50 exercices pour décrypter les gestes 9782212552560, 2212552564

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Parmi les propositions ci-dessous, cochez celles qui vous correspondent.

Vous trouvez que certaines personnes sont plus attirantes que vous… Quand il vous arrive de parler en public, vous ne savez pas quoi faire de vos bras. Quand vous avez craqué sur quelqu’un, vous ne savez jamais si c’est réciproque.

Vous faites naturellement confiance : on vous achète avec un sourire et trois compliments. Vous avez du mal à affirmer votre autorité. Vous aimeriez susciter d’emblée la sympathie. Vous n’êtes pas un(e) pro de la séduction.

Moins de 2 réponses : ce livre ne vous concerne pas.

2 à 5 réponses : la lecture de ce livre vous sera utile. Elle vous permettra d’affiner votre lecture des gestes, de mieux décoder la cohérence entre le discours de celui qui parle et son tempérament.

6 à 10 réponses : ce livre est fait pour vous ! Il vous initiera au langage du corps : postures, gestes, micro-mouvements, sourires et regards n’auront plus de secrets pour vous et vous saurez en user pour mieux communiquer.

Couverture : Galith Sultan

Vous aimeriez savoir parler avec les mains comme votre cousin italien.

À l’intérieur, vous vous sentez Superman, mais à l’extérieur, on vous voit plutôt comme Clark Kent.

Code éditeur : G55256 . ISBN : 978-2-212-55256-0

Lors d’un premier contact, vous vous demandez quelle image vous renvoyez.

9,90 €

Sophie Mauvillé - Patrick Daniels

Ce livre est-il fait pour vous ?

50 exercices pour décrypter les gestes

Sophie Mauvillé - Patrick Daniels

Exercice n°00 :

50

ICES

EXERC

R E T P Y R C É D r u o p ES T S E G LES

Parmi les propositions ci-dessous, cochez celles qui vous correspondent.

Vous trouvez que certaines personnes sont plus attirantes que vous… Quand il vous arrive de parler en public, vous ne savez pas quoi faire de vos bras. Quand vous avez craqué sur quelqu’un, vous ne savez jamais si c’est réciproque.

Vous faites naturellement confiance : on vous achète avec un sourire et trois compliments. Vous avez du mal à affirmer votre autorité. Vous aimeriez susciter d’emblée la sympathie. Vous n’êtes pas un(e) pro de la séduction.

Moins de 2 réponses : ce livre ne vous concerne pas.

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Couverture : Galith Sultan

Vous aimeriez savoir parler avec les mains comme votre cousin italien.

À l’intérieur, vous vous sentez Superman, mais à l’extérieur, on vous voit plutôt comme Clark Kent.

Code éditeur : G55256 . ISBN : 978-2-212-55256-0

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Exercice n°00 :

50

ICES

EXERC

R E T P Y R C É D r u o p ES T S E G LES

Groupe Eyrolles 61, Bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com

Sophie Mauvillé et Patrick Daniels sont experts en communication interpersonnelle. Ils ont été formés à la PNL et à la démarche « Élément Humain ». Ils interviennent auprès de personnes en contact avec des publics délicats, dans les entreprises et les associations, et les aident à gérer leur communication. En les formant à la lecture des gestes, ils développent leurs capacités à établir des relations franches et honnêtes. Ils aident également des personnes à découvrir les gestes qui convainquent et à renforcer leur efficacité de communicants, en augmentant la cohérence entre leur discours et leur attitude.

Avec la collaboration de Pascaline Giboz

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2012 ISBN : 978-2-212-55256-0

Sophie Mauvillé Patrick Daniels

Dans la même collection : Philippe Auriol et Marie-Odile Vervisch, 50 exercices pour apprendre à s’engager. Philippe Auriol et Marie-Odile Vervisch, 50 exercices pour savoir s’affirmer. Philippe Auriol et Marie-Odile Vervisch, 50 exercices pour changer de vie. Philippe Auriol et Marie-Odile Vervisch, 50 exercices pour penser positif. Sophie et Laurence Benatar, 50 exercices de relooking. France Brécard, 50 exercices pour savoir dire non. Christophe Carré, 50 exercices pour maîtriser l’art de la manipulation. Christophe Carré, 50 exercices pour résoudre les conflits sans violence. Émilie Devienne, 50 exercices pour voir la vie du bon côté. Laurie Hawkes, 50 exercices d’estime de soi. Bernadette Lamboy, 50 exercices pour être bien dans son corps. Laurence Levasseur, 50 exercices pour gérer son stress. Laurence Levasseur, 50 exercices pour prendre la parole en public. Laurence Levasseur, 50 exercices pour profiter du moment présent. Paul-Henri Pion, 50 exercices pour lâcher prise. Géraldyne Prévot-Gigant, 50 exercices pour apprendre à méditer. Géraldyne Prévot-Gigant, 50 exercices pour développer son charisme. Géraldyne Prévot-Gigant, 50 exercices pour se libérer des dépendances affectives. Géraldyne Prévot-Gigant, 50 exercices pour sortir du célibat. Jacques Regard, 50 exercices pour ne plus subir les autres. Jacques Regard, 50 exercices pour ne plus tout remettre au lendemain. Jacques Regard, 50 exercices pour retrouver le bonheur. Jean-Philippe Vidal, 50 exercices pour mieux communiquer avec les autres.

Sommaire Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1. Pourquoi décrypter le langage du corps ?. . . . . . . . 11 Exercice n° 1 : Décomposez vos premières impressions. . . . . . 12 Exercice n° 2 : Que dites-vous sans parler ?. . . . . . . . . . . . . . . 15 Exercice n° 3 : Mesurez l’importance du « non verbal » dans la communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Exercice n° 4 : Quels sont les avantages à comprendre le langage des gestes ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Exercice n° 5 : Quelles sont vos aptitudes à décoder les gestes ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Exercice n° 6 : Soyez vigilant dans votre analyse. . . . . . . . . . . 23

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2. Le visage, un livre ouvert…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Exercice n° 7 : Un sourire, plusieurs possibilités…. . . . . . . . . 28 Exercice n° 8 : La force du sourire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Exercice n° 9 : Repérez si l’on vous écoute. . . . . . . . . . . . . . . . 31 Exercice n° 10 : Comment les yeux parlent-ils ?. . . . . . . . . . . 33 Exercice n° 11 : Évaluez la façon dont vous utilisez votre regard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 3. Le discours du corps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Exercice n° 12 : Quel jeu de jambes !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Exercice n° 13 : Parler avec les mains. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Exercice n° 14 : Ce que vos mouvements de bras disent de vous. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Exercice n° 15 : Changez de posture et vous ne serez plus le même !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Exercice n° 16 : Soyez à la bonne distance. . . . . . . . . . . . . . . 46 Exercice n° 17 : Comment défendez-vous votre territoire ?. . . 48 Exercice n° 18 : Les gestes de la séduction. . . . . . . . . . . . . . . 50 Exercice n° 19 : Les signes de l’amour . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 5

4. Le langage corporel des émotions . . . . . . . . . . . . . 55 Exercice n° 20 : Votre perception « émotive ». . . . . . . . . . . . . 56 Exercice n° 21 : Lire les émotions sur les visages . . . . . . . . . . 58 Exercice n° 22 : Peur, colère ou anxiété ? Là est la question !. 60 Exercice n° 23 : Menteurs, vos gestes vous trahissent !. . . . . . . 61 Exercice n° 24 : Les yeux du mensonge . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Exercice n° 25 : « Poker face » ou jouer pour gagner . . . . . . . . 65 Exercice n° 26 : Le langage corporel a-t-il encore des secrets pour vous ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

6. Réussissez vos rencontres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Exercice n° 32 : Quelle image véhiculez‑vous ?. . . . . . . . . . . . 82 Exercice n° 33 : Ce que la couleur de vos vêtements révèle sur vous. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Exercice n° 34 : Une poignée de main vaut mieux qu’un long discours !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Exercice n° 35 : Renforcez l’efficacité de votre poignée de main . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Exercice n° 36 : « On se fait la bise ? ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Exercice n° 37 : Ce que disent vraiment les voix . . . . . . . . . . 92 Exercice n° 38 : « Mélodisez » votre entrée en contact. . . . . . 95 Exercice n° 39 : Réussissez vos premiers contacts professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Exercice n° 40 : Qu’est-ce que l’attraction ? . . . . . . . . . . . . . . 98 Exercice n° 41 : Attirez consciemment. . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

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5. Votre profil corporel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Exercice n° 27 : Proche ou distant ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Exercice n° 28 : Meneur ou suiveur ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Exercice n° 29 : Ouvert ou fermé ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Exercice n° 30 : Détectez les profils de vos interlocuteurs . . . 75 Exercice n° 31 : Recherchez l’harmonie avec les autres profils. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

7. Le corps pour réussir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Exercice n° 42 : Intégrez-vous avec aisance. . . . . . . . . . . . . . . 104 Exercice n° 43 : Osez prendre la parole en public ! . . . . . . . . 105 Exercice n° 44 : Affirmez votre présence . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Exercice n° 45 : Charismatiques… mais comment font-ils ? !.109 Exercice n° 46 : Le charisme, ça se travaille ! . . . . . . . . . . . . . 110 Exercice n° 47 : Affirmez votre autorité . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Exercice n° 48 : L’empathie, le contrat de confiance ! . . . . . . 114 Exercice n° 49 : Voyagez sans complexes. . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Exercice n° 50 : Évaluez votre compétence en lecture des gestes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

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Pour aller plus loin…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

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Introduction Le corps est un bavard ! Tous nos gestes, nos attitudes, nos mimiques sont des moyens d’expression au même titre que la parole. Faire bouger ses cheveux, croiser les bras ou détourner le regard, cela a du sens et le décoder c’est posséder une clé essentielle pour s’adapter à toutes les situations relationnelles. Ce que les mots ne disent pas toujours, le langage du corps le révèle si l’on y porte suffisamment attention. Vous pouvez ainsi repérer dans la posture et les gestes de vos interlocuteurs des informations utiles pour la communication. Réciproquement, les autres peuvent lire dans votre langage corporel davantage que ce que vous pensez dire. Il est donc primordial de prendre conscience des messages que votre corps transmet sans que vous en soyez conscient car ils ont un impact réel sur les autres. Cet ouvrage vous propose donc de développer votre sens de l’observation pour repérer et analyser postures, gestes et expressions des personnes que vous rencontrez. Il vous fournit également des outils pour utiliser au mieux les ressources de votre corps de façon à rendre votre communication plus efficace et plus cohérente avec la personne que vous êtes. Il vous invite à transformer votre langage corporel en atout pour réussir dans votre vie professionnelle, amoureuse et amicale. Bon décryptage !

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1 • Pourquoi décrypter le langage du corps ?

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« Son visage en dit long », « il est expressif », « elle a le regard parlant », le vocabulaire courant associe volontiers parties du corps et expressivité. Parce que la parole n’est pas le seul vecteur de communication à votre disposition, ce chapitre vous invite à prendre conscience de l’importance de la communication « non verbale ». Vous pourrez ainsi repérer ce qui influe sur votre première impression lorsque vous faites une nouvelle rencontre et également identifier quelles sont les réactions que vous suscitez au premier abord. Vous comprendrez le rôle que joue le langage « non verbal » dans les échanges et la vie sociale. Enfin, vous aurez la possibilité d’évaluer vos aptitudes dans cette autre langue que parle le corps et vous pourrez expérimenter comment les utiliser à bon escient.

Décomposez vos premières impressions « On n’a pas deux fois l’occasion de faire une première impression » dit l’adage populaire. Même si la première impression ne se vérifie pas toujours par la suite, elle reste un moment clé dans une rencontre. Lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, comment vous faites-vous votre première impression ? Vous rencontrez une personne pour la première fois. Pour chaque situation ci-dessous, classez les caractéristiques qui retiennent votre attention. Attribuez 3 points à celle à laquelle vous êtes le plus sensible, 2 points à la suivante, et ainsi de suite jusqu’à 0 pour celle qui est la moins pertinente pour vous.

1.

Votre patron vient vous présenter Bertrand, votre nouveau collègue. Il vous semble très professionnel. À quoi est-ce dû, selon vous ?

a) Il porte un costume extrêmement bien coupé, sa coupe de cheveux est impeccable, il a des mains soignées. b) Il parle de manière posée.

d) Il vous regarde dans les yeux et paraît très attentif à ce que vous dites.

2.

Vous êtes à une soirée chez des amis. Cette femme assise là-bas, vous ne la connaissez pas, mais elle vous insupporte déjà. Pourquoi ?

a) Son sourire n’est pas sincère. b) Elle est habillée de manière voyante.

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c) Son discours est appuyé par des mouvements de bras amples et précis.

c) Elle parle très fort comme si elle voulait se faire remarquer. d) Elle occupe tout l’espace, impossible de la rater !

3.

C’est la rentrée des classes, vous rencontrez pour la première fois l’enseignant de votre fille lors d’une réunion parents/professeurs. Il est jeune et semble très timide. À quoi voyez-vous cela ? a) Il rougit. b) Il parle tout en gardant les bras croisés et reste le dos « collé » au tableau. c) On entend mal ce qu’il dit tant il parle à voix basse. d) Il porte des couleurs neutres et ternes.

4.

Lors d’un repas de famille, votre frère arrive avec sa nouvelle compagne. Elle n’a pas l’air à l’aise. Pourquoi pensez-vous ça ?

a) Elle croise et décroise ses jambes constamment. b) Elle détourne les yeux. c) Elle est habillée de manière trop apprêtée pour un simple déjeuner ­familial. d) Elle parle de manière hésitante.

5.

Vous le (la) rencontrez pour la première fois et il (elle) vous plaît immédiatement. Qu’est-ce qui vous a plu chez cette personne ?

a) Son allure énergique. b) Son sourire large et authentique.

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c) Sa voix chaleureuse. d) Son look séduisant.

Analyse des réponses Reportez vos points en fonction des réponses choisies puis totalisez votre nombre de points pour chaque colonne. 13

Situation

Attitude

Look

Expressions du visage

Voix

1

c

a

d

b

2

d

b

a

c

3

b

d

a

c

4

a

c

b

d

5

a

d

b

c

TOTAL

Une première impression se constitue à partir de quatre caractéristiques essentielles : •  Les attitudes que l’on repère par le langage du corps, des postures, des gestes, etc. •  Le look au travers des vêtements, de la coupe de cheveux, des accessoires… •  Les expressions du visage comme le sourire, le regard, les changements de couleur de peau ou de tics de visage, par exemple. •  La voix, son rythme, son débit, sa puissance, etc.

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En fonction de vos résultats, vous pouvez repérer à quelles caractéristiques vous êtes le plus sensible lors d’une première rencontre. Vous pouvez maintenant essayer de développer votre attention aux autres caractéristiques afin de vous faire une impression plus précise sur votre interlocuteur. Et n’oubliez pas que si « la première impression est souvent la bonne », elle est parfois faussée par le contexte et que l’échange verbal est indispensable pour savoir qui vous avez vraiment face à vous.

14

Que dites-vous sans parler ? Et vous, quelle impression donnez-vous à ceux que vous rencontrez ? En décrivant l’image que vous donnez de vous a priori, prenez conscience de ce que vous exprimez sans parler. Remplissez les tableaux ci-dessous.

1.

Que disent de vous les personnes que vous connaissez ? Vos collègues (exemple)

Votre image

Distant Sérieux

Vos qualités

Ponctuel Fiable

Vos collègues

Vos amis

Votre famille

2.

En quoi est-ce dû à ce que vous montrez ? Comment qualifient-ils… ?

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Vos collègues (exemple)

Vos gestes

Gestes posés même en situation d’urgence

Votre look

Décontracté le vendredi

Vos collègues

15

Vos amis

Votre famille

Vos collègues (exemple) Vos comportements

Calme et distance : bureau fermé pour se concentrer

Votre voix

Lente, grave, des pauses entre les mots

Vos collègues

Vos amis

Votre famille

Analyse des réponses

Mesurez l’importance du « non verbal » dans la communication Vous est-il déjà arrivé d’entendre un discours très convaincant sans parvenir à y croire ? À quoi était-ce dû, selon vous ? Quelle est l’importance du « non verbal » dans la communi­ cation ? 16

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Votre image vous semble-t-elle en phase avec la personne que vous êtes ? Si OUI, réfléchissez à ce que vous pourriez mettre en œuvre pour la renforcer et affirmer ainsi corporellement qui vous êtes. Si NON observez vos incohérences et imaginez ce que vous pourriez changer dans votre apparence, votre posture, vos attitudes. Vous pouvez aussi questionner vos proches pour en savoir plus sur ce que vous pourriez faire évoluer dans votre image.

