Es decir, mostrándola como fruto de su punto de vista, no necesariamente coincidente con la percepción de otros clientes, en lo que constituye también una estrategia de autoprotección de la imagen del autor de la crítica: El hotel está muy bonito y bien preparado pero mejorable en cuanto al servicio de limpieza que en mi opinión hay que dar unas instrucciones básicas de comportamiento y el equipamiento de las habitaciones completarlo26.

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(última consulta 18-04-2019). Este tipo de atenuación ha sido la más desarrollada en la bibliografía, como puede apreciarse en los trabajos de Fraser (1980), Holmes (1984a, 1984b), Briz Gómez (1995, 1998, 2003, 2007) y Caffi (1999, 2007), entre otros. En la presente investigación nos basamos en la categorización tradicional propuesta por Searle (1986). Cfr. Garrido Medina (1999) para un análisis más exhaustivo del que podemos realizar aquí acerca de las diferentes tipologías sobre los actos de habla. Mediante este tipo de actos de habla, el enunciador se limita a tratar de mostrar el estado real de las cosas, sin emitir ningún tipo de juicio o valoración. Según Bravo (2002: 144), la “autonomía abarca todos aquellos comportamientos que están relacionados con cómo una persona desea verse y ser vista por los demás como un individuo con contorno propio dentro del grupo”. (última consulta 18-04-2019).

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También es frecuente presentar los actos asertivos de opinión27 (Albelda Marco et al., 2014) como valoraciones fundamentadas en los propios gustos, He sido cliente durante años de Silken Al Andalus. […] Su situación es a mi gusto buena aunque alejada del centro […]28,

o en una gestión poco acertada de las propias expectativas: Todos los platos muy bien presentados. Si bien las proporciones podrían parecer algo pequeñas, no dejaros llevar pidiendo comida y haced hueco para los postres, la torrija con helado, sublime, aunque el cremoso de chocolate me resultó un poco decepcionante, pudo ser por mis expectativas. Como entrante la ensaladilla de ventresca, a mi parecer, una de las mejores ensaladillas que he probado nunca. Sitio 100% recomendable29.

Tal subjetividad se manifiesta, además, en el uso de predicados que presentan en forma de duda algo que se sabe con certeza, […] Quitando alguna mala experiencia con alguna de las acomodadoras, por lo demás todo perfecto. Por buscar un pero, creo que a 150€ el kilo de percebes es excesivo30,

y de adverbios y locuciones adverbiales con los que mostrar incertidumbre, reduciendo su compromiso epistémico con la verdad de la aserción, con el fin de eludir la propia responsabilidad sobre lo dicho (o, al menos, para tratar de reducirla): Producto muy natural, cantidades medias, quizá un poco escasas, es un producto bueno pero el precio no es barato31.

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A diferencia de los actos asertivos de información, por medio de este tipo de actos de habla se evalúan determinados aspectos, de ahí que la imagen del enunciador quede más comprometida y sea, por tanto, necesario recurrir a una mayor actividad atenuadora. (última consulta 1804-2019). (última consulta 18-04-2019). (última consulta 18-04-2019). (última consulta 18-04-2019).

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Por trabajo, este hotel nos quedaba muy bien. en la calle Hope, de un lado la Catedral Metropolitana, del Otro, la imponente de Liverpool. Un hotel que cuida los detalles, pero tal vez falla en otros. […] Este hotel cuenta con una muy buena cocina a nivel calidad, tal vez menos en variedad32.

La responsabilidad puede intentar eludirse, asimismo, mediante “recursos de despersonalización” (Briz Gómez, 2012: 44), como el uso de formas impersonales gramaticales, con las que “el hablante responsable de lo dicho se oculta en otro, en un interlocutor general o en el juicio de la mayoría difuminando así la fuente de enunciación” (Pano Alamán, 2018: 113): Lo que no me pareció adecuada es la dinámica que le han impuesto al restaurante. Siendo muy requerido, y habiéndose establecido horarios muy precisos para presentarse, cuando uno llega, le dicen que debe esperar unos minutos en la barra, lo que supone casi necesariamente pedir un aperitivo previo, aunque en realidad la mesa ya estaba pronta. Apenas uno se sienta en la mesa, ya aparece el menú y pocos minutos después, la toma del pedido. Se ve que las entradas ya están medio prontas, porque se sirven a los pocos minutos. Apenas uno termina la entrada, en menos de un minuto se sirve el plato principal y todo sigue así. Está claro que la empresa busca una rotación de comensales muy rápida, pero ello atenta contra la sensación de disfrute que uno espera tener cuando concurre a un restaurante con fama de calidad; Buscamos un asador céntrico y encontramos éste asador familiar. Al pie del cañón está la dueña, por supuesto súper atenta en la entrada y antes de irte preocupándose por cómo te fue (eso que se va perdiendo según bajas la edad del dueño). Los camareros correctos, salvo al que le contestas con la misma ironía que te pregunta y luego le tienes que dar tú las gracias al irte en vez de él... (el camarero joven muy atento)33,

y adverbios de carácter evidencial, con los que se intenta objetivar la crítica expresada, mostrándola como fácilmente comprensible por cualquiera: Pequeño hotel situado en el hermoso barrio de Montmartre. Las habitaciones son nuevas y agradables. El recepcionista era encantador; todo facilidades, incluso nos

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(última consulta 18-04-2019). (última consulta 18-04-2019); (última consulta 18-042019).

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reservó mesa en un restaurante cercano. Precio bien ajustado. Evidentemente no se puede esperar servicios 5 estrellas...34

De esta manera, el autor de la reseña trata de proteger su propia imagen, evitando presentarse como alguien demasiado crítico o exigente, y mostrando sus opiniones como concordantes con el juicio general. Véase también cómo el enunciador concluye el texto anterior con una estructura suspendida, con la que evita verbalizar explícitamente un contenido proposicional negativo, dejando la responsabilidad de la interpretación de su crítica al lector. Por otra parte, con frecuencia, encontramos estructuras adversativas o concesivas, Hotel en pleno centro, puedes caminar a Puerta, del Sol, Gran vía y de la mayoría de los lugares obligados a visitar, los cuartos un poco reducidos pero con todo lo necesario, personal muy amable, sin duda, totalmente recomendable; La verdad es que la comida estaba muy buena y elaborada con ingredientes de calidad. Quizá en alguno de los platos que hemos pedido iba un poco escasa, pero solo en algunos; El trato bueno por parte del personal, es un sitio acogedor para estar con tu pareja a gusto. Relación calidad precio tal vez un poco caro, aunque todos los platos se pueden compartir. Los platos cuidados al detalle y la presentación también. Lo único que no nos gustó es que te ponen el aperitivo y después te lo cobran por sorpresa por lo que nos incrementó la cuenta sin esperarlo. Pero bueno, hay en muchos restaurantes que pasa eso35,

así como locuciones adverbiales exceptivas, que restringen el alcance de un comentario negativo, al tiempo que disminuyen su fuerza ilocutiva: Las habitaciones, al menos, la que me tocó, no tienen buen insonorización. […]36

Y a un propósito disculpatorio similar responde la referencia a un único aspecto negativo, como si se tratara de un pequeño reparo, no excesivamente relevante, cuya mención “casi parece fruto de la obligación por buscar algún 34 35

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(última consulta 18-04-2019). (última consulta 18-04-2019); Trivago (última consulta 18-04-2019); (última consulta 18-04-2019). Trivago (última consulta 18-04-2019).

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fallo […]. Parece que, en ocasiones, el opinante se siente casi obligado a hacer explícita una crítica para resultar más creíble” (Hernández Toribio y Mariottini, 2016: 167): Estuvimos en una habitación familiar, son muy amplias y acogedoras. Solo pasamos una noche allí pero volvería sin duda. Limpio y cuidado, además el personal es muy amable. La única pega es que el parking hay que pagarlo, a su favor decir que en el exterior es fácil aparcar. Fantástico hotel. Los empleados, encantadores. Muy cerca del centro y de la playa. El único pero, es que está rodeado de zonas peatonales y aparcar fuera del parking del hotel es un suplicio. Por lo demás, perfecto37.

De nuevo, la atenuación redunda en una estrategia de autoimagen del enunciador, que se presenta ante la “comunidad de internautas” como alguien ecuánime —con capacidad para identificar tanto aspectos positivos como negativos— y, al mismo tiempo, magnánimo —al salvaguardar la imagen de los gerentes y los trabajadores del establecimiento—. Se muestra asimismo como alguien que es capaz de elaborar críticas constructivas para sugerir propuestas de mejora que puedan resultarles de ayuda, como podemos apreciar en el siguiente texto, acompañando la crítica de un acto de habla expresivo de ánimo38: Me gustaría realizar una crítica constructiva pues aunque son un equipo joven, con muchas ganas y buena proyección; mi pero se encuentra en la lentitud del servicio, la falta de atención (pe. si retiras la botella de vino, tienes que estar pendiente de que a los comensales no les falta) y el elevado precio proporcional (alrededor 80 euros con vino). La comida está muy buena y sobre todo cuidan mucho el producto. Muy simpática la chica que está en la entrada y el asistente de jefe de sala, que nos explicó todo con mucha cordialidad y profesionalidad. ¡Ánimo y a seguir trabajando!39.

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(última consulta 18-04-2019); Trivago (última consulta 18-04-2019). Hernández Toribio y Mariottini (2018) han realizado un interesante análisis sobe los actos expresivos que pueden encontrarse en este tipo de textos. Una cuestión en la que las limitaciones de espacio nos impiden detenernos aquí. (última consulta 18-04-2019).

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4. “Invitamos a los de Barrio Sésamo para que no te sientas solo” El enunciado de discurso referido que da título a este epígrafe constituye una de las numerosas respuestas de carácter irónico con las que la propietaria de una pensión en Zaragoza40 “obsequia” a los clientes que le dedican alguna crítica negativa a través de TripAdvisor —en este caso, el huésped había tenido la ocurrencia de indicar como rasgo negativo del establecimiento el haber tenido que dormir solo—. Independientemente de que se esté o no de acuerdo con el tono de sus mensajes —algo por lo que ha adquirido una cierta relevancia en diversos medios de comunicación, que han querido entrevistarla—, hay que reconocer el esfuerzo de Myla-Reservas —es este su alias— por responder a todos los comentarios sobre su negocio. Y es que, según Sally Davey, una de las responsables de TripAdvisor, “insistimos mucho en la importancia de responder a las opiniones”41. Hay que tener en cuenta que los comentarios de otros internautas, con frecuencia, constituyen la primera impresión que un cliente potencial tiene de un hotel o restaurante. Y ya sabemos de la importancia de las primeras impresiones. Asegura Blanca Zayas, responsable de comunicación de TripAdvisor en España, que desde la compañía han observado que “cuando alguien deja un comentario negativo y la propiedad emite una respuesta ayuda a mejorar su opinión y la valoración del restaurante en el ranking”42. Además, el 80% de los viajeros encuestados en un estudio elaborado por PhoCusWright43 reconoció que había acogido positivamente la respuesta del gerente del negocio a sus comentarios, pues de esta forma les hacía sentir que el establecimiento se preocupaba por sus huéspedes, lo cual puede convertirse en un aliciente para fidelizar clientes y, al mismo tiempo, para atraer a otros internautas. Así, el 60% afirmó también que el hecho de que un hotel responda a los comentarios —tanto positivos como negativos— que se le dirigen puede tener un cierto peso a la hora de optar por él, en lugar de por otro establecimiento que no lo haga. Por otra parte, los expertos 40

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“La mujer que contesta a TODAS las críticas de su pensión: ‘Si ligas, olé, pero vete’”, El Confidencial, 28-07-2017. Disponible en (última consulta 19-04-2019). “Sally Davey, de TripAdvisor: ‘Si las reseñas no fueran útiles, nadie volvería a nuestra web’”, Hotel Perú News, 27-02-2018. Disponible en (última consulta 19-04-2019). “Chefs contra TripAdvisor, ¿qué pasa si un restaurante quiere salir de la plataforma?”, La Vanguardia, 14-06-2017. Disponible en (última consulta 19-04-2019). “Cómo gestionar las reseñas en TripAdvisor paso a paso”, Billie Sastre, 13-04-2016. Disponible en (última consulta 19-04-2019).

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en marketing digital recomiendan no “hacerse rehén” de una reseña despectiva, pues “la forma y maneras a la hora de responder son muy importantes”44. Así, aunque una crítica negativa puede afectar a la reputación de un hotel o un restaurante, si se responde a ella con respeto y simpatía, “en muchos de los casos podrás conseguir darle la vuelta. De hecho, a veces se puede convertir una mala crítica en una crítica positiva” (ibíd.). Quizás por estas razones algunos gerentes recurren también a la atenuación lingüística en sus respuestas. Especialmente para suavizar la fuerza ilocutiva de actos asertivos con los que pretenden defenderse de las críticas, tratando de demostrar que los hechos expuestos por el cliente no se corresponden con la realidad, o que sus valoraciones carecen de fundamento, pero evitando el tono beligerante. Por ejemplo, en el siguiente texto, ante el comentario de un cliente sobre la antigüedad y la decadencia de las instalaciones de un hotel, así como acerca de su necesidad de reforma, el director de relaciones públicas consigue “invertir” su polaridad negativa al aprovecharlo para mencionar una cualidad —se trata de un “edificio de principios del siglo , protegido por Patrimonio Nacional”—, al tiempo que rebate su argumento, asegurando que “todas las habitaciones del Hotel han sido recientemente renovadas para el confort de nuestros clientes”, con lo que se pone el foco en otro aspecto positivo, es decir, la preocupación por la comodidad de sus huéspedes. Véase el uso que se hace del condicional como mecanismo de atenuación pragmática para introducir estos contraargumentos: El trato excelente, aunque escasos de personal, la situación inmejorable, las habitaciones enormemente amplias, algo inusual en el centro de Madrid o de cualquier ciudad europea. Habitaciones palaciegas con techos de cuatro metros de altura. En contra hay que destacar que el hotel es muy antiguo y su conservación es más que deficiente. La recepción, mobiliario y resto del hotel es decadente. Necesita una reforma urgente. Imagino que estarán en ello. La relación calidad precio genial.

Contestación por parte del hotel: Estimada FJAVIGA, En primer lugar quisiera agradecerle el hecho de habernos escogido para su estancia en Madrid. Así como el tiempo utilizado para que podamos conocer más acerca de su experiencia en el Hotel Palacio del Retiro. Es siempre un placer para nosotros recibir sus comentarios. Nuestro Hotel es un edificio de principios del siglo xx, protegido por Patrimonio Nacional. Nos gustaría mencionar que todas las habitaciones del Hotel han sido recientemente renovadas para el confort de nuestros clientes y nuestro compromiso es mejorar día a día nuestras instalaciones. 44

“Cómo hacer frente a las críticas de tu restaurante en TripAdvisor”, Andalucía Lab. Centro de Innovación Turística, 27-11-2017. Disponible en (última consulta 19-04-2019).

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Esperamos tener una nueva oportunidad de alojarte entre nosotros. Muchas gracias por su confianza [...]. Un saludo Responsable de Relaciones con Clientes45.

Y en la respuesta a este otro comentario, el gerente del hotel intenta minimizar las críticas atribuyéndolas a la visión subjetiva del cliente, para mostrar que son fruto de sus gustos particulares y que no las comparte. Pero para ello se sirve de la locución adverbial “tal vez”, con un propósito atenuador: No vale lo que cuesta. esta bien pero es demasiado caro para lo que ofrece. Habitación justita, der [sic] forma extraña, ruidosa, sin demasiado detalle, cama blanda… […] Contestación por parte del hotel: […] Nuestro afán es ofrecer en todo momento un servicio de calidad y excelencia […]. No obstante, tal vez resulta complicado compartir criterios en torno a la decoración y la funcionalidad de aspectos en favor de la mayor funcionalidad del mobiliario y la creación de ambientes más íntimos, por ejemplo. Por todo ello, respetamos todos sus comentarios […]46.

Como explica Álvaro Becerril47, dueño de Burnout, un restaurante que desde 2017 se encuentra en el TOP 10 de TripAdvisor, “en cuanto a las contestaciones, es importante ser neutro porque mucha gente contesta con el ‘calentón’ y lo que creas es un conflicto en un sitio en el que tienes una ventana al mundo y se va a quedar ahí”. Por esta razón, como podemos apreciar en los textos arriba mencionados, la mayor parte de las respuestas contienen también actos de habla expresivos en forma de agradecimientos, y actos comisivos en los que se manifiesta la voluntad de mejorar atendiendo a las sugerencias del cliente, lo que suaviza la fuerza ilocutiva de la contraargumentación y redunda en beneficio de la imagen positiva del establecimiento. Por otra parte, al igual que sucede en las reseñas sobre productos comercializados a través de Amazon o E-Bay, de las que ya hemos hablado, en ocasiones se publican críticas falsas. Hemos localizado incluso una empresa48 que se ofrece

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(última consulta 21-04-2019). Booking (última consulta 21-04-2019). “Las claves para triunfar en TripAdvisor”, Medium Corporation, 13-03-2018. Disponible en

(última consulta 19-04-2019). “Compra Reseñas en Tripadvisor. Mejora la valoración de tu negocio con reseñas positivas en Tripadvisor”, Compra Reseñas. Disponible en (última consulta 21-04-2019).

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a escribir comentarios positivos por el “módico” precio de 12 euros por reseña, para “aumentar el índice de popularidad de tu negocio”, según aseguran. En el caso de Booking el fraude es más difícil, ya que, al parecer, antes de publicar una valoración verifican que, efectivamente, su autor se ha alojado en el hotel o ha acudido al restaurante reseñado49. En el de TripAdvisor, Fakespot —el “detective” que investiga sobre la veracidad de los comentarios publicados en internet al que ya nos referimos en un capítulo anterior— asegura que, al menos, un tercio de las opiniones publicadas en este portal son “sospechosas”50, de ahí que aconsejen a los potenciales visitantes de un establecimiento una cierta mentalidad crítica. Asimismo, recientemente ha sido muy difundida en la prensa51 la noticia de una condena sin precedentes por parte de un tribunal italiano, que ha decretado nueve meses de cárcel y 8.000 euros de multa a los dueños de una compañía que publicaba reseñas en TripAdvisor sirviéndose de identidades ficticias. O la de un periodista que convirtió un viejo cobertizo en el restaurante número 1 de Londres, sin haber servido ni un solo plato52, solamente animando a sus conocidos a publicar reseñas falsas en esta plataforma. También en España, el chef Artur Martínez, propietario de un restaurante con estrella Michelin en Tarrasa —Capritx—, publicó diversas reseñas humorísticas sobre su establecimiento, por ejemplo, calificando como “cósmico, galáctico y más allá” un postre inexistente hecho de pulpo al perejil, con el fin de demostrar lo sencillo que resulta difundir comentarios falsos. Desde TripAdvisor se defienden argumentando que, en general, las únicas personas que crean listados falsos de restaurantes son los periodistas “en intentos

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Así lo aseguran en esta nota de prensa que nos han remitido: “En Booking.com sabemos que, por encima de todo, las opiniones tienen que ser reales, relevantes y recientes. Por eso solo un usuario que ha reservado a través de Booking.com y se ha quedado en la propiedad en cuestión puede dejar un comentario. Cuando un viajero escribe una reseña, ésta es verificada por un equipo especialmente dedicado a esta tarea, que utiliza una serie de herramientas propias de Booking.com para procesar cientos de miles de comentarios por día en más de 40 idiomas. Las opiniones de nuestros usuarios nunca se editan o se alteran de ninguna manera, salvo que contengan lenguaje inadecuado. Si sospechamos que un comentario puede ser fraudulento, nuestro equipo de fraude lo investiga y sólo se elimina cuando se ha comprobado que efectivamente es falso”. “TripAdvisor: ¿puede una de cada tres reseñas ser falsa?”, La Nación, 30-09-2018. Disponible en (última consulta 21-04-2019). “A la cárcel por colgar reseñas falsas de restaurantes en TripAdvisor”, El Periódico, 14-092018. Disponible en (última consulta 21-04-2019). “El lucrativo negocio de las opiniones positivas en internet (y cómo detectar una reseña falsa)”, BBC, 14-02-2018. Disponible en (última consulta 21-04-2019).

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Capítulo 7. Comunidades virtuales de “sibaritas”

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erróneos de probarnos”53. Y añaden: “Como no hay ningún incentivo para que alguien en el mundo real cree un restaurante falso, no es un problema que experimentemos con nuestra comunidad habitual; por lo tanto, esta ‘prueba’ no es un ejemplo del mundo real” (ibíd.). Con independencia de la existencia de comentarios poco veraces, hay gerentes que aseguran que su experiencia con este tipo de plataformas de difusión de la opinión pública en el sector de la hostelería es “inmejorable”54, al ahorrarles cuantiosos costes publicitarios y permitir que su negocio sea conocido por un público más amplio —algo que difícilmente podrían lograr ellos solos—. A su vez, para el “peregrino” cansado y hambriento que llega a una determinada ciudad, los consejos de esta inmensa “comunidad de viajeros” pueden resultar de gran ayuda. Además, como sostiene Eva Bedriñana, leer las valoraciones de otros antes de tomar la decisión de hacer una reserva puede contribuir a evitar decepciones. Por ejemplo, esta propietaria de unos apartamentos rurales en Asturias se queja de que algunos huéspedes confunden su alojamiento con “un hotel de cinco estrellas con recepción 24 horas” (ibíd.). Y es que, a su juicio, “las opiniones están muy bien, pero tened empatía con el trabajador”. Sin duda, a ello puede contribuir la atenuación.

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“Convirtió su cobertizo en el mejor restaurante de Londres engañando a TripAdvisor”, La Vanguardia, 10-12-2017. Disponible en (última consulta 21-04-2019). “La historia de amor-odio entre hosteleros y las reseñas aficionadas de Booking y TripAdvisor”, El País, 25-09-2017. Disponible en (última consulta 21-04-2019).

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“No nos dan un puto punto”: rasgos coloquiales de la interacción en YouTube

1. De youtubers e influencers “Si el internet es una galaxia compuesta por mundos extraños, entonces YouTube es uno de los más poblados y populares”. Con esta declaración se abre el artículo “22 Estadísticas de YouTube esenciales para este 2019”1, de Newberry y Adame (15-05-2019), en el que se proporcionan datos actualizados sobre el número de internautas que acceden a YouTube, o qué tipo de usuarios lo consultan de forma más frecuente. En base a las informaciones que se aportan, se señala que “más de 1900 millones de usuarios inician sesión en YouTube cada mes”, que cada día “estos usuarios visualizan más de 1000 millones de horas de video”, o que “YouTube es la red social más usada en la mayoría de los países de habla hispana”2. Por tanto, se puede afirmar, sin temor a equivocarse, que esta plataforma, cuyo principal objetivo es publicar y compartir vídeos, se está imponiendo sobre otras. Se trata de una “esfera pública virtual” en la que se generan 1 2

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Disponible en (última consulta 3007-2019). Este artículo se basa en el informe anual The Global State of Digital in 2019 redactado por Hootsuite y We Are Social, según el cual “en países como México, Argentina, Colombia y España, YouTube superó al gigante de Facebook con más usuarios activos. En el caso de los países latinoamericanos, más del 90 por ciento de los usuarios activos de redes sociales de cada país utiliza YouTube, mientras que la cifra en España se colocó en un 89 por ciento”.

