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"Si no entras en la madriguera de un tigre, no puedes tomar sus cachorros" Proverbio japonés

“Hacer preguntas es prueba de que se piensa” Rabindranath Tagore “Cuando no sabemos a qué puerto nos dirigimos, todos los vientos son desfavorables” Lucius Ennaeus Séneca “El analfabeto de mañana no será la persona incapaz de leer. El analfabeto de mañana será la persona que no ha aprendido cómo aprender” Alvin Toffler

Bienvenido una vez mas y gracias por su preferencia, lo primero que debemos aprender es que una página en Internet (su sitio Web) no es algo que cueste mucho dinero, todo va a depender cual sea su objetivo y que es lo que quiera hacer, existen básicamente 3 razones validas y comunes por las cuales se genera un sitio en Internet en el caso de los negocios: 1) Tener presencia en la red: En este caso usted tiene su negocio físico y la intención es, que si alguien busca el producto o servicio que usted ofrece lo localice en Internet, pueda ver información de su negocio o productos y lo contacte, en estos casos existe también la opción de pagar su anuncio en un directorio enfocado a sus servicios, o ya posesionado, es decir los usuarios suelen acudir a directorios para la búsqueda de servicios. 2) Tener una extensión de su negocio en la red: Aquí usted coloca una pagina en Internet no solo para tener presencia, también ofrece su productos o servicios a través de Internet, el ejemplo mas común es lo que se llama “Tienditas” , estas ofrecen catálogos de productos, los cuales puede adquirir el cliente mediante diferentes tipos de pago. 3) Tener un negocio en la red: En este caso la intención es vender únicamente en Internet, no existe un negocio físico establecido donde el usuario pueda visitarlo, únicamente usted hace transacciones por Internet.

Pues bien, la intención de esta guía no es que usted al fina sea un experto, ni que al final conozca la terminología que se usa en Internet, el objetivo es que usted al momento de decidirse a entrar al mundo del la red, pueda evitar los errores mas comunes y logre que su sitio sea atractivo para el usuario, de lo contrario usted será el único visitante. Lo primero que hay que hacer es “navegar en la red” , es decir, busque a su competencia en Internet, vea el contenido de sus paginas, el tipo de figuras, el diseño, el tiempo que tardan en cargar, los colores, si tiene sonido o no, etc.; Esto lo ayudara a dos cosas, la primera y la mas importante es que estará en la cabeza del cliente, experimentara y sentirá lo que va a sentir el usuario que visitara su pagina, la segunda es que el vivir la experiencia lo hará entender los consejos de esta guía.

Otra cosa que debe saber es, la contratar su página en Internet usted tendrá un dominio, este es su nombre en Internet, su dirección en la red y también contara con una empresa en donde se hospedara su página, ahí estará toda la información que se genere para el diseño y funcionamiento de su negocio en la red. ¡Pues bien vayamos directo a nuestro asunto y empecemos! 1. Contrate a gente creativa y profesional. En este punto es importante que quien le diseñe la página no sea un estudiante sin que hacer que es aficionado, cualquiera puede hacer una página con las facilidades que existen hoy, pero píenselo bien… ¡es la imagen de su negocio! , además no quisiera tener su negocio y después ya no exista el lugar donde su página se hospeda. 2. Si no tiene idea de lo que es Internet no tenga miedo. No se necesita ser un experto, recuerde que nadie nace aprendiendo, y como en cualquier trabajo, hay que aprender algunas cosas para realizarlo, y recuerda uno de los principios del aprendizaje: Aprende únicamente una cosa y apréndela bien, luego ponla en práctica y muévete hacia la siguiente y así sucesivamente. 3. No importa cuantas paginas similares a tu negocio existan o si tu idea ya esta en la red, cada vez es mas el acceso a la red y el numero de usuarios va creciendo rápidamente, deja ponerte un ejemplo, seguramente en tu cuidad hay un lugar donde se acostumbra comprar las refacciones y partes de automóviles, o que tal aparatos electrónicos o ropa, ¿verdad que son zonas donde están juntos varios negocios que se dedican a lo mismo?, todos venden, pero quien vende mas es quien mejor precio, servicio y productos tiene, además de estrategias de publicidad y servicio postventa, con esto quiero decirle que no existe mayo mercado y alcance como el Internet, usted estará disponible en todo el mundo, los 365 días del año , las 24 horas. 4. Presencia en la RED, si lo que buscas es tener presencia en Internet, una buena opción es la ya recomendada, existen sitios que ofrecen publicar tus productos o servicios incluso si ya tienes una pagina, puedes colocar tu correo o dirección de tu Web en el anuncio y el cliente puede contactarte, lo que trato de comunicarle es que quizás no necesariamente quieras una pagina Web puedes iniciar publicando tus servicios e iniciando a experimenta el uso y poder del correo electrónico.