Une étude a été menée sur des personnes qui exprimaient leurs opinions. À votre avis, quels étaient les pourcentages d’impact affectés aux mots, à la voix et aux gestes ? Choisissez la colonne qui vous paraît la bonne dans le tableau ci-dessous. A

B

C

Mots

65 %

7 %

40 %

Ton de voix

30 %

38 %

35 %

5 %

55 %

25 %

Gestuelle

Analyse des réponses

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La bonne réponse est la colonne B. Une étude menée en 1967 par Albert Mehrabian, professeur de psychologie à l’université de Californie, montre que l’impact de nos messages se répartit de la façon suivante : −− 55 % de la communication est visuelle (expressions du visage et langage corporel) −− 38 % de la communication est vocale (intonation et son de la voix) −− 7 % de la communication est verbale (par la signification des mots) Bien que cette étude ait été nuancée par des recherches postérieures qui notent le rôle majeur du contexte sur nos perceptions, elle pointe cependant l’importance d’intégrer dans toute prise de parole à la fois les dimensions verbales et non verbales. Ces chiffres peuvent également vous permettre de relativiser l’importance de votre discours. Combien de fois vous êtes-vous focalisé sur votre texte alors qu’un simple geste ou un tremblement de votre voix peut vous trahir ?

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Quels sont les avantages à comprendre le langage des gestes ? Vous regrettez parfois de vous tromper sur les personnes que vous rencontrez ? Vous ne vous étiez pas rendu compte de leur vraie nature ou vous avez pris pour argent comptant ce qu’elles vous disaient, elles avaient tellement l’air d’y croire… Décoder les gestes peut vous aider à ne plus vous tromper sur les intentions de vos interlocuteurs. Selon vous, à quoi peut servir le décryptage des éléments « non verbaux » ? Entourez les réponses pertinentes dans la liste ci-dessous. 1. Les gestes d’un interlocuteur permettent de comprendre ce qu’il ressent réellement. 2. Décrypter le « non verbal » empêche de se tromper sur les personnes. 3. Il est important de comprendre le sens des mimiques parce qu’elles expriment parfois l’inverse de ce qui est dit. 4. Grâce au décryptage des gestes, je peux connaître l’opinion politique de mes interlocuteurs. 5. Connaître la signification des gestes permet de se préparer à certains entretiens ou à certaines rencontres.

7. La façon dont une femme enceinte se touche le ventre permet de savoir si elle attend une fille ou un garçon. 8. Le ton de la voix peut donner des informations contradictoires avec le contenu du message. 9. La fréquence des battements de cils permet de voir si une personne est réceptive à votre discours.

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6. Au travers de certains gestes, on peut se rendre compte si une personne est sincère ou non.

10. Les gestes traduisent les émotions et permettent de s’adapter à l’autre. 11. Être capable de décrypter les gestes facilite la communication. 12. Observer les pieds ou les mains de ses interlocuteurs informe sur leur état d’esprit. 13. Bien observer les gestes de son conjoint permet de savoir tout de suite s’il est infidèle ou pas. 14. Une poignée de main peut en dire plus sur une personne que son CV.

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Analyse des réponses Si vous avez entouré les réponses 4, 7, 9 et 13, vous avez encore des choses à apprendre sur le langage « non verbal » et ce livre est fait pour vous ! Si vous avez entouré les autres réponses, bravo, vous en savez déjà beaucoup sur les avantages à décoder les gestes, mais lisez les réponses ci-dessous, elles vous révéleront sans doute des détails que vous ignoriez. 1 et 10 : Les émotions s’expriment en effet dans la gestuelle. Le langage « non verbal » révèle très souvent ce que la parole voudrait taire. Si le cerveau filtre l’émotionnel, le corps lui ne peut s’empêcher de réagir à une émotion. 2, 3 et 6 : Attention, ces propositions sont vraies seulement si vous êtes un expert en décryptage du « non verbal ». Il faut souvent du temps et une bonne connaissance de l’autre pour repérer s’il ment ou trompe. En effet, le corps peut mentir, surtout si l’on est un « manipulateur professionnel », et ce d’autant plus que le contrôle du « non verbal » s’enseigne. Toutefois, même les meilleurs manipulateurs vont, à un moment ou à un autre, laisser parler leur corps sans le savoir. Ce n’est qu’une question de temps. 5 et 11 : Vous avez raison, décrypter le « non verbal » peut faciliter une rencontre professionnelle, amicale ou amoureuse. Observer l’autre et être attentif à ses réactions, parfois minimes, permet d’adapter ce que l’on dit pour être mieux compris et apprécié. 8 et 12 : Vous avez sûrement déjà fait l’expérience d’un message qui se veut gentil et qui est formulé sur un ton tellement sec qu’il est impossible d’y croire. Vous avez peut-être également constaté que 19

des personnes timides utilisaient leurs mains et leurs pieds d’une façon différente des personnes pleines d’assurance. Toutefois, pas de conclusions hâtives ! L’observation doit être menée suffisamment longtemps pour fournir des certitudes. 14 : En tout cas, elle révèle une première impression qu’il est ­important de compléter par une écoute attentive pour la valider ou l’invalider.

Quelles sont vos aptitudes à décoder les gestes ? Certains détectent tout de suite l’intention de quelqu’un en le voyant arriver, d’autres le font en entendant ses premiers mots ou en lui serrant la main. Et vous, quel Sherlock Holmes êtesvous ? Pour chaque situation, choisissez les deux propositions qui vous correspondent le mieux : attribuez 2 points à celle qui vous correspond le plus, 1 point à la suivante et 0 à celle qui ne vous correspond pas.

2. Je mémorise mieux 3. Lorsque j’ai du temps libre 4. On me dit que je sais convaincre

Propositions a. « Je vois ce que tu veux dire. » b. « Ce que tu dis me touche. » c. « Je t’écoute. » a. Lorsque je vois les choses. b. Lorsque l’on m’explique les choses. c. Lorsque je fais les choses. a. J’écoute de la musique. b. Je lis ou feuillette des magazines. c. Je me repose sur mon canapé. a. Par ma force de conviction. b. Par le ton de ma voix. c. Par mes arguments.

20

Points

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Situations 1. À un ami, j’ai plutôt tendance à dire

Situations 5. Pour raconter mes vacances 6. Ce qui est important chez moi 7. Un numéro de téléphone à retenir 8. Ce qui me marque dans un spectacle 9. Une première rencontre 10. Pour réaliser une recette de cuisine

11. Rendez-vous chez des amis

12. Achat d’un nouveau micro-ondes

Propositions a. Je montre mes photos-souvenirs. b. Je raconte les moments forts. c. Je décris ce que j’ai fait. a. La chaîne hi-fi b. La décoration c. Le confort a. Je me le répète plusieurs fois. b. Je visualise les chiffres. c. Je le mémorise en le saisissant. a. Les dialogues b. La mise en scène c. L’émotion suscitée a. Je suis en contact avec ses émotions. b. J’écoute sa voix. c. Je suis attentif à son visage et à son allure. a. Je suis pas à pas la recette sur le livre. b. J’aime la voir faire une première fois. c. Je me lance en testant au goût. a. Je leur demande de m’expliquer le chemin au téléphone et note ce qu’ils me disent. b. Je prends un plan. c. Je prends l’adresse, et me fie à mon intuition, de toute façon, il y aura bien quelqu’un pour m’aider. a. Je lis le mode d’emploi. b. Je regarde une vidéo explicative. c. Je me lance et je teste.

Points

Analyse des réponses © Groupe Eyrolles

Reportez vos scores dans les cases correspondantes. Situation

Visuel

Auditif

Kinesthésique

1

a

c

b

2

a

b

c

3

b

a

c

21

Situation

Visuel

Auditif

Kinesthésique

4

c

b

a

5

a

c

b

6

b

a

c

7

b

a

c

8

b

a

c

9

c

b

a

10

b

a

c

11

b

a

c

12

b

a

c

Vous êtes préférentiellement « Visuel » si votre total sur cette ligne est supérieur à 15. Vous êtes avant tout sensible à ce que vous voyez et, de manière globale, vous avez de la difficulté à mémoriser les détails. Votre lecture des gestes est générale. Essayez d’être également attentif aux détails. Vous êtes préférentiellement « Auditif » si votre total sur cette ligne est supérieur à 15. Vous êtes davantage sensible aux mots prononcés, à la voix. Vous êtes attentif et avez une bonne mémoire. Votre lecture des gestes est précise, mais vous pouvez parfois consacrer trop de temps aux détails. N’oubliez pas de faire attention aussi à l’impression générale. Vous êtes préférentiellement « Kinesthésique » si votre total sur cette ligne est supérieur à 15 : vos sensations vous guident. Vous êtes sensible à ce que vous ressentez lors d’un contact. L’intuition est l’une de vos qualités. Soyez cependant vigilant à ne pas vous laisser emporter par vos émotions et étayez vos perceptions par des éléments rationnels. Vos résultats sont inférieurs à 15 dans tous les cas : vous êtes flexible et utilisez tous vos sens pour percevoir le monde. 22

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TOTAL

Soyez vigilant dans votre analyse Après avoir réalisé l’importance du langage « non verbal » dans la communication, vous voulez maintenant vous lancer dans l’analyse des gestes ? Attention ! Quelques règles de prudence sont nécessaires pour éviter de systématiser ce que vous observez et juger de façon péremptoire, voire vous tromper dans votre jugement. Parmi les situations suivantes, entourez celles qui vous paraissent correspondre à une bonne analyse du langage « non verbal ».

1.

Une personne devant vous tapote du pied sur le sol. Comme vous êtes dans la file d’attente au supermarché, la seule qui évidemment ne semble pas avancer, vous vous dites qu’elle n’est pas naturellement nerveuse et qu’elle s’impatiente car elle est pressée.

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Lors d’une soirée chez des amis, la personne en face de vous n’arrête pas de se tortiller sur son siège, un siège par ailleurs magnifique, créé par un designer tendance. Vous vous dites que cette personne doit être très mal à l’aise en groupe.

3.

Vous avez eu votre banquier au téléphone pour une sombre histoire de découvert. Vous venez de raccrocher et vous devez vous dépêcher, car votre frère arrive avec sa nouvelle compagne pour vous la présenter. Lors de la soirée, elle n’arrête pas de se toucher les cheveux : c’est sûr, c’est une ­séductrice, elle va le faire souffrir ! Il faut que vous en parliez à votre frère très vite.

4.

Dans le métro, la personne assise en face de vous garde les yeux rivés sur le sol. Vous en déduisez immédiatement qu’elle est peu sûre d’elle.

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5.

Lors d’une réunion professionnelle, de nouveaux collègues présentent leur projet. La réunion se termine et tout le monde se retrouve devant la machine à café : « Alors, tu en as pensé quoi toi des nouveaux ? ». Vous vous contentez de siroter votre café en écoutant les autres parler.

6.

Vous faites passer un entretien d’embauche. Le candidat semble enfoncé sur son siège, il a le regard fuyant, les pieds coincés derrière les barreaux de la chaise… Il est nerveux. Pas étonnant, il est en train de passer un entretien d’embauche. Cela ne fait pas de lui quelqu’un de fragile, qui ne sait pas résister à la pression ou sur lequel on ne peut pas compter.

7.

Lors d’une soirée professionnelle, vous décidez d’adopter une position stratégique d’observateur des gestes des autres afin de dénicher d’éventuels scoops qui pourront vous être utiles par la suite.

Analyse des réponses

1. Bien vu, lorsque vous repérez un geste, vous tenez compte du contexte. Chaque mimique, chaque attitude ne peut être interprétée seule. Elle est nécessairement liée à un contexte dont il faut tenir compte. Votre attitude ne sera pas la même lors d’un entretien d’embauche ou d’un dîner entre amis. 2. Un bon Sherlock Holmes observe toujours de façon globale avant de regarder les détails. Ainsi, le fauteuil sur lequel était assis cet invité était certes très beau, mais inconfortable au possible ! Focalisé sur ses gestes, vous en avez oublié le fauteuil ! Or son agitation était due au fait qu’il était mal assis et non à une gêne potentielle.

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Si vous avez entouré les propositions 2, 3, 4 et 7, vous êtes un apprenti Sherlock Holmes en formation qui a encore beaucoup de choses à apprendre car vous manquez de distance dans vos observations. Lisez donc les explications ci-dessous. Si vous avez entouré les phrases 1, 5 et 6, bravo, vous êtes prudent dans vos analyses : le monde du langage « non verbal » n’attend plus que vous !

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3. Comme vous allez vite dans vos conclusions ! Ce que vous voyez aujourd’hui peut évoluer et notamment par l’influence du contexte. Votre mauvaise humeur liée au coup de fil avec votre banquier n’a-t-elle pas joué un rôle dans votre jugement négatif ? Attendez un peu avant de porter un jugement définitif, demain sera un autre jour et vous aurez les idées fraîches ! 4. Soyez vigilant à ce que vous pouvez induire dans la relation. Si la personne a les yeux rivés par terre, c’est peut-être parce que vous n’arrêtez pas de la fixer depuis dix minutes, ne croyez-vous pas ? Faites toujours attention à ce que vous pouvez générer par votre attitude en miroir. Si vous épiez la personne en observant ses moindres faits et gestes, cela peut créer de la gêne, de la tension chez l’autre, mais à cause de vous et de votre comportement ! 5. Vous avez bien raison de ne pas répondre à chaud et de prendre le temps de distinguer l’observation de l’analyse. Observez puis conservez vos observations dans un coin de votre mémoire. Si vous essayez de regarder et d’analyser en même temps, vous n’aurez plus la même disponibilité et vous risquez, en cherchant les gestes qui étayent votre début d’analyse, de perdre votre neutralité. 6. Vous avez des compétences pour repérer les gestes qui trahissent ce que ressentent les autres, vous les observez, mais vous ne portez pas de jugements. Lire les gestes c’est essayer de comprendre, ce n’est pas juger si ce que fait la personne est bien ou mal. 7. Petit Machiavel que vous êtes ! Analyser les gestes est un atout pour mieux comprendre les autres et aider à établir la relation et à la renforcer. En regardant l’autre comme un sujet d’observation, vous faussez le lien et risquez de passer pour manipulateur.

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2 • Le visage, un livre ouvert…

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Comme l’a dit Cicéron : « Le visage est l’image de l’âme. » Le visage offre en effet une palette d’expressions des émotions et vous les décryptez le plus souvent de façon inconsciente. « Elle m’a souri, mais j’ai bien vu qu’elle n’était pas sincère. » « Il m’a dit qu’il aimait ça, mais j’ai bien remarqué sa moue de dégoût. » Il vous est sûrement déjà arrivé d’interpréter les mimiques, les regards et les sourires des autres en les associant à des sentiments que vous leur prêtiez. Mais vos interprétations étaient-elles justes ? Grâce à ce chapitre, vous aurez les éléments clés pour mieux repérer le sens d’un sourire, identifier l’impact d’un sourire authentique, confirmer vos connaissances dans le langage des yeux, et découvrir quelques astuces pour ne plus vous tromper sur le sens et l’intention des regards qui vous sont adressés.

Un sourire, plusieurs possibilités… Le sourire est l’expression du visage qui possède le plus de pouvoir sur les autres. Il en existe de multiples formes, mais savez-vous détecter « vrai » et « faux » sourire chez les autres et comprendre le message qui vous est réellement adressé ? En utilisant le tableau ci-dessous, associez chaque sourire à un mouvement de lèvres et à une intention. Le sourire

Les lèvres

L’intention

A. Un sourire sincère

1. Les lèvres pincées

a. Gêne, malaise

B. Un sourire forcé

2. Les lèvres tombantes

C. Un sourire coincé

3. Les lèvres serrées dont un coin remonte

b. Déplaisir, désagrément c. Plaisir, sympathie

D. Un sourire grimaçant

4. Les lèvres entrouvertes

d. Ironie, dérision

E. Un sourire poli

5. Les lèvres étirées latéralement, bouche entrouverte

F. Un sourire en coin

6. Les lèvres serrées étirées

G. Un sourire hautain

7. Les lèvres étirées remontantes

e. Condescendance, mépris f. Politesse, timidité g. Frustration, saturation

Reportez vos réponses ci-dessous. Le sourire

Les lèvres

A. Un sourire sincère B. Un sourire forcé

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L’intention

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Analyse des réponses

Le sourire

Les lèvres

L’intention

C. Un sourire pincé D. Un sourire grimaçant E. Un sourire poli F. Un sourire en coin G. Un sourire hautain

Les bonnes réponses sont : A5c, B6g, C1a, D4b, E7f, F3d, G2e Encore une fois, veillez à compléter cette lecture des sourires par une écoute attentive pour vérifier si votre interprétation est juste. Il serait dommage de mal démarrer une relation parce que, pour diverses raisons (préoccupations, inquiétudes), le sourire de votre interlocuteur n’est pas en phase avec son état d’esprit à votre égard. Et vous-même, entraînez-vous à sourire de façon naturelle et authentique lorsque la situation s’y prête pour que votre sourire ne paraisse pas incongru. Le sourire est un atout lorsqu’il est utilisé à propos. En revanche, lorsqu’il cache une intention négative (colère, indifférence, ennui, mépris), les autres le perçoivent et leur réaction en retour peut elle aussi être négative.

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. La force du sourire Vous avez certainement déjà constaté que vous obteniez davantage avec un sourire qu’en faisant la grimace. Entraînez-vous à sourire quotidiennement et constatez les changements des réactions autour de vous.

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Testez les situations suivantes et notez les effets obtenus par un simple sourire. Les scènes qui suivent vous sont données à titre d’exemple. N’hésitez pas à user du même remède dans les situations équivalentes.

1.

Le bus arrive, il est bondé et tout le monde se précipite dedans pour entrer. Plutôt que d’afficher une mine renfrognée et de marcher sur les pieds de vos voisins, regardez-les en face et souriez. Quels effets observez-vous ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2.

