Международный стандарт ISO

Стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ГОСТ Р ИСО 9001, и включает рассмотре

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Международный стандарт ISO

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ISO 9004 2000 – 12 - 15

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QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS – GUIDELINES FOR PERFORMANCE IMPROVEMENTS

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