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millones de datos audiovisuales y textuales y un número siempre creciente de reacciones y opiniones a muy diversos contenidos. Otro de los aspectos que destaca el informe es la importancia que tiene esta red social para las empresas y para la promoción de sus productos y servicios. Así, un tipo de contenido que suele acumular millones de visualizaciones y miles de comentarios es el de la publicidad. Por ejemplo, el artículo “Los anuncios más vistos en 2018”, de Daniel de Andrés3 indica que, en el caso de España, las campañas publicitarias más populares fueron las del banco BBVA, en las que se anunciaba el ciclo de charlas “Aprendemos Juntos”, sobre los desafíos que se plantean en distintos ámbitos sociales; el cortometraje promocional de turismo “Gran Canaria, Isla de Cuento”; o incluso un anuncio de la empresa Ruavieja, productor español de licores, cuyo vídeo “Tenemos que vernos más” consiguió en noviembre de 2018 ser el más visto, y que cuenta a día de hoy (30-07-2019) con 13.357.688 de visualizaciones, 64.000 Me gusta, 6.400 No me gusta y un total de 1.293 comentarios tanto positivos como negativos. Por otro lado, el vídeo más visto en lo que va de año (30-07-2019), según las estadísticas que proporciona el sitio web Libretilla4, es el del videoclip de la canción “Despacito” de Luis Fonsi, cantada por Daddy Yankee, que registra ya 6.352.137.035 visualizaciones. Diecinueve de los veinte vídeos más vistos son de canciones5, lo que permite afirmar que en esta plataforma predominan los contenidos musicales, en particular, los vídeos en lengua española6, y los de entretenimiento. En lo que respecta a los canales con más suscriptores o seguidores, las mismas estadísticas muestran que en el décimo lugar de la lista, actualizada en el

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Disponible en (última consulta 30-07-2019; entre los anuncios más vistos en YouTube en todo el mundo en 2019, destaca el de Google Pixel 3. Disponible en (última consulta 30-07-2019). Disponible en (última consulta 30-07-2019). La excepción en esta lista es el vídeo de un episodio de la popular serie de dibujos animados rusa Masha y el Oso, que se coloca en la cuarta posición, con más de tres millones y medio de visualizaciones. Como se indica en el artículo, en YouTube existe un grupo reducido de vídeos, “Billion View Club”, que han logrado superar las mil millones de visualizaciones. Antes de junio de 2015, únicamente dos, “Gangnam Style”, de PSY —que se mantiene en la lista de los más vistos en 2019—, y “Baby”, de Justin Bieber, habían superado esta cifra. Hoy en día, son más de 100 vídeos los que han conseguido entrar en ese “club”, lo cual indica también un crecimiento exponencial en el acceso y uso de la plataforma. Disponible en (última consulta: 30-07-2019).

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mes de junio de 2019, se sitúa Babadun7, con 40,6 millones. Se trata de un canal de habla hispana ubicado en México y lanzado en 2014, que publica vídeos sobre diversos temas, desde curiosidades a experimentos sociales, reunidos bajo títulos tan variados como: Patitas al rescate, 11 Fans dijeron, La mansión del influencer o Misión paranormal, productos audiovisuales que llegan a acumular millones de visualizaciones en poco tiempo. En la posición número 19 se sitúa el canal del youtuber8 español elrubiusOMG9, Rubén D. Gundersen, con 35,4 millones de suscriptores10, en el que se publican regularmente vídeos sobre muy diversos temas: videojuegos, “experimentos en casa”, crónicas divertidas sobre los viajes que realiza, “Maneras de molestar a tu compañero de piso”, etc., agrupados en subcanales como “The Best of” o “Epic Vlogs” (Fig. 10):

Fig. 10. Vídeos publicados en el canal de YouTube de elRubiusOMG. 7 8

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Disponible en (última consulta 30-072019). En lo que respecta al anglicismo youtuber, la Fundéu indica que “se refiere a quienes publican vídeos a través de YouTube, se resalta con cursiva por ser un extranjerismo o puede adaptarse a la ortografía española como youtubero y, en ese caso, escribirse en redonda”. Disponible en (última consulta 30-07-2019). Disponible en (última consulta 30-07-2019). Lista de los youtubers españoles más seguidos en 2019. Disponible en (última consulta 30-07-2019).

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La lista destaca también el éxito de canales de cantantes como Ariana Grande o Eminem, de programas de televisión como el de la actriz y presentadora norteamericana Ellen De Generes, y los canales temáticos sobre música, dibujos o humor, creados por usuarios anónimos. De hecho, los propietarios de muchos de estos canales son personas desconocidas que, como PewDiePie11, seudónimo del creador de vlogs y crítico de videojuegos y memes sueco Felix A. Ulf Kjellberg, llegan a convertirse en influencers12, gracias a los contenidos que publican en esta plataforma y a la viralidad que consiguen sus vídeos. Por otra parte, los datos disponibles indican un continuo aumento en los accesos a este medio, por lo que ha llegado a convertirse en uno de los entornos digitales más visitados, si no el más visitado del mundo. En una entrada del sitio de marketing digital Brandwatch13 publicada el 29 de abril de 2019, K. Smith resume en 46 puntos algunos de los datos más curiosos sobre YouTube que ilustran el éxito acelerado de esta red social, cuyo nombre de dominio “youTube.com” fue activado el 14 de febrero de 2005, y cuyo primer vídeo —“Me at the zoo”, que muestra al cofundador de YouTube, Jawed Karim, en el zoo de San Diego— se subió el 23 de abril de ese mismo año. El 9 de octubre de 2006 Google compraba la plataforma por 1,65 mil millones de dólares y al año siguiente se lanzaban los primeros anuncios. En mayo de 2010 recibía más de 2 mil millones de visitas al día, mientras que en 2012 transmitía por primera vez los debates presidenciales de Estados Unidos, que tuvieron lugar entre el entonces presidente Barack Obama y el candidato republicano Mitt Romney. En marzo de 2013 registraba ya mil millones de usuarios activos mensuales y en 2015, mientras se reducía el tiempo que personas de entre 19 y 39 años14 veían la televisión, las horas dedicadas al consumo de contenidos en YouTube aumentaban un 74%. Como otros medios sociales, YouTube integra dispositivos que fomentan la participación activa y constante de los internautas y la interacción de los usuarios 11

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Este es el segundo canal que cuenta con más suscriptores en el mundo, con 96,9 millones. Como señala Libretilla, acumula más de 20 mil millones de visualizaciones, de ahí que sea también uno de los medios con mayor influencia en internet. “Influente” o influencer se utiliza en el mundo de la mercadotecnia y las redes sociales para aludir a “aquella persona con conocimiento, prestigio y presencia en determinados ámbitos en los que sus opiniones pueden influir en el comportamiento de otras personas”, según la Fundéu. Disponible en (última consulta 30-07-2019). Disponible en (última consulta 30-07-2019). En esta franja de edad suelen situarse los llamados millenials; apunta la Fundéu que “milénico” y “milenial” hacen referencia “a las personas pertenecientes a la llamada generación Y [...] en la actualidad tienen entre dieciocho y treinta años y [...] se caracterizan por su familiaridad con internet y las nuevas tecnologías”. Disponible en (última consulta 30-07-2019).

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en torno a sus contenidos audiovisuales, generando miles de comentarios, en algunos casos, de manera muy rápida. En este sentido cabe preguntarse por qué algunos vídeos triunfan en esta plataforma en términos de visualizaciones y reacciones por parte de la audiencia, y por qué otros consiguen solo algunas pocas visualizaciones sin despertar interés. Más allá de que los contenidos sean más o menos atractivos —como es el caso de los vídeos musicales o de algunas campañas publicitarias—, gran parte de la respuesta reside en el algoritmo en el que se basa YouTube, y que determina qué vídeos veremos cuando accedemos a la plataforma. Al igual que los algoritmos en que se sustentan otras redes sociales como Instagram o Facebook, este muestra a los usuarios lo que quieren ver o lo que el algoritmo “cree” que quieren ver. Este mismo sistema no solo decide qué resultados ven los visitantes cuando llevan a cabo una búsqueda, sino que también determina qué vídeos “recomendados” se mostrarán en la parte derecha de la pantalla15. Este algoritmo condiciona, pues, los resultados de búsqueda, las secuencias de vídeos recomendados, la página de inicio, lo más destacado, las suscripciones del usuario y las notificaciones que recibe de acuerdo con el sistema que ha configurado previamente en su cuenta de YouTube. El sistema facilita de este modo el acceso a lo que nos gusta o a lo que nos podría gustar de manera cómoda y rápida, con un simple clic. Sin embargo, desde algunos medios, se ha destacado que el algoritmo en que se basa la plataforma presenta un lado inquietante, ya que, entre otras cosas, puede proporcionar contenidos (noticias, datos estadísticos, consejos) aparentemente auténticos o creíbles que, en realidad, se manipulan. El 2 de febrero de 2018, el diario The Guardian16 publicaba las declaraciones de un ex ingeniero de Google, Guillaume Chaslot, en las que este afirmaba que el algoritmo de YouTube está pensado para promover y recomendar contenidos que suelen ser violentos y conflictivos. A raíz del polémico vídeo de Logan Paul, famoso youtuber estadounidense, en el que se le ve casi divertido junto a

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El artículo “Deep Neural Networks for YouTube Recommendations”, de P. Covington, J. Adams y E. Sargin, publicado en 2016, explica las características del algoritmo de YouTube y cómo funcionan las recomendaciones en base a sistemas de machine learning (aprendizaje automático o de máquinas) y deep neural learning (aprendizaje profundo). Disponible en (última consulta 30-07-2019); sobre el funcionamiento del algoritmo véase también (última consulta 31-07-2019). Disponible en (última consulta 30-07-2019); sobre esta cuestión, véase también el artículo: (última consulta: 30-07-2019).

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un hombre suicida en un bosque japonés, el artículo reflexiona no solo sobre la capacidad de este tipo de contenidos de atraer hasta 6 millones de visitas en 24 horas, esto es, el tiempo que estuvo publicado el vídeo hasta que fue eliminado, sino también de “guiar” al usuario hacia otros vídeos sin relación aparente con el primero, que promueven la violencia, y cuyos protagonistas suelen ser menores. De hecho, un año después de publicarse ese artículo, el 18 de febrero de 2019, YouTube se enfrentaba al escándalo destapado por otro youtuber estadounidense, Matt Watson, en un vídeo publicado en la plataforma el 17 de febrero17, en el que explica cómo la columna de recomendaciones de YouTube es una suerte de rabbit hole (madriguera del conejo) en el que, al poco tiempo de navegar a través de vídeos sobre, por ejemplo, yoga o gimnasia, aparecen recomendados otros, protagonizados por niñas y niños anónimos, que suelen generar miles de comentarios de carácter sexual18. Como vemos, pues, las luces y sombras de YouTube permiten entender en parte cómo este tipo de tecnologías determinan nuestro comportamiento en la red y qué alcance pueden tener los contenidos que se publican en la plataforma en términos de orientación y polarización de la opinión pública, un aspecto que cabe indagar a través del análisis del discurso de los miles de comentarios sobre vídeos que se publican a diario.

2. YouTube como paisaje lingüístico Gracias a su popularidad como espacio en línea para la interacción social, los estudios lingüísticos y pragmáticos sobre los contenidos de YouTube empiezan a ser numerosos (Jones y Schieffelin, 2009; Garcés-Conejos Blitvich, 2010; Lorenzo-Dus et al., 2011; Bou-Franch et al., 2012; Garcés-Conejos Blitvich et al., 2013; Garcés-Conejos Blitvich y Bou-Franch, 2014, entre otros). Algunos de los aspectos investigados en relación con la “interacción polilógica” que se desarrolla en la plataforma son la búsqueda de coherencia textual mediante el desarrollo del tema, la cohesión gramatical y léxica, la retroalimentación o la cita (Bou-Franch y Garcés-Conejos Blitvich, 2014); los dispositivos de YouTube como “un espacio idóneo para el estudio de la identidad social” (Lange, 2007; Garcés-Conejos Blitvich y Bou-Franch, 2014: 439); el desarrollo de debates más o menos conflictivos en torno a temas políticos y religiosos (Pilhaja, 2011); o los comentarios vistos como instancias virtuales de “paisaje lingüístico”, donde es 17 18

Disponible en (última consulta 3007-2019). Disponible en (última consulta 30-07-2019).

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posible investigar aspectos de la lengua (Ivković y Lotherington, 2009; Ivković, 2013), como las actitudes de los hablantes hacia sus variedades (Pano Alamán, 2016) o el contacto lingüístico (Androutsopoulos, 2013). No en vano, YouTube facilita el desarrollo de comunidades de habla en línea que incorporan determinadas normas y prácticas discursivas y que adoptan diversas estrategias de expresión de la opinión, como la apelación al sentido común o a la razón, el uso de argumentos basados tanto en datos objetivos como en creencias y valores subjetivos, y estrategias de presentación positiva del endogrupo y presentación negativa del exogrupo. Generalmente, los intercambios se caracterizan por la manifestación más o menos razonada de acuerdos y desacuerdos sobre un mismo tema, el del contenido del vídeo que se comenta. Además de estas prácticas discusivas, quienes interactúan en YouTube suelen escribir y publicar enunciados breves y, en muchos, casos, extremadamente coloquiales. Como se señalaba en Mancera Rueda y Pano Alamán (2013b) y Pano Alamán y Moya Muñoz (2016), uno de los aspectos que han recibido mayor atención en los estudios del discurso digital en lengua española es la naturaleza híbrida, entre oral y escrita, de los mensajes que se publican en la red. Se ha hablado de texto escrito oralizado o de conversación escrita, aunque hoy en día nadie niega que en cualquier uso lingüístico se manifiesta una tensión permanente y mutuamente enriquecedora entre la oralidad y la escrituralidad (Bustos Tovar, 1995)19. Lo que sí puede afirmarse es que las interacciones que se llevan a cabo en las redes han intensificado esa tensión o transposición medial entre código gráfico y fónico, que genera nuevas formas discursivas. El grado de manifestación de los rasgos de la oralidad o la escritura en el discurso está determinado por el medio que se utiliza y por las condiciones de producción y recepción de los mensajes, que llevan a adoptar distintos registros lingüísticos. Desde una perspectiva variacional, Koch y Oesterreicher (1985) plantean un modelo que distingue entre hablado y escrito y que niega la creencia tradicional según la cual oralidad y escrituralidad son dependientes exclusivamente del aspecto medial, es decir, del canal fónico-auditivo (oral) o gráfico-visual (escrito) por el que se transmite el mensaje. Según estos autores, las distintas modalidades de uso lingüístico se sitúan, en cambio, en un continuum delimitado por dos polos extremos a los que denominan inmediatez y distancia comunicativa. Los modelos de la inmediatez suelen recurrir a la realización fónica pasajera, mientras que los que se sitúan en la distancia pueden relacionarse con la gráfica perdurable. Este enfoque permite también distinguir entre oralidad y escrituralidad en términos dicotómicos o como conceptos contrapuestos, puesto que ambos pueden situarse en una escala gradual, de tal manera que cualquier

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Sobre este aspecto, véanse también los estudios de Narbona Jiménez (2009, 2012, 2015).

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mensaje se aproxima en mayor o menor medida a uno u otro polo o extremo del continuum concepcional mencionado, en virtud de una serie de parámetros que se combinan en situaciones comunicativas específicas. De acuerdo con Koch y Oesterreicher (1985) estos son: 1) El grado de privacidad o de carácter público de un discurso, en función del número de interlocutores y del tipo de público. 2) El grado de proximidad o distancia espacial y temporal entre los interlocutores. 3) El grado de “anclaje” de la enunciación en el contexto situacional. 4) El grado de intimidad y familiaridad entre los interlocutores, dependiendo, por ejemplo, de la experiencia comunicativa anterior y del conocimiento mutuo. 5) El grado o nivel de emotividad y participación emocional de los interlocutores, provocada bien por el alocutario bien por el objeto de la comunicación. 6) El grado de proximidad o distancia de las personas u objetos mencionados en el discurso respecto al ego-hic-nunc (yo-aquí-ahora) del locutor. 7) El grado de cooperación de acuerdo con el papel que juega el receptor en la producción de enunciados; esta implica cierto grado de dialoguicidad, que se define por la posibilidad y frecuencia con la que los interlocutores asumen espontáneamente el papel de locutor. 8) El grado de espontaneidad de la comunicación determinado por el nivel de libertad de participación y de comportamiento entre los hablantes. 9) El grado de fijación y determinación previa del tema.

Se trata, como vemos, de parámetros graduales, por lo que para determinar el carácter más o menos inmediato o distante del discurso cabe distinguir entre el ámbito privado y el ámbito público; entre la intimidad de una pareja, o entre dos desconocidos. La combinación de estos parámetros en situaciones comunicativas concretas presupone, por ejemplo, distintos grados de planificación del discurso y de elaboración sintáctica y semántica de los enunciados. Como han demostrado los estudios citados, apoyándose en este enfoque concepcional, los enunciados que se intercambian en las redes sociales suelen situarse en el polo de la inmediatez, que se corresponde, de acuerdo con la clasificación realizada por el grupo Val.Es.Co.20, con la realización coloquial. Para Briz Gómez (2010), la mayor o menor presencia de una serie de rasgos situacionales, como son, por ejemplo, la relación de igualdad social o funcional entre los interlocutores, la existencia de conocimientos compartidos que resultan de una relación vivencial de proximidad entre los hablantes, el marco interaccional familiar, la planificación sobre la marcha o el tono informal de la interacción determinan los grados de coloquialidad o de formalidad del discurso. De ahí que una situación 20

Val.Es.Co., información disponible en (última consulta 30-072019).

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comunicativa se acerque más o menos a lo coloquial, de acuerdo con la frecuencia o la gradación con que se den esos rasgos.

3. “Mis dieses”: aspectos coloquiales de la lengua en YouTube Por el contenido de los vídeos que más se visualizan y comentan en YouTube y que, como apuntábamos, suelen ser vídeos musicales, de entretenimiento y anuncios, el tono de los comentarios es generalmente informal y la participación resulta emotiva, en especial, si los vídeos son polémicos o de carácter afectivo. La interacción en la plataforma es, además, pública y la participación, espontánea, puesto que los temas sobre los que se debate no están fijados de antemano. Por otra parte, estos parámetros y el fuerte anclaje de la enunciación en el contexto situacional, favorecido por la simultaneidad y la facilidad con que accedemos a estos espacios, hacen que en YouTube la distancia social entre interlocutores, normalmente, desconocidos, por un lado, y la distancia espacio-temporal, por otro, se anulen. En el plano pragmático y lingüístico, por tanto, se observan numerosos rasgos prototípicos de lo coloquial y conversacional.

3.1. Coloquialización en los planos fónico, gramatical y léxico Basándonos en el análisis de 600 comentarios publicados en relación con seis vídeos21, seleccionados en base a las estadísticas de uso de YouTube mencionadas, observamos de entrada un uso recurrente de fenómenos propios de la informalidad que caracteriza la interacción en esta plataforma. En un plano fónico, los rasgos más habituales se manifiestan, en algunos casos, a través de “faltas de ortografía”, y la mayor parte de las veces, en “heterografías”, que suelen ser 21

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El corpus se ha constituido el 30-07-2019 a partir de la extracción aleatoria de 600 comentarios —100 por cada vídeo— publicados en distintos momentos sobre los siguientes vídeos: anuncio de Navidad de Campofrío (2018), con 2,8 millones de visualizaciones y 590 comentarios, ; anuncio de Ruavieja Tenemos que vernos más (2018), con 13,3 millones de visualizaciones y 1.293 comentarios, ; anuncio de Navidad de Pescanova, con 435.910 visualizaciones y 2.497 comentarios, ; la canción “La venda”, que representó a España en la Gala de Eurovisión 2019, con 4,3 millones de visualizaciones y 11.619 comentarios, ; el de la canción “Despacito”, publicada en el canal de Luis Fonsi el 23 de julio de 2018, con 12,1 millones de visualizaciones y 1.188 comentarios, ; y el vídeo “No hagan estos experimentos en casa”, del youtuber español elrubiusOMG, publicado el 6 de junio de 2019, con 8,3 millones de visualizaciones y 31.211 comentarios, (última consulta 30-07-2019).

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desviaciones intencionadas de la norma. Se trata de la omisión de vocales, las muestras de seseo y yeísmo, el trueque del dígrafo qu por q o incluso k y la sustitución de por mediante x, que aparecen en los comentarios a todos los vídeos: Me gustaría q el año q viene valla Lola Indigo. Like si a ti tmbn te gustaría 😍😍😍 (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019)22. Claro k ala igualdad k se valla a las minas a sacar mineral que se valla a las construcciones que asqueroso comercian pescanoba (anuncio de Pescanova, 09-12-2017). Yo ise eso pero no asi para la feria de ciencia el qnsalio humob; v (elubiusOMG, 06-06-2019). Qn piensa como yo deberia salir rosalia (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019). No sé xq hacen vídeos tan bobos la verdad (anuncio Ruavieja, 18-11-2018).

Asimismo, como se observa en los siguientes ejemplos, destacan la omisión de los signos de puntuación y de tildes, el empleo de mayúsculas para simbolizar una aserción intensificada, la pérdida de la d intervocálica en los participios o la supresión de sílabas: Que sad yo estoy solo no puedo compartir mi tiempo con nadie :v (anuncio Ruavieja, 18-11-2018). Me enamore de la gorra ke trae daddy yankee (canción “Despacito”, 23-07-2018). OH DIOS, ES TAN GENIAL!!! OAO (anuncio Campofrío, 18-12-2018). [...] una buena madre no da a sus hijos fletan rebozao con conservantes, pa [para] luego freirlo.... [...] me he dejao barba, no como pizas, ni compro zapatillas nique... (anuncio Pescanova).

Otros rasgos coloquiales que se manifiestan en este plano en buena parte de los textos, especialmente, en los que comentan los vídeos musicales y humorísticos, son la sustitución de gu por w, la omisión de los signos de exclamación o de interrogación iniciales, la aféresis o el cambio de pronombre átono (sus):

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En los ejemplos se indica la fecha de publicación del vídeo. YouTube no proporciona la fecha concreta de la publicación del comentario, señala, en cambio, los meses desde que ese comentario puede leerse en la plataforma respecto a la fecha de publicación del vídeo.

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Like si crees que el rubius es wapo(al revés) OKNO (elrubiusOMG, 06-06-2019). 2019 junio???????? (canción “Despacito”, 23-07-2018). Bravo, bravisimo!!!! (anuncio Ruavieja, 18-11-2018). Enga va, no hay huevos a decirle a tu mejor amigo el chiste del fiambre el día del entierro de su madre. Que no lo hay sus digo (anuncio Campofrío, 18-12-2018).

En particular, destacan en estos comentarios las reiteraciones gráficas de vocales, la reproducción escrita de sonidos que imitan la carcajada o la risa, el uso de emoticonos y emojis para simbolizar expresiones faciales y gestos, y el empleo de abreviaturas y símbolos: TREMENDOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO sOMG, 06-06-2019).

(elrubiu-

Bueniiiiiiiiiiiiiiiisimo!!! Y muy necesario en los tiempos que corren!! (anuncio Campofrío, 18-12-2018). Muah Muah Muah Muah jajjajajajaj (anuncio Ruavieja, 18-11-2018). España tiene q mejorar sus rrii y mira x dnd es lo q estudio uy jejejje (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019). Mmmmm despacito despacito 😘😘😘😘😘😘😘 (canción “Despacito”, 23-072018). +100 xD (anuncio Campofrío, 18-12-2018).

En lo que respecta al plano morfosintáctico, son numerosos también los casos de creación de palabras por sufijación (-ón, -ísimo, -azo), el uso de la arroba (@) para integrar en una misma palabra las terminaciones de masculino y femenino, el empleo de diminutivos (-ito/-ita) con sentido afectivo o irónico, los acortamientos y acrónimos, y la fusión de palabras: Épico. De lagrimón, una vez más (anuncio Ruavieja, 18-11-2018). Miki lo ha hecho genialisimo, y ha sido la mejor actuación, la que tenía mas vida, si con esto no ganamos, no se con que ganaremos... (Eurovisión, “La venda”, 18-052019).

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Y el #momentazo de las “Azúcar Moreno” ya ha sido la hostia. ¡Grandes tod@s! (anuncio Campofrío, 18-12-2018). Muy buenas criaturitas del señor (elrubiusOMG, 06-06-2019). Ufff... Menos mal que tengo seguro en Asisa y soy inmortal... Que sino se me escapa una lagrimita y todo (anuncio Ruavieja, 18-11-2018). Ya hay un un ofendidito no le ha gustado el chiste de la tienda de chistes (anuncio Campofrío, 18-12-2018). Ala shitttt que proo [profesional] (elrubiusOMG, 06-06-2019). He perdido 4m27 segundos de estar con mis seres queridos OMG! -.- (anuncio Ruavieja, 18-11-2018).

Por otra parte, cabe señalar el empleo recurrente de locuciones adjetivas y adverbiales introducidas por de, que en estos enunciados adquieren un valor intensificador, y las formas verbales de imperativo, que pueden ser explícitas o estar elididas: Ala los que no queríais mandar a Noelia por que cantaba una balada ahí tenéis vuestro resultado de mierda (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019). Qué gran anuncio de verdad, que gracia me ha hecho (anuncio Campofrío, 18-122018). Sigue así Miki!!! (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019). RECUERDEN PONER LOS COMENTARIOS EN ORDENAR POR MEJORES COMENTARIOS (anuncio Pescanova, 09-12-2017). [Poned] 10 like si rubius es un cagon jaja saludos desde arg (elrubiusOMG, 06-062019);

además de estructuras con , que se insertan en enunciados exhortativos dirigidos a un único interlocutor, el protagonista del vídeo, o a la audiencia en YouTube: A bebeeeeeer!!!! (anuncio Ruavieja, 18-11-2018).