Un matin au bureau, tout le monde est stressé car une réunion importante est prévue. Ne gardez pas l’air préoccupé et souriez à vos collègues. Comment réagissent-ils ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

3.

Votre conjoint aurait dû sortir les poubelles, mais elles trônent toujours dans l’entrée. N’entamez pas les hostilités, commencez par un sourire puis demandez-lui s’il peut s’en occuper. Quelle est sa réaction ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Commentaire Que ces situations aient été fructueuses ou non, elles vous ont tout de même certainement permis de constater qu’un sourire peut être fort utile pour désamorcer une situation tendue, obtenir davantage ou simplement adoucir la vie et rendre les relations plus harmonieuses. Poursuivez cette expérience au quotidien. Que la force du sourire soit avec vous ! 30

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Repérez si l’on vous écoute Quand vous parlez à quelqu’un, avez-vous parfois la nette impression qu’il n’écoute pas un traître mot de ce que vous dites ? Apprenez à décrypter le langage des yeux pour savoir si les autres sont attentifs à vos paroles. Pour chacune des attitudes ci-dessous, cochez la colonne qui, selon vous, correspond à la situation que vous vivez avec votre interlocuteur.

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Attitudes

Intérêt pour l’échange

1. Il parle et détourne ­régulièrement le regard. 2. Il détourne momentanément les yeux vers autre chose. 3. Il multiplie les regards vers quelqu’un d’autre que moi. 4. Dans un magasin, il évite de croiser mon regard. 5. Il baisse la tête pour éviter le contact visuel. 6. Il me lance un long regard fixe. 7. Il laisse vagabonder son regard autour de lui. 8. Il me regarde plus longuement qu’il est nécessaire. 9. Il me regarde de côté, tête baissée tournée vers moi. 10. Il me fait un clin d’œil.

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Difficultés dans la communication

Rupture de communication

Attitudes

Intérêt pour l’échange

Difficultés dans la communication

Rupture de communication

11. Il lève les yeux en l’air pour regarder le plafond ou le ciel. 12. Ses yeux clignent sans s’arrêter et de façon irrégulière et intempestive. 13. Il me regarde yeux écarquillés fixement de façon prolongée. 14. Il ferme les yeux tout en hochant la tête. 15. Il me regarde les yeux exorbités.

Intérêt pour l’échange : 2, 6, 8, 9, 10 et 14 Communication difficile : 1, 7, 11, 13 et 15 Rupture de la communication : 3, 4, 5 et 12 Votre regard facilite la communication, lorsqu’il est en contact avec celui de votre interlocuteur, lorsqu’il réagit à son discours par des signes d’approbation ou de complicité. Par contre, les ruptures durables de regard, les yeux peu présents qui s’éparpillent ou qui ne donnent pas l’impression d’une réaction au discours sont susceptibles d’émettre le message que vous n’êtes pas très attentif à votre interlocuteur. Des mouvements aussi ténus que ceux des yeux lors d’un échange en disent long sur ce que votre interlocuteur veut signifier. Rappelez-vous cependant que, lors d’un échange classique, le contact des yeux est toujours intermittent et n’essayez pas de regarder votre interlocuteur avec trop d’insistance, cela peut être embarrassant. Par ailleurs, souvenez-vous qu’il est quasiment impossible de ne pas cligner des yeux. Nous faisons tous en moyenne de huit à quinze clignements par minute pour humidifier la cornée. Ce rythme varie en fonction de la concentration. Des clignements intempestifs peuvent signaler une gêne ou encore de l’anxiété. 32

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Analyse des réponses

Enfin, voici quelques chiffres pour vous rassurer si votre interlocuteur ne vous regarde pas continuellement durant votre conversation. Lors d’un échange, la personne qui parle regarde celle qui écoute pendant 45 à 60 % de la conversation. La personne qui écoute regarde son interlocuteur durant 70 à 80 % de l’entretien. Et nous nous observons mutuellement pendant 31 % du temps d’échange.

Comment les yeux parlent-ils ? Les yeux accompagnent le circuit de la pensée. Découvrez la signification de leurs mouvements et comment utiliser le langage des yeux plus efficacement. Demandez à un ami de partager cette expérience avec vous. Installez-vous face à lui de façon à pouvoir l’observer. Posez-lui les questions suivantes et notez vers quel endroit son regard se tourne.

En haut à gauche

À droite

À gauche

En bas à droite

En bas à gauche

Questions/Consignes

En haut à droite

Ses yeux se portent :

m

Q

,

%

.

$

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1. Imagine que tu mesures trois mètres de haut : que vois-tu ? 2. Imagine que tu sois face à une montagne de pâtisseries, à quoi ça ressemble ? 3. Quelle est la marque de ton téléviseur ? 4. Quelle est la marque de ta voiture ?

33

En haut à gauche

À droite

À gauche

En bas à droite

En bas à gauche

Questions/Consignes

En haut à droite

Ses yeux se portent :

m

Q

,

%

.

$

5. Où as-tu passé des vacances les plus dépaysantes ? Décris le lieu. 6. Imagine le son d’un concert de fourchettes et de casseroles. 7. Imagine le bruit d’une machine à laver remplie de balles de tennis. 8. Quel est le son de ta sonnerie de portable ? 9. Quel est le son de la portière de ta voiture ? 10. Essaye de te souvenir du goût du citron. 11. Essaye de te souvenir du parfum d’une rose. 12. À quoi penses-tu en ce moment ?

Analyse des réponses La PNL  1 a étudié le lien entre l’activité des yeux et les modes de pensée, et a élaboré une typologie qui associe les mouvements des yeux et le travail cérébral. La PNL distingue trois canaux privilégiés d’accès au cerveau : visuel, auditif et kinesthésique. Elle différencie également ce 1.  La programmation neuro-linguistique (PNL) est un champ de la psychologie appliquée qui explore les processus de communication et de changement.

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13. Que ressens-tu ?

qui fait l’objet d’une construction mentale, par exemple les rêves, de ce qui est une remémoration, soit un souvenir lié à une expérience vécue. Image Image Son Son Souvenir Se parler à visuelle visuelle construit remémoré sensoriel soi-même construite remémorée En haut En haut En bas En bas À droite À gauche à droite à gauche à droite à gauche Questions Questions Questions Questions Questions Questions 1 et 2 3, 4 et 5 6 et 7 8 et 9 10 et 11 12 et 13

En fonction de ses mouvements oculaires, vous pouvez donc repérer comment fonctionne votre interlocuteur et s’il va chercher dans ses souvenirs ou est en train d’inventer. Vérifiez toujours vos observations par des questions complémentaires pour en savoir plus sur la façon dont votre interlocuteur fonctionne car nous ne suivons pas tous le même schéma. Si votre ami regarde à droite lorsqu’il cherche à se souvenir d’une chanson, c’est tout simplement qu’il est dyslexique, alors inversez tout !

Évaluez la façon dont vous utilisez votre regard Vous avez maintenant compris l’importance des yeux dans la communication. Et vous, comment utilisez-vous votre regard ? Analysez votre regard à l’aide des questions ci-dessous.

1.

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Au travail, qui arrivez-vous à regarder dans les yeux ? Votre patron ? Vos collègues ? À quoi est-ce dû selon-vous ?

Exemple : mon collègue est bardé de diplômes, cela m’intimide, je n’ose pas le regarder en face, j’aurais trop peur qu’il me pose ensuite une question à laquelle je ne saurais pas répondre ! _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

35

2.

Quelles sont les personnes dont le regard vous met mal à l’aise ? Et pour quelles raisons selon vous ?

Exemple : mon médecin, j’ai l’impression qu’il sait ce que je ne lui dis pas. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

3.

Quelles sont les personnes avec lesquelles vous êtes à l’aise pour pratiquer le contact visuel ? Et pour quelles raisons selon vous ?

Exemple : ma sœur, j’ai confiance en elle. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

4.

Qui, selon vous, est bien meilleur que vous en contact visuel dans votre entourage ? Quels sont les éléments concrets qui vous font dire que cette personne est bien meilleure que vous ?

Exemple : mon collègue n’hésite pas à regarder les autres dans les yeux, je suis sûr que c’est ce qui lui a permis de gagner la confiance des clients. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Le contact visuel aide à établir des rapports de confiance, de sincérité, et d’authenticité. Pour développer l’impact de votre contact visuel, portez davantage attention à la façon dont vous établissez ce contact et dans quelles circonstances. Observez également comment vos interlocuteurs utilisent leur regard. Attention toutefois à ce que cette observation ne passe pas pour intrusive ou inquisitrice, elle pourrait devenir gênante et inverser le rapport que vous souhaitez construire. 36

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Commentaire

3 • Le discours du corps

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I

Imaginez : par une belle soirée d’été, vous dînez en terrasse, le jour tombe et vous ne parvenez plus à bien distinguer les convives. Ou encore : lors d’une fête, vous discutez avec un groupe de personnes et celui qui prend la parole se trouve positionné de trois quarts par rapport à vous. Dans toutes ces situations comme dans la pénombre, à contre-jour ou lorsque les personnes sont de dos, les expressions du visage sont difficilement déchiffrables. Heureusement, le corps est lui aussi un bon indicateur de l’état d’esprit et des sentiments des autres. En observant la stature, les postures et les gestes des personnes qui vous entourent, vous disposez de données qui vous permettent de vous adapter à leur humeur. De la même façon, votre corps manifeste, sans que vous en ayez nécessairement conscience, vos émotions positives et négatives à votre entourage. Dans ce chapitre, vous apprendrez à décoder le langage des jambes, des bras et des mains. Vous expérimenterez l’impact d’une posture sur les autres. Vous découvrirez également les bases de la proxémie, c’est-à-dire de la distance requise pour ne pas ne pas être perçu comme intrusif ou distant. Vous saurez comment revendiquer l’espace qui convient à vos besoins et prendre la place que vous souhaitez occuper. Enfin, vous découvrirez les signes qui indiquent que Cupidon a frappé !

. Quel jeu de jambes ! Un pied qui s’agite, une jambe qui trépigne sont autant d’indices sur l’état d’esprit de vos interlocuteurs. Sont-ils à l’aise ou très nerveux ? À vous de décoder ! Dans le tableau ci-dessous, pour chaque position de jambes, cochez le niveau d’aisance correspondant.

Position des jambes

Très mal À l’aise à l’aise Mal à l’aise Très (confiant (cherche (gêne, (voire trop) dans à fuir timidité) à l’aise la relation) la relation)

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1. Les jambes croisées au niveau du genou : 2. Les jambes croisées au niveau de la cuisse : 3. Les jambes croisées au niveau des chevilles : 4. Les jambes enroulées l’une autour de l’autre : 5. Les jambes allongées incomplètement devant soi, serrées l’une contre l’autre : 6. Les jambes pliées à angle droit, pieds posés par terre : 7. Les jambes allongées devant soi, écartées : 8. Les jambes enroulées autour des pieds du siège :

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Position des jambes

Très mal À l’aise à l’aise Mal à l’aise Très (confiant (cherche (gêne, (voire trop) dans à fuir timidité) à l’aise la relation) la relation)

9. Une jambe pliée à angle droit, la cheville de l’autre jambe posée sur le genou : 10. Les mains coincées sous les cuisses (ou entre les cuisses) : 11. Les jambes croisées, le pied qui s’agite :

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Analyse des réponses Les positions 1, 5, 6 sont adoptées préférentiellement par une personne à l’aise, plutôt ouverte à la relation et qui se sent suffisamment en confiance. Les positions 2, 3 et 10 sont plutôt adoptées par quelqu’un qui a du mal à se sentir à l’aise face à une autre personne. Les positions 4, 8 et 11 témoignent d’un malaise. Ce malaise peut être dû à la situation (la personne a l’impression d’être jugée, évaluée, ou encore vit un stress inconscient) ou à sa propre personnalité (timidité, crainte de la relation). Les positions 7 et 9 en revanche témoignent à la fois d’une grande confiance dans la relation, voire d’un certain sans-gêne. Rappelez-vous toutefois qu’une personne n’est pas seulement une paire de jambes ! Il est important d’observer également l’ensemble de la posture (ses bras, ses mains, et les expressions de son visage) de votre interlocuteur pour confirmer ces réponses et les compléter. De même, à certaines périodes de la vie comme l’adolescence, des postures qui pourraient témoigner d’un certain sans-gêne chez un adulte ne peuvent être analysées de la même façon.

39

. Parler avec les mains « Se tordre les mains de douleur », « Se frotter les mains de satisfaction », ces expressions familières montrent bien que les mains sont les véhicules des émotions. Choisissez pour chacun des gestes listés ci-dessous, la réponse la plus juste selon vous.

1.

Tout en parlant, tendre la main vers l’autre, paume vers le ciel et doigts écartés, cela signifie que :

a) vous êtes en contradiction avec lui. b) vous êtes bienveillant à son égard.

2.

Tenir un stylo dans la main tout en parlant et l’agiter au rythme de ses paroles signifie :

a) vous voulez éviter d’être contredit. b) de l’agressivité.

3.

Entremêler ses doigts lors d’un échange avec une personne ou un groupe témoigne que :

a) vous êtes mal à l’aise.

4.

Si vous voulez apaiser vos interlocuteurs, vous allez :

a) mettre vos mains paumes vers le sol et faire un léger mouvement de haut en bas. b) mettre vos mains paumes vers le plafond et les laisser immobiles.

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b) vous cherchez à faire fonctionner au maximum votre cerveau.

5.

Joindre les mains à hauteur du nez, coudes posés sur la table signifie :

a) « Je ne suis pas du tout convaincu par ce que tu me dis. » b) « Je vais te clouer le bec. »

6.

Lever la main devant vous en faisant se toucher le pouce et l’index :

a) témoigne de votre agressivité. b) manifeste votre désir d’être précis dans ce que vous dites.

7.

Si vous crispez la main, doigts serrés réunis en un poing, cela veut dire que :

a) vous voulez contrôler la situation. b) vous avez confiance dans ce qui se passe.

8.

Pour réclamer l’attention d’un public, l’orateur :

a) rapproche ses doigts des deux mains en forme de bec de canard. b) met son index sur les lèvres.

9.

Les mains posées bien à plat sur les genoux ou la table, votre interlocuteur :

a) manifeste sa colère à votre égard.

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b) manifeste sa confiance en lui.

10.

Celui qui pointe son index vers vous tout en parlant veut :

a) affirmer son autorité. b) vous empêcher de parler.

41

Analyse des réponses Entourez vos réponses justes dans le tableau suivant. 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

b

a

b

a

a

b

a

a

b

a

Total de réponses justes obtenues : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Vous avez 8 réponses justes ou plus : bravo, vous parlez couramment le langage des mains ! Vous savez identifier ce que les mains d’une personne peuvent exprimer. Vous avez de 5 à 7 réponses justes : vous avez de bonnes bases, cependant vous pouvez développer encore davantage votre analyse des mouvements de mains de vos interlocuteurs afin de mieux décoder leurs émotions. Vous avez moins de 5 réponses justes : le langage des mains est visiblement une langue que vous devez perfectionner ! C’est un atout précieux pour comprendre les autres et connaître leurs émotions. Désormais, lorsque vous rencontrerez quelqu’un, observez ses mains, elles ont plein de choses à vous dire !

Ils moulinent, s’agitent ou restent statiques, les bras représentent une mine d’informations pour qui sait les comprendre. Apprenez leur langage ! Cochez dans le tableau à quelle interprétation correspond chacune des postures ci-dessous.

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Ce que vos mouvements de bras disent de vous

Posture des bras 1. Croiser les bras sur la poitrine. 2. Poser ses mains sur ses hanches. 3. Croiser ses bras en insérant chacune de ses mains sous l’aisselle opposée. 4. Mettre ses deux bras dans le dos. 5. Soulever les bras en soupirant. 6. Tenir un des biceps avec la main du bras opposé. 7. Croiser ses bras en étau (chaque main enserre le biceps de l’autre bras). 8. Tendre les bras vers quelqu’un. 9. Avoir les bras le long du corps.

Confiance

Défiance

Agressivité

Ennui

10. Hausser les épaules.

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Analyse des réponses Les positions 1, 6 et 7 peuvent être interprétées comme un signe de défiance : les gestes cachent ou enserrent le haut du corps, comme si la personne cherchait à se dissimuler. La position 2 peut inspirer de l’agressivité car le buste est mis en valeur et encadré par les bras, empêchant ainsi le passage. La position 3 peut être interprétée comme une difficulté à communiquer et parfois un refus d’écoute. Les positions 4, 8 et 9 peuvent être interprétées comme une preuve de confiance : les gestes affichent ou mettent en valeur le haut du corps ouvert à l’interlocuteur. Les positions 5 et 10 sont souvent interprétées comme un signe d’ennui voire de défaitisme. 43

Changez de posture et vous ne serez plus le même ! En entrant dans une pièce, avant même que vous ne parliez, votre simple posture parle pour vous. Prenez conscience de l’impact de votre posture sur les autres en réalisant ce petit exercice. Pendant au moins une heure, voire une demi-journée, adoptez la posture décrite ci-dessous, puis notez vos observations.

1.

Votre posture :

a) Marchez en vous tenant droit. b) Regardez devant vous plutôt que vos pieds. c) Tirez vos épaules en arrière. d) Rentrez le ventre. e) Regardez droit devant vous, le menton légèrement levé.

