Поведение потребителей 5-87941-296-2
;Поведение потребителей КНИГИ ;БИЗНЕС Название: Поведение потребителей Автор: Арташина И.А. Издательство: ННГАСУ Год: 20
409 105 1MB
Russian Pages 104 Year 2003
ВВЕДЕНИЕ......Page 3
1.1. Понятие и содержание науки о поведении потребителей......Page 4
1.2.2. Состояние науки о поведении потребителей в послевоенное время......Page 5
2.1. Влияние культуры на сферу потребления......Page 7
2.1.1. Межкультурный анализ......Page 8
2.1.2. Методология исследования для межкультурного анализа......Page 9
2.1.3. Факторы разработки глобальной маркетинговой стратегии......Page 10
2.2. Объективные факторы, влияющие на мотивацию и поведение потребителей......Page 11
2.3. Социальная стратификация общества......Page 12
2.3.1.Измерение принадлежности к социальному классу......Page 13
BookmarkTitle:......Page 15
2.4.1. Влияние референтных групп на поведение потребителей......Page 17
2.4.2. Вербальное влияние......Page 19
2.4.4. Модели персонального влияния......Page 20
2.4.5. Применение персонального влияния в маркетинговой стратегии......Page 22
2.5.1. Потребительская социализация......Page 23
2.5.2.Факторы, влияющие на покупку, осуществляемую семьей......Page 24
2.5.3. Методология изучения процесса принятия решения в семье......Page 26
2.6. Влияние ситуации......Page 27
3.1.2. Правила разработки маркетинговой стратегии в аспекте потребностей потребителей......Page 28
3.2.1. Личность......Page 29
3.2.2. Личные ценности......Page 30
3.2.4. Концепции стиля жизни и способы его измерения......Page 31
3.3. Обучение......Page 35
3.3.1. Поведенческий подход к обучению......Page 36
3.3.2. Познавательное обучение......Page 37
3.3.3. Методы усиления запоминаемости......Page 38
BookmarkTitle:......Page 40
3.4.2. Свойства отношений......Page 41
моделей......Page 42
3.4.4. Факторы точности прогнозирования отношений потребителей......Page 44
3.5.1. Модель вероятностной актуализации рекламного обращения......Page 45
3.5.2. Воздействие рекламных обращений......Page 46
3.5.3. Эффект повторения рекламы......Page 48
рекламного обращения......Page 49
3.5.5. Методики модификации поведения потребителя......Page 52
3.6. Ресурсы и знания потребителей......Page 54
4.1. Модель процесса принятия решения о покупке......Page 59
4.2. Осознание проблемы и поиск......Page 60
BookmarkTitle:......Page 62
4.3.3. Выбор правила решения......Page 63
4.4.1. Принятие решения о покупке......Page 66
BookmarkTitle:......Page 68
4.5.1. Виды потребления......Page 72
4.5.2. Оценка альтернативы после покупки......Page 73
4.5.3. Реакция потребителя на неудовлетворенность......Page 74
4.5.4. Освобождение от продуктов использования......Page 77
5.1. Индивидуальные и организационные покупки......Page 78
5.3. Участники процесса организационных закупок......Page 79
5.4. Процесс закупки/приобретения......Page 80
6. КОНСЮМЕРИЗМ И ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ......Page 81
7.1. Сущность маркетинга взаимоотношений с потребителем......Page 85
BookmarkTitle:......Page 87
7.3. Уровни взаимоотношений с потребителем......Page 89
7.4. Классификация CRM-систем......Page 90
7.5. Внедрение CRM-системы......Page 91
8. ГЛОССАРИЙ......Page 94
9. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ......Page 97
10. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ......Page 98
11. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»......Page 101
Рекомендуемая литература......Page 102
- Author / Uploaded
- Арташина И.А.
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