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Son habituales también las interjecciones que aparecen en enunciados exclamativos: Oleeeeee (anuncio Pescanova, 09-12-2017). Jo, casi me pongo a llorar... (anuncio Campofrío, 18-12-2018). LOLA INDIGO A EUROVISION COÑOOOOO (Eurovisión, “La venda”, 18-052019).

En relación con las estructuras sintácticas, se señala el uso predominante de la yuxtaposición y la coordinación en detrimento de la subordinación sintáctica, como vemos en la mayor parte de los ejemplos reproducidos. Notamos también la introducción frecuente de puntos suspensivos para simular una pausa creando un cierto suspense, para expresar atenuación o dejar suspendido el enunciado, con el fin de que el interlocutor lo complete; en otros casos, en cambio, los puntos suspensivos denotan cierta vacilación: Los otros dos son científicos... Rubius es 100tifiko :D (elrubiusOMG, 06-06-2019). es una verguenza ............la cancion y los que le elijieron (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019). Billetes de tren o avion son caros. Pero, bueno ya que trabajamos... Y los sin empleo? ¿No cuentan? Son 26% de la poblacion activa. Hipocricia (anuncio Ruavieja, 18-112018). Qué dramaaa!!! No existe el tiempo,.. Son las vivencias... Lo que pones en ellas... No dejarse manipular.. (anuncio Ruavieja, 18-11-2018). [...] fletan empanao.... y van de intelectuales...... capitana findus al ataque....!!!! (anuncio Pescanova, 09-12-2017).

Destaca asimismo el empleo frecuente de enunciados en los que se interpela al lector para formular un razonamiento y expresar la propia opinión sobre el vídeo: Se imaginan que algun festival de eurovision no sea corrupto ni politico??? Yo tampoco :( (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019).

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Pues díganme lo que quieran pero en mi muy humilde opinión esta es la mejor (canción “Despacito”, 23-07-2018).

Pero quizá el rasgo gramatical más reseñable en estos enunciados es la elipsis, que aparece en comentarios sobre todos los vídeos, Como Publicitario he disfrutado de este anuncio como un crio pequeño, los pelos de punta (anuncio Campofrío, 18-12-2018). Flipante el fuego en la oscuridad.Ostia que mareo,momento Luisma.jajaja (elrubiusOMG, 06-06-2019);

así como la omisión de preposiciones o conjunciones: [....] ...mensajes que ni miro....prefiero salir [a] caminar [a] ver gente familia y [email protected] me encanta la soledad😊💗 (anuncio Ruavieja, 18-11-2018).

En cuanto a los rasgos coloquializadores que aparecen en el nivel léxico de los comentarios explorados, se detectan algunas expresiones disfemísticas y la forma adjetiva “puto/puta” que acompaña a determinados sustantivos y adjetivos positivos con sentido hiperbólico intensificador: Los cojones, soy valenciano, pero muy buena cancion (Eurovisión, “La venda”, 1805-2019). Qué puta genialidad, bravo!! (anuncio Campofrío, 18-12-2018). Joder te deja muy trillado este anuncio, sublime es desde luego! (anuncio Ruavieja, 18-11-2018).

Algunos insultos y expresiones despectivas, en comentarios dirigidos a los vídeos de anuncios más polémicos en los que se utilizan neologismos como “feminazi” o “machirulo” —este más irónico—: No consumo pescanova pero ahora menos. Putos feminazis (anuncio Pescanova, 0912-2017). Ya va siendo hora de que los machirulos atendamos a estos lloros y les concedamos un 50% de cuota de género (anuncio Pescanova, 09-12-2017).

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O adjetivos de significado negativo, a los que, en ocasiones, se añade un sufijo atenuador: Anuncio tontorrón y blandengue (anuncio Ruavieja, 18-11-2018).

Destaca también la creatividad léxica por parte de algunos usuarios, en contextos de mayor informalidad, por medio de la composición o el juego de palabras con intención irónica. Véase la paronomasia con las formas cayó (que retoma el estribillo de la canción “La venda”) y cagó, que aluden al conocimiento compartido entre los interlocutores: Eurovisión =Politicvisión (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019). La venda la cago xD (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019).

Por último, cabe mencionar el empleo recurrente de voces pertenecientes al argot juvenil y de préstamos, que generalmente provienen del inglés: A ver, no nos flipemos, la canción es una mierda y la letra no tiene ningun sentido (Eurovisión, “La venda”, 18-05-2019). 0:57 Si lo ponen en 0.75x, la tipa habla normal. (Habla tan rápido) xD (elrubiusOMG, 06-06-2019). Nah... Pobre Felipe el Men merecía más participación (elrubiusOMG, 06-06-2019). Outstanding, un 10 de anuncio y golpe de efecto a nuestra sociedad (anuncio Campofrío, 18-12-2018).

3.2. Lo importante es reaccionar En YouTube, como en otros medios sociales, se crean hilos de escritura o “conversaciones multifuente —de varios usuarios— que no necesariamente comparten tiempo ni momento de incorporación y que pueden utilizar varios entornos en una misma charla” (López Sobejano, 2012: 170). Como hilos de escritura, los comentarios que se publican en la parte inferior de los vídeos suelen vincularse a otros comentarios, mediante distintos dispositivos tecnológicos: los botones Me gusta y No me gusta y la posibilidad de “Responder”. Los dos primeros permiten expresar la propia aprobación o la crítica al contenido del

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vídeo o al contenido de un comentario. El tercer dispositivo permite establecer una suerte de marco conversacional que conecta a los participantes con lo dicho y con lo por decir, a través de enunciados generalmente breves que manifiestan acuerdo o desacuerdo con lo afirmado por el interlocutor, como vemos en estos dos ejemplos: Objetivo: Que Felipe tenga algo de protagonismo en el video. Obstaculo: Lucia. Pensé que era el único sobre esa opinión Es verdad (elrubiusOMG, 06-06-2019). Lo de que “el día que esta tienda exista” se puede aplicar a “el día que este anuncio exista” y ya existe. Hasta esos límites hemos llegado. Estoy orgulloso de este anuncio. al contrario, si pueden hacer un anuncio asi ya tanta gente le gusta significa que el problema no es para tanto (anuncio Campofrío, 18-12-2018).

En esta “plaza pública” en la que las reacciones se multiplican exponencialmente en pocos minutos, lo importante es sumarse al grupo y participar superponiendo la propia voz en torno a un mismo tema, manifestando apoyo o contrariedad, reaccionando, en definitiva, ante lo que se ve, en ocasiones teniendo en cuenta también lo que dicen los demás. En función del grado de atracción que tenga un canal, su autor y los contenidos que publica, se asiste a una rápida acumulación de intervenciones sobre un mismo tópico o sobre nuevos tópicos, que promueve la interacción y la expresión de la propia opinión en un discurso breve y coloquializado. Lo importante es comunicar lo que se piensa de forma inmediata a un auditorio variable: al autor del vídeo en cuestión, que es a menudo propietario del canal, a los suscriptores de ese canal y a cualquier otra persona que acceda a ese espacio quizá sin buscarlo, simplemente guiado por un algoritmo “inteligente” que decide qué queremos ver o qué puede interesarnos entre los miles de vídeos que se “cuelgan” cada día.

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Fama, ¡a adular!: la cortesía verbal hacia las celebridades en Instagram

1. La interacción social como teatro Todo comenzó como una broma: el 30 de octubre de 2015, mientras estaban viendo el programa Gran Hermano, un grupo de amigos en la veintena, actores de profesión, decidieron crear el personaje de una representante de artistas en edad madura. Uno de ellos —Brays Efe— se colocó unas gafas con motivos caribeños y simuló ser Paquita Salas, mientras sus compañeros grababan un vídeo para divertirse. Poco después lo subieron al perfil de Javier Calvo en Instagram y recibió tantos Me gusta y tantos comentarios positivos, que decidieron convertir su idea en una serie de ficción. Inicialmente pensaron en difundir los capítulos a través de esta red social. Sin embargo, el interés suscitado por la serie en los mensajes de sus seguidores hizo que Flooxer, la plataforma en internet de Atresmedia —el mayor grupo de comunicación en España— accediera a emitirlos. En octubre de 2017, Netflix adquirió todos los derechos de distribución y, desde entonces, se ha convertido en una de las series españolas de mayor éxito internacional. Precisamente la trama central de varios de los capítulos de la tercera temporada pone de manifiesto la enorme repercusión que las redes sociales pueden tener en la vida de las personas con un perfil de cierta relevancia pública. Por ejemplo, la publicación accidental en Instagram del vídeo en el que una conocida actriz española aparece masturbándose provocará unas consecuencias inesperadas en su carrera —no desvelaremos más, para no “hacer spoiler” o “destripar” el final—.

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Vamos a dedicar este capítulo al análisis de los mensajes que algunos personajes de cierto renombre en España reciben por parte de sus seguidores, a raíz de las fotografías y vídeos que comparten a través de sus perfiles en Instagram. Estos mensajes pueden contener tanto críticas como elogios, pero nos centraremos únicamente en el estudio de estos últimos, para indagar sobre cuáles son los principales mecanismos con los que se manifiesta en ellos la cortesía verbal. La teoría de la cortesía surge en el ámbito de los estudios sobre la conversación. Según Lakoff (1973), en las interacciones conversacionales los hablantes deben ser claros y comportarse de manera cortés, y algo similar propugna Fraser (1980) en su contrato conversacional. También Leech (1983) formula un principio de cortesía que se concreta en las máximas de tacto, generosidad, aprobación, modestia, acuerdo y empatía. Para Brown y Levinson (1987 [1978]), se recurre a la cortesía para intentar evitar —o, por lo menos, minimizar— las amenazas a la imagen social de los interlocutores. Sin embargo, una de las críticas que suele hacerse al modelo de estos dos últimos autores mencionados es su visión pesimista de la interacción humana, ya que solo tienen en cuenta la función mitigadora o reparadora de la cortesía. Como advierten Leech (1983) o Lavandera (1988), puede haber actos corteses que nada tengan que ver con supuestas amenazas a la imagen. Por ejemplo, Kerbrat-Orecchioni (2000) menciona los agradecimientos o los cumplidos como ejemplos de un tipo de actos de habla halagadores de la imagen del destinatario, sin que medie amenaza alguna. Y es que el propósito de un acto de habla interpretable como cortés puede ser meramente el de ensalzar la imagen social de un individuo1. El concepto de imagen social —en el que se basan la mayor parte de los trabajos sobre la cortesía verbal— es una noción psicosociológica desarrollada por Goffman (1961), que concibe la identidad personal como una serie de cualidades sin las cuales el ser humano no es capaz de imaginarse a sí mismo, y a las que acompaña un conjunto de percepciones acerca de su relación con los demás. Según explica Cordisco (2005: 163), tales percepciones son consecuencia de las distintas actividades sociales que este mantiene, lo que confiere a su imagen “un efecto de homogeneidad, al mismo tiempo que evidencian el carácter circunstancial, heteróclito y hasta fortuito de la presentación de la subjetividad”. Por eso Goffman (1967) entiende toda interacción comunicativa desde una perspectiva dramatúrgica, ya que el individuo pone de manifiesto en su relación con los demás una “fachada social” que modifica en función de la situación en la que se encuentra en cada momento.

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Cfr. también las investigaciones de Kasper (1990), Held (1992), Sifianou (1995), Kerbrat-Orecchioni (1997), Hernández Flores (1999), Placencia y Bravo (2002), o Albelda Marco (2004), entre otros.

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La imagen social posee un carácter público e interpersonal puesto que, como explica Bravo (2005), el hablante lleva a cabo actividades de imagen (face work) para lograr que su conducta resulte consistente con su imagen propia, o para contrarrestar acciones que puedan implicar una amenaza hacia ella. De ahí que sea frecuente el desarrollo de estrategias con el fin de tratar de influir en la visión que el alter tiene del ego (Zimmermann, 2005). No en vano, en la imagen confluyen el autorrespeto y la consideración para mantener tanto la imagen propia como la de los otros (Fuentes Rodríguez, 2010a)2. Y es que la imagen es percibida por cada individuo como su bien más personal —aunque le haya sido otorgada por la sociedad—, lo que le lleva a procurar en sus múltiples interacciones diarias que esta sea respetada y valorada. Por tanto, puede decirse que existe un componente emocional en la imagen y, al mismo tiempo, que no es posible prescindir de su implicación social, de manera que todo comportamiento comunicativo responde, en el fondo, a una actividad de imagen. Para Bravo (2003), la cortesía es una acción comunicativa, cuya finalidad radica en tratar de quedar bien con el otro. Pero es preciso tener en cuenta también que las actividades de imagen pueden deberse a otros propósitos, como crear, dar o darse imagen. Por eso trascienden las actividades de cortesía, aunque con frecuencia conllevan repercusiones en el discurso vinculadas con ella. Las redes sociales virtuales se caracterizan por permitir a sus usuarios la creación de perfiles personales con diferentes grados de privacidad, y administrar conexiones entre dichos perfiles, que permitan localizar a otros internautas dentro de tales redes (boyd3 y Ellison, 2008; Yus Ramos, 2010). De ahí que estén comenzando a suscitar el interés de los analistas del discurso, por las actividades de autoimagen que tienen lugar en su seno. Por ejemplo, Zhao et al. (2008) han analizado las manifestaciones de la identidad etno-racial en Facebook, y De Andrea et al. (2010) han investigado cómo se lleva a cabo en esta red social la conceptualización de la identidad del individuo4. Mientras que Papacharissi y Oliveira (2012) se han interesado por el estudio de cómo se lleva a cabo la expresión de las emociones en Twitter. Sin embargo, tras este somero resumen del marco teórico, ha llegado el momento de centrarnos en los textos publicados en Instagram, en los que también se vehiculan las opiniones y reacciones de los internautas a los contenidos que alberga, y que han sido escasamente analizados aún en el marco del Análisis del discurso.

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No obstante, como advierten Bucholtz y Hall (2005), Spencer-Oatey y Ruhi (2007), o Spencer-Oatey (2007), entre otros, los conceptos de face e identity distan mucho de ser equivalentes. Esta investigadora escribe su nombre en minúsculas, por razones personales y políticas que describe en (última consulta 30-06-2019). Cfr. también las investigaciones de Ross et al. (2009), Kim (2009), Di Próspero (2011) o Rosenberg y Egbert (2011).

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2. Actividades para “engrandecer” la imagen social tanto como el ego de algunas celebridades Desde 1803, la Real Academia Española recoge en su Diccionario de la lengua española el término influente, como participio del verbo influir. En la edición de 1884 fue incluida también la voz influyente, pero existió una clara preferencia por la primera hasta la edición de 1925 —en esta se hace referencia a ella ya como una palabra en desuso—. Desde 1992, ambos se identifican como adjetivos con los siguientes significados: “que influye” y “que goza de mucha influencia”. Tales definiciones coinciden con las del anglicismo influencer, cada día más frecuente tanto en los medios de comunicación como en las interacciones que tienen lugar en la red. Como apuntábamos en el capítulo 8, con él se suele hacer alusión a una serie de sujetos que, gracias a su fama o a su prestigio, logran que sus actos y sus opiniones adquieran una gran relevancia pública, llegando a repercutir en el comportamiento de otras muchas personas. Dada la semejanza gráfica entre la voz inglesa y la española influente, desde la Fundéu se propone el uso de esta última —como vemos, con una cierta raigambre en nuestra lengua—, en lugar del anglicismo. Según el Estudio anual de redes sociales 2019 elaborado por Interactive Advertising Bureau Spain (IAB Spain)5, una asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España, Instagram es la cuarta red social más utilizada por los internautas en nuestro país —después de WhatsApp, Facebook y YouTube—, fundamentalmente por mujeres de entre 16 y 30 años. Sin embargo, es la que más seguidores ha ganado a lo largo del último año —de un 49% en 2018, a un 54% en 2019—. La mayor parte de sus usuarios se conecta varias veces al día, sobre todo, a través del móvil y, en menor medida, también mediante su tableta electrónica —rara vez con el ordenador—. Después de Facebook, es la red social en la que más se sigue a los influentes, que comparten gustosamente con sus seguidores tanto su vida profesional como la personal. De hecho, su trabajo se sustenta, sobre todo, en su capacidad para contar con un grupo de seguidores fieles —en el caso de la española Aida Domènech (@ dulceida), por ejemplo, estos rondan los dos millones y medio—. También cantantes y actores, entre otras celebridades, reciben al aplauso de sus fans a través de esta red social. Por ejemplo, tras informarles sobre alguna de sus actuaciones,

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Disponible en (última consulta 09-07-2019).

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Fig. 11. Mensaje publicado por la cantante Amaia Romero en Instagram (@_amaia.romero_)

o sobre la publicación de su último trabajo:

Fig. 12. Mensaje publicado por la actriz Macarena García en Instagram (@macarenagaricaoficial).

Asimismo, las celebridades recurren a Instagram para anunciar que se les ha concedido un premio y mostrar su agradecimiento, como hace Penélope Cruz mediante este mensaje, nada más difundirse la noticia de que le habían otorgado el Premio Donostia del Festival de cine de San Sebastián:

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Fig. 13. Mensaje publicado por la actriz Penélope Cruz en Instagram (@penelopecruzoficial).

También Ana Obregón da a conocer por medio del siguiente mensaje que se le ha concedido el Premio a la Solidaridad por parte de una revista de moda, recurriendo así a esta red social para otorgarle mayor difusión a la noticia, entre sus más de 150.000 seguidores en esta red:

Fig. 14. Mensaje publicado por la actriz y presentadora Ana Obregón en Instagram (@ana_obregon_oficial).

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Como puede apreciarse, tal tipo de mensajes conlleva actividades de autoimagen con las que las celebridades resaltan sus logros mediante operaciones de carácter autocéntrico (Fant y Granato, 2002), es decir, aquellas dirigidas hacia sus propios intereses, con el fin de moldear positivamente la imagen que desean presentar ante los demás, al mostrarse como personas de éxito y con una trayectoria profesional fecunda. Dispuestas a reconocer, asimismo, los logros de sus compañeros, como hace Penélope Cruz al felicitar a Antonio Banderas, tras recibir este el Premio al Mejor Actor en el Festival de Cannes, por su trabajo en una película en la que ella también había participado:

Fig. 15. Mensaje publicado por la actriz Penélope Cruz en Instagram (@penelopecruzoficial).

De esta forma, además de presentarse como alguien que no alberga envidia hacia sus colegas, contribuye a mantener la buena relación con ellos, fortaleciendo, por tanto, su imagen afiliativa y dando así muestras de cortesía positiva, de confianza o de solidaridad6. En este punto, convendría hacer referencia al carácter dual de la imagen social, puesto ya de manifiesto por Brown y Levinson (1987 [1978]), quienes identifican una imagen negativa, que representa la preocupación del individuo por preservar su propio territorio personal y por contar con libertad de acción, y una imagen positiva, que le lleva a tratar de lograr la aprobación de los demás y a intentar que se compartan sus deseos u opiniones.

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Sobre estos conceptos, véanse, por ejemplo, Hickey (1991) o Vázquez Orta (1995).

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En un intento de sustraerse al etnocentrismo subyacente en el modelo desarrollado por los investigadores anglosajones, algunos autores como Fant (1989), Scollon y Scollon (1995) o Bravo (1999), entre otros, han preferido sustituir los términos de imagen negativa e imagen positiva por los de autonomía y afiliación. Para Fant (1989), la autonomía lleva al individuo a representarse como una persona independiente con un territorio inviolable; una concepción similar a la de Scollon y Scollon (1995), que ven en la autonomía el derecho a no encontrarse totalmente subordinado al grupo, y de tener capacidad de elegir libremente, lo que se opone a su pretensión de afiliación, es decir, a ser visto como una pieza valiosa dentro del grupo. Por otra parte, Bravo (1999) engloba en el concepto de afiliación todos los comportamientos en los cuales puede apreciarse cómo la persona desea verse y ser vista por los demás en cuanto a los rasgos que la identifican con el grupo, mientras que son muestra de autonomía aquellos con los que el individuo aspira a que sea reconocido su contorno propio dentro del grupo. Lo interesante de este planteamiento es que concibe ambas nociones desde un enfoque sociocultural que le lleva a tener en cuenta cada situación comunicativa y la concepción de la sociedad de pertenencia del individuo cuyo comportamiento es evaluado. Por tanto, tales conceptos no conllevan consideraciones sobre cómo tiene que ser específicamente la imagen social, sino que, dependiendo de cada cultura, puede obtenerse un significado diferente sobre lo que es verse o ser visto como alguien integrado o diferente del grupo. Así, entre las características de la imagen afiliativa española destaca el ideal de confianza, o sea, el deseo del individuo por “saber a qué atenerse con respecto al otro” (Bravo 1999: 168-169), por “hablar sin temor a ofensas”; mientras que la autonomía se identifica con la propensión a “mostrarse original y consciente de las buenas cualidades propias” (ibíd.)7. Según Boretti (2002: 113), la autonomía implica verse o ser visto como un individuo que se autoestima, como un miembro competente de la sociedad o como alguien que no acepta fácilmente que se cuestione su valor, mientras que la afiliación conlleva considerarse o ser considerado como un ser capaz de demostrar afecto, tolerancia, sinceridad y desinterés. En los textos publicados por las celebridades y los influentes en Instagram, predominan las actividades que resaltan la imagen afiliativa, pues estos tratan de mostrarse como personas dignas de la confianza de sus colegas de profesión y de sus amigos, a los que también dirigen mensajes de cariño, como hace la actriz Úrsula Corberó mediante esta “exhibición” pública de su afecto hacia Alba Flores: 7

Para un estudio más detallado del que podemos realizar aquí sobre cómo se manifiestan estos conceptos en la sociedad española, cfr. Bravo (1999, 2001), Hernández Flores (2002, 2003), Briz Gómez (2003, 2004), Albelda Marco (2002, 2004), Haverkate (2004) o Contreras Fernández (2006), Bernal Linnersand (2007), entre otros trabajos.

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Fig. 16. Mensaje publicado por la actriz Úrsula Corberó en Instagram (@ursulolita).

Y es que resulta frecuente que sus textos se publiquen acompañados por hipervínculos que conducen a fotografías personales,

Fig. 17. Mensaje publicado por la actriz Elsa Pataky en Instagram (@elsapatakyconfidential).

como parte de la construcción de una narrativa autobiográfica que los seguidores de este tipo de perfiles perciben más como un acto de divulgación de la intimidad del famoso (Fig. 17), encaminado a fortalecer su imagen afiliativa, que

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como signo de jactancia. De esta forma se muestran como personas a quienes les importa el aprecio interpersonal de sus seguidores en esta red social, con los que fingen una supuesta relación de familiaridad, al hacerlos partícipes de numerosos aspectos de su vida privada. Algo a lo que estos últimos responden, fundamentalmente, con actos de refuerzo de la imagen, propios de la cortesía valorizante (Kerbrat-Orecchioni, 1996). Vamos a ver a continuación algunos casos.

3. Estrategias para “hacer la pelota” a un famoso La mayor parte de las respuestas de los internautas hacia este tipo de mensajes constituyen muestras de lo que suele identificarse como cortesía ritual, es decir, saludos, felicitaciones, agradecimientos y cumplidos. Por ejemplo, ante esta apelación directa de Belén Esteban hacia sus seguidores, para anunciarles la publicación de la exclusiva de su boda en una conocida revista del corazón,

Fig. 18. Mensaje publicado por Belén Esteban en Instagram (@belenestebanmenendez).

responden varios internautas felicitándola por el enlace que acaba de contraer —adviértase el uso de los enfocadores de la alteridad (Martín Zorraquino y Portolés Lázaro, 1999) de carácter ponderativo, que contribuyen a acortar la distancia interpersonal, sobre todo si aparecen acompañados por el posesivo de primera persona—:

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Estas guapisimaaaaaaa!😱 😍😍😍Enhorabuena cariño

❤8.