2.

Notez vos constats :

Si oui, comment ? Écrivez les trois qualificatifs qui vous viennent spontanément à l’esprit : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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a) Vous êtes-vous senti différent ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

b) Vous êtes-vous senti plus sûr de vous ? Quel effet cela vous fait-il ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) Êtes-vous plus détendu ? À quoi le sentez-vous ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

3.

Notez maintenant les réactions de votre entourage :

a) Les personnes que vous avez rencontrées ont-elles eu un comportement différent à votre égard ? Citez trois adjectifs pour qualifier ce comportement. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

b) Les réactions ont-elles été plus chaleureuses ? Plus amicales ? Quels commentaires avez-vous reçu sur votre comportement : sont-ils négatifs ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) En quoi le comportement des autres à votre égard a-t-il changé au cours de cette expérience ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

45

Commentaire Grâce à cette expérience, vous avez sans doute réalisé à quel point votre posture était essentielle dans la perception que les autres ont de vous. Si votre visage exprime des émotions, votre posture en exprime l’intensité. Continuez à prendre conscience des effets de la posture en notant le lien entre celles des personnes autour de vous et les impressions suscitées chez vous et chez les autres. Et tentez cette autre expérience : changez de posture et repérez l’impact sur vos émotions… Il n’y a pas que « l’habit qui fasse le moine », la posture aussi y contribue !

Soyez à la bonne distance Dans les relations avec les autres, sans en être nécessairement conscient, vous vous entourez d’un espace personnel, d’une « bulle » destinée à vous protéger. Cette « bulle » est invisible, mais si quelqu’un de « non autorisé » y pénètre, vous le supportez mal et vous vous rétractez. Repérez en quoi cette bulle est associée au type de lien que vous avez avec les personnes. Choisissez l’attitude que vous adoptez dans les ­différentes situations proposées ci-dessous.

1.

Vous avez décidé de regarder un DVD avec un ami, vous vous asseyez :

b) Sur un autre fauteuil.

2.

Vous croisez votre voisin dans la rue :

a) Vous vous approchez et lui serrez la main ou lui faites la bise. b) Vous lui parlez, mais restez à distance.

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a) À côté de lui sur le canapé.

3.

À la cafétéria avec un collègue de travail :

a) Vous vous asseyez à côté de lui. b) Vous vous asseyez en face de lui.

4.

Votre patron vous convoque dans son bureau pour aborder un sujet ­délicat concernant votre travail et vous invite à vous asseoir autour d’une table ronde : a) Vous choisissez une chaise proche de la sienne. b) Vous préférez choisir la chaise face à lui.

5.

Il y a une queue impressionnante à la boulangerie, elle va jusqu’à ­l’extérieur. Vous vous mettez dans la file. Il commence à pleuvoir…

a) Vous vous serrez contre les gens devant vous et espérez que chacun va faire de même pour que tout le monde puisse s’abriter. b) Vous ne bougez pas et farfouillez dans les profondeurs de votre sac pour retrouver votre parapluie.

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Analyse des réponses Les réponses adaptées sont : 1a, 2b, 3b, 4b, 5b. L’anthropologue américain Edward T. Hall a identifié, à partir de travaux sur le comportement animal, les distances qui permettent à l’être humain d’être en relation avec les autres sans stress ni agressivité. Il distingue quatre types de distance : l’intime, le personnel, le social et le public. La zone d’intimité varie de 0 à 50 cm (la longueur d’un demibras). Elle se subdivise en zone intime de 0 à 20 cm réservée aux très proches : conjoint, enfant, partenaire, et zone intime de 20 à 50 cm qui concerne vos relations privilégiées : amis, famille. Toute personne autre qui entre dans cette zone sans y être autorisée peut créer de la gêne ou du malaise. La zone personnelle varie de 50 cm à 1,20 m environ (la longueur d’un bras). Elle concerne les échanges amicaux ou sociaux. C’est 47

dans cette zone que l’on peut se serrer la main, c’est une distance idéale pour la majorité des relations interpersonnelles. La zone sociale varie de 1,20 cm à 3,50 m. Dans cet espace, se situent les personnes qui ne sont pas familières, comme les commerçants par exemple. La zone publique se situe au-delà de 3,50 m. C’est la distance qui sépare l’orateur de la première rangée lors de prise de parole devant un public. Dans cette zone, il est quasiment impossible d’instaurer une interaction sociale. En fonction des réponses que vous avez données à l’exercice, vous pouvez identifier si vous avez naturellement acquis les bases de la proxémie ou si vous devez encore faire des efforts pour intégrer les règles sociales sur la bonne distance attendue.

Vous avez sûrement constaté que dans les salles de cours ou de réunion, les personnes reprennent presque systématiquement les mêmes places d’une séance à l’autre. Dans le métro, l’autobus, au cinéma, sans doute vous arrangez-vous pour trouver une place avec un siège libre à côté. Et sans doute aussi avez-vous un espace privé auquel nul n’a le droit d’accéder sans votre autorisation. Chacun a un territoire plus ou moins marqué, que les autres doivent respecter, quel est le vôtre ? Entourez pour chaque affirmation suivante la réponse qui vous correspond.

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Comment défendez-vous votre territoire ?

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Pas Pas du tout vraiment 1. J’aime que mon domicile soit impeccablement rangé. 2. Quand je ne retrouve pas quelque chose, je pense toujours que c’est la femme de ménage, mon conjoint ou mes enfants qui l’ont déplacé. 3. Voir quelqu’un toucher l’objet fétiche d’un proche décédé me rend nerveux. Personne ne doit y toucher si je ne l’y ai pas autorisé. 4. Je ne supporte pas que mon voisin coupe les tiges de ma plante (arbre, vigne vierge) qui empiète sur son mur. 5. C’est pour moi un avantage significatif d’avoir mon propre emplacement de parking au bureau. 6. À la plage, je choisis l’emplacement le plus éloigné des baigneurs. 7. Lorsque je travaille dans mon bureau, si quelqu’un passe et reste derrière moi quelques instants, cela ne me dérange pas. 8. Je préfère dormir toujours du même côté. 9. Si je fais les courses avec mon conjoint, cela me contrarie qu’il veuille porter les paquets. 10. Chez moi, j’ai des espaces réservés, personne ne doit les envahir. 11. Si une personne s’approche trop de moi cela m’agace immédiatement.

Plutôt

Tout à fait

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

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1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Total par colonne Total

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Analyse des réponses Si votre total est compris : Entre 32 et 44 points : vous êtes très vigilant quant au respect de votre territoire et de ce qui vous appartient même vis-à-vis de vos proches. Entre 18 et 31 points : vous tenez à ce qui vous appartient et vous vous arrangez pour faire respecter votre territoire, mais vous pouvez prêter vos affaires et accepter d’être modérément envahi si ce sont vos proches et vos amis. Au-dessous de 18 points : vous êtes très large d’esprit sur ce qui vous appartient et vous acceptez volontiers que des personnes, même peu connues, pénètrent votre territoire.

Les gestes de la séduction Une personne vous plaît, mais vous, l’attirez-vous ? Apprenez à repérer les signaux qui manifestent son attirance pour vous. Vous vous trouvez face à une personne qui semble attirée par vous. Entourez dans les affirmations suivantes celles qui vous indiquent cette attirance. 1. Elle synchronise ses mouvements sur les vôtres. 2. Elle touche son nez en vous parlant.

4. Assise de côté, elle vous sourit en croisant les bras. 5. Elle se penche vers vous en souriant tout en regardant autour d’elle. 6. Elle vous parle en vous montrant ses paumes ouvertes, les mains orientées vers vous. 7. Ses lèvres deviennent sèches et elle déglutit plus fréquemment.

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3. Elle touche son corps.

8. Elle vous sourit en croisant les bras, avec les épaules relevées 9. Elle vous serre la main plus de cinq secondes. 10. Elle met sa main sur la bouche avant de parler. Il s’agit d’une femme : 11. Elle penche la tête sur le côté en exposant son cou. 12. Elle vous sourit, se penche vers vous et son regard balaie l’environnement. 13. Elle laisse voir l’intérieur de son poignet (en se touchant les cheveux par exemple). Il s’agit d’un homme : 14. Les pouces dans les poches de son jean, il est bien campé sur ses jambes face à vous. 15. Il est assis les jambes écartées et penche son corps vers vous. 16. Debout, les mains dans les poches, il croise les jambes.

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Analyse des réponses Les réponses 1, 3, 4, 6, 8 et 9 sont pour les deux sexes des signes d’une attirance particulière. Les réponses 11 et 13 pour les femmes et 14 et 15 pour les hommes sont des signes spécifiques au genre. Si quatre de ces signes simultanés vous sont directement adressés par la personne en face de vous, vous pouvez faire le pari que vous êtes attractif et séduisant. Les propositions 2, 5, 7, 10, 12 et 16 peuvent, selon le contexte, indiquer la peur, le mensonge ou le doute. Votre charme infini ne semble pas avoir encore agi… Mais ne désespérez pas ! Un signe peut être suivi par d’autres, des bras croisés peuvent s’ouvrir, un buste se tourner vers vous. Méfiezvous cependant, ces signes peuvent être présents et une parole maladroite peut soudain les faire disparaître. D’autant plus que les messages peuvent être contradictoires et indiquer un dilemme de la personne (elle vous sourit, a les paumes ouvertes et est assise de 51

côté, les jambes vers la porte de sortie). L’art de la séduction est décidément bien délicat ! Sachez toutefois que le « non verbal » demeure votre allié dans les jeux de la séduction. Suivez toujours ses indications en cas de messages contradictoires : si votre interlocuteur n’affiche que ces comportements de séduction et vous dit ne pas être intéressé, on peut faire l’hypothèse qu’il vous teste, alors ne vous laissez pas duper !

. Les signes de l’amour De la séduction à l’amour, il y a un pas… parfois de géant ! Lorsque Cupidon envoie ses flèches, quels sont les effets ? Complétez les phrases en choisissant le qualificatif qui correspond pour vous à l’irruption de l’amour.

1.

Le visage…

a) prend des couleurs. b) pâlit.

2.

Les poches sous les yeux…

a) se marquent. © Groupe Eyrolles

b) s’adoucissent.

3.

Elle sourit…

a) plus. b) moins.

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4.

Sa peau…

a) se détend. b) se tend.

5.

Son regard…

a) est plus vif. b) est plus rêveur.

6.

Ses sourcils…

a) se froncent plus. b) se froncent moins.

Analyse des réponses

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Les réponses 1a, 2b, 3a, 4a, 5b, 6b sont les signes que la personne tombe amoureuse. Un seul signe ne signifie rien, mais si l’ensemble de ces signes apparaît alors Cupidon a frappé, vous pouvez en être sûr !

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4 • Le langage corporel des émotions

C © Groupe Eyrolles

Culturellement, le contrôle des émotions est le fruit d’un apprentissage. Ainsi, depuis la petite enfance, chacun apprend généralement à privilégier la retenue ou à exprimer préférentiellement des émotions positives. Mais corps et visage trahissent ce qui vous bouleverse intérieurement même lorsqu’il vous est interdit de le verbaliser. Vous pouvez donc repérer par un tremblement des lèvres, un geste de la main ou encore par un mouvement des jambes, la peur, la colère ou la tristesse de vos interlocuteurs. Dans ce chapitre, vous allez découvrir vos aptitudes pour percevoir les émotions. Vous allez également apprendre à les identifier sur les visages et à repérer les gestes et les yeux du mensonge. Vous découvrirez aussi comment vous servir du langage corporel pour gagner au jeu si cela vous tente !

Votre perception « émotive » Un de vos proches vous demande, à propos d’une amie commune : « Elle avait l’air triste, tu ne trouves pas ? » Vous ne vous en étiez pas du tout rendu compte ! Parmi la gamme des émotions, vous parvenez à en identifier immédiatement certaines, mais d’autres vous échappent. Découvrez quelles sont vos aptitudes au décryptage émotionnel et ce que vous devez encore travailler. Suivez les instructions ci-dessous.

1.

Pensez à des personnes de votre entourage familial, amical, professionnel. Complétez le tableau ci-dessous de façon spontanée.

Émotions

Quelle personne de votre entourage exprime particulièrement cette émotion ?

En quoi exprime-t-elle cette émotion ? Décrivez ses gestes, ses attitudes…

a. La joie b. La tristesse

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c. La peur d. La surprise e. La colère f. Le dégoût

56

2.

Quelle est l’émotion que vous repérez le plus aisément chez les autres ? Comment y réagissez-vous ?

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3.

Quelle est l’émotion que vous avez le plus de mal à repérer ? Pourquoi ?

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4.

Y a-t-il une émotion à laquelle vous avez tendance à « surréagir » ? Pourquoi ?

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Commentaire Vous connaissez un peu mieux désormais vos aptitudes en matière de détection d’émotion. À vous maintenant d’apprendre à développer ces aptitudes pour les émotions que vous identifiez mal afin de mieux réagir lorsqu’elles se manifestent chez votre interlocuteur. Si votre patron vous fixe intensément lorsqu’il vous croise et que vous voyez ses mâchoires se serrer et ses sourcils se froncer, ce n’est pas forcément qu’il envie vos nouvelles lunettes… Courez vite travailler !

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Lire les émotions sur les visages Quels sont les indices de la colère, de la joie, du dégoût, ou d’autres émotions ? Faites le test pour savoir si vous les ­connaissez.

Tristesse

Joie

Surprise

Dégoût

Mimiques

Colère

Peur

Associez aux six émotions primaires ci-dessous trois mimiques qui les expriment parmi celles proposées dans la première colonne ci-dessous.

Sourcils relevés Sourcils froncés Bouche ouverte Lèvres pincées ou froncées en moue Lèvres aux coins relevés Tête rejetée en arrière Nez plissé Mâchoires serrées Narines dilatées © Groupe Eyrolles

Coin des lèvres vers le bas Yeux exorbités Œil pétillant Lèvres qui forment un « o »

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Tristesse

Joie

Surprise

Dégoût

Colère

Peur

Mimiques Regard humide Yeux écarquillés Bouche qui tremble légèrement Visage qui se détourne vers la gauche ou vers la droite Sourcils haussés

Analyse des réponses Les six émotions de base s’expriment de la même manière chez l’être humain, quelle que soit sa culture. Elles sont facilement identifiables. Les émotions dites « secondaires » utilisent quant à elles un registre d’expressions plus subtiles. Grâce au schéma ci-dessous, vous savez maintenant si vous avez le décodeur pour lire les émotions primaires ou si vous devez encore vous entraîner à les repérer ! Joie

Tristesse – Bouche qui tremble légèrement – Coin des lèvres vers le bas – Regard humide

– Tête rejetée en arrière – Œil pétillant – Lèvres aux coins relevés

Peur – Sourcils relevés – Bouche ouverte – Yeux exorbités

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Les six émotions primaires Surprise – Lèvres qui forment un «o» – Yeux écarquillés – Sourcils haussés

Colère Dégoût – Nez plissé – Lèvres pincées ou froncées en moue – Visage qui se détourne vers la gauche ou vers la droite

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– Sourcils froncés – Mâchoires serrées – Narines dilatées

Peur, colère ou anxiété ? Là est la question ! La peur, la colère et l’anxiété sont des émotions fortes qui s’expriment parfois de façon presque similaire. Apprenez à repérer leurs manifestations corporelles pour ne pas commettre d’impairs si l’une ou l’autre se manifeste chez votre interlocuteur. Pour chaque attitude ci-dessous, choisissez l’émotion correspondante. Attitudes

Peur

Colère

Anxiété

1. Il pose sa main sur sa bouche. 2. Il passe son poing fermé sous le nez. 3. Il a les bras et les jambes croisés. 4. Il met son poing fermé sous le menton. 5. Il gratte son poing fermé. 6. Il bloque ses jambes en arrière. 7. Il rentre sa tête dans les épaules. 8. Il hausse les sourcils.

10. Sa main devient moite. 11. Il met ses mains sur les hanches. 12. Il rentre le cou dans les épaules. 13. Il occupe peu d’espace.

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9. Il se gratte le dos de la main.

Attitudes

Peur

Colère

Anxiété

14. Ses mâchoires se contractent. 15. Il se tient l’avant-bras gauche. 16. Sa lèvre supérieure s’avance. 17. Il croise ses jambes en 8. 18. Il mâchonne.

Analyse des réponses

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La colère (5, 9, 11, 14, 16, 18) crée une tension forte dans l’ensemble du corps qui se traduit sur le visage par des crispations de la mâchoire comme pour mordre, ou par les poings qui se ferment comme pour frapper. Si vous constatez plusieurs de ces signes chez votre interlocuteur, adoptez des stratégies de protection et de défense ou… fuyez ! La peur (1, 3, 7, 8, 12, 13) entraîne une prostration de la personne soumise à cette émotion qui semble alors se recroqueviller sur ellemême. Elle se met en retrait et protège les différentes parties de son corps. Le cou et la gorge sont repliés vers la poitrine pour réduire la surface vulnérable offerte à la situation génératrice de peur. L’anxiété (2, 4, 6, 10, 15, 17) témoigne d’une incapacité à faire face à la situation. La personne cherche appui dans ses membres qu’elle entortille ou rapproche de son visage ou de son buste pour tenter de ralentir une respiration souvent accélérée.