5. Lo importante es la calidad no la cantidad, que pasa si tienes 10000 vistas al mes en tu pagina, ¿suena bien verdad?, pues bien en Internet es común el acceso a las paginas sin que controlemos el perfil de quien visita, es por eso que es importante que el mercado y clientes que te busquen sean del segmento del mercado meta de tu negocio, si tu sitio esta diseñado con un contenido de interés y logras llamar la atención a tu mercado es mas probable que 3000 visitas al mes se conviertan en clientes. 6. Si buscas tener presencia en Internet, hay que publicitarse en Internet, el realizar intercambios de publicidad o pagar por estar dentro de directorios o paginas que promueven tus servicios ayuda a crecer el numero de clientes que visitan tu pagina. 7. Revisa tus estadísticas, todas las paginas ofrecen estadísticas sobre tu sitio, no te olvides de ellas, entiéndelas y revísalas, son de mucha utilidad, podrás saber, con que palabra te contactan, de que país, cuantas visitas tienes en tu pagina de inicio o en todas tus paginas, etc. 8. Con solo poner tu sitio Web la gente iniciara a visitarte cada vez mas…si no lo promocionas, la gente no caerá por magia, recuerda que la publicidad constante y con permanencia es la mas efectiva, si contratas o te publicitas por un día, una semana o un mes, la gente tarde o temprano recordara que donde vio tus servicios y si al regresar a buscarte ya no esta tu publicidad, tu cliente acabara con otro proveedor. 9. Utiliza el e mail para estar en contacto con tus clientes, es importante que no los satures, que les envíes información de su interés y de calidad, así como promociones u ofertas, solo recuerda que es de mal gusto enviar correos cuando el destinatario no te conoce , es decir a veces mandamos correos a cualquier dirección que encontramos, el resultado es que acaban borrándolos sin leerlos pues nunca les intereso, en los casos de los boletines te sugerimos que tus suscriptores sean voluntarios.

10. Ten cuidado en no exagerar con el diseño de tu pagina, este punto es importante por varias razones, a veces creemos que una vibrante página Web llena de colores, vistosas fotografías, animaciones, incluso música va a conseguir la atención de los visitantes, pues esto puede tener algo de verdad sin embargo hay muchas cosas a considerar: •

La información puede ser demasiado fácil de perderse entre tantos textos o en una colección de colores. Usa un máximo de dos o tres colores para todo el diseño de tu Web, mantente dentro de ellos y no uses tipografías excesivamente grandes, un par de tamaños de letra será más que suficiente. Mantén el formato de tu sitio Web, limpio y simple.

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Los famosos Flash, animaciones, etc.; hacen que una pagina o sitio tarde en “Cargarse” es decir al tratar de acceder a ella, hay que esperar, incluso hasta sale en ocasiones un anuncio que dice “espere mientras carga, o cargando 51% “, para el usuario de Internet acostumbrado al uso de aplicaciones de computación esta puede ser razón suficiente para cerrar y buscar a alguien mas, inténtelo visite diferentes sitios y vera a que me refiero.

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No todos tenemos Alta Tecnología, o los mismos programas de navegación, lo que hace que en ocasiones si en nuestro sitio utilizamos muchas aplicaciones y lenguajes nuevos, algunos de nuestros clientes no podrán ver por completo el diseño, es lo que sucede cuando solo ve solo un cuadro con una X en la esquina superior, seguramente ya le ha pasado.

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Enfocase al cliente, esta regla aplica para todo, y en este caso no hay excepción, que es lo que le estas ofreciendo, que es lo que quieres que vea, o a caso quieres que tu pagina ¿sea un catalogo de diseño grafico?