¡Me parece que estás Preciosa !enhorabuena pareja 😍 Cuanto envidioso. Enhorabuena mi niña. Estoy deseando verte de novia

Hay que tener en cuenta que es muy probable que no exista coincidencia alguna entre las coordenadas espacio-temporales en las que el influente publica un mensaje y aquellas en las que sus seguidores lo reciben, de ahí que resulte también una práctica frecuente el hecho de que los internautas respondan enviándole saludos desde el lugar en el que se encuentran, de esta manera mencionan su procedencia —entendemos que como una muestra de orgullo hacia su país—, lo que contribuye asimismo a reforzar la imagen positiva de la celebridad, dando a entender que se les sigue, incluso, desde los confines del país: Soy tu fan😍 me encanta tu melena💞, saludos desde Veracruz, México 🙌

También podemos encontrar agradecimientos, con los que los seguidores manifiestan su gratitud por el hecho de que su ídolo comparta con ellos imágenes de su vida privada, haciéndolos partícipes de su intimidad: Divinos !!!👏👏👏 Excelentes momentos nos has mostrado bella !!! Gracias ❤😘

Pero, fundamentalmente, lo que predominan son los cumplidos. Por ejemplo, véanse los formulados mediante la siguiente serie enumerativa de adjetivos de polaridad positiva, con la que una de sus seguidoras elogia a la cantante Amaia Romero, tras dar a conocer la publicación de su primer disco: Bonita preciosa guapísima.etc.

Los adjetivos en grado superlativo abundan en este tipo de mensajes, a modo de respuesta elogiosa a las fotografías publicadas por las celebridades: Pero que mono es mickey!!! Y vosotros guapísimos

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Dado que en esta red social no se especifica la fecha exacta de publicación de los textos que escriben los internautas a modo de respuesta a un determinado mensaje, no podemos incluir este dato al citar los ejemplos de nuestro corpus.

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A veces, incluso, los internautas hacen uso de construcciones antinormativas con las que tratan de hacer patente una aserción intensificada: Divinisimaaaaaa Genías 💚💚

Ya hemos hablado en un capítulo anterior de cómo la intensificación es una categoría pragmática ligada a la modalidad, que contribuye a mostrar la actitud del enunciador hacia el contenido proposicional de lo enunciado. Según Briz Gómez (1998: 114), se trata de una categoría pragmática vinculada con “la actividad retórica del que habla con relación a un tú, […] ese yo utiliza el intensificador para reforzar la verdad de lo expresado y, en ocasiones, para hacer valer su intención de habla”. Así, en los textos de nuestro corpus se recurre a distintos procedimientos de intensificación para potenciar el valor de este tipo de actos de habla, de carácter elogioso. Por ejemplo, mediante prefijos y sufijos aumentativos, OHHHHHH 😓 😓 😓 😓 😓 😓 QUE SUPER IDEALES LOS 2 💕 Vaya equipazo ❤❤” 👏👏👏👏👏👏 Entrevistón seguro!!!😘😘😘😘 Qué ganazas de verte, Paco!!

adverbios cuantificadores, Espectacularmente bonita!! Padilla qué guapa eres hija te pega lo amarillo me gusta como presentadora como comediante eres muy grande Padilla

verbos y sustantivos que implican una maximización del contenido semántico del mensaje, la amo Eres más tú... Me encanta lo que proyectas😍 Diosa!😍

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Reina ❤

metáforas, Me como entero a ese cachorro!!!!!!!💙💙💙💙💙 Maldita seaaaaa que mujer bomba ✨

e hipérboles, Bendito sea el petroleo del cual sacaron la gasolina para echarle al camión que llevó cemento para construir el hospital donde naciste

o enunciados exclamativos más o menos gramaticalizados, Eres genial Mario!!. Qué viva la madre que te parió!!😘

en los que podemos encontrar también interjecciones que contribuyen a reforzar la aserción: La chica que suma a su belleza singular mucho ángel....Chapó Blanca Suárez!!! Que guapo joder

Por otra parte, en los estudios sobre la cortesía en las interacciones conversacionales suele hacerse especial hincapié en el análisis de los rasgos entonativos9, ya que estos constituyen elementos esenciales que permiten interpretar el sentido cabal de los enunciados. Sin embargo, en los textos de nuestro corpus, dada la escasez de recursos orientadores con los que cuenta la escritura —comillas, puntos suspensivos, signos de exclamación e interrogación y poco más—, no es posible una representación de la prosodia equiparable a la de la conversación10. En el discurso mediado por ordenador esto puede suplirse mediante el empleo de una escritura ideofonemática (Torres i Vilatarsana, 2003). Por ejemplo, plasmada en forma de reiteraciones gráficas con las que se trata de representar la

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Cfr. por ejemplo Culpeper et al. (2003). Hemos tratado este aspecto también en el capítulo 8. Sobre cómo se refleja la prosodia de la lengua hablada en textos literarios y periodísticos, véanse los numerosos trabajos que Narbona Jiménez dedica a la cuestión, por ejemplo, Narbona Jiménez (1989, 1992, 2001, 2007a, 2007b, 2008, 2015).

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prosodia particular que en la lengua hablada conllevaría cierto acto de habla expresivo, Estilazooooooo!!!😍😍😍😍🔝🔝🔝🔝🔝 MARAVILLAAAAA!!!!!😍😍

onomatopeyas para mostrar las carcajadas o la sorpresa provocada por la imagen compartida por la celebridad, Jajajajajajajajjajaajjajaa madre mia que ricoooo , vaya bocao tiene Marco aquí y cada vez se parece más a ti!! Es un muñeco Ala!!! Woow 🐢 🐢🐢

así como abreviaturas fácilmente interpretables y emoticonos que contribuyen a enriquecer el contenido modal de lo dicho, mostrando información sobre el estado de ánimo desde el que interpretar las palabras del enunciador y su acogida positiva hacia el mensaje publicado por el influente: Sara querida 💐! Te admiro eres unas de mis ídolos!💓sigue adelante ! mente positiva siempre! aliméntate bien ! Piensa en lo que te a dado Dios !agradece🙏 !y olvídate de la figura ,tú ya tocaste el cielo con las manos 🙌!ahora alimenta tu alma como sea .... ! Vive y mira para adelante!!!TQM!💓🙏🎶💐

Por otra parte, en nuestro corpus pueden encontrarse también manifestaciones de cortesía estratégica (Fuentes Rodríguez, 2010b), motivadas por un propósito argumentativo claro, por ejemplo, el de solicitar que una cantante comparta con sus seguidores en esta red social fragmentos de su último trabajo, Hermosa 😍💕 y cuando nos soltaras algo del DVD!!!

recabar información sobre las prendas que luce, Paz me encanta tu vestido !!! de donde ès ?”

o inquirirle sobre sus gustos y aficiones, instándole a que les haga partícipes de otros aspectos de su intimidad:

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Y en esta foto reflejo de belleza, como seras en persona? Que te gusta hacer por las mañanas y que libro es tu favorito? Tu flor creo que la se la Margarita simple me dicen muchos, pero para mi la mas hermosa

Asimismo, abundan las peticiones para intentar que la celebridad les siga a su vez, en esta red social, solicitando una cierta reciprocidad en la comunicación —al menos aparente—, Paco soy superfan tuyo desde los hombres de paco y más atras, si me siguieras en Instagram me harías muy feliz. Saludos desde Cuba

que les mande un saludo “personalizado”, Vaya mami hermosa como se nota la genética eres mandame un saludito sorbete mano como persona

o que, simplemente, haga patente que ha leído su mensaje marcando la opción de Me gusta: Hola Madrileño, se que no me vas a leer este pequeño texto, pero me encantaría que supieses que mi hermana Logar @xxx sigue cada paso que das y este sobre todo. Eres la persona que + le ha ayudado a sobrevivir en momentos de tormentas y desgracias personales, por eso me encantaría que leyeses y le dieses me gusta a este comentario. Muchas gracias de antemano de su parte, de la mía y de @xxx que somos sus pies y sus manos tmb !!!!!!

Este tipo de actos de habla suponen una “invasión” del territorio de los famosos y resultan potencialmente amenazadores para su imagen, de ahí que dichas peticiones se atenúen, ya que con ellas los internautas les instan a realizar una determinada acción para que ellos mismos puedan sentirse también reconocidos y valorados por el influente, lo que repercutiría en su propia imagen ante sus amigos y ante los seguidores de su perfil, conllevando un efecto social positivo (Hernández Flores, 2013: 182). A veces, tal efecto social puede lograrse simplemente gracias a un único mensaje, como el de este chico de 24 años que logró que su madre se convirtiera en “una celebridad” en Instagram gracias a la publicación del siguiente texto, desde su perfil de Twitter: “He aprendido hoy más sobre amor que en toda mi vida junta viendo a mi padre recolocando a regañadientes los muebles del salón para que mi madre pudiera hacer un ángel de nieve ante sus 29 seguidores de Instagram”.

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Fig. 19. Mensaje publicado por un internauta norteamericano en Twitter (@TLBurkhalter)11.

En solo ocho días, este tuit superó los 940.000 Me gusta y obtuvo 295.000 retuits, lo que suscitó entre los internautas una gran curiosidad por conocer el perfil de la madre, que actualmente cuenta con más de 13.000 seguidores en Instagram.

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Mensaje publicado en “Cómo consiguió este veinteañero que su madre ganara 17.000 seguidores en Instagram”, El País, 03-01-2018. Disponible en (última consulta 12-07-2019).

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Más allá de Me gusta: los cumplidos en Facebook

1. Registros de vida En base a las últimas estadísticas sobre tendencias y uso de redes sociales en el mundo1, es posible afirmar que Facebook sigue siendo la red social más popular entre los internautas. Si en 2018, la plataforma fundada en 2004 por Mark Zuckerberg se encontraba en el primer lugar entre las redes sociales con más usuarios del mundo con 2.167 millones, ese año se mantuvo en el primer lugar, con 2.271 millones, un 5% más. Como toda red social, Facebook se basa en la conexión de perfiles, personas que pueden ser amigos, conocidos o familiares, personajes públicos, asociaciones o instituciones, que actualizan su “estado” por medio de la publicación de fotografías, vídeos, textos, memes y otro tipo de contenidos, compartiéndolos con los propios contactos. De acuerdo con Gurevich (2016), a partir del rediseño del perfil personal y de la Biografía, en septiembre de 2011, Facebook introdujo la arquitectura del time line. Una línea cronológica descendente que organiza la actividad de los usuarios a la manera de una biografía individual:

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Informe Global Digital Overview de 2019. Disponible en (última consulta 15-07-2019). Según datos relativos a los países de habla hispana, Facebook se alterna con YouTube en lo que respecta al número de usuarios: (última consulta 15-07-2019).

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El rediseño [...] puso en evidencia que para el dispositivo la materia a trabajar en cada perfil es la vida individual. Que el nivel de la historia —“la vida”— encuentra en Facebook un lugar en donde articular un posible nivel de relato —su “autobiografía”—. La plataforma le ofrece al usuario este servicio como registro de lo vivido, un sitio donde alojar estos contenidos de experiencia, compartirlos y comunicarlos (Gurevich, 2016: 220).

El mismo autor señala que este “compromiso biográfico” es uno de los aspectos de la red social que más preocupan a los usuarios que temen por la privacidad de sus publicaciones, y es que la constante actualización del estado en base a las propias experiencias garantiza un uso intensivo de la plataforma que genera millones de datos controlados por la compañía. Como se recordaba en el primer capítulo, Facebook ha estado envuelto en el escándalo relacionado con Cambridge Analytica por su supuesta venta de datos de millones de usuarios a esta empresa especializada en el diseño de campañas de marketing político. El artículo “Estos son los datos que Facebook tiene de tu vida y así los utiliza”, publicado a raíz del escándalo (ABC, 22/03/2018)2, advierte de que Facebook: registra nuestras horas de conexión, las publicaciones, las relaciones que establecemos con otras personas, las herramientas que utilizamos [...], los “me gusta” que damos o qué es lo que compartimos. Todo ese compendio de variables las utiliza su algoritmo para averiguar si nos gustan los todoterreno rojos, qué tipo de calzado usamos, si somos trasnochadores o nos gusta madrugar o qué marca de atún consumimos.

En relación con este tipo de acciones, en particular, con las publicaciones registradas de forma automática y que alimentan el algoritmo de la red social sin que nos demos cuenta, cabe destacar el papel preponderante de las imágenes que aparecen en las biografías, de forma cada vez más frecuente. Facebook se ha ido convirtiendo en una red principalmente visual que impone una organización del tiempo basada precisamente en el ritmo de publicación de las fotografías, vídeos y memes desde el propio móvil. Generalmente, estas imágenes buscan provocar reacciones en forma de comentarios, de clics en el dispositivo Me gusta o de tags que etiquetan algunos de sus elementos, como pueden ser las personas que aparecen en ellas o determinados lugares. Muchas de las fotografías que se publican suelen generar comentarios breves, vinculados a lo que se hace o se piensa3 2 3

Disponible en (última consulta 10-07-2019). Recordemos que cuando la plataforma “invita” al usuario a redactar una Publicación, sugiere dar respuesta a la pregunta “¿Qué estás pensando?”, pregunta que aparece en el recuadro de texto.

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en un determinado momento, llevando en algunos casos a establecer dinámicas discursivas centradas en ese elemento visual (Mancera Rueda y Pano Alamán, 2013b: 16). Esto ocurre a menudo, por ejemplo, cuando se cambia la fotografía del perfil, una acción que suele desencadenar comentarios que contienen elogios y alabanzas sobre la apariencia de quien la ha publicado. En este sentido, se ha hablado de Facebook y de redes sociales similares (por ejemplo, Instagram, que ha sido analizado en el capítulo 9), como de “redes adulatorias” en las que predominan los comentarios positivos de elogio entre contactos. De hecho, en abril de 2019, la agencia EFE publicaba una noticia4 sobre la existencia en China de grupos denominados kua kua5 que, a través de redes sociales, fomentan el intercambio de mensajes de ánimo y alabanza —como “Tu actitud es positiva, ¡me gusta!”—, entre estudiantes universitarios que declaran estar tristes o que muestran signos de depresión en sus interacciones en línea. Ya en 2012, un artículo en Time6 explicaba cómo el perfil de Facebook Queen’s U [University] Compliments, lanzado por un grupo de estudiantes universitarias de Ontario con los mismos objetivos que la comunidad kua kua mencionada, respondía positivamente, por medio de cumplidos, a aquellos estudiantes que manifestaban tristeza y soledad, con la intención, entre otras cosas, de mejorar su autoestima. La iniciativa tuvo tanto éxito, que se crearon perfiles similares asociados a numerosas universidades de Estados Unidos, como Columbia University, Yale, Princeton o Washington. Como se afirma en los artículos citados, este tipo de iniciativas demuestran que los mensajes positivos y la adulación en redes sociales como Facebook pueden mejorar la autoestima a corto plazo, o hacer que las personas se sientan menos solas. Sin embargo, otros estudios han señalado que este tipo de prácticas alimentan el narcisismo, sobre todo, entre los más jóvenes. En todo caso, el intercambio constante de reacciones y comentarios positivos mediante los dispositivos que se han mencionado puede interpretarse como una muestra de refuerzo o de enriquecimiento de las relaciones entre contactos (amigos y seguidores, Piscitelli et al., 2010). Lo importante es, por tanto, suscitar interés y mantener el canal de comunicación abierto por medio de enunciados que solicitan una reacción. En efecto, estas dinámicas explican en parte por qué la función del lenguaje que

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Disponible en (última consulta 10-07-2019). 夸 o Kuā significa, entre otras cosas, alabar o elogiar de forma exagerada (). Última consulta: 10-07-2019). Disponible en (última consulta 10-07-2019).

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predomina en la interfaz del usuario de Facebook es la conativa o apelativa y por qué el elemento preponderante de las publicaciones es el receptor. Se ha afirmado, en este sentido, que la intención comunicativa de quienes publican en Facebook es influir en sus interlocutores a través de preguntas, consejos o sugerencias (Berlanga y Martínez, 2010), por ello, son frecuentes en esta red social los enunciados exhortativos e interrogativos, el modo imperativo e indicativo, la segunda persona del singular o del plural y los vocativos. La interacción en Facebook, como en otras redes sociales, se apoya, además, en una escritura que presenta muestras propias del registro oral coloquial prototípico de la conversación colectiva (Mancera Rueda y Pano Alamán, 2013b). Asimismo, los comentarios positivos que se reciben, los clics en el botón Me gusta o la acción de compartir contenidos establecen redes de reenvíos, apoyados por el sistema de notificaciones de la plataforma, que buscan consolidar las relaciones sociales, de tal manera que si una publicación no recibe respuesta, el usuario podría pensar que nadie le “escucha”: Y es que la ausencia de “me gusta” en una publicación equivale a la indiferencia, la ausencia de lectura o falta de interés. En ese caso el post revela su incapacidad de atraer miradas, de articular un discurso persuasivo. En la retórica que propone el sitio, la posibilidad de un botón “no me gusta” quebraría la relación “entre amigos”. La ausencia de “me gusta”, comentarios o contenido compartido hace que se vuelvan equiparables la indiferencia-desagrado-impopularidad (Gurevich, 2016: 228)7.

2. Me gusta que valen millones Como decíamos, la interfaz de un medio suele determinar lo que Scolari (2004) llama “gramáticas de la interacción”. En el caso de Facebook, ese tipo de “gramática” está determinada por los dispositivos o affordances (Hutchby, 2001) que la plataforma pone a disposición de los usuarios para que interactúen con sus contactos. La interfaz de Facebook promueve un tipo de interacción basado en la reacción inmediata a la acción llevada a cabo en la plataforma por alguno de nuestros contactos en diversos “momentos del presente”. Gurevich 7

Sobre el botón “No me gusta”, cfr. (última consulta 10-07-2019). Por otra parte, como explican González García y García Ramón (2017) en su estudio sobre las respuestas a las invitaciones a Eventos a través de Facebook, los usuarios pueden contestar verbalmente o seleccionar las opciones preestablecidas por el sistema: “Asistiré”, “Tal vez asista” y “No asistiré”, aunque esta, siendo demasiado directa, ha sido sustituida por la expresión mitigada “No puedo asistir”. De este modo, “Facebook facilita a los usuarios la emisión de actos de refuerzo de la imagen, mientras que dificulta los actos amenazadores de la imagen preservando las relaciones sociales” (González García y García Ramón, 2017: 199).

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(2016) clasifica los “tiempos” que tienen lugar en Facebook en función de distintos tipos de interacción: 1) el tiempo como registro de la vida, si esos momentos se relacionan con la experiencia vital de cada uno; 2) el tiempo presente entendido como rector de la plataforma, puesto que fomenta un uso de la misma ligado a lo reciente, a “un streaming de publicaciones en vivo” (Gurevich, 2016: 219); 3) el tiempo contenido en las imágenes, en su consumo y recepción; 4) el tiempo de la interacción entre usuarios por medio de acciones como “gustar”, “comentar”, “compartir”, “etiquetar”, gracias a las cuales se fomenta que las publicaciones perduren; y 5) el tiempo articulado dentro del par visibilidad/interacción. Cualquier operación que visibilice un contenido en Facebook hace que dicho contenido reaparezca como publicación “reciente” en la página de inicio de un perfil (Brea, 2007). En este sentido, a pesar de que Facebook no es un medio sincrónico, el hecho de notificar en tiempo real las actividades de los propios contactos lleva a pensar en la plataforma como un soporte afectivo de contacto (Piscitelli et al., 2010) que promueve la conexión y la interacción permanentes. La página de inicio privilegia la acumulación de lo reciente o “relevante” para cada usuario, en base al algoritmo Edgerank8, que define el orden en que aparecen las publicaciones de acuerdo a los parámetros siguientes: afinidad o grado de interacción entre el usuario y la persona o la empresa que publica o crea el contenido; y relevancia de lo publicado, que se relaciona con la valoración de la publicación por parte de Facebook teniendo en cuenta su calidad y la variedad de formatos utilizados. Por ejemplo, el uso de imágenes y vídeos tiene mayor peso que el texto. También el tiempo que transcurre desde la publicación de contenido determina su relevancia. Así, para lograr que esos textos o imágenes perduren en el tiempo o sean lo más “relevantes” posible, muchos usuarios —en particular, empresas, instituciones, personajes célebres o líderes políticos que llevan a cabo campañas de marketing en Facebook— adoptan distintas estrategias: comentar la propia publicación, etiquetar fotografías como forma de compartir, haciendo que cada contacto etiquetado se convierta en un mecanismo para conseguir más Me gusta9, o responder a todos los comentarios que se reciben de forma automatizada. La interacción en Facebook se apoya fundamentalmente en la posibilidad de publicar cualquier tipo de contenido, etiquetarlo, compartirlo, comentarlo o

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Sobre los parámetros en los que se basa Edgerank, cfr. (última consulta 10-07-2019). Sin embargo, los clics pueden provenir de falsos usuarios, esto es, de bots que, mediante la reacción automática, constante y sistemática a determinadas publicaciones, inflan los índices de agrado de algunos perfiles, como se explica en el artículo “El mercado global de los ‘me gusta’ falsos”, El País, 03-04-2018. Disponible en (última consulta 10-07-2019).

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reaccionar ante él mediante un simple clic en el botón Me gusta. Este dispositivo propone, en realidad, un abanico de emojis (Fig. 20) que van más allá de esa respuesta positiva (Sampietro, 2016; Cantamutto y Vela Delfa, 2019) y que permiten situar la propia reacción dentro de un continuum de “sentimientos” que van desde los positivos “Me encanta”, “Me divierte” y “Me asombra”, a los negativos “Me entristece” y “Me enfada”:

Fig. 20. Emojis relacionados con el dispositivo Me gusta en Facebook.

Gracias a este dispositivo multimodal, un usuario expresa públicamente que algo o alguien le “gusta” o incluso le “encanta”, manifestando así, de forma inmediata, una reacción positiva ante una fotografía, un vídeo o una iniciativa que se acaba de publicar, por ejemplo, en una página de fans, en la que se ponen en contacto marcas y clientes, políticos y ciudadanos, personajes famosos y sus admiradores. No en vano, este dispositivo se ha convertido en los últimos años en un instrumento útil para medir y analizar las opiniones de los usuarios sobre determinados temas, siendo posible llevar a cabo estudios de mercado y calcular el éxito de nuevos productos, campañas comerciales o políticas, o iniciativas de carácter social, mediante la respuesta inmediata de los usuarios. Y es que ese clic en Me gusta puede valer millones, dependiendo de la inversión que se haya hecho en la promoción de un producto, servicio o evento en esta red social10. Sin embargo, desde otras perspectivas se ha afirmado que este mecanismo interpela al usuario constantemente para que manifieste lo que piensa sobre un determinado tipo de publicaciones, generalmente, las de los propios contactos, las de quienes han interactuado con dicho usuario en el pasado o las de aquellos perfiles que se siguen, como los de personajes públicos y celebridades, instituciones, empresas, asociaciones o páginas de fans. Este intercambio suele darse, además, entre las personas con las que se suele estar de acuerdo, lo que, unido al hecho de que la plataforma promueve una menor posibilidad de interacción con los perfiles con los que no se está de acuerdo o con aquellos que no solemos comentar o que no reciben nuestros Me gusta, acaba fomentando una marcada

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polarización ideológica y una “cámara eco” en la que las opiniones, creencias e intereses similares se reafirman (Del Vicario et al., 2016). La interfaz de Facebook promueve dinámicas basadas en la retroalimentación inmediata entre contactos a través de comentarios en los que a menudo se lleva a cabo una evaluación positiva de algún aspecto del destinatario de tales comentarios. Por este motivo, los cumplidos, como actos de habla que vehiculan valoraciones sobre algo que el hablante considera positivo en el oyente, desempeñan en este contexto un papel esencial. Como se apuntaba más arriba, se trata de una red en gran parte “adulatoria”. A partir de estas consideraciones, en el siguiente epígrafe se exploran los cumplidos en Facebook teniendo en cuenta distintos tipos de destinatarios, en concreto, aquellas empresas, instituciones, personajes famosos y políticos españoles que suelen contar con más seguidores y con más Me gusta en esta red social, de acuerdo con recientes estudios de marketing digital11. En la selección de los perfiles12 se ha considerado que estuvieran incluidos en estos rankings y que las publicaciones estuvieran escritas principalmente en español, en el caso de multinacionales o personajes célebres en todo el mundo. En lo que concierne a los políticos, se han elegido las cuentas de los líderes de los principales partidos españoles. La muestra no pretende ser representativa o exhaustiva13, puesto que nuestro objetivo es explorar la expresión de los cumplidos en Facebook, en función de distintos tipos de destinatarios “públicos”, un aspecto que ha recibido menor atención en investigaciones similares sobre los cumplidos entre amigos y conocidos en las redes sociales.