Menteurs, vos gestes vous trahissent ! Quelqu’un essaye de vous convaincre, mais vous ne savez pas pourquoi exactement. Vous avez un doute, votre intuition vous souffle de vous méfier. Vous avez sûrement raison de vouloir la 61

suivre, mais pour le faire en toute certitude, apprenez à identifier les indicateurs du mensonge. Demandez à un ami de se remémorer deux souvenirs de vacances et d’en inventer un troisième. Suivez ensuite les étapes ci-dessous.

1. 2. 3. 4.

Demandez à votre ami de raconter sa première histoire de vacances (sans vous dire si c’est la vraie ou la fausse). Posez-lui des questions pour en savoir plus. Cochez en même temps les signes que vous observez dans le tableau ci-dessous.

Demandez-lui de vous raconter les deux autres histoires et répétez la même démarche. À la fin des trois histoires, comptabilisez le nombre de signes pour chaque histoire et devinez l’histoire qui vous semble inventée.

Les gestes de votre ami Il se met la main sur la bouche en parlant.

1re histoire

2e histoire

3e histoire

Il se caresse les narines en parlant. Il se gratte sous le nez en parlant. Il se frotte l’œil (ne veut pas voir).

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Il se touche l’oreille (ne veut pas entendre). Il cache ses mains sous la table. Il sourit de travers, en biais. Il déglutit tout en parlant. Il se recule sur son siège et croise les bras.

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Les gestes de votre ami

1re histoire

2e histoire

3e histoire

Il se touche le visage. Il met ses bras dans son dos. Il met son index sur ses lèvres.

Nombre de signes

Commentaire Si en relisant le tableau que vous avez complété, vous comptabilisez plus de quatre signes dans la même colonne, cela peut vous mettre la puce à l’oreille et vous inciter à douter de ce que dit votre interlocuteur. En effet, les gestes détaillés dans le tableau sont des signaux contradictoires avec les mots énoncés et, généralement, ils se manifestent quand on ment. Comme si le corps voulait empêcher le mensonge de sortir. Tel Pinocchio et son nez qui s’allonge, notre corps nous trahit lorsque nous mentons, que nos mensonges soient grands ou petits !

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. Les yeux du mensonge « Mais ça vous va très bien ! » Vous avez déjà sûrement rencontré un vendeur qui veut vous convaincre d’acheter, alors que vous n’êtes pas emballé. Si vous étiez attentif à son regard, cela suffirait à vous persuader que ce pull ne vous va vraiment pas et qu’il vaut mieux sortir du magasin tout de suite. Alors, ayez l’œil ! Demandez à un ami de se prêter aux différentes étapes de l’exercice décrit ci-dessous. 63

1.

Demandez à votre ami de choisir un sujet de conversation auquel il ne croit pas du tout, qui va à l’encontre de ses convictions. Voici quelques exemples :

a) Renforcer les limitations de vitesse. b) Interdire les sucreries dans les collèges. c) Se faire lifter. d) Autoriser la vente d’alcool aux moins de 18 ans. e) Demander à chaque citoyen de consacrer un jour par an au nettoyage des bas-côtés des routes.

2. 3.

Laissez-lui cinq minutes pour préparer ses arguments afin qu’il réussisse à vous convaincre.

Écoutez-le présenter ses arguments et questionnez-le, tout en observant ses yeux. Complétez le tableau ci-dessous. OUI

NON

Ses pupilles se rétractent. Son regard est inexpressif ou vide. Il ferme les yeux pour ponctuer un argument fort. Il ferme les yeux lorsque vous prenez la parole. Il cligne soudain plus fréquemment des yeux.

4.

Échangez avec votre ami sur ce que vous avez remarqué de son comportement.

Commentaire Si vous avez coché plus de trois OUI, alors votre ami est un piètre menteur, comme la majorité des gens. Maîtriser sa gestuelle corporelle lorsque l’on ment est un art qui requiert beaucoup d’entraînement. 64

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TOTAL

En effet, lorsque vous mentez, votre cerveau est centré sur votre discours pour ne pas vous « couper » de ce que vous dites. Cela génère alors un regard « neutre » et renforce la crispation de vos yeux. De plus, vous ne regardez plus vraiment votre interlocuteur, hormis pour tester ses réactions et mesurer s’il devine votre mensonge. Si votre ami et vous-même voulez être moins « transparents » pour vos interlocuteurs, passez vite à l’exercice suivant !

« Poker face » ou jouer pour gagner Avez-vous déjà joué aux échecs, au bridge ou au poker ? Vous est-il arrivé de vous rendre au casino ? Si oui, vous avez sans doute observé que les véritables joueurs sont entièrement absorbés par la partie et témoignent d’une économie de gestes et de mimiques. Cela s’appelle la « poker face » et l’apprendre peut vous être utile dans bien des situations ! Cochez dans le tableau ci-dessous les caractéristiques de la « poker face ». 1. Le joueur change de position sur sa chaise. 2. Le joueur serre soudainement ses cartes (une pièce, un jeton) dans sa main.

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3. Le joueur relève les sourcils. 4. Les muscles du visage du joueur ne bougent pas. 5. La respiration du joueur change de rythme. 6. Le joueur est immobile sur sa chaise. 7. Le joueur se redresse.

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8. Le joueur modifie la position de ses pieds. 9. Le joueur écarquille les yeux. 10. Le joueur se sert de la même main pour tenir les cartes (la pièce, le jeton). 11. Le joueur respire profondément ou soupire. 12. Le joueur regarde plusieurs fois ses cartes pendant une partie.

Solution et commentaire

Le langage corporel a-t-il encore des secrets pour vous ? Grâce aux exercices précédents, vous avez maintenant un ­véritable œil de lynx pour décoder le langage « non verbal ». Faites le test ! 66

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Les gestes caractéristiques de la « poker face » correspondent aux propositions 4, 6 ET 10 du tableau. Au cours d’une partie et quel que soit le jeu, si quelqu’un veut gagner, il doit penser à rester constant dans toutes les actions qu’il réalise. En effet, chaque décision prise par le joueur et l’action qui en découle va être observée et analysée par les autres joueurs de la table. La manière dont il agit, volontairement ou non, est un indice pour ceux qui l’observent. Ce qu’il regarde, la façon dont il respire et bouge, le geste le plus ténu, tout cela peut le trahir. Comme il est impossible d’être un robot pendant toute une partie, le mieux à faire pour le joueur est d’avoir des actions et réactions constantes et identiques, quels que soient les événements. Vous savez donc ce qu’il vous reste à faire pour gagner votre prochaine partie de poker !

Regardez un débat ou une interview télévisés en coupant le son. Observez l’invité et répondez au questionnaire ci-dessous. Visionnez ensuite à nouveau l’émission, cette fois avec le son !

1.

De quoi parle la personne interviewée, à votre avis ?

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2.

Est-elle sincère et à quoi le voyez-vous ?

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3.

Dit-elle des mensonges ? Quels indices en témoignent ?

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4.

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Quelles émotions exprime-t-elle ?

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67

5.

Quel message veut-elle faire passer ?

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6.

Quelles réactions veut-elle susciter ?

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7.

Comment qualifieriez-vous son comportement ? Citez trois caractéristiques qui l’illustrent.

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La seule solution pour savoir si vous êtes devenu un véritable ­Sherlock Holmes du « non verbal » est de visionner de nouveau l’interview et de vérifier si vos perceptions étaient bonnes ou non. Si pour vous tout est « élémentaire, mon cher Watson ! », alors bravo, vous n’avez plus qu’à utiliser le langage « non verbal » pour réussir dans tous les domaines de votre vie. S’il reste encore des éléments que vous n’avez pas bien perçus, refaites cet exercice à plusieurs, cela vous permettra ainsi d’enrichir votre lecture du « non verbal » de manière ludique et amusante.

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Commentaire

5 • Votre profil corporel

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Si le premier regard ou la poignée de main sont révélateurs, c’est votre façon d’entrer en contact tout entière qui a un impact sur les autres. Selon les moments de la vie, chacun est amené tantôt à prendre des initiatives, tantôt à se faire prendre en charge ou à se mettre en position d’accueillir des confidences. À chaque situation correspond un ensemble de gestes et de postures qui constituent un style corporel. Dans ce chapitre, vous allez découvrir votre profil corporel général et comment repérer celui des autres afin d’apprendre à vous adapter pour commettre le moins d’impairs possible et créer des relations efficaces et harmonieuses.

. Proche ou distant ? Lors d’un tout premier contact, quelle impression donnez-vous aux personnes que vous rencontrez ? En analysant votre façon de vous comporter, repérez l’effet que vous avez sur les autres.

a. vous avez tendance à avoir un léger contact (toucher le bras ou le coude).



b. vous ne le touchez pas.



a. peu de temps.



b. longtemps.



a. les poings fermés.



b. les mains ouvertes.



a. droite.



b. gauche.



a. gauche.



b. droite.



6. Si quelqu’un que vous connaissez peu vous touche le bras ou l’épaule quand il vous parle :

a. cela vous met à l’aise.



b. cela vous est désagréable.



7. Si quelqu’un que vous connaissez vous enlève une miette sur votre pull, vous avez tendance à :

a. reculer.



b. vous laisser faire sans problème.



1. Lorsque vous discutez avec quelqu’un :

2. Vos poignées de main durent plutôt :

3. Vous avez tendance à marcher :

4. Lorsque l’on vous embrasse, vous tendez la joue : 5. Vous avez tendance à embrasser sur la joue :

70

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Cochez celle des deux propositions qui vous paraît la plus proche de votre façon d’agir.

8. Vous croisez vos jambes : 9. Vous parlez, vos mains sont dirigées : 10. Vous marchez plutôt :

TOTAL

a. droite sur gauche.



b. gauche sur droite.



a. vers vous.



b. vers l’autre.



a. les mains dans les poches.



b. les bras ballants.



 _ _ _ _ _ _ _

 _ _ _ _ _ _ _

Analyse des réponses

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Dans le domaine du contact Vous avez une majorité de  : vous avez un profil plutôt « Proche ». Vous prenez l’initiative du contact et vous montrez de l’intérêt aux personnes que vous rencontrez. En votre présence, elles se sentent importantes et prises en compte. Vos gestes sont accueillants, mais certaines personnes peuvent vous trouver parfois envahissant et se reculer si votre proximité est trop forte pour elles. Vous avez une majorité de  : vous avez un profil plutôt « Distant ». Vous vous tenez à distance dans le contact et observez avant d’entrer en relation. Vos gestes tiennent les autres éloignés. Si certains peuvent apprécier que vous ne soyez pas intrusif, d’autres peuvent avoir le sentiment que vous ne leur prêtez pas l’attention qu’ils méritent.

. Meneur ou suiveur ? Les rapports humains comportent souvent une part de pouvoir et d’influence. Comment vous positionnez-vous le plus volontiers : préférez-vous diriger ou plutôt être pris en charge ? 71

Cochez celle des deux propositions qui vous paraît la plus proche de ce que vous faites le plus souvent. a. la main droite sur la gauche.



b. la main gauche sur la droite.



a. droit.



b. gauche.



3. Lorsque vous faites la bise à quelqu’un, vous avez plutôt tendance à :

a. mettre la main sur son épaule.



b. mettre la main sur son bras.



4. À table lors d’une discussion virulente, vous vous appuyez sur votre avant-bras :

a. droit.



b. gauche.



5. Lorsque vous serrez la main de quelqu’un, la paume de votre main est tournée vers :

a. le bas.



b. le haut.



2. Vous démarrez du pied :

6. Vous adoptez plutôt la position :

7. Assis, vos avant-bras sont plutôt :

8. Assis à table en réunion, vous parlez :

a. les mains sur les hanches et les coudes pointés vers l’extérieur. b. la tête penchée et les coudes rentrés. a. à cheval sur le bord de la table. b. entièrement posés sur la table. a. les mains croisées sur la table.

    

b. les mains ouvertes.



9. Vous marchez côte à côte, vous êtes :

a. à sa droite.



b. à sa gauche.



10. Quand vous discutez avec quelqu’un, vous vous positionnez plutôt :

a. face à face.



b. à 45° en angle droit.



TOTAL

 _ _ _ _ _ _ _

72

 _ _ _ _ _ _ _

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1. Vos coudes sont sur la table et vos mains l’une sur l’autre :

Analyse des réponses Dans le domaine du pouvoir Vous avez une majorité de  : vous avez un profil plutôt de « Meneur ». Vous privilégiez le pouvoir et l’autorité. Les autres se sentent pris en charge par vous. Votre bras droit est toujours libre ou mis en avant. Votre esprit de décision transparaît dans vos gestes qui sont affirmés et montrent que vous êtes prêt à agir. Soyez vigilant cependant aux crispations du haut du corps qui pourraient être visibles et donner l’impression aux autres que vous versez dans l’autoritarisme. (Si vous êtes gaucher, les réponses aux questions 1, 2, 4, 9 peuvent être inversées.) Vous avez une majorité de  : vous avez plutôt un profil de « Suiveur ». Démontrer votre compétence vous importe peu car vous préférez être pris en charge. Votre rapport aux autres est plutôt coopératif que compétitif. Vos gestes sont retenus. Les autres apprécient votre disponibilité et votre souplesse, mais peuvent parfois vous percevoir comme dilettante ou peu impliqué.

. Ouvert ou fermé ?

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Pense-t-on de vous que vous vous confiez facilement ? Ou êtesvous plutôt perçu comme quelqu’un de secret ? Découvrez vite si les autres vous voient comme quelqu’un d’accessible. Cochez celle des deux propositions qui vous paraît la plus proche de vos habitudes.

73

2. Quand vous discutez, vos paumes :

   

a. les mains dans les poches.



b. les mains très visibles.



4. Debout face à votre interlocuteur, vous adoptez souvent la position :

a. bras croisés.



b. les bras en mouvements.



5. Quand vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, vous vous tenez plutôt :

a. jambes croisées.



b. jambes décroisées.



a. les jambes croisées sous votre chaise.



b. les pieds ancrés sur le sol.



a. carrée.



b. ronde.



a. lèvres fermées.



b. lèvres entrouvertes.



a. les paumes ouvertes.



b. les poings fermés.



3. Vous parlez :

6. En situation délicate, vous avez plutôt : 7. Vous êtes plusieurs autour d’une table, vous la préférez : 8. Vous souriez plutôt : 9. Visage détendu, bras le long du corps, vous avez plutôt :

10. On vous a déjà dit que vous avez a. chaleureux. un regard : b. froid.

TOTAL

 _ _ _ _ _ _ _

74

   _ _ _ _ _ _ _

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1. Quand vous croisez vos mains :

a. votre pouce droit est sur le gauche. b. votre pouce gauche est sur le droit. a. se dirigent vers l’autre et sont tournées vers le ciel. b. se dirigent vers votre corps, paumes tournées vers vous-même.

Analyse des réponses Dans le domaine de l’ouverture Vous avez une majorité de  : d’un profil plutôt « Ouvert », vous privilégiez la franchise dans vos rapports et affichez volontiers vos sentiments. Vos gestes sont amples et mettent en valeur votre buste. Votre spontanéité est souvent appréciée. Attention cependant, votre expressivité peut gêner des personnes plus discrètes. Vous avez une majorité de  : d’un profil plutôt « Fermé », vous êtes d’un naturel réservé et vous ne vous livrez pas facilement. Vos gestes sont plutôt tournés vers vous, comme si vous mettiez un écran protecteur entre les autres et vous. Certains apprécient votre réserve, mais d’autres pourraient s’interroger sur ce que cache votre personnalité.

Détectez les profils de vos interlocuteurs Vous connaissez maintenant votre profil corporel, mais pouvezvous repérer celui de votre interlocuteur ? En vous appuyant sur les styles décrits dans les exercices précédents, repérez le style de votre i­nterlocuteur, parmi les suivants : proche, distant, meneur, suiveur (dominant, pris en charge), ouvert, fermé.

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Votre interlocuteur 1. Il vous parle les paumes de ses mains bien visibles. 2. Il croise ses jambes sous la chaise et croise ses bras. 3. Face à vous, il croise ses mains sur la table. 4. Il s’appuie sur son bras droit en vous parlant et se recule en penchant sa tête et les coudes rentrés.

75

Quel style ?

Votre interlocuteur 5. Il vous embrasse en tendant la joue gauche et vous prend par le bras. 6. Il vous tend la main en gardant le bras collé à son corps après avoir attendu que vous lui tendiez la main. 7. Il s’assied face à vous alors que vous aviez mis une chaise à 45° de la vôtre. 8. Il se penche vers vous au cours de la discussion pour vous effleurer la main ou le bras.

Quel style ?

9. Il se recule quand vous penchez le buste vers lui. 10. Il met la main sur sa poitrine pour vous faire part de son opinion. 11. Il vous serre la main sans fermeté en penchant la tête sur le côté. 12. Il croise les jambes sous sa chaise et vous regarde froidement.