11. No coloques textos grandes, las estadísticas lo indican, hay mas gente que ve la televisión de la que lee un libro, en general a la gente no le gusta leer, se claro y objetivo, se recomienda dividir en masajes cortos que contengan, cada uno de ellos una idea completa. Si se trata de generar confianza y de realizar una venta, tu carta de ventas y respaldo que garantice la veracidad y prestigio de tu empresa entonces puedes extenderte, en este caso la gente está interesada, ellos leerán tanto como tú puedas escribir. 12. Paga por tu sitio, no uses las paginas de Internet gratis, solo perderás confianza, seriedad y prestigio, obtén tu propio dominio, es decir, WWW. El nombre de tu empresa.com o mejor aun, WWW. el nombre de tus servicios.com, recuerda que tu dirección es el enlace hacia el mundo de la red, además tanto tu sitio como tus correos tendrán el nombre, y te darán exclusividad y mayor confianza. 13. El numero de la mala suerte, o de la buena, aquí esta el secreto, un nombre de dominio debe ser fácil de recordar y divulgar, de lo contrario nadie lo va a recordar, además no debe ser susceptible a faltas ortográficas, que comúnmente se apliquen, V o B, con o sin H, C o S, cuando un cliente lo busque en la red esa es una simple razón para no encontrarlo, la clave es sencillez, piense como su cliente, como buscaría el sus servicios, existe gente que se ha hecho millonaria solo al encontrar un dominio clave. 14. Ser tan especifico pudiera cerrarle puertas, tiene que contemplar si piensa diversificarse algún día, ya que en un momento dado, el nombre de su sitio ya posesionado puede no coincidir con su crecimiento o diversidad integrada. 15. Existen varios tipos de domino, los más comunes y sus aplicaciones son: • • •

.COM sitios comerciales, pueden estar seguidos de nomenclatura según el país. .NET sitios de Red o servicios para Internet .ORG sitios sin fines de lucro.

16. Se recomienda que tengas un plan para tu sitio en Internet, con objetivos y metas, así como los Que’s , para que’s y como’s , esto para que no todo dependa de la gente que te diseñe o programe, es común que te vendan templates que ya tienen, es por eso que muchas paginas esta muy parecidas, así como una pagina que no deja de ser un bonito diseño que presumir a los amigos, usted tiene que planear que información quiere, para que la quiere, y como la quiere, incluso puede hacer un bosquejo o presentación de que quiere que se vea primero , que secciones , etc.

17. Que se logra a través del e-marketing

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Se agilizan los accesos a los mercados internacionales Aumentan los datos del mercado meta. Se incrementa la cartera de clientes Marketing Directo de acuerdo a diferentes perfiles en diferentes lugares. Facilidad en estrategias de Comunicación en el Comercio Exterior Rápido posicionamiento de imagen en mercados internacionales Comunicación efectiva para penetrar nuevos mercados a través de paginas relacionadas a nuestro giro, así como contacto con en Ferias y Exposiciones Internacionales, directorios y revistas.

18. Su sitio es el complemento del correo electrónico para negociar, es nuestra carpeta de presentación a distancia o nuestro puntal para demostrar experiencia, capacidad, clientes, colores corporativos y lenguaje. 19. Una de las herramienta mas para los negocios en Internet es el boletín electrónico, a que me refiero, algunas empresas ofrecen ya dentro de sus servicios de hospedaje lo que se llama boletín, esto es, tienes la opción de que la gente se suscriba a tu pagina, o alguna lista en la cual reciba promociones, o información que le interesa, de esta manera tu puedes enviársela a sus correos con cierta frecuencia. Esto ayuda a que usted no espere a que la gente lo visite en su sitio Web, usted llegará a ellos cada semana/quincena/mes directamente a su buzón de correo electrónico.