3. “Eres la mejor”: cumplidos en la interacción en Facebook Los cumplidos son actos de habla que califican como “bueno” algún aspecto del interlocutor o algo que el hablante y el oyente valoran positivamente (Manes y Wolfson, 1981; Manes, 1983; Wolfson, 1983). Desempeñan generalmente

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Disponible en ; disponible en (última consulta 05-07-2019). En concreto, los perfiles de Decathlon España, Starbucks España y El Corte Inglés; del Museo Nacional del Prado; de celebridades como Shakira, Enrique Iglesias, Andrés Iniesta e Iker Casillas; y de los líderes políticos Pedro Sánchez (PSOE), Pablo Casado (PP) y Pablo Iglesias (Unidas Podemos), así como del ya retirado Albert Rivera (Cs). Existe un buen número de estudios basados en corpus representativos y en metodologías cuantitativas y cualitativas sobre la expresión de los cumplidos en español en línea. Véanse, entre otros, Maíz Arévalo (2010, 2012), Maíz Arévalo y García-Gómez (2013) o Placencia (2015, 2019).

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funciones referenciales e interpersonales (Johnson y Roen, 1992) cuando expresan aprobación o solidaridad, según la relación que exista entre los interlocutores y en función del contexto comunicativo. También suelen acompañar a otro tipo de actos de habla, como son las felicitaciones, las solicitudes o los consejos (Jaworski, 1995). Algunos trabajos sobre cumplidos en interacciones cara a cara en español (Placencia y Yépez, 1999; Siebold, 2008; Placencia y Fuentes Rodríguez, 2013; Hernández Toribio y Deltell Escolar, 2017, entre otros) señalan que, de acuerdo con su realización lingüística, los cumplidos pueden ser explícitos o directos, o bien implícitos o indirectos. Los primeros aparecen en enunciados en los que al menos un elemento lingüístico tiene un valor semántico positivo, mientras que, en los implícitos, el valor positivo de alguno de los elementos que constituyen el enunciado se presupone o está implicado y debe deducirse de lo que se dice en un contexto determinado. Para Maíz Arévalo (2012: 981), los cumplidos explícitos buscan evitar la ambigüedad y manifiestan cierto grado de franqueza por parte del hablante. En cambio, los implícitos son más ambiguos y pueden interpretarse como una amenaza a la imagen del oyente, si la relación entre los interlocutores es socialmente distante. Sin embargo, estos pueden verse también como una tentativa del hablante de mostrarse original o más creativo en la interacción social. El carácter explícito o implícito de los cumplidos se ha relacionado también con su estructura lingüística. Los cumplidos explícitos suelen expresarse en estructuras recurrentes, como las oraciones declarativas, afirmativas o exclamativas, o bien a través de cláusulas elípticas, contrariamente a los implícitos, que presentan mayor variación sintáctica. En el corpus del español peninsular manejado por Maíz Arévalo (2012: 983), las estructuras más frecuentes son las cláusulas exclamativas introducidas por “qué”, en las que se incluyen adjetivos modificadores de sustantivo; las declarativas con un verbo copulativo y un adjetivo positivo; y las declarativas en las que el objeto al que se dirige el cumplido ocupa la posición de sujeto, seguidas de un proceso mental de “gustar”. En un análisis previo, Siebold (2008: 322) señalaba también que en los enunciados que vehiculan cumplidos en español abundan los mecanismos intensificadores como los adverbios, algunas partículas modales y las interjecciones. Las investigaciones más recientes sobre el cumplido en entornos digitales (Placencia y Lower, 2017) y en plataformas como Facebook (Maíz Arévalo y García-Gómez, 2013; Placencia y Lower, 2013; Eslami et al., 2015; Placencia et al., 2016) y Twitter (Mancera Rueda y Pano Alamán, 2013a; Siti Yuhaida y Tan, 2014), destacan que este es un acto de habla frecuente en la comunicación en línea y confirman los resultados de las investigaciones mencionadas sobre la estructura lingüística de estos actos de habla. Por ejemplo, el análisis de Placencia (2015) sobre cumplidos entre adolescentes en Instagram identifica las siguientes

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categorías: un primer grupo en el que se incluyen las exclamaciones con “qué”; las oraciones declarativas con sustantivo/verbo/adjetivo; las formas elípticas; las interjecciones y expresiones semifijas; y un segundo grupo de cumplidos implícitos que presentan estructuras más diversificadas.

3.1 “Qué grande eres”: aspectos lingüísticos de los cumplidos En efecto, los cumplidos dirigidos a los diversos perfiles en Facebook que exploramos en este capítulo muestran una misma tendencia en lo que respecta a las formas lingüísticas seleccionadas, con independencia del destinatario o del objeto del cumplido. Véanse los siguientes ejemplos de enunciados exclamativos introducidos por “qué”, seguido de sustantivos o adjetivos con significado positivo: Starbucks España, 6 de mayo 2019: “Os presentamos la promoción #1x2contraelhambre, en la que comprando un producto te beneficias tú y ayudas a Acción contra el Hambre España. [...]” “Qué buena idea. En USA hace tiempo lo hacen en algunos sitios, es una buena forma de gastar menos”. “mira qué guay! 😍”. Museo Nacional del Prado, 20 de julio 2019: “Presentamos la restauración del ‘Oratorio de San Jerónimo penitente’, de Juan de Juanes y Damián Forment. Un trabajo realizado entre tres restauradoras del Museo Nacional del Prado [...]”. “Qué maravilla este trabajo de restauración! ! 👏👏 Toda mi admiración y mi reconocimiento a las tres restauradoras”. “Qué belleza, felicidades”. Andrés Iniesta, 22 de julio 2019: “Hoy hace un año de un día muy importante y especial en mi carrera! ❤😉🎱 J.League (Japan Professional Football League)”. “Qué grande es D. Andrés Iniesta”. Pablo Iglesias, 22 de julio 2019: “🔴 Directo: Intervención de Unidas Podemos en la sesión de investidura a la presidencia del Gobierno, con la participación de Pablo Iglesias, Jaume Asens, Yolanda Díaz y Alberto Garzón”. “Sobrado GENIAL Pablo,que se vea de una vez quien es Pedro Sanchez.....que nivel tienes!!!”.

Asimismo, destacan las oraciones declarativas, generalmente con un verbo copulativo, seguidas de sustantivos y adjetivos positivos, que permiten elogiar al destinatario por cómo es o por algo que ha dicho o hecho en algún momento:

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Iker Casillas, 24 de julio 2019: “A veces en la vida pasan cosas sin esperarlo. Pero esto es un reto más que vas a superar. Aún nos quedan muchas tardes de fútbol para disfrutar de ti! Mucho ánimo Marco Asensio Willemsen!! 💪”. “Por esto eres el #1 Iker Casillas, tienes un gran corazón, un gran ser humano”. “No solo fuiste en tu mejor momento el mejor portero del mundo también fuiste y eres una gran persona [...]”. “Ánimo Asensio, eres un crack y pronto estarás ayudando al equipo. Gracias Capi, eres un ser excepcional”. Enrique Iglesias, 10 de julio 2019: “Pueden pasar tres mil años Pueden besar otros labios, Pero nunca te olvidaré🎶... El video oficial de #NuncaTeOvidaré está disponible aquí ➡ [...]”. “Es bella esa canción, para mi todo su trabajo es maravilloso muy profesional. Es mi cantante preferido y lo adoro”. “Me encanta tus canciones tu personalidad eres sencillo a pesar de ser famoso Dios te bendiga”. Decathlon España, 12 de julio 2019: “¿En el comedor o en la terraza con el solecito? En Decathlon innovamos y solucionamos problemas como hacer una bicicleta estática totalmente autoalimentada. Práctica, versátil y, además, sostenible. ¿Problema? Solución”. “Es una gozada, estamos encantados”. Pablo Casado, 22 de julio 2019: “Sánchez se presenta a la #SesiónDeInvestidura como un acto más de convalidación de sus decretos, la pedrea de la instrumentalización institucional con la que marca su trayectoria. Así, nos exige hacerle Presidente y convertirnos en sus súbditos con la amenaza de entregarse a sus socios [...]”. “Enhorabuena presidente, es usted un magnífico orador y lo explica todo muy claro. [...]”. “Eres un crack”. “Enhorabuena, has estado fenómeno!!! desde Oliva Valencia mucho ánimo!!!”. “Enhorabuena buena es un señor presidente BRAVO PABLO CASADO....”.

En todos los casos, se utilizan también cláusulas declarativas en las que el verbo de proceso mental “gustar” o “encantar” va seguido del objeto, por ejemplo, un producto, una actuación, o un discurso, al que se dirige el cumplido: Shakira, 18 de julio 2019: “Hace un año hicieron un trabajo tan increíble ayudando a Shakira a crear su perfume Dance Moonlight que queremos contar con ustedes otra vez! [...]”. “Me encantan sus canciones”.

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Starbucks España, 4 de julio 2019: “Llegan las estrellas del verano! Nuevo #CookiesandCream Frappuccino y #StrawberryDoughnutFrappuccino ya disponibles! [...]”. “me gusta!”. Pablo Iglesias, 16 de julio 2019: “La gente votó con ilusión y envió un mensaje inequívoco: formar un gobierno plural, estable y de izquierda que defienda y amplíe los derechos de la gente. [...]”. “Me encanta como hablas,tu valentía y tus argumentos,sin duda eres el más preparado”.

Sin embargo, suelen ser más habituales, en todos los casos también, las formas elípticas en las que se elimina el verbo, generalmente copulativo, y en las que la evaluación positiva se apoya únicamente en sintagmas nominales, adjetivos o adverbios: Decathlon España, 21 de junio 2019: “El próximo 3 de julio es el #DíaMundialSinBolsasDePlástico y en Decathlon queremos ser parte del cambio. A partir de ese día eliminaremos las bolsas plásticas de nuestras líneas de cajas para siempre [...]”. “excelente iniciativa”. Museo Nacional del Prado, 25 de julio 2019: “Vídeo de la actividad “Claves: Velázquez, Rembrandt, Vermeer. Miradas afines”, conferencias semanales en torno a la muestra [...]”. “Encantada Gracias”. “Magnífico video cultural”. Shakira, 27 de junio 2019: “Foto tomada por Sasha Piqué Mebarak, mi nuevo fotógrafo de 4 años!” “Linda”. “Bonita”. “Wow! Espectacular fotografía Sasha!”. Albert Rivera, 22 de julio 2019: “Sánchez tiene un plan para intentar perpetuarse en el poder: criminalizar a los constitucionalistas y pactar con los que quieren liquidar España. [...]”. “Gran intervención la suya, Señor Rivera. Muy por encima del candidato [...]”. “Felicidades Albert sin duda alguna el mejor. Sigue así”. “Preciosas y acertadas palabras de Albert Rivera!!!!!!”.

En el mismo grupo de cumplidos explícitos y directos, se encuentran aquellas estructuras que se apoyan en interjecciones propias (“oh”), como en: “ohhhh tenemos que probarlos!!” (04-07-2019), que comenta una Publicación promo-

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cional de Starbucks España; e impropias, como “bravo”, que está presente en todos los perfiles, aunque destaca, en particular, en los de los líderes políticos: Pablo Casado, 22 de julio 2019: “Sánchez se presenta a la #SesiónDeInvestidura como un acto más de convalidación de sus decretos, [...]”. “Magistral Pablo. No se puede ser más elegante y al mismo tiempo no callar una. Bravo!”. Albert Rivera, 22 de julio 2019: “Sánchez tiene un plan para intentar perpetuarse en el poder: criminalizar a los constitucionalistas y pactar [...]”. “bravo, cada día más orgulloso de C’s ¡VAMOS”. Decathlon España, 21 de junio 2019: “El próximo 3 de julio es el #DíaMundialSinBolsasDePlástico y en Decathlon queremos ser parte del cambio [...]”. “BRAVO”.

Cabe señalar también la presencia de locuciones interjectivas y de expresiones semifijas que aparecen también en los comentarios a todos los perfiles, con poca variación: Starbucks España, 4 de julio 2019: “Llegan las estrellas del verano! Nuevo #CookiesandCream Frappuccino y #StrawberryDoughnutFrappuccino ya disponibles!”. “Madre mía se me hace la boca agua”. Pedro Sánchez Pérez-Castejón, 11 de julio 2019: “Hoy hemos empezado el día en Los Desayunos de TVE. España necesita un gobierno en julio [...]”. “Bien dicho Pedro.Tu ves realidad y eres el más votado”. “Muy bien dicho tu si ke miras por los españoles siempre contigo pedro sanchez”.

En general, en estos comentarios predominan los cumplidos que se apoyan en estructuras declarativas y elípticas, seguidas de las exclamativas con qué. Como se ha apuntado en estudios similares (Placencia y Lower, 2013; Maíz Arévalo y García-Gómez, 2013), la rápida acumulación de comentarios en Facebook, así como la brevedad de los mensajes pueden motivar la preferencia por este tipo de cumplidos explícitos. Otra posible explicación es que, en este contexto, las formas implícitas pueden ser menos comprensibles o incluso pueden conllevar malentendidos, mientras que el empleo de formas explícitas evita la ambigüedad y contribuye a expresar una valoración positiva de manera directa (Maíz Arévalo, 2012: 981). En muchos casos, la repetición: “Muy bien Sr Rivera. Ha hablado Ud muy bien hoy en el Parlamento español” (comentario a A. Rivera, 22-07-2019) o la intensificación: “Vamos a ver, tu no eres grande.......... [eres]

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simplemente enorme” (comentario a A. Iniesta, 11-07-2019) no solo hacen que el elogio sea más claro, sino que permiten reforzar este acto de evaluación cortés. Por otro lado, cabe destacar que, en los casos explorados, también abundan las estructuras implícitas, que permiten vehicular cumplidos más originales (Sifianou, 2001: 21), quizá para captar la atención del destinatario y la de la “audiencia imaginada” (boyd et al., 2010: 7) en Facebook. Véanse estos ejemplos, en los que el cumplido debe inferirse del cotexto, que remite al objeto del cumplido, El Corte Inglés, 20 de julio 2019: “Antes de las vacaciones, reserva los libros de texto para la #VueltaAlCole. Hasta el 12 de agosto, búscalos fácilmente, resérvalos online y consigue un 5% de regalo hasta el 30 de septiembre para tus próximas compras [...]”. “cuando las ponen [las rebajas] las ponen verdad”. Museo Nacional del Prado, 25 de julio 2019: “Vídeo de la actividad “Claves: Velázquez, Rembrandt, Vermeer. Miradas afines”, conferencias semanales en torno a la muestra [...]”. “Velazquizarme más”. “Qué pena no poder verla in situ”. Enrique Iglesias, 28 de junio 2019: “Ya pueden comprar sus boletos para el show en Zapopan, Jalisco el próximo 23 de agosto. Sólo den click aquí ➡ http://bit.ly/ Tickets_Zapopan”. “NOOOOO no podré asistir [al concierto], mi corazón se parte en mil pesazos :’c”,

y el contexto, en relación con el destinatario del cumplido y lo que se sabe de él: Andrés Iniesta, 11 de julio 2019: “Nueve años de la felicidad eterna ⚽❤🇪🇸”. “Y ahí [Mundial de Fútbol 2010] el mundo entero notó que te merecías ese balón de oro!! [...]”. “Cuando me hablan de talento este señor [Iniesta] cuando me hablan de entrega este señor cuando me hablan de un campeón mundial este señor [...]”. Albert Rivera, 9 de julio 2019: “Vamos a denunciar ante la Fiscalía las agresiones que se produjeron en el #Orgullo19 contra Ciudadanos”. “Que no te muevan de tus ideas ni un milímetro. Creo que en su conjunto son las más justas, completas y con visión de futuro en positivo”.

Entre otros aspectos lingüísticos, cabe mencionar el uso de palabras abreviadas: “ese capi [capitán] grande” (a I. Casillas, 22-07-2019); de léxico coloquial, como en: “eres un crack” (a P. Casado, 22-07-2019), “es una pasada” (a

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Decathlon, 15-06-2019) o “chulísimo” (a El Corte Inglés, 17-07-2019); y de una ortografía prosódica que se manifiesta en todos los casos a través del uso de mayúsculas, signos de admiración, alargamiento de vocales y puntos suspensivos con valor intensificador en algunos casos: El Corte Inglés, 15 de julio 2019: “¡No te vas a creer lo que pasó en El Corte Inglés de Preciados! 45 integrantes del Coro Titular del Teatro Real nos sorprendieron con un flashmob de Il Trovatore en directo. ¡Así lo vivimos!”. “[...] Enhorabuena a ambas partes. Pero esas voces... MARAVILLOSAS”. “[...] Felicito a El Corte Ingles por estas iniciativas. MARAVILLOSO”. Museo Nacional del Prado, 15 de julio 2019: “Hoy se ha presentado la donación de Hans Rudolf Gerstenmaier por la que el Museo del Prado enriquece su colección del siglo y finales del con 11 nuevas obras”. “Felicitaciones!!! Qué maravilla!!!! Muchas gracias!!!!”. “Qué maravilla!!”. “FANTÁSTICO”. “ME GUSTA....!!!!!”. Starbucks España, 9 de mayo 2019: “Nuevos compañeros de aventuras #ConExtraDeVerano! Os presentamos los nuevos #TeavanaFrozenIcedTea, una refrescante combinación de té Teavana con mezclas botánicas y frutas exóticas:

“hay q ir a catarlosss eeee” “muy 🔝🔝 quiero unoooo 😍”.

Estos rasgos corroboran los resultados de estudios previos sobre la formulación de cumplidos en redes sociales (Placencia y Lower, 2013; Placencia, 2015) y que se explican en parte por la inmediatez comunicativa que predomina en las interacciones dentro de esta plataforma. No obstante, algunos recursos, como el alargamiento de vocales o el uso de interjecciones como “ñam”, o la forma interjectiva inglesa wow aparecen solo en los comentarios a determinados perfiles, como el de Starbucks España y los de los cantantes Shakira y Enrique Iglesias, quizá por el tono más informal que se adopta en las publicaciones, o el público más joven al que se dirigen. Como vemos, a pesar de que muchos términos con sema positivo se repiten (maravilla, maravilloso, genial, grande, espectacular, belleza, bella/bello, bueno, excelente, encantar), se da también cierta variedad en el uso de sustantivos (gozada, calidad, grandeza, generosidad, ternura, humildad), adverbios (gratamente), verbos (saber hablar, disfrutar) y, sobre todo, adjetivos (excelente, bonito, recomendable, genial, brillante, guapo, claro, serio, impresionante).

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Otra forma de vehicular cumplidos en Facebook es a través de emoticonos, emojis, gifs (Graphic Interchange Format) animados y etiquetas, que en estos mensajes permiten valorar positivamente al destinatario de forma original y que se publican bien aislados, esto es, a través de imágenes estáticas o dinámicas sin texto sobreimpreso, bien acompañados de texto, generalmente, de cumplidos verbales en sobreimpresión, que en este contexto pueden tener valor intensificador14. Como se puede observar en los ejemplos reproducidos anteriormente, los emojis aparecen en los comentarios publicados en todos los perfiles, con distintas funciones pragmáticas: sonreír, mostrar alegría, sorpresa, aplaudir, abrazar o besar. En cuanto a los gifs animados (Fig. 21), que pueden convertirse en memes de internet gracias a su circulación viral (cfr. el capítulo 12), los usuarios utilizan imágenes disponibles en la red, en las que se reproducen escenas de productos audiovisuales conocidos por la audiencia. Mediante este tipo de dispositivos vehiculan cumplidos de forma aún más creativa, ya que los personajes reales o imaginarios que aparecen en ellos miman los gestos y movimientos propios de las funciones de aprobación, admiración, aplauso o alegría, entre otros:

Fig. 21. Gifs publicados en los perfiles seleccionados con función evaluativa positiva.

Las etiquetas o hashtag que se utilizan en los comentarios a estos perfiles no suelen tener una función ponderativa15, a pesar de que aparecen a menudo en

14

15

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Véanse también Placencia y Lower (2013), Maíz Arévalo y García-Gómez (2013) y el epígrafe 2 sobre el dispositivo multimodal Me gusta como mecanismo de expresión de valoraciones positivas de lo que dice o hace el interlocutor. Este mecanismo permite reforzar también los vínculos interpersonales en Facebook y dar respaldo al destinatario de forma rápida y sencilla, generalmente desde un teléfono móvil (Placencia y Lower, 2013: 633). A menos que “#ikerlover #ikerbeliever...”, que aparecen en un comentario dirigido a Iker Casillas (22-07-2019) no se consideren cumplidos explícitos.

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enunciados que vehiculan cumplidos. Véanse los casos del corpus: “Hermosa #Shakira te adoro!!” (18-07-2019), “[...] cantas maravilloso mi hermoso #Enrique Iglesias” (16-07-2019) o “Eres Todo Un Grande #Iniesta” (11-07-2019), en los que el cumplido (adjetivo) va seguido de la etiqueta y el nombre del destinatario.

3.2. “Me parece un paso muy inteligente, ahora a pactar”: objeto y funciones de los cumplidos En cuanto al objeto o tema que se evalúa positivamente, los estudios sobre cumplidos en redes sociales como Facebook (Placencia y Lower, 2013) señalan que los más frecuentes son: la apariencia o el aspecto (físico), las posesiones o pertenencias, la personalidad, la habilidad o capacidad para hacer algo y la actuación o comportamiento del interlocutor en un contexto específico16. Por otra parte, Lorenzo-Dus e Izura (2017: 70) han destacado que los temas pueden variar según factores no lingüísticos, como el sexo, la edad, las relaciones de poder entre quien hace un cumplido y quien lo recibe, así como el entorno en el que se vehicula el cumplido. En efecto, en el corpus analizado, los aspectos que se valoran positivamente dependen en gran parte del tipo de destinatario que los recibe: empresa, institución cultural, celebridades o políticos; y del contenido de la publicación: promoción de un producto o de un evento comercial, información sobre una iniciativa, recuerdos, fotografías o discursos políticos, en contextos como la entrevista o el debate parlamentario. En los ejemplos que siguen, los destinatarios son profesionales de la política a los que se elogia principalmente por su capacidad para hablar y argumentar y defender sus posiciones durante el debate de investidura que tuvo lugar entre el 22 y el 25 de julio de 2019. En gran parte de estos comentarios, publicados el mismo día, los cumplidos alaban la capacidad y la habilidad del destinatario para exponer su discurso y para ganar la batalla dialéctica contra el adversario político: Pablo Casado, 22-07-2019: “Sánchez se presenta a la #SesiónDeInvestidura como un acto más de convalidación de sus decretos, la pedrea de la instrumentalización institucional [...]”. “Enhorabuena presidente, es usted un magnífico orador y lo explica todo muy claro”. “Perfecto Casado! Muy buena exposición!!”.

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Cfr. Lopera Medina (2015: 220) sobre el objeto de los cumplidos en la interacción cara a cara en español.

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Albert Rivera, 22-07-2019: “Sánchez tiene un plan para intentar perpetuarse en el poder: criminalizar a los constitucionalistas y pactar [...]”. “Gran intervención la suya, Señor Rivera. Muy por encima del candidato, [...]”. “Muy bien Sr Rivera. Ha hablado Ud muy bien hoy en el Parlamento español”. “Me ha encantado tu discurso, lo has dejado muy clarito [...]”. Pedro Sánchez Pérez-Castejón, 22-07-2019: “España ha elegido avanzar. En justicia social, convivencia y limpieza democrática. Y el momento de hacerlo es ahora. Hoy he presentado nuestras propuestas para un Gobierno progresista, europeísta, ecologista y feminista”. “Súper interesante casi todo, la verdad”. “Genial ahora hay que hacerlo realidad y pactar con afines para llevarlo a cabo [...]”. “Muy bien Pedro, yo te apoyo mantente firme”. Pablo Iglesias, 22-07-2019: “Directo: Intervención de Unidas Podemos en la sesión de investidura a la presidencia del Gobierno, con la participación de Pablo Iglesias, Jaume Asens, Yolanda Díaz y Alberto Garzón”. “Fabulosa tu intervención. Sereno, educado y con una explicación sobre las negociaciones que dejaste a más de uno sin palabras”. “Te felicito Pablo!!! Excelente explicación sobre las negociaciones, lo dejaste sin palabras, [...]”.