Solution et commentaire Proche

Distant

Dominant

5, 8

6, 9

3, 7

Pris en charge 4, 11

Ouvert

Fermé

1, 10

2, 12

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Si vous avez trouvé toutes les bonnes réponses, bravo, les profils corporels n’ont plus de secrets pour vous ! Allez vite à l’exercice suivant pour savoir si vous savez vous adapter à n’importe quel interlocuteur. Si vous avez encore des réponses fausses, reprenez les exercices précédents : avec un peu d’entraînement, vous pourrez très rapidement détecter à quel profil vous avez affaire.

76

Recherchez l’harmonie avec les autres profils Testez maintenant si vous savez vous adapter au style corporel de votre interlocuteur. Choisissez la « bonne réaction » en fonction du profil corporel de votre interlocuteur dans les situations ci-dessous. a. vous vous penchez sur la table pour lui donner votre avis en le regardant.

1. Il vous parle bras croisés en ­regardant sur le côté :

b. vous restez à distance. a. vous vous reculez et vous tenez à distance.

2. Debout, il vous parle et vous regarde, les pieds ancrés sur le sol :

b. vous vous rapprochez de lui. a. vous vous décalez et vous mettez face à lui. b. vous vous installez ­confortablement.

3. Il vous fait entrer dans son bureau et vous installe à côté de lui autour d’une table ronde : 4. Il garde ses mains dans ses poches et croise les jambes alors que vous parlez :

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5. Il croise ses mains et son pouce droit couvre le gauche :

6. Les bras près du corps, il vous serre la main rapidement :

a. vous redoublez d’explications. b. vous vous taisez et le laissez parler. a. vous lui demandez ce qu’il pense. b. vous lui demandez ce qu’il attend de vous. a. vous lui donnez une tape amicale sur l’épaule. b. vous gardez vos distances. a. vous lui souriez.

7. Il vous serre la main et vous touche le bras :

b. vous prenez vos distances.

77

8. En vous serrant la main, il vous passe son autre main sur l’épaule : 9. À table, il s’installe face à vous et croise les mains sur la table en vous parlant :

10. Debout, tête penchée et épaules rentrées, il vous écoute :

11. Le ton monte, il s’appuie sur son bras droit : 12. En vous voyant, il sourit, ouvre les bras et vous serre la main franchement :

a. vous penchez la tête de côté en lui souriant. b. vous lui serrez la main de façon ferme. a. vous prenez la même position. b. vous vous reculez sur votre chaise. a. vous vous penchez vers lui en mettant vos mains sur les hanches. b. vous vous reculez et mettez vos mains dans le dos. a. vous montez le ton également. b. vous baissez le ton. a. vous lui serrez la main en gardant vos distances. b. vous lui serrez la main franchement en retour.

Analyse des réponses Nous vous présentons les actions à privilégier, toutefois validez toujours votre perception en fonction de la conversation.

2. Il est ouvert. a. En vous reculant vous coupez le contact. b. En vous rapprochant, vous favorisez sa prise de contact.

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1. Il est peu dans le contact. a. Vous essayez de rentrer plus en contact : attention à ne pas paraître intrusif. b. Vous respectez sa distance et pourrez prendre contact de façon progressive.

3. Il est ouvert. a. Vous créez un rapport de pouvoir en vous mettant en face alors qu’il privilégie le contact. b. Vous lui montrez que vous êtes en confiance et favorisez un climat ouvert. 4. Il est fermé. a. Vos explications ne sont pas entendues, il ne peut pas (ne veut pas) les entendre. b. En le laissant parler, vous lui donnez toute liberté pour aller sur le terrain qu’il souhaite et reprendre le contact. 5. Il est fermé. a. Lui demander d’exprimer ses opinions est risqué alors qu’il est en train de se fermer. b. Lui proposer de parler de votre objectif commun peut rétablir la relation. 6. Il est peu dans le contact. a. Vous créez trop d’intimité et de familiarité en le touchant. b. En gardant vos distances vous ne le brusquez pas dès le ­démarrage.

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7. Il est dans le contact. a. Le sourire est un élément du contact et montre que vous établissez la relation. b. Votre prise de distance est une rupture de la relation. 8. Il est dans le pouvoir. a. Vous vous mettez en position de « soumission », cela peut aider à la relation, mais attention à ne pas laisser l’autre en abuser. b. Votre main montre que vous êtes aussi dans le pouvoir : vous pouvez ainsi équilibrer la relation. Attention toutefois au rapport de force qui peut se créer.

79

9. Il est dans le pouvoir. a. Vous vous mettez dans une position d’égalité. b. Votre distance peut être interprétée comme de la soumission ou de la peur. 10. Il se laisse prendre en charge. a. Vous adoptez une posture d’autorité qui peut l’intimider et instituer une relation « actif/passif ». b. Vous vous mettez à l’unisson pour ne pas créer de rapport de force. Attention il risque de ne rien se passer. 11. Il se laisse prendre en charge. a. Il se met en position défensive. Attention à ne pas en profiter en montant le ton pour prendre position. b. Vous vous synchronisez avec lui et maintenez le contact.

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12. Il est dans le contact. a. De quoi vous méfiez-vous ? b. Vous pouvez entrer en relation.

80

6 • Réussissez vos rencontres

I © Groupe Eyrolles

« Il m’a fait bonne impression », « Dès le premier coup d’œil, j’ai compris à qui j’avais affaire ». Combien de fois n’avez-vous pas entendu ces expressions ? Leur récurrence témoigne de l’importance du premier contact dans les relations avec les autres. Ce premier contact fonde souvent la suite des échanges et détermine la relation tout entière, qu’il s’agisse d’une simple rencontre sans lendemain ou d’une relation plus durable. Que se passe-t-il lors d’une rencontre pour qu’une impression se construise en quelques secondes ? Dans ce chapitre, vous comprendrez qu’une poignée de main peut dire beaucoup et vous apprendrez à faire en sorte que la vôtre soit en accord avec ce que vous êtes. Vous pourrez identifier comment le ton de la voix peut soutenir la parole et vous trouverez votre « voix », celle qui est la mieux adaptée à votre personnalité. Enfin, vous disposerez de quelques clés essentielles pour réussir vos premières rencontres professionnelles, amoureuses ou amicales.

Quelle image véhiculez‑vous ? Votre image joue un rôle majeur dans l’impression que vous laissez aux autres. Découvrez ce qui se cache derrière votre look et si cela correspond à la façon dont vous souhaitez être perçu. Pour chaque situation proposée ci-dessous, choisissez deux réponses et donnez 3 points à la proposition qui vous correspond le plus et 2 points pour celle qui vous correspond partiellement.

1. Je choisis mes vêtements :

2. Dans mon armoire le matin, je choisis :

3. Ma tenue de sport :

4. S’habiller c’est avant tout pour moi une question de :

Propositions a. pour passer inaperçu. b. pour me faire remarquer. c. pour être à la pointe de la mode. d. pour me sentir à l’aise. e. en fonction de leur prix. f. pour plaire à mes proches. a. en fonction de mon envie. b. en fonction de mon emploi du temps. c. en fonction de ce qui peut surprendre. d. en fonction de mon statut de « fashion-victim ». e. en fonction de la météo. f. en fonction de ce qui s’use le moins. a. avant tout à la mode. b. avant tout être bien dedans. c. avant tout une marque bien visible. d. avant tout achetée en solderie. e. avant tout que je m’y sente à l’aise. f. avant tout qui m’isole des différences de température. a. protection. b. affirmation de soi. c. originalité. d. bien-être. e. argent. f. respect des autres.

82

Points

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Situation

Situation 5. La dernière paire de chaussures que j’ai achetée c’était parce que :

6. Pour les matières de mes vêtements, je privilégie des matières :

Propositions a. la couleur allait attirer l’attention. b. je me sentais à l’aise dedans. c. elles étaient en solde. d. je n’achète que cette marque. e. elles m’ont plu. f. je n’avais jamais vu ce modèle. a. innovantes ou recyclées. b. confortables. c. économiques. d. nobles (soie, cachemire). e. éthiques (développement durable). f. résistantes.

Points

Analyse des réponses Reportez vos chiffres dans le tableau et calculez vos totaux par ligne.

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Questions

1

2

3

4

5

6

Sécurité

a

e

f

a

d

f

Orgueil

b

d

c

b

a

d

Nouveauté

c

c

a

c

f

a

Confort

d

b

b

d

b

b

Argent

e

f

d

e

c

c

Sympathie

f

a

e

f

e

e

TOTAL

Votre score maximum est Sécurité : votre image rassure ceux que vous rencontrez, elle montre plutôt de la conformité à votre environnement. Attention toutefois à ne pas paraître trop austère. Votre score maximum est Orgueil : vous aimez être à la mode et cela se voit. Vous affichez une image forte. Méfiez-vous toutefois de ne pas paraître trop superficiel et n’oubliez pas que dans « fashionvictim », il y a victime… 83

Votre score maximum est Nouveauté : vous affichez votre plaisir d’innover, de changer, vous souhaitez être en avance sur votre temps. Il est parfois plus adapté d’être en accord avec son époque pour ne pas être trop décalé par rapport aux autres. Votre score maximum est Confort : vous préférez ce qui est pratique, fait gagner du temps et est confortable. Vous pourriez, à trop vous laisser aller, paraître un peu « pépère ». Votre score maximum est Argent : vous êtes attentif aux économies, au rapport qualité/prix. Mais attention à ne pas voir dans les vêtements uniquement leurs prix et à ne pas donner de vous une image un peu pingre. Votre score maximum est Sympathie : vous privilégiez la relation. L’émotion et l’affect sont primordiaux pour vous. Restez cependant vigilant à ne pas paraître trop « bon » au risque d’être exploité par les autres.

Ce que la couleur de vos vêtements révèle sur vous

Ouvrez votre placard et notez la couleur qui domine votre garde-robe. Puis complétez le tableau ci-dessous en cochant la couleur dominante pour chaque composante de vos tenues. Enfin notez les deux qualités que cette couleur représente pour vous. La couleur qui domine ma garde-robe est :_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

84

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Certaines couleurs vous donnent bonne mine, d’autres dix ans de plus, et celles que vous aimez ne vous le rendent pas toujours. Les couleurs ont du sens, découvrez pourquoi vous avez toujours adoré le bleu et détesté l’orange !

Couleur

Pantalons/ jupes/vestes Tailleurs/costumes

Chemises/pulls/ chaussures/T-shirt

Blanc Jaune Violet Orange Vert Bleu Rouge Noir Gris Marron Couleur

Deux qualités de cette couleur

Blanc Jaune Violet Orange Vert

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Bleu Rouge Noir Gris Marron

85

Accessoires

Analyse des réponses

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Le blanc symbolise à la fois le dépouillement, la transparence, la neutralité, la clarification et la purification. Le jaune est la couleur de la richesse et de la lumière. Parmi les couleurs de base, c’est la moins aimée. Depuis longtemps, elle représente en Occident le mensonge et la trahison. Le violet symbolise l’intégrité, la connaissance, la spiritualité, et également la connaissance de soi. Il témoigne d’une certaine originalité et d’une volonté de se démarquer. L’orange évoque le dynamisme, la créativité, la sensualité. Le vert est la couleur de l’espoir, mais elle est aussi associée à la sérénité, au calme et à la régénération. Couleur de la nature qui renaît, elle évoque la patience, l’harmonie et également la compassion. Le bleu est la couleur du ciel et de l’eau, éléments propices à la rêverie et à la réflexion. Cette couleur évoque l’évasion et la quête d’une certaine forme d’idéal. C’est aussi la couleur qui symbolise l’échange et la communication. Le rouge est associé à la vie et à la force. Elle évoque le feu, qui réchauffe et transforme les choses, mais peut aussi être destructeur. Le noir est associé à l’autorité et l’élégance. Neutralité et discrétion sont ses caractéristiques. C’est également la couleur de la mort et du deuil en Occident. Le gris peut évoquer la discrétion et une certaine élégance, mais aussi l’ennui s’il n’est pas égayé par une autre couleur. Le marron est une couleur qui représente la terre et donc une certaine solidité, une image de calme qui rassure mais aussi de rudesse et de confort un peu conservateur. En s’éclaircissant, il tend vers le beige, et peut donner une image d’effacement, d’indifférence.

86

Une poignée de main vaut mieux qu’un long discours ! Par sa poignée de main, votre interlocuteur vous révèle bien des aspects de lui-même et vous faites de même. Sachez immédiatement qui vous avez en face de vous par une simple poignée de main ! Suivez les instructions ci-dessous.

1.

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Choisissez trois personnes de votre entourage et observez la façon dont elles vous serrent la main. Reportez vos remarques dans le tableau ci-dessous. Caractéristiques 1re personne 2e personne 3e personne de la poignée de main a. Présente-t-elle sa main verticalement ? Ou horizontalement, paume tournée vers le haut ? Ou encore horizontalement, paume tournée vers le bas ? b. Sa poignée de main est-elle ferme ou molle ? c. Sa main est-elle sèche ou humide ? d. Quand vous la serrez, sa main est-elle complètement en contact avec la vôtre ou seulement en partie ? e. Quelle est la durée de la poignée de main : moins de 3 secondes ou davantage ? f. Quelle intensité sa poignée de main a-t-elle ?

87

Caractéristiques de la poignée de main g. Le bras de votre interlocuteur est-il raide ou souple ? h. Son bras est-il tendu vers vous ou collé au corps ? i. Sa poignée de main est-elle accompagnée d’un regard vers vous ?

1re personne 2e personne 3e personne

2.

Que ressentez-vous à l’égard de chacune de ces personnes quand elles vous serrent la main ?

Poignée de main 1re personne : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Poignée de main 2e personne :_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Poignée de main 3e personne :_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Analyse des réponses

Caractéristiques a. Présentation de la main de la personne : – position verticale. – position horizontale paume tournée vers le haut. – position horizontale paume tournée vers le bas. b. Fermeté ou mollesse c. Sécheresse ou humidité

d. Contact total ou partiel e. Durée

88

Interprétations Position de la personne par rapport à vous : – souhait d’égalité avec vous. – la personne se met en position de soumission. – la personne se met en position de domination. Niveau d’énergie de la personne Niveau de confiance en soi Niveau d’engagement dans la relation Niveau d’engagement dans la relation

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Chacune des caractéristiques décrites vous donne une indication sur la façon d’être de la personne et son attitude à votre égard.

Caractéristiques f. Intensité g. Contact visuel en lien avec la poignée de main h. Souplesse du bras i. Position du bras par rapport à vous

Interprétations Niveau d’influence recherchée

Niveau de sincérité Niveau d’aisance dans la relation Niveau d’ouverture

Ces informations sont déjà un premier aperçu de la personne que vous avez en face de vous. Il vous faudra plus d’éléments pour vous faire une idée précise : complétez donc ces premières indications par les autres informations qui apparaissent au fur et à mesure de votre échange.

Renforcez l’efficacité de votre poignée de main Vous connaissez à présent les indices fournis par une simple poignée de main, alors utilisez-les à votre profit et créez un premier contact positif dès la première poignée de main que vous échangez avec votre interlocuteur.

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Choisissez deux personnes en qui vous avez confiance et demandez-leur d’évaluer votre poignée de main à l’aide du tableau ci-dessous. Caractéristiques de votre poignée de main a. Fermeté (de 1 molle à 5 ferme) b. Contact de votre main avec la main de l’autre (de 1 partiel à 5 total) c. Sensation physique (de 1 humide à 5 sèche)

89

1re personne 2e personne

Caractéristiques de votre poignée de main

1re personne 2e personne

d. Intensité (de 1 dure à 5 souple) e. Souplesse du bras (de 1 raide à 5 souple) f. Bras tendu vers la personne (de 1 si bras près du corps à 5 si bras à 45° vers l’autre) g. Regard (de 1 absent à 5 frontal)

Commentaire Relisez le tableau complété par les deux personnes, demandez-leur éventuellement des explications et repérez les caractéristiques sur lesquelles vous pouvez progresser pour mettre votre poignée de main en accord avec votre personnalité.

. « On se fait la bise ? » La « bise », ou ce que l’on appelle le « baiser social », est souvent utilisée aussi bien entre collègues qu’avec de vagues relations. À qui et comment faites-vous la bise ?

1.

Au travail, vous faites la bise :

a) à tous vos collègues sans exception, c’est le rituel du matin. b) aux collègues dont vous êtes le plus proche et à eux seulement. c) à … aucun collègue !

90

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Choisissez le comportement que vous adoptez dans les différentes situations décrites ci-dessous et ­attribuez-lui 1 point. Faites ensuite le total de vos points et découvrez ce que signifie la bise pour vous.

2.

Vous embrassez vos collègues :

a) tous les matins en arrivant et/ou tous les soirs avant de partir. b) quand ça vous chante, sans véritable raison. c) rarement, c’est une corvée.

3.

Dans votre cours de gym ou votre club de lecture, vous faites la bise :

a) aux personnes avec qui vous avez sympathisé. b) à personne. c) à tous les membres du groupe.

4.

Dans votre cercle de copains, on vous présente une nouvelle personne :

a) vous lui faites spontanément la bise. b) vous vous contentez de lui sourire. c) vous lui serrez la main.

5.

Lors d’une soirée, au moment de partir :

a) vous n’embrassez que les personnes avec lesquelles le « courant est passé ». b) vous allez saluer tout le monde en faisant la bise à chacun.

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c) vous lancez un « salut » général à l’assemblée.