20. Algunas ventajas de los boletines electrónicos:

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La información se entrega inmediatamente y de manera confiabilidad. No tienen limites geográficos, de igual manera entregas información en tu cuidad que al otro lado del mundo. Los costos de tenerlo tienden a cero, ya que si tu sitio de hospedaje o la programación que ya estas pagando de tu sitio ya lo incluyen, solo depende de ti, del tiempo y calidad de la información así como las ofertas que puedas enviar. Pueden generarse, distribuirse y mantenerse muy fácil. Es una herramienta que le permite dar a conocer sus servicios o productos. Ayuda a mantener en sus clientes la opción que representa usted para ellos. Es una buena y practica manera de que sus clientes lo recomienden, ya que únicamente habrá que reenviar el correo. Su publicidad e información de interés esta dirigida a su mercado meta el cual ya estuvo de acuerdo en compartir el interés por usted. Facilita el posicionamiento de sus servicios, productos o la contracción de marca. Es una vía de comunicación directa con sus clientes potenciales, puede mostrar sus ventajas competitivas, así como convertirlos en consumidores. Le permite evaluar la efectividad de sus ofertas o cartas de venta.

21. La mayor parte de los sitios ofrecen Auto respondedores, esta herramienta permite que al recibir un correo a una dirección, esta responda inmediatamente y de forma automática otro correo, es decir si usted tiene un correo que se llama: [email protected], cuando alguien mande un correo usted puede hacer mediante los auto respondedores que se envié un correo con toda la información general que usted quiera, ¿valioso para su tiempo no cree? En el caso de los autos respondedores es fundamental el contenido y la redacción del mensaje que devuelve a tus clientes potenciales. Vamos a listar algunas consideraciones y consejos para cuando los generes:
Insistimos enfocare en el cliente, no en tu empresa, recuerda que el busca soluciones.
Personaliza tus mensajes, actúa como si le hablaras a un amigo, crea un clima de confianza.
Escribe el mensaje con un lenguaje coloquial, cordial y no tan formal.
Enfatiza los beneficios y ventajas de tu producto o servicio.
Invítale a realizar una acción, es decir “Guíalo a donde tu quieres”
Utiliza el lenguaje correcto, cuida la ortografía y puntuación
Busca que sea simple texto, recuerda que todavía hay mucha gente cuyos programas de correo no admiten mensajes en otros formatos.
Lee los mensajes, no abuses de la herramienta, al final puede no resultar como estrategia si no cuidamos al cliente, hay que ver que nos escribe y no saturarlo.

22. Seguramente usted tendrá que contactar alguna empresa que ofrézcala elaboración de paginas y el hospedaje de su sitio Web, para esto además de la cotización en cuanto a precios va a ser necesario que vaya preparado con algunas preguntas básicas generales que tendrá que aclarar, a continuación una lista de puntos que debe tomar en cuenta en estos casos:














¿Preguntar que información necesita para iniciar con mi sitio en Internet? ¿Cómo lo necesitan, en que formato? ¿Con cuantos correos cuento? ¿Tienen servicio de auto respondedor? ¿Cuánto tiempo tiene la empresa que me hospedara, es confiable, que clientes hospeda, en donde se encuentra? ¿Puedo actualizar yo el contenido de mi página? ¿Qué estadísticas me da? ¿La empresa que hospeda tiene soporte las 24 horas, los 365 días del año? ¿Se me entrega un manual de operación de mi sitio? ¿Qué tipo de soporte o accesoria después de habilitar mi sitio? ¿Incluye el alta en buscadores? ¿Cuenta con servicio de boletín? ¿Qué incluye el costo y durante cuanto tiempo (hospedaje y dominio)?

23. Ahora bien si lo que quiere es hacer un negocio en Internet o enfocar su sitio a un servicio o producto particular para iniciar su página entonces le recomendamos empezar por 3 pasos básicos: A. Define su producto o servicio B. Crea su sitio Web C. Desarrolla su promoción Veamos una síntesis de cada uno de estos pasos. A. Define su producto o servicio: Su producto definido puede ser el de mayor venta, el de fácil distribución, el de mejor tiempo de respuesta, esto por que tiene que estar preparado y medir el alcance, recuerde que el Internet no tiene fronteras, su pagina puede ser un oportunidad para que pueda describir las ventajas y beneficios de su producto de manera grafica, con fotos e incluso hasta videos o quizás pueda ser un producto digital, es decir aquel que existe únicamente en tu computadora y esta compuesto de bits y bites, lo puedes guardar en un DVD o CDS, puedes copiarlo e incluso entregarlo de manera inmediata a través de Internet. Estos tiene algunas ventajas ya que tienen un bajo costo de producción y son relativamente fáciles de crear, pueden ser entregados de manera inmediata a tus clientes después de realizada la compra y no existen gastos de envío ya que todo se hace a través de Internet y sobre todo puedes venderlos cuantas veces quieras generando ingresos repetidos por trabajo que realizaste una sola vez. En el caso de los servicios, imagina que te dedicas a dar cursos de capacitación y hay un curso especifico el cual quieres promocionar, ya sea por tiempo indefinido o estar cambiándolo cada cierto tiempo, pues bien , tu sitio puede estar enfocado a este curso, conteniendo todo el detalle y la explicación, incluso la inscripción en línea, regularmente esto hacen las exposiciones, generan su sitio, describen la intención de la misma y ofrecen la inscripción en línea tanto para expositores como asistentes, simple, fácil y rápido.