El tema u objeto de estos cumplidos está estrechamente conectado con el contexto sociopolítico (Masoumzadeh y Ghanadi, 2015), por lo que las valoraciones positivas que hacen los ciudadanos en esta red social se refieren también a las propuestas de cada partido de votar en un sentido u otro en lo que respecta a la investidura, negociar pactos con otros partidos o plantear un determinado programa. Por este motivo, los cumplidos se acompañan a menudo de sugerencias, consejos y peticiones, introducidos generalmente por operadores contraargumentativos: “Muy bien todo lo que dice pero o logra acuerdos o elecciones. Usted sabrá” (comentario a P. Sánchez, 22-07-2019). “Me parece un paso muy inteligente, ahora a pactar políticas progresistas” (comentario a P. Iglesias, 19-07-2019). “Magnífico Albert, pero no esperes nada de esta gente, siempre buscarán el enfrentamiento y la división” (comentario a A. Rivera, 09-07-2019).

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Pero también transmiten críticas más o menos veladas, que se expresan mediante ironías, un tipo de estrategia habitual en el discurso político en redes sociales (Pano Alamán, 2015b). No obstante, en estos casos, aunque las estructuras sean formalmente similares a las de los cumplidos, no pueden considerarse tales: “Yo , si tuviera una fábrica de hacer dentífricos, no dudaría ni un segundo en contratar a este hombre para vender mi producto, que sonrisa más bonita. Por lo demás me parece bastante mediocre [...]” (comentario a P. Casado, 22-07-2019). “Criminalizar”, “liquidar”, “banda”, “ejecución”. Muy inteligente, sí. [...]” (comentario a A. Rivera, 22-07-2019).

En los perfiles de las empresas y de la institución cultural —Museo del Prado— se elogian los productos y las iniciativas que promueven. En estos casos, se valoran muy positivamente la habilidad y capacidad que demuestran tener para promocionarse, organizar eventos o tratar al cliente, por un lado, y las características positivas (incluida la apariencia) de los productos y servicios que promocionan a través de esta plataforma, por ejemplo, mediante vídeos que atraen la atención: “Los vídeos de esta serie están geniales!!!” (comentario a Decathlon España, 27-052019). “El Corte Inglés me parece maravilloso” (comentario a El Corte Inglés, 20-07-2019). “Felicitaciones es una obra MARAVILLOSA” (comentario al Museo del Prado, 2207-2019). “Es preciosa... Habiendo dado tan poquito para colaborar, me siento muy recompensada. Gracias Museo del Prado por estas iniciativas inclusivas y emocionantes!” (comentario al Museo del Prado, 22-07-2019). “que buena pinta tiene 😋” (comentario a Starbucks España, 04-07-2019).

Aunque parece menos habitual respecto a los comentarios en los perfiles de los líderes políticos, también en estos casos algunos cumplidos preceden a una crítica al destinatario, generalmente relacionada con la actuación o el comportamiento con el cliente: “Por fin !!!! Una buena acción por vuestra parte... es increíble la cantidad de comida que desperdician” (comentario a Starbucks España, 06-05-2019).

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“Me encanta Decathlon pero nos fue a atender los dos peores empleados [...]” (comentario a Decathlon España, 03-07-2019).

Cabe destacar, en los casos de las empresas y del Museo del Prado, que gran parte de los cumplidos reciben una respuesta de agradecimiento por parte de los community manager que gestionan sus perfiles, véanse los ejemplos: “¡Muchas gracias, Dana!” (El Corte Inglés, 15-07-2019); “Muchas gracias :)” (Museo del Prado, 22-05-2019). Se trata de los únicos casos en el corpus, puesto que los líderes políticos y los personajes famosos no suelen responder a ese tipo de comentarios, probablemente por motivos distintos. En el perfil de Starbucks se observa también una mayor variedad en las respuestas, en particular, cuando la empresa aprovecha el cumplido que recibe para reforzar las relaciones con el cliente (Pano Alamán y Mancera Rueda, 2016), aunque el cumplido sea irónico o tenga un propósito humorístico: Starbucks España 09-05-2019: “Nuevos compañeros de aventuras #ConExtraDeVerano! Os presentamos los nuevos #TeavanaFrozenIcedTea, una refrescante combinación [...]”. “STARBUCKS EN ALBACETE POR DIOS” Respuesta de Starbucks España: “Nos lo apuntamos! Gracias!”. Starbucks España 06-05-2019: “Os presentamos la promoción #1x2contraelhambre, en la que comprando un producto te beneficias tú y ayudas a Acción contra el Hambre España”. “Si soy Daenerys también vale la promoción?” Respuesta de Starbucks España: “Por supuesto, y también para lo que les compres a los dragones!”.

Los cumplidos sobre la personalidad, las posesiones o la apariencia física son más habituales en las interacciones entre los famosos y sus seguidores, que en los casos considerados expresan admiración y alaban la humildad y la capacidad del destinatario del cumplido para jugar al fútbol, “Andres Iniesta la humildad y el esfuerzo te lleva ser grande a donde vayas” (comentario a A. Iniesta, 20-07-2019),

o bien la generosidad e iniciativa para realizar campañas solidarias, la habilidad para cantar o para lanzar al mercado nuevos productos: “Tu generosidad te hace aún más grande” (comentario a I. Casillas, 22-07-2019).

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En el perfil de los cantantes, puesto que estos publican numerosas fotografías de sí mismos, destacan también los cumplidos sobre su apariencia física, en especial, en el caso de Shakira, lo que lleva a pensar que existe cierta correlación entre los cumplidos sobre el aspecto y el género del destinatario (cfr. Siti Yuhaida y Tan, 2014): “Mi hermoso enrique!!😍 Preciosa canción!! Cómo extraño ésta, tu buena música, tu verdadera escencia!!” (comentario a E. Iglesias, 20-07-2019). “Linda y muy talentosa” (comentario a Shakira, 27-06-2019).

Aunque no parece habitual, estos perfiles pueden recibir también críticas que, como veíamos en el caso de los políticos, suelen esconderse tras la ironía o el sarcasmo: “Salvando el mundo! gracias, qué gran aporte. Podemos derramar tu perfume sobre la mortecina que emanan los líderes asesinados” (comentario a Shakira, 18-07-2019).

Los cumplidos tienen, pues, distintas funciones en Facebook. Además de mantener el canal de comunicación abierto (Placencia y Lower, 2013: 618), fortalecen las relaciones sociales, en especial, si se acompañan de felicitaciones y agradecimientos. Estos actos de habla se relacionan con estrategias de cortesía que, como se ha visto también en el caso de Instagram, permiten reforzar la imagen positiva del hablante y los vínculos dentro de su endogrupo, esto es, en el seno de la comunidad discursiva con la que comparte creencias e intereses, como cliente, admirador o votante. Tanto los elogios explícitos como los implícitos son actos de apoyo de lo que dicen y hacen los destinatarios y, desde una perspectiva sociopragmática, favorecen la “imagen de afiliación” (Bravo, 2008) e incluso la de “afiliación exacerbada” (Kaul de Marlangeon, 2005). De hecho, quien formula este tipo de cumplidos se percibe a sí mismo y es percibido por los demás como adepto a un grupo que asume su condición con plena conciencia y orgullo. No obstante, cuando el cumplido, a menudo implícito, precede a una crítica atenuada o a una petición para que el destinatario actúe en una dirección determinada, el hablante refuerza su imagen de autonomía, mostrándose ante el destinatario y su “audiencia imaginada” en Facebook como un individuo original que tiene opiniones propias dentro del grupo. Y es que, en Facebook, también los comentarios alagadores pueden conseguir numerosos Me gusta en pocos minutos.

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Plumillas desplumados en el nido del pájaro que está triste y azul: la descortesía verbal hacia los periodistas en Twitter

1. “El peor Twitter” El 27 de junio de 2019, la periodista Susanna Griso tuvo que abandonar el plató en el que se emitía en directo Espejo Público, el magacín matinal que dirige en la cadena de televisión Antena 3, tras conocer la repentina muerte de una de sus hermanas, a causa de un ataque al corazón. Rápidamente, en Twitter, los internautas se hicieron eco de la noticia y su nombre se convirtió en Trending Topic —es decir, en “tema del momento”—. Entre los textos publicados en esta red social a raíz de dicho suceso pueden encontrarse condolencias, pero también mensajes como los siguientes: Susanna, imagino que ahora montarás tertulias de imbéciles diciendo gilipolleces sin fundamento que hacen mucho daño a la familia como con Gabriel o Julen. Ah no, que es tu hermana y se hará con intimidad y respeto y sin buitres carroñeros. Sin telebasura. Descanse en paz (tuit 27-06-2019). Susanna Griso hará un especial mañana por la mañana con datos: —Fue la familia la que causó este trágico suceso? —Qué tipo de adicciones tenía la hermana? Si las tenía —Problemas mentales? Habría más casos en la familia?

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—Tenía perro —Última pelea familiar (tuit 27-06-2019).

Diversos medios de comunicación se hicieron eco de la noticia y reprodujeron también dichos mensajes, con los que algunos internautas aprovechaban el duelo personal de esta conocida periodista para criticar su programa, tachándolo de sensacionalista en su cobertura de los acontecimientos luctuosos de mayor calado en la opinión pública española. De esta forma afloraba “el peor Twitter”, como se afirma en el siguiente titular: “El peor Twitter, contra Susanna Griso tras la muerte de su hermana: ‘Que den su funeral en A3’”1. También constituyen muestras de “el peor Twitter” estas amenazas de muerte dirigidas en marzo de 2019 a los periodistas Iñaki López y Andrea Ropero, por su trabajo al frente del programa de televisión La Sexta Noche, @_InakiLopez_ @andrearopero Vivís de lujo colaborando muy activamente con la mafia fascitas y criminal de Florentino Pérez, Ferreras e Inda. Vais a morir por ello, avisados estáis (tuit 03-02-2019); Tú e Iñaki estáis sentenciados de muerte mientras sigáis dando voz en La Sexta Noche al terrorista del periodismo Inda. Alejaros de Inda y de Ferreras y viviréis (tuit 25-03-2019),

el insulto del que fue objeto un niño de tan solo cuatro años, hijo de Quique Peinado, colaborador del programa Zapeando, a raíz de que este contara la siguiente anécdota, Quique Peinado (@quiquepeinado). Mi hijo de cuatro años le ha gritado “¡Vamos, Rayo!” a una señora peruana que iba con la camiseta de su selección por Bravo Murillo. Ella no ha puesto cara de saber qué le decía (tuit 16-06-2018); El pobre es igual de tonto que su padre (tuit 16-06-2018),

y las injurias sobre la periodista del Canal Extremadura Sara Solomando, por las que un internauta fue condenado a indemnizarla con 450 euros y a pagar una multa de 120 euros, en virtud de una sentencia redactada por el titular del Juzgado de Instrucción número 2 de Cáceres, que destacaba el hecho de que la denunciante “tiene un perfil público al trabajar como periodista presentando un 1

El Español, 28-06-2019, disponible en (última consulta 29-062019).

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programa de televisión, pero tal condición no justifica que se le dirijan expresiones hirientes o mordaces como las que nos ocupan”2. Por ejemplo, mensajes altamente ofensivos como “tienes problemas mentales”, “estás obsesionada con el sexo”, o “esa boca al porno le habría dado muchas maravillas”, entre otros3. Este tipo de descalificaciones hacia los periodistas resultan muy frecuentes en Twitter, pero no solo en España, y no solo por parte de internautas que se esconden tras el anonimato. Por ejemplo, bien conocidos son los frecuentes ataques que el presidente norteamericano Donald Trump suele dirigir a los profesionales de los medios de comunicación críticos con su gobierno, a través de su perfil personal. Así, a la presentadora del programa matutino Morning Joe, Mika Brzezinski, la tildó de loca y de retrasada, llegando incluso a asegurar que la había visto sangrar profusamente tras haberse sometido a un estiramiento facial4. Según un estudio de Amnistía Internacional dado a conocer en diciembre de 20185, las mujeres en Estados Unidos y Reino Unido que se dedican a la política o al periodismo reciben insultos en Twitter cada 30 segundos. Esta investigación identificó 1,1 millones de mensajes ofensivos remitidos a 6.500 mujeres que desempeñaban dichas profesiones. Asimismo, los datos demostraron que las mujeres de raza negra suelen ser objeto de más descalificaciones, pues en ese caso aumenta en un 84% la posibilidad de recibir un mensaje de estas características. Por otra parte, las políticas de izquierda —como las candidatas demócratas en Estados Unidos y las laboristas en el Reino Unido— reciben, al parecer, un 23% más de menciones ofensivas que las de los partidos de derecha. En cambio, las periodistas que trabajan para medios de comunicación que pueden adscribirse a una ideología de derecha son insultadas en un 64% más de ocasiones. Por ejemplo, casi medio centenar de comunicadoras de The Guardian, The New York Times, The Sun o The Daily Mail recibió durante un año entero más de 225.000 mensajes de carácter misógino, al compartir un artículo en Twitter o brindar su opinión acerca de un determinado tema.

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“Condenado por injurias a la periodista Sara Solomando a través de Twitter”, Facua, 17-112013. Disponible en (última consulta 2906-2019). “Condenado por injurias reiteradas a una periodista a través de Twitter”, Cadena Ser, 1511-2013. Disponible en (última consulta 29-06-2019). “Trump insulta en Twitter a dos periodistas televisivos críticos con él”, Zeleb, 30-06-2017. Disponible en , (última consulta 29-06-2019). “Troll Patrol Findings: Using Crowdsourcing, Data Science & Machine Learning to Measure Violence and Abuse against Women on Twitter”, Amnesty International. Disponible en (última consulta 29-06-2019).

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2. Periodistas que “conversan” con 280 caracteres Mensajes como los que acabamos de mostrar constituyen manifestaciones de descortesía que podrían identificarse como muestras de agresividad o de violencia verbal. Para Fuentes Rodríguez y Alcaide Lara (2008), la relación de la descortesía con la agresividad y la violencia verbal radica en el tipo de estrategias utilizadas para llevarla a cabo ya que, en realidad, muchas de esas estrategias descorteses se pueden tildar de agresivas e incluso de violentas. De hecho, la agresión no persigue el daño propiamente dicho, sino influir en el otro, generalmente con una finalidad disuasoria —como se pretende con las amenazas dirigidas a los presentadores de La Sexta Noche, para que dejen de contar con Eduardo Inda como colaborador del programa—; en cambio, la violencia persigue el daño físico o psíquico, y “tiene en el poder y las desigualdades sus aliados” (Fuentes Rodríguez y Alcaide Lara, 2008: 17). En cualquier caso, sea con una intención o con otra, para realizar actos lingüísticos agresivos y violentos el internauta se sirve de estrategias de descortesía, buscando siempre dañar la imagen del otro. Investigadores como Lakoff (1989), Culpeper (1996), Kienpointner (1997), Martín Rojo (2000), Haverkate (2001), o Placencia (2001), entre otros muchos, han puesto de manifiesto la necesidad de analizar las interacciones conflictivas no como muestras de una mera actividad complementaria de la teoría de la cortesía —es decir, como la “no ejecución” de un acto de habla cortés (Bolívar, 2003)—, sino como manifestaciones igualmente características de la interacción humana, aunque encaminadas a deteriorar la imagen del interlocutor. Y es que durante mucho tiempo la descortesía ha sido considerada como subordinada al fenómeno de la cortesía. Aunque ya en 1980 Lachenicht proporcionó un modelo de descortesía, y desde entonces han proliferado las investigaciones que abogaban por considerar este como un campo de estudio con entidad propia (Eelen, 2001; Kaul de Marlangeon, 2003). Uno de los autores más citados en las investigaciones sobre la descortesía es Culpeper (1996), para quien la descortesía se produce cuando el hablante tiene la intencionalidad expresa de atacar la imagen de su interlocutor y, al mismo tiempo, este percibe claramente dicha intencionalidad. Así, si el destinatario de un comentario descortés no lo percibe como tal, en rigor no podría hablarse de descortesía. De ahí que para Bernal Linnersand (2007: 169) se trate de una “actividad comunicativa a la que se le atribuye la finalidad de dañar la imagen del otro y que responde a códigos sociales supuestamente compartidos por los hablantes”. Por tanto, la descortesía posee un efecto negativo, ya que provoca un deterioro en las relaciones sociales, pero solo si es entendida así por el receptor (Bousfield, 2008). En el caso, por ejemplo, de estos insultos y amenazas dirigidos hacia la periodista Ana Pastor, tanto la aludida como sus seguidores las denunciaron a la policía a través de sus respectivos perfiles,

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Fig. 22. Insultos hacia la periodista Ana Pastor difundidos a través de Twitter6.

e incluso la propia periodista escribió un artículo de opinión en el que llamaba “cobardes” a las personas que insultan a través de las redes sociales, “gente que lleva el odio grabado en la piel y que desgraciadamente forma parte de nuestra sociedad. De nosotros depende subrayar lo que hacen, dicen y escriben”7. Por tanto, nos encontramos ante casos de lo que podría identificarse como descortesía interpretada —en analogía con la distinción establecida por Briz Gómez (2004) entre cortesía interpretada y cortesía codificada—. En determinados tipos de discurso, lo habitual no es la búsqueda del acuerdo y la conciliación, sino el desacuerdo acompañado por el ataque frontal. Esto ha

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Citado en “Insultos y amenazas de muerte a Ana Pastor a través de Twitter”, Voz Libre, 28-112017. Disponible en (última consulta 30-06-2019). Citado en “Cobardes”, El Periódico, 24-11-2017. Disponible en (última consulta 02-07-2019).

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sido ampliamente estudiado, por ejemplo, en el discurso político8, en el que descalificar, ridiculizar, humillar, amedrentar o ignorar al adversario son los principales efectos que se persiguen para el logro de las metas políticas (Culpeper, 1996). Ya en Mancera Rueda y Pano Alamán (2013a) analizamos cómo los políticos se sirven de Twitter en numerosas ocasiones para tratar de vulnerar la imagen social del oponente. Por eso, en esta ocasión hemos preferido poner el foco en los periodistas, aunque no tanto en los actos de habla descorteses que estos formulan —estudiados, aunque someramente, en Mancera Rueda (2014)—, sino en aquellos que los usuarios de esta red social realizan para criticar su trabajo o, incluso, ciertos aspectos personales, como veremos. Desde que en abril de 2009 la periodista estrella Oprah Winfrey creó su perfil en Twitter (@oprah), en el transcurso de la retransmisión de su programa —The Oprah Winfrey Show—, muchos de sus colegas decidieron unirse también a esta red social, como han puesto de manifiesto Cheng y Evans (2009). Hasta el punto de que hoy en día la presencia en Twitter responde en muchos casos a una estrategia comercial desarrollada por las empresas periodísticas. El deseo de lograr una mayor conectividad con las audiencias ha sido una de las principales motivaciones que ha llevado a los medios de comunicación occidentales a situarse en las redes sociales. Por ejemplo, la mayor parte de los miembros de la plantilla de los diarios Público y 20 Minutos cuentan con un perfil en Twitter:

Fig. 23. Extracto de la sección “Quiénes somos”, del diario Público.

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Cfr. los trabajos de Kienpointner (1997, 2008), Martín Rojo (2000), Blas Arroyo (2001, 2002, 2010, 2011), Bolívar (2008) o Kaul de Marlangeon (2005), entre otros.

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Para Gumersindo Lafuente, que actualmente es director adjunto de eldiario. es, Twitter es una herramienta diseñada a la medida “de lo que toda la vida ha sido un periodista”, ya que permite exteriorizar “el talento personal, el talento para comunicar”9. Y es que esta red social promueve la conversación y la colaboración (Honeycutt y Herring, 2009), e incide en las dinámicas sociales favoreciendo una “ecología conversacional” propiciada por la interacción pública de voces (boyd et al. 2010). Así, esta plataforma permite a millones de personas y organizaciones “conversar sobre las cosas que les importan” (Orihuela Colliva, 2011: 21). Por eso los periodistas recurren a ella para dar la impresión de que comparten con su audiencia o con sus lectores tiempo y espacio, además de intereses e inquietudes dentro de una misma comunidad, cultivando así una cierta relación de proximidad con sus seguidores en Twitter, gracias a mensajes de hasta 280 caracteres10.

3. Ataques al rol del periodista Los actos de habla formulados por los periodistas en Twitter responden a las exigencias del rol que desempeñan. El concepto de rol se encuentra estrechamente vinculado con la noción de imagen —que ya hemos abordado en el capítulo 9—, puesto que este constituye también un factor social, que repercute en el comportamiento de un individuo en función de su posición social y de la situación concreta en la que este se halla en cada comento (Goffman, 1961). Así, una persona tendrá unas necesidades de imagen determinadas en función de los roles que tenga que llevar a cabo en cada interacción comunicativa. Por ejemplo, Hernández Flores (2002 y 2003), en sus trabajos sobre la cortesía en la conversación española de familiares y amigos, pone de manifiesto cómo el rol de madre que debe desempeñar una hablante requiere una imagen afectiva y una cierta capacidad para mostrar proximidad social, algo que no se correspondería con lo esperable en otro supuesto rol como empleada de banco.

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Cit. en “Los periodistas españoles más influyentes en Twitter”, 233grados.com. Disponible en (última consulta 30-06-2019). Este es el límite en la extensión de cada uno de los mensajes que pueden publicarse en esta red social. Anteriormente, dicho límite se encontraba en los 140 caracteres. En la siguiente noticia se ofrece una explicación sobre las razones por las que Twitter ha decidido incrementarlo: “280 caracteres: ¿por qué nos hace esto Twitter?”, El País, 11-11-2017. Disponible en (última consulta 30-06-2019).

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Entre las exigencias del rol que conlleva la profesión de periodista se encuentra la de informar a los ciudadanos acerca de la actualidad noticiosa, como hace Pepa Bueno, presentadora del programa Hoy por hoy —emitido en la Cadena Ser—, nada más darse a conocer una sentencia del Tribunal Supremo acerca de una violación en grupo llevada a cabo en Pamplona, que había suscitado una gran controversia en la sociedad española, al considerar el Tribunal Superior de Justicia de Navarra que se trataba de un mero caso de abuso sexual:

Fig. 24. Mensaje publicado en Twitter por la periodista Pepa Bueno (@PepaBueno).

Un mensaje al que responde un internauta mediante una pregunta retórica que deja entrever su actitud despreciativa hacia la comunicadora: “Ahora te enteras?” (tuit 21-06-2019).

La pregunta retórica constituye un recurso estilístico que opera en el plano ilocutivo puesto que, aunque gramaticalmente pueda caracterizarse como una estructura interrogativa, en realidad, su finalidad comunicativa no es la de pedir información, sino la de realizar otro acto verbal; por lo general, se trata de una aserción o de una exhortación. Por tanto, la formulación de una pregunta retórica implica una violación intencional de la condición de sinceridad (Haverkate, 1985). En este caso, el internauta finge sorpresa, pero implícitamente está formulando un reproche a la periodista, cuya opinión sitúa entre la de aquellos que dudaban sobre el testimonio de la víctima y la gravedad del delito, cuando, en realidad, esta se limita a informar de la sentencia que se acababa de hacer pública, aparentemente, sin tomar partido. Por otra parte, cada día son más los periodistas que intercambian constantemente mensajes con sus seguidores, hasta el punto de que, aunque no exista coincidencia alguna entre las coordenadas espacio-temporales del enunciador y

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las de sus enunciatarios, la inmediatez en el envío y en la recepción de los tuits crean la impresión de que el canal se encuentra permanentemente abierto y de que el informador está siempre disponible para responder a las consultas de los internautas:

Fig. 25. Mensaje publicado en Twitter por la periodista Ana Pastor (@_anapastor_).

De ahí que estos suelan formularle numerosas preguntas, “En respuesta a @_anapastor_ y @Newtral A ver, otra pregunta. ¿Son hombres de ascendencia extranjera nacionalizados españoles?” (tuit 26-06-2019), “En respuesta a @_anapastor_ y @Newtral Han violado a una chica de 17 años en Bilbao. Nos podéis aclarar ese caso también?” (tuit 26-06-2019);

y le critiquen si no responde a todas ellas, ʇɐƜ¯ǝ⅂ (@Tam_El). “En respuesta a @_anapastor_ y @Newtral Y el resto de veces que os han preguntado qué, sólo hablas para analfabetos funcionales” (tuit 26-062019);

o incluso si el contenido que transmite no se encuentra lo suficientemente modalizado, conforme a sus propias expectativas, llegando a formular bias ad hominem (Walton, 1998) con quienes denuncian la supuesta parcialidad con la que desempeña su labor informativa: “En respuesta a @_anapastor_ y @Newtral No se te ve tan molesta cómo con otros casos, basura de periodismo, temas tan graves y depende de tus afines políticos unos actos son más graves o no depende de quien los cometa” (tuit 26-06-2019).

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Las características de cada rol no están condicionadas únicamente por la profesión, sino también por otros rasgos más determinantes como la edad o el género y, claro está, el rol suele variar dependiendo de la situación comunicativa. Así, a este mensaje con el que Susanna Griso anuncia la participación de la candidata de Ciudadanos Inés Arrimadas en su programa,

Fig. 26. Mensaje publicado en Twitter por la periodista Susanna Griso (@susannagriso).

responde un internauta contraponiendo su rol de periodista a su rol de esposa: “En respuesta a @susannagriso Estará tu marido dándose cabezazos, el gran separata viendo a su mujer peloteando con la ‘Daenerys’ española” (tuit 26-06-2019).

Algo muy frecuente en las contestaciones a los mensajes publicados por Ana Pastor,

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Fig. 27. Mensaje publicado en Twitter por la periodista Ana Pastor (@_anapastor_).

que suelen contener face threatening acts (FTAs), es decir, actos de amenaza a la imagen (Brown y Levinson, 1987 [1978]) de su marido, Antonio Ferreras, también periodista de La Sexta: “En respuesta a @_anapastor_Q aprendiste hoy. Q el si ario d tú marido manda entrar en despachos privados para robar información confidencial d un.partido político?” (tuit 28-06-2019). “En respuesta a @_anapastor_ Llegas tarde, todos sabíamos que Ferreras era un borrego” (tuit 28-06-2019).

Incluso cualquier comentario sobre la actualidad noticiosa por parte de Ana Rosa Quintana, presentadora de Tele 5,

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Fig. 28. Mensaje publicado en Twitter por la periodista Ana Rosa Quintana (@anarosaq).

es aprovechado por algunos internautas para sacar a relucir su rol de esposa de un conocido empresario sevillano, investigado por un delito de extorsión: “En respuesta a @anarosaq I su esposo Sra. Quintana qué torpedea?” (tuit 20-042019). “En respuesta a @anarosaq Oye como va la cosa fachita? Y tu marido,sigue robando mucho? Un beso” (29-04-2019). “En respuesta a @anarosaq Y tu marido? Que tal la cárcel? Nazi” (tuit 01-05-2019).

Además de estos ataques a su imagen privada, que producen “un mayor efecto de descortesía que el ataque a la imagen social pública” (Brenes Peña, 2009: 128), llaman también la atención en estos mensajes las increpaciones directas a la periodista mediante insultos como “fachita” o “nazi”. De acuerdo con Crespo Fernández (2007: 191), quien recurre a usos disfemísticos como estos “no se siente mediatizado por la presencia del receptor” y da muestras de una actitud antisocial, incurriendo en violencia verbal. Según Igualada Belchí (2000: 265-

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266), “el insulto es una manifestación del conflicto que surge en la relación interpersonal cuando se reúnen ciertas circunstancias”, por ejemplo, el hecho de que el ofensor tenga una opinión desfavorable del ofendido, algo que a juicio de esta investigadora constituye “el insulto menos justificable, si es que alguno lo es” (ibíd.). Por otra parte, Bravo (1996) y Zimmermann (1998) han identificado tres tipos de roles según respondan a un macronivel sociocultural, a una situación comunicativa concreta, o a la dinámica discursiva de la interacción —esto último los convierte en transitorios—. Por ejemplo, Francisco Marhuenda alterna en su perfil de Twitter el rol de comunicador que informa de las últimas noticias, Francisco Marhuenda (@pacomarhuenda). “Muere a los 73 años el fiscal de la Audiencia Nacional Eduardo Fungairiño (link: http://lrzn.es/flmrp4) lrzn.es/flmrp4” (tuit 30-06-2019);

con el rol de director del diario La Razón,

Fig. 29. Mensaje publicado en Twitter por el periodista Francisco Marhuenda (@pacomarhuenda).

y con el de colaborador del programa La Sexta Noche:

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Fig. 30. Mensaje publicado en Twitter por el periodista Francisco Marhuenda (@pacomarhuenda).

Pero ciertos internautas cuestionan, incluso, su rol de periodista. Véase, por ejemplo, esta respuesta a su mensaje anterior, “En respuesta a @pacomarhuenda y @SextaNocheTV Y tu tampoco ‘periodista’ y ahí estás” (tuit 30-06-2019);

y algo similar le sucede a Arturo Pérez Reverte, cuya actividad profesional se pone en duda: Arturo Pérez Reverte (@perezreverte). “Gracias por las conversaciones. Me voy a dormir, que es tarde y mañana trabajo. Buenas noches” (tuit 31-05-2019). “En respuesta a @perezreverte ¿Pero qué trabajar? Si estás todo el día en el barco vagueando” (tuit 31-05-2019).

También Eduardo Inda, director de Ok Diario y tertuliano de La Sexta Noche, suele ser objeto de ataques ad personam con los que se le acusa de faltar a la verdad, lo que implica una crítica a la manera de la que desempeña su rol de periodista,

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“En respuesta a @eduardoinda El incendio lo provocas tu con las mentiras que sueltas” (tuit 28-06-2019);

similar a las que recibe habitualmente el periodista de investigación Jordi Évole, a quien algunos internautas acusan de connivencia con el poder político en Cataluña y dirigen numerosos insultos: Jordi Évole (@jordievole). “El discurso de @AdaColau rompe bloques. Por eso la seguirán atacando 4 años más. Porque sin trincheras algunos ya no saben hacer política” (tuit 15-06-2019). “En respuesta a @jordievole Pues eso. Que rompe bloques. Ya lo ha dicho el chupaculos” (tuit 15-06-2019). “En respuesta a @jordievole Como se nota quien te paga el sueldo, progre de pacotilla...” (tuit 16-06-2019).

Según ha puesto de manifiesto Díaz Pérez (2012: 477), entre las claves que favorecen la violencia en Twitter se encuentran la fácil exposición de los usuarios a la ofensa verbal y “la desinhibición del emisor para manifestar cualquier opinión destructiva al amparo de la privacidad y el anonimato”. Además, a su juicio, la invisibilidad virtual del agredido hace que su figura “quede difuminada y, por tanto, el efecto de la agresión se minimiza” (ibíd.). Por ejemplo, la presentadora de TVE Lara Siscar relata en una entrevista11 cómo en el transcurso de un juicio a raíz del acoso que había estado sufriendo en Twitter a lo largo de siete años por parte de un individuo, el detenido trató de restar importancia a sus mensajes alegando que pensaba que a ella no “le afectaban tanto” amenazas de muerte como esta: “Si asesinar toros es arte! si le meto unestoque a @larasiscar y se lo saco x la boca, también es arte? #hijodeputa” (tuit).

También Isabel Rábago12, colaboradora del programa Ya es mediodía en Tele5, relata en otra entrevista el miedo e indefensión que sintió al leer cómo

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“El infierno de la presentadora Lara Siscar: ‘Mi acosador me persigue desde hace 7 años, quiere amargarme la vida’”, El Español, 06-01-2018. Disponible en (última consulta 01-07-2019). “Detenido un joven por insultar y amenazar a una periodista en Twitter”, La Información, 3110-2014. Disponible en (última consulta 01-07-2019).

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un internauta pedía a otros que retuitearan una y otra vez un mensaje en el que proponía su “aniquilación” en una cámara de gas, algo que terminó con la detención del delincuente porque, como asegura esta periodista, “lo que es delito en la vida real también lo es en las redes sociales y los autores tienen que responder por ello”.

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Peligros y ventajas de vivir en memecracia: el humor verbal en memes de contenido político1

1. Memes, contra-memes y memeoides En 1994, Godwin2 se dio cuenta de que en la mayor parte de los debates que tenían lugar en la red3, para descalificar los argumentos del contrario, se los calificaba de “similares a los de los nazis” o “de tipo nazi”. Independientemente de que estos versaran o no sobre el Tercer Reich. Por ejemplo, en las discusiones acerca del control de la natalidad, resultaba frecuente encontrar afirmaciones en las que se aseguraba que los abortistas cometían asesinatos en masa peores que los llevados a cabo en los campos de concentración; algunos votantes republicanos incluso equiparaban a Michael Dukakis, gobernador de Massachusetts del

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Investigación realizada en el seno del proyecto PID2019-104980GB-I00: “El humor interaccional en español. Géneros orales, escritos y tecnológicos” (MICIU, AEI). “Meme, Counter-meme”, Wired, 10-01-1994. Disponible en (última consulta 21-05-2019). Hay que tener en cuenta que, en esos momentos, internet se encontraba aún en las fases iniciales de su desarrollo. En su artículo, él hace referencia a tablones de anuncios BBS y grupos de Usenet, de los que hemos hablado en el capítulo 4. Pero creemos que su observación podría extrapolarse a medios digitales de la actualidad y, también, a los intercambios en español. Véase, por ejemplo, la polémica surgida en España recientemente en torno al término “feminazi”: “No hay ‘feminazis’, solo feministas”, El País, 21-02-2019. Disponible en (última consulta 21-05-2019).

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Partido Demócrata, con Adolf Hitler. Tal trivialización del Holocausto y de las consecuencias de las políticas nacionalsocialistas horrorizaron a Godwin, abogado norteamericano perteneciente a la organización de defensa de las libertades tecnológicas Electronic Frontier Foundation (EFF), que inventó la Ley de Godwin de las Analogías Nazis y la difundió de manera reiterada en todo grupo de noticias o discusión en los que advertía una referencia gratuita al nacionalsocialismo. De acuerdo con esta supuesta ley: “Al crecer una discusión por Internet, la probabilidad de que aparezca una comparación relacionada con los nazis o Hitler se aproxima a uno”. Para sorpresa de Godwin, su invención se expandió como la pólvora entre los internautas, que hacían referencia a ella cada vez que uno de sus interlocutores trataba de descalificar un argumento equiparándolo con los de los seguidores de la ideología pangermanista. Además, a partir de la Ley de Godwin, varios usuarios crearon corolarios como los siguientes que, a su vez, iban “sembrando” en distintos foros digitales: —Corolario de Sicar: “Si en una discusión de Usenet se toca la homosexualidad o a Heinlein [un escritor de ciencia ficción norteamericano], se mencionará a los nazis o a Hitler en menos de tres días”. —Corolario de Van der Leun: “Al aumentar la conectividad global, la probabilidad de que aparezcan verdaderos nazis en la red se aproxima a uno”. —Paradoja de Miller: “Al desarrollarse una red, el número de comparaciones con los nazis no prevenidas por una cita a la Ley de Godwin converge a cero”.

Según Godwin, su acción constituyó un “proyecto de ingeniería memética” que decidió poner en práctica al considerar que el meme de comparación-nazi se había descontrolado, lo que le llevó a idear una supuesta ley, capaz de desacreditar tal símil, a modo de contra-meme. Pero, ¿qué es realmente un meme? El término meme fue acuñado por Richard Dawkins en su monografía El gen egoísta (1979 [1976]). De acuerdo con este biólogo evolutivo, el meme es una “unidad de transmisión cultural o de imitación”, es decir, una idea o comportamiento que se expande de persona a persona en el seno de una determinada cultura, de manera similar a como suelen hacerlo los genes y los virus —de ahí que puedan calificarse como “virales”—. Como explica el propio Dawkins, meme procede de la palabra griega mimema, que significa “algo que se imita”. Existen dos tipos de información: la transmitida a través de los genes, que se encuentra en el ADN y es hereditaria; y la información cultural, que es procesada por el cerebro y puede ser adoptada y modificada por cualquier persona a través de un proceso cognitivo, tras serle transmitida por otro individuo. A esta última tipología pertenecen los memes, que cumplen el mismo propósito que los genes en la vertiente biológica, pero como transmisores de la herencia cultural. Por ejemplo, a raíz de que el físico estadounidense John Wheeler utilizara por primera vez el

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término agujero negro en una conferencia celebrada en el Instituto Goddard de Estudios Espaciales (GISS) en 1967, para referirse a la teoría del colapso gravitacional, este sintagma se extendió rápidamente convirtiéndose en un meme que traspasó las fronteras del ámbito científico, y se erigió incluso en fuente común de metáforas para cualquier tema, desde el sexismo4 a la financiación de un partido político5. Algunos memes son falsos y su propagación resulta nociva para la sociedad. Por ejemplo, en 1985 la cadena de televisión ABC News difundió una encuesta según la cual el 60% de los padres norteamericanos entrevistados se mostraba muy preocupado por la posibilidad de que sus hijos fueran víctimas de una banda de sádicos que colocaba hojas de afeitar en el interior de las manzanas y de los dulces que solían regalarse en Halloween. Esto hizo que muchos de ellos prohibieran a sus vástagos efectuar cualquier “truco o trato”; otros consideraban sospechoso a cualquier vecino y examinaban con gran meticulosidad sus caramelos; incluso en California y en Nueva Jersey se llegaron a aprobar leyes que contemplaban penas especiales para castigar la adulteración de dulces. Sin embargo, como explican Heath y Heath (2011), esta supuesta amenaza no era más que una idea o meme falso, ya que los sociólogos Joel Best y Gerald Horiuchi estudiaron minuciosamente cada episodio delictivo reportado durante esta festividad desde 1958 y no encontraron evidencia alguna que lo corroborara. De acuerdo con Rodríguez Marín (2013: 26), la “estrategia de supervivencia” más eficaz para que un determinado meme pueda sobrevivir y evolucionar mejor es el agrupamiento, dando lugar a un complejo de memes coadaptado, al que suele denominarse memeplex. De manera que una creencia como “hay algo más en la vida” será más fácilmente aceptada por quien haya interiorizado previamente otros memes, como el de “pertenencia a la Iglesia católica” o el de la “necesidad de contraer matrimonio antes de engendrar hijos”. “El meme que conecte con un sistema de creencias que ya exista en nuestro cerebro entrará con un puente de plata en nuestras mentes; el que sea totalmente nuevo o contradictorio lo tendrá difícil” (Rodríguez Marín, 2013: 26). Según esta autora, habitamos en una memecracia, es decir, un sistema de información social, político y económico surgido a raíz del desarrollo de internet y de la “desaparición de los filtros de los medios de comunicación” (Rodríguez Marín, 2013: 126), en el que los memes son virus mentales que “convierten a los ciudadanos en sus portadores y transmisores auto-

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“Agujero negro sexista”, El País, 16-04-2019. Disponible en (última consulta 21-05-2019). “Podemos cae por el enorme agujero negro de las donaciones de sus cargos públicos”, Es Diario, 20-05-2019. Disponible en (última consulta 21-05-2019).

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máticos, lo que en muchas ocasiones acaba convirtiéndolos en sus justificadores desinformados o víctimas” (ibíd.). Un caso extremo es el de los memeoides, personas cuyo comportamiento se encuentra dirigido por un meme que puede llevarle a ejecutar acciones nocivas hacia sí mismo o hacia los demás. Este es el caso de los fanáticos religiosos, los terroristas, los líderes de sectas autodestructivas, los nazis —a los que mencionamos aquí con permiso de Godwin—, etc. Internet se “apropió” del término de Dawkins en los años noventa, cuando comenzó a utilizarlo para hacer alusión a una serie de vídeos o imágenes acompañadas por un breve texto —normalmente con una tipografía destacada y de color blanco— que suele cambiar en función de cuál sea el significado que su creador desee otorgarle en cada momento. En diversas entrevistas, el propio Dawkins ha mostrado su conformidad con el uso de la palabra meme para referirse a este tipo de contenidos, ya que se transmiten en blogs, páginas web y redes sociales de manera viral. Pese a lo que suele creerse, el adjetivo viral no es sinónimo de popular. Un programa de televisión puede ser muy popular, al contar con una elevada audiencia, que lo sigue simultáneamente a través de un medio de comunicación de masas. En cambio, para que pueda hablarse de “difusión viral” es preciso que esta se haya producido persona a persona, como una infección que se contrae al entrar en contacto directo con su portador. Por ejemplo, Dancing Baby se considera el primer meme de la historia de internet. Este bebé que baila de manera hipnótica fue creado por el diseñador gráfico Michael Girard en 1996, con el fin de demostrar que el movimiento podía ser programado y proyectado a través de los ordenadores. Alguien lo transformó en un gif y, a partir de entonces, fue reenviado miles de veces de correo electrónico en correo electrónico, llegando a ser considerado como un fenómeno viral en todo el mundo. Incluso se convirtió en un personaje animado que aparecía de manera recurrente en la serie de televisión Ally McBeal.

Fig. 31. Meme conocido como Dancing Baby.

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2. El político: enemigo público número uno Partiendo de la teoría general del humor verbal (TGHV), de Attardo y Raskin (1991), y de desarrollos más recientes de esta teoría6, así como del modelo pragmático creado por el grupo GRIALE7 para el análisis de las marcas e indicadores del humor, en las siguientes páginas analizamos un conjunto de memes de contenido político difundidos recientemente a través de las redes sociales y de mensajes de WhatsApp. La TGHV se basa en seis fuentes de conocimiento para la explicación del humor: la oposición de guiones8, al contraponer dos situaciones comunicativas diferentes; los mecanismos lógicos9, es decir, las operaciones mentales que se llevan a cabo a la hora de interpretar los mensajes humorísticos; la situación comunicativa a la que se hace referencia; la meta o “blanco” de la burla —en nuestro caso, todos los memes que mostraremos tienen en común la crítica hacia un político en concreto o hacia la clase política en general—; la estrategia narrativa adoptada a la hora de estructurar el contenido; y el lenguaje —las elecciones léxicas, fónicas, sintácticas, etc. capaces de provocar efectos humorísticos—. Por otra parte, de acuerdo con el modelo pragmático del grupo GRIALE, las elecciones lingüísticas realizadas por un hablante para provocar un efecto humorístico en su interlocutor se sustentan en marcas e indicadores del humor que facilitan los procesos inferenciales y la resolución de las incongruencias10 evocadas por el texto. Las marcas poseen un valor procedimental, es decir, ayudan a identificar el humor; en cambio, los indicadores producen o contienen humor en sí mismos. A continuación, llevamos a cabo una clasificación de nuestro corpus a partir de las fuentes de conocimiento del humor que se acaban de mencionar. Las categorías que mostraremos no son excluyentes, ya que un meme puede adscribirse a varias de ellas. En el caso de los mensajes de Twitter que hemos seleccionado, aunque muchos de ellos no poseen la estructura prototípica de los memes al uso —con el texto superpuesto sobre una imagen y destacado mediante una tipografía en color blanco—, hemos optado por tomarlos también en consideración, 6 7 8 9 10

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Cfr., por ejemplo, los trabajos de Attardo (2008) y Davies (2011), entre otros. Cfr. Ruiz Gurillo y Padilla García (2009), Ruiz Gurillo (2012) o Ruiz Gurillo y Alvarado Ortega (2013), etc. Cfr. Raskin (1985 y 2008). Cfr. la taxonomía de los mecanismos lógicos elaborada por Attardo et al. (2002). Resultan de gran interés los trabajos de Yus Ramos (1995-1996, 2016), quien propone analizar la estrategia de la incongruencia-resolución desde el punto de vista de la teoría de la relevancia, pues en la interpretación de un chiste el receptor parte de una hipótesis que concibe como óptimamente relevante. Sin embargo, esta debe ser sustituida por otra, al advertir en ella una incongruencia. Solo de esta forma podrá comprender adecuadamente el argumento que plantea la historia del chiste, y lograr así un cierto alivio psicológico.

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puesto que su contenido multimodal hace que los guiones convivan en un mismo espacio discursivo en el que el cuerpo del mensaje —donde se incluye el texto— es complementado por una fotografía, tal y como sucede con los memes. Por ejemplo, en el siguiente tuit se produce un contraste entre el guion al que remite el texto del mensaje, que se presenta como si fuera una noticia que acaba de conocerse en primicia, y el evocado por las imágenes de las cabras ataviadas con uniformes de la Legión Española:

Fig. 32. Mensaje difundido a través de Twitter.

Según Raskin (1985), para poder considerar un texto como humorístico deben advertirse en él, al menos, dos guiones diferentes que se oponen entre sí a la manera de una relación antonímica, superponiéndose de forma parcial o total. Así, en el siguiente mensaje, la referencia a las elecciones andaluzas de diciembre de 2018 y a la posibilidad de que la candidata socialista fuera derrotada, contrasta con la imagen que acompaña al texto, en el que Susana Díaz aparece representada como si fuera la concursante de un conocido programa de televisión al que se acude para encontrar pareja. En este caso, las palabras superpuestas sobre el símbolo del corazón actúan como indicadores del humor:

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Fig. 33. Mensaje difundido a través de Twitter.

Y en este otro tuit, a la fotografía de un mitin en el que aparece la candidata socialista apoyada por el secretario general de su partido, le acompañan unas palabras que poco tienen que ver con ese contexto electoral, más bien se relacionan con los enunciados de discurso referido habitualmente formulados por los presentadores de televisión, para subir los ánimos de un concursante que acaba de salir derrotado:

Fig. 34. Mensaje difundido a través de Twitter.

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Obviamente, el contenido de este mensaje solo podrá ser comprendido por el internauta al tanto de la actualidad noticiosa y conocedor de la derrota de Susana Díaz en dichas elecciones, que llevó al Partido Socialista a perder la presidencia de la Junta de Andalucía, tras más de treinta años al cargo del gobierno de esta comunidad autónoma. De ahí la necesidad de tener en cuenta la situación comunicativa a la que se hace referencia en el texto humorístico, como advierten Attardo y Raskin (1991). Algo también indispensable para la interpretación de este otro meme con el que supuestamente se incita a apostar sobre si los restos de Francisco Franco abandonarán el Valle de los Caídos, tras las múltiples gestiones del gobierno de Pedro Sánchez para conseguirlo, o si finalmente será este quien tenga que mudarse de la Moncloa, en caso de que perdiera las elecciones generales que acababa de convocar:

Fig. 35. Mensaje difundido a través de Twitter.

De nuevo, puede advertirse aquí una oposición de guiones: el del contexto electoral frente al de las casas de apuestas. Además, un recurso bastante común también en este tipo de memes es el contraste entre la escena política y la cinematográfica. No en vano, para que un meme “triunfe” —es decir, para que se convierta en viral al ser compartido numerosas veces— es necesario que el contenido que evoca sea fácilmente reconocible por un gran número de internautas. Por ejemplo, en el siguiente mensaje publicado en el perfil oficial de Vox en Twitter se recurre a un montaje a partir de uno de los fotogramas de El Señor de los Anillos, en el que Aragorn representa a Vox y los orcos de Sauron a todos los “enemigos de España” que, de acuerdo con la ideología de este partido político, son los comunistas, los anarquistas, los republicanos, los independentistas, las

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feministas, los miembros del colectivo LGTBi y medios de comunicación como El País, la Cadena Ser y La Sexta:

Fig. 36. Mensaje difundido a través de Twitter.

Sin embargo, el contra-meme ideado para “hacerle frente”, haciendo uso de una imagen de Santiago Abascal corriendo que había sido publicada previamente por él mismo en su propio perfil de Instagram, ha sido retuiteado muchas más veces y cuenta hoy en día con más de 45.000 Me gusta en Twitter —frente a los 17.000 del meme de Vox—:

Fig. 37. Mensaje difundido a través de Twitter.

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Además, los gestores de la campaña digital de Vox recibieron otra respuesta inesperada hacia su montaje: un mensaje publicado desde la cuenta oficial de Warner Bros España en Twitter que, implícitamente, les advertía de que no poseían los derechos para la explotación de su propiedad intelectual:

Fig. 38. Mensaje difundido a través de Twitter.

Y esto, a su vez, dio lugar a la proliferación de otros muchos memes basados en la oposición de guiones, como este:

Fig. 39. Mensaje difundido a través de Twitter.

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Además de estos memes en los que se produce la oposición de guiones, en nuestro corpus podemos encontrar otro tipo de mensajes donde el humor se sustenta en razonamientos imperfectos de carácter hiperbólico. Así, en el siguiente texto, se da a entender que las declaraciones de los líderes de todos los partidos que concurrieron a las elecciones catalanas de 2017, atribuyéndose cada uno la victoria en estos comicios, son dignas de ser estudiadas por expertos en parapsicología, como el presentador de Cuarto milenio, un rostro muy conocido de la televisión española que aparece en la imagen:

Fig. 40. Mensaje difundido a través de Twitter.

Y en algunos mensajes se maximiza el alcance de la derrota del Partido Popular (PP) en las elecciones generales de abril de 2019 mediante indicadores del humor, calificándolo de “hostia”,

Fig. 41. Mensaje difundido a través de Twitter.

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o de “drama”, como en el siguiente tuit, en el que el líder del PP aparece fotografiado junto a Juan José Cortés, padre de una niña de cinco años que fue brutalmente asesinada por un pederasta. Cortés se ha convertido en una persona muy mediática, al erigirse en portavoz de otros padres que han perdido a sus hijos, y fue “reclutado” por Pablo Casado durante la campaña electoral de 2019 para encabezar la circunscripción de Huelva en el seno del grupo parlamentario del Partido Popular:

Fig. 42. Mensaje difundido a través de Twitter.

Cortés es también el protagonista de este otro meme, en el que podría decirse que el humor se sustenta en un razonamiento imperfecto sobre la actualidad noticiosa, ya que en él se informa de su supuesta designación como sustituto de Pablo Casado en el debate celebrado en Televisión Española el 22 de abril de 2019. Aunque el mensaje se presenta inicialmente como una primicia, tanto los emojis como la prótasis condicional en el texto que se superpone a la imagen, la desmienten y ayudan a interpretar el sentido cabal del tuit, por lo que tales recursos actúan como marcas del humor:

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Fig. 43. Mensaje difundido a través de Twitter.

Y también en este otro tuit se presenta como una supuesta noticia de actualidad algo que, en realidad, no lo es:

Fig. 44. Mensaje difundido a través de Twitter.

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Otra categoría de memes es la de aquellos que ostentan carácter paródico. Para Bergson (1973), la parodia pretende destacar la parte de automatismo que un personaje, al que se imita, ha dejado introducir en su persona, sus hábitos o su manera de expresarse. Así, a través de un enunciado paródico es posible reelaborar la identidad del personaje objeto de la burla de manera deformada, a través de la imitación exagerada de su forma de hablar y de actuar, o incluso ridiculizando sus cualidades físicas e intelectuales (Mancera Rueda y Pano Alamán, 2014). Por ejemplo, son frecuentes los memes que tratan de imitar el idiolecto de los políticos andaluces, como puede apreciarse en este supuesto enunciado de discurso referido en el que se evoca la manera de hablar de Antonio Maíllo, candidato de Izquierda Unida a la presidencia de la Junta de Andalucía en las últimas elecciones celebradas en esta comunidad autónoma,

Fig. 45. Mensaje difundido a través de Twitter.

o en este meme en el que los líderes de la oposición en Andalucía se representan como personajes de la serie Juego de Tronos, aunque sus nombres han sido deformados para ajustarlos a una supuesta fonética andaluza:

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Fig. 46. Mensaje difundido a través de Twitter.

En la parodia, con frecuencia, se trata de “recordar o traer a la memoria del oyente el acto previo o el suceso que se está parodiando y, en segundo lugar, [se] intenta que el oyente lo reconozca” (Ruiz Gurillo, 2012: 89). En este sentido se rige por un mecanismo similar al de las comillas de distanciamiento, creando un eco disociativo por medio del cual el locutor, es decir, el sujeto parodiante, se desdobla atribuyendo lo que dice en este contexto al sujeto al que imita, de forma irónica. De hecho, la parodia es definida por Marchese y Forradellas (1986: 311) como una “imitación consciente de un texto, de un personaje o un motivo primitivo de manera irónica”, con la intención de poner de manifiesto el distanciamiento y la crítica al modelo primigenio. Por ejemplo, Cayetana Álvarez de Toledo, la cabeza de lista del PP por la circunscripción de Barcelona, publicó en 2016 el siguiente tuit, en el que criticaba a la alcaldesa de Madrid por la cabalgata de Reyes Magos que se había organizado desde el consistorio, ya que, a su juicio, el atuendo de sus majestades de Oriente no era el adecuado: Álvarez de Toledo, Cayetana (@cayetanaAT). “Mi hija de 6 años: Mamá, el traje de Gaspar no es de verdad. No te lo perdonaré jamás, Manuela Carmena. Jamás” (tuit 05-01-2016).

En las elecciones generales de 2019, en el transcurso de uno de los debates en el que la candidata participó, fueron muchos los internautas que publicaron

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mensajes paródicos donde se hacía referencia a aquel tuit, tratando de restar relevancia a sus argumentos:

Fig. 47. Mensaje difundido a través de Twitter.

Entre estos memes de carácter paródico, no faltan aquellos que “atentan”, incluso, contra la imagen física de los políticos:

Fig. 48. Mensaje difundido a través de Twitter.

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También Pablo Echenique, un político tetrapléjico de Podemos, suele ser “blanco” habitual de este tipo de memes paródicos. Así, el siguiente montaje en el que se lo compara con Doña Rogelia, “célebre” muñeco de la ventrílocua española Mari Carmen, fue retuiteado incluso por el líder de su partido:

Fig. 49. Mensaje difundido a través del perfil en Twitter de Pablo Iglesias11.

Y es que Echenique parece estar acostumbrado a las parodias relacionadas con su enfermedad y suele responder a ellas con comentarios positivos: Echenique, Pablo (@pnique). “Es un maldito orgullo que se me compare con Doña Rogelia. UN MALDITO ORGULLO” (tuit 16-04-2019).

De hecho, en 2016, desde el perfil oficial de Podemos en Twitter se publicó este otro meme —que ya ha sido eliminado—,

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Cit. en “El meme más cruel de Echenique hace gracia a Pablo Iglesias: ‘Hay que ser cabrones’”, El Español, 17-04-2019. Disponible en < https://cutt.ly/4yZ1C0> (última consulta 2205-2019).

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Fig. 50. Meme difundido a través del perfil en Twitter de Ahora Podemos.

al que él respondió con el siguiente mensaje, Echenique, Pablo (@pnique). “Me encanta este montaje. Siempre he admirado cómo R2D2 resuelve problemas calladico y sin shows. Honor y risas” (tuit 08-04-2016),

lo que suscitó un buen número de elogios entre los internautas: “@pnique felicito tu humor e inteligencia. Me callo mi opinión sobre quién hizo este montaje. Tanta mezquindad no merece ni un segundo” (tuit 08-04-2016). “@pnique @luzsmellado Te engrandece tu sentido del humor. Qué falta hace” (tuit 08-04-2016).

De acuerdo con la estrategia narrativa —otra de las fuentes de reconocimiento del humor identificadas en la TGHV—, también podemos identificar memes de distinto tipo. Aunque las peculiares características de estos textos, de extensión muy breve, hacen que nos resulte muy difícil adscribirlos a un determinado género, como sucede con otros tipos de comunicación mediada por un dispositivo digital12. Sin embargo, sí podemos distinguir ciertas diferencias. Por ejemplo, en algunos memes predomina la secuencia descriptiva, 12

Véase la investigación de Alcántara Plá (2014) sobre los mensajes de Whatsapp.

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Fig. 51. Mensaje difundido a través de Twitter.

mientras que en otros el texto y la imagen se sitúan al servicio de la narración, como en el siguiente tuit, en el que el lector al tanto de la actualidad noticiosa del momento puede inferir fácilmente que se trata de representar la supuesta satisfacción de Francisco Franco porque la convocatoria de elecciones generales —producida ese mismo día— paraliza los trámites de exhumación de sus restos mortales:

Fig. 52. Mensaje difundido a través de Twitter.

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Pero los memes de contenido político más recurrentes son los que recrean la interacción conversacional. Por ejemplo, en la primera fotografía de este tuit puede verse al líder del Partido Socialista dialogando con Iván Redondo, su principal asesor de campaña. En el texto se recogen las supuestas palabras pronunciadas por ambos, cuyo sentido solo puede inferirse cabalmente tras contemplar la segunda fotografía, con la que se pretende insinuar que la campaña electoral de Pedro Sánchez es una mera copia de la de Barack Obama:

Fig. 53. Mensaje difundido a través de Twitter.

3. Humor solo apto para lectores “competentes” Para la interpretación del humor, el lector debe ser capaz de desarrollar una “competencia pragmático-comunicativa solvente”, que se verá “recompensada con el placer que produce descubrir los sentidos implícitos suscitados por el locutor” (Méndez García de Paredes, 2003: 154). Algo que solo será posible si este se encuentra en posesión de una triple competencia: de carácter lingüístico, genérico e ideológico (Hutcheon, 1981, 1994). Así, en virtud de su competencia lingüística será capaz de entender la paronomasia en la que se basa el siguiente meme,

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Fig. 54. Meme difundido a través de Twitter.

o el uso de una acepción distinta del verbo pasar en el contra-meme con el que el Partido Popular trató de “combatir” el meme generado por el eslogan del Partido Socialista:

Fig. 55. Eslogan del Partido Socialista, en un cartel colgado en su sede de la calle Ferraz; eslogan difundido a modo de contra-meme por el Partido Popular en las redes sociales en abril de 201913.

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Disponible en (última consulta 23-05-2019).

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Y es que el humor se sustenta en una serie de elecciones léxicas, gramaticales y fónicas que no constituyen un aspecto aislado, sino un hecho del uso del lenguaje por parte del enunciador, que escoge entre las diversas variables disponibles aquellas más apropiadas al contexto y a su finalidad interpersonal de divertir al lector (Verschueren, 1999). Estas actúan como marcas e indicadores del humor y facilitan el proceso de inferencia por parte de los internautas. A ello contribuye también su competencia genérica, basada en su familiaridad con las características prototípicas de tal clase de textos. Por último, su competencia ideológica les permitirá “resolver” las incongruencias de este tipo de mensajes, al ponerlas en relación con sus conocimientos de índole política. Todo ello guarda también estrecha relación con la competencia metapragmática (Gombert, 1992; Reyes, 2002; Marimón Llorca, 2004-2005; Crespo Allende y Alvarado Ortega, 2010) de los destinatarios de estos memes, es decir, con su habilidad para relacionar los contenidos lingüísticos con su contexto de uso (Portolés Lázaro, 2004), algo esencial en la interpretación de cualquier texto humorístico (Ruiz Gurillo, 2016). Y que, en el caso de los contenidos políticos, puede ser determinante para que estos “triunfen”, convirtiéndose en virales e incidiendo en la opinión pública, hasta el punto de llegar a condicionar los resultados electorales. ¡Pásalo!

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“¡Vota, coño!”, “el papel siempre ha ganado a la piedra”, “menos opinar en Twitter y más en las urnas”, “voto por no llorar”, “votar mola”. Estos son algunos de los mensajes difundidos a través de las redes sociales por un grupo de catorce personas que el 15 de abril de 2019 decidieron iniciar una campaña, con el fin de animar a los votantes españoles a que acudieran a las urnas y participaran en los comicios generales del 28 de abril de 2019. Los creadores de este movimiento bautizado como “Vota, por favor” no han querido que su identidad transcienda pero, en una entrevista1, afirmaban que no pertenecían a ninguna formación, asociación, ni organización vinculada a la política. Su propósito no era el de pedir el voto para un partido en concreto, sino el de movilizar a los ciudadanos y frenar así la abstención, evitando el ascenso de formaciones que “canalizan su odio hacia sectores vulnerables” de la sociedad. A esta iniciativa se unieron decenas de miles de internautas, que lograron que mensajes como este se convirtieran en virales, gracias a su difusión masiva a través de Instagram, Facebook y Twitter:

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“‘¡Vota, coño!’, el grito desesperado contra la abstención en estas elecciones”, El Español, 27-04-2018. Disponible en (última consulta 25-07-2019).

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Fig. 56. Mensaje publicado en Instagram desde el perfil @vota_por_favor.

A lo largo de las páginas precedentes, hemos mostrado cómo internet ha permitido crear espacios de debate públicos a los que cualquier persona puede acceder; espacios en los que las normas, valores y comportamientos vinculan a sus miembros, gracias a una “cultura participativa” (Jenkins, 2008). Según Castells Oliván (2014: 143), los aparatos ideológicos y los medios de comunicación de masas siguen tratando de manipular la comunicación con el fin de afianzar su poder, “pero, desde su aparición, la nueva cultura de la autonomía ha encontrado en las redes de comunicación por internet y telefonía móvil un medio incomparable de autocomunicación y autoorganización de masas”. Por ejemplo, planteando iniciativas a las instituciones para conseguir que nuestro barrio, nuestra ciudad o nuestro país mejoren; o intentando convencer a otros ciudadanos para que, con su firma en línea, contribuyan a ejercer cierta presión

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social sobre nuestros gobernantes, consiguiendo así que “triunfe” una petición formulada a través de Change.org. Asimismo, internet ha permitido crear nuevos “espacios de afinidad” (Lange, 2009), en los que “los individuos se reúnen para conseguir un propósito común y participar a través de prácticas informales de aprendizaje y de conectividad en red” (Reitsamer y Zobl, 2014: 332). Por ejemplo, gracias a los blogs y a los canales de YouTube, en los que expertos en cine, series de televisión, arte o literatura ofrecen sus consejos de manera gratuita. Estos producen contenidos para audiencias que son cada vez más “multimedia, multisharing, multitasking, multidispositivo, hiperconectadas y móviles” (Lovato, 2017: 167). Es decir, para “ciudadanos wifi”, como afirma Igarza (2008). Y es que la mayoría de nosotros mantenemos “relaciones muy íntimas con nuestros dispositivos conectados” (Hirshberg, 2014: 404), especialmente con el teléfono, al que miramos antes de dormir y nada más despertar, a veces, incluso, con más interés que a la persona que yace a nuestro lado. Sin embargo, a la hora de analizar la comunicación basada en el uso de los móviles, ¿hasta qué punto resultan válidas las generalizaciones realizadas hasta ahora tomando como referencia únicamente el acceso a internet “en pantalla grande”? ¿Qué ocurre, en términos de legibilidad, cuando una página que contiene gran cantidad de información codificada visualmente aparece en una pantalla de pequeño tamaño? ¿Cómo se reorganiza la información en estos textos? ¿Qué se pierde y qué se gana? Estos son algunos de los interrogantes que se planteaba hace algunos años Crystal (2014: 357), y a los que aún no estamos en condiciones de responder. Será preciso seguir profundizando en ello en futuras investigaciones. En cualquier caso, como sostiene Gallardo Paúls (2018: 100), nos encontramos en una “sociedad de pantallas”, en la que los canales se encuentran permanentemente abiertos, “con un flujo continuo en el que cada vez es más difícil adquirir presencia, y en el que tal presencia es cada vez más efímera”. Así, las redes sociales permiten dar cuenta, minuto a minuto, de todo lo que va sucediendo. Pero esto acelera también la caducidad de las noticias y, en algunos casos, pone en riesgo la veracidad de sus datos, pues se propicia la publicación inmediata de informaciones que no han podido ser debidamente contrastadas. Además, tal inmediatez lleva a los internautas a reaccionar sin dilación ante lo que leen, de manera que el tiempo de lectura y de escritura de mensajes, o de retuiteo, o de selección de un Me gusta, desde los dispositivos móviles, se puede concentrar en unos pocos segundos o minutos. De ahí que muchos medios digitales opten por la difusión de contenidos “pildorizados” (Slimovich, 2016: 118), que se apoyan en procesos de condensación y fragmentación, a través de la multimodalidad y la hipertextualidad (Pano Alamán, 2019).

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El soporte digital hace posible integrar textos, elementos iconográficos fijos, sonido grabado o en directo, música, efectos sonoros, imágenes y hasta gráficos en movimiento. Además, la ruptura de la secuencialidad propiciada por el hipertexto o la interactividad de los intercambios en la red, al combinarse con esta capacidad para yuxtaponer soportes diferentes hacen que nos encontremos ante nuevas formas de comunicación. Y es que la interacción virtual se presenta como un nuevo sistema de representación que agrupa las dimensiones cognitivas y sociológicas de la oralidad, la escritura y la tecnología audiovisual, mostrándolas de manera combinada y evolucionada. La multimodalidad es una propiedad que caracteriza muchos de los ejemplos que hemos mencionado en esta monografía, por ejemplo, en el capítulo dedicado al análisis de los memes. Como hemos visto, en ellos, la combinación de una imagen y un breve texto provoca un efecto humorístico al contraponerse dos guiones semánticos distintos. Es precisamente esa brevedad la que propicia su viralización, favoreciendo la propagación de la crítica. De esta forma, la política se convierte en “territorio meme” (Gallardo Paúls, 2018: 136). Algo tan aparentemente inofensivo como es un mensaje jocoso que se distribuye entre un grupo de amigos conectados a través de WhatsApp, puede actuar en la mente de los ciudadanos, al sembrar en ella la duda o la sospecha acerca de quienes les gobiernan. A veces, de forma tan sutil como hacen los protagonistas de la película Origen (2010), al implantar una idea en el cerebro de un individuo. Aunque, en este caso, tal idea, replicada y amplificada gracias al humor, puede llevarle a modificar su voto y, con ello, el gobierno de toda una nación. Por otra parte, la hipertextualidad permite crear textos multisecuenciales en los que la lectura puede llevarse a cabo de manera fragmentaria. Esto redunda también en la autonomía de cada individuo, capaz de escoger la trayectoria de lectura que permita satisfacer más rápidamente sus necesidades informativas o saciar su curiosidad. Y es que internet ha permitido “el auge de la cultura de la autonomía” (Castells Oliván, 2014: 138), gracias a la cual los actores sociales se convierten en sujetos, definiendo sus proyectos específicos de interacción con las instituciones de la sociedad. Por ejemplo, desarrollando un espíritu emprendedor en su actividad laboral; comportándose como un alumno con pensamiento crítico, capaz de usar las nuevas pedagogías de e-learning y m-learning; actuando como un consumidor informado y proactivo; desarrollando su creatividad; participando en las iniciativas ciudadanas para mejorar las condiciones de vida en su entorno y sugiriendo otras propuestas innovadoras; comportándose como un ciudadano independiente capaz de hacer oír su voz en redes políticas autogeneradas; formando parte de una audiencia activa que no se limita a consumir de manera acrítica cualquier producto suministrado por los medios de comunicación, etc.

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En lo que respecta a este último aspecto que acabamos de mencionar, desde la eclosión de internet se ha ido forjando un nuevo “ecosistema de cibermedios” (Toural y López García, 2019), que ha provocado que la noción tradicional de “industria de los medios” haya quedado desfasada (Anderson et al., 2012). De la comunicación de masas, se ha pasado a la autocomunicación de masas favorecida por la desintermediación, gracias a la pérdida del monopolio de los medios de comunicación tradicionales en la configuración de la esfera pública de debate, como veíamos en el capítulo 1. La capacidad de publicar contenidos de manera sencilla, rápida y gratuita ha permitido dar voz a colectivos ajenos a las élites. Desde la década de 1990, en la que comenzaron a proliferar los blogs y las wikis, han ido multiplicándose las plataformas que favorecen la propagación y la discusión de ideas de todo tipo. Especialmente, a raíz de la aparición de las redes sociales y del uso generalizado de dispositivos móviles. Como decíamos al comienzo de estas páginas, la génesis de la opinión pública se ha trasladado de los cafés a la red. Una red en la que cualquiera puede quedar atrapado mientras navega en la oficina, en una parada de autobús, o incluso en la intimidad de su dormitorio. Todo ello ha modificado la manera en que las empresas, las instituciones e incluso los actores políticos se relacionan con consumidores y electores. En el caso de la política, esto está dando lugar al surgimiento de un tipo de “discurso pseudopolítico” que, como han puesto de manifiesto Gallardo Paúls y Enguix Oliver (2016: 167), se caracteriza por la personalización —focalizada en la personalidad del líder—, la desideologización de la ciudadanía —con el triunfo de la emoción sobre el argumento lógico—, y la espectacularización de la información difundida en los medios. Estos se nutren, a menudo, de los contenidos publicados por los ciudadanos y, a su vez, los internautas replican a través de sus propios perfiles y comparten con sus contactos las noticias elaboradas por los medios. Así, a la labor del periodista como gatekeeper —al seleccionar aquellos acontecimientos susceptibles de convertirse en noticia—, habría que sumar ahora la del internauta que se comporta como un gatewatcher (Bruns, 2003), recomendando entre sus seguidores enlaces que conducen a las noticias en las que “invertir” su atención. Paralelamente, son cada día más los periodistas que se sirven de las redes sociales para comunicarse de manera directa con su audiencia (Alcántara Pla, 2019) y construir una reputación digital, tratando de que esta redunde en beneficio de su “marca personal” (Enguix Oliver, 2015). Sin embargo, como se afirmaba al hablar de “el peor Twitter”, esto puede conllevar también cuantiosos costes, al convertirse en destinatarios de insultos, amenazas y otras manifestaciones de violencia verbal, con los que se trata de vulnerar su imagen. Para la realización de tales ataques es frecuente que los internautas oculten su identidad tras la “máscara” de un alias, como el sujeto que se dispone a cometer una acción

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delictiva. Por otra parte, cabe recordar que cuando investigamos con corpus extraídos de internet, cada vez resulta más habitual el desconocimiento de la identidad, la procedencia, el sexo o la edad de los sujetos empíricos. Al parecer, el uso de un apodo desinhibe a los navegantes, y los impulsa a convertirse en piratas —podría decirse, metafóricamente—, tratando de suplantar la identidad de otros, o formulando insultos, provocaciones e incluso amenazas. Sin embargo, esta “máscara” parece que también les infunde la “valentía” suficiente como para atreverse a manifestar sus opiniones políticas y participar activamente en movimientos ciudadanos; o, simplemente, les permite vencer su timidez para tratar de ponerse en contacto con el famoso al que admiran, o para expresar una crítica sobre el servicio que le han dispensado en el último hotel o restaurante al que han acudido. Pero el anonimato repercute también en determinadas convenciones lingüísticas que están extendiéndose en internet, como el uso de las mayúsculas a modo de representación de un grito; la proliferación de actos directivos en las reseñas de E-Bay y Amazon; el uso del registro coloquial en YouTube, en el que en ocasiones se llega incluso a sacrificar los dictados de la norma lingüística, supuestamente, en favor de una mayor inmediatez comunicativa; la realización de agresiones verbales a través de Twitter, etc. No obstante, como advierte Crystal (2014: 356), “todavía no disponemos de una explicación lingüística de las consecuencias del anonimato”, un aspecto que requiere sin duda ulteriores investigaciones. Además, algunos de los presupuestos formulados desde la pragmática resultan todavía insuficientes para analizar los textos digitales. Por ejemplo, las peticiones de dinero que recibimos con cierta periodicidad en nuestro correo electrónico atentan contra la máxima de cualidad de Grice (1975), así como los rumores que suelen difundirse a través de las redes. También la máxima de manera es constantemente vulnerada en las insinuaciones propagadas en blogs y foros. Además, ya hemos visto cómo en muchas de las reseñas sobre la adquisición de diversos productos y críticas gastronómicas y hoteleras analizadas, la máxima de relación parece no tenerse en cuenta, pues en ellas se mencionan aspectos subjetivos de escasa relevancia para un cliente potencial. Y los “atentados” contra la máxima de cantidad han llevado incluso a acuñar términos como “blogorrea corporativa”. Tampoco es respetada la máxima de Leech (1983) sobre el tacto, del que carecen algunos clientes y también hosteleros, como la propietaria de una pensión en Zaragoza, que se burla de las críticas negativas que recibe, con referencias a Barrio Sésamo. Ni la de modestia, según demuestran muchos de los textos publicados por influyentes —o por sus seguidores— que hemos analizado en relación con los blogs de autor y los perfiles en Instagram. Asimismo, la voluntad de llegar a un acuerdo o la solidaridad —otras de las máximas de comportamiento

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cívico formuladas por Leech (1983)— brillan por su ausencia en los comentarios de algunos foros de opinión, o en los mensajes de contenido xenófobo publicados en Twitter por los seguidores de ciertos partidos políticos. Aún es pronto para conocer todas las repercusiones que el uso de internet puede tener en nuestras vidas, modificando las formas de comunicación existentes y dando lugar a otras nuevas maneras de interactuar. Al fin y al cabo, el discurso digital comenzó a extenderse hace apenas unos veinticinco años, “lo que en la historia del lenguaje equivale a un parpadeo” (Crystal, 2014: 336). Nosotras seguiremos estudiándolo, sin cerrar los ojos ni tapiar los oídos, ni verter otro mar sobre nuestras redes, desatando un viento que nos arrastre “lejos de las intrigas y las máquinas/ lejos de los horarios y los pelmas”2.

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Versos extraídos del poema “Parpadeo”, de Mario Benedetti.

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