Analyse des réponses Chacun a une relation particulière au « baiser social » : il signale le niveau d’inclusion à l’environnement. En vous adaptant aux coutumes de votre entourage, vous lui montrez que vous lui « appartenez » (ou souhaitez lui appartenir). Faire la bise à quelqu’un signale également la sympathie que l’on peut porter à cette personne. 91

Reportez vos réponses dans le tableau ci-dessous : Appartenance

Affection

Convention sociale contraignante

1

a

b

c

2

a

b

c

3

c

a

b

4

a

c

b

5

b

a

c

TOTAL

Si vous avez le plus de points dans la colonne « appartenance », vous êtes plutôt conforme aux normes sociales et vous souhaitez montrer votre intégration au groupe en faisant la bise à tous ceux qui en font partie. Si vous avez le plus de points dans la colonne « affection », cela signifie qu’embrasser les autres a de la valeur pour vous et est lié à une certaine intimité. Si la bise ne symbolise qu’une « convention sociale » qui vous semble parfois inutile, alors il y a de la rébellion en vous ! Vous refusez de vous soumettre totalement aux conventions sociales en embrassant chacun et n’importe qui.

Il existe une infinité de voix : douces, voilées, sonores et tant d’autres. La voix constitue une signature de la personnalité. Par la tonalité, la modulation et le rythme de la voix de votre interlocuteur, découvrez qui il est. Vous apprendrez ainsi à écouter ce que disent vraiment les voix. 92

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Ce que disent vraiment les voix

Choisissez la voix d’une personne que vous connaissez et analysez-la à l’aide du questionnaire ci-dessous.

1.

Spontanément, quelle impression vous fait la voix de cette personne ? Notez trois impressions qu’elle déclenche chez vous :

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2.

Quand vous entendez sa voix enregistrée sur le répondeur de son ­téléphone vous la trouvez (entourez deux réponses au maximum) :

a. chaleureuse b. souriante c. monocorde d. triste e. hésitante f. musicale g. gâchée par des bruits de respiration h. impersonnelle

3.

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Quand cette personne doit parler en public, vous diriez que sa voix est (une seule réponse possible) :

a. ennuyeuse, guindée. b. distante, froide. c. sympathique, souriante. d. convaincante, énergique. e. naturelle, spontanée. f. bafouillante, inquiète.

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4.

Lorsque la personne s’adresse à vous en particulier, vous décririez sa voix comme (deux réponses maximum) :

a. Claire : elle est bien modulée. b. Trop basse : elle est difficile à entendre (il faut tendre l’oreille). c. Trop aiguë : elle vous vrille les tympans. d. Terne : elle n’a pas de relief. e. Ferme : elle est précise dans son ton. f. Posée : elle est bien articulée. g. Confidentielle : elle est chuchotante. h. Éraillée : elle a des sautes de ton.

5.

Le principal défaut de sa voix, c’est :

a. L’intonation : monotone, sans relief. b. Le rythme : saccadé. c. Le débit : trop lent ou trop rapide. d. Le volume : trop bas ou trop fort.

Commentaire

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Relisez les réponses que vous avez entourées. Vous avez maintenant un portrait de la voix de la personne choisie. Ce portrait est-il en accord avec les impressions que vous avez spontanément écrites au début de l’exercice ? Et ce portrait « vocal » est-il cohérent avec ce que vous connaissez de la personne que vous avez choisie pour cet exercice ?

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« Mélodisez » votre entrée en contact Votre intonation, la « mélodie » des paroles que vous prononcez, exprime votre état d’esprit ou votre état émotionnel. Apprenez à la mettre en accord avec le contact que vous voulez créer. Entraînez-vous à dire bonjour de différentes manières. Pour cela, installez-vous à cinq pas d’un miroir en pied et testez les situations ci-dessous.

1.

Dites : « Bonjour, je m’appelle… », en utilisant différents tons – un ton décidé, volontaire, enthousiaste, joyeux, nonchalant, pétillant, etc. Avec quel ton vous sentez-vous le plus vous-même ? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2.

Répétez la même phrase en vous mettant dans la peau de différents personnages : une personne âgée, un enfant, un adolescent, un chef d’entreprise, un fantôme, une star, un conférencier, etc. Repérez le personnage dans lequel vous vous sentez le plus à l’aise et notez-le ci-dessous.

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_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

3.

Choisissez le ton de voix qui correspond le mieux à la personne que vous êtes et décrivez-le ci-dessous.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

4.

Dites : « Bonjour, je m’appelle… », en adoptant le ton de voix que vous avez choisi, et en vous entraînant à sourire en même temps.

95

5. 6.

Répétez la même phrase en vous avançant vers le miroir, jusqu’à ce que vous vous sentiez parfaitement à l’aise avec le ton adopté. Vous pouvez maintenant entrer en contact avec les autres en utilisant votre intonation comme un véritable atout.

Commentaire Comme la poignée de main, votre voix vous révèle. Vous pouvez la travailler pour la mettre en accord avec vous-même. Il ne s’agit pas d’adopter une voix artificielle ou maniérée, mais plutôt de trouver, par l’entraînement et l’écoute de vous-même, le ton qui vous est propre et qui traduit le mieux votre personnalité.

Réussissez vos premiers contacts professionnels S’il est un moment où la première impression est essentielle, c’est bien lors d’un entretien d’embauche. Apprenez à adopter la posture adéquate pour réussir vos premiers contacts professionnels. Imaginez-vous face à un employeur potentiel. Choisissez dans la liste ci-dessous les caractéristiques qui feraient de cet entretien professionnel une réussite en entourant les chiffres correspondants aux bonnes réponses. 2. Il y a une chaise, je m’assieds. 3. J’attends qu’il me tende la main pour la lui serrer. 4. Je m’installe au bord de la chaise. 5. Je reste debout jusqu’à ce qu’il m’invite à m’asseoir. 6. Je m’adosse confortablement.

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1. Je m’avance vers lui et lui tends la main.

7. Je m’assieds, j’ai le buste droit, mes fesses sont au milieu de la chaise. 8. Je croise les jambes. 9. Mes deux pieds sont posés par terre. 10. Mes pieds sont sur la pointe, sous ma chaise. 11. Je pose mes bras sur la table. 12. Je pose mon coude sur la table et ma main soutient ma joue. 13. Je croise les bras. 14. J’ai les mains posées sur mes genoux. 15. Je le regarde, en fixant plutôt sa bouche que ses yeux. 16. Je souris. 17. J’ai les yeux baissés vers le sol. 18. J’ai les jambes entortillées autour du pied de la chaise. 19. Je croise les pieds et allonge les jambes. 20. Je regarde autour de moi.

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Analyse des réponses Si vous avez entouré les réponses 3, 5, 7, 9, 14, 15, 16, vous avez toutes les chances d’avoir réussi une bonne entrée en matière ! En effet, ces attitudes correspondent à la manière la plus neutre et professionnelle d’entrer en contact dans le cadre d’un entretien de travail quel qu’il soit. Si, en revanche, vous avez entouré d’autres réponses, pas de panique, vous n’avez pas perdu votre chance d’être embauché pour autant ! Cependant, lisez les explications qui suivent pour comprendre en quoi ces attitudes ne sont pas tout à fait appropriées lors d’un entretien d’embauche. 1. Vous ne devez pas prendre l’initiative de tendre la main, c’est à celui qui vous reçoit de le faire. 2. C’est à votre hôte de vous inviter à vous asseoir. 4. Vous apparaissez alors comme quelqu’un de timoré, hésitant à occuper l’espace offert. 97

6. Vous pouvez apparaître comme trop à l’aise, vous n’êtes pas chez vous ni dans votre propre bureau ! 8. Témoigne de votre stress : croiser les jambes signifie se mettre en protection pour les hommes. Pour les femmes en jupe ou en robe, croiser les jambes à hauteur des genoux est une posture culturellement déterminée. 10. En vous mettant sur la pointe des pieds, vous semblez prêt à donner une impulsion pour vous lever, vous signifiez ainsi que vous avez envie de quitter votre interlocuteur. 11. Vous envahissez le territoire de celui qui vous accueille. 12. Vous posez vos coudes sur une surface plane pour retrouver une stabilité en cas de stress. 13. Vous vous protégez dans l’échange. 17. En baissant les yeux vous témoignez d’un manque de motivation ou d’estime de soi. 18. Exprime une timidité extrême ou de la surprotection face à quelqu’un que vous considérez inconsciemment comme un adversaire ou un juge. 19. Signe de suffisance ou façon de surjouer sa décontraction. 20. Vous ne montrez pas votre intérêt pour cette rencontre !

Qu’est-ce qui vous attire chez les autres ? Et qu’est-ce qui les attire chez vous ? Renforcez votre potentiel d’attraction en ­repérant les éléments physiques qui font mouche. Entourez les deux parties du corps dans le tableau ci-dessous qui, selon vous, contribuent le plus au processus de séduction.

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Qu’est-ce que l’attraction ?

Les cheveux

Les jambes

Les yeux

Les mains

Les fesses

La bouche

Les pieds

Le buste

Le cou

Les bras

Commentaire « Les yeux sont le premier organe de communication active » selon Joseph Messinger  1. Il ajoute : « Les pupilles indiquent clairement notre réponse émotionnelle aux images visuelles. » Les yeux sont donc très actifs dans le processus de séduction. Ensuite, vient la bouche, le sourire fait partie de la quasi-totalité des rites de séduction dans le monde. Il est d’ailleurs ce que les femmes apprécient le plus chez les hommes (37 %) avant le regard. Entraînez-vous donc à la fois à avoir un regard sincère et intéressé par l’autre, et aussi à sourire de façon authentique afin de devenir totalement irrésistible !

. Attirez consciemment

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Utiliser vos ressources pour attirer quelqu’un qui vous plaît, c’est possible ! Repérez ce qui attire les autres vers vous pour renforcer votre pouvoir de séduction. Repensez à une situation où quelqu’un vous a fait explicitement comprendre que vous étiez attirant(e). Répondez aux questions ci-dessous.

1.  Joseph Messinger est psychologue, spécialiste de l’étude des gestes. Voir ses ouvrages dans « Pour aller plus loin », p. 123.

99

1.

Quelles étaient les circonstances de cette rencontre (lieu, moment, saison) ?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2.

Comment était l’ambiance de la rencontre (professionnelle, amicale, sportive) ?

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3.

Vous-même, vous trouviez-vous attirant(e) ce jour-là ?

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4.

Les couleurs que vous portiez : pourquoi les aviez-vous choisies ?

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5.

Avez-vous utilisé un geste particulier dans le but de séduire l’autre ?

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Commentaire

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Relisez vos réponses et entourez ce qui vous semble le plus important, de façon à accroître votre conscience de vos atouts de séduction. Vous pourrez ainsi recréer les circonstances qui vous permettent d’attirer les autres quand vous en aurez envie.

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7 • Le corps pour réussir

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Certes, vous êtes une personne intelligente, cultivée et bourrée d’humour, cependant toutes ces qualités personnelles ne transparaissent pas au premier abord lorsque vous rencontrez quelqu’un. Votre apparence, vos gestes, les expressions de votre visage sont ce qui donne aux autres l’envie de vous approcher et de mieux vous connaître… ou pas ! Votre langage corporel joue donc un rôle majeur dans votre réussite sociale, amicale, amoureuse et professionnelle. Dans ce chapitre, vous allez d’abord repérer les gestes et les postures qui facilitent les relations avec les autres. Puis vous identifierez comment travailler votre langage corporel pour mieux aborder différentes situations quotidiennes. Vous saurez comment renforcer votre charisme, votre empathie et imposer le silence par votre seule posture. Faites de votre corps un allié pour réussir !

Intégrez-vous avec aisance Invité à une soirée, vous ne connaissez personne excepté votre hôte. Comment entrer en contact avec des personnes inconnues ou intégrer un groupe qui vous intéresse ? Le langage corporel peut vous y aider ! Choisissez pour chaque attitude décrite ci-dessous, l’interprétation qui vous paraît la plus juste.

1. Il se tient debout les pieds droits et les pieds des autres pointent dans sa direction. 2. Il est debout jambes serrées et bras croisés et occupe peu d’espace.

3. Il se tient debout les jambes droites et les pieds très écartés.

Interprétation a) Il est la personne intéressante du groupe. b) Le groupe lui est hostile. a) Il ne veut pas entrer en contact et préfère rester seul. b) Il affirme son autorité et réclame de l’espace. a) Il a l’intention de rester sur ses positions. b) Il est disponible à vos remarques.

4. Il se tient debout les jambes droites et les pieds parallèles.

a) Il est plutôt soumis.

5. Il se tient de profil et vous regarde arriver alors que vous ne vous connaissez pas.

a) Il vous montre que vous n’êtes pas une menace.

6. Il rit très fort et on l’entend de loin.

7. Face à son interlocuteur qui parle, il ouvre la bouche et inspire fort.

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b) Il est plutôt dominant.

b) Il veut vous éviter. a) Il est à l’aise dans ses relations avec les autres. b) Il est mal à l’aise et veut se faire remarquer. a) Il a envie de parler. b) Il s’ennuie.

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Attitude de votre interlocuteur

Attitude de votre interlocuteur

Interprétation a) Il a envie de prendre la parole.

8. Il se penche vers l’avant et entrouvre la bouche.

b) Il écoute attentivement.

Analyse des réponses Les bonnes réponses sont : 1a), 2a), 3a), 4b), 5a), 6b), 7a), 8a). Si vous avez plus de quatre réponses justes : vous avez identifié les principaux signaux qui indiquent que vous êtes le bienvenu pour entrer dans un groupe. Vous pouvez maintenant aller dans des soirées et adopter la stratégie adéquate pour être accueilli au mieux : rassurer, adopter un profil bas, vous affirmer… À vous de jouer ! Si vous avez moins de quatre réponses justes : il vous reste encore des progrès à faire pour reconnaître les signes indiquant que vos interlocuteurs sont prêts à vous accueillir dans leur cercle. Soyez plus observateur lors de vos prochaines soirées et repérez ceux qui sont prêts à vous accueillir les bras ouverts.

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Osez prendre la parole en public ! Mariage, anniversaire, fête de famille, on vous demande de prendre la parole en public. Vous savez que tout le monde attend votre speech, le stress monte. Vous connaissez votre texte sur le bout des doigts, mais que va « dire » votre corps ? Vous devez faire un speech devant plusieurs personnes. Évaluez les propositions suivantes en cochant la case qui correspond, selon vous, au bon comportement à adopter. 105

Positif

Négatif

1. Lire son texte. 2. Être debout face à son auditoire. 3. Croiser les bras pour se donner une contenance. 4. Tenir un stylo dans sa main. 5. Balayer du regard son public. 6. Sourire. 7. Marcher de long en large. 8. S’adosser à un mur, s’appuyer sur une chaise. 9. Avoir les deux pieds posés par terre bien à plat. 10. Être assis. 11. Se frotter les mains. 12. Faire des silences entre chaque phrase. 13. Avoir les bras ouverts, les paumes vers le plafond. 14. Croiser les jambes l’une devant l’autre tout en étant debout. 15. Utiliser ses bras et ses mains pour appuyer son discours. 16. Mettre ses mains dans ses poches.

Analyse des réponses Bonnes réponses : Positif : 2, 5, 6, 9, 12, 13, 15, 17 Négatif : 1, 3, 4, 7, 8, 10, 11, 14, 16 Total de réponses justes : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 106

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17. Vérifier en regardant votre auditoire qu’il est prêt à vous écouter avant d’émettre votre premier mot.

Vous avez plus de 12 réponses justes : vous êtes un orateur-né ! Vous savez comment vous comporter pour capter l’attention et rendre vivante votre communication. Vous avez de 5 à 11 réponses justes : vous identifiez plusieurs comportements qui valorisent votre prise de parole. Cependant, certaines personnes décrochent peut-être de votre discours en cours de route. Repérez dans vos réponses ce qu’il vous faut renforcer et ce que vous devez éviter dans votre façon d’être pour que votre public reste captivé. Vous avez moins de 5 réponses justes : peut-être prenez-vous rarement la parole en public ? Grâce à ces conseils pratiques, repérez comment votre corps et vos gestes peuvent vous aider à retenir l’attention ainsi que les pièges à éviter quand vous déciderez de vous lancer.

. Affirmez votre présence Faites-vous partie de ces personnes vers qui tous les regards se tournent lorsqu’elles pénètrent dans une pièce ? Si ce n’est pas le cas, voici quelques clés pour que vous fassiez une entrée remarquée ! Entourez les comportements que vous adoptez ­spontanément au quotidien.

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1. J’entre dans une pièce d’un pas ferme, sans hésitation. 2. J’ai une démarche souple et un rythme de marche détendu. 3. Je regarde les personnes présentes en leur souriant. 4. Si je tourne la tête, je le fais avec lenteur. 5. Lorsque je suis invité quelque part, je vais d’abord voir la personne qui m’a invité et la salue. 6. Je serre les mains en rendant la pression reçue.