B. Crea su sitio Web Tomando en cuenta los consejos que le hemos dado y tomando los que se adecuen a su proyecto prepare su sitio Web, y defina también que es lo que busca, puede ser un sitio enfocado a dar información, facilitar un proceso de compra, inscripción, contacto o venta directa. Un sitio Web de venta directa lo que hace es enfocarse por completo en presentar un producto o servicio al prospecto de manera que destaque los beneficios, tiene que ponerse en los zapatos de cliente. Esta guía puede servirte de mucho, lista los puntos a considerar , toma nota de que necesitas para tu pagina , desarrolla y consigue la información necesaria para cumplir con cada uno de ellos, y adelante , ya diste un paso mas, ahora no eres inexperto y sabes a donde te diriges, existe mas información sobre todo lo relacionado o incluso puedes usar algunos foros de consulta en línea para aclarar las dudas que puedan surgir durante el desarrollo, nuestra pagina www.consultame.net, tiene el enfoque es brindar este tipo de información. C. Desarrolla su promoción Ya vimos también que existen muchas formas distintas de promocionar un negocio o servicio en Internet y que éstas pueden ser tan sencillas o complicadas como te lo propongas. Algo importante es toda tu información de la carta de ventas, es decir, lo referente a tus servicios o productos con toda la información que necesita el cliente y los pasos para irlo llevando a donde tú quieres, a donde tu sitio fue diseñado. La clave esta en llegarle al mayor numero de personas posibles al menor costo y la permanencia de nuestras promociones en un mayor periodo posible por la inversión que hicimos. No es lo mismo anunciarme en una revista o un directorio donde mi promoción solo saldrá una vez a 10 mil personas, que anunciarme en un directorio en Internet quizás con 10 mil visitas pero por 6 meses, donde mi promoción o servicios estarán disponibles todo el tiempo.

Lo básico es registrar tu sitio Web en los buscadores y directorios de la red, ya que es aquí donde millones de personas realizan búsquedas de información basándose en palabras clave y pueden encontrar tu sitio Web, en el caso de los directorios entre mas enfocados a tu mercado meta mejor. Existen también los banners estos ayudan a que sus productos o servicios resalten de los demás, aquí solo hay que buscar utilizarlos donde mayor posibilidad de interés por sus servicios exista, no tendría caso anunciar servicios de seguros de vida en una pagina con 50 mil vistas aun costo razonable pero que sea un Chat de jóvenes, ¿entiende a lo que me refiero? Otra estrategia es el intercambio de links con sitios Web enfocados al mismo mercado meta pero que no sean competencia directa. Esto cumple 2 funciones: visitas directas desde esos sitios Web y aumentar tu popularidad de links en los buscadores, logrando con esto una mejor posición entre los resultados. Estas opciones se encuentran en ocasiones gratis, ya sea en sitios dedicados a estos o puede contactar sitios relacionados donde ambos pueden estar interesados y proponer un intercambio. El colocar tu sitio Web y correo en toda tu papelería, cartas, tarjetas, mensajes, etc.; es algo que debes hacer una vez que inicies tu sitio, tu promoción debe hacerse por todos lo medios de información a tu alcance.

Esperamos que estos consejos sean de utilidad para orientarte y facilitar tu entendimiento y creación de tu página en la Web.

Si esta interesado en seguir aprendiendo lo invitamos a consultar nuestras guías y manuales en www.consultame.net así como subscribirse a la publicación digital Guía del Ejecutivo, donde gente como usted con una posición ejecutiva aporta artículos de interés que brindan soluciones actuales en empresas y negocios.

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