107

7. Je me présente plutôt à gauche des personnes pour leur serrer la main. 8. Si je suis invité à dîner, j’attends que l’on me désigne ma place. 9. J’attends que mes hôtes m’invitent à m’asseoir pour le faire. 10. Mes gestes sont posés et calmes. 11. Je m’adapte à mes interlocuteurs. 12. Je respecte la distance qui convient aux autres. 13. Je me rapproche des personnes que je connais. 14. Je me distancie quand je vois les gens se reculer, se pencher en arrière ou avoir des mouvements d’agitation. 15. Quand je quitte une pièce, je me retourne avant de sortir et je souris. Total de propositions entourées :_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Vous avez entouré plus de 8 propositions : seriez-vous George ­Clooney ou Julia Roberts ? ! Vous faites partie de ceux dont la présence se remarque. Poursuivez en utilisant l’ensemble des propositions ci-dessus afin d’avoir la présence d’une véritable star ! Si vous avez moins de 8 propositions entourées : relisez celles que vous n’avez pas sélectionnées et choisissez-en une à tester lors d’une prochaine invitation. La star de demain, c’est vous ! Et pour accroître encore davantage votre présence, observez également les personnes qui ont cette « aura ». Soyez attentif à leur rythme, à leur débit de parole, observez leur gestuelle, leur posture, etc. Écoutez aussi le fond de leurs propos : de quoi parlent-elles, comment abordent-elles les sujets, comment se positionnent-elles dans les débats ? Toutes ces observations constitueront une mine de ressources pour faire de vous une personne inoubliable.

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Analyse des réponses

Charismatiques… mais comment font-ils ? ! Il existe des personnes charismatiques qui ont le don d’envoûter des foules entières. Selon vous, à quoi est-ce dû ? Mettez à l’épreuve vos qualités d’observation. Choisissez trois personnes que vous trouvez charismatiques, qu’il s’agisse d’acteurs, de personnalités politiques ou de personnes de votre entourage… Complétez le tableau ci-dessous pour chacune d’entre elles. Puis demandez à un ami de répondre aux mêmes questions à propos de vous et inscrivez ses réponses dans la colonne « Moi » ci-dessous.

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Son identité

Personne 1 Personne Personne Personne (exemple) 1 2 3 Yannick Noah

Un mot pour qualifier sa voix

mélodieuse

Un mouvement spécifique de son corps

les épaules souples

Deux adjectifs pour caractériser son allure

sportive, ­décidée

Un élément de son visage qui la caractérise

le sourire

La première impression qu’elle donne

chaleureuse

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Moi

Analyse des réponses Comparez les réponses que vous avez données pour les personnes charismatiques choisies et les réponses que l’on a faites pour vous. Si vous avez des points communs avec elles, entourez-les. Observez ensuite comment ces personnes utilisent ces caractéristiques pour en faire un atout, et voyez comment vous pouvez les adapter pour vous. Bientôt vous aurez autant de fans que Yannick Noah, la personnalité préférée des Français pendant plusieurs années ! Si vous n’avez aucun point commun avec les personnes choisies, cela ne veut pas dire pour autant que vous avez le charisme d’une huître et que tout est perdu ! Au contraire, cela montre votre originalité. Repérez ce qui vous distingue des autres et qui vous rend unique, puis affirmez cette caractéristique en la travaillant. Même à côté de Yannick Noah, on ne verra plus que vous !

Le charisme, ça se travaille ! Le charisme tient à trois qualités essentielles : la maîtrise de soi, l’enthousiasme et l’esprit positif. Développez-les en repérant ce qu’il faut changer chez vous. Bientôt, vous aussi, vous envoûterez les foules par votre charisme ensorcelant !

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Réfléchissez aux comportements que vous ­souhaiteriez changer pour améliorer votre charisme. Puis c­ omplétez les tableaux en vous inspirant des exemples proposés.

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1.

Mes vêtements Au lieu de…

m’habiller toujours de la même manière. (Exemple)

Je peux… Donner une image plus positive Afficher mon enthousiasme Montrer ma maîtrise de moi-même

trouver des vêtements dont la coupe me va mieux. m’habiller avec des couleurs vives. prendre une sacoche légère, je n’ai pas besoin de superflu.

2.

Ma posture et mes mouvements Au lieu de…

me tenir recroquevillé sur ma chaise.

Donner une image plus positive Afficher mon enthousiasme Montrer ma maîtrise de moi-même

Je peux… garder mes coudes légèrement écartés, hors des accoudoirs.

faire des gestes amples. poser mes pieds fermement sur le sol, en parallèle ou légèrement ouverts vers l’extérieur.

3.

Ma façon d’entrer en contact

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Au lieu de…

éviter le regard des personnes que je rencontre.

Donner une image plus positive Afficher mon enthousiasme Montrer ma maîtrise de moi-même

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Je peux… utiliser des mots positifs et affirmés : je, vous, garantis, assuré, sûr, oui, non, etc.

sourire sincèrement. les regarder directement.

4.

Ma présence Au lieu de…

prendre des notes fébrilement la tête penchée sur mon cahier en réunion.

Je peux… Donner une image plus positive Afficher mon enthousiasme Montrer ma maîtrise de moi-même

garder la tête légèrement relevée. me tourner vers mes interlocuteurs dès qu’ils me parlent. regarder mes interlocuteurs avec attention lorsqu’ils s’expriment.

5.

Mon utilisation de l’espace Au lieu de…

m’asseoir là où il reste de la place dans mon bureau lorsque je reçois des personnes.

Donner une image plus positive Afficher mon enthousiasme Montrer ma maîtrise de moi-même

Je peux… avoir prévu une place pour chacun en fonction du niveau d’échange. créer un espace de travail chaleureux et accueillant.

ranger et organiser mon bureau.

Une fois votre plan d’action déterminé, mettez-le en pratique. Et n’oubliez pas que le charisme du Mahatma Gandhi ou de Martin Luther King n’était pas dû aux seules apparences ! Travailler la forme ne suffit pas, le contenu de votre discours est essentiel pour que votre image s’affirme.

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Commentaire

. Affirmez votre autorité Vous devez faire preuve d’autorité dans votre travail ou avec vos enfants : travaillez la gestuelle appropriée pour impressionner vos interlocuteurs, petits ou grands ! Pensez à trois personnes qui incarnent l’autorité selon vous et notez vos observations dans le tableau ci-dessous. Faites de même en repensant à votre comportement lors d’une situation récente où vous avez dû affirmer votre autorité. Personne Personne Personne 1 2 3

Moi

Quels sont ses gestes lorsqu’elle vous rencontre ? Quels sont ses gestes lorsqu’elle veut faire passer un message d’autorité ? Comment s’habille-t-elle ?

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Comment s’assied-elle ? Comment se sert-elle de ses bras ? Quels mouvements de mains utilise-t-elle ? Quelle posture adopte-t-elle pour donner cette impression d’autorité ?

Analyse des réponses L’autorité s’incarne d’abord par le look : un vêtement qui traduit le pouvoir, un maquillage, une coiffure qui reflètent votre statut. Mais l’autorité transparaît surtout par des mouvements précis et 113

déterminés des mains, des bras et par une allure : un pas, une vitesse de mouvement réguliers… Remarquez-vous des convergences ou des différences entre vos attitudes et celles de vos « références » ? Sinon, essayez de reproduire leurs attitudes la prochaine fois que vous serez amené à faire preuve d’autorité et constatez si l’on vous obéit mieux ou non.

L’empathie, le contrat de confiance ! L’empathie permet de partager les sentiments de son interlo­ cuteur. Elle génère confiance et confidences, et constitue donc un atout précieux dans les relations avec les autres. Développez votre empathie en testant la technique du « miroir » et voyez les résultats ! Engagez une conversation avec une personne de votre connaissance et suivez les 5 étapes décrites ci-dessous.

1. 2. 3. 4.

Observez la personne avec laquelle vous conversez.

Synchronisez-vous sur ses gestes : repérez les gestes qu’elle fait quand elle vous parle et adoptez-en deux ou trois lorsque vous prenez la parole à votre tour. Synchronisez-vous sur sa voix. Adoptez le rythme de son phrasé, la longueur de ses phrases, etc.

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Synchronisez-vous sur sa posture, c’est-à-dire adoptez deux ou trois éléments de sa posture (position de ses jambes selon qu’elle est assise ou debout, de ses mains, de sa tête, etc.).

5.

Synchronisez-vous sur son vocabulaire. Reprenez ses mots, ses formules, ses tournures de phrase, etc.

Commentaire Si vous observez un bébé et sa mère, vous pouvez remarquer comment l’un se synchronise naturellement avec l’autre. La synchronisation est un moyen pour le bébé d’être en harmonie avec sa mère et de capter son attention. Cela constitue, à l’âge adulte, un excellent outil non seulement pour prendre contact, mais surtout pour développer une relation positive sur la durée car la synchronisation témoigne de l’attention que vous portez à une personne et par conséquent de votre intérêt pour elle. Soyez cependant vigilant à ne pas singer ni à reproduire ce que fait l’autre de façon exagérée, cela lui donnerait la fâcheuse impression que vous vous moquez de lui et certainement l’envie de partir en courant ! Choisissez un ou deux gestes, un mouvement des mains ou des yeux, une façon de bouger la tête ou le corps qui vous plaisent et qui valoriseront ses attitudes. Par ailleurs, observez les personnes qui se synchronisent sur vous, c’est aussi le signe qu’elles essaient d’entrer en contact avec vous, ou encore qu’elles se sentent bien en votre présence.

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. Voyagez sans complexes Au hasard de vos voyages, vous avez pu constater que certains gestes qui vous paraissent familiers cèdent la place à d’autres qui vous semblent curieux. Ce qui, pour vous, est un signe de politesse sera interprété ailleurs comme une grossièreté ou un manque d’éducation. Certains gestes sont en revanche immuables, ils sont quasi universels. Les connaissez-vous ? Précisez pour chaque geste universel ci-dessous ce qu’il signifie selon vous. 115

Les gestes universels

Leur signification

1. Se caresser le menton. 2. Sourire. 3. Croiser les bras. 4. Lever le bras. 5. Lever les deux bras, légèrement fléchis aux coudes, les mains tournées vers l’avant. 6. Lever les deux bras au-dessus de la tête légèrement écartés en forme de V. 7. Mettre ses deux bras dans le dos, en se tenant les mains. 8. Tendre les bras vers des personnes éloignées de soi. 9. Se tenir assis, le corps penché en avant vers son interlocuteur. 10. Envoyer un baiser du bout des doigts. 11. Pianoter du bout des doigts sur la table. 12. Hausser les épaules. 13. Se frotter le ventre. 14. Se frapper le front. 15. Les deux mains sur ses hanches, les coudes écartés. 16. Bouger l’index d’avant en arrière vers soi.

18. Pointer l’index vers un endroit. 19. Pointer l’index sur l’interlocuteur. 20. Tirer la langue. 21. S’éventer la bouche d’une main.

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17. Lever l’index.

Les gestes universels

Leur signification

22. Se pincer le nez. 23. Faire un clin d’œil. 24. Mettre la main en pavillon autour de l’oreille. 25. Se boucher les oreilles avec les doigts. 26. Se gratter l’oreille. 27. Brandir le poing. 28. Pouce levé. 29. Pointer son index vers son torse. 30. Incliner le torse.

Solution et commentaire Les gestes universels

Leur signification Je suis plongé dans mes réflexions.

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1. Se caresser le menton. 2. Sourire.

Marque de plaisir.

3. Croiser les bras.

Je suis sur la défensive.

4. Lever le bras.

Attirer l’attention.

5. Lever les deux bras, légèrement fléchis aux coudes, les mains tournées vers l’avant. 6. Lever les deux bras au-dessus de la tête légèrement écartés en forme de V. 7. Mettre ses deux bras dans le dos, en se tenant les mains. 8. Tendre les bras vers des personnes éloignées de soi. 9. Se tenir assis, le corps penché en avant vers son interlocuteur.

117

Je me rends ! Je suis triomphant, gagnant. Je me sens bien, je suis à l’aise. Je vous embrasse, je vous aime. Je suis très attentif.

Leur signification

10. Envoyer un baiser du bout des doigts.

Je t’aime.

11. Pianoter du bout des doigts sur la table.

Je suis impatient.

12. Hausser les épaules.

Signe d’ignorance, d’impuissance ou d’indifférence.

13. Se frotter le ventre.

J’ai faim !

14. Se frapper le front.

Suis-je bête ! Où ai-je la tête ?

15. Les deux mains sur ses hanches, les coudes écartés.

Rester à distance.

16. Bouger l’index d’avant en arrière vers soi.

Viens ici !

17. Lever l’index.

Écoutez-moi bien !

18. Pointer l’index vers un endroit.

Indiquer la direction.

19. Pointer l’index sur l’interlocuteur.

Menacer

20. Tirer la langue.

Insulter

21. S’éventer la bouche d’une main.

C’est très piquant, j’ai la bouche en feu !

22. Se pincer le nez.

Ça sent mauvais !

23. Faire un clin d’œil.

Complicité

24. Mettre la main en pavillon autour de l’oreille.

Parlez plus fort !

25. Se boucher les oreilles avec les doigts.

Arrêtez ce bruit, quel vacarme, je ne veux plus rien entendre !

26. Se gratter l’oreille.

Perplexité

27. Brandir le poing.

Je suis fort ou j’ai gagné !

28. Pouce levé.

OK

29. Pointer son index vers son torse.

Moi ?

30. Incliner le torse.

Marque de respect

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Les gestes universels

Plusieurs auteurs ont classé les gestes en catégories selon leur f­ onction. Ainsi, Michael Argyle  1 a suggéré que le geste peut revêtir cinq ­fonctions : l’illustration d’un propos, le langage codé, l’expression d’une émotion, l’expression de la personnalité et la pratique rituelle. Dans tous les cas, les gestes permettent, au-delà des mots, de communiquer et de se faire comprendre, même dans un environnement étranger, voire hostile. Vous connaissez maintenant le petit guide des gestes universels, vous pouvez vous lancer dans un tour du monde sans problème !

Évaluez votre compétence en lecture des gestes Vous voilà à présent parfaitement « bilingue » en langage du corps ! Récapitulez vos connaissances en complétant les phrases ci-dessous. Si certaines réponses vous manquent, reprenez l’exercice indiqué et entraînez-vous pour que le langage des gestes devienne aussi familier que votre langue maternelle. Complétez les 10 phrases ci-dessous. 1. Plus de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ % de la communication est non verbale.

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2. Les trois types de canaux de communication sont le visuel, le _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ et le _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. Un sourire sincère se caractérise par des lèvres _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ et des yeux _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. Si une personne assise a les mains coincées sous les cuisses, cela veut plutôt dire qu’elle est _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1. Michael Argyle (1925-2002) : psychologue anglais, spécialisé en psychologie sociale et notamment dans l’étude du discours.

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5. Celui qui pointe son index vers vous en vous parlant veut vous _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

6. En proxémie, la zone sociale s’étend de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ mètres à _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ mètres. 7. Si la main d’une personne devient moite, c’est qu’elle est _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8. Lorsque votre interlocuteur vous parle en regardant vers le haut à droite, cela signifie _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9. La partie du corps qui a le plus d’importance pour séduire est : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

10. Pour affirmer sa présence en entrant dans une pièce, il faut _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Analyse des réponses

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Vous ne trouverez pas les bonnes réponses ici, ça serait trop facile ! Partez à la pêche aux bonnes réponses en vous référant aux exercices précédents grâce à la liste ci-dessous. 1 : exercice n° 3 2 : exercice n° 5 3 : exercice n° 7 4 : exercice n° 13 5 : exercice n° 14 6 : exercice n° 16 7 : exercice n° 33 8 : exercice n° 11 9 : exercice n° 40 10 : exercice n° 45

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Conclusion

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Le visage, les mains, les bras, les jambes… ils ont tous « parlé » et vous avez appris à décoder leur langage pour mieux comprendre les autres et faire passer vos messages. Vous parlez désormais une langue de plus, celle des gestes. Vous pouvez maintenant ajouter à votre capacité d’écoute, celle de saisir ce que veulent vous signifier les autres sans même qu’ils ne prononcent un mot. À vous d’utiliser vos connaissances en langage corporel comme un atout dans votre vie amoureuse, amicale et professionnelle afin de ne plus prendre pour argent comptant ce qui vous est dit et d’être plus clairvoyant sur les messages qui vous sont transmis. Et n’oubliez pas que si le corps parle, il reste tout de même bien des mystères que seuls les mots permettent d’élucider. Un Sherlock Holmes parfait est un Sherlock Holmes qui joue sur tous les tableaux : mots et langage du corps, tout compte ! Élémentaire, mon cher Watson !

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Pour aller plus loin… Amadieu Jean-François, Le poids des apparences : Beauté, amour et gloire, Odile Jacob, 2005. Collett Peter, Ces gestes qui parlent pour nous, Jean-Claude Lattès, 2006. Lloyd-Elliott Martin, The secrets of sexual body language, Hamlyn, 2005. Messinger Joseph, Le langage des gestes pour les nuls, First Éditions, 2009. Messinger Joseph, Les gestes du mensonge, First Psycho, 2010. Pastoureau Michel, Dictionnaire des couleurs de notre temps, Bonneton, 2007. Pease Allan et Barbara, The définitive book of body langage, Orion, 2005. Pierson Marie-Louise, L’image de soi, Eyrolles, 2005. Souvay Liliane, Le message des couleurs, Bussière, 2000. Turchet Philippe, La synergologie, Pocket, 2010. Wainwright Gordon R., Parlez-vous le langage du corps, Leduc, 2